لكن هذا النصر الأولي للحاسب الشخصي الآلي (والمبيعات الهائلة التي حققها أثناء فترة الثمانينيات) لم ينجح على الفور في تحقيق الآمال الأولية فيما يتصل بتحسين حالة الفرد وتحقيق أحلام التحول الاجتماعي. فلم يكن بادياً آنذاك أن تلك الأجهزة قادرة على إنتاج قدر كبير من المكاسب المترتبة على الكفاءة، وذلك على الرغم من الاستثمارات الهائلة في تكنولوجيا المعلومات. فقد أهدِر وقت المؤسسات والشركات الثمين في رفع الطلبات الرسمية للمساعدة، وإرغام العاملين المطلعين لديها على التحول إلى معلمي حاسب آلي بهدف معاونة زملائهم.
No parecía producir demasiadas mejoras en la eficiencia, a pesar de las enormes inversiones en tecnología de la información. En las empresas se desperdiciaron enormes cantidades de tiempo en pedidos informales de asistencia, obligando a que algunos trabajadores bien capacitados se convirtieran en gurús de la informática para ayudar a sus compañeros.