Da diese Angestellten den Kunden oft näher stehen als ihre Vorgesetzten, ist ihr kollektives Wissen über die Bedürfnisse des Marktes eine wichtige Quelle der Wertschöpfung.
Mentre questi dipendenti comprendono meglio le esigenze dei clienti rispetto a coloro che ricoprono ruoli dirigenziali, la loro conoscenza collettiva sulle dinamiche del mercato è un’importante fonte di valore.