Merk at denne avtalen leveres i to deler. Punkt 1–12 i denne avtalen gjelder for alle løsninger, herunder løsningene angitt nedenfor. I punkt 13 fastsettes tilleggsvilkår som berører spesifikke løsninger eller kategorier av løsninger, herunder tredjepartsprogramvare, tjenester og andre produkter (punkt 13.1), CloudCare og Managed Workplace (punkt 13.2), nettleserrens (punkt 13.3), WiFi Finder (punkt 13.4), Avast Familieskjold (punkt 13.5), mobilapper (punkt 13.6), teknikerutgave (punkt 13.7), forsikringsplan (punkt 13.8), teknisk premium-støtte (punkt 13.9) og ekstern tilgang, hjelpeprogramvare (punkt 13.10). Denne avtalen erstatter enhver annen avtale du tidligere har inngått om en tidligere versjon av løsningen.
Leverandøren kan til enhver tid endre denne avtalen ved melding til deg i samsvar med denne avtalen, og din fortsatte bruk av eventuell løsning på noe tidspunkt minst 30 dager etter meldingsdatoen vil utgjøre din aksept av endringen av denne avtalen. Leverandøren kan kreve at du godtar den endrede avtalen for å fortsette å bruke løsninger du tidligere har kjøpt. Dersom du nekter å godta den endrede avtalen, kan leverandøren bringe din bruk av den aktuelle løsningen til opphør, noe som innebærer at du kan få tilbakebetalt abonnementsgebyret du har betalt for den gjenværende eller ubrukte delen av abonnementsperioden ved å følge anvisningene her.
2.1.1. for løsninger som leverandøren bestemmer for bedrifts-, handels- eller forretningsbruk (hver enkelt en «forretningsløsning») av deg eller dine tilknyttede selskaper (der disse enhetene kontrollerer deg, kontrolleres av deg eller befinner seg under felles kontroll med deg) for interne forretningsformål. I tilfelle eventuell slik bruk av forretningsløsningen av et tilknyttet selskap er du ansvarlig for at det tilknyttede selskapet overholder denne avtalen, og mislighold fra et tilknyttet selskaps side vil det bli regnet som mislighold fra din side. Eventuelle forpliktelser for leverandøren etter denne avtalen vil være utelukkende overfor deg og ikke dine tilknyttede selskaper som bruker forretningsløsningen etter denne avtalen.
2.3.2. bruk av løsningen over slikt enkelt lokalnett, forutsatt at antallet forskjellige enheter løsningen brukes på, ikke overstiger det tillatte antallet enheter, eller
2.3.3. dersom gjeldende vilkår gir deg rett til bruke løsningen til å levere MSP-tjenester, bruk av løsningen etter punkt 13.7.
Leverandøren kan, til enhver tid i abonnementsperioden og uten separat tillatelse eller samtykke, implementere en oppgradering eller oppdatering av, eller utskiftning for, enhver løsning («oppdatering»), og du kan kanskje som følge av slik implementering ikke bruke den gjeldende løsningen eller enheten (eller visse funksjoner i enheten) før oppdateringen er helt installert eller aktivert. Hver oppdatering anses som en del av «løsningen» for alle formål i denne avtalen. Oppdateringer kan omfatte både tilføyelser til og slettinger av eventuelle særlige egenskaper eller funksjonalitet som en løsning tilbyr, eller kan erstatte den i sin helhet, og leverandøren vil bestemme innholdet, egenskapene og funksjonaliteten i den oppdaterte løsningen etter egen vurdering. Leverandøren eller din enhet er ikke pålagt å tilby deg mulighet til å avslå eller utsette oppdateringer, men i alle fall er du kanskje nødt til å laste ned og tillate installasjon eller aktivering av alle tilgjengelige oppdateringer for å oppnå maksimal nytte av løsningen. Leverandøren kan slutte å yte support for en løsning til du har godtatt og installert eller aktivert alle oppdateringer. Leverandøren vil etter egen vurdering fastsette når og om oppdateringer er passende, og har ingen forpliktelse til å gjøre noen oppdateringer tilgjengelige for deg. Leverandøren kan etter egen vurdering slutte å tilby oppdateringer for enhver annen versjon av løsningen enn for den nyeste, eller oppdateringer som støtter bruk av løsningen i forbindelse med andre versjoner av operativsystemer, e-postprogrammer, nettlesere og annen programvare som løsningen er utviklet for å virke med.
