مع سفري إلى مدن صغيرة، فإن العديد من الشركات التي أراها ــ أغلبها في ما يبدو ــ تنتمي إلى سلاسل كبيرة، وتتعامل في عقود شراء ضخمة، وتتبنى إجراءات تدريب موحدة، وجودة ثابتة، وكما أفترض تحقق أرباحا. وعلى النقيض من هذا، سنجد أن أغلب المنظمات غير الساعية إلى الربح صغيرة ويديرها غالباً أشخاص متحمسون ولكنه لا يملكون الكثير من الخبرة أو المهارات الإدارية. وتستفيد هذه المنظمات من التفاني وليس الكفاءة ــ وهو أمر جدير بالاحترام ولكنه غير قابل للتطوير بسهولة.
在小镇之间穿行时，我所见到的许多企业——应该说是大部分——都属于大型连锁，签订了大量采购合同、有标准化的培训流程、始终如一的品质，以及（我认为具有）盈利能力。相反，非营利组织大多规模较小，通常由满怀激情但专业和管理技能欠缺的人运作。它们从奉献而不是效率中获益——这值得尊敬，但不容易规模化。