وما يقلقني هو أن مجرد وجود برنامج لمرض السكري، أو مجموعة من الممرضات الزائرات، أو برنامج لمشاركة الدراجات لا يكفي. فهناك برامج جيدة وأخرى غير ناجحة ــ تماماً كما يوجد مطاعم أو شركات طيران أو شركات نفط جيدة وأخرى رديئة. فالإدارة هي التي تصنع الفارق، والذي يتلخص في نهاية المطاف في القيادة الجيدة وأفضل الممارسات.
让我担心的是，仅仅具备糖尿病计划、访问护士团队或自行车比例计划是不够的。有的计划是好计划，有的计划是不成功的——正如有的餐饮、航空和石油公司很好而有的不好。管理能造成区别，而说到底管理可以归结为好领导和最佳实践。