کتاب زبان اصلی Service Excellence in Organizations Volume II اثر Fiona Urquhart کتاب Service Excellence in Organizations Volume II Eight Key Steps to Follow and Achieve It اثر Fiona Urquhart یک کتاب مطالعه برای مدیران و کارشناسان مدیریت است که به شما کمک می کند تا به خدمات مطلوبی برای مشتریان خود دست یابید این کتاب به شما کمک می کند تا با بررسی نحوه ارائه خدمات بهترین راه برای تأمین خدمات به مشتریان خود را پیدا کنید نویسنده این کتاب کتابهای موفقی دیگری نیز دارد که شامل کتابهای Service Excellence in Organizations Volume I Achieving Success Through Quality and Customer Service خدمات بهتر در سازمان ها فصل اول دستیابی به موفقیت از طریق کیفیت و خدمات مشتریان و The Customer Service Toolkit جعبه ابزار خدمات مشتریان می باشد