title: Les Piliers de la Terre

text: Quand sir Percy meurt, William s’aperçoit que les finances du comté sont au plus bas, en partie parce que le commerce de Kingsbridge empiète sur celui de Shiring. William attaque alors Kingsbridge, brûlant une grande partie de la ville et notamment le commerce d’Aliena. Tom est tué dans l’attaque. Aliena, qui n’a plus de revenus pour financer l’équipement de son frère, est contrainte d'épouser Alfred, devenu un riche maître maçon, en échange de son engagement à payer les dépenses de Richard. Avec l'aide de sa mère, Jack parvient à se sauver du monastère où il était enfermé et essaie de convaincre Aliena de ne pas épouser son demi-frère. Il n'y arrive pas mais ils font l’amour juste avant le mariage et Jack quitte l’Angleterre, le cœur brisé. Ellen maudit le mariage d’Aliena et d’Alfred, ce qui a pour effet de rendre Alfred complètement impuissant avec Aliena.


title: Les Piliers de la Terre

text: Alfred, devenu maître bâtisseur à la mort de son père, persuade Philip de le laisser remplacer le toit en bois de la cathédrale par une voûte de pierre. Les murs ne sont pas assez solides pour ce projet et une partie de l’église s’effondre, tuant 79 personnes le jour de sa consécration. Dans les ruines, Aliena donne naissance à un bébé dont les cheveux roux ne laissent subsister aucun doute sur l’identité du père. Fou de rage, Alfred la jette dehors. Ellen va trouver Aliena et lui conseille de partir à la recherche de Jack, qui s’était mis en route vers Compostelle pour retrouver des traces de son père, Jack Shareburg. Pendant son pèlerinage, Jack a rencontré des savants et des mathématiciens maures à Tolède et a participé à la construction de la basilique de Saint-Denis près de Paris, ce qui lui a permis d’apprendre à édifier des croisées d’ogives et des ogives. Aliena le retrouve à Saint-Denis. En passant par Cherbourg, Jack apprend que son père venait de cette ville (le nom « Shareburg » étant l’anglicisation de « Cherbourg »), et il y rencontre sa grand-mère, des cousins et des membres de sa famille. Revenant à Kingsbridge avec la statuette d'une Vierge qui pleure, cadeau de ses amis de Tolède, et des dons pour reconstruire la cathédrale, il est nommé maître bâtisseur; malheureusement le prieur Philip ne peut pas unir Jack et Aliena, puisqu'elle est toujours mariée à Alfred. Philip ordonne qu’ils vivent séparés jusqu’à ce que le mariage d’Alfred et d’Aliena soit invalidé, ce qui d’après lui ne devrait pas prendre plus d’un an.


title: Les Piliers de la Terre

text: Sept ans plus tard, l’évêque Waleran Bigod et les Hamleigh forment une équipe décidée à œuvrer pour le déclin de Kingsbridge et l'éviction de Philip et d’Aliena. Ils ont tenté d’édifier une cathédrale à Shiring, mais ont dû abandonner le projet faute de moyens. Jack et Aliena vivent toujours séparés, car Waleran empêche l'archidiocèse de Cambridge de déclarer nul le mariage d’Aliena. Alfred s’est installé à Shiring où il construit des maisons, mais retourne à Kingsbridge, appauvri, quand le travail vient à manquer ; en souvenir de Tom, Jack lui donne un travail à la cathédrale.


title: Les Piliers de la Terre

text: Richard a rejoint l’armée du fils de Maud, Henri, comte d’Anjou, et appuie ses prétentions au trône d’Angleterre. Quand Henri envahit l’Angleterre avec son armée, il parvient à un accord avec Stephen : il succédera au roi, et toutes les propriétés du royaume devront revenir à ceux qui les possédaient avant l’avènement de Stephen – y compris le comté de Shiring. Richard, considéré par les habitants de la région comme le « comte légitime », a beaucoup de hors-la-loi (la plupart des paysans chassés), sous sa bannière, mais des forces insuffisantes pour reprendre le château de Shiring tenu par William. Aliena se lie d’amitié avec la jeune épouse de William, Elisabeth, et aide Richard à prendre le château, tenant enfin la promesse faite à son père. Par la suite, Alfred succombe à sa jalousie envers Jack et à sa concupiscence envers Aliena. Il tente de la violer et Richard, qui surprend la tentative de viol, le tue. William Hamleigh, qui est entre-temps devenu shérif de Shiring, veut arrêter Richard mais le prieur Philip obtient de Stephen le pardon de Richard en échange d'un départ pour la croisade. Richard échappe ainsi à William et laisse Aliena diriger le comté. Libérée d’Alfred, elle peut enfin épouser Jack.


title: Les Piliers de la Terre

text: De nombreuses années passent. La cathédrale de Kingsbridge est enfin achevée, dans le « style français », et devient connue à travers toute l’Angleterre pour sa beauté. C’est la première cathédrale gothique en Angleterre. Jack a résolu un problème épineux – les contraintes exercées par le vent provoquaient des fissures dans le triforium – en inventant l’arc-boutant. C’est alors que l’évêque Waleran accuse publiquement Philip de népotisme et de rupture du vœu de chasteté. Il allègue que Jonathan, l'enfant que Tom le bâtisseur a abandonné et qui a été recueilli et élevé par les moines, devenu maintenant sous-prieuré malgré sa jeunesse, serait le fils illégitime de Philip. Jack fait le lien entre Jonathan et le bébé abandonné de Tom ; Ellen intervient alors et jure devant la cour que Jonathan est le fils de Tom. L’évêque Waleran l’accuse de mentir sous serment, elle l’accuse en retour de parjure ayant causé la mort de son amant, le père de Jack. On apprend alors que Percy Hamleigh, Waleran Bigod, et l’ancien prieur de Kingsbridge, James, ont planifié ensemble l’élimination de Jack Shareburg pour dissimuler le fait que le naufrage de la Blanche-Nef masquait un assassinat organisé par les barons qui, en éliminant le seul héritier mâle direct du roi, voulaient semer le désordre en intronisant un roi qu’ils pourraient facilement contrôler. Sali par ce scandale, Bigod vit le restant de ses jours comme un humble moine.


title: Les Piliers de la Terre

text: William Hamleigh, quant à lui, arrive à sa fin. Il rejoint un groupe qui veut assassiner l’archevêque de Canterbury, Thomas Becket. Le prieur Philip se trouve avec Becket quand l’assassinat a lieu. Témoin de la scène, il profite des sentiments de rage et d’injustice éprouvés par la population et lui-même pour conduire une "croisade" contre les "barbares qui ont commis ce crime horrible", élevant Becket au rang de saint et de martyr. Hamleigh est arrêté par le fils d’Aliena qui lui a succédé comme comte de Shiring, accusé de sacrilège, jugé et pendu pour avoir porté la main sur un prêtre, primat d'Angleterre et de plus dans sa cathédrale. Le Pape jette l’interdit sur les possessions normandes d’Henri, jusqu'à ce que le roi Henri se repente et soit symboliquement flagellé par les évêques d'Angleterre, dont Philip (devenu évêque de Kingsbridge). À la fin, l’auteur conclut qu’avec la soumission du roi à cette humiliation, l’autorité royale n’est plus absolue.


title: Les Piliers de la Terre

text: À noter que ces protagonistes ne sont pas réellement affiliés dans la guerre civile, au sens où ils cherchent les faveurs du camp le plus puissant (or chaque côté a tour à tour l'avantage dans cette guerre).


title: Les Piliers de la Terre

text: Un bâtisseur et architecte sans le sou dont le rêve est de construire une cathédrale. Après la mort en couches de son épouse Agnès, il se lie avec Ellen, et prend sous son aile son fils Jack, qui, comme lui, est passionné par l'architecture. Tom le bâtisseur est le père d'Alfred, de Martha et de Jonathan. Il est tué par William Hamleigh dans un raid contre Kingsbridge.


title: Les Piliers de la Terre

text: Elle est fille d'un chevalier. Celui-ci n'ayant pas eu de fils, l'a élevé comme un garçon jusqu'à son adolescence, où il l'a enfermée au couvent. Grâce à cela, et contrairement aux femmes de son époque, elle sait chasser et survivre en forêt mais connaît aussi l'anglais, le français et le latin et sait lire et écrire. Lors d'une mission pour son couvent, elle rencontre et s'éprend de Jack Shareburg, un français travaillant dans un monastère. Elle s'installe dans la forêt et ne rentre jamais à son couvent et finit par avoir un fils de lui, Jack Jackson. Elle vit dans les bois et certains pensent qu'elle est sorcière, car elle a maudit les hommes responsables de l'exécution de son amant. Sa malédiction causera la perte de Percy Hamleigh et de son odieux fils, William, du prieur James et de Waleran Bigod. Elle s'unit plus tard à Tom le bâtisseur, et maudit le mariage d'Aliena et d'Alfred, qui a provoqué le désespoir de son fils Jack, amoureux d'Aliena.


title: Les Piliers de la Terre

text: Aussi connu sous le nom de Jack le bâtisseur. Fils de Jack Shareburg (Jacques Cherbourg) et d'Ellen, il est né et élevé pendant 11 ans dans la forêt par sa mère avant que celle ci ne s'installe avec Tom le bâtisseur. À ses côtés, il devient un jeune et brillant architecte et maçon. Il aime passionnément Aliena dont il aura un fils et une fille. Il rêve de construire une cathédrale. Fuyant Kingsbridge par désespoir de voir Aliena épouser Alfred, il parcourt l'Europe et, de chantier en chantier, apprend de nouvelles techniques de construction. En Espagne, il apprend les mathématiques, et en France les techniques de l'architecture gothique. Il est maître de la construction de la cathédrale de Kingsbridge, la première cathédrale gothique en Angleterre. Il a hérité de son père un talent pour la poésie et les contes.


title: Les Piliers de la Terre

text: Fille de Bartholomew, comte de Shiring, elle est déshéritée par les manigances de la famille Hamleigh à la mort de son père. Elle trouve dans le commerce de la laine le moyen de gagner sa vie et d'armer son frère Richard. Elle épouse Alfred après sa ruine dans l'incendie de Kingsbridge, mais enfante un fils de Jack. Délaissée par Alfred, elle part à la recherche de Jack, en Espagne et en France. Après leurs retrouvailles, ils rentrent en Angleterre et finissent par se marier. Son frère devenu comte la déçoit par son incompétence. À son départ en croisade, c'est Aliena qui assure la régence et met en place les idées novatrices qu'elle partage avec le prieur Philip. Depuis le début du roman, elle hait William Hamleigh (elle a été violée par lui et son serviteur Walter) et assiste avec soulagement à sa pendaison. Sa fille Sally est une artiste née et son talent inné attire du monde à la cathédrale pour ses vitraux colorés à des fenêtres particulièrement grandes. Le fils qu'Aliena a eu de Jack, Tommy (ainsi nommé en l'honneur de Tom le bâtisseur), devient comte de Shiring à la suite de son frère Richard.


title: Les Piliers de la Terre

text: Prêtre à l'époque de la pendaison du père de Jack Jackson, puis évêque de Kingsbridge, Waleran est un manipulateur furieusement opposé au Prieur Philip. Il a une foi profonde en Dieu, mais est aveuglé par sa propre ambition et sa haine de Philip et de sa cathédrale. Il complote souvent avec William Hamleigh pour nuire à Tom, Jack, Aliéna et Philip, et est un fin stratège durant toute la guerre civile pour arriver à ses fins. Il perd sa crédibilité après avoir été reconnu coupable d'avoir organisé l'arrestation et la pendaison à tort de Jack Shareburg, seul témoin du meurtre du prince William lors du naufrage de son navire. Puis il est tout à fait destitué de son pouvoir dans son rôle de catalyseur dans le meurtre de l'archevêque de Canterbury, Thomas Becket. Il finit par se repentir et finit sa vie comme un simple moine dans le monastère de Kingsbridge.


title: Les Piliers de la Terre

text: C'est le fils d'un petit seigneur. Il est obsédé par Aliena, qui en refusant de l'épouser, l'a empêché de monter du statut de propriétaire terrien à celui de noble. Il possède un temps le comté de Shiring, mais le perd au profit de Richard, le frère d'Aliena. Il vit pour le pouvoir et la vengeance, mais craint l'enfer, ce qui donne parfois l'avantage à ses ennemis, mais permet aussi à ses proches de le manipuler. À la fin, son ambition le détruit et il meurt pendu pour avoir participé à l'assassinat de Thomas Becket. Au cours du roman, il commet beaucoup de viols, d'assassinats et de trahisons.


