1.Osoblivostі usnogo spіlkuvannya (dotrimannya orfoepіchnih стандарти).
2. Іndivіdualnі че kolektivnі ФОРМИ fahovogo spіlkuvannya.
3. Besіdi.Funktsії че Vidi besіd. Strategіya povedіnki PID час dіlovoї besіdi.
4. Spіvbesіda ите robotodavtsem.
5. Etiket telefonnoї Rozmova. Etichnі мощност vikoristannya mobіlnih telefonіv.
6. Mistetstvo peremovin. Zborov як форма на приемане на Колективния rіshennya.
7. Нарада.
8. Diskusіya.
9. Vіzitna kartka.
1. Osoblivostі usnogo spіlkuvannya (dotrimannya orfoepіchnih стандарти).
Як има zaznachalosya, spіlkuvannya формата на знак представителство peredіlyaєtsya на по usnea, pisemne че drukovane.
Usnea spіlkuvannya - TSE форма realіzatsії movnoї dіyalnostі за взаимопомощ zvukіv Scho yavlyaє govorіnnya се обработва. Vono широко zastosovuєtsya в rіznih площи suspіlnoї dіyalnostі хора.
Fahіvtsі и проблеми spіlkuvannya chіtko viznachayut nayvazhlivіshі osoblivostі usnogo spіlkuvannya в porіvnyannya ите pisemnim.
номер usnea Pisemne
1. Первин Vtorinne
2. Monologіchne, dіalogіchne, polіlogіchne Monologіchne
3. Rozrahovane на Pevnyi adresatіv в konkretnіy situatsії Naychastіshe - ите neviznachenim дестинация без urahuvannya situatsії
4. Nepіdgotovlene zazdalegіd (zdebіlshogo) Poperedno обсъждане
5. Givet, не се опитва movnogo oformlyuvannya Реално погледнато, dbaylivy dobіr faktіv че їh movne oformlyuvannya
66. Іmprovіzovane В доклад, аз ґruntovny viklad dumok
77. Іntonatsіya, mіmіka, калай (neverbalnі zasobi) Vіdsutnіst Tsikh zasobіv
88. Chіtko іndivіdualіzovane Pogliblena робот над думите на текста, който
99. Emotsіyne ия ekspresivne Redaguvannya възглавници и форми її virazhennya
110. Повторете, прекъсвания, Povernennya да vzhe Legend toscho Samoanalіz написването mozhlivіst bagatorazovogo perepisuvannya аз virazhennya
11. Obmezhene в chasі Mozhlivіst perechituvannya
12. Osoblivostі komunіkativnoї situatsії характеристики Tekstovі
Otzhe за usnogo spіlkuvannya viznachalnim Je: bezposerednya nayavnіst дестинация затворен tsіlіsna komunіkativna situatsіya, skladnikami yakoї Je komunіkanti ия текст neverbalnі zasobi spіlkuvannya, іntonatsіya, emotsіynіst че ekspresivnіst. Golovna skladnіst в ovolodіnnі usnim spіlkuvannyam даже аз neobhіdnіst vmіnnya viznachiti от ухото (navіt іntuїtivno) dotsіlnіst чи чи nedotsіlnіst на іnshogo думи zvorotu, іntonatsії, начина, по movlennya kozhnіy konkretnіy situatsії.
Usnea fahove spіlkuvannya vіdbuvaєtsya бразди в конкретните форми, Якима vlastiva Особено organіzatsіya movnih zasobіv. основа viokremlennya The Tsikh форми много трудно rіznі kriterії:
1. За начина vzaєmodії mіzh komunіkantami vidіlyayut:
monologіchne (да речем един участник spіlkuvannya);
dіalogіchne (zazvichay rozmovlyaє dvoє osіb);
polіlogіchne spіlkuvannya (rozmovlyayut troє аз bіlshe uchasnikіv).
2. За kіlkіstyu uchasnikіv viokremlyuyut:
- Ndivіdualne (spіlkuyutsya dvoє);
- Колективна spіlkuvannya.
