وتضيف تشارنوك: "ليس كل السلوك غير الطبيعي يتسم بالشر، ولكن عملياً كل السلوك السيئ حقاً هو سلوك غير طبيعي. ومن واقع خبرتي لسنوات في تحليل غير الطبيعي، اكتسبت القدرة على التقدير الدقيق للهفوات التي لا تعد ولا تحصى والتي تشكل سلوكاً طبيعياً تماما: العامل البليد الذي يخطط الآخرون لتجنبه، أو تحويل المسؤولية على الآخرين، أو رفيقك السابق الذي وعدته بأن تظل صديقاً له، ولكنك لم تكتب له بعد ذلك قد، أو كل الأشياء الصغيرة التي تدور في أذهانكم ولكنها قد تنبئ الآخرين بالكثير عنكم".
"Puede que no todas las conductas anormales sean malas", señala Charnock, "pero prácticamente todas las malas conductas son anormales". Tras años de analizarlas, he desarrollado un agudo sentido de la multitud de pecadillos relativamente normales: el compañero de trabajo aburrido al que los demás tratan de evitar, los intentos de pasar a última hora una tarea desagradable a otra persona, el ex que prometió "seguir como amigo" pero nunca volvió a escribir, en fin... esas cosas pequeñas pero reveladoras que terminan molestándonos."