وسوف تكون إحدى السمات المهمة لهذا التحول إدراك كبار المسؤولين التنفيذيين لحقيقة مفادها أنهم لم يعد بوسعهم تفنيد الانتقادات بالعبارة الدفاعية "أنتم لا تفهمون شيئا". فعندما قال جيمي ديمون الرئيس التنفيذي لبنك جيه بي مورجان تشيس إنه لا يتصور أن النائبة الأميركية إليزابيث وارين "تفهم النظام المصرفي العالمي بشكل كامل"، استشاط كثيرون غضباً إزاء غطرسة تصريحه. وقد أثارت كلماته شعوراً أوسع نطاقاً بأن المسؤولين التنفيذيين منفصلين عن الواقع وغير قادرين، أو غير راغبين، في الرد على الأسئلة الصعبة بإجابات صادقة.
Questo cambiamento avverrà quando gli alti dirigenti capiranno che non possono più permettersi di ignorare le critiche con un atteggiamento di difesa del tipo “voi non potete capire”. Quando Jamie Dimon, Ceo di JPMorgan Chase, disse che non pensava che la senatrice democratica Elizabeth Warren “potesse comprendere appieno il sistema bancario globale”, fece infuriare molte persone per l’arrogante condiscendenza dimostrata.