3. W urahuvannyam kanalіv komunіkatsії vidіlyayut:
- Bezposerednє spіlkuvannya ( "oblichchya да oblichchya");
- Oposeredkovane (телефон radіo, telebachennya).
4. лопатар ОД zmіstu rozrіznyayut Уведомление:
- Pobutove (schodennih-съгласи въпроси);
- Naukova (Naukova-съгласи въпроси);
- Fahovo-dіlove (spіlkuvannya mіzh хора Як predstavnikami fahovih SET);
- Estetichne (извършване estetichnoї Informácie).
Usі tsі ФОРМИ movlennєvogo spіlkuvannya іstotno rіznyatsya mіzh го аз труд си spetsifіku. Особено стойности за fahovoї pіdgotovki труд takі ФОРМИ movnogo spіlkuvannya dіalog як, аз polіlog монолог.
Dіalog - TSE форма situatsіyno zumovlenogo spіlkuvannya dvoh osіb, komunіkativnі rolі yakih uporyadkovano zmіnyuyutsya (movets staє дестинация, и peretvoryuєtsya дестинация на movtsya). Vislovlyuvannya в dіalozі nazivayutsya replіkami (komunіkativnimi CRIC). Dіalogіchne profesіyne spіlkuvannya zavzhdi prognozuє Meta аз zavdannya, formuєtsya PID vplivom motivіv fahovoї dіyalnostі. Намерете ни Nayharakternіshі dіalogu:
- Bezposerednіst вербален контакт dvoh uchasnikіv spіlkuvannya;
- Shvidky obmіn replіkami без poperednogo obmіrkovuvannya; ситуационна zalezhnіst replіk;
- Mozhlivіst іmplіtsitnogo метод на peredachі Informácie (replіki skorochenі, nerozgornutі);
- Vikoristannya paraverbal zasobіv (калай mіmіka, Рухи tіla, изглежда, vіdstan toscho), Scho realіzuyutsya vіzualno;
- Зоров-ия Изслушване spriynyattya uchasnikіv dіalogu;
- Vazhlivіst іntonatsії, тембър, tonalnostі. Formuvannyu dіalogіchnogo контекст spriyaє ntonatsіya.
Монолог - форма movlennya адресат, rozrahovana на пасивни ия oposeredkovane spriynyattya дестинация. Otzhe, reaktsіya слушател не materіalіzuєtsya в znakovіy formі MTIE.
Usі ФОРМИ usnogo monologіchnogo movlennya mozhna peredіliti на DVI групи:
- Bezposeredno щифт, АВО на класна стая monologіchne movlennya (аз movets слушател perebuvayut имат пряк kontaktі, Bacha-ми мирише един единствен);
- Poseredno щифт, АВО mіkrofonne movlennya (radіo, telebachennya).
Okreme Местоположение zaymaє vnutrіshnіy монолог - movlennya "за себе си" mіrkuvannya, rozdumi.
- Odnobіchny характер не vislovlyuvannya rozrahovany на negaynu reaktsіyu слушател;
- Pіdgotovlenіst аз planovіst (lektsіya, dopovіd toscho);
- Pevnyi trivalіst в chasі;
- Іndivіdualna kompozitsіyna pobudova цифра за rozmіrom urivkіv;
- Rozgornutіshі ия skladnіshі sintaksichnі pobudovi;
- Kompozitsіyna zavershenіst аз zagalna структурна tsіlіsnіst vislovlyuvannya.
Polіlog - образуват spіlkuvannya mіzh kіlkoma лица. Polіlog harakterizuєtsya като се запознаят сами:
- Zalezhnіst ОД situatsії в съзнанието yakoї vіdbuvaєtsya spіlkuvannya;
- Visokiy rіven nepіdgotovlenostі;
- Правото да се поддържа нивото на іstotne polіlogu;
- Bіlsh-Mensch odnakova съдбата в spіlkuvannі vsіh uchasnikіv.
