title: Universidad de Granada

text: La Universidad de Granada (UGR) es una universidad pública española con sede en Granada y con campus en las ciudades de Granada, Ceuta y Melilla. Es la cuarta universidad de España por número de estudiantes, miembro del Grupo Coimbra, de la Asociación Universitaria Iberoamericana de Postgrado y el Grupo Tordesillas


title: Universidad de Granada

text: La Universidad de Granada fue fundada oficialmente en 1531 por Carlos I de España. Por tanto, tiene casi quinientos años de historia y es considerada por ello como una de las universidades históricas de España.


title: Universidad de Granada

text: La Universidad de Granada se sitúa entre las diez primeras de España y desde hace varios años ocupa el primer puesto en los estudios de traducción e interpretación, impartiendo docencia de lenguas tales como el portugués, italiano, danés, neerlandés, checo, polaco, rumano, búlgaro, ruso, griego moderno, hebreo, árabe o turco, y albergando además el único Centro Ruso que la Fundación Russkiy Mir mantiene en España. A nivel mundial, es una de las cincuenta mejores universidades en ingeniería informática y una de las cien primeras en matemáticas.


title: Universidad de Granada

text: La UGR es desde hace varios años la primera universidad europea en recepción y envío de estudiantes en el programa Erasmus "tradicional" de movilidad europea, en tanto que en el nuevo programa Erasmus+ es líder a nivel nacional, con alrededor de 5000 movilidades anuales concedidas. Todo ello hace que sea el primer destino europeo dentro de este programa de movilidad. Además, ha sido seleccionada como una de las mejores universidades españolas por los estudiantes internacionales en la edición 2016 de .


title: Universidad de Granada

text: La investigación universitaria granadina es la mejor del sur de España, una de las tres mejores a nivel nacional y se mantiene por tercer año consecutivo entre las 300 mejores universidades del mundo, según la clasificación del


title: Universidad de Granada

text: La universidad en la ciudad de Granada encuentra sus raíces en el , más concretamente en 1349, cuando el rey Yusuf I creó la Madraza de Granada, por lo que se trata de una de las universidades más antiguas del mundo. La Madraza se mantendría en funcionamiento hasta 1499, año en el cual el cardenal Cisneros, incumpliendo las capitulaciones que habían firmado Isabel y Fernando, reyes de Castilla y Aragón, la asalta y la destruye. Como consecuencia de este asalto, la Biblioteca de la Madraza fue quemada en la plaza Bib-Rambla. Esta quema ha sido una de las más grandes que se han producido en Europa, ya que la cultura granadina tenía un amplio comercio del libro y también una alta producción editorial. Cisneros aprovechó esta situación para quemar más bibliotecas, intentando acabar con la cultura nazarí, forzando la conversión. El edificio, una vez la universidad había desaparecido, fue donado por Fernando de Aragón como sede del Ayuntamiento de Granada.


title: Universidad de Granada

text: El emperador Carlos I de España (V de Alemania) en 1526 visita la ciudad de Granada y toma la decisión de dotarla de una universidad. De este modo, suya fue la iniciativa de fundar el Colegio Imperial de San Miguel de Granada en 1531, mediante una bula del papa Clemente VII, dando lugar así a lo que hoy conocemos como la Universidad de Granada.


title: Universidad de Granada

text: Actualmente Granada es la ciudad con la mayor afluencia universitaria del sur de España, siendo así una de las capitales universitarias por excelencia. Granada es una ciudad hecha por y para los universitarios, famosa por su vida nocturna y ambiente estudiantil, además de ofrecer uno de los alojamientos para universitarios más baratos del país. Fue elegida como mejor ciudad universitaria de España. De este modo, las esperanzas de futuro de la ciudad pasan por los beneficios económicos y sociales vinculados a la Universidad, la cual representa la empresa principal de la provincia.


title: Universidad de Granada

text: La Universidad también ha supuesto un enriquecimiento cultural de la ciudad, no solo por la gran cantidad de estudiantes extranjeros que atrae (es el primer destino Erasmus) sino también por su política de recuperación de edificios de valor histórico, como son el edificio de la Real Academia de Bellas Artes de Nuestra Señora de las Angustias, el Hospital Real(actual sede del Rectorado) o las facultades de Derecho, Medicina y Traducción e Interpretación. Además, la universidad ha permitido un auge en el ámbito del I+D+i, dotando a la ciudad de modernas instalaciones para tal propósito. Un ejemplo de ello es el Parque Tecnológico de Ciencias de la Salud.


title: Universidad de Granada

text: En los últimos años, la UGR ha ido escalando importantes puestos en las clasificaciones de universidades hasta convertirse en una de las mejores del mundo en campos como la informática, las matemáticas y la ingeniería.


title: Universidad de Granada

text: La Universidad de Granada es también la institución académica con la velocidad de red más rápida del mundo, hasta 160 Gigabits por segundo (Gbps), sin contar con la velocidad que provee la RedIRIS, la red académica española integrada en la europea red GÈANT.


title: Universidad de Granada

text: El contar con campus en las ciudades de Ceuta y Melilla la convierte en la única universidad europea con dos campus en África.


title: Universidad de Granada

text: Los centros docentes (facultades y escuelas) se encuentran repartidos en siete campus universitarios: cinco en la ciudad de Granada (Centro, Cartuja, Fuentenueva, Aynadamar y Ciencias de la Salud), uno en Ceuta y otro en Melilla.


title: Universidad de Granada

text: Se trata de un campus urbano, cuyos centros se encuentran repartidos por diferentes puntos del centro de la ciudad de Granada. En este campus se localizan las siguientes facultades:


title: Universidad de Granada

text: Tiene su acceso por el Paseo de Cartuja. Sus centros docentes se distribuyen en las inmediaciones del antiguo monasterio de la Asunción, más conocido como la Cartuja de Granada, y son:


title: Universidad de Granada

text: Se ubica en la calle Doctor Severo Ochoa, cerca de la Estación de trenes de Granada, teniendo acceso también por el Camino de Ronda, a través de la calle Gonzalo Gallas. Los centros que lo componen son:


title: Universidad de Granada

text: También se localizan en el Campus de Fuentenueva centros de investigación científica, así como instalaciones deportivas y de ocio. Es atravesado por el conocido Parque Universitario de Fuentenueva, que comunica en línea recta el Camino de Ronda con el centro de la ciudad. El Campus de Fuentenueva aloja una de las paradas del Metro de Granada.


title: Universidad de Granada

text: Está integrado en el Parque Tecnológico de Ciencias de la Salud, un complejo situado a las afueras de la capital granadina. Se trata de un innovador espacio tecnológico especializado en la docencia, investigación y desarrollo de industrias farmacéuticas, biosanitarias y agroalimentarias, contando en la actualidad con más de doce centros de investigación operativos y casi un centenar de empresas e instituciones.


title: Universidad de Granada

text: El Campus Ciencias de la Salud cuenta con nuevos centros de docencia, investigación y de prácticas, entre ellos el nuevo Hospital del Campus de la Salud. Está conectado al centro de Granada tanto por autobús como por metro, mediante la Línea 1 del Metro de Granada.


title: Universidad de Granada

text: Es el centro encargado de gestionar y coordinar todas las enseñanzas de Posgrado, incluyendo los programas internacionales, que están conformadas por:


title: Universidad de Granada

text: Entre los servicios que ofrece la Universidad de Granada a la comunidad universitaria destaca el Servicio de Comedores Universitarios, famosos entre los estudiantes por ofrecer menús saludables a bajo precio (3.5€). El Servicio de Comedores también cuenta con el servicio para llevar y tiene sedes en cada uno de los campus universitarios.


title: Universidad de Granada

text: Además, la universidad cuenta con una amplia red de alojamiento basado en colegios mayores, que cuentan con más de cincuenta años de historia, y residencias universitarias.


title: Víctor Palmero

text: Víctor Manuel Palmero Guerola (Onda, Castellón, 26 de diciembre de 1989) más conocido como Víctor Palmero, es un actor español de teatro, cine y televisión, conocido principalmente por su papel de Alba Recio en la serie La que se avecina.


title: Víctor Palmero

text: En 2002, con 13 años de edad, hizo su primera incursión en el mundo del cine en "Aquitania" de Rafa Montesinos. Le siguieron "Sprint especial" y "Electroshock" ("A love to keep") ambas del director Juan Carlos Claver.


title: Víctor Palmero

text: Tras cuatro años en la escuela municipal de teatro de Onda, Castellón, en 2008 Víctor se traslada a Valencia donde inicia sus estudios de Arte dramático. Tras dos años de carrera llega su primer papel protagonista en televisión en la serie valenciana de Canal 9 "Unió Musical Da Capo" a la que seguiría "Senyor Retor" donde el actor interpretaba a un joven sacristán de la parroquia de un pueblo rural ficticio.


title: Víctor Palmero

text: En 2011, la directora de casting Rosa Estévez, apuesta por él y le ofrece su primer papel nacional en televisión en la serie de Antena 3, "Física o química", donde Víctor Palmero interpreta un personaje muy especial: Toño, un joven con problemas de integración que secuestra el instituto y acaba con la vida de Fer, uno de los protagonistas interpretado por Javier Calvo.


title: Víctor Palmero

text: En 2012 Víctor se traslada a Madrid. Su don para la comedia hace que forme parte del elenco de "Con el culo al aire", serie de Antena 3 que protagonizaría entre otros, junto a Raúl Arévalo y María León durante 3 temporadas, el personaje de Dani, siendo elegida mejor serie del año 2013 en los “Neox Fan Awards”.


title: Víctor Palmero

text: Es en el 2013 cuando Víctor Palmero pisa las tablas en Madrid por primera vez, interpretando junto a Eva Isanta "Atrapados" de Alejandro Melero en el mítico Teatro Alfil, donde más tarde protagonizará "Clímax", obra en la que interpretó cinco personajes distintos durante 5 años.


title: Víctor Palmero

text: Ha formado parte del reparto de "Yo quisiera" de Frank Ariza, también ha tenido cameos en series de éxito como "Crematorio" o "Bajo sospecha" o en cine como en "Dioses y perros" de David Marques, o Todos lo hacen de Hugo Martín Cuervo.


title: Víctor Palmero

text: Es a finales de 2014 donde Víctor Palmero interpretará a uno de los personajes más sonados de su carrera: , hija transexual de Antonio Recio en la serie de Telecinco "La que se avecina".


title: Víctor Palmero

text: Víctor Palmero entró en el último capítulo de la 8.ª temporada de la serie, la buena acogida del público hizo que Alba pasase de ser un personaje episódico a uno de los personajes protagonistas.