4.1. Løsningene og dokumentasjonen er leverandørens åndsprodukt og er beskyttet av gjeldende opphavsrettslige lover, internasjonale traktatbestemmelser og andre gjeldende lover i landet der løsningen blir brukt. Løsningens struktur, organisering og datamaskinkode er verdifulle forretningshemmeligheter og fortrolige opplysninger for leverandøren. I det omfang du gir kommentarer eller forslag vedrørende løsningen til leverandøren, gir du leverandøren rett og tillatelse til å oppbevare og bruke slike kommentarer eller forslag for ethvert formål i våre nåværende eller fremtidige produkter eller tjenester, uten ytterligere godtgjørelse til deg og uten din godkjenning av slik oppbevaring eller bruk.
4.2. Unntatt som angitt i denne avtalen gir din besittelse og bruk av en løsning deg ikke noen rettigheter til eventuelle immaterialrettigheter til løsningen eller dokumentasjonen. Alle rettigheter til løsningen og dokumentasjonen, herunder alle tilknyttede opphavsrettigheter, patenter, rettigheter til forretningshemmeligheter, varemerker og andre immaterialrettigheter, er forbeholdt leverandøren.
5.2. Visse løsninger kan gi deg eller en annen bruker administrative rettigheter som blant annet kan la administratoren følge opp andre enheter og/eller status for løsninger implementert på andre enheter, herunder for eksempel abonnementsperiodestatus, løsningsmeldinger og oppdateringer. Du erklærer og forsikrer at du vil bruke slike administrative rettigheter bare med tanke på enheter og løsninger som du er behørig autorisert for, og for intet annet formål. Du erklærer og garanterer også overfor leverandøren at: (i) du har nødvendig fullmakt til å godta denne avtalen, og installere og/eller bruke løsningen på enhetene, på vegne av eiere og brukere av de administrerte enhetene, og at (ii) du herved godtar denne avtalen på vegne av: (A) slike eiere og brukere av disse administrerte enhetene, og (B) deg selv.
5.3. Visse løsninger kan gjøre det mulig å publisere eller dele offentlig med andre innhold du har generert eller fått fra andre kilder («brukerinnhold»). Du beholder alle immaterialrettigheter som du allerede har etter gjeldende lovgivning, til brukerinnhold du publiserer eller deler gjennom løsningen, med forbehold om rettighetene, lisensene og andre vilkår i denne avtalen, herunder alle underliggende rettigheter som andre måtte ha til eventuelt brukerinnhold som du allerede bruker eller modifiserer. Du gir hvert medlem av leverandørgruppen en ikke-eksklusiv, ubegrenset, ubetinget, global, ugjenkallelig, permanent og royaltyfri rett og tillatelse til å bruke, kopiere, registrere, distribuere, fremstille, utlevere, selge, videreselge, underlisensiere (via flere nivåer), endre, tilpasse, vise, offentlig utføre, overføre, publisere, kringkaste, oversette, bearbeide og for øvrig utnytte på hvilken som helst måte enhver del av brukerinnholdet du publiserer eller deler gjennom en løsning (og avledede verk) utelukkende for å levere løsningene til deg etter denne avtalen. Hver gang du publiserer eller deler brukerinnhold, erklærer og garanterer du overfor hvert medlem av leverandørgruppen at du er minst myndig i det distriktet du bor i, og er forelder eller verge, eller har alle nødvendige samtykker fra forelderen eller vergen, for en mindreårig som er beskrevet i eller har bidratt til brukerinnhold du publiserer eller deler med hensyn til det brukerinnholdet: (i) du er den eneste opphavsmann og eier til immaterialrettighetene og andre rettigheter til brukerinnholdet, eller du har en lovlig rett til å publisere og dele brukerinnholdet og gi hvert medlem av leverandørgruppen rett til å bruke dem som beskrevet i punkt 5.3, det hele uten forpliktelse for et medlem av leverandørgruppen til å innhente samtykke fra tredjepart og uten å skape en forpliktelse eller et ansvar for et medlem av leverandørgruppen, (ii) brukerinnholdet er nøyaktig, (iii) brukerinnholdet verken krenker eller, med hensyn til hvert medlem av leverandørgruppens tillatte bruk og utnyttelse fastsatt i denne avtalen, vil krenke eventuelle immaterialrettigheter eller andre rettigheter som tilhører en tredjepart, og (iv) brukerinnholdet vil ikke bryte denne avtalen eller volde personskade.
