Макар да оценявам факта, че по време на кризата авиокомпаниите бяха под безпрецедентно напрежение да се справят с хиляди пътници - и трябва да призная, че някои се справиха възхитително - като цяло за хората е много трудно да получат информация и помощ, когато се нуждаят от тях.
Ik begrijp dat de luchtvaartmaatschappijen tijdens de ascrisis onder ongekende druk stonden om duizenden passagiers te woord te staan - en ik moet toegeven dat sommige het bewonderenswaardig hebben gedaan - maar in het algemeen is het heel moeilijk voor mensen om informatie en hulp te krijgen als dat nodig is.