وفي النهاية أستطيع أن أقول إن الإنصات بعناية هو السبيل الأفضل لإظهار الاحترام لأي شخص، سواء كان عميلاً، أو شريكاً، أو صديقاً، أو رئيساً. ورغم أن الشركات تفعل هذا لتحقيق أغراض تجارية، فمن الأهمية ب��كان أن تقوم به بإخلاص. ويحضرني هنا واحد من أفضل الرسوم الكاريكاتورية التي رأيتها مؤخراً ـ من مجلة نيويوركر ـ وهو يصور بائع تجزئة يقف إلى جوار حقيبة عرض تحمل العنوان التالي: &quot;تكنولوجيا الاتصالات&quot;. ولكن ماذا كان في داخل الحقيبة؟ أذن بشرية.
最后，认真倾听是对任何人，不论是客户，合作伙伴，朋友还是老板，表示尊敬的最好方法。尽管公司是出于商业目的而倾听，但也要做得有诚意。我最喜欢的其中一幅漫画 —— 登在《纽约客》杂志上面的 —— 说的是一个零售员站在一个印有“交流技术”标签的展示箱旁边。箱子里面是什么？是人的耳朵。