وهذه أول أداة أصادفها وأرى أن منشئيها يفهمون أن المشكلة لا تتلخص ببساطة في العثور على الأشخاص المناسبين؛ بل في إدارة العملية الصحيحة لتحقيق النجاح في مهمة محددة وبمساعدة هؤلاء الأشخاص.
我第一次发现这种新工具：它的创造者明白问题不仅仅在于找对人；而在于通过正确的过程成功地在这些人的帮助下完成具体任务。