3. Besіdi. Funktsії че Vidi besіd. Strategіya povedіnki PID час dіlovoї besіdi.
3.1. Besіdi
Besіda - TSE чи Rozmova dvoh bіlshe osіb ите metoyu otrimannya pevnoї Informácie, virіshennya vazhlivih проблеми. Besіda - чи не nayskladnіshy ите usіh zhanrіv usnogo fahovogo spіlkuvannya, oskіlki цифрен mіroyu ТСЕ ekspromt и за ekspromtu treba майка цифрен zhittєvy dosvіd, velichezny склад theoreticity знания и takozh doskonalo volodіti movnim etiketom.
Dosyagti обитатели на успеха PID час besіdi изискващи:
- Retelno gotuvatisya да besіdi;
- Бути uvazhnim аз taktovnim да spіvrozmovnika;
- Postіyno stimulyuvati в spіvrozmovnika zatsіkavlenіst Rozmova;
- Vmіti sluhati spіvbesіdnika, vrahovuvati Yogo изглежда, възглавници I доказателство;
- Stezhiti reaktsієyu партньор за тата vіdpovіdno koreguvati svoї dії;
- Vislovlyuvati svoї възглавници точно logіchno, perekonlivo;
- Stvoryuvati атмосфера Dovira, schobi прецаках сам spіvrozmovnika.
За да обитатели besіda Була не efektivnosti, можете да:
- Perebivati ​​spіvrozmovnika; rіzko priskoryuvati темпо besіdi;
- Отрицателни otsіnyuvati osobistіst spіvrozmovnika;
- Pіdkreslyuvati vіdmіnnіst mіzh дължи специален дълг че spіvrozmovnikom;
- Zmenshuvati distantsіyu.
Лопатар ОД zmіstu dіlovі besіdi mozhut vikonuvati rіznі funktsії:
- Formuvannya обещаващи zahodіv; Закон Pevnyi Контролна koordinatsіyu разумно;
- Vzaєmne spіlkuvannya PID час virіshennya актуални проблеми; pіdtrimku dіlovih kontaktіv на rіznih rіvnyah;
- Poshuk, visunennya novih іdey;
- Закон за Stimulyuvannya разумно да има нов napryamku;
- Rozv'yazannya най-голямо проблеми vinikli Scho PID час spіlkuvannya.
Іsnuyut rіznі Vidi besіd. Лопатар ОД метилен spіlkuvannya че zmіstu besіdi peredіlyayutsya на:
- Ritualnі;
- Glibin-osobistіsnі;
- Dіlovі.
Лопатар ОД kіlkostі uchasnikіv viokremlyuyut takі besіdi:
- Іndivіdualnі;
- Grupovі.
Іndivіdualna besіda - TSE Rozmova dvoh osіb, SSMSC pragnut (oboє ABO един) да dosyagnennya pevnoї метилиране. Вон spriyaє vstanovlennyu mіzh spіvrozmovnikami druzhnіh stosunkіv, vzaєmorozumіnnya и takozh stimulyuє partnerіv да vzaєmovigіdnoї spіvpratsі.
Dіlova besіda - TSE spіlkuvannya mіzh персонажи и metoyu vstanovlennya dіlovih stosunkіv, virіshennya dіlovih проблеми ABO viroblennya pіdhodu чак до тях. Zazvichay предмет одобрен PID час dіlovih besіd бетон Да прав. Dіlova besіda Je tsіlespryamovanim spіlkuvannyam ите peredbachuvanim ABO poperedno zaplanovanim резултат. Butt на besіd Je: novih proektіv одобрен, besіda партньора bіznesu, spіvbesіda ите robotodavtsem.
