هناك نمطان للاستماع والإنصات. فهناك الإنصات الذي يسعى به الشخص المنصت إلى التعلم، والذي قد يكون آلياً. فبوسعك أن تستخدم أدوات لقياس المشاعر ـ كل شيء بداية من الأدوات التي تقيس مدى انتشار الآراء السلبية أو الإيجابية بشأن عرضك على مواقع مثل تويتر وفيس بوك، إلى إجراء الدراسات الاستقصائية للعملاء، والتي تقدم لك معلومات محددة ودقيقة ومنظمة. فمن الممكن على سبيل المثال أن تعرف أن 56% من عملائك قد يوصون صديق باستخدام بمنتجاتك، في مقابل 79% في العام الماضي. يا للهول! من الأجدر بي أن أنصت بشكل أفضل في المستقبل!
Uno puede apelar a herramientas que detectan sensaciones -desde herramientas que miden la prevalencia de palabras negativas o positivas sobre lo que uno ofrece en Twitter y Facebook, hasta encuestas de clientes que generan datos precisos y estructurados-. Uno se puede enterar, por ejemplo, de que el mes pasado el 56% de sus usuarios recomendaron su producto a un amigo, comparado con el 79% en el mismo período el año pasado.