Докладът е много подробен и обхваща всички дейности през 2009 г. и голяма част от жалбите, които впрочем са намалели с 9% в сравнение с предходната година.
Poročilo je zelo opisno in vključuje vse dejavnosti v letu 2009 ter velik delež pritožb, ki so se, mimogrede, zmanjšale za 9 % v primerjavi s predhodnim letom.