إن كبار المسؤولين التنفيذيين ورؤساء مجالس الإدارات لابد أن يفكروا في أولئك الذين يتفاعلون معهم باعتبارهم أشخاصاً يتحدثون معهم وليس إليهم. فالقادة الذين يجيدون الحديث مطلوبين، ولكن القادة القادرين على الإنصات أفضل منهم. وينبغي للمسؤولين التنفيذيين في عالم المال والأعمال أن يدركوا أنهم إن لم يتمكنوا من تفسير قراراتهم بطرق يستطيع المستثمرون والقائمون على التنظيم والعمال والمستهلكون أن يفهموها، فإن هذا يجعل منهم هم ــ وليس الناس الذين يتحدثون معهم ــ المشكلة.
高管和董事需要将与他们互动的人当成是对话者而不是听众。能说的领导人固然好，但懂得听的领导人更优秀。企业高管需要认识到，如果他们不以投资者、监管者、工人和消费者能够理解的方式解释他们的决策，那么他们——而不是他们的对话者——才是问题。