title: Les Piliers de la Terre

text: C'est le frère d'Aliena, qui promet à son père, alors que celui-ci se trouve sur son lit de mort, de rétablir l'honneur de sa famille et de récupérer ses possessions. Pour cela, il devient chevalier et n'aura de cesse de combattre les exactions de William. En effet, Richard était présent lorsque William a violé sa sœur et celui-ci lui a coupé un morceau d'oreille le même jour. Sa sœur fait fortune dans le négoce de laine de mouton et permet ainsi à Richard d'acquérir ses premiers atours de chevalier ainsi qu'un cheval. Richard n'a jamais travaillé de sa vie, s'étant toujours reposé sur la fortune de sa sœur mais il est fin stratège au combat. Il n'arrive pas à bien gérer son comté et refuse l'accès à la carrière au prieuré de Kingsbridge. Surprenant Alfred en train de violer Aliena, il le tue et est poursuivi par William Hamleigh, nommé shérif. Phillip obtient du roi son pardon en lui suggérant de partir en Terre Sainte, réglant ainsi le problème de la carrière et mettant Aliena à la direction du comté, tâche dans laquelle elle est bien plus compétente que son frère. Il meurt en Terre Sainte 15 ans après son départ.


title: Les Piliers de la Terre

text: Moine ingénieux et dévoué, Philip rêve de développer Kingsbridge. Il devient le dirigeant bienveillant de la ville, allouant les ressources, organisant le commerce, résolvant les disputes et rendant justice, la plupart du temps sans avoir recours à la force. Sa rigueur morale peut parfois excéder certains personnages sympathiques du livre, mais il est dénué de méchanceté. Il ne désespère jamais de construire sa cathédrale et trouve toujours une solution. Il déjoue aussi les plans de l'évêque Waleran Bigod et de la famille Hamleigh. À la fin du roman, il devient évêque de Kingsbridge. Selon Aliena, sa capacité de pardon est surhumaine.


title: Les Piliers de la Terre

text: Fils de Tom le bâtisseur, il suit les traces de son père et devient maçon à son tour. Devenu maître bâtisseur de la cathédrale de Kingsbridge, l'édifice en cours de construction s’effondre en plein office. Son mariage malheureux avec Aliena n'est qu'un calcul visant à s'en prendre à Jack, avec qui les relations sont depuis leur rencontre source de tensions et de querelles. Être vil et malsain, il est finalement tué par Richard alors qu'il s'apprêtait à violer Aliena, officiellement sa femme mais en concubinage notoire depuis de nombreuses années avec Jack.


title: Les Piliers de la Terre

text: Femme de Percy Hamleigh et mère de William, elle est décrite comme très colérique et de physique ingrat. Mais elle est rusée et intelligente et c'est elle qui régit la famille Hamleigh pour guider leur ascension vers la noblesse.


title: Les Piliers de la Terre

text: Ami de Jack à Tolède, c'est un marchand arabe chrétien, qui présente Jack à de nombreux savants, scientifiques et mathématiciens (qui traduisent Euclide de l'arabe en latin). Jack est tenté d'épouser sa fille, mais ne parvient pas à oublier Aliena et décide qu'il préfère bâtir une cathédrale à Kingsbridge que des maisons de marchands à Tolède. Il continue donc son voyage et retrouvera bientôt Aliena partie à sa recherche.


title: Les Piliers de la Terre

text: C'est le cellérier du prieuré de Kingsbridge, et un allié précoce de Philip dès son arrivée au prieuré.


title: Les Piliers de la Terre

text: C'est le frère de Philip. Devenus orphelins à six ans après l'assassinat de leurs parents par des soldats d'Henri , ils sont élevés par les moines. Il choisit de devenir prêtre diocésain plutôt que moine affilié à un ordre religieux. Il devient le secrétaire de Robert de Gloucester, puis de Mathilde l'Emperesse (l'impératrice Maud dans l'histoire), et enfin du roi Henri II. Plus mondain que Philip, il sauve son frère qui a été fait prisonnier lors d'une bataille, et lui donne de précieuses informations politiques.


title: Les Piliers de la Terre

text: Un moine simple d'esprit, mais plein de ressources qui nourrit le bébé Jonathan en trempant un bout de tissu dans du lait. Cet acte convainc Philip de faire venir Johnny à Kingsbridge pour l'aider à élever Jonathan.


title: Les Piliers de la Terre

text: Ancien cuisinier du prieuré de Kingsbridge, et plus tard trésorier, responsable des comptes du prieuré, c'est aussi un allié précoce de Philip qu'il aide à devenir prieur, puis à diriger le prieuré.


title: Les Piliers de la Terre

text: Sous-prieur de Kingsbridge du temps du prieur James, il tente de se faire élire prieur à la mort de celui-ci. La venue de Philip ruine son projet. Philip est élu et en fait cependant son sous-prieur. Remigius s'allie à l'évêque Waleran Bigod. Après avoir quitté le prieuré, puis déçu Waleran, il est déchu, contraint de mendier jusqu'à ce que Philip le recueille au monastère comme simple moine. Son témoignage en faveur de Philip à son procès aide à blanchir le prieur des accusations portées contre lui, car il avait entendu la dernière confession du prieur James au sujet de la machination orchestrée contre Jack Shareburg.


title: Les Piliers de la Terre

text: Fils de Tom le Bâtisseur et de sa première femme Agnès. Philip le traite comme son fils jusqu'à ce que Jonathan découvre ses origines pendant le procès accusant Philip d'être son père légitime.


title: Les Piliers de la Terre

text: Fille de Jack et d'Aliena. Elle suit les pas de Jack et devient artisan, travaille sur le chantier de la cathédrale de Kingsbridge où elle dessine et fabrique les vitraux.


title: Les Piliers de la Terre

text: Jongleur de profession, c'est le seul survivant du naufrage de la Blanche-Nef. Il est l'amant d'Ellen et le père de son fils, Jack Jackson. Il est pendu dans le prologue.


title: Les Piliers de la Terre

text: Plus tard appelé Thomas. C'est le fils de Jack et d'Aliena. S'il n'a pas le don de bâtisseur de son père, il est en revanche doué pour l'administration et le commandement. Il devient comte de Shiring et ordonne la pendaison de William pour avoir participé à l'assassinat de l'archevêque de Canterbury.


title: Les Piliers de la Terre

text: C'est le sbire de William Hamleigh. Il l'accompagne dans la majeure partie du roman, tenant une part active dans ses turpitudes. Il participe à l'agression contre Aliena et Richard. Après que William a violé Aliena, il abuse d'elle, encouragé en cela par William, qui suit son exemple de violence.


title: Les Piliers de la Terre

text: Ken Follett a dédié son roman à sa fille Marie-Claire Follett, actrice, chanteuse et présentatrice, dans les termes suivants :


title: Les Piliers de la Terre

text: Le lecteur découvre à la fin que le patronyme Shareburg porté par l'unique survivant du naufrage de la Blanche-Nef résulte de l'anglicisation de Cherbourg, ce qui est impossible puisque les attestations du nom de la ville tant en vieil anglais, qu'en moyen anglais sont "Kiæres burh" ou "Kiæresburh" de 1091 ("Anglo-Saxon chronicle"), "Chirburg(h)", "Chierebour", "Cheerebourg", "Chierbourg(h)", "Ch(i)erburg(h)", "Chierbourc", "Chirbourg(h)", "Chireburgh", etc., datant de la fin du et du début du et conformes à la prononciation normande traditionnelle du nom de la ville avec l'affriquée [tʃ] à l'initiale. La prononciation française est adaptée en anglais tardivement sous la forme "Shearburg" et n'est relevée sur une carte britannique qu'en 1663.


title: Les Piliers de la Terre

text: Scindé en deux coffrets parus à deux mois d'intervalle, et reprenant la division de la parution chez Stock en 1990.


title: Service Action

text: Le service Action (SA) est une unité militaire secrète française placée sous le commandement opérationnel de la direction des opérations (DO) de la direction générale de la Sécurité extérieure (DGSE). Il est chargé de la planification et de la mise en œuvre des opérations clandestines, dans le cadre notamment de la lutte contre le terrorisme.


title: Service Action

text: La plupart des informations concernant cette unité sont classées secret défense, et sauf exception, ni la présidence de la République ni le ministère des Armées ne commentent ses opérations. Contrairement aux opérations spéciales dites « discrètes », le SA conduit des actions qui ne sont pas censées être revendiquées par le Gouvernement français.


title: Service Action

text: En 2013, l'unité est remarquée pour sa tentative de libération de Denis Allex (fausse identité) en Somalie, lui-même membre du SA.


title: Service Action

text: Le service Action est chargé de la planification et la mise en œuvre des opérations clandestines. Celles-ci peuvent être de deux catégories :


title: Service Action

text: Le service Action est aussi utilisé pour infiltrer ou exfiltrer clandestinement des personnels (agents, personnalités, ex-otages) d'un pays. Il peut également contribuer à l'obtention de renseignements par la capture d'un matériel sensible.


title: Service Action

text: Le SA remplit par ailleurs des missions d'évaluation de la sécurité de sites sensibles comme les centrales nucléaires d'EDF, ainsi que des bâtiments militaires comme des installations de réparation des sous-marins nucléaires de l'Île longue en rade de Brest.


title: Service Action

text: Le service Action est commandé par un état-major interarmées et est constitué de trois unités de l'Armée de terre, un escadron de l'Armée de l'air et un bâtiment de la Marine nationale.


title: Service Action

text: Le Centre d'instruction des réservistes parachutistes (CIRP) est l'état-major qui commande les trois unités de l'armée de terre :


title: Service Action

text: Le service dispose en outre, pour le soutien aérien de ses opérations clandestines, d'une unité de l'Armée de l'air appelée Groupe aérien « Vaucluse » (). Basé à Évreux, le est doté d'hélicoptères Caracal et d'avions de transport tactique de type Transall et Twin Otter.


title: Service Action

text: L'unité de la Marine nationale est quant à elle constituée par le navire "Alizé", « bâtiment de soutien de plongée ».


title: Service Action

text: Le , toutes ces unités militaires reçoivent le droit au port de la fourragère aux couleurs de l'Ordre de la Libération.


title: Service Action

text: À sa création, le Service de documentation extérieure et de contre-espionnage (SDECE) ne possède pas de service Action. Son directeur général, Henri Ribière semble réticent mais sur l'insistance de l'état-major des armées, le service Action est créé début 1946 sous le nom de « Service 29 » et rattaché directement à la direction générale. De retour d'Extrême-Orient, le colonel Jacques Morlanne crée, à partir d'un fichier de tous les anciens volontaires spéciaux des unités aéroportées, le noyau du service Action du SDECE.


title: Service Action

text: Le SA fait face à des difficultés de recrutement. En novembre 1946 est recruté Edgar Mautaint, ancien Jedburg, qui abandonne sa mission au bout de seulement quelques mois. Son adjoint, Robert Roger Rivière lui succède en janvier 1947. Des Marsouins du 24e régiment d’infanterie coloniale de Carcassonne, recrutés à Mont-Louis sont ensuite jugés décevant. Une opération de recrutement est lancée : à Pezou, dans le Loir-et-Cher, la petite équipe du colonel Albert-Marie d'Eon et du capitaine Paul Aussaresses assemble le « fichier central des volontaires spéciaux aéroportés », évoqué au printemps 1945 par le colonel Maurice Redon. Le duo auditionne 1500 gradés dont 700 sélectionnés pour une formation de 3 mois au camp de Frileuse.


title: Service Action

text: Aussaresses obtient un bureau en face de celui de Morlanne et insiste malgré les restrictions budgétaires, mais le bataillon n’a toujours que 30 soldats au printemps 1947. Morlanne relance le projet en recrutant ses 4 futurs « mousquetaires » : Marcel Chaumien (1913-1979), Robert Maloubier (1925-2015), René Bichelot (1922-2004) et René Obadia (1917-2000). Le 1er mai 1947, Morlanne décide finalement de nommer chef du bataillon le commandant Paul Aussaresses, avec pour adjoint l’ancien Jedburgh Maurice Geminel. Tous deux participent à une démonstration de saut en parachute à Nice le 22 juin 1947 .