6.1. Med forbehold om resten av dette punkt 6 garanterer leverandøren overfor deg at løsningen i det vesentlige vil yte, eller vil bli ytt, i samsvar med dokumentasjonen i en periode på 30 dager etter opprinnelig ervervelse av løsningen. For å fremsette et garantikrav må du følge anvisningene fra kilden du ervervet løsningen av. Dersom løsningen ikke i det vesentlige yter i samsvar med dokumentasjonen, vil hvert medlem av leverandørgruppens og hver leverandørpartners eneste ansvar, og din eneste beføyelse, med hensyn til slik garanti etter leverandørens vurdering være begrenset til enten: (i) utskiftning av løsningen, eller (ii) retur av løsningen for å få en tilbakebetaling av den delen av abonnementsgebyret du har betalt for den ikke-utløpte eller ubrukte delen av abonnementsperioden. Denne garantien gjelder bare for løsningen slik den opprinnelig ble levert, og gjelder ikke for: (i) oppdateringer, (ii) mangler som skyldes kombinasjon, drift eller bruk av løsningen sammen med: (A) programvare, maskinvare eller annet materiale som ikke leveres av leverandøren, eller (B) enheter, programvare eller annet materiale som ikke oppfyller leverandørens krav fastsatt i dokumentasjonen.
7.1. Du bekrefter og samtykker i at en løsning kan kommunisere automatisk med leverandørens skybaserte teknologi for å fungere, og for å gjøre en løsning og andre leverandørprodukter og -tjenester mer effektive. Du kan trekke samtykket til slik kommunikasjon bare ved å avinstallere og/eller deaktivere løsningen.
7.2. Leverandøren behandler visse opplysninger og data (som kan omfatte personlig identifiserbare opplysninger og/eller personlige data) i tilknytning til: (i) brukeren av løsningen og/eller eventuell enhet som løsningen brukes på, (ii) løsningen og/eller eventuell enhet som løsningen brukes på. Leverandørens gjeldende personvernerklæring som du kan finne her , beskriver hvordan leverandøren samler inn, bruker og på annen måte behandler slike opplysninger og data.
Alle løsninger kvalifiserer som «kommersielle artikler» som definert i 48 C.F.R. 2.101, bestående av «kommersiell programvare» og «kommersiell dokumentasjon» som brukt i 48 C.F.R. 12.212. I henhold til 48 C.F.R. 12.212 og 48 C.F.R. 227.7202-1 til og med 227.7202-4 erverver alle amerikanske offentlige sluttbrukere slike løsninger og tilknyttet dokumentasjon med bare de rettigheter som er fastsatt i denne avtalen, og som gjelder for ikke-offentlige kunder. Bruk av slike løsninger og tilknyttet dokumentasjon utgjør samtykke fra den amerikanske offentlige etaten i at programvaren og programvaredokumentasjonen er kommersiell, og utgjør aksept av rettighetene og begrensningene i denne avtalen.
Du må overholde all gjeldende amerikansk og internasjonal lovgivning om eksport og reeksport av løsningene, herunder de amerikanske eksportadministrasjonsforskriftene, så vel som begrensninger på sluttbruker, sluttbruk og bestemmelsessted utstedt av amerikanske og andre myndigheter. Uten å begrense allmenngyldigheten av det foregående erklærer, garanterer og forplikter du deg til at: (i) du ikke står på noen liste over nektede personer, liste over ubekreftede personer, liste over foretak, liste over særlig utpekte statsborgere, liste over utelukkede personer eller andre lister som amerikanske myndigheter utgir, og (ii) du vil ikke bruke, eksportere eller gjeneksportere løsningen til territorier, bestemmelsessteder, selskaper eller privatpersoner i strid med amerikanske eller europeiske embargoer eller handelssanksjoner. Du vil holde hvert medlem av leverandørgruppen skadesløs for alle krav, fordringer, søksmål eller saker og alle skader, forpliktelser, kostnader og utgifter som oppstår som følge av din manglende overholdelse av dette punkt 10.
11.4. Dersom du og leverandøren ikke løser en tvist ved uformell forhandling, vil ethvert annet forsøk på å løse tvisten utelukkende bli gjort ved bindende voldgift i henhold til United States Federal Arbitration Act («FAA»), 9 U.S.C. § 1 og videre. Unntatt som fastsatt i punkt 11.5 nedenfor frasier du deg retten til å behandle (eller delta i rettsbehandling som part eller medlem av gruppesøksmål) alle tvister i retten for en dommer eller jury. I stedet vil alle tvister bli løst av en nøytral voldgiftsmann, hvis avgjørelse er endelig unntatt for begrenset klagerett etter FAA. Enhver rett med domsmakt over partene kan håndheve meklerens tilkjenning.
