أخيراً وليس آخرا، لابد من تمكين الناس. فالمواطنون يريدون دولة أكثر فطنة تكيف عملياتها لتلبية الاحتياجات المحلية. وفي العصر الرقمي، يريدونها أن تلبي معايير جديدة للسرعة والجدارة والتخصيص (إضفاء الطابع الشخصي). وهم يتحدون بشكل متزايد وجهة النظر التقليدية التي تزعم أن الكفاءة والمساواة تعنيان ضمناً تضاؤل الاختيار الفردي. وهم يريدون أن تكون الحكومة مفتوحة، لضمان الوصول إلى البيانات، وتمكين المراقبة المباشرة لكفاءتها وفعاليتها.
Ils contestent de plus en plus le point de vue traditionnel selon lequel efficacité et égalité implique de limiter les choix individuels. Ils veulent aussi que l'État soit ouvert, garantisse l'accès aux données et fournisse les moyens d'évaluer son efficacité.