"La creciente asociación entre Salesforce y AWS se sustenta sobre un compromiso compartido para lograr el éxito de los clientes. Juntos se lo estamos poniendo fácil a las empresas para que usen poderosas tecnologías de inteligencia artificial y voz para dar servicios de atención al cliente más rápidos e inteligentes", indicó al presentar la alianza el jefe de producto de Salesforce, Bret Taylor.	La idea detrás de Service Cloud Voice es centralizar los datos provenientes de llamadas telefónicas, canales digitales y de sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) en un único ente, de manera que el agente de atención al cliente que responda a una llamada de un consumidor disponga al instante de toda la información necesaria.