En el estudio participaron más de 84 mil consumidores de 20 países y 2,075 marcas de diferentes sectores económicos. El ranking de las marcas que rebasan las expectativas lo lideran: servicios financieros, viajes y hoteles y venta minorista, indica estudio, presentado por Benita Vega, gerente de asesoría en Customer Experience de KPMG en Panamá.