В случай на закъснение с повече от 120 минути или отмяна на дадена връзка доставчиците на транспортни услуги трябва да предлагат на пътниците избор между продължаване на пътуването, пренасочване до крайното местоназначение без допълнително заплащане или възстановяване на цената на билета.
Mikäli yhteys viivästyy yli 120 minuuttia tai peruuntuu kokonaan, liikenteenharjoittajien on tarjottava matkustajille mahdollisuutta jatkaa matkaa tai jatkaa matkaa eri reittiä ilman matkustajalle koituvia lisäkustannuksia tai korvattava lipun hinta.