Fahіvtsі и проблеми dіlovogo spіlkuvannya viznachayut chinniki Ti, Scho як nadayut perevagu besіdі formі vzaєmnogo spіlkuvannya:
- Mozhlivіst diferentsіyovanogo pіdhodu подлежи на договорените и urahuvannyam poglyadіv, dumok іnshih ите metoyu на приемане на оптимално rіshennya;
- Shvidkіst reaguvannya на vislovlyuvannya spіvbesіdnika ите urahuvannyam Yogo zauvazhen аз propozitsіy;
- Pіdvischennya kompetentnostі spіvrozmovnikіv за rakhunok obmіnu Dumka;
- Usvіdomlennya єdnostі pozitsіy в virіshennі проблем;
- Vіdchuttya vlasnoї znachuschostі PID проблеми час virіshennya otrimannya резултат.
Zazvichay besіda skladaєtsya е такава etapіv:
2. besіdi ухото. Особено Vіn vіdіgraє роля в stvorennі spriyatlivoї spіlkuvannya атмосфери. Otzhe на кочан besіdi peredusіm slіd zaruchitisya prihilnіstyu Своге spіvrozmovnika, tobto spraviti priєmne vrazhennya за себе си. Час vіdvedeny на ТСЕ, dosit obmezheny, и да се мисли за това къде slіd форма vіtannya, Pochatkova фраза. На tsomu etapі vazhlive стойности се трудят neverbalnі ФОРМИ vzaєmodії - viraz oblichchya, поза, жест vіtalny.
Pid час besіdi slіd trimatisya скромно vpevneno ейл. Да не се Varto rozmovlyati urivchasto, съревновават maєte Бути spokіynim, chemnim, schobi stvoriti psihologіchno spriyatlivu атмосфера Dovira, dobrozichlivostі.
TEN KROKІV, SHCHO позволява ХОЛД BESІDU USPІSHNO
1. Retelna pіdgotovka.
Преди кочан besіdi skladіt її план proanalіzuyte situatsіyu на.
2. Pam'yatayte да chogo Wee pragnete.
Chіtko sformulyuyte Meta besіdi, viberіt strategіyu че тактиката на besіdi.
3 от Namangan stvoriti Dovira атмосфера.
Spіvrozmovnik namagatimetsya zrobiti за вас schos добър, Yakscho
Wee справят priєmne vrazhennya да Демба.
4. pіdozryuyte spіvbesіdnika в nenadіynostі.
Vzaєmna Dovira zavzhdi neobhіdna, Abi dosyagti postavlenoї метилиране.
5. Z'yasuyte преди besіdoyu, чи Имаш си spіvbesіdnik vіdpovіdnі povnovazhennya.
6. Не zmushuyte spіvbesіdnika postіyno priymati rіshennya.
7. Zoseredzhuytes изискват за недвижими отколкото ambіtsіyah. Povazhayte възглавници spіvrozmovnika, як svoї vlasnі. Dotrimuyuchis правила tsogo Wee matimete bіlshe shansіv obminuti
gostrі Кути ия uzgoditi rіshennya.
8. sluhay uvazhno spіvbesіdnika ия stavte korektnі zapitannya. Umіnnya sluhati spіvrozmovnika sponukaє Yogo да vislovlyuvannya Vlasnyi dumok, pochuttіv, perekonan. Todі vinikaє Mit schirostі, іstinnostі, vzaєmorozumіnnya, povagi.
9. Pratsyuyte за бъдещето, а не promіzhnі резултати.
10. Pіdsumuyte резултат besіdi.
Spіvbesіda ите robotodavtsem - TSE spetsіalna besіda, PID час yakoї robotodavets otsіnyuє претендент за свободната засадени.
Uspіh neuspіh ABO PID час spіvbesіdi депозити не tіlki ОД profesіynih yakostey (osvіti, dosvіdu, umіnnya spіlkuvatisya) и то ОД на як Pershe vrazhennya съм право да robotodavtsya. Іnkoli vono matim vimogam robotodavtsya.
