ولكن يبدو أن الشركة أصابها الجشع في خضم اندفاعها نحو كسب المال ـ وأدارت أذناً صماء في مواجهة الانتقادات. وقد لا يشكل المنتقدون أغلبية المستخدمين، ولكنهم يستحقون استجابة مهذبة ومتروية. وحين ترتكب الشركة عدداً من الأخطاء الفادحة ـ كما فعلت مع "بيكون" ثم مؤخراً حين خططت لتقاسم المعلومات الخاصة بالمستخدمين مع بعض شركات البيع المحبذة مثل بانادورا ـ فلابد وأن تظهر قدراً أعظم من التواضع والمذلة.
But in its rush to make money, the company seems to have been greedy – and pretty tone-deaf – in its response to critics. The critics may not represent the majority of users, but they deserve a polite and considered response. And when the company does screw up – as with Beacon and more recently its plans for user data-sharing with favored vendors such as Pandora – it needs to show more humility.