وتتعرض الشركة أيضاً لانتقادات حادة من مستخدميها. فبعد خمسة أيام فقط من رسالة إدارة الأغذية والأدوية، أقامت ليزا كيسي وهي سيدة من كاليفورنيا دعوى تعويض فئوية ضد الشركة بمبلغ 5 مليون دولار، زاعمة أنها تمارس دعاية كاذبة ومضللة.
23andMe也受到了来自用户的抨击。在FDA寄出公函前五天，一位名叫丽莎·卡塞（Lisa Casey）的加州女性提起一项500万美元的集体诉讼，指控公司虚假和误导宣传。