title: Víctor Palmero

text: Ha estudiado "Guión" en la Escuela de escritores de Madrid desarrollando varios guiones de cortometrajes como "" (I Premio a Mejor Cortometraje de Guion 2019 de la en "Universidad de La Laguna" de"Tenerife", y se encuentra de gira con "The Hole X" y "Johnny Chico", su primer monólogo teatral definido como una oda “fuckgender”, basado en la obra "Go by night" del autor australiano "Stephen House", traducido por él mismo y dirigido por el que fuera su mentor en teatro, el dramaturgo, actor y director valenciano "Eduard Costa". Este último trabajo le ha llevado a ser uno de los candidatos finalistas en los "Premios Max" a Mejor Actor 2021.. "En 2021 estuvo nominado como Mejor Actor Revelación por la Unión de actores y en 2022 obtuvo el premio a Mejor Actor de Teatro en los Premios Cinemagavia"."


title: El Cid (serie de televisión)

text: El Cid es una serie de televisión española de acción, historia y drama producida por Zebra Producciones para Prime Video. Está protagonizada por Jaime Lorente, José Luis García Pérez, Elia Galera, Carlos Bardem, Juan Echanove, Alicia Sanz, Francisco Ortiz, Jaime Olías, Lucía Guerrero, Lucía Díez, Nicolás Illoro, Juan Fernández, Pablo Álvarez, Ginés García Millán, Dani Tatay, David Castillo, Álvaro Rico, Hamid Krim y Zohar Liba.


title: El Cid (serie de televisión)

text: El tráiler de la serie se lanzó el 12 de noviembre de 2020. La serie se estrenó el 18 de diciembre de 2020.


title: El Cid (serie de televisión)

text: El 12 de enero de 2021, la serie fue renovada para una segunda temporada, la cual se estrenó el 15 de julio de 2021 en la plataforma Amazon Prime Video.


title: El Cid (serie de televisión)

text: "El Cid" se basa en las andanzas de Rodrigo Díaz de Vivar, un noble y jefe militar burgalés del medievo. Su apodo variaba según los hispanomusulmanes, que le llamaban El Cid, y los cristianos, que le llamaban El Campeador.


title: El Cid (serie de televisión)

text: Este noble es uno de los personajes más conocidos de la Edad Media española, siendo el caballero invicto que, a través de sus gestas, fue pilar fundamental en la conquista de la Península de los reinos cristianos. Era vasallo de los monarcas Sancho II y Alfonso VI de León, pero también sirvió a la Taifa de Zaragoza y luchó contra los almorávides en la península, conquistando la Taifa de Valencia.


title: El Cid (serie de televisión)

text: El famoso noble se verá envuelto en diferentes batallas entre los reinos cristianos y musulmanes en la península ibérica, así como guerras por el poder entre los reinos cristianos.


title: El Cid (serie de televisión)

text: La primera temporada de "El Cid" fue grabada en gran parte en la provincia de Soria: Almenar de Soria y su castillo, en la iglesia de San Miguel de Almazán, Calatañazor, Duruelo de la Sierra y en los montes de Ucero, en el parque natural del Cañón del Río Lobos. Asimismo, en la provincia de Burgos se tomaron escenas en Frías y en el monumento natural del Monte Santiago, mientras que en Zaragoza se grabó en el palacio de la Aljafería. Otras localizaciones incluyeron Albarracín, Madrid (Colegiata de San Isidro), San Martín de Valdeiglesias, Guadamur y La Adrada.


title: Reino de Dahomey

text: El Reino de Dahomey fue un antiguo Estado africano que se distinguió por su ejército de mujeres soldado (amazonas de Dahomey) y como centro de la trata de esclavos en el . Situado en el oeste del país yoruba, en la región costera de la actual República de Benín, Dahomey fue probablemente fundado en la primera mitad del y estuvo originalmente sometido al reino de Allada, de quien solo logró independizarse hacia 1715.


title: Reino de Dahomey

text: Posteriormente, sus soberanos lanzarán varias guerras de conquista contra sus vecinos y consiguieron ampliar notablemente sus dominios. Así, hacia mediados del , el territorio de Dahomey se extendía, sobre la costa, desde la llamada «Boca del Rey» (al este de Grand-Popo) hasta el lago Denham y el grao de Kotonou (Cotonú), y en el interior, entre el río Cuffo (Kouffo), al oeste, y el río Weme (Ouémé) al este; al norte, el reino estaba limitado por una frontera mal determinada con el territorio de los mahi.


title: Reino de Dahomey

text: Los orígenes de Dahomey pueden ser trazados a partir de un grupo adjá (aja) del reino costero de Allada (Reino de Adra o de los Ardres, en las crónicas occidentales) que se desplazó hacia el norte y se estableció entre los pueblos fon del interior. Según la tradición


title: Reino de Dahomey

text: , el rey Kokpon de Allada tuvo tres hijos: Meji, Té Agbanlin y Gangnihessou o Ganixësu. Después de una disputa sucesoria, el primero sucedió a su padre, mientras que Té Agbanlin partió hacia el sur, donde fundó Adjatché (Porto Novo), y Gangnihessou se dirigió al norte para establecerse en Abomey, núcleo del futuro reino de Dahomey.


title: Reino de Dahomey

text: El nombre de Dahomey, Abomey o Abomé hace referencia a un fuerte cuyo muro de cinta abarcaba un espacio que en fon se denomina "agbomé", y que dio nombre a la ciudad de Abomey.


title: Reino de Dahomey

text: De acuerdo a la cronología de los reyes de Abomey, Aho sucedió a su padre Dakodonu, que anteriormente había suplantado a su hermano Gangnihessou. Después de numerosas batallas con los pueblos vecinos, el rey Aho (1645-1685) logró erigir un verdadero reino y, tras adoptar el nombre de "Houegbadja" o "Wegbadcha", demostró ser un eficiente organizador, creador de una estructura política en la que era predominante el elemento militar. Entre otras cosas, determinó las funciones de los principales ministros ("gbonugä"), estableció una etiqueta en la corte y decretó las primeras reglas relativas a los funerales.


title: Reino de Dahomey

text: Sucesor de Houegbadja, fue su hijo Houessou Akaba (1685-1708). Por haber alcanzado el poder muy tarde, adoptó, para recordar el hecho, la siguiente divisa, plena de filosofía: «Pese a su lentitud, el camaleón consigue llegar a la copa del bómbax». Con todo, dispuso del tiempo suficiente para lanzar vigorosos ataques contra los habitantes de la zona del río Wemé. Murió de viruela durante una de esas campañas, y su sucesor, Agadja o Agadcha (1708-1740), consiguió para Dahomey soberanía internacional, independizándose de Allada en 1715. Al carecer de suficientes efectivos masculinos, fue el creador de un cuerpo de tropas femeninas, las famosas amazonas, que debían ser vírgenes o, al menos, sometidas al celibato. Durante su reinado, Dahomey se extendió hasta la costa del golfo de Guinea, estableciendo contacto directo con los europeos. En 1724 conquistó Allada y posteriormente el reino costero de Savi, que controlaba el importante puerto de Ouidah (Whydah). No obstante, fue derrotado por los yorubas de Oyo, que habían devastado Porto Novo, y con los que tuvo que pactar vasallaje y aceptar pagar un tributo anual compuesto por cierto número de esclavos (41 muchachos y 41 jovencitas), así como diversas mercancías.


title: Reino de Dahomey

text: El contacto con los comerciantes europeos dio a Agadja el sobrenombre de Hwito («el que toma el camino de los barcos»). El máximo esplendor de la dinastía coincidió con este reinado, entre otras razones por abrirse al comercio con los europeos a través de la costa. Por otra parte, la organización política y social fue tomando un carácter institucional. Los antepasados del rey eran objeto de culto religioso con sacrificios humanos. El Estado, centralista y totalitario, pasó a controlar minuciosamente la reproducción y el número de habitantes.


title: Reino de Dahomey

text: La fuerza de la aparición de Dahomey no podía menos que inquietar a Oyo. Y desde ese momento una terrible competencia va a oponer a ambas potencias, que aspiraban a controlar el principal tráfico de la costa, es decir, el comercio de esclavos. Además, Oyo y Dahomey competirán brutalmente con Ashanti, que había conseguido asegurarse ese mismo papel en el oeste. Dahomey no se doblegó nunca del todo y prosiguió sus incursiones por toda la región entre el Volta y el Níger.


title: Reino de Dahomey

text: A mediados del , el reino optó por basar su potencia únicamente en el tráfico de esclavos, erigido en monopolio real durante el reinado de Tegbessou (1740-1774). Pero el país conocerá luego un largo periodo de depresión. El ejército, descuidado por un rey poco guerrero, no resolvió el problema del aprovisionamiento y la venta se resintió, tanto a causa de la guerra de Independencia norteamericana como de la Revolución francesa. Además, el sistema comercial tradicional, basado en los fuertes europeos de la costa, también entró en decadencia.


title: Reino de Dahomey

text: El asesinato de Agonglo (1797) y la caída de Adandozan (1818) confirmaron la gravedad de la crisis. No obstante, la situación fue enérgicamente enderezada por Ghézo, que reinó durante cuarenta años (1818-1858) y se reveló como un gran estadista. Este monarca tuvo la habilidad de introducir varias innovaciones, entre las que destacó la producción y comercialización del aceite de palma. Durante su reinado la población del reino paso de un millón de personas al doble, producto de las grandes conquistas que logró.


title: Reino de Dahomey

text: Seguramente al percatarse de que el nuevo producto podría significar un aumento de las ganancias, reforzando las obtenidas del comercio de esclavos, Ghezo comenzó a tomar medidas para alentar este nuevo comercio a partir de la década de 1840, declarando a la palma un árbol sagrado y prohibiendo su corte. Ghezo dio también un paso crucial en la transformación del "kouzou", tipo de impuesto sobre la producción agrícola, introducido durante el reinado de Houegbadja, en un impuesto pagable en aceite de palma por todos los cultivadores y colectores de palma por un importante dignatario, el "Tavisa". El rey también se asoció con un comerciante de Marsella, Louis Régis, que se estableció en 1843 en el antiguo fuerte francés de la costa y facilitó la entrada del aceite en el mercado metropolitano.


title: Reino de Dahomey

text: Todo esto originó una nueva prosperidad, que permitió al país liberarse de la tutela de Oyo y encontrar una alternativa al comercio negrero, combatido por la escuadra británica (bloqueo de 1851) y comprometido por las derrotas sufridas por las tropas de Dahomey contra los egba (vergonzosos fracasos de 1851 y de 1864 frente a Abeokuta).


title: Reino de Dahomey

text: Aunque con menos éxito, el rey Glélé (1858-1889) continuó con la misma política. Más belicoso y menos interesado por los problemas económicos, tuvo la mala suerte de gobernar en una época en que se acentuaba la presión de los comerciantes franceses, descontentos a causa de una fuerte presión impositiva y por la competencia, cada vez más dura, de los británicos.


