هناك عدد كبير من الإحصائيات المثيرة للحزن والأسى حول مدى السوء الذي بلغته قدرة الشركات على الإنصات. فهي لا تستجيب بفعالية للمردود من العملاء أو للتساؤلات التي تقدم من خلال مواقعها على شبكة الإنترنت. والعديد من الشركات لا ترد على هذه التساؤلات ببساطة. وترسل شركات أخرى رسائل بريد إلكتروني لطيفة ـ &quot;نشكرك لأنك كتبت إلينا&quot; ـ من دون الرد على السؤال المحدد أو التعليق.
De hecho, existen muchas estadísticas deprimentes sobre lo poco que escuchan las empresas. No responden de manera efectiva a los comentarios o a las preguntas enviadas a través de sus sitios web.