Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Mietinnössä korostetaan myös, että kansalaisten oikeuksia kuluttajina ja julkisten palvelujen käyttäjinä on vahvistettava ja että on järjestettävä asianmukaisia tiedotuskampanjoita, joissa kansalaisille tiedotettaisiin heidän oikeuksistaan ja vapauksistaan.