3. لا تقلق بشأن الذعر . إن الذعر نادر في حالات الطوارئ. ورغم أن الناس قد يشعرون بالذعر إلا أنهم يتصرفون على نحو طيب في كل الحالات تقريباً. ولكن &quot;الذعر من الذعر&quot; ـ خشية القادة من عجزهم عن منع الناس من الذعر ـ أمر شائع وشديد الضرر. وفي قبضة &quot;الذعر من الذعر&quot; يصدر المسؤولون تصريحات مفرطة في الطمأنة، فيمنعون أو يؤخرون وصول الأنباء المزعجة إلى الناس، ويتحدثون بازدراء عن أن عامة الناس يتسمون ب&quot;الافتقار إلى العقلانية&quot;، و&quot;الهستريا&quot;، و&quot;الهلع&quot;. والتواصل مع الناس بهذا القدر من الازدراء من شأنه أن يقلل من الثقة في المسؤولين.
3. 不要担心恐慌. 紧急情况下实际很少发生恐慌。尽管人们可能会感觉慌乱，但几乎总能控制自己的行动。但领导人害怕自己无法阻止民众陷入慌乱的“慌乱恐惧症”却既常见又有害。在“慌乱恐惧症”的驱使下，官员们发表过度保证声明，压制或推迟惊人消息的公布，并轻蔑地谈论公众如何“丧失理性”、“歇斯底里”或“慌作一团”。如此轻蔑的说法进一步减少了信任。