إن كبار المسؤولين التنفيذيين ورؤساء مجالس الإدارات لابد أن يفكروا في أولئك الذين يتفاعلون معهم باعتبارهم أشخاصاً يتحدثون معهم وليس إليهم. فالقادة الذين يجيدون الحديث مطلوبين، ولكن القادة القادرين على الإنصات أفضل منهم. وينبغي للمسؤولين التنفيذيين في عالم المال والأعمال أن يدركوا أنهم إن لم يتمكنوا من تفسير قراراتهم بطرق يستطيع المستثمرون والقائمون على التنظيم والعمال والمستهلكون أن يفهموها، فإن هذا يجعل منهم هم ــ وليس الناس الذين يتحدثون معهم ــ المشكلة.
I leader che sanno parlare vanno bene; ma quelli che sanno ascoltare sono ancora meglio. I dirigenti aziendali devono capire che se non riescono a spiegare le proprie decisioni in modo che gli investitori, gli enti di vigilanza, i lavoratori e i consumatori possano capire, allora sono loro – e non le persone con cui stanno parlando – il problema.