ولكن إذا كانت الشركة تتمتع باحتكار سلعة ما، فسوف يكون لديها الحافز لرعاية الإبداعات التي تعمل على تحسين ربحيتها (أو ما يسمى بإبداعات "المعالجة")، لأنها سوف تتمكن بهذا من الاستئثار بالأرباح الناتجة، بدلاً من رؤية هذه الأرباح تضيع في خضم المنافسة. والبنك "المضجر" المحمي من المنافسة والذي يعلم أنه "يمتلك" عملاءه فسوف يكون راغباً في بذل كل جهد إضافي لمساعدتهم، لأنه يتمكن بهذا من جني أرباحه من تجارتهم في المستقبل. وقد يكون العملاء سعداء حتى عندما يواجهون الاحتكار، ولو أنهم سوف يتذمرون إذا علموا قدر ما كانوا يدفعون في مقابل الخدمة الجيدة!
但如果企业能够获得垄断地位，它就有激励进行能够改善盈利能力的创新（所谓的“过程”创新），因为它可以获得由此产生的利润，而不会眼睁睁看着利润被别人攫走。了解其“自身”客户的免于竞争的“无聊”银行将愿意多迈一步帮助其客户，因为这样做能够从客户身上榨取更多的油水。而即使面临垄断，客户也会很愉快，尽管如果知道自己花了多少钱才享受到上等服务，他们也免不了有所抱怨。