title: Service Action

text: Aussaresses et Geminel voulaient seulement des engagés, et en recrutent via un appel dans toute l’armée française, vague sur les futures missions et signifiant pour certains perdre de l’avancement de carrière, mais des candidatures arrivent dès l’été 1947. En octobre 1947 arrivent aussi les premiers appelés, 80, qui seront près de 200 à la fin de l’hiver.


title: Service Action

text: Louis L’Helgouach rédige le programme d’instruction du bataillon et René Obadia un traité de sabotage.


title: Service Action

text: A la mi-novembre 1947, le 11e Choc, nouveau service action du SDECE est mis en alerte pour la première fois, afin de partir pour Marseille mais l’ordre est finalement annulé. Le service action passera aux actes l'année suivante à l'occasion de la grève des mineurs de 1948, qui voit les puits bloqués à partir du 4 octobre 1948.


title: Service Action

text: Au même moment, de décembre 1947 à mars 1948, sur ordre du ministre des Affaires étrangères Georges Bidault des négociations sont lancées dans un fort près de New-York avec le général américain George Marshall par le général Pierre Billote, alors représentant de la France au comité d’état-major de l’ONU depuis 1946. Le général Pierre Kœnig, chef des forces d'occupation en Allemagne, est chargé de mettre en place des nœuds d'interception, sur le parcours potentiel de l'Armée rouge. Des agents sont . Parmi eux, on trouve aussi bien .


title: Service Action

text: Le député du Parti républicain de la liberté, créé en 1946, Jean-Marie Bouvier O'Cottereau, obtient la création le 1er septembre d'un bataillon de choc aéroporté confié au capitaine Edgar Mautaint.


title: Service Action

text: Erwan Bergot, un ancien du 11e Choc qui en a écrit l'histoire, explique la création d'un bataillon spécial, le 11e Choc facilitera la clandestinité car jusque là les officiers affectés au SDECE, devenus hors-cadres, disparaissaient des annuaires militaires, permettant aux services étrangers de les identifier.


title: Service Action

text: Au cours du même hiver, des doléances concernant ce bataillon du colonel Morlanne. Parmi elles le fait que des bagarres opposent régulièrement les soldats aux militants communistes des environs. Autre tracas, les plaintes d’un pilote contraint à décoller sous la menace d’une arme malgré le mauvais temps.


title: Service Action

text: Chef du bataillon, Paul Aussaresses reçoit une première visite du colonel Eon en février 1948. Puis c’est Morlane qui vient enquêter à Mont-Louis le 28 avril 1948 et décide peu après de remplacer Paul Aussaresses. Ce dernier partira quelques mois plus tard pour l'Indochine.


title: Service Action

text: Le 25 mai 1948, le général Demetz et le colonel Eon intronisent à la tête du 11ème Choc Yves Godard (1911-1975), alors depuis quelques mois à Paris au 3e bureau de l’état-major. Ce dernier demande de transférer le 11ème choc de Montlouis vers deux sites, la citadelle de Perpignan, ce qu'il obtient dès son arrivée, en juin 1948, avec l'autorisation du général André d’Anselme, commandant de la 5ème région militaire, et au début de 1950 le camp abandonné de Cercottes, plus discret car en pleine forêt, près d’Orléans.


title: Service Action

text: Au , il envoie le capitaine Mautaint à Mont-Louis pour animer et entraîner le parachutiste de choc, nouvellement créé, bras armé du service Action du SDECE. Avant de rejoindre Mont-Louis, Mautaint rédige de nombreuses notes sur l'enseignement reçu au SOE ("Special Operations Executive", le service secret britannique) afin de préparer celui des futurs agents du service Action.


title: Service Action

text: Le capitaine Aussaresses, qui succède à Mautaint au service Action en tandis que les effectifs augmentent, reçoit pour mission de Morlanne de :


title: Service Action

text: À son retour d'Indochine, en 1952, Aussaresses est chargé par Morlanne d'éliminer ceux qui soutiennent la rébellion algérienne :


title: Service Action

text: Le fusionne avec le de Calvi en pour donner naissance à la parachutiste de choc, la , qui est appelé à mener un grand nombre d'opérations pendant la guerre d'Algérie.


title: Service Action

text: Le est créé le Centre d'instruction des nageurs de combat (CINC), intégré à la . Le , le CINC est transféré à la base d'aéronautique navale d'Aspretto en Corse. Le CINC est l'unité des nageurs de combat de la DGSE. Leur formation est assurée par le cours de nageurs de combat (CNC) de la Marine à Saint-Mandrier.


title: Service Action

text: Après le retour au pouvoir du général de Gaulle en 1958, le SDECE est réorganisé et le service Action devient le « Service VIII ».


title: Service Action

text: Selon Constantin Melnik, qui supervise à l'époque l'action des services secrets et de renseignements pour le Premier ministre Michel Debré, le service Action du SDECE a, pendant la seule , assassiné (dont plusieurs trafiquants d'armes qui approvisionnaient le FLN, tués par la Main rouge), coulé six bateaux et détruit deux avions.


title: Service Action

text: La est dissoute le après la fin de la guerre d'Algérie, et ses missions sont en partie reprises par les soldats du de dragons parachutistes () et du groupement opérationnel (GO) du de parachutistes d'infanterie de marine (), généralement pour des opérations contre des guérillas d'idéologie marxiste ou approchante en Afrique.


title: Service Action

text: En , une dizaine des soldats des futurs "Recces" sud-africains reçoivent leur première formation à Cercottes et au centre d'instruction des nageurs de combat en Corse. Par la suite, les Sud-Africains se forment auprès des SAS et Selous Scouts rhodésiens.


title: Service Action

text: Fin 1970, le SDECE est réorganisé autour de deux pôles, la direction de l'infrastructure et des moyens (DIM) et la direction du Renseignement (DR) dont le service Action forme le service « R1 ». Le service Action, très réduit depuis la dissolution de la , est renforcé à partir de 1971 sous la direction d'Alexandre de Marenches. En , à la suite d'une nouvelle réorganisation du SDECE, il est rattaché directement à la direction générale.


title: Service Action

text: Le service Action du SDECE français apporte une aide à l'UNITA au cours de la guerre civile angolaise. Un Mil Mi-8 abattu en 1980 l'aurait été par ses soins.


title: Service Action

text: En , le nouveau directeur Pierre Marion supervise une nouvelle réorganisation du SDECE en divisions, où le SA est renommé « division Action » (DA). En 1983, à la suite d'une autre réorganisation, la DA redevient « service Action » rattaché à la direction de la recherche.


title: Service Action

text: La division Action n'obtient pas les faveurs du nouveau gouvernement socialiste de François Mitterrand, en raison de ses échecs au Liban en riposte à l'attentat du Drakkar en 1983 et du sabotage du "Rainbow Warrior" de Greenpeace le et de l'affaire liée des « époux Turenge ». C'est en effet le Service Action qui a proposé et dirigé le sabotage, ternissant son image de professionnalisme aux yeux des décideurs politiques.


title: Service Action

text: Cette affaire a deux conséquences majeures. D'abord, le CINC est dissous et sa mission est reprise par le centre parachutiste d'entraînement aux opérations maritimes (CPEOM) à Quélern (Bretagne), mais cette restructuration hâtive dégrade les capacités des nageurs de combat de la DGSE, car des cadres expérimentés ne veulent pas être mutés au CPEOM, et les conditions de sécurité entourant la base de l'île Longue (base des SNLE de la Force océanique stratégique) réduisent de manière importante les occasions d'entraînement à la plongée sous-marine.


title: Service Action

text: Ensuite, le , le est recréé sous le nom de parachutiste de choc (), basé à Cercottes (Loiret) au CIRP (Centre d'instruction des réserves parachutistes) et ayant repris les traditions de la . Le « » participe notamment à l'assaut de la grotte d'Ouvéa le , au cours duquel deux de ses hommes, l'adjudant Régis Pedrazza et le soldat Jean-Yves Véron, sont tués.


title: Service Action

text: En 1987, Jean Heinrich crée la « cellule Alpha », unité clandestine parmi les clandestins du Service action, chargés de faire des missions principalement de type "homo".


title: Service Action

text: En , Claude Silberzahn lance une nouvelle réorganisation de la DGSE, désormais divisée en cinq directions. La direction des Opérations (DO) est créée, avec sous ses ordres le service Action et des services de recueil de renseignement d'origine opérationnelle.


title: Service Action

text: En 1992, le est conservé malgré les réformes des services de renseignement et des forces spéciales consécutives à la fin de la guerre froide, qui se traduisent notamment par la création du Commandement des opérations spéciales (COS), dans lequel le « » n'est pas intégré.


title: Service Action

text: Le est finalement dissous le , dans une grande discrétion. Ses fonctions sont reprises par trois centres d'entraînement : le Centre parachutiste d'entraînement spécialisé (CPES) stationné à Cercottes, le Centre parachutiste d'instruction spécialisée (CPIS) stationné à Perpignan, et le Centre parachutiste d'entraînement aux opérations maritimes (CPEOM) stationné à Quélern.


title: Service Action

text: À la suite de l'enlèvement de trois otages, le Français Jean-Michel Braquet, le Britannique Mark Slater et l'Australien David Wilson, par les Khmers rouges au Cambodge en 1994, le service Action prépare une intervention en coopération avec les Special Air Service (SAS) britannique et australien mais les otages sont exécutés.


title: Service Action

text: En 2006, un sous-officier du SA est tué à Bassora en Irak et un autre agent grièvement blessé. D'après des sources proches du ministère, leur mission consistait à protéger le personnel consulaire français et à obtenir du renseignement « traditionnel ». D'après "Le Figaro", le SA avait été chargé de la récupération des otages français Christian Chesnot, Georges Malbrunot et Florence Aubenas, tous finalement libérés.


title: Service Action

text: En 2008, au large de la Somalie, on rapporte la participation du service Action à la libération des otages du Ponant par la présence à proximité de l'Alizé, le bateau supposé des nageurs de combat de la DGSE. Le magazine "Le Point" rapporte que le SA n'aurait participé qu'à l'interception de communications. Le ministère refuse de commenter ces allégations. Le , deux avions du sont repérés par les journalistes sur le tarmac de l'aéroport de Djibouti.


title: Service Action

text: Les services secrets participant à l'intervention militaire de 2011 en Libye ont préparé et encadré le débarquement sur une plage de Tripoli, le , au début de la seconde bataille de Tripoli, des commandos insurgés venus de Misrata. Cette opération du service Action et du Special Air Service britannique a été menée avec des Qatariens et probablement des Émiriens.


title: Service Action

text: Le , à l'occasion de la célébration du de la création du Bureau central de renseignements et d'action (BCRA), le drapeau du d'infanterie, unité support de la DGSE, et les fanions du CPIS, du CPES et du CPEOM sont décorés de la croix de la Valeur militaire avec palme de bronze. Le , le fanion du Groupe aérien « Vaucluse » reçoit également la croix de la Valeur militaire avec une palme, des mains du chef d'état-major de l'Armée de l'air.


title: Service Action

text: Le , la DGSE lance une opération en Somalie pour libérer son agent Denis Allex, détenu depuis trois ans. L'opération se solde par un échec : l'otage serait mort au cours de l'opération, et deux militaires du service Action meurent pendant l'assaut. Dix-sept shebabs sont également tués dans l'action.


title: Service Action

text: Le , trois sous-officiers français appartenant au service Action meurent en service commandé lors d'un crash d'hélicoptère en Libye.


title: Isotope

text: On appelle isotopes (d'un certain élément chimique) les nucléides partageant le même nombre de protons (caractéristique de cet élément), mais ayant un nombre de neutrons différent. Autrement dit, si l'on considère deux nucléides dont les nombres de protons sont "Z" et "Z", et les nombres de neutrons "N" et "N", ces nucléides sont dits isotopes si "Z = Z" et "N ≠ N".


title: Isotope

text: Par extension, on appelle souvent isotope un nucléide caractérisé par son nombre de protons "Z" et son nombre de neutrons "N" (ou son nombre de masse "A = Z + N"), mais sans distinction concernant son spin ou son état énergétique.


