وتتعرض الشركة أيضاً لانتقادات حادة من مستخدميها. فبعد خمسة أيام فقط من رسالة إدارة الأغذية والأدوية، أقامت ليزا كيسي وهي سيدة من كاليفورنيا دعوى تعويض فئوية ضد الشركة بمبلغ 5 مليون دولار، زاعمة أنها تمارس دعاية كاذبة ومضللة.
23andMe está recibiendo también denuncias de sus usuarios. Apenas cinco días después de que la FDA remitiera su carta, Lisa Casey (una cliente de California) presentó una demanda colectiva por 5 millones de dólares contra la empresa, acusándola de publicidad falsa y engañosa.