والحق أن كل ما تحتاج إليه الشركات لتحسين الأداء يتلخص في تحسين استعدادها للإنصات إلى المحادثات المنشورة بالفعل على شبكة الإنترنت. ومن الممكن أن تنصت من أجل تلبية العديد من الأغراض ـ بداية بتحديد أي المنتجات والخدمات التي يتعين عليها أن تقدمها لعملائها، وفهم ماذا يريد كل عميل، إلى إصلاح الضرر الذي يحدث حين يقع خطأ ما.
而所有想要增加绩效的公司所真正需要做的，就是提高自己倾听那些早已经发布在网络上面的声音的能力。他们倾听的目的可以是多种多样的 —— 从识别该提供什么产品或服务，了解何种客户需要什么东西，到弥补一些错误所导致的损失都可以。