11.5.3. Dersom du er forbruker og bor i EU, Norge, Island eller Liechtenstein, kan du være berettiget til å få behandlet din tvist gjennom en Internett-plattform for nettbasert tvisteløsning som EU-kommisjonen har opprettet («ODR-plattformen»). ODR-plattformen er ment å forenkle minnelig løsning i forbindelse med nettkjøp av varer og tjenester mellom forbrukere og forhandlere basert i EU, Norge, Island og Liechtenstein. Du finner ODR-portalen ved å klikke koblingen nedenfor: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11.6.4. Dersom én eller flere deler av dette punkt 11 kjennes ulovlig eller ugyldig for alle eller noen deler av en tvist, vil de delene under slik omstendighet, og bare under slik omstendighet, bli skilt ut, og tvisten vil bli løst med forbehold om alle øvrige deler av dette punkt 11 og alle andre bestemmelser i denne avtalen. Dersom slik utskillelse fører til at alle eller noen deler av en tvist blir behandlet i en domstol, vil enekompetanse for slik rettsbehandling være domstolene i New York-distriktet i delstaten New York i USA. I forbindelse med eventuell slik rettsforhandling samtykker du i, og vil ikke anfekte, disse domstolenes personlige domsmyndighet over deg, og du avstår videre fra innsigelse basert på uhensiktsmessig verneting eller forum non conveniens og vil ikke søke overføring til et annet distrikt eller verneting.
12.5. Tolkning. Overskriftene i denne Avtalen påvirker ikke fortolkningen av den. Bruken av kjønn inkluderer alle kjønn. Entall inkluderer flertall og omvendt. Der hvor et ord eller en frase er definert, vil andre grammatiske former ha tilsvarende betydning. Ordene «omfatter» og «herunder» vil bli tolket som om de ble fulgt av ordene «blant annet». Henvisning til din «bruk» av programvare, løsning eller oppdatering skal anses å omfatte din installasjon av slik programvare, løsning eller oppdatering (med mindre sammenhengen krever annet). Denne avtalen ble opprinnelig utarbeidet på engelsk. Selv om leverandøren kan stille til rådighet én eller flere oversatte versjoner av denne avtalen av praktiske hensyn, vil den engelskspråklige versjonen av denne avtalen være den rådende versjonen av denne avtalen i tilfelle motstrid eller avvik. I tilfelle det oppstår en tvetydighet eller et spørsmål om intensjon eller tolkning i en rettsforhandling eller annet, vil vilkårene i denne avtalen bli tolket som om den ble utarbeidet i fellesskap av partene, og det vil ikke oppstå noen formodning eller bevisbyrde til gavn eller ulempe for en part gjennom opphavet til eventuelle bestemmelser i denne avtalen.
12.6. Utskillelse. Dersom en bestemmelse i denne avtalen erklæres ulovlig eller ugyldig etter gjeldende lovgivning, skal den i det omfang anses å ikke utgjøre del av denne avtalen, men resten av denne avtalen vil forbli gyldig i størst mulig omfang etter gjeldende lovgivning.
12.8 Rettighetsavståelse. Dersom en av partene ikke insisterer på streng oppfyllelse av noen av vilkårene og bestemmelsene i denne avtalen, skal det ikke bli ansett som en fraskrivelse eller avståelse av fremtidig samsvar med denne avtalen, og vilkårene og bestemmelsene i denne avtalen skal forbli gyldige. Ingen fraskrivelse fra noen av partene av noen betingelse i denne avtalen skal anses som gjeldende uavhengig av grunnlag, bortsett fra om slik fraskrivelse er skriftlig og signert av parten. Fraskrivelsen av en av partene om et brudd på en bestemmelse i denne avtalen av den andre parten, skal ikke anses som en fortsettende fraskrivelse av slikt brudd, eller som en fraskrivelse av annet brudd av denne eller annen bestemmelse i denne avtalen.
