Wenn immer mehr Kunden zuverlässigere und intensivere Interaktionen „an jedem Ort, zu jeder Zeit und auf jede Art“ erwarten, muss auch die Marktkommunikation modernisiert werden.
Las funciones de comunicación de mercado también deberán modernizarse a medida que aumenta la cantidad de clientes que esperan interacciones más creíbles y sustanciales «en todo lugar, en todo momento y a través de todos los canales».