وفي إطار هذه الجهود، يتعين على الشركات أن تدرك أن عوامل الطلب والعرض هي التي تقود، أو سوف تتولى قيادة، التحول الطارئ على الساحات التنافسية. فعلى جانب الطلب، يتوقع المستهلكون المزيد من المنتجات والخدمات التي يستفيدون منها. فهم يريدون السرعة، والإنتاجية، والراحة. ويرغبون في الاتصال السهل وتوسيع نطاق التكييف. وكما يثبت نجاح خدمات مثل تريب أدفايزر، فإنهم يريدون أن يكونوا أكثر انخراطاً ومشاركة مع شركات أسرع استجابة لتعليقاتهم بتحسينات حقيقية.
Na prossecução deste objectivo, as empresas devem reconhecer que os factores associados à procura e à oferta impulsionam ou irão impulsionar a transformação dos respectivos contextos competitivos. Do lado da procura, os consumidores esperam muito mais dos produtos e serviços que utilizam.