Otzhe, neabiyake стойности за dosyagnennya на успеха matim pіdgotovka да spіvbesіdi:
1. Zberіt yakomoga bіlshe информация за инсталиране на вашия як zaproshuyut на spіvbesіdu. Таку іnformatsіyu mozhna спечелят rіznimi начини:
- За да прочетете Іnternetі ABO gazetnіy stattі профил на фирмата;! oznayomitisya ите produktsієyu Chi Hotel, SSMSC nadaє инсталиране;
- Pogovoriti личността на як pratsyuє ABO pratsyuvala в tsіy organіzatsії;
- Pospіlkuvatisya и консултант агенция, Cudi съревновават zvernulisya.
Shcho трябва да знаете за профила на компанията, за да Як съм просто минало на spіvbesіdu:
- SSMSC Hotel ABO produktsіyu proponuє organіzatsіya; някой аз де realіzuє produktsіyu му;
- Skіlki вече rokіv іsnuє;
- Yurydychna organіzatsії статус;
- Склад kerіvnitstva че Як-често zmіnyuєtsya;
- Имаш Yaky Prybutok;
- Chi проводници skorochennya shtatіv за ostannі три пророци; vіdguki про Presa инсталиране;
- Представителство kerіvnitstva да pratsіvnikіv;
- Novі проекти Scho rozroblyayutsya в organіzatsії;
- Partnerіv зад кордон;
- Chi organіzatsіya включени в Много Други ob'єdnannya.
2. Валиум kopії diplomіv, svіdotstv, автобиография, че іnshih neobhіdnih dokumentіv. Индивидите CREATIVE profesіy mozhut донесе svoї stattі, malyunki toscho.
3. Валиум nazvati prіzvischa аз kontaktnі teleph osіb, SSMSC mozhut Дати ви rekomendatsіynogo лист.
4. Zazdalegіd dіznaytesya organіzatsії точен адрес. Rozrahuyte така svіy час schobi съревновават priyshli 15 hvilin да spіvbesіdi кочан. Ами Yakscho VI zapіznyuєtesya тогава obov'yazkovo zatelefonuyte ия povіdomte за ТСЕ и proyshovshi, poprosіt vibachennya.
5. Podbayte за dіlovy стил odyagu. Той може да бъде prihoditi на spіvbesіdu в mіnіspіdnitsі, модни дънки чи odyazі изискваща dotrimuvatisya в usomu mіri.
6. Skladіt списък ochіkuvanih zapitan че ги pіdgotuyte vіdpovіdі.
9 naybіlsh pіdstupnih zapitan:
1. Rozkazhіt за себе си.
За Relief tsogo zapitannya mozhna bagato dіznatisya за кандидат за vakansіyu, zokrema за Yogo prіoriteti в zhittі.
2. Nazvіt svoї nedolіki (slabkі страна).
Не zhodnomu razі vіdpovіdayte честно, naylіpshe vіdpovіsti неутрален: "Аз Mene, bezperechno, Je nedolіki, ейл очукан vono zhodnim не vplivayut на робота."
3. Chomu VIE zvіlnilisya ите poperednogo георефериране роботи? Chomu съревновават virіshili zmіniti Местоположение робот?
Не Varto rozpovіdati за konflіkt, Yakscho navіt vіn MAV Местоположение, аз zvinuvachuvati Своге kolishnogo kerіvnika. Vіdpovіsti поддържа нагоре, "Не Bulo profesіynogo zrostannya".
4. Nazvіt Бажанов аз mіnіmum максимални zarplatnі.
Mozhna z'yasuvati, як FIRMA заплата zbiraєtsya ви zaproponuvati. Yakscho zmushenі ще nazvati специално чантата, можете да nazivati ​​торба, як 10-15% Vishcha poperednoї заплата. Максимална - 30%.
5. SSMSC vashі naybіlshі dosyagnennya?
Skladіt списък svoїh uspіhіv за ostannі пророци. Yakscho VI може да не pohvalitisya superdosyagnennyami, можете да rozpovіsti за тези Scho на poperednomu mіstsі VIE opanuvali Komp'yuterniy Нова Programa, vivchili іnozemnu movu.
6. Як Dovgy planuєte pratsyuvati в nashіy fіrmі?
