Намаляването на броя на жалбите, намаляването на времето за намиране на решение, доброволно уредените жалби - напредъкът съответства на нуждите.
Kantelujen määrän väheneminen, ratkaisun löytämiseen käytetyn ajan lyheneminen, sovintoratkaisulla selvitetyt kantelut - on aina yhtä monia edistysaskelia kuin on tarpeita.