title: Reino de Dahomey

text: El conflicto directo se desarrolló en la última década del , cuando Francia estableció un protectorado sobre Porto Novo, un vasallo de Dahomey, lo que constituyó un serio revés para las intereses económicos de este último. En 1889, el heredero del trono, el príncipe Kondo, informó al gobernador de Rivières du Sud, Bayol, de que el pueblo fon nunca aceptaría semejante situación. En febrero del año siguiente, Bayol ordenó la ocupación de Cotonú y el arresto de todos los notables fon de la ciudad. El príncipe Kondo, que había comenzado a reinar en diciembre de 1889 bajo el nombre de Behanzin, reaccionó movilizando a sus tropas. En esa época, Dahomey tenía un ejército permanente que, en tiempo de paz, contaba con unos 4000 hombres y mujeres. En tiempo de guerra, el servicio militar era obligatorio para todos los hombres y contaba con el apoyo de las amazonas.


title: Reino de Dahomey

text: La guarnición francesa de Cotonú fue atacada y, al mismo tiempo, una parte del ejército dahomeyano, enviada a la región de Porto Novo, comenzó a destruir las palmeras. Tal como pensaba Behanzin, estas contramedidas económicas indujeron a los franceses a pedir rápidamente la paz. El 3 de octubre de 1890, el padre Dorgère se presentó personalmente en Abomey con proposiciones de paz: como contrapartida al reconocimiento de Cotonú como posesión francesa y al derecho de los franceses a recaudar derechos de aduana y a estacionar en el lugar una guarnición, los franceses pagarían a Behanzin una anualidad de 20.000 francos. El rey aceptó estas condiciones y se firmó un tratado. Pero, Behanzin comenzó a modernizar su ejército con el objeto de defender el resto de su Estado. Entre enero de 1891 y agosto de 1892 compró «1.700 rifles de tiro rápido, seis cañones Krupp de diversos calibres, 5 ametralladoras, 400.000 municiones surtidas y una gran cantidad de granadas», a las firmas alemanas que operaban en Lomé.


title: Reino de Dahomey

text: Sin embargo, los franceses estaban decididos a conquistar Dahomey y obtuvieron la excusa necesaria cuando, el 27 de marzo de 1892, algunos soldados fon dispararon al residente de Porto Novo que viajaba río arriba por el Weme en la cañonera "Topaz". El coronel Dodds, un mulato senegalés, fue encargado de esta misión y llegó a Cotonú en mayo de 1892. Porto Novo, donde los franceses reunieron 2000 hombres, se convirtió en el centro de operaciones. Dodds desplazó a sus hombres por el río Weme, y el 4 de octubre empezó su marcha hacia Abomey. Los fon unieron las tres divisiones de su ejército, que sumaba ahora unos 12 000 hombres, y lo desplegaron contra el ejército invasor, entre el río y Abomey. Sin embargo, todos los esfuerzos de los soldados fon, que usaron sus métodos tradicionales de lucha (ataques al alba por sorpresa, ataques inesperados, hostigamiento de las fuerzas invasoras y otras tácticas guerrilleras), fracasaron en su intento de detener a los franceses. Estos los derrotaron infligiéndoles graves pérdidas, que se estimaron en 2000 muertos (incluyendo prácticamente todas las amazonas) y 3000 heridos, mientras que los franceses solo perdieron 10 oficiales y 67 hombres. Pero, lo que más estorbó el plan militar fon fue la destrucción de la cosecha realizada por los esclavos yorubas que habían sido liberados por el ejército de Dodds. Abomey se vio así enfrentado a un grave problema de aprovisionamiento. Para evitar el hambre, algunos soldados regresaron a sus hogares a buscar comida y defender sus pueblos del pillaje de los esclavos liberados.


title: Reino de Dahomey

text: Ante la desintegración del ejército fon, Behanzin debió iniciar conversaciones de paz. Dodds acampó en Cana, aceptó las propuestas del rey, pero reclamó una fuerte indemnización de guerra y que los fon entregaran todas las armas, lo que fue rechazado por estos. En noviembre de 1892, Dodds, continuando su inexorable avance, entró en Abomey, que Behanzin había incendiado antes de dirigirse a la zona norte de su reino donde se instaló. En lugar de rendirse o ser derrocado por su pueblo, tal como esperaban los franceses, Behanzin empezó a reorganizar su ejército y, en marzo de 1893, estaba ya en condiciones de agrupar 2000 hombres que realizaron numerosas incursiones en las zonas controladas por los franceses. En abril de 1893, los notables fon hicieron nuevas propuestas de paz. Estaban dispuestos a ceder a Francia la parte sur del reino, pero no podían aceptar el derrocamiento de Behanzin, en quien ellos veían la encarnación de los valores de su pueblo y el símbolo de la existencia independiente de su Estado. Por consiguiente, los franceses lanzaron otra expedición, en septiembre, también dirigida por Dodds, que ahora era general, consiguiendo conquistar la zona norte de Dahomey. Goutchilli fue nombrado y coronado rey el 15 de enero de 1894 y, el 29 del mismo mes, Behanzin fue apresado a consecuencia de una traición.


title: Reino de Dahomey

text: El arte dahomeyano es estrictamente cortesano y en los palacios de Ghezo y de Glelé, en Abomé, puede verse todavía uno de los museos históricos más ricos de África negra: bajorrelieves extraordinarios que son como páginas de historia; tronos montados sobre cráneos humanos, tapicerías, alfombras, tintes que exaltan los símbolos regios en un estilo poderoso, en medio de los cuales destaca, como una fuerza de la naturaleza, el búfalo que simboliza a Ghezo. Se conservan tradiciones de una riqueza no frecuente. Y en lo referente a la religión, existe la creencia de un alma inmortal. Por encima del universo se halla la pareja creadora Lisa-Mahu, que representaba, respectivamente, al Sol y la Luna. Por debajo de ellos, y como vectores para su acción terrena, existen dioses especializados en distintos campos, llamados vodun. Dahomey y el resto de la costa de Benín tienen la particularidad de ser los únicos lugares de África que poseen conventos en los que hombres y mujeres se consagran al culto de los diferentes dioses.


title: Reino de Dahomey

text: La base de la organización del reino era el poblado, con un jefe nombrado por el rey y un consejo de jefes de familia. La asociación Dokpwé, que comprendía a todos los jóvenes y adultos, procedía, por medio de sus miembros, a la ejecución de los trabajos duros ritmados por los cantos y la música; el jefe de la asociación, el "dokpwega", tenía que ser consagrado por el rey. Los poblados estaban agrupados en provincias, confiadas por el rey a grandes personajes.


title: Reino de Dahomey

text: Había cuatro clases sociales: 1.- Los esclavos (prisioneros de guerra); 2.- Los siervos (nacidos de los esclavos en Dahomey); 3.- La clase libre (campesinos y artesanos, que se convertían en soldados en tiempo de guerra); 4.- La aristocracia (altos funcionarios y sacerdotes, que no trabajaban con sus propias manos y poseían esclavos).


title: Reino de Dahomey

text: El rey, designado entre sus hijos por su predecesor, era un personaje sagrado, ante el cual todos se prosternaban. Designaba numerosos dignatarios, entre otros a dos ministros que disponían de grandes poderes. Las numerosas mujeres del rey se dividían en mujeres verdaderas (algunas de las cuales ejercían cierto control administrativo sobre los funcionarios), esclavas, mujeres viejas atendidas y amazonas, que combatían y tenían que permanecer castas. El “pacto de sangre” establecía una fraternidad entre los pactantes y se había convertido en un medio de reclutar agentes y espías para el gobierno.


title: Reino de Dahomey

text: En un rincón del palacio real un compartimiento contenía sacos de rafia llenos de guijarros: era el censo. Cada saco representaba un poblado, con un guijarro por persona, repartidos estos por edad y por sexo. El censo servía para la movilización. El rey y sus ministros conducían el ejército en las habituales guerras.


title: Reino de Dahomey

text: También era necesario el censo para la política fiscal. La manutención de la corte y del ejército y las compras de armas tenían que ser pagados mediante la venta de esclavos y de aceite de palma, pero principalmente mediante los impuestos: derechos de aduana, impuestos sobre las cosechas, el ganado, los productos de la caza y el trabajo de los artesanos. Las cosechas eran recontadas cada año y los funcionarios velaban por la ejecución de los planes de producción.


title: Reino de Dahomey

text: Los viajeros europeos que visitaron el país quedaron impresionados por el culto a los antepasados reales. Especialmente a la muerte de un rey, se le tenía que rehacer un reino en el más allá, mediante ofrendas y numerosos sacrificios humanos. Anualmente, se realizaba también otra celebración en honor de los antepasados reales: la llamada fiesta de las “Costumbres”. Era esta una ocasión para que el rey hiciera ostentación de sus riquezas a los ojos del pueblo, así como para distribuir una parte de las mismas; los numerosos sacrificios humanos que acompañaban esos actos desencadenaron, en vísperas de la conquista, la vindicta de los “filántropos” europeos. Otras circunstancias (por ejemplo, la partida hacia la guerra o la construcción de un palacio) exigían también sacrificios sangrientos.


title: Reino de Dahomey

text: De esta manera, Dahomey se presentaba como una fórmula forzada de monarquía absoluta, de derecho divino y divinizada, que exigía numerosos sacrificios a los individuos. El monarca dahomeyano era, efectivamente, un rey cuyo poder, que parece autocrático e incluso sanguinario, reflejaba la dureza de los tiempos. Pero la dictadura estaba lejos de ser absoluta: los ministros debían ser consultados, la tradición respetada y escuchados los dioses vodun.


title: Reino de Dahomey

text: En el caso del reino de Dahomey exploradores estimaban que en el curso de veinte años (1813-1833) se exportaron hasta 170 000 esclavos cada año pero probablemente fue una exageración debido a que en total la población del reino era de menos de 200 000 personas, de las que 90 % eran esclavos, y la capital, Abomey, no pasaba de los 30 000 residentes. El ejército regular se componía de 12 000 guerreros (5000 eran amazonas) y en caso de guerra se duplicaba además de estar acompañado por un gran séquito, en total unas 50 000 personas entre guerreros y el séquito marchaban a la batalla en caso de guerra.


title: Gestión de la calidad total

text: La Gestión de la calidad total (abreviada TQM, del inglés "Total Quality Management") es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960, por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos en ese país como «círculos de Deming», y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.


title: Gestión de la calidad total

text: Además, Feigenbaum tiene principalmente un enfoque en tres pasos para lograr la calidad, estas son: Liderazgo de calidad, tecnología de calidad moderna y compromiso de la organización. Por ello, en su libro Total Quality Control, el cual fue publicado en 1951 con el titulo "Quality Control: Principles, Practice and Administration" menciono a la calidad como una herramienta de negocios estratégica que requiere la participación de todos los que integran la organización, y promovió el uso de los costos de la calidad como herramienta de medida y evaluación.