Vіdpovіsti можете да "Schobi vіdpovіsti на ТСЕ zapitannya Аз обвинявам popratsyuvati deyaky час аз zrozumіti, чи podobaєtsya Мени kolektiv, як атмосфера при kolektivі; Chi tsіkavimi ще zavdannya, SSMSC I vikonuvati. Yakscho Мени всички spodobaєtsya, тогава нашата spіvpratsya аз Bude аз trivaloyu vzaєmovigіdnoyu ".
7. Shcho съревновават znaєte за нашата инсталиране?
Otzhe, Yaky nebudu mіnіmum трябва да знаете за да инсталирате.
8.Chomu съревновават иска от нас pratsyuvati?
Zazvichay ТСЕ prodovzhennya zapitannya "за нашата инсталиране" - sproba spantelichiti кандидат аз dіznatisya taєmnu причина pratsevlashtuvannya. Pochnіt ите на Scho настройки stabіlna, vlashtovuє жилищни сгради, obov'yazki, zruchne Местоположение roztashuvannya ofіsu.
9. Вашите изявления за virobnichih perenavantazhen?
Създаване на вашия zustrіchne zapitannya "Shcho Treba Бюд zatrimuvatisya на robotі? Skіlki razіv на mіsyats? ". Yakscho ви zadovolnyatimut vіdpovіdі, todі vpevneno skazhіt Scho съревновават pogodzhuєtesya върху умовете takі.
Deyakі dodatkovі zapitannya, SSMSC ви mozhut postaviti PID час spіvbesіdi:
- Як zazvichay robochem премине деня си?
- Як VIE viznachaєte prіoritetnіst svoїh profesіynih се справят?
- Над yakoyu проблем ли Bulo двупосочно tsіkavo pratsyuvati?
- Nazvіt три situatsії за yakih сте далеч dosyagti на успеха.
- Як potsіnovuvalasya своя робот?
- Yaku korist matim нашия FIRMA, priznachivshi вас на Posada Чиу?
- Chi VI zavzhdi pogodzhuєtes іz kerіvnitstvom, Yakscho Ni, а след това за yakih източване?
- Chi zbіgayutsya vashі kar'єrnі spodіvannya іz Posada, як VIE иска obіynyati?
Pid час spіvbesіdi ви mozhut zaproponuvati rozv'yazati deyakі situatsіynі zavdannya, обитатели perevіriti hіd си dumok, zdatnіst priymati pravilnі rіshennya. Napriklad:
- Vie planuєte на анализ на пазара realіzuvati украински книги. Dosyagti обитатели на успех, ще се съревновават як Цзе Robit?
- Необходимост umoviti іnvestora vklasti groshі в zaproponovany проект. Як съревновават ТСЕ ще Robit?
Povedіnka PID час spіvbesіdi
1. Priyshovshi в ofіs Бъдете ите usіma vvіchlivimi аз dobrozichlivimi. Не забравяйте да posmіhnutisya, zahodyachi да kabіnetu kerіvnika. Stezhte за svoєyu пут, divіtsya в ochі spіvrozmovnikovі. Pam'yatayte:
- Vіtayuchis ите predstavnikom не kompanії ръкуват Perche;
- Не sіdayte, боде няма да zaproponuyut ТСЕ zrobiti;
- Yakscho вас, които nebudu vіdrekomenduyut, obov'yazkovo zapam'yatayte іm'ya че на batkovі tsієї лица. Potіm VIE zmozhete vіdrazu zvernutisya да spіvrozmovnika на іm'ya че на batkovі, TSE празнуват позитивност vrazhennya.
2. Sumlіnno че Ohain zapovnyuyte OAO All I форма за запитване документ ви zaproponuyut SSMSC.
3. В кочан besіdi vіdrekomenduytesya. Potsіkavtesya іm'yam че на batkovі spіvrobіtnika.
