Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
In het verslag wordt eveneens benadrukt dat de rechten van de burgers als consumenten en gebruikers van openbare dienstverlening moeten worden versterkt, en dat passende educatieve campagnes moeten worden opgezet die de burgers voorzien van informatie over hun rechten en vrijheden.