title: Gestión de la calidad total

text: El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los sectores de la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: Tras un análisis de la TQM publicado en "Harvard Business Review" en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada por empresas estadounidenses.


title: Gestión de la calidad total

text: El TQC puede ser definido como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la satisfacción total del consumidor.


title: Gestión de la calidad total

text: - Como resultado da optimizar los tiempos que no haya tiempos muertos y una mejor distribución de los recursos.


title: Gestión de la calidad total

text: - Una mayor comunicación en toda la organización que todo este anexado y complementado. Cuando hay una buena comunicación se trabaja en equipo dando buenos resultados.


title: Gestión de la calidad total

text: - Al tener un producto o servicio de calidad hay una satisfacción por parte del usuario o cliente, ya que eso es lo que hace a la empresa sobresalir siempre.


title: Gestión de la calidad total

text: - Se puede detectar desviaciones en algún momento, por eso es mejor que sean detectadas a tiempo para que no perjudique al proceso.


title: Gestión de la calidad total

text: - Se busca siempre una mejor calidad en su máximo esplendor, para que así podamos tener un mejor proceso y ampliación en toda gestión de calidad, estableciendo una mejora continua en todos los procesos.


title: Gestión de la calidad total

text: Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.En 1951 completó el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology. Además, recibió numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo. En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.


title: Gestión de la calidad total

text: El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del control total de la calidad, un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en Estados Unidos de América, Japón y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., empresa que diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas internacionales, y presidente fundador de la International Academy for Quality; además fue presidente de la American Society for Quality Control.


title: Gestión de la calidad total

text: Feigenbaum definió el control de calidad como la necesidad que tiene la "organización de estar orientado a la excelencia antes que a los defectos", debe ser un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento y los esfuerzos de mejora de los diversos grupos de una organización, para obtener producción y servicio en los niveles más asequibles posibles, la implementación de estas actividades debe estar basado en el cliente, desde la alta dirección hasta las principales operaciones que son marketing, ingeniería, producción, industriales, finanzas y servicios de apoyo, así mismo Feigembaum brinda un enfoque humanista ya sea en el ámbito administrativo y los recursos humanos de la organización, olvidándose de los recursos de la organización y los procesos.


title: Gestión de la calidad total

text: Feigenbaum por otro lado, enfocó la calidad en los establecimientos que en este caso son las plantas de producción, popularizando así el término de "“fábrica oculta”", que describía la parte de la capacidad de las plantas que se desperdicia debido a la mala calidad. Muchas de sus ideas siguen integradas en el pensamiento contemporáneo, y se han convertido en elementos importantes de los criterios para el Malcolm Baldrige National Quality Award.


title: Gestión de la calidad total

text: Feigenbaum se basó en la calidad de manera sistémica agrupando todas las áreas relacionadas con el producto final, sin limitar la responsabilidad al área administrativa. Para él, todos dentro de la empresa son responsables de brindar al consumidor un producto mejor al resto.


title: Gestión de la calidad total

text: También se indica que el "control de calidad ", es una herramienta de administración que posee cuatro pasos:


title: Gestión de la calidad total

text: 1. Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad: Se utiliza para el funcionamiento, seguridad y contabilidad del producto.


title: Gestión de la calidad total

text: 2. Estimar el incumplimiento: comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.


title: Gestión de la calidad total

text: 3.Ejercer acción cuando sea necesario: corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfacción del cliente.


title: Gestión de la calidad total

text: 4. Hacer planes para el mejoramiento: Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los costos en el comportamiento y contabilidad del producto.


title: Gestión de la calidad total

text: – “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum (Mandato hacia la calidad , Tácticas de calidad antigua , Mando de la organización)


title: Gestión de la calidad total

text: Para "Armand V. Feigenbaum" creador del concepto de calidad total al que definió como un sistema que puede integrar el desarrollo, mantenimiento y esfuerzos de mejora necesarios de la calidad en diversos grupos de una empresa, con el objetivo de que los productos o servicios ofertados por la organización puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Feigenbaum plantea cambiar los métodos técnicos de control de calidad, al control de calidad como método con el fin mas ambicioso en los negocios. De esta manera, resalta el punto de vista administrativo y considera las relaciones humanas como el fundamento o base de las actividades de control de calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: El aporte de Armand resultó muy importante para la compañía ya que descubre el resultado de la experiencia de desarrollo de la calidad. La filosofía de Feigenbaum se resume en sus tres pasos hacia la calidad:


title: Gestión de la calidad total

text: Para Feigenbaum indica que para que un producto sea satisfactorio, el control de calidad total debe estar basada en la integracion y participacion de toda la organización no solo de una área respectiva, esto con la finalidad de cumplir con los tres pasos de calidad como el liderazgo, la tecnología de calidad moderna y el compromiso de la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: 1. Liderazgo de calidad: La gestión debe poner especial énfasis y esfuerzo constante en una buena planificación, administración y liderazgo en calidad. Este enfoque más que realizar acciones correctivas busca planificación dirigida a la excelencia. El liderazgo se refiere a la actitud por parte de los colaboradores a no conformarse con cumplir, sino a alcanzar los objetivos de manera eficiente y en colaboracion con todo el personal que participa en el proceso.


title: Gestión de la calidad total

text: 2.Tecnología de calidad moderna: Los problemas de calidad deben estar orientados no solo por el departamento de calidad, sino que también


title: Gestión de la calidad total

text: se necesita que todos los departamentos de la empresa sean responsables de evaluar continuamente las fallas y defectos para implementar nuevas técnicas; también; debemos involucrar al personal de oficina y planta en el proceso de producción o de servicio donde el objetivo supremo es obtener una performance libre de fallas o defectos. La obtención de un proceso que no requiere de supervisiones externas sino automatizaciones.


title: Gestión de la calidad total

text: 3.Compromiso de la Organización: La capacitación continua y la motivación de todos los trabajadores para que se identifiquen con la empresa, y así como una integración de la calidad en la planificación de negocios indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluirla en todos los aspectos de las actividades de la empresa.


title: Gestión de la calidad total

text: Feigenbaum popularizó también el término fábrica oculta, que describe la parte de la capacidad de las plantas que se desperdicia debido a la mala calidad. La mala calidad en una empresa esta reflejado en recursos desperdiciados tales como: capital, insumos y mano de obra; en efecto, los desperdicios generados crean un mayor valor en los precios al consumidor. Aunque, si bien los precios al consumidor no establecen una medida que afecte a la empresa será hasta que un competidor brinde un precio menor estableciendo la misma calidad en el producto.


title: Gestión de la calidad total

text: 1. "Calidad de invernadero" . La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.""'


title: Gestión de la calidad total

text: 2. "Actitud anhelante". El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.""'


title: Gestión de la calidad total

text: 3. "La producción en el exterior" . Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.""'


title: Gestión de la calidad total

text: 4. "Confinar la calidad a la fábrica" . El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.""'


title: Gestión de la calidad total

text: Concepto de fábrica oculta: nos muestra la capacidad que aún no ha sido explotada en nuestra planta o empresa. Podemos decir que es la máxima producción extra que se puede realizar sin inversión extra de capital. " Al utilizar completamente la fábrica oculta realizamos una producción perfecta durante todo el tiempo, producciendo piezas conformes, en un mínimo tiempo posible, con 0 retrasos y paradas durante la jornada laboral.


title: Gestión de la calidad total

text: Consideremos que en el tiempo, el concepto de fábrica oculta se ha ampliado para incluir todos los residuos en la fabricación. Podemos centrarnos específicamente en las cuatro áreas de potencial producción perdida (u oculto) desde una perspectiva de equipo:


title: Gestión de la calidad total

text: a) Programar pérdida (tiempo en que la producción podría estar ejecutándose, pero no está programada)


title: Gestión de la calidad total

text: b) Pérdida de disponibilidad (tiempo en el que la producción debería estar ejecutándose, pero no es así)


title: Gestión de la calidad total

text: c) Pérdida de rendimiento (tiempo en que la producción se está ejecutando, pero no tan rápido como debería)


title: Gestión de la calidad total

text: d) Pérdida de calidad (tiempo en que se está produciendo la producción, pero una o más piezas no son buenas la primera vez)


title: Gestión de la calidad total

text: Estos aspectos incluyen los principios de que el cliente es el juez de la calidad; la calidad y la innovación están relacionadas entre sí y se benefician mutuamente; administrar la calidad es lo mismo que dirigir el negocio; la calidad es un proceso de mejora continua, y los clientes y proveedores deben participar en el proceso.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad es una herramienta de la administración estratégica que requiere que todo el personal de la empresa se comprometa, es muy necesaria para cumplir los objetivos de la organización construyendo productos y servicios de calidad desde sus inicios y no cuando ya esta hecho.


title: Gestión de la calidad total

text: En la edición 40° aniversario de la publicación inicial del libro Total Quality Control, define el control de calidad con el siguiente decálogo del éxito:


title: Gestión de la calidad total

text: Estas ideas hacen de la calidad un medio para concentrar totalmente a la empresa en el cliente. ya que se trata de un usuario final o del operario de la estación de trabajo siguiente y resume la experiencia de uno de los fundadores importantes no siempre reconocidos del movimiento TQM.


title: Gestión de la calidad total

text: La comunicación interna se considera según J. Smith “un proceso a través del cual un conjunto de significados toma forma de mensaje y es trasladado a una persona o un grupo de ellas, de tal manera que el significado percibido debe ser equivalente a lo que los iniciadores del mismo intentaron transmitir” (Smith 1995, p.33, en Lucas, 1997).


title: Gestión de la calidad total

text: En definitiva, es un conjunto de herramientas y/o prácticas destinadas a mejorar el clima laboral de la organización a través de la comunicación interna de la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: En la Gestión de la Calidad Total (GCT) la comunicación dentro de la organización es un pilar fundamental puesto que de ella dependerála influencia en actitudes y comportamientos de las personas que trabajan dentro de la organización, es por tanto una práctica que pertenece al principio del enfoque en las personas. Los canales de comunicación han de ser adecuados atendiendo a las características de cada organización, debiendo ser diseñados e implantados por la dirección, promoviendo la participación y la iniciativa de todo el personal, ofreciendo información necesaria para desempeño de tareas y aquella que pueda ser de interés a nivel profesional e incluso personal, de una forma clara, rápida y efectiva; esto contribuirá a que los trabajadores y trabajadoras entiendan su papel en la consecución de objetivos y se sientan más implicados y responsables en la gestión de la calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: Existen una serie de herramientas que bien utilizadas, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva:


title: Gestión de la calidad total

text: • Manuales corporativos: El manual del vendedor y el welcome pack se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de la comunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas, aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.


title: Gestión de la calidad total

text: • Convenciones anuales: Siguen siendo una herramienta estratégica de comunicación, principalmente en los equipos de venta.


