1. لا تتصنع الثقة. لا أحد يحب عدم اليقين؛ فنحن جميعاً نتمنى لو كان الخبراء يعرفون بالضبط ماذا سيحدث. ولكننا نتكيف بصورة أفضل مع عدم اليقين الذي يعترف به المسؤولون بصراحة مقارنة بالثقة الزائفة. فحين يخبرنا مسؤولو الصحة بكل ثقة بأن &quot;س&quot; سوف يحدث، ثم يحدث &quot;ص&quot; بدلاً من ذلك، فإننا نفقد الثقة في زعامتهم. إن المسؤولين الأذكياء يخططون لسيناريوهات مختلفة قد يتخذها وباء أنفلونزا الخنازير، ويتوقعون المفاجآت التي قد ترغمهم على تغيير خططهم. ويتعين عليهم أن يطلعونا على هذه الحقيقة.
1. 不要假装有信心. 没有人喜欢不确定性，我们都希望专家完全了解要发生的事情。但坦率地承认心里没底比假装信心满满更能让我们放心。如果卫生专家肯定地告诉我们会发生X，结果却出现了Y，我们就会对他们的领导能力失去信心。聪明的官员会针对猪流感的不同情况制定相应的计划，并且知道可能会出现意外，迫使计划发生改变。他们应该把实话告诉我们。