Und wie der Erfolg von Dienstleistungen wie TripAdvisor zeigt, wollen sie stärker einbezogen werden und erwarten von Unternehmen, dass diese auf ihr Feedback mit schnellen und echten Verbesserungen reagieren.
Además, como lo demuestra el éxito de servicios como TripAdvisor, desean participar más y que las empresas respondan más rápidamente a sus comentarios con mejoras reales.