Осигуряването на личен, освен на електронен контакт също е от основно значение да се гарантира, че потребителите получават цялата необходима информация и че въпросите получават отговор.
Sen varmistaminen, että keskitetyt asiointipisteet tarjoavat sekä inhimillisen että sähköisen yhteyden, on myös olennaista, jotta voidaan varmistaa, että käyttäjät saavat kaiken asiaankuuluvan tiedon ja että kysymyksiin vastataan.