وفي إطار هذه الجهود، يتعين على الشركات أن تدرك أن عوامل الطلب والعرض هي التي تقود، أو سوف تتولى قيادة، التحول الطارئ على الساحات التنافسية. فعلى جانب الطلب، يتوقع المستهلكون المزيد من المنتجات والخدمات التي يستفيدون منها. فهم يريدون السرعة، والإنتاجية، والراحة. ويرغبون في الاتصال السهل وتوسيع نطاق التكييف. وكما يثبت نجاح خدمات مثل تريب أدفايزر، فإنهم يريدون أن يكونوا أكثر انخراطاً ومشاركة مع شركات أسرع استجابة لتعليقاتهم بتحسينات حقيقية.
在改变过程中，公司必须认识到，供给和需求因素在或将推动它们的竞争格局的变化。在需求端，消费者期待从他们所使用的产品和服务中得到更多。他们想要速度、生产率和便利性。他们想要轻松的连通性和更大的定制规模。此外，TripAdvisor等服务的成功表明，消费者想要更多的参与，公司更快地用真实的改进响应他们的反馈。