title: Isotope

text: Le carbone 12 et le carbone 14, deux isotopes de l'élément carbone, sont ainsi notés et . Le numéro atomique est souvent omis, car redondant avec le symbole chimique : C et C, par exemple.


title: Isotope

text: On peut également représenter les isotopes par leur nom suivi de leur nombre de masse séparé par une espace (et non un tiret, contrairement à l'anglais) : , ,


title: Isotope

text: Cas particulier de l'hydrogène : les isotopes les plus courants de l'hydrogène sont normalement notés H (protium), H (deutérium) et H (tritium), mais l'IUPAC admet aussi (sans toutefois le recommander) l'usage des symboles D et T pour le deutérium et le tritium, en raison de l'effet isotopique marqué de ces isotopes par rapport au protium.


title: Isotope

text: Les propriétés des atomes étant essentiellement régies par leurs cortèges électroniques, les isotopes d'un même élément chimique ont essentiellement les mêmes propriétés physiques et chimiques, qualitativement et quantitativement. La différence de masse entre isotopes, parce qu'elle affecte l'énergie cinétique des atomes et des molécules, entraîne cependant de légères différences de propriétés, appelées effets isotopiques. Ces effets sont d'autant plus importants que la différence relative de masse est grande ; ils sont donc maximaux pour l'hydrogène (la masse de H est le double de celle de H) et minimaux pour les éléments les plus lourds (la masse de U, par exemple, n'est supérieure à celle de U que de 0,4 %).


title: Isotope

text: Ces effets sont mis à profit pour séparer les isotopes (pour la recherche, la médecine et l'industrie nucléaire, notamment). Les températures d'ébullition légèrement différentes ont par exemple permis les premiers enrichissements isotopiques par distillation à l'aide d'une colonne de distillation à bande tournante. L'enrichissement en U de l'uranium naturel se fait aujourd'hui par diffusion thermique, diffusion à l'état gazeux, centrifugation ou séparation électromagnétique.


title: Isotope

text: Il existe 80 éléments chimiques ayant au moins un isotope stable, de l'hydrogène H au plomb Pb (81 éléments si l'on inclut le bismuth Bi). Le technétium Tc, le prométhium Pm et tous les éléments de numéro atomique supérieur à 83 n'ont, quant à eux, aucun isotope stable.


title: Isotope

text: Le noyau d'un atome est constitué d'une part de protons qui se repoussent sous l'action de l'interaction électromagnétique (les charges électriques de même nature se repoussent) mais qui s'attirent sous l'action de l'interaction forte. Dans un noyau, la stabilité est donc assurée par l'interaction forte, et par les neutrons qui, éloignant les protons les uns des autres, diminuent l'intensité de la répulsion électromagnétique entre les protons, d'où les propriétés suivantes :


title: Isotope

text: Pour ces centaines d'isotopes naturels, les nombres respectifs de protons et de neutrons semblent respecter certaines règles :


title: Isotope

text: Il existe des milliers de noyaux instables, de durée de vie très courte (jusqu'à ), qui ne peuvent être produits qu'en laboratoire. On les qualifie de noyaux exotiques, notamment en raison de leurs propriétés spécifiques (grandes déformations, halos de neutron, etc.).


title: Isotope

text: Un exemple très connu de couple d'isotopes est constitué par le carbone : le carbone est présent en grande majorité sous son isotope de poids atomique 12 (le « ») ; d'autre part, on peut trouver en faible quantité l'isotope de poids atomique 14 (le ), qui est chimiquement strictement équivalent au , mais qui est radioactif. En effet, les neutrons supplémentaires du noyau rendent l'atome instable. Il se désintègre en donnant de et en émettant un rayonnement bêta.


title: Isotope

text: La proportion de l'isotope stable par rapport à l'isotope instable est la même dans l'atmosphère et dans les tissus des êtres vivants, mais elle varie régulièrement au cours du temps à la mort de l'individu, puisque les échanges sont stoppés. C'est sur cette variation que se base la plus connue des méthodes de datation radioactive par couple d'isotopes, qui est la méthode de datation par le carbone 14. C'est certainement l'application la plus importante du concept d'isotope. Les traceurs isotopiques sont une autre application de ce concept.


title: Isotope

text: Une application majeure est la séparation des isotopes U et U de l'uranium, aussi appelé enrichissement ; cette séparation est obtenue par diffusion gazeuse ou par centrifugation d'hexafluorure d'uranium .


title: Isotope

text: La centrifugation se réalise dans une cascade de centrifugeuses qui élèvent petit à petit le taux de U dans le mélange U-U, pour des applications civiles (enrichissement de 5 %) ou militaires (90 %).


title: Isotope

text: Les centrifugeuses sont des cylindres étroits tournant à vitesse élevée. La force centrifuge est égale à "M".ω."r" où "M" est la masse unitaire, ω la vitesse angulaire de rotation et "r" le rayon du cylindre. Pour éviter une rupture mécanique, on choisit "r" petit et, afin d'avoir une force appréciable, on choisit ω très élevée (la force est proportionnelle au carré de la vitesse de rotation). Le taux d'enrichissement recherché est obtenu en disposant une quantité importante de centrifugeuses en série (des milliers). Ce mode de séparation est utilisé par des industriels canadiens, russes, européens.


title: Isotope

text: Une expérience permettant la mesure de vibrations atomiques dans un microscope électronique a été décrite en 2022. Il devient possible d'identifier les isotopes chimiques à une échelle sub-nanométrique. Ceci devrait permettre, à cette résolution, de construire et suivre des domaines isotopiques.


title: Gary Ridgway

text: Gary Ridgway est un tueur en série américain né le à Salt Lake City dans l'Utah. Le mode opératoire de Gary Ridgway consistait à étrangler ses victimes, violer leurs cadavres et les jeter dans la forêt ou bien dans la rivière Green River. Il lui arrivait également d'enterrer le corps de ses victimes.


title: Gary Ridgway

text: Il aurait assassiné entre 49 et 90 personnes, autour des villes de Seattle et Tacoma, dans l'État de Washington. Ses premiers crimes remontent à 1982, et très vite la presse lui attribue le surnom de « tueur de la Green River », du nom de la rivière dans laquelle il jette ses cinq premières victimes. Cependant, il n'a été démasqué qu'en , grâce à l'analyse de traces ADN. Il est arrêté le , en sortant d'une entreprise appartenant à Kenworth où il travaille.


title: Gary Ridgway

text: Pendant son enfance, il était atteint des symptômes de la triade Macdonald (pyromanie, enurésie nocturne, cruauté envers les animaux). Lorsqu'il urinait au lit, sa mère le lavait elle-même, ce qui provoquait en lui une colère du fait qu'elle l'humiliait souvent. Âgé de 15 ans, il commet une tentative de meurtre au couteau sur un enfant de 6 ans pour, selon lui, connaître la sensation de tuer.


title: Gary Ridgway

text: La majorité de ses victimes sont des femmes pauvres ou vulnérables. À 21 ans, Ridgway s'engage dans l'US Navy. Il navigue jusqu'aux Philippines où il se met à fréquenter des prostituées.


title: Gary Ridgway

text: En 1973, il se marie à Marcia Lorene Brown avec qui il a un fils, puis, en 1981, elle le quitte. Alors qu'il est encore marié, Gary Ridgway lui demande d'avoir des relations sexuelles dans des lieux publics, où ils pouvaient se faire remarquer. En 1988, il se marie à Judith Lorraine Lynch. Ils divorcent en 2002, lors de l'attente de son procès.


title: Gary Ridgway

text: Alors qu'il sévissait entre 1982 et 2001, il a avoué qu'il montrait parfois des photos de son fils pour apaiser la méfiance des jeunes femmes qu'il comptait tuer. En 2003, il fut reconnu coupable de 48 homicides (bien qu'il ait avoué avoir tué 72 femmes) et condamné pour chacun à la prison perpétuité ainsi que 10 ans pour destruction de preuves soit un total de 480 ans. Vers 1984, le tueur en série Ted Bundy accepta de collaborer avec les policiers pour le retrouver, il objecta que l'assassin devait connaître ses victimes, et qu'il devait passer un long moment avec elles avant de les étrangler.


title: Gary Ridgway

text: Les tests de QI de Ridgway ont diagnostiqué qu'il atteignait 82, ce qui indique une intelligence en dessous de la moyenne. Les psychiatres ont également spéculé qu'il souffrait de psychopathie et qu'il n'éprouvait aucune anxiété en mentant.


title: Gary Ridgway

text: À de nombreuses reprises, il est revenu sur les lieux de certains meurtres, et commis des actes de nécrophilie sur leur corps. Ridgway montrait aussi un grand intérêt pour les prostituées; il fréquentait un quartier de Seattle, connu sous le nom du Strip, où il a rencontré plusieurs de ses victimes. Ridgway éprouvait à certaines reprises beaucoup de rage même après avoir tué ses victimes ; il a donc essayé de brûler les cheveux de l'une d'elles, Linda Jane Rule.


title: Gary Ridgway

text: Ridgway aurait commencé sa série macabre en 1982 avec le meurtre de Wendy Lee Coffield, une prostituée âgée de 16 ans. Son corps est découvert dans la Green River, 3 jours après sa mort. 9 jours plus tard, le corps d'une prostituée de 17 ans, Gisele Ann Lovvorn, est découvert dans les mêmes conditions et au même endroit, ses vêtements enroulés autour du cou. 8 jours après, le corps de Debra Lynn Bonner est découvert dans la Green River. Les policiers découvriront en tout 40 femmes ou adolescentes, mortes entre 1982 et 1988.


title: Gary Ridgway

text: Ridgway faisait partie d'une liste de suspects, ayant été aperçu discutant avec une des victimes, Maria Malvar. Il a arrêté de tuer pendant 10 ans, après une perquisition, bien qu'aucune preuve ne fût trouvée contre lui.


title: Gary Ridgway

text: En 1998, Ridgway tue plusieurs autres femmes, et en 2001, les progrès de la technologie relancent l'enquête et permettent d'identifier Gary Leon Ridgway. Il a expliqué aux inspecteurs qu'en ayant des relations sexuelles sur les corps de certaines de ses victimes, il n'avait pas à payer pour le sexe.


title: Gary Ridgway

text: Lors de son procès, ses avocats ne plaident pas la folie pour Gary Ridgway, bien qu'il ait montré des signes de personnalité antisociale pendant son enfance, et qu'il fût nécrophile. Il semble qu'en commettant ces actes, Gary Ridgway ait voulu se débarrasser de la rage qu'il éprouvait envers sa mère.


title: Gary Ridgway

text: Ayant échappé à la peine capitale, il est condamné à 48 peines de perpétuité sans remise de peine possible, et est incarcéré au pénitencier de l'État de Washington à Walla Walla.


title: Gestion de la relation client

text: La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec la clientèle, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.


title: Gestion de la relation client

text: Les applications informatiques de la GRC sont des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de «front-office » par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI).


title: Gestion de la relation client

text: Les progiciels de GRC se répartissent en trois types : le GRC collaboratif (ce sont les canaux d'échange avec les clients), le GRC analytique (qui correspond à l'analyse des informations reçues) et le GRC opérationnel (qui sert à automatiser les relations de l'entreprise avec les clients grâce à des processus préétablis).


title: Gestion de la relation client

text: Dans un sens moins restrictif, la gestion de la relation client regroupe des dispositifs et opérations de marketing ou de support afin de maximiser le chiffre d'affaires par client, et ce, à travers tous les canaux de contact possibles. Aujourd'hui, avec la numérisation des activités, la gestion de la relation client est directement et étroitement liée aux plates-formes de données.


title: Gestion de la relation client

text: La dénomination « gestion de la relation client » est critiquée pour sa syntaxe jugée incorrecte. En France, la Commission d'enrichissement de la langue française du Ministère de la Culture a opté pour le rétablissement d'une syntaxe correcte : « Gestion des relations avec la clientèle », publiée le au Journal officiel de la République française. Le moteur de recherche FranceTerme en atteste.


title: Gestion de la relation client

text: Le Grand dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française dispose d’une entrée « gestion de la relation client » qui mentionne les formes « gestion des relations avec la clientèle » et « gestion des relations clientèle ».