title: Gestión de la calidad total

text: • Revista interna: Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: • Nuevas tecnologías: La videoconferencia o la intranet se están convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.


title: Gestión de la calidad total

text: '"•'" Reuniones y encuentros internos: Las reuniones con el personal fomentan la motivación y la participación en torno a un tema específico y también sirve para dar información de primera mano accerca de la institución, al tiempo que se constituye en el medio de comunicación más directo.


title: Gestión de la calidad total

text: 1. Existen barreras de comunicación. Para mejorar este aspecto hay que ver si existen barreras y cómo se pueden solventar.


title: Gestión de la calidad total

text: 2. Es bueno crear una cultura comunicativa en la empresa e informar a los trabajadores de su existencia.


title: Gestión de la calidad total

text: 3. Para que haya una buena comunicación a nivel interno en la empresa, hay que crear un buen clima laboral, por lo que la empresa debe mejorar las relaciones entre los trabajadores.


title: Gestión de la calidad total

text: 4. Dentro de esta cultura comunicativa hay que tener en cuenta que todos los empleados deben ser tratados por igual, teniendo en cuenta también las características personales de cada cual pero sin crear discriminaciones, ni diferenciaciones, valorar las sugerencias de los trabajadores e incluso premiar públicamente a los que realizan críticas, para hacer ver que todo cuenta en la comunicación.


title: Gestión de la calidad total

text: 5. Si es necesario, se puede crear un círculo de calidad. En grupos se discute el funcionamiento de la empresa y se proponen soluciones a los problemas que existen o podrían surgir.


title: Gestión de la calidad total

text: 6. Es bueno hacer reuniones frecuentes con los empleados para ver que las cosas van bien, al menos reuniones anuales pero preferiblemente una reunión de seguimiento a la semana, y de no ser posible esto, una reunión al mes.


title: Gestión de la calidad total

text: 7. Si la empresa es grande o lo requiere, se puede contratar a un consultor para estas funciones, e incluso no siéndolo se puede designar a un responsable de comunicaciones en la empresa. Su papel será mejorar la comunicación interna en la empresa y ofrecer entrenamiento en las competencias a trabajar.


title: Gestión de la calidad total

text: 8. Es recomendable hacer una medición anual de las variables de la comunicación para ir de cara a una mejora continua en la empresa, también en los procesos de comunicación.


title: Gestión de la calidad total

text: "I-coworker" es el portal en línea al cual el colaborador/a (empleados/as) de "IKEA" puede acceder para encontrar información general sobre la empresa, sus actividades para empleados/as, acceso a su información personal, beneficios sociales, cursos de formación, etc. La plataforma sirve también para gestionar de forma autónoma y rápida servicios de recursos humanos (certificado de retenciones, acceso/modificación de datos personales, etc.).


title: Gestión de la calidad total

text: Esta plataforma promueve la participación y el compromiso del personal para crear una comunicación abierta y sin exclusiones a través de un flujo de comunicación interna efectiva.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad es un factor estratégico de gran importancia, que constituye el mejor argumento para competir en el mercado y que representa una garantía para su continuidad y su futuro.


title: Gestión de la calidad total

text: Iniciar un programa de calidad total significa para las organizaciones abrirse camino a través del cual mejorarán la comunicación, los conocimientos, la participación e integración y relaciones de su capital humano. Todo ello mejorando en consecuencia su funcionamiento en general, disminuyendo costes y, por tanto, aumentando la productividad y así, su objetivo, el beneficio.


title: Gestión de la calidad total

text: Este modelo puede ir enfocado a cualquiera de los stake holders de la empresa. Desde los clientes, hasta el propio personal que trabaje en ella, hasta grupos de interés como son los proveedores.


title: Gestión de la calidad total

text: Un círculo de calidad centrado en los proveedores nos aportará resultados positivos. Y el éxito con este grupo concreto de interés, será clave para la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: La selección de los proveedores constituye una decisión estratégica de alto impacto en el desempeño de la organización. Una buena relación de la empresa cliente con sus proveedores, ya sea uno o varios, es la base para que cualquier empresa que no sea productora consiga funcionar. Aun así, aquellas que se encargan de la fabricación seguramente también van a tener que comprar material o maquinaria y deberán también relacionarse con empresas proveedoras, por lo que estas relaciones existirán prácticamente en todas las empresas.


title: Gestión de la calidad total

text: Si partimos de la base de que para que el mercado funcione y la sociedad funcione necesitamos del consumo de aquello que se produce, lo lógico es pensar que si existe una buena comunicación entre la empresa productora y la cliente, esta segunda le conseguirá transmitir con mayor claridad sus ideas de lo que necesita. Si logran crear un producto competitivo ambas saldrán beneficiadas por lo que han de retroalimentarse y buscar en lo que cada una puede beneficiar a la otra. Digamos que si la empresa proveedora consigue crear un producto competitivo para la cliente, ésta a su vez en su propia mercado también logrará ser más competitiva, lo que reportará beneficio a ambas partes ya que ambas venderán más.


title: Gestión de la calidad total

text: Por lo tanto vemos que la elección de los proveedores, sobre todo para una empresa distribuidora es de vital importancia ya que de ello dependerá que luego sea competitiva y pueda luchar por un lugar en el mercado frente a las demás empresas.


title: Gestión de la calidad total

text: Para lograr la gestión de la calidad total en relación con los proveedores se deben de mirar 4 aspectos que nos ayudarán en esta gestión de la calidad total. De la consecución de éstos dependerá en gran medida el futuro de la empresa:


title: Gestión de la calidad total

text: El "Comakership" es una novedosa filosofía en relación al trato con los proveedores mediante la que se le pretende instaurar una nueva vía de actuación en las relaciones con los proveedores, de forma en la que se consideren a la empresa cliente y a la empresa proveedora partícipes de un mismo objetivo, que no es otro que la satisfacción del cliente final. Este es el motivo por el cual cada vez se le da más importancia a que exista una relación de cooperación entre ambas empresas.


title: Gestión de la calidad total

text: Según Alberto Galgano, “oportunamente estimulado y ayudado, el proveedor puede dar una contribución insustituible de creatividad e innovación tecnológica en materiales, componentes y partes de su competencia y puede trabajar activamente por una continua disminución de costes. Esta visión requiere una gran confianza en las capacidades de los proveedores para permitirles desarrollar este papel.”


title: Gestión de la calidad total

text: El concepto de calidad total está relacionado con otro: el de la "percepción de la calidad". Éste es por un lado, la percepción que tenemos de la calidad de un producto y por otro, cómo ven las personas una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacia los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente. Cuando se habla de la percepción de calidad no significa ver solamente los detalles del producto final, sino a la calidad en toda forma de vista, en sus partes, las actividades y los procesos de la organización, lo cual debe llevar a la satisfacción del cliente y generar mayores ventas.


title: Gestión de la calidad total

text: Basado en el concepto de calidad total de Feigenbaum, buscó promover la participación de toda la organización desde la dirección hasta el personal de planta, reduciendo así la dependencia en profesionales y departamentos de calidad. En un enfoque de Kaoru Ishikawa la calidad empieza trabajando primero con los clientes entendiendo las necesidades, ofreciendo mejoras continúas tomando en cuenta los reclamos de estos; estas mejoras se van a reflejar en calidad del producto o servicio ofrecido.


title: Gestión de la calidad total

text: Para la ejecución de la calidad total, ejecutó análisis de datos mediante el uso de herramientas visuales simples, técnicas estadística, así como el trabajo en equipo. Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. Algunos elementos clave de sus filosofía son los siguientes:


title: Gestión de la calidad total

text: La percepción de la calidad es muy evidente en el mundo de los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseño del vehículo para que sea llamativo, atractivo y diferente de los demás; aunque a nivel práctico lo importante es la mecánica y la seguridad, es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad objetiva es una característica palpable de un producto, ligada inherentemente a su producción. Esta considera atributos técnicos, y es manejada en mayor grado por el productor.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad percibida se refiere a como el consumidor percibe las características del producto o servicio que está interesado en adquirir y es esta la que provoca la decisión de compra.


title: Gestión de la calidad total

text: Según Feigenbaum, estos costos se pueden definir como una inversion que la empresa realizara para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:


title: Gestión de la calidad total

text: Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas de planenacion, revision de nuevos productos, entrenamiento y control de procesos.


title: Gestión de la calidad total

text: Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.


title: Gestión de la calidad total

text: Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo y pérdidas por rendimientos.


title: Gestión de la calidad total

text: Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantías.


title: Gestión de la calidad total

text: La satisfacción global, como su nombre indica, no sólo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos).


title: Gestión de la calidad total

text: La definición de calidad abarca la satisfacción del cliente y se aplica tanto a la organización como el producto. La satisfacción global pretende, conteniendo como idea final la calidad para el cliente, trayendo beneficios para los miembros de la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: Siguiendo con el ejemplo de los coches, una marca que nos venda un vehículo, pero que para una simple reparación o avería tenga que mandarlo a otro país o estar varias semanas en el taller, no cumpliría con la calidad total ya que su nivel de calidad en el servicio de garantía no es ni siquiera aceptable.


title: Gestión de la calidad total

text: Asimismo una empresa que ofrezca un gran servicio de postventa o de atención al cliente a costa de contener gastos en personal o en recursos, tampoco cumple con este principio ya que los propios empleados o suministradores no estarán contentos, porque la empresa les trata mal y tienen baja calidad de vida.


title: Gestión de la calidad total

text: La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:


title: Gestión de la calidad total

text: Existen varios métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...).


title: Gestión de la calidad total

text: La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tienen en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos.


title: Gestión de la calidad total

text: Como herramienta para la medición de la gestión de la calidad a través de indicadores ponemos destacar “Business WareHouse” (BW). Esta herramienta pertenece a la familia de herramientas Data warehouse, cuyo fin es, según Moreira (2006), ofrecer una solución completa en la gestión, organización y localización de la información ya que logra integrar la información que existe desde distintas fuentes o bases de datos, permitiendo que la información pueda moverse con las transformaciones que sean necesarias desde dichas fuentes generando la información corporativa de calidad, a menor costo y mayor flexibilidad ante el entorno. Esta herramienta asociada a la Gestión de la Calidad Total, ha sido reconocida con un premio a la Mejor Práctica de Gestión de Andalucía en 2005, por su implantación en Derprosa Film, S.L y cuya esencia fue la puesta en marcha de un sistema para la recogida de datos, procesado y muestra de indicadores con alcance a la producción de Derprosa Film.


