روما ـ في أواخر ثمانينيات القرن العشرين، حضرت مؤتمراً حول ampquot;إدارة العائداتampquot;، أو فن تسعير تذاكر الطيران بهدف الحصول على أقصى عائد ممكن. إذا كان هامش ربحك أعلى مما ينبغي فسوف تخسر أعمالك؛ وإذا كان أقل مما ينبغي فهذا يعني أنك سوف تحصل على أقل مما كان الناس على استعداد لتحمله. وكان أغلب المتحدثين ينتمون إلى صناعة الطيران، وهي الصناعة التي تعرف بالفعل كل الحيل في هذا المجال. وكان العديد من المستمعين ينتمون إلى صناعة الفندقة؛ ولكنهم حضروا بهدف التعلم. وباعتباري واحدة من العملاء، فقد شعرت وكأنني تسللت إلى جلسة استراتيجية سرية للعدو.
发自罗马——上世纪80时代末的时候，我曾参加过一场名为“收入管理”，实际上关于如何为航班座位定价以获得最大收益的会议。这玩意堪称一门艺术，须知如果机票定价太高，你就没有生意；定得太低，你赚到的钱就比人们愿意支付的要少。会上大部分演讲者都是航空业的行家，对其中的窍门早就烂熟于心。台下大部分听众则来自酒店业，就是来取经的。而作为一名消费者，我当时觉得自己好像是混进了竞争对手的战略会议一样。