title: Gestion de la relation client

text: La GRC correspond à une pratique très ancienne : voir, par exemple, l'aptitude des anciens artisans et commerçants à concevoir, fabriquer et livrer des articles sur mesure ou adéquats pour leurs clients ; ils connaissaient remarquablement bien leur clientèle, et ont su développer leurs affaires sans avoir jamais théorisé la GRC.


title: Gestion de la relation client

text: Cela dit, le concept de GRC rencontre un évident renouveau depuis la fin du et singulièrement depuis le début des années 2000.


title: Gestion de la relation client

text: Construire, gérer et développer des relations avec ses clients n'est pas évident, et ce particulièrement dans les activités :


title: Gestion de la relation client

text: Après des décennies de suprématie du marketing transactionnel, plutôt orienté vers la transaction et non pas vers la continuité de la relation commerciale, le concept de marketing relationnel émerge vers le milieu des années 1970. En 1975, R. P. Bagozzi énonce pour la première fois le concept de marketing comme « processus renouvelé d’échanges entre un acheteur et un vendeur ». Posant ainsi implicitement la problématique de l’évolution de cette relation dans le temps.


title: Gestion de la relation client

text: Par la suite, c’est essentiellement dans le domaine du marketing des services que des contributions significatives sont apportées au marketing relationnel. L’école scandinave du marketing sera la première à établir des comparaisons précises entre marketing « classique » transactionnel et marketing relationnel qui peuvent s’illustrer comme suit :


title: Gestion de la relation client

text: Au milieu des années 1990 est mis en avant l'un des concepts centraux de la relation avec le client et l'un de ses principaux intérêts : la rentabilité accrue qui résulte d'une relation mutuellement profitable lorsque celle-ci perdure. Ce qui correspond, pour les deux parties en relation, à multiplier de la valeur par de la durée.


title: Gestion de la relation client

text: Les revenus futurs produits par un client fidélisé sont mis en perspective dans une optique financière et comptable. Apparaît la notion de « valeur à vie » ("") qui mesure la valeur à terme d’un client pendant tout le temps où est maintenue sa relation avec l’entreprise.


title: Gestion de la relation client

text: La GRC reste aujourd'hui une discipline en pleine évolution. Plusieurs approches se côtoient dans la littérature, en fonction de caractéristiques plus ou moins technologiques.


title: Gestion de la relation client

text: La GRC est ici considérée comme « un processus permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ».


title: Gestion de la relation client

text: La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente.


title: Gestion de la relation client

text: Dans cette optique, l’intérêt du client et de l’entreprise l’un envers l’autre doit se prolonger dans le temps et dépasser le moment de l’achat/vente. D’un côté, l’entreprise veut être perçue comme une entité cohérente au-delà des produits et services qu’elle propose. À l’inverse, l’entreprise veut voir en son client une personne clairement identifiée plutôt qu’anonyme.


title: Gestion de la relation client

text: Inspiré du processus relationnel GRC qui place le Client au centre de l'entreprise, le XRM (Extended Relationship Management) considère tous les acteurs (Partenaire, Collaborateur interne, Fournisseur…) gravitant autour de l'entreprise et traite ainsi toutes les relations avec les mêmes enjeux et des moyens similaires.


title: Gestion de la relation client

text: La GRC est ici décrite comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégré, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ».


title: Gestion de la relation client

text: La GRC s’inscrit ici dans le cadre du développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Celles-ci soutiennent le personnel de contact de l’entreprise quand celui-ci entre en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact pourra, par exemple, reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l’état de sa commande, la facturation, la livraison, le statut de la réparation effectuée par le service après-vente, etc.


title: Gestion de la relation client

text: « L’entreprise qui veut mettre en place une stratégie relationnelle doit penser sa mission, la gestion de son personnel, sa structure et ses systèmes d’exploitation en cohérence avec son orientation client.».


title: Gestion de la relation client

text: Il s’agit ici de créer un environnement facilitant et encourageant la recherche de en étroite relation avec celui-ci. Le client doit inspirer toute personne dans l’entreprise afin qu’elle puisse améliorer sa performance globale. Il ne faut cependant pas oublier que, dans une perspective relationnelle, tout client n’est pas bon à prendre et que l’entreprise n’a pas toujours intérêt à le satisfaire et à le fidéliser. Il ne faut pas oublier non plus que l’enjeu d’une approche GRC est de construire des relations, qui permettent d’augmenter la valeur de la base clients, qui elle-même conditionne très largement la valeur de l’entreprise. Dans cette perspective, certains clients sont beaucoup plus importants que d’autres et il convient de se focaliser plus, voire exclusivement, sur eux.


title: Gestion de la relation client

text: La gestion de l'historique consommateur/client va vraisemblablement devenir une variable clé dans la détermination des promotions, des prix ou des produits pour les entreprises de grande consommation notamment. Les solutions GRC vont évoluer dans le sens d'une fusion entre les systèmes opérationnels et le back-office pour fournir une expérience intégrée et un environnement évolutif en temps réel.


title: Gestion de la relation client

text: Le terme GRC peut bien sembler désuet : les systèmes de gestion des clients ont un bel avenir. Ils apporteront de nouvelles façons pour les petites et moyennes entreprises de communiquer, d'exploiter et d'élaborer des stratégies pour gérer leur personnel, leurs clients et prospects.


title: Gestion de la relation client

text: « Le grand avantage de la GRC est la visibilité de tout ce qui concerne les clients dans votre entreprise. Si vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients, vous devez être capable de tout gérer : des plaintes aux opportunités de ventes en passant par la gestion de contacts ».


title: Charles Consigny

text: Charles Consigny, né le à Paris, est un écrivain, chroniqueur de presse et de télévision et avocat français.


title: Charles Consigny

text: Auteur d'essais et de romans, chroniqueur dans la presse écrite et audiovisuelle, il soutient successivement Nicolas Sarkozy et Valérie Pécresse aux élections présidentielles de 2012 et 2022, avant d'être battu dans les Yvelines aux élections législatives de 2022 et de se consacrer au métier d'avocat.


title: Charles Consigny

text: Élevé dans un milieu aisé, Charles Consigny est le fils du publicitaire et énarque Thierry Consigny et de Marie Monnier, et le petit-fils du haut fonctionnaire Pierre Consigny. Il est également le neveu de l'actrice Anne Consigny et de la décoratrice Pascale Consigny. La famille Consigny est une famille dont l'origine se trouve en Champagne et en Lorraine, dans le département de la Haute-Marne.


title: Charles Consigny

text: Il fait ses études dans l'établissement oratorien Massillon. Il quitte, à , le domicile familial et s'affirme ouvertement homosexuel, puis plonge dans la drogue.


title: Charles Consigny

text: En 2011, il coécrit, avec son père Thierry Consigny, "Le Soleil, l'herbe, et une vie à gagner" aux éditions Jean-Claude Lattès.


title: Charles Consigny

text: Depuis décembre 2012, il écrit des chroniques sur le site internet du "Point" en tant qu'invité récurrent.


title: Charles Consigny

text: En février 2013, il crée le mouvement et le magazine "Francs tireurs", dont il est directeur de la publication.


title: Charles Consigny

text: Charles Consigny participe, du au , à "L'Émission pour tous" sur France 2, présentée par Laurent Ruquier puis entre dans l'équipe des intervenants réguliers de l'émission de radio "Les Grandes Gueules" sur RMC, qu'il quitte en juin 2018 pour rejoindre l'émission "On n'est pas couché", présentée par Laurent Ruquier sur France 2 en compagnie de Christine Angot en tant que chroniqueur en remplacement d’Yann Moix.


title: Charles Consigny

text: Le , une altercation se produit durant le tournage du pilote d'une émission de Christophe Dechavanne, "Épinglés", qui réunit chroniqueurs et invités. Charles Consigny, en tant que chroniqueur, critique le clip de Francis Lalanne. Il s'ensuit une altercation verbale et une gifle de Lalanne à Consigny. Les deux hommes quittent le plateau de télévision peu après.


title: Charles Consigny

text: Officialisant son soutien à Valérie Pécresse pour l'élection présidentielle de 2022, il annonce son départ le de l'émission.


title: Charles Consigny

text: Il reprend ses études et passe une licence de droit à l'université Panthéon-Sorbonne et devient juriste.


title: Charles Consigny

text: En 2017, il est étudiant à l'école de formation professionnelle des barreaux de la cour d'appel de Paris. En novembre 2018, il prête serment et devient avocat au barreau de Paris. En même temps que ces études, il publie le roman "Je m'évade, je m'explique", aux éditions Robert Laffont.


title: Charles Consigny

text: Il quitte "On n'est pas couché" à l'issue de la saison 2018-2019, pour se consacrer à son métier d'avocat. Il devient le onzième secrétaire à la conférence des avocats au barreau de Paris le 13 novembre 2019.


title: Charles Consigny

text: En 2021, il est l'avocat du meurtrier Yacine Mihoub dans l'affaire Mireille Knoll. La cour d'assises de Paris condamne Mihoub à la réclusion à perpétuité.


title: Charles Consigny

text: Il s'engage en décembre 2010 comme militant politique. Il est alors « conseiller en communication » non officiel et bénévole de Christine Boutin, à l'époque présidente du Parti chrétien-démocrate qu'il avait rencontrée sur Paris Première l'année précédente. Il se trouve en accord avec ses idées, dont sa position contre le projet de loi ouvrant le mariage aux couples homosexuels. "A posteriori", il minore cet engagement, qui a participé à construire sa notoriété. En , il publie une tribune défendant le mariage pour tous, affirmant avoir changé d'avis tout en précisant être resté un ami de Christine Boutin et Frigide Barjot.


title: Charles Consigny

text: Pendant la campagne présidentielle de 2012, il publie dans le magazine "Causeur" une tribune appelant à voter pour Nicolas Sarkozy.


title: Charles Consigny

text: Le , il officialise son soutien à Valérie Pécresse dans la campagne présidentielle de 2022. Au premier tour, le 10 avril, cette dernière échoue avec 4,78 % des suffrages. Elle appelle alors à voter pour le président sortant, Emmanuel Macron, qui remportera le second tour du 24 avril.


title: Charles Consigny

text: En , Charles Consigny annonce sa candidature aux élections législatives de juin, dans la des Yvelines, sous l’étiquette Les Républicains. Il ne parvient pas à se qualifier au second tour.


title: Casablanca (film)

text: Interprété principalement par Humphrey Bogart, Ingrid Bergman, Paul Henreid et Claude Rains, il se déroule pendant la Seconde Guerre mondiale dans la ville de Casablanca au Maroc, alors contrôlée par le gouvernement de Vichy. Le sujet majeur du film est le conflit de Rick Blaine entre l'amour et la vertu : il doit choisir entre ses sentiments pour Ilsa Lund et son besoin de faire ce qui est juste pour aider le mari de celle-ci, le héros de la Résistance, Victor Laszlo, qui doit fuir Casablanca pour continuer son combat contre les nazis.


title: Casablanca (film)

text: Le film a connu un succès immédiat qui ne s'est pas démenti depuis. La plupart des critiques ont vanté les performances charismatiques de Bogart et Bergman, l'alchimie entre ces deux vedettes, la profondeur des personnages de fiction, ainsi que l'impact émotionnel du film dans sa globalité.


title: Casablanca (film)

text: Lauréat de l'Oscar du meilleur film en 1943, "Casablanca" est considéré depuis 2007 comme le troisième plus grand film américain, derrière "Citizen Kane" et "Le Parrain", par l'American Film Institute.


title: Casablanca (film)

text: Rick Blaine est un Américain amer et cynique, expatrié à Casablanca au Maroc où il est propriétaire du ". Ce huppé attire une clientèle variée telle que des fonctionnaires français et nazis, des réfugiés ou même des voleurs.


title: Casablanca (film)

text: Ugarte, un délinquant de petite envergure, arrive au club de Rick avec des « lettres de transit » qu'il a obtenues après l'assassinat de deux soldats allemands. Ces précieux documents permettent à la personne qui les possède de voyager librement vers le Portugal, où il est ensuite possible de partir vers l'Amérique et la liberté. Le but d'Ugarte est de vendre ces billets à très bon prix à des personnes à qui il a donné rendez-vous au club plus tard dans la soirée. Toutefois, avant que la transaction ne puisse avoir lieu, Ugarte est arrêté par la police locale qui est sous le commandement du capitaine Louis Renault. Avant son arrestation, à l'insu de Renault et des nazis, Ugarte réussit malgré tout à confier les lettres à Rick. Il trouve finalement la mort lors d'une prétendue tentative de fuite.


