Ein Kunde, der einen Uber-Fahrer ruft, kauft nicht nur eine Dienstleistung, sondern zwei: eine von dem Unternehmen (die Verbindung zu einem Fahrer, dessen Qualität durch Kundenbewertungen sichergestellt ist) und die andere vom Fahrer selbst (den Transport von einem Ort zum anderen).
Un cliente che chiama un conducente Uber sta acquistando non un servizio, ma due: uno dalla società (il contatto con un conducente la cui affidabilità è garantita dai giudizi degli utenti) e l’altro dal conducente (trasporto da un luogo all’altro).