12.10 Begunstigede tredjeparter. Ingenting i denne avtalen, uttrykkelig eller underforstått, skal gi noen person bortsett fra deg, medlemmer av leverandørgruppen og leverandørpartnere, noen rettighet, fordel eller beføyelse av noen som helst art i henhold til eller som følge av avtalen. Ingen annen person enn deg, leverandøren og medlemmer av leverandørgruppen kan anlegge et søksmål i henhold til denne avtalen. Leverandøren vil være berettiget (men ikke forpliktet) til å håndheve rettigheter, beføyelser, begrensninger og utelukkelser av ansvar, og juridisk forsvar av eventuelt medlem av leverandørgruppen eller en leverandørpartner etter denne avtalen, herunder rettigheter og beføyelser for eventuelle tap, skader eller krav som et medlem av leverandørgruppen eller leverandørpartneren har pådratt seg: (i) som følge av eller i forbindelse med at du ikke har oppfylt vilkår i denne avtalen, eller (ii) du er pålagt å godtgjøre etter denne avtalen. Ingen slike tap, skader eller krav vil bli ansett utelukket som følgesskade- eller tilleggsskadeerstatning etter punkt 6.4.1 som følge av slike tap, skader eller krav som et annet medlem av leverandørgruppen eller leverandørpartneren snarere enn leverandøren har pådratt seg.
Følgende særlige vilkår gjelder for visse løsninger. Dersom disse særlige vilkårene strider med resten av avtalen, vil disse særlige vilkårene gjelde og ha forrang med hensyn til de gjeldende løsningene.
13.1. Programvare, tjenester og andre produkter fra tredjeparter. Visse løsninger gir deg mulighet til å erverve programmer, tjenester og andre produkter fra tredjeparter. Du anerkjenner at den aktuelle tredjeparten er eneansvarlig for sine tilbud, og leverandøren gir ingen erklæringer eller garantier om disse tilbudene og påtar seg ikke noe ansvar for dem, og dersom du erverver eller bruker noen av disse tredjepartstilbudene, vil tilbudene og din bruk av dem bli regulert av eventuelle lisensavtaler, bruksvilkår, personvernerklæringer og/eller andre vilkår som tredjeparten krever.
13.2. CloudCare og Managed Workplace. Dette punkt 13.2 gjelder i det omfang de gjeldende vilkårene gir deg tillatelse til å bruke CloudCare eller Managed Workplace til å levere MSP-tjenester til tredjeparter.
(a) kreve at: (i) hver kunde (herunder deg selv, i det omfang det er relevant) som mottar en løsning, undertegner eller på annen måte binder seg til den daværende versjonen av denne avtalen, og (ii) hver kunde som du har samtykket i å levere løsninger til, undertegner eller på annen måte binder seg til en serviceavtale. Uten å begrense det foregående kan du godta leverandørens sluttbrukerlisensavtale på kundens vegne bare i det omfang kunden uttrykkelig har gitt deg tillatelse til å gjøre det i serviceavtalen eller på annen måte. Serviceavtalen vil: (i) inneholde bestemmelser som beskytter leverandørgruppens interesser minst like godt som denne avtalen, og (ii) uttrykkelig gi deg og leverandørgruppen tillatelse til å fremstille, overføre, lagre og behandle kundens data og opplysninger i forbindelse med drift og oppfyllelse av løsningen.
(b) som mellom leverandøren og deg, være eneansvarlig for: (i) å oppfylle forpliktelsene etter serviceavtalen, (ii) å påse at du og alle kunder overholder all gjeldende lovgivning om oppfølging av arbeidstagere og andre tredjeparter og deres respektive enheter , (iii) å utføre de oppgavene og forpliktelsene du og kundene har fått tildelt etter avtalen, de gjeldende vilkårene og dokumentasjonen, og (iv) ved den gjeldende serviceavtalens utløp eller opphør å bringe leveringen av løsningen til opphør og fjerne eller få kunden til å fjerne eller deaktivere eventuell løsning fra eventuelle enheter den brukes på.
13.4. WiFi Finder WiFi Finder gir brukere mulighet til å bistå andre brukere i å skaffe seg Internett-tilgang gjennom deling av data om WiFi-nettverk. Dersom du velger å dele data om WiFi-nettverkene med andre brukere, er du eneansvarlig for å påse at du ikke bryter noen tredjepartsrettigheter i tilknytning til slike WiFi-nettverk eller data du deler. Medlemmer av leverandørgruppen påtar seg ikke ansvar for at du overholder vilkårene som gjelder for bruk av eventuelle WiFi-nettverk eller data du deler.
