3. Siempre es bueno asumir la responsabilidad y responder a las críticas: Es importante actuar de inmediato, no demorar mucho en el proceso porque se puede percibir que los hemos alejado del problema o la situación. En este punto es importante contratar a un community manager que esté pendiente de las redes sociales, contratar a un experto en comunicación estratégica, y responder de manera privada al afectado.	4. Estudiar o definir el problema: Ante un problema existe la razón o la causa del problema, analizar detenidamente para conocer el tipo de respuesta y finalmente darle seguimiento para estar al tanto que ha pasado con el problema y sobre todo la información y la percepción de los clientes después de lo sucedido, ya que esto puede generar nuevas ideas de negocios y ayudar a potencializar la empresa. La información que proporciona el cliente siempre es valiosa.	Al no manejar adecuadamente la reputación de la marca ya sea a través de redes sociales o cual dirección de descubrimiento esto repercute directamente en la empresa en varias aristas: La primera es que financieramente afectará las ventas y el ingreso de efectivo. La segunda es que afecta el recurso humano. Algunos colaboradores renunciarán para que no sean manchados por parte de la empresa y el costo de adquisición de nuevo personal será grande porque ninguna persona estaría dispuesta en trabajar en una empresa con ese grado de reputación.	Más comentado El rey Felipe VI se encuentra en Panamá para la toma de posesión de Cortizo  La llorona del 30 de junio del 2019 Es necesario debatir la política de subsidios y evaluar los programas para saber a cuáles darles continuidad El cuento chino de las listas Felipe VI recorre ruinas de Panamá Viejo fundado por españoles hace 500 años