title: Gestión de la calidad total

text: Como buena práctica, se relaciona con la gestión del conocimiento en cuanto a que parte de la idea de un cuadro de mandos integral denominado Balanced Scorecard, y que, según Jimeno (2013) su objetivo es que mediante los indicadores con los que cuenta se muestre cuales son los resultados que va obteniendo la organización, categorizando los datos según las áreas que se incluyan y permitiendo de esta manera obtener una visión global de la organización de forma rápida y en cualquier momento. Todo ello con el fin de facilitar a la dirección la toma de decisiones estratégicas, ayudando a que, ante cualquier posible desviación detectada se tomen las medidas correctoras oportunas con tal de corregir y mejorar continuamente la gestión de la organización. Según Jimeno (2013), “Los indicadores son datos que muestran el estado de una actividad. En el término amplio de la palabra, estos pueden medir cualquier cosa”. La importancia de medir reside en que gracias a ello se puede gestionar, modificar y finalmente mejorar un proceso. Por tanto y en términos de mejora continua nos encontramos con una buena práctica de gestión que nos permite sobre todo mejorar continuamente en función de la información clara, precisa y rápida que nos proporciona Business WareHouse.


title: Gestión de la calidad total

text: Esta práctica está basada en el principio de “mejora continua” de la Gestión de la Calidad Total, y por tanto está relacionada con un proceso sistemático basado en el Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), también conocido como el Ciclo de Deming, por ser su autor Edwards Deming. Este ciclo está basado en el seguimiento de cuatro pasos que llevan a la organizaciones hacia la mejora continua: en la primera etapa (Planificar), se buscan las actividades que se pueden mejorar y se establecen los objetivos que se desean alcanzar. En la segunda etapa (Hacer), se realizan los cambios pertinentes para implantar la mejora propuesta. En cuanto a la tercera etapa (Verificar), una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento, y en caso de que no se cumpla con las expectativas iniciales, habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos que se esperan inicialmente. La última etapa (Actuar), supone el estudio de los resultados, y la comparación con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. En caso de que los resultados sean satisfactorios, se implantará la mejora de forma definitiva, y en caso contrario se realizarán los cambios oportunos o bien, se eliminará la mejora (Jimeno, 2013). Mediante la implementación del ciclo PDCA, la empresa favorece la realización de las funciones de la gestión de conocimiento (Camisón et al., 2009).


title: Gestión de la calidad total

text: Por tanto, se observa que “Business Warehouse” es una herramienta que permite a la organización observar y comprobar si los objetivos iniciales han sido alcanzados, y en caso de que no sea así, tomar las oportunas medidas correctoras. Los indicadores que ofrece esta herramienta, son la base para poder tomar decisiones en cuanto a la implementación de mejoras.


title: Gestión de la calidad total

text: Además del diagrama de causa y efecto elaborado por Ishikawa existen otras herramientas mas "actuales" que se emplean en la gestión de calidad total. Entre las principales herramientas se destacan.


title: Gestión de la calidad total

text: Juran (1951), Feigenbaum (1951: XXII) y Crosby (1979), señalan la importancia que tiene la gestión de las personas para contribuir a la mejora de la efectividad de la organización y así cumplir con los requisitos de calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: Crosby (1979) observó el papel fundamental que juegan los recursos humanos para una buena gestión de la calidad, ya que debido a su experiencia en la industria espacial pudo percibir como la mayoría de esos fallos eran desencadenados por el factor humano, por lo que hizo hincapié en dar la responsabilidad de las operaciones a este.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad es fruto del trabajo de los empleados formados y motivados, por lo que la inversión en formar a los empleados para aumentar sus capacidades y evitar errores adquiere una importancia fundamental.


title: Gestión de la calidad total

text: Kaoru Ishikawa (1954, 1976, 1981) considera el factor humano para la gestión de la calidad, comprometido en la búsqueda de soluciones y en obtener una mayor calidad a todos los miembros de la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: Es esencial que los empleados adopten las aptitudes necesarias a través de la formación para llevar a cabo su trabajo de forma eficiente, cumpliendo con los estándares establecidos por la organización.


title: Gestión de la calidad total

text: James (1997) aseguraba que para formar en calidad deben tenerse en cuenta los aspectos humanos, técnicos y de liderazgo. Otro gurú de la calidad, Ishikawa, destacaba que para lograr una participación de todos los miembros de una organización, hay que dar educación en calidad a todo el personal.


title: Gestión de la calidad total

text: Para que la formación tenga éxito debe ser transmitida a través de una filosofía de mejora continua, además debe planificarse de forma sistemática y objetiva. En el momento de realizar los planes de formación la empresa tiene que ajustarlos a las necesidades de cada trabajador para que la formación sea efectiva. Y a su vez, debe evaluarse que la formación ha sido correcta y se han obtenido los frutos esperados.


title: Gestión de la calidad total

text: La formación para la calidad total, se trata del cambio de actitudes y de comportamientos y no del mero hecho de adquirir nuevos conocimientos. Por ello, debe ser un conjunto de formación teórica-práctica, para reforzar el aprendizaje en la práctica que se vincula al trabajo.


title: Gestión de la calidad total

text: El órgano encargado de todo el proceso de formación respecto a la gestión de la calidad, será el que actúe como asesor y promotor en la implantación de todo este sistema de calidad total.


title: Gestión de la calidad total

text: Las acciones de cada uno de los empleados de una u otra manera tienen incidencia en los procesos de calidad y pueden afectar los procesos funcionales y, en última instancia, la calidad de los productos.


title: Gestión de la calidad total

text: Para ello primero explicaremos brevemente lo que es el Sistema de Gestión de la Calidad, su concepto y los beneficios que puede traer a una organización cuando este se complementa con compromiso y liderazgo.


title: Gestión de la calidad total

text: Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.


title: Gestión de la calidad total

text: Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:


title: Gestión de la calidad total

text: Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objetos.


title: Gestión de la calidad total

text: Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.


title: Gestión de la calidad total

text: De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.


title: Gestión de la calidad total

text: La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una organización:


title: Gestión de la calidad total

text: El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).


title: Gestión de la calidad total

text: Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificación y las actividades así como sus responsables.


title: Gestión de la calidad total

text: Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organización decide si documentar o no los procedimientos.


title: Gestión de la calidad total

text: Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, Controlar y Mejorar.


title: Gestión de la calidad total

text: La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar acciones en las diferencias que se encuentren.


title: Gestión de la calidad total

text: La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeño.


title: Gestión de la calidad total

text: Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos. No es posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco elementos citados anteriormente esté presente.


title: Gestión de la calidad total

text: 1. Liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administración se basa en la planificación firme y no en la reacción ante las fallas. La administración debe mantener un enfoque constante y guiar el esfuerzo de calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: 2. Tecnología de calidad moderna: el departamento de calidad tradicional no puede resolver 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Esta tarea requiere la integración del personal de oficina, así como ingenieros y trabajadores de la planta en el proceso, quienes evalúan de modo continuo y ponen en práctica técnicas nuevas para satisfacer a los clientes en el futuro.


title: Gestión de la calidad total

text: 3. Compromiso de la organización: la capacitación continua y la motivación de todos los trabajadores, así como una integración de la calidad en la planificación de negocios indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluirla en todos los aspectos de las actividades de la empresa.


title: Gestión de la calidad total

text: 1.- En el departamento de mercadotecnia el nivel de control de calidad se evalúa de acuerdo a lo que el cliente quiere y este dispuesta a pagar.


title: Gestión de la calidad total

text: 2.- En el departamento de ingeniería se reduce deacuerdo a las especificaciones exactas de la evaluación del mercado.


title: Gestión de la calidad total

text: 3.- En el departamento de compras se elige los contratos con proveedores para adquirir partes y materiales.


title: Gestión de la calidad total

text: 7.' En la instalación de un producto se asegura la operación apropiada de acuerdo al manual y después el mantenimiento adecuado a través del servicio.


title: Gestión de la calidad total

text: Algunas veces surgen algunos cuestionamientos referentes a la familiaridad existente entre la gestión de calidad total y la ISO 9000. si bien es cierto están interrelacionadas, pero no son sinónimos. Una organización que aplica ISO 9000 en procedimientos básicos puede en la próxima fase implantar la iniciativa de gestión de calidad total


title: Gestión de la calidad total

text: la gestión de calidad total ha sido descrito como una iniciativa de gestión y una manera de pensar que ha ayudado a muchas organizaciones a alcanzar el estatus de clase mundial. Ayuda a crear una cultura de confianza, participación, equipos de trabajo, celo por la mejora continua, el aprendizaje continuo y una cultura de trabajo que contribuye al éxito y la existencia de la empresa.


title: Gestión de la calidad total

text: Tanto la ISO 9000 como la gestión de calidad total tienen valor dentro de la empresa y promueven la calidad en la organización, cada una con su foco, pero vale recordar que sólo la ISO 9000 también trae acoplada a su implantación el certificado, que a menudo sirve de requisitos previos en contratos de clientes o socios.


title: Gestión de la calidad total

text: El hecho de crear un beneficio económico no es una meta unitaria, ya que existen otros puntos a tener en cuenta al hablar de calidad. La satisfacción de las necesidades de los potenciales clientes por medio del ofrecimiento de determinados productos o servicios va de la mano con la construcción de una imagen corporativa, esto a su vez determina el posicionamiento que la marca adquiere al ofrecer servicios o productos de calidad, de responsabilidad social corporativa con la seguridad de nuestros clientes, de una cultura empresarial determinada formando a empleados que bajo una formación específica de para tal fin.


title: Gestión de la calidad total

text: La calidad no es sólo tener un producto terminado de forma eficiente, lo que hay detrás de todo esto es una gestión de calidad total. Se habla del conjunto de una buena organización en todos los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de mejora continua.


title: Gestión de la calidad total

text: Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere de la implicación de la organización, desde el cargo más bajo hasta el más elevado.


title: Gestión de la calidad total

text: 3. Camisón Zonoza et al (2009). Sistemas de gestión de la calidad y desempeño: importancia de las prácticas de gestión del conocimiento y de I+D. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 18, 123-134. Recuperado de http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/33356/32723.pdf?sequence=1


title: Gestión de la calidad total

text: 4. Jimeno Bernal, J. (2013). PDCA Home: Gestión de procesos: Cómo definir indicadores (KPI) y cuadros de mando. Recuperado de http://www.pdcahome.com/4501/gestion-de-procesos-como-definir-indicadores-y-cuadros-de-mando/


title: Gestión de la calidad total

text: 5. Moreira, M. (2006). Gestiopolis: La organización de la información para la gestión del conocimiento en las empresas. Recuperado de https://web.archive.org/web/20150402150859/http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/ger/organizacion-de-la-informacion-para-la-gestion-del-conocimiento.htm


title: Gestión de la calidad total

text: 6. Orkea i.t. (2009). Sap Business Warehouse. Recuperado de https://web.archive.org/web/20150402132455/http://orekait.com/modulo-sap-bw-business-intelligence-alava


title: Gestión de la calidad total

text: 7. Camisón, C.; Cruz, S. y González, T. (2007): Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Prentice Hall, Madrid.


