リホーム熊本
営業、設計、工務が3-4名1チームで担当。工務が自社職人を直接管理する自社施工を特徴とする。同社の受注の内、約70%が過去の顧客のリピーターであるが、こうした高リピート率は同社のスタッフがその日の提案や施工のために顧客を訪問する際に、ついでにその周辺地域の過去の顧客宅を1日平均5件訪問し、過去に施工した工事個所の点検や困りごとの聞き取りをヒヤリングするという方針により実現された。これは、同社が最初の工事で100%顧客を満足させることは難しく、それを100%に近づけるものが「ついで訪問」だとする考えに基づく。訪問の際の聞き取りの内容は社員全員で共有するシステムを採用し、担当を決めずともどの顧客に対しても不満を解消するための同様のサービスを常に提供できるとしている。