Намаляването на броя на жалбите, намаляването на времето за намиране на решение, доброволно уредените жалби - напредъкът съответства на нуждите.
Zmanjšanje števila pritožb, skrajšanje časa, porabljenega za iskanje rešitve, pritožbe, ki so se rešile sporazumno - napredek je vedno odraz potreb.