title: Gestión de la calidad total

text: 8. FEAPS. Guía de buenas prácticas de comunicación interna COMIN. Recuperado el 13 de abril de 2015, de https://web.archive.org/web/20150225211333/http://www.feaps.org/biblioteca/libros/documentos/comunicacion_interna.pdf


title: Gestión de la calidad total

text: 9. ISO 9001. Auditando la comunicación interna. Recuperado el 13 de abril de 2015, de https://web.archive.org/web/20150415001623/http://www.inlac.org/Doc/Doc_ISO-TS-176_04_11/Auditando_la_comunicacion_interna.pdf


Gestión de la calidad total


title: Gestión de la calidad total

text: 11. Pilar, F. (1990)Nuevas tendencias de gestión de recursos humanos. Universidad de Deusto. capítulo 6: círculos de calidad.


title: Gestión de la calidad total

text: 12. Ángel, M. G. y Jose M, Salazar. (2008) Recursos humanos. Jesús A.Valero Matas. Cap.11: la gestión de la calidad por Angel Modino gomez y Jose Manuuel Salazar.


title: Gestión de la calidad total

text: 13. Lucas, A. (1997). La gestión de organizaciones no lucrativas. Madrid. Editorial CCS. Recuperado de https://web.archive.org/web/20150225211333/http://www.feaps.org/biblioteca/libros/documentos/comunicacion_interna.pdf


title: Gestión de la calidad total

text: 15. INSTITUTO PARA LA CALIDAD (2013). Calidad, Competitividad e Innovación (parte 1). Recuperado de https://web.archive.org/web/20160506142839/http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/calidad-competitividad-e-innovacion-parte1#sthash.lVBYmr4Q.CKInMFHn.dpbs


title: Gestión de la calidad total

text: 16. Muñiz, R. Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición, recuperado el 23 de marzo de 2016, de http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm


title: Gestión de la calidad total

text: 17. Soto, B. (2016). Gestión.Org. 10 acciones para mejorar la comunicación interna de la empresa. Recuperado de https://web.archive.org/web/20160417004547/http://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/40008/10-acciones-para-mejorar-la-comunicacion-interna-de-la-empresa/


title: Gestión de la calidad total

text: 20. Oakland s. John (2014). Total Quality Management and Operational Excellence. London and New York Routledge. Part V : People. Chapter 16: Human resource management (Effective communication)


title: Gestión de la calidad total

text: 21.ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.


title: Gestión de la calidad total

text: 22.DRUMOND, H. Movimento pela qualidade: de que o gerenciamento de qualidade total realmente trata. São Paulo: Littera Mundi, 1998.


title: Gestión de la calidad total

text: 24. https://www.google.com/search?client=avast-a-2&q=dgestion+de+la+calidad+toral&oq=dgestion+de+la+calidad+toral+&aqs=avast..69i57j0.4612j0j7&ie=UTF-8


title: Simona Halep

text: Simona Halep (Constanza, 27 de septiembre de 1991) es una jugadora de tenis profesional rumana. Ostenta en su haber 24 títulos en individuales de categoría WTA, incluyendo dos Grand Slam (Roland Garros 2018 y Wimbledon 2019), y 1 título en la categoría de dobles, así como también 6 títulos en individuales y 4 en dobles de categoría ITF. El 9 de octubre de 2017 se convirtió en la jugadora número 1 del ranking WTA, siendo la única tenista rumana en alcanzar esta posición en la Era Abierta. El 15 de mayo de 2017 alcanzó su mayor posición en dobles, al llegar a ocupar el puesto número 71.


title: Simona Halep

text: En junio de 2008, ganó Roland Garros en categoría individual júnior femenino, al derrotar a su compatriota Elena Bogdan en la final, convirtiéndose con ello en la segunda tenista rumana, después de Mariana Simionescu (campeona de Roland Garros júnior femenino en 1974), en ganar un Grand Slam en aquella categoría y la tercera tenista de su país, en ganar un Grand Slam individual femenino, ya sea de manera júnior como profesional, después de la anteriormente mencionada y Virginia Ruzici, que lo logró de manera profesional, también en Roland Garros, en la edición de .


title: Simona Halep

text: En el año 2013, ganó sus primeros 6 títulos de categoría WTA, logrando una hazaña que no había sido lograda desde que Steffi Graf ganó sus primeros 7 títulos en el año 1986. Lo anterior le valió el premio a la Jugadora de Mejor Progresión de la temporada en la WTA, siendo la segunda tenista rumana en obtener dicho reconocimiento. En los años 2014 y 2015, Halep ganó el premio a la Jugadora Más Popular de la WTA. Desde Wimbledon 2017, es la tenista en activo que más semanas consecutivas ha permanecido en el Top 10 del ranking mundial.


title: Simona Halep

text: Simona nació en Constanza (Rumania), siendo sus padres Stere y Tania Halep, una familia de ascendencia aromuna. Su padre Stere es propietario de una fábrica de productos lácteos. Simona comenzó a jugar al tenis a los cuatro años, emulando a su hermano mayor. Ella se describe a sí misma en su estilo de juego como "una agresiva en la línea de base", mientras que en 2010, antes de su éxito internacional, el columnista de "The New York Times" Michael Kimmelman la describió como "una rudimentaria jugadora de Rumania, bajita pero con potentes golpes de fondo y un gran talento". En una entrevista posterior a un partido con Serena Williams en Wimbledon 2011, la tenista estadounidense comentó que Halep "sirve bien para su altura... Tiene mucho poder en su servicio".


title: Simona Halep

text: Halep comenzó el año jugando en competiciones juveniles, llegando a la final en Notting Hilldonde perdió ante Arantxa Rus, luego derrotó a Anastasiya Pavliuchenkova en los cuartos de final en el Open de Australia júnior, antes de perder en la semifinal ante Jessica Moore.Sole ganó un par de eventos en mayo y junio. En primer lugar, una victoria en la final de Trofeo Bonfiglio, ganando a Bojana Jovanovski por un marcador de 6-4 y 6-1. Luego en el , entró al cuadro principal en la ronda novena. En la primera ronda, derrotó a Charlotte Rodier, 6-4, 6-1, luego a Karen Barbat de Dinamarca, 6-3, 6-1, y en tercera ronda venció a Jessica Moore, 6-0, 6 -1. En cuartos de final venció a Ksenia Lykina, 6-1, 6-2, y en semifinales, derrotó a Arantxa Rus 6-3, 7-5. Cerró su participación al ganar la final ante su compatriota Elena Bogdan, 6-4, 6-7, 6-2.


title: Simona Halep

text: La joven tenista también comenzó a entrar en los torneos de la ITF de desarrollo de alto nivel en la primavera. El éxito llegó cuando ganó dos pequeños torneos ITF de 10 000 dólares en Bucarest (1 y 3), en abril-mayo, frente a Elena Bogdan, 6-1, 6-3 y luego contra Stéphanie Vongsouthi por un marcador de 7-6, 6-3.


title: Simona Halep

text: En el principal torneo ITF de 50 000 dólares en Bucarest (2) en mayo, Halep eliminó a la ex cuartofinalista de Roland Garros Sesil Karatantcheva en primera ronda, antes de perder en los cuartos de final ante la también rumana Sorana Cirstea en tres sets, 6-3, 3-6, 1-6. Esto fue seguido en junio por una victoria en el torneo ITF de 25 000 dólares en Suecia en Kristienhamn, al derrotar a la quinta cabeza de serie, Anne Schaefer, 6-3, 6-2 en la final.


title: Simona Halep

text: Halep continuó jugando en el circuito ITF todo el año, a la vez que entró en clasificatorios para los torneos WTA principal en París en febrero y Roland Garros en mayo, cayendo en segunda ronda cada vez.


title: Simona Halep

text: En abril y mayo tuvo sus primeros éxitos reales. En primer lugar, en la prueba ITF de 50 000 dólares en Makarska, Halep comenzó su campaña con triunfos sobre Ana Vrljić de Croacia y una victoria sobre Ksenia Pervak. La tenista rumana derrotó a Anne Schäfer, 6-0, 6-0, y a la segunda cabeza de serie, Arantxa Rus, con una victoria por 7-6 y 6-4 para llegar a la final. Sin embargo, Halep perdió ante Tatjana Malek por un marcador de 6-1, 4-6, 6-4. A continuación, llegaron a los cuartos de final del torneo ITF de 100 000 dólares en Bucarest, perdiendo ante la germana Andrea Petkovic por 6-2 y 7-6.


title: Simona Halep

text: Haciendo su primer intento de clasificarse para un torneo sénior de Grand Slam en Roland Garros, derrotó a Michaella Krajicek, 6-4, 7-5 en su primer partido, pero fue derrotada por Vitalia Diatchenko, 2-6, 6-1, 6-3 en la siguiente ronda.


title: Simona Halep

text: En agosto, Peris ganó el torneo ITF de 25 000 dólares en Maribor, derrotando a Katalin Marosi de Hungría en la final por 6-4, 6-2. También alcanzaría las semifinales de los torneos indoor ITF de 50 000 dólares en Minsk y de 25 000 dólares en Opole, Polonia en noviembre.


title: Simona Halep

text: A los casi 18 años de edad, Simona Halep decidió que su pecho era demasiado grande y estaba interfiriendo con su juego. Se sometió a una mastopexia para reducir el tamaño de su busto a 34C de una 34DD. Su decisión de reducir su busto con el fin de mejorar su juego levantó muchas críticas entre los aficionados —predominantemente masculinos— de todo el mundo, que pidieron a la tenista rumana en las redes sociales que reconsiderase su decisión. Halep respondió a las críticas: "Es el peso lo que me preocupa. Mi capacidad de reaccionar rápidamente, mis pechos me incomodan cuando juego. No me gusta en mi vida cotidiana tampoco. Me habría sometido a cirugía incluso si no hubiese sido deportista profesional". Halep también reconoció experimentar dolores de espalda a causa del peso de sus senos. Halep debutó tras su cirugía en mayo de 2010, en Roland Garros.


title: Simona Halep

text: En mayo accedió a cuartos del torneo tras deshacerse de dos cabezas de serie del torneo, la polaca Agnieszka Radwańska, número cuatro del mundo, y la italiana Roberta Vinci, decimotercera clasificada. Halep consiguió eliminar en cuartos de final a la serbia Jelena Jankovic por 4-6, 6-0 y 7-5, salvando dos puntos para partido. En semifinales se enfrentó a la estadounidense Serena Williams, número uno del tenis mundial, donde perdió por un 3-6, 0-6.


title: Simona Halep

text: El 15 de junio ganó el título del torneo de Núremberg al batir en la final a la alemana Andrea Petkovic, por 6-3 y 6-3 en 83 minutos. Con esta victoria Halep, que ocupaba el puesto 58 del mundo, inauguró su palmarés en el circuito WTA. Antes había sido finalista en Bruselas () y en el Torneo de Marruecos (2011 y 2010).


