لقد أصابني الإحباط لأن إدارة الفندق لم تنصت إليّ حين طلبت غرفة هادئة ـ أو في وقت لاحق، حين اشتكيت لها. فبدلاً من تدريب موظفيهم على الإنصات، وجدتهم يخبرونني بأنني لم أتقدم بالطلب السليم. وأغلب الظن أن إدارة الفندق لم تنصت إليّ فيما بعد حين نشرت مقالي على موقع تويتر.
而我之所以如此不满，原因就是当我要求安排一间安静房间的时候，该酒店的管理人员把这句话当成了耳边风 —— 即便是在我后来投诉了，他们也还是左耳进右耳出。他们不但没有训练自己的员工学会倾听，反倒说我提出的要求不合理。而估计这间酒店的经理们后来也没把我在 Twitter 上说的话当回事。