لا شك أن الحكومات لا تستطيع أن تكون في الطليعة دوما. إذ ينبغي لها أيضاً أن تتفاعل وتستجيب للاحتياجات والمطالب الجديدة، مثل التوقع بأن تلبي الخدمات العامة نفس المستوى من الكفاءة العالية التكنولوجيا والرحة الذي تعرضه شركات القطاع الخاص.
Bien sûr, les gouvernements ne peuvent pas toujours avoir une longueur d’avance. Ils seront également obligés de réagir et de répondre aux besoins et aux attentes, notamment l’attente selon laquelle les services publics offrent le même niveau d’efficacité et de confort technologique que les entreprises privées.