وتتعرض الشركة أيضاً لانتقادات حادة من مستخدميها. فبعد خمسة أيام فقط من رسالة إدارة الأغذية والأدوية، أقامت ليزا كيسي وهي سيدة من كاليفورنيا دعوى تعويض فئوية ضد الشركة بمبلغ 5 مليون دولار، زاعمة أنها تمارس دعاية كاذبة ومضللة.
23andMe est également poursuivie par ses clients. Cinq jours seulement après l’envoi du courrier de la FDA, une Californienne, Lisa Casey, a intenté un recours collectif pour 5 millions de dollars, invoquant une publicité mensongère.