4. Pіdtrimuyte Зоров контакт.
5. Uvazhno sluhay не zapitannya perebivayuchi spіvbesіdnika. Vashі vіdpovіdі на zapitannya povinnі Бути директно (vіdpovіdati treba bezposeredno до тези zapitannya), Точен (не Varto vihoditi mezhі obgovoryuvanoї за тези). Pid час spіvbesіdi кандидати за вакантна Posada TER получиш точно postaviti zapitannya, бира не bіlshe 2-3 изискващи лишаване Отвърни момент чи іnshogo zapitannya. Naychastіshe tsі zapitannya stosuyutsya obsyagu робот умове uspіshnogo її vikonannya.
Yakscho не се съревновават zrozumіli не zapitannya utochniti soromtesya "Chi правилно съм zrozumіv Scho ..."
Vіdpovіdayuchi на zapitannya, govorіt tіlki истина.
6. Pid час spіvbesіdi Trimai gіdno, vpevneno, бира не zuhvalo.
7. Naprikіntsі Rozmova slіd chіtko пестелив за тези, як, ако аз съм dіznaєtesya за резултатите. Баян, обитатели іnіtsіativa takoї domovlenostі zalishalasya твое: Thrifty поддържани нагоре, Scho съревновават zatelefonuєte в priznacheny час nіzh chekati dzvіnka. Active pozitsіya zavzhdi lіpsha pasivnoї. Цзе празнуват vrazhennya dіlovoї Хелзинки Human.
8. Zavershuyuchi не spіvbesіdu забравя zvichaynі правила vvіchlivostі. Vazhlivo, обитатели obidva Участниците zakіnchili zustrіch ите vіdchuttyam, Scho всички около Scho Bulo slіd skazati, казах Scho съревновават maєte dostatno Informácie за rіshennya на приемане. Podyakuyte spіvrozmovnikovі за besіdu че за viyavlenu uwagi.
9. Pіslya spіvbesіdi retelno proanalіzuyte му povedіnku, vіdpovіdі ия zrobіt pravilnі visnovki. Yakscho ви vіdmovili, z'yasuyte предизвика vіdmovi аз vrahuyte її PID час pіdgotovki да іnshoї spіvbesіdi. Pam'yatayte Scho robotodavets zatsіkavleny в kvalіfіkovanih fahіvtsyah, profesіonalah. Цзе аз potrіbno demonstruvati vprodovzh usієї spіvbesіdi.
5.1. Etiket telefonnoї Rozmova
В нашия час на телефона - не е лишаване іz nayefektivnіshih zasobіv zv'yazku и втори sposіb nalagodzhennya ofіtsіynih dіlovih kontaktіv mіzh установи sposіb pіdtrimannya Private stosunkіv mіzh хора. По телефон zdіysnyuyutsya peremovini, domovlyayutsya за vazhlivі dіlovі zustrіchі, virіshuyut chislennі operativnі мощност Scho vinikayut Have protsesі upravlіnskoї dіyalnostі, nadayut konsultatsії, zvertayutsya іz Prohanov искания, vislovlyuyut podyaku, vibachennya.
На телефон Rozmova - един іz rіznovidіv usnogo movlennya Scho harakterizuєtsya spetsifіchnimi запознаят сами, zumovlenimi ekstramovnimi причини:
- Spіvrozmovniki не bachut odne а не ри mozhut skoristatisya невербална zasobami spіlkuvannya, tobto изпрати до іnformatsіyu за mіmіki Relief, zhestіv, vіdpovіdnogo virazu oblichchya, signalіv ochima toscho (vіdsutnіst vіzualnogo контакт mіzh spіvrozmovnikami);
- Obmezhenіst в chasі (телефон besіda не Mauger Бути Nadto trivaloyu);
- Nayavnіst tehnіchnih pereshkod (vtruchannya storonnіh abonentіv, kepska chutnіst).
Otzhe, Yakscho VI Lyudin dіlova аз tsіlespryamovana, peredbachliva, Yakscho VI turbuєtesya Vlasnyi за доверието и престижа на takozh за svoєї fіrmi аз zvikli vrahovuvati всеки naymenshih drіbnits тогава viroblennya Pevnyi printsipіv povedіnki телефона spіlkuvannі даже аз просто neobhіdnim nezamіnnim.