title: Casablanca (film)

text: Au même moment, l'ancien amour de Rick (raison de son amertume permanente), Ilsa Lund, arrive avec son mari, Victor Laszlo, un chef de la résistance tchèque activement recherché par les nazis et leur chef, le major Strasser. Les époux se trouvent être les personnes qui devaient acheter les sauf-conduits à Ugarte pour ainsi pouvoir quitter Casablanca pour l'Amérique afin de continuer leur lutte.


title: Casablanca (film)

text: Victor Laszlo fait la connaissance du señor Ferrari, une figure importante du milieu criminel à Casablanca et accessoirement propriétaire du concurrent de celui de Rick. Ferrari fait part à Laszlo de ses soupçons envers Rick, qu'il pense être en possession des documents. Laszlo discute alors en privé avec Rick, mais celui-ci refuse de se séparer des documents. Laszlo, au courant de l'action militante de Rick dans le passé en faveur des opprimés, tel que l'envoi d'armes au négus lors de la Seconde guerre italo-éthiopienne ou sa participation à la Guerre d'Espagne du coté républicain, s'étonne de ce refus. Ils sont alors interrompus par un groupe d'officiers nazis qui se mettent à chanter ", un hymne patriotique allemand. Ne supportant pas cet affront, Victor Laszlo somme l'orchestre de jouer "La Marseillaise" avec la permission de Rick. Il se met à chanter, d'abord seul, puis rejoint par toute l'assemblée gagnée par sa ferveur patriotique, couvrant ainsi le chant des Allemands. Vexé, le major Strasser ordonne à Renault de fermer le club.


title: Casablanca (film)

text: Cette même nuit, Ilsa a une conversation avec Rick dans le café déserté. Quand il refuse de lui donner les lettres, elle le menace avec un revolver, mais incapable de tirer, elle finit par lui avouer qu'elle l'aime toujours. Ilsa explique à Rick que lorsqu'ils se sont rencontrés et aimés à Paris, elle croyait que son mari avait été tué en tentant de s'échapper d'un camp de concentration nazi. Elle n'a appris qu'il était toujours vivant que peu de temps après que la capitale française eut été déclarée ville ouverte face aux Allemands. C'est pourquoi, alors qu'elle devait fuir Paris avec Rick, elle avait alors choisi de rejoindre son mari sans le prévenir.


title: Casablanca (film)

text: À la lumière de ces révélations, Rick devient plus conciliant et accepte d'apporter son aide à Victor Laszlo. Ilsa lui déclare qu'elle restera avec lui à Casablanca. Laszlo arrive au club après avoir échappé de justesse à une descente de police lors d'une réunion de résistants. Rick fait raccompagner secrètement Ilsa à son hôtel par un de ses hommes puis engage la conversation avec Laszlo. Ce dernier lui révèle qu'il est parfaitement conscient de l'amour de Rick pour Ilsa et tente de convaincre Rick d'utiliser les lettres pour la mettre en sécurité. La police fait irruption et arrête Laszlo sur de fausses accusations. Rick s'entretient alors avec le capitaine Renault afin d'obtenir la libération de Victor Lazslo. En échange, il lui propose de venir le lendemain soir chez lui alors que Laszlo viendra lui acheter les lettres de transit afin de l'arrêter. Pour dissiper les soupçons que Renault peut avoir sur lui, Rick explique qu'il va partir pour l'Amérique avec Ilsa. Et d'ailleurs, dans la journée, Rick vend son club à Ferrari.


title: Casablanca (film)

text: Lorsque Renault tente d'arrêter Laszlo, Rick double le policier en l'obligeant, sous la menace d'une arme, à laisser partir le couple. Il convainc également Ilsa de prendre l'avion pour Lisbonne avec son mari, malgré sa promesse. À l'aéroport, le major Strasser tente d'intervenir en empêchant l'avion de décoller, mais Rick lui tire dessus. Lorsque les renforts arrivent, Renault couvre Rick en prétendant ignorer qui est le meurtrier et en leur demandant d' « arrêter les suspects habituels ». Renault propose à Rick de quitter, l'un et l'autre, Casablanca pour rejoindre les Forces françaises libres à Brazzaville. Il marque symboliquement son ralliement en jetant dans une corbeille une bouteille d'eau de Vichy.


title: Casablanca (film)

text: Dans les années 1940, Casablanca était une ville paisible sur l'Atlantique jusqu'au jour où Hal B. Wallis, producteur de la Warner Bros., tombe sur la pièce "" écrite en 1938 par Murray Burnett et Joan Alison. C'est Irene Lee Diamond, qui a pour mission de trouver de nouvelles idées de scénarios pour le studio, qui découvre la pièce lors d'un voyage à New York. Cette pièce, qui n'a pas été produite, est inspirée des voyages en Europe dans les années 1930 de Murray Burnett. Sa femme ayant de la famille un peu partout sur le Vieux Continent, il peut assister à Vienne à la vie des réfugiés face au nazisme. Lors de ce même voyage, en France, Burnett se rend avec des amis dans une boîte de nuit de Cap Ferrat où il découvre un pianiste noir. Il dit alors à sa femme : « Quel cadre idéal pour une pièce ! ».


title: Casablanca (film)

text: ', acheté par la Warner, est la pièce inédite la plus chère que Jack Warner ait eu à acheter et, fidèle à la tradition hollywoodienne, il en change le titre. "Casablanca" est alors choisi selon la volonté de Hal B. Wallis et d'autres dirigeants qui pensent que le titre doit évoquer des lieux romantiques et exotiques, comme le titre d'un succès de 1938, "Casbah" (' en version originale). Le titre "Casablanca" est d'autant mieux choisi que la ville est contrôlée par Vichy à cette période.


title: Casablanca (film)

text: Ce sont Julius J. et Philip G. Epstein qui sont engagés par Wallis pour adapter la pièce au grand écran. Réputés pour leur esprit ironique, les deux frères introduisent plusieurs personnages secondaires hauts en couleur ainsi que des dialogues donnant un ton fascinant et à l'humour sobre aux conversations entre les protagonistes du film. Malgré leur empreinte sur le film, les Epstein quittent rapidement le projet pour se consacrer à la série de films de propagande commandés par le Gouvernement américain et réalisés pour la plupart par Frank Capra, "Pourquoi nous combattons" (""). À ce moment de la production, le scénario en est arrêté au flashback, ce qui représente à peu près la moitié du film, et ne possède pas de fil narratif évident.


title: Casablanca (film)

text: Pour reprendre la suite des frères Epstein, Hal B. Wallis engage alors Howard Koch, un scénariste du studio, qui développe la dimension politique et morale du film. Il met en place les valeurs qui justifient les sacrifices, notamment celui de la fin, lorsque Rick décide de ne pas partir avec Ilsa. Howard Koch fait du personnage de Humphrey Bogart un homme mystérieux et libéral mais qui est du « bon côté ». Le scénariste déclare après coup que c'est la confrontation de son approche face à celle de Michael Curtiz qui donne finalement cet équilibre au film. Une fois le travail de Koch terminé, le scénario est transmis à Casey Robinson, un autre scénariste sous contrat avec la Warner et qui a travaillé sur bon nombre des films de Bette Davis. Il ne trouve rien à redire à l'aspect comique et mélodramatique du film mais souligne que l'histoire d'amour est vraiment faible. Robinson est alors engagé pour réécrire des scènes de flashback mettant en scène Rick et Ilsa à Paris. Pendant que le scénario passe de mains en mains, le tournage débute le . Mais, pour ne rien arranger, le scénario doit être modifié sur la demande du censeur Joseph I. Breen afin de faire disparaître les références sexuelles de la pièce, qui sont finalement remplacées par des sous-entendus.


title: Casablanca (film)

text: Alors que le scénario est en cours d'élaboration, la Warner annonce par le biais d'un communiqué de presse le nom des comédiens qui joueront dans le film : Dennis Morgan, Ann Sheridan et Ronald Reagan. Reagan, pressenti pour jouer Rick, doit renoncer car, en tant que réserviste, il doit rejoindre l'armée. George Raft, très intéressé par le rôle, fait alors tout son possible pour convaincre le studio de le lui donner mais en vain. C'est finalement Humphrey Bogart, principalement connu pour ses rôles de détectives ou de gangsters dans des films comme "Le Faucon maltais" (""), qui obtient le rôle. Bogart devient ainsi l'archétype du héros à la fois dur et sensible.


title: Casablanca (film)

text: Après avoir contacté Michèle Morgan pour jouer le rôle d'Ilsa, Hal B. Wallis se heurte au cachet demandé par l'actrice française. Il pense alors à Ingrid Bergman qui s'est déjà fait un nom à Hollywood depuis "Intermezzo" (') et "Docteur Jekyll et mister Hyde" ('). Malheureusement pour lui, l'actrice est sous contrat avec David O. Selznick, ce qui compromet ses projets. Un marché est finalement conclu entre les deux producteurs : Selznick permet à Bergman de jouer dans "Casablanca" en échange de et du « prêt » par la Warner d'Olivia de Havilland. Wallis dit de Bergman : « C'est la seule actrice qui a la luminosité, la chaleur et la tendresse indispensables au rôle ». D'après Roger Ebert, Ingrid Bergman est « lumineuse » dans le rôle d'Ilsa et « elle peint le visage de Bogart avec ses propres yeux », résumant ainsi l'alchimie entre les deux acteurs.


title: Casablanca (film)

text: C'est Paul Henreid qui est choisi afin de jouer le héros de la Résistance et mari d'Ilsa, Victor Laszlo. C'est en voyant les épreuves de tournage du film qu'il tourne à ce moment-là avec Bette Davis, "Une femme cherche son destin" (""), que la Warner jette son dévolu sur Henreid. Le comédien étant sous contrat avec la RKO Pictures, la Warner le convainc en faisant de lui la troisième vedette du film avec son nom aux côtés de ceux de Humphrey Bogart et d'Ingrid Bergman. Cependant, Henreid ne s'entend pas tellement avec les autres comédiens, considérant Bogart comme « un acteur médiocre ». De son côté, Bergman surnomme de façon moqueuse l'Autrichien « prima donna ».


title: Casablanca (film)

text: Le reste de la distribution est constitué de seconds rôles hollywoodiens reconnus comme Sydney Greenstreet, Peter Lorre, S. Z. Sakall, Conrad Veidt ou encore Claude Rains. Le pianiste Sam est interprété par Dooley Wilson. Celui-ci étant batteur de formation et ne sachant pas jouer du piano, Hal B. Wallis envisage de le remplacer par un personnage féminin. Finalement, Wilson imite le mouvement des mains du pianiste Elliot Carpenter qui est caché derrière un rideau et qui interprète les vrais morceaux. Même après la fin du tournage, Wallis hésite à faire doubler la voix de Dooley Wilson sur les chansons mais il n'en est finalement rien. Le film emploie également de nombreux figurants d'horizons différents dont des Américains mais aussi des Français, des Allemands ou encore des Autrichiens, la plupart étant des réfugiés ayant fui le régime nazi.


title: Casablanca (film)

text: Le premier choix de Hal B. Wallis comme réalisateur de "Casablanca" est William Wyler mais celui-ci n'est pas disponible. C'est finalement Michael Curtiz, ami de Wallis et déjà aux manettes de nombreux succès de la Warner comme "Capitaine Blood" (') ou "Les Aventures de Robin des Bois" ('), qui réalise le film, tourné intégralement en studio (excepté la scène de l'arrivée du major Strasser, tournée à l'aéroport de Van Nuys), certains décors ayant déjà servi pour d'autres films, comme celui de la rue initialement construit pour "Le Chant du désert". Peu réputé pour sa direction d'acteurs, Curtiz excelle d'un point de vue technique. Sa façon de filmer les ombres ou encore ses mouvements de caméra et son sens du rythme donnent à "Casablanca" un aspect qui permet de l'identifier immédiatement. Pour arriver à ses fins malgré une restriction budgétaire, Curtiz use d'astuces comme pour la scène dans l'aérodrome où l'avion est en fait une maquette en carton plus petite que nature. Voulant des mécaniciens autour de l'appareil, il engage des nains et ajoute un peu de brouillard pour masquer la réalité. Le réalisateur doit également trouver une parade au fait qu'Ingrid Bergman soit plus grande que Humphrey Bogart. C'est ainsi que l'acteur doit se tenir debout sur un marchepied improvisé ou être assis sur des coussins pour paraître plus grand que sa partenaire lors de leurs scènes communes.


