Und wie der Erfolg von Dienstleistungen wie TripAdvisor zeigt, wollen sie stärker einbezogen werden und erwarten von Unternehmen, dass diese auf ihr Feedback mit schnellen und echten Verbesserungen reagieren.
Além disso, conforme o demonstra o êxito da TripAdvisor, querem sentir-se mais envolvidos e beneficiar de respostas mais rápidas com melhorias reais por parte das empresas no que diz respeito ao seu feedback.