Това ръководство е предназначено да насочва жалбоподателите към органа, който най-добре може да им помогне, независимо дали се касае за моята служба, службите на националните или регионалните омбудсмани в държавите-членки, или механизмите за решаване на проблеми, като трансграничната онлайн мрежа "Solvit".
Namen vodnika je usmeriti pritožnike k organu, ki jim lahko najbolje pomaga, bodisi k mojim službam ali službam nacionalnih ali regionalnih varuhov človekovih pravic v državah članicah, bodisi k mehanizmom za reševanje problemov, kot je čezmejna spletna mreža Solvit.