title: Casablanca (film)

text: Michael Curtiz, qui est un réalisateur énergique et coléreux, filme ses scènes au jour le jour sans savoir ce que lui réserve le lendemain à cause du scénario non finalisé et révisé sans arrêt sur le plateau par les scénaristes, qui ne savent pas eux-mêmes ce qui arrivera aux protagonistes. Cette incertitude fait du tournage un moment difficile pour les acteurs mais aussi toute l'équipe du film. À défaut, Curtiz soigne la forme, grâce notamment à la photographie noir et blanc « clair-obscur » d'Arthur Edeson. L'expérimenté directeur de la photographie, qui a notamment travaillé sur "Frankenstein" et "Le Faucon maltais" (""), accorde en effet une attention particulière à Ingrid Bergman. Elle est souvent filmée sur son profil gauche (celui qu'elle préfère), avec un filtre à l'effet brumeux et un éclairage faisant briller ses yeux, l'effet recherché étant un air à la fois triste, tendre et nostalgique. Vers la fin du film, Edeson utilise également un éclairage sombre expressionniste digne des films noirs, caractérisant ainsi le style visuel de Michael Curtiz. Avec "Casablanca", Curtiz réussit à mettre en lumière bien plus qu'une histoire : la confrontation des hommes face aux dilemmes moraux.


title: Casablanca (film)

text: Après leur séjour à Washington, les frères Epstein reviennent travailler sur le script et plus particulièrement sur le dénouement de l'histoire. Comme depuis le début du tournage, de nouvelles pages de scénario sont présentées chaque jour mais aucune fin à l'horizon. La production n'arrive pas à se décider sur le choix qu'Ilsa fera ; partira-t-elle avec Rick ou son époux. Cette situation irrite Bergman qui demande aux Epstein : « Avec qui je pars à la fin, Henreid ou Bogart ? ». Les scénaristes répondant : « On vous le dira quand on le saura ». Ne sachant pas quel personnage « aimer », Bergman se voit demander par Curtiz de louvoyer entre les deux. C'est finalement sur Sunset Boulevard, en allant au studio, que Julius et Philip Epstein ont l'inspiration et s'écrient : « Arrêtez les suspects habituels ! ». Cette phrase devient la réplique adressée par le capitaine Renault à ses hommes après que Rick a tué Strasser, le couvrant ainsi du meurtre. Il ne reste plus qu'à conclure l'intrigue amoureuse par le choix d'Ilsa ou plutôt celui de Rick. C'est certainement la fin la plus adéquate au film dont le romantisme est porté à son paroxysme avec le fameux "« Nous aurons toujours Paris »".


title: Casablanca (film)

text: Originellement, l'histoire de "" se déroule en intégralité dans le café de Rick. De ce fait, la pièce se conclut par le départ de Ilsa et Victor vers l'aéroport après y avoir été poussé par Rick. Pendant l'élaboration du scénario, l'hypothèse d'une mort de Victor Laszlo est évoquée afin de permettre le départ de Rick avec Ilsa. Cette fin n'est finalement pas retenue car, comme l'avait décrite Casey Robinson à Hal B. Wallis, la fin « doit mettre en place un retournement de situation lorsque Rick demande à [Ilsa] de prendre l'avion avec Victor. Pour autant, il ne résout pas le problème du triangle amoureux. Il oblige la jeune femme à aller à l'encontre de ses sentiments et la force à continuer sa mission qui est plus importante que leur amour ». Cependant, le studio n'a pas trop le choix car le Code Hays ne permet pas de voir une femme quitter son époux pour un autre homme. La question n'est donc pas de savoir si Ilsa quittera Victor mais comment élaborer la possibilité qu'elle puisse le faire.


title: Casablanca (film)

text: Après le tournage, Hal B. Wallis n'est pas complètement satisfait du résultat final. Un mois après le tournage des dernières scènes, Bogart est rappelé pour postsynchroniser sa dernière réplique, sans doute écrite par Wallis en personne. Cette réplique, « Louis, je crois que ceci est le début d'une merveilleuse amitié », est l'une des plus célèbres du film. Wallis envisage également de rajouter une scène dans laquelle Rick et le capitaine Renault sont sur un bateau en compagnie des Forces françaises libres lors des prémices de l'Opération Torch mais cette idée est abandonnée du fait de l'impossibilité pour Claude Rains de se libérer pour le tournage. David O. Selznick ajoute que « ce serait une terrible erreur de changer la fin ».


title: Casablanca (film)

text: Pour écrire la musique de "Casablanca", Hal B. Wallis engage son compositeur préféré, Max Steiner, qui est l'auteur de celle de "Sergent York" (') ou encore "Autant en emporte le vent" ('). La musique de Steiner est un élément important du film car c'est sur elle que repose le flashback montrant la romance entre Rick et Ilsa à Paris. Sa conception avant-gardiste de la musique de film permet à Steiner d'intégrer n'importe quelle mélodie à n'importe quel film. Ce qu'il fait dans "Casablanca" avec ' mais aussi "La Marseillaise", citées tout au long du film dans différents tons en fonction des scènes. En ces temps troubles, la Warner contribue grandement à « l'effort de guerre » et "Casablanca" en est une illustration. L'un des moments forts du film est d'ailleurs la « confrontation » entre ' (un hymne non officiel de l'Allemagne nazie) et "La Marseillaise", qui causa à Murray Burnett beaucoup d'émotion lors de son écriture. La scène devait originellement utiliser le "Horst-Wessel-Lied", ce qui fut impossible à cause des droits d'auteurs.


title: Casablanca (film)

text: À noter que Madeleine Lebeau (Yvonne) n'a pas dû avoir à forcer son émotion dans la séquence de la Marseillaise. Au moment de ce tournage, la France était toujours occupée, et elle était une véritable exilée politique, étant venue aux États-Unis avec son compagnon, Dalio, menacé par les lois antijuives.


title: Casablanca (film)

text: La chanson ' n'a pas été écrite pour le film. Elle est l'œuvre de Herman Hupfeld qui l'a composée en 1931 pour une revue musicale de Broadway, '. À sa sortie, la chanson marche bien sans être un véritable succès. Malgré plusieurs reprises, dont une de Rudy Vallee, ce n'est qu'avec "Casablanca" qu'elle entre dans la mémoire collective. Interprétée dans le film par Dooley Wilson, ' possède le ton nostalgique recherché par la production. Une fois la partition musicale du film achevée, Max Steiner envisage de remplacer la chanson par l'une de ses propres compositions mais la décision de retourner les scènes avec une nouvelle chanson est abandonnée, Ingrid Bergman s'étant entre-temps coupé les cheveux pour jouer dans "Pour qui sonne le glas" ('). "" et le reste de la bande originale contribuent encore au succès universel du film à travers les décennies.


title: Casablanca (film)

text: Après un tournage qui aura duré du 25 mai au , le film atteint finalement un budget d'un peu plus d'un million de dollars, soit de plus qu'initialement prévu, ce qui représente une somme pas forcément très élevée pour un studio comme la Warner Bros. mais qui reste supérieure à la moyenne des autres productions.


title: Casablanca (film)

text: La commercialisation du film tombe à la même période que la conférence de Casablanca, en 1943. Ce sommet, permettant de préparer la stratégie des alliés pour la suite de la guerre, permet au film de bénéficier d'une publicité gratuite. Mais afin d'éviter le moindre débordement, et pour ne pas provoquer les partisans du régime de Vichy établis dans la région, le film n'est pas projeté en Afrique du Nord.


title: Casablanca (film)

text: Les trois Oscars remportés par le film en 1944 (voir ci-dessous) l'aident également à remplir les salles de cinéma et ainsi devenir l'un des plus grands succès cinématographiques de l'année, en rapportant de dollars à travers le pays. Considéré comme une œuvre de propagande antinazie par les autorités du Troisième Reich, le film sort en Europe après la guerre. Cependant, c'est une version raccourcie qui est projetée en Allemagne, les scènes faisant référence au nazisme et le personnage du major Strasser étant supprimés. En 1955, "Casablanca" a rapporté près de de dollars, faisant de lui le troisième plus grand succès de la Warner en ne prenant en compte que les films réalisés pendant la guerre (derrière "L'amour est une mélodie" (') et ').


title: Casablanca (film)

text: Si la notoriété de Bergman et Bogart garantit par avance l'afflux du public, le succès du film va au-delà, faisant des deux acteurs de véritables icônes de la culture contemporaine et des symboles du romantisme moderne. Malgré les années, le film demeure l'une des plus grandes réussites des années 1940 et un monument du cinéma. Tandis que les autres succès de la même période ont été oubliés, "Casablanca" s'est ancré dans la culture, devenant en 1977 le film le plus diffusé à la télévision.


title: Casablanca (film)

text: Burnett définit ce classique en ces termes : « Vrai hier, vrai aujourd'hui, vrai demain ». Lauren Bacall, la dernière épouse de Humphrey Bogart, ajoute : « On a dit de "Casablanca" que c'était un film parfait évoquant l'amour, le patriotisme, le mystère et l'idéalisme avec une intégrité et une honnêteté que l'on trouve rarement au cinéma. Je suis d'accord. Des générations se plongeront dans le drame du "Rick's Café Américain". Et au fil du temps, le charme de "Casablanca", de Bogey et de Bergman continuera à nous ensorceler. C'est ça, la vraie magie du cinéma ».


title: Casablanca (film)

text: "Casablanca" s'est distingué lors de la des Oscars, qui s'est déroulée le , en remportant trois récompenses : l'Oscar du meilleur réalisateur pour Michael Curtiz, celui du meilleur scénario adapté pour les frères Epstein et Howard Koch et enfin l'Oscar du meilleur film décerné à Jack Warner en lieu et place de Hal B. Wallis, ce qui marque le début du divorce entre Wallis et la Warner. S'ajoutent également les nominations de Humphrey Bogart pour l'Oscar du meilleur acteur, de Claude Rains pour celui du meilleur acteur dans un second rôle, d'Arthur Edeson pour la meilleure photographie, d'Owen Marks pour le meilleur montage et de Max Steiner pour la meilleure musique pour un film dramatique ou une comédie.


title: Casablanca (film)

text: En 1989, "Casablanca" a été désigné « culturellement signifiant » par la Bibliothèque du Congrès et sélectionné pour préservation au National Film Registry.


title: Casablanca (film)

text: En 1998, l' établit le classement des cent meilleurs films américains de l'histoire et "Casablanca" y figure en deuxième position derrière '. Mais lors de la révision de ce classement, en 2007, il devient troisième, cédant sa place de dauphin au "Parrain" ('). "Casablanca" est classé à la du classement des films donnant le plus de « sueurs froides » en 2001, à la première place du classement des films dégageant le plus de passion amoureuse en 2002 et à la du classement des films les plus enthousiasmants en 2006. En 2003, Rick Blaine est classé à la quatrième place du « top 50 » des plus grands héros du cinéma, tandis qu'en 2004, la chanson ' est élevée à la deuxième place du classement des plus grandes chansons du cinéma américain derrière ' du film "Le Magicien d'Oz". En 2005, six répliques du film apparaissent dans le classement des plus grandes répliques du cinéma américain :


title: Casablanca (film)

text: En 2006, la "Writers Guild of America" a désigné le scénario de "Casablanca" comme le meilleur de tous les temps.


