کتاب زبان اصلی Smart Service Systems Operations Management and Analytics کتاب Smart Service Systems Operations Management and Analytics Proceedings of the 2019 INFORMS International Conference on Service Science توسط Hui YangRobin QiuWeiwei Chen سال 2019 منتشر شده است این کتاب با توجه به بهبود عملکرد سیستم های خدماتی مدیریت عملیات و تحلیل به بررسی نحوه ارائه خدمات بهتر و بهبود کیفیت خدمات می پردازد نویسندگان این کتاب به عنوان نویسندگان کتابهای موفق دیگری نیز مشهورند که می توان به کتابهایی نظیر Service Science Fundamentals Methods and Analytics Service Science and Big Data Analytics Innovations in Intelligent Systems و Big Data Analytics for Service Science Foundations and Trends in Service Science نام برد