لكن هذا النصر الأولي للحاسب الشخصي الآلي (والمبيعات الهائلة التي حققها أثناء فترة الثمانينيات) لم ينجح على الفور في تحقيق الآمال الأولية فيما يتصل بتحسين حالة الفرد وتحقيق أحلام التحول الاجتماعي. فلم يكن بادياً آنذاك أن تلك الأجهزة قادرة على إنتاج قدر كبير من المكاسب المترتبة على الكفاءة، وذلك على الرغم من الاستثمارات الهائلة في تكنولوجيا المعلومات. فقد أهدِر وقت المؤسسات والشركات الثمين في رفع الطلبات الرسمية للمساعدة، وإرغام العاملين المطلعين لديها على التحول إلى معلمي حاسب آلي بهدف معاونة زملائهم.
La productivité n’était pas suffisante, malgré les investissements considérables dans les technologies de l’information. D’innombrables heures de travail furent gaspillées au sein des entreprises en demandes informelles d’assistance, forçant les employés qui s’y connaissaient dans le domaine à devenir des gourous de l’informatique pour venir en aide à leurs collègues.