title: Simona Halep

text: El 22 de junio conquistó su segundo título consecutivo en dos semanas al derrotar a la belga Kirsten Flipkens por un 6-4, 6-2 en la final del torneo de Bolduque, su primera final en césped, en un partido que se vio interrumpido por la lluvia. Una racha de once victorias consecutivas concluyó en la segunda ronda de Wimbledon, al ser vencida por la china Li Na en tres sets. Pero su racha en torneos aparte de los Grand Slams continuó en Budapest, donde logró ganar su tercer título WTA en el transcurso de un mes.


title: Simona Halep

text: En agosto volvió a las canchas después de un mes de descanso y alcanzó los cuartos de final del , venciendo a la flamante campeona de Wimbledon y número siete del ranking Marion Bartoli y a Samantha Stosur. El partido de tres sets contra Bartoli terminaría siendo el último jugado en la carrera de la francesa, que anunció su retiro de las canchas horas después. En los cuartos fue eliminada por Serena Williams 0-6, 4-6.


title: Simona Halep

text: En la final del torneo de New Haven sumó su cuarto título al ganarle 6-2 y 6-2 a la checa Petra Kvitová, novena del mundo y campeona defensora. Venció también a la cuatro veces campeona y décima del mundo Caroline Wozniacki en las semifinales. Ingresando así a las primeras veinte del ranking de la WTA, por primera vez en su carrera. Con este título se convirtió en la única jugadora en conseguir títulos en todas las superficies en 2013.


title: Simona Halep

text: En octubre consiguió su quinto título al superar a la australiana Samantha Stosur por un marcador de 7-6(1) y 6-2 tras una hora y cuarenta minutos de juego en el choque que abrió la jornada en la Pista Central del torneo de Moscú. En la rueda de prensa posterior, Halep dijo: "Quiero hacer una buena preparación física para la próxima temporada, tengo que creer más en mi juego, ser más agresiva de lo que soy ahora y mejorar mi servicio".


title: Simona Halep

text: Halep se impuso de nuevo a Stosur por 2-6, 6-2 y 6-2 para conquistar el título en la final del WTA Tournament of Champions, el sexto de la temporada y de su carrera. Halep culminó la temporada como número once del ranking y con el título de "jugadora mejorada del año" otorgado por la WTA.


title: Simona Halep

text: Gracias a su desempeño en el Abierto de Australia, donde alcanzó los cuartos de final, entró por primera vez a las primeras diez del ranking. Ganó el séptimo y mayor torneo de su carrera al vencer a la alemana Angelique Kerber en la final de Doha (torneo categoría Premier 5).


title: Simona Halep

text: Gracias a su papel en el torneo de Indian Wells, en el que alcanzó las semifinales, el 17 de marzo, subió al quinto puesto de la clasificación WTA, convirtiéndose así en la jugadora de su país que más alto ha llegado nunca en esta lista. Llegó a la final del , donde fue vencida en tres sets por la rusa María Sharápova.


title: Simona Halep

text: Tras superar en semifinales a la alemana Andrea Petkovic por un marcador de 6-2 y 7-6(4) tras una hora y media de juego en la Philippe Chatrier, Halep accedió a la final del Torneo de Roland Garros 2014, donde se enfrentó de nuevo a Sharápova y fue vencida en tres sets. En julio, Halep accedió por primera vez a las semifinales del Campeonato de Wimbledon, donde fue vencida en sets corridos por la canadiense Eugenie Bouchard. Ganó la primera edición del torneo de Bucarest, en su natal Rumania, en sets corridos ante Roberta Vinci. Fue el octavo de la carrera de Halep y último del año.


title: Simona Halep

text: En octubre llegó a la final del prestigioso WTA Tournament of Champions, que se llevó a cabo por primera vez en Singapur, en el round-robin venció a Serena Williams por 6-0, 6-2, una de las peores derrotas en la carrera de la estadounidense; Halep venció a Agnieszka Radwanska en las semifinales y perdió en la final en un segundo encuentro ante Serena Williams por 6-3, 6-0. Su mayor posición del ranking ese año fue la segunda, pero terminaría la temporada en la tercera posición.


title: Simona Halep

text: Tras haber acabado en la cima la temporada pasada y proclamarse como número 1 del mundo, empieza la temporada en el Shenzhen Open en donde ganaría el torneo. Ganaría a Nicole Gibbs , Duan Yingying, a la bielorrusa Aryna Sabalenka, a su compatriota rumana Irina-Camelia Begu y por último en la final a la tenista checa Kateřina Siniaková. Suma así su 16.º título de su carrera y rompe su racha de perder 4 finales consecutivas.


title: Simona Halep

text: En Roland Garros, Halep derrotó a Alison Riske, Taylor Townsend, Andrea Petkovic, Elise Mertens, Angelique Kerber, y Garbiñe Muguruza para alcanzar su segunda final consecutiva en París, donde se enfrentó a la décima cabeza de serie y campeona del US Open, Sloane Stephens. En la final del Abierto de Francia 2018, Halep perdió el primer set 3-6, pero ganaría el segundo por 6-4. Luego dominó a Stephens en el tercer set, ganando 6-1 para asegurar su primer título de Grand Slam después de tres apariciones finales previas, incluidas dos en Roland Garros.


title: Simona Halep

text: El único torneo de hierba que jugó Halep ese año fue Wimbledon, donde fue derrotada por la n.º 48 del mundo Su-Wei Hsieh. Teniendo más fortuna en el circuito de canchas duras, llegando a la final tanto en el Abierto de Canadá como en el Abierto de Cincinnati. Ganó en Canadá contra Sloane Stephens en tres sets, en una revancha de la final del Abierto de Francia del año anterior. Sin embargo, terminaría perdiendo sus últimos tres partidos del año, incluido su primer partido en el Abierto de Estados Unidos contra la n.º 44 Kaia Kanepi. Terminó su temporada a finales de septiembre después de lidiar con una lesión en el tendón de Aquiles y luego una lesión en la espalda.


title: Simona Halep

text: Halep se recuperó de su lesión en la espalda a tiempo para el inicio de la temporada 2019. Perdió su primer partido en el Torneo de Sídney ante la finalista Ashleigh Barty. Frente a un cuadro complicado en el Abierto de Australia, perdió en la cuarta ronda ante Serena Williams; con este resultado también perdió el puesto número 1. Halep terminó subcampeona detrás de Elise Mertens en su siguiente torneo, el [Torneo de Catar. Hizo otra semifinal en cancha dura en el Abierto de Miami. El mejor resultado de Halep sobre tierra batida fue otra final en el Masters de Madrid, donde perdió ante Kiki Bertens. Por primera vez en tres años, no llegó a la final de Roland Garros, perdiendo en los cuartos de final ante Amanda Anisimova. Como resultado, Halep cayó al número 8 en la clasificación.


title: Simona Halep

text: Ese año jugó torneos preparatorios en hierba, perdiendo en los cuartos de final del Torneo de Eastbourne ante Kerber. En Wimbledon, Halep llegó a la final como séptima cabeza de serie, perdiendo solo un set en la segunda ronda contra su compatriota Mihaela Buzărnescu. No se enfrentó a una cabeza de serie hasta que derrotó a Elina Svitolina en las semifinales. Halep llegó a a la final contra Serena Williams, a la que había ganado solo un partido contra ella en diez encuentros. No obstante, ganó el campeonato fácilmente en menos de una hora, perdiendo solo dos juegos en cada set y cometiendo solo 3 errores no forzados en todo el partido, la menor cantidad jamás registrada en una final de Grand Slam. Se convirtió en la primera rumana en ganar un título individual de Wimbledon y volvió a ascender al número 4 del mundo.


title: Simona Halep

text: Después de Wimbledon, Halep solo jugó los dos Torneos WTA Premier antes del Abierto de Estados Unidos, se retiró en los cuartos de final del Abierto de Canadá y perdió en la tercera ronda del Abierto de Cincinnati ante Madison Keys. Aunque ganó su partido de primera ronda en el US Open por primera vez en tres años, perdió en segunda ronda ante Taylor Townsend.


title: Simona Halep

text: Halep cerró su temporada en las Finales de la WTA, donde se reunió con el entrenador Darren Cahill. Después de abrir con una victoria sobre la N.º 4 Bianca Andreescu, no avanzó fuera de su grupo de todos contra todos después de perder ante Elina Svitolina y Karolína Plíšková. Terminó la temporada en el número 4 del mundo.


title: Simona Halep

text: Halep comenzó el WTA Tour 2020 en Adelaida, donde derrotó Ajla Tomljanovic, pero perdió en cuartos de final ante Aryna Sabalenka. En el Abierto de Australia llegó a las semifinales, donde perdió ante Garbiñe Muguruza, después de haber derrotado a Jennifer Brady, Harriet Dart, Yulia Putintseva, Elise Mertens, y Anett Kontaveit.


title: Simona Halep

text: Halep ganó su título número 20 de la WTA en , derrotando a Ons Jabeur, Aryna Sabalenka y Jennifer Brady, antes de derrotar a Elena Rybakina en una ajustada muerte súbita, en el tercer set de la final.


title: Simona Halep

text: En agosto, ganó su título número 21 de la WTA, en el Abierto de Praga , donde derrotó a Elise Mertens en la final. En Roland Garros era la gran favorita y ganó sus primeros tres partidos en sets seguidos, hasta que perdió ante la eventual campeona Iga Świątek en la cuarta ronda. Su título número 22 de la WTPA lo logró en septiembre, cuando venció a Karolina Pliskova en la final del Abierto de Italia.


title: Simona Halep

text: Halep comenzó 2021 en Gippsland , donde fue derrotada en cuartos de final por Ekaterina Alexandrova. En el Abierto de Australia también alcanzó los cuartos de final, donde perdió ante Serena Williams.


title: Simona Halep

text: En el Abierto de Miami, derrotó a Caroline García, pero luego se retiró debido a una lesión en el hombro derecho.


title: Simona Halep

text: En abril, en , derrotó a Markéta Vondroušová y Ekaterina Alexandrova, pero perdió ante Aryna Sabalenka en las semifinales.


title: Simona Halep

text: En el Masters de Madrid , venció a Sara Sorribes, en la primera ronda y a Zheng Saisai en la segunda, pero finalmente perdería ante Elise Mertens en tercera. En el Masters de Roma se retiró durante su partido con Kerber después de desgarrarse un músculo en la pantorrilla izquierda. Al no haberse recuperado a tiempo de su lesión en la pantorrilla, Halep se retiró de Roland Garros de ese año, así como de Wimbledon. Como resultado de no defender sus puntos de Wimbledon de 2019, su clasificación cayó al puesto 13, dejándola fuera de la lista Top 10 por primera vez desde enero de 2014 y poniendo fin a una racha de 373 semanas seguidas en el Top 10.