Удовлетворението на клиента, както изглежда, вече не винаги е най-добрата търговска политика и твърде много примери от ежедневието показват по-скоро обратното.
Het heeft er alles weg van dat klantentevredenheid tegenwoordig commercieel gezien niet langer altijd de beste optie is. Daarvan zijn talloze voorbeelden uit de dagelijkse praktijk op te noemen.