في نفس الفترة تقريبا وعندما كنت جالسه في مكتب حكومي في موسكو ، اكتسبت معلومة صغيرة ولكنها مهمه في الوقت نفسه فعندما رن الهاتف لم يتحرك احد وهي ردة فعل تثير اعصاب اي امريكي نظرا لان اي اتصال هاتفي يستوجب ردة فعل فوريه وذلك توقعا لفرصة ما وعندما سألت عن الموضوع ،قام الموظفون بشرح ما كان واضحا بالنسبة لهم " الناس يتصلون بالمكاتب فقط عندما تكون هناك مشاكل ". لقد كان من الواضح انه بالنسبة لهم حل المشاكل لم يكن جزءا من عملهم .
大约在差不多的时候，在莫斯科政府办公室，我获得了另一个很小但深刻的洞见。当电话响起时，没有人动身——对美国人来说，这样的反应让人感到紧张，因为在美国，电话铃声响起很可能意味着机会来临，你必须马上去接。当我就此提出疑问时，政府雇员解释说——这对他们来说是理所当然的——“人们只有有问题了才会打电话来。”他们显然认为，解决问题不是他们的工作职责。