13.6.1. For løsninger som lastes ned fra Google Play (http://play.google.com), trer lisensen i henhold til denne avtalen i stedet for eventuelle rettigheter til å bruke en løsning som ellers ville blitt gitt etter standardvilkårene for programmene som lastes ned fra Google Play Store.
(b) Denne avtalen er inngått utelukkende mellom partene, og ikke med Apple. Leverandøren, ikke Apple, er eneansvarlig for løsningen og innholdet i slik løsning.
13.6.3. For løsninger som lastes ned fra Amazon Appstore, kan Amazon utpeke visse forbrukervilkår for Appstore som «standardlisensvilkår». De standardlisensvilkårene vil gjelde for din bruk av løsninger du kjøper gjennom Amazon Appstore. Standardlisensvilkårene vil blant annet angi at leverandøren er lisensgiver for løsningen, og at Amazon ikke er part i denne avtalen. Dersom det er motstrid mellom standardlisensvilkårene og denne avtalen, vil standardlisensvilkårene regulere slik motstrid og ha forrang. Amazon er ikke ansvarlig for leverandørens eller din overholdelse eller manglende overholdelse av standardlisensvilkårene.
13.7. Teknikerutgave. Dette punkt 13.7 gjelder dersom du har kjøpt teknikerutgaven av en løsning. Du kan la antall teknikere spesifisert i gjeldende vilkår bruke løsningen til å utføre optimaliseringstjenester og reparasjoner av enheter som tredjeparter eier. Hver tekniker kan installere løsningen på bare én tredjepartsenhet om gangen, og må fjerne løsningen fra enheten før kontroll over enheten gis tilbake til eieren.
13.8.2. Dersom du ber leverandøren om bistand etter forsikringsplanen, og dersom du og enheten din kvalifiserer for bistand etter punkt 13.8.3, vil leverandøren treffe kommersielt rimelige tiltak for å bistå deg med å fjerne virusene eller andre skadeprogrammer som påvirker enheten din. Du anerkjenner, godtar og samtykker med dette i at leverandørens forsøk kanskje ikke vil være tilstrekkelige for å fjerne visse virus eller andre skadeprogrammer fra din enhet, og at leverandøren, under ytelse av tjenester, kan forandre, slette eller ødelegge data på din enhet, endre enhetsinnstillinger eller på annen måte gripe inn i din enhets korrekte funksjon.
13.10.1. Ekstern tilgang. Leverandøren eller en medarbeider kan i forbindelse med at det ytes hjelp i henhold til forsikringsplanen, teknisk premium-støtte eller andre tjenester, måtte koble seg til utstyret eksternt og ta kontrollen over utstyret for å kunne løse problemene. I forbindelse med slik ekstern tilgang:
(c) Du godtar og godkjenner at medarbeideren får tilgang til all informasjon som er lagret på enheten. Medarbeidere læres opp til ikke å åpne mer informasjon enn nødvendig for å løse problemene som du ber om medarbeiderens hjelp til. Du må likevel bli sittende foran enhetens skjerm slik at du kan følge med på det medarbeideren gjør mens han eller hun leverer løsningen på enheten. Du har når som helst mulighet til å avslutte den direkte hjelpeøkten ved å informere medarbeideren om dette eller oppheve den eksterne tilgangen.
(a) Leverandøren eller en medarbeider, som et vilkår for å levere tjenester etter forsikringsplanen, teknisk premium-støtte eller andre tjenester, kan instruere deg i å laste ned og installere på enheten et program («hjelpeprogramvaren») som gir medarbeideren ekstern tilgang til enheten din, samle inn informasjon om enheten og dens drift, diagnostisere og reparere problemet og endre enhetsinnstillinger. Du kan også bli bedt om å følge andre instruksjoner fra leverandøren eller en medarbeider.
(iii) som standard kjøre kontinuerlig på enheten og utføre diverse handlinger i bakgrunnen for å opprettholde enhetens funksjon. Mens programvaren kjøres innhenter den diverse data om enheten, herunder tekniske spesifikasjoner, informasjon om operativsystem, nedlastet og/eller installert programvare, oppdateringer og oppgraderinger, tilgjengelighet og status for sikkerhetsprogramvare, sikkerhetskopier og brannmurer, diverse unike identifikatorer, feilmeldinger fra system og programvare, status for nettverkstilkobling, tilkoblede eksterne enheter og andre tilkoblede enheter samt tilsvarende informasjon og data. Denne informasjonen hjelper leverandøren å forebygge mange vanlige problemer og raskt identifisere problemene når du ber om støtte.