وبالتالي فإن التحدي يتلخص في بناء أنظمة توحي بقدر لائق من العلاقة الشخصية، من دون أن تجعل المستخدمين يشعرون بعدم الارتياح أو انتهاك خصوصيتهم. وفي الوقت ذاته، لا يجب تقديم هذه الأنظمة باعتبارها أكثر بشرية من حقيقتها. وإلا فإن توقعات المستخدمين سوف تصبح منفصلة عن ما تستطيع الشركة تقديمه بالفعل.
因此挑战就在于如何构建一个既让人感觉恰到好处地个性化，也不致让用户感觉受侵犯或不适的系统。与此同时，这些系统也不应被宣传得比其实际上更为拟人，不然用户的预期就会与企业能提供的服务发生割裂。