title: Casablanca (film)

text: Lors de sa sortie en 1942, "Casablanca" n'est pas dans les sommets du box-office mais obtient systématiquement de bonnes critiques. "", qui a classé le film dans sa liste des dix meilleurs films sortis en 1942, écrit que « la Warner a un film qui fait frémir la colonne vertébrale et palpiter le cœur ». Le journal souligne la combinaison « des sentiments, de l'humour et du pathétique avec une histoire mélodramatique hérissé d'intrigues », louant ainsi la qualité du scénario et de l'interprétation des acteurs qui est jugée de « tout premier ordre ». Le magazine "Variety" se réjouit également de la combinaison qui mêle « une belle performance d'acteur, une histoire captivante et une réalisation élégante » avec « une grande variété d'ambiance : action, suspense, humour et drame ». Le jeu de Bergman et Henreid est « applaudi », tandis que celui de Bogart est analysé en ces mots : « Bogart est, comme on pouvait s'y attendre, plus à l'aise en personnage amer et cynique que dans un rôle d'amoureux mais il gère les deux extrémités de son personnage avec finesse ». "Variety" fait un rapprochement du film avec le monde réel en le qualifiant de « magnifique film d'anti-propagande de l'Axe, une propagande qui contribue parfaitement à l'histoire du film sans lui faire d'ombre ». Lors du cinquantième anniversaire du film, le "Los Angeles Times" dit que la grande force de "Casablanca" est « la pureté issue de la quintessence de l'âge d'or hollywoodien [et] la longévité de ses dialogues quelque peu "gnangnan" ». Le "LA Times" estime que le film est « un équilibre presque parfait » entre la comédie, la romance et le suspense.


title: Casablanca (film)

text: Selon Roger Ebert, "Casablanca" est probablement, grâce à son attrait général, le film qui apparaît le plus souvent sur les listes déterminant les meilleurs films de tous les temps, y compris devant '. Pour lui, ' est un film « supérieur », mais "Casablanca" est plus aimé. Ebert souligne également qu'il n'a jamais entendu d'avis négatif vis-à-vis du film malgré quelques éléments qui pourraient très bien être critiqués, comme les effets spéciaux peu réalistes ou la personnalité plutôt rigide de Victor Laszlo. Le critique continue en disant que le film est populaire car les acteurs qui y jouent sont bien, que c'est « un merveilleux joyau ». Il n'y a guère que Laszlo qui est difficile à aimer à cause de sa personnalité, mais ce personnage reste néanmoins le plus noble de tous. Les autres personnages, quant à eux, deviennent bons au fur et à mesure que le film se déroule. Le capitaine Renault commence en étant un « collabo » extorquant de l'argent et tuant Ugarte ; Rick n'est pas plus un héros qu'un mauvais garçon. Il s'arrange pour ne pas avoir d'histoires avec les autorités ; Ilsa, qui est la protagoniste la moins en vue, est prise dans une lutte émotionnelle lui imposant de faire un choix par rapport à l'homme qu'elle aime. À la fin du film, tous les personnages se sacrifient pour d'autres.


title: Casablanca (film)

text: Il y a peu de commentaires dissidents sur le film. Pour Pauline Kael, « c'est loin d'être un grand film mais son petit quelque chose de romantisme le rend particulièrement attractif ». Le critique Jonathan Rosenbaum considère "Casablanca" comme un film fait à la hâte et qui est qualitativement inférieur au "Port de l'angoisse" (que Rosenbaum considère comme un "" de "Casablanca").


title: Casablanca (film)

text: Le sémiologue Umberto Eco essaie d'expliquer « d'où vient le charme de "Casablanca" » qui est selon lui, « esthétiquement parlant, (c'est-à-dire d'un point de vue critique), un film très modeste. Roman-photo, mélo où la vraisemblance psychologique est très faible, où les coups de théâtre s'enchaînent sans raisons plausibles ». Ces défauts sont dus à la façon dont le scénario a été écrit au fur et à mesure du tournage, ce qui a conduit les scénaristes à accumuler de façon « vertigineuse » tous les clichés et stéréotypes du cinéma. Parmi les innombrables archétypes utilisés dans le film, Eco note que « le mythe du sacrifice traverse tout le film ». Ce thème faisait alors écho à la période de guerre dans laquelle les gens vivaient alors, et pour qui cette notion de sacrifice et de départ à la guerre représentait un romantisme qui leur faisait le plus grand bien.


title: Casablanca (film)

text: Serge Chauvin, du magazine "Les Inrockuptibles", abonde dans le sens d'Eco. Pour le journaliste, le film est plein de défauts (dialogues ampoulés, ridicule de certaines situations) mais le résultat demeure pourtant « bouleversant, sans qu'on sache trop à qui en rendre grâce ». "Casablanca" démontrerait à sa manière le miracle de la méthode hollywoodienne : « Si cet objet impossible s'attire la passion des cinéphiles comme du grand public, c'est peut-être parce qu'il représente Hollywood à l'état pur, le triomphe anonyme d'une machine à fictions avec d'autant plus d'éclat paradoxal que l'usine à rêves se nourrit ici du réel brûlant d'une guerre en cours, à l'issue incertaine ».


title: Casablanca (film)

text: "Casablanca" a fait l'objet de différentes interprétations. William Donelley, dans son article "Love and Death in Casablanca", estime que la relation de Rick avec Sam, puis avec le capitaine Renault, est « un cas standard d'homosexualité refoulée sous-entendue dans la plupart des récits d'aventures américains ». Harvey Greenberg, quant à lui, présente une lecture freudienne dans laquelle les transgressions qui empêchent Rick de rentrer aux États-Unis constituent un complexe d'Œdipe, qui se résout quand Rick commence à s'identifier à Laszlo et à la cause qu'il défend. Sidney Rosenzweig juge ces interprétations comme réductrices, et considère que l'aspect le plus important du film est son ambiguïté, surtout celle du personnage de Rick qui est nommé de différentes manières tout au long du film (Richard, Ricky, M. Rick, "Herr" Blaine, etc.), preuve des différentes significations qu'il représente pour chaque personne.


title: Casablanca (film)

text: Humphrey Bogart considérait ce film comme le meilleur de sa carrière. Ce fut en effet un tournant important dans sa filmographie et ses rôles, devenant ainsi l'archétype du héros cynique mais noble.


title: Casablanca (film)

text: Le succès de "Casablanca" acquis, une suite est aussitôt évoquée. Intitulée "Brazzaville" (en référence à la dernière scène de "Casablanca" où le capitaine Renault propose à Rick de rejoindre les Forces françaises libres à Brazzaville), le film ne sera jamais produit. En 1946, les Marx Brothers tournent "Une nuit à Casablanca" ("A Night in Casablanca"). En 1974, François Truffaut se voit proposer la réalisation d'un "remake" du film mais il refuse sous prétexte que "Casablanca" dispose du statut de film culte pour les Américains. Toutefois, en 2007, une version « Bollywood » est envisagée par le réalisateur Rajeev Nath afin de « rendre hommage à l'original ».


title: Casablanca (film)

text: À la suite du succès du film, plusieurs adaptations radiophoniques sont réalisées. Les deux plus connues sont celles de la et de la . La première, d'une trentaine de minutes, est diffusée le avec Humphrey Bogart, Ingrid Bergman et Paul Henreid reprenant leur rôle, alors que la seconde, qui dure près d'une heure, date du avec Alan Ladd interprétant Rick, Hedy Lamarr reprenant le rôle d'Ilsa et John Loder celui de Victor Laszlo.


title: Casablanca (film)

text: Julius J. Epstein tente, en 1951 puis en 1967, d'adapter "Casablanca" en comédie musicale afin de le présenter à Broadway mais n'y parvient pas. La pièce originale, "", est quant à elle produite en à Newport dans le Rhode Island, puis à Londres en sans pour autant rencontrer le succès désiré.


title: Casablanca (film)

text: Deux séries, basées sur le film de Michael Curtiz et considérées comme ses préquelles, ont été diffusées à la télévision. La première, diffusée de 1955 à 1956 sur ABC dans le cadre de l'émission "Warner Bros. Presents", a pour vedette Charles McGraw dans le rôle de Rick et Marcel Dalio (qui jouait le croupier Émile dans le film) dans celui du capitaine Renault et compte dix épisodes de soixante minutes. En 1983, NBC diffuse une nouvelle série avec David Soul dans le rôle de Rick et Ray Liotta dans celui de Sacha, tandis que Scatman Crothers reprend celui de Sam. La série s'arrête finalement au bout de cinq épisodes.


title: Casablanca (film)

text: Dans les années 1980, une version colorisée du film est diffusée à la télévision et alimente une controverse vis-à-vis de cette méthode de rénovation des films en noir et blanc. Le fils de Humphrey Bogart, Stephen, déclare sur le ton de l'humour : « Si vous colorisez "Casablanca", pourquoi ne pas mettre de bras à la Vénus de Milo ? »


title: Casablanca (film)

text: Outre ces adaptations, "Casablanca", film culte, considéré par beaucoup comme un des plus grands films de l'histoire du cinéma, a suscité citations ("Play it Sam" est passé dans le langage courant, la dernière réplique est abondamment resservie...) ou parodies diverses.


title: Casablanca (film)

text: En 1988, la série "Clair de lune" parodie (en noir et blanc aussi) ouvertement le film dans un épisode de la quatrième saison : "L'inaccessible amour". Herbert (Curtis Armstrong) reprend le rôle de Rick, Agnès (Allyce Beasley) celui d'Ilsa, et MacGillicudy (Jack Blessing) celui de Laszlo. Dans cette parodie, Herbert tente de reconquérir Agnès, mais n'ayant pas la séduction d'Humphrey Bogart, Agnès n'hésite pas longtemps entre lui et Victor.


title: Casablanca (film)

text: En 1998 sort "As Time Goes By", un roman écrit par Michael Walsh et autorisé par la Warner Bros.. Le livre, qui commence là où le film s'arrête et raconte également le passé mystérieux de Rick en Amérique, ne rencontre que peu de succès.


title: Casablanca (film)

text: Dans le film "Chat noir, chat blanc" (1998) d'Emir Kusturica, le parrain Grga est un grand fan du film et on le voit régulièrement en train d'en regarder des extraits. Le film se termine par Grga prononçant la fameuse réplique : « "Louis, I think this is the beginning of a beautiful friendship" » à Zarije, le grand-père.


title: Casablanca (film)

text: Dans l'épisode "Chéri, fais-moi peur" de la saison 9 des "Simpson", Bart découvre, en creusant pour trouver un trésor, une vieille bande contenant une fin alternative de "Casablanca". Cette fin révèle la suite de la discussion entre Rick et le capitaine Renault. Celui-ci s'arrête soudainement, sort son arme et la pointe en direction de Rick. Le pianiste Sam apparaît derrière avec son piano, alerte Rick et propulse son piano en direction du capitaine français pour le neutraliser. Rick remercie Sam de lui avoir sauvé la vie. Soudain Adolf Hitler sort du piano puis est à son tour maîtrisé par Ilsa qui a sauté de l'avion en parachute. Par la suite, elle se jette dans les bras de Rick. Un peu plus tard, les deux tourtereaux se marient à l'église.


title: Casablanca (film)

text: Le film de Tamás Yvan Topolánszky, "Curtiz" (2018), est un biopic mettant en scène le réalisateur durant la préparation et le tournage de "Casablanca" (Netflix), en 1941 et 1942. Les premiers rôles de Casablanca n'y apparaissent que de dos ou floutés. Le film dresse un portrait assez dur du réalisateur, arrogant et tyrannique, mais finalement sensible et tourmenté. Il doit composer avec Jack Warner et des producteurs tatillons, avec un Comité fédéral auprès de l’industrie cinématographique défendant le monde libre avec des méthodes totalitaires, avec l’arrivée de sa fille de Hongrie et leur rupture, avec la déportation de sa sœur en Hongrie et de toute sa famille (seule sa sœur en reviendra) ou "les caprices" d'Ingrid Bergman (elle a faim…). Sans connaissance des sources utilisées et sans accès au dossier de production, il est toutefois difficile de faire la part de la réalité et de la dramatisation dans le film.


title: Casablanca (film)

text: L’hommage au film « Casablanca » culmine avec la reproduction de la scène finale à l’aéroport entre Allan (Woody Allen) et Linda (Diane Keaton). Cette scène donne l’occasion à Allan d’enfin pouvoir reprendre à son compte la réplique «If that plane leaves the ground and you’re not with him, you’ll regret it maybe not today, maybe not tomorrow but soon and for the rest of your life » (Si cet avion quitte le sol et que tu n’es pas avec lui, tu le regretteras peut-être pas aujourd’hui, peut-être pas demain mais bientôt et pour le reste de ta vie.).