За гражданите е много важно да бъдат насочвани към най-подходящия орган за разглеждане на жалби от самото начало, за да им се спести неудовлетвореността и забавянето, свързани с необходимостта сами да определят нужната институция.
Za državljane je zelo pomembno, da jih že od samega začetka usmerimo k najprimernejšemu organu za reševanje pritožb in jim tako prihranimo nevšečnosti in zamude pri ugotavljanju, katera institucija je prava.