کتاب زبان اصلی Assessing Service Quality اثر جمعی از نویسندگان کتاب ارزیابی کیفیت خدمات برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه Assessing Service Quality Satisfying the expectations of library customers نوشته پیتر هرنون الن آلتمن و رابرت دوگان کتابی است که در سال 1998 منتشر شده و به موضوع مهم ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ای می پردازد نویسندگان در این کتاب مفاهیم و ابزارهای لازم برای سنجش رضایت استفاده کنندگان از خدمات کتابخانه و انطباق آن با انتظاراتشان را معرفی می کنند مطالعه موردی نمونه پرسشنامه و راهنمای عملی برای اجرای پژوهش های ارزیابی کیفیت از ویژگی های این اثر ارزشمند است کتاب برای کتابداران و محققان حوزه کتابخانه ها سودمند خواهد بود