В такива случаи гражданите, както посочи г-н Busuttil, се оплакват пряко пред Комисията, която съгласно въпросната пилотна схема се обръща обратно към държавата-членка, за да се опита да реши проблема там, където гражданите вече са се сблъскали с неуспех.
Državljani se pritožijo - kot je povedal že gospod Busuttil - neposredno pri Komisiji, ki v okviru tega pilotnega programa pritožbo ponovno posreduje državi članici, da poskuša zadevo rešiti, kadar državljani v tem ne uspejo.