طبقا لأبحاث موري ايبسوس التي لم يتم نشرها وتم ارسالها لي مؤخرا فإنه عندما يتعلق الامر بالحكم على شركة ما فإن الامانة والنزاهة هي اهم من اي وقت مضى فثقة الزبائن تتآكل باضطراد بسبب عدة عوامل تقود الناس الى التشكيك بمدى تقدير تلك الشركات لهم كزبائن وعليه فحتى ونحن بحاجة للشركات لتقديم المزيد من الخدمات الحيوية من النقل الى الرعاية الصحية الى خطط الاخلاء فنحن نثق بها بشكل اقل .
La fiducia dei consumatori, invece, viene costantemente intaccata da una serie di fattori che portano le persone a chiedersi in che misura vengano considerate. Pertanto, anche se abbiamo bisogno che le aziende forniscano sempre più servizi essenziali, dai trasporti alla sanità fino ai piani di evacuazione, la fiducia che nutriamo nei loro confronti è sempre più scarsa.