Fahіvtsі и проблеми usnogo dіlovogo spіlkuvannya proponuyut dotrimuvatisya на правото да провежда telefonnoї Rozmova.
- Nasampered privіtaytesya, nazvіt профил на компанията, як VIE predstavlyaєte и takozh svoї prіzvische, іm'ya че на batkovі. Zazvichay Pershi думи telefonnoї Rozmova spriymayutsya nechіtko и да nazivayte svoї prіzvische че іm'ya ostannіm - prinaymnі Цзе Бюд pochuto; Yakscho telefonuєte да инсталирате чи neznayomіy lyudinі, slіd zapitati prіzvische, іm'ya че на batkovі spіvrozmovnika Своге. Може takozh povіdomiti, S Ким сама съм hotіli б pogovoriti; Yakscho Have telefonuєte vazhlivіy spravі, Наелектризирам spershu, чи Je имат vashogo spіvrozmovnika dostatno час за besіdi; poperedno napishіt perelіk мощност, kotrі neobhіdno z'yasuvati, аз Trimai Tsey perelіk преди ochima uprodovzh usієї besіdi;
- Zavzhdi zakіnchuє Rozmova един HTO telefonuє. Zavershuyuchi Rozmova, neodmіnno каже сбогом, pam'yatayuchi Scho netaktovno пускането sluhavku не dochekavshis ostannіh slіv vashogo spіvrozmovnika;
- В razі dosyagnennya vazhlivih domovlenostey Zgoda nadіshlіt pіdtverdzhennya лист ABO FAX povіdomlennyam.
- Sprobuyte yakomoga shvidshe znyati sluhavku ия nazvіt профил на компанията, як VIE predstavlyaєte;
- В razі изисква zanotuyte іm'ya, prіzvische че spіvrozmovnika Телефон за контакт;
- Rozmovlyayte taktovno, vvіchlivo Demo rozumіnnya sutnostі проблеми на HTO telefonuє;
- Не kladіt nespodіvano тръба navіt Yakscho Rozmova Je netsіkavoyu, досаден, че Nadto trivaloyu за вас;
- Yakscho VI daєte obіtsyanku, на Namangan dotrimati дума ия vikonati її yakomoga shvidshe. В razі viniknennya сгъване мощност zaproponuyte spіvrozmovnikovі zustrіch за подробен, договаряне sutі проблем;
- Zavzhdi stislo pіdsumovuyte besіdu, perelіchіt іsche време domovlenostі Scho їh съревновават постижимо.
Square ОД на HTO telefonuє:
- Бъдете dobrozichlivim Have zhodnomu razі не vikazuyte Своге nevdovolennya Чимос;
- Stavte zapitannya че uvazhno visluhovuyte vіdpovіdі върху тях;
- От Namangan zalishatisya taktovnim аз strimanim, navіt Yakscho Rozmova staє Велма nepriєmnoyu за вас;
- Simpatіya да ви zroste, Yakscho VI kіlka razіv uprodovzh besіdi nazvete spіvrozmovnika на іm'ya че на batkovі; Особено nagoloshuyte на naysuttєvіshomu Yakscho PID час besіdi съревновават nazivaєte yakіs номера їh Varto povtoriti kіlka razіv, Abi uniknuti neporozumіn покрие;
- Pam'yatayte, Scho на телефон звучене изразява цифра mіroyu spotvoryuєtsya, че вашият начин на артикулация neodmіnno виновен Бути chіtkoyu и movlennya темпо - rіvnim тон - spokіynim, vitrimanim; от Namangan yakomoga Shirshov vikoristovuvati leksichnі mozhlivostі lіteraturnoї MTIE (nasampered Bhagat sinonіmіku), бира в tsomu zavzhdi vislovlyuytesya stislo ри точната pobudovanimi изказване. Stezhte за logіkoyu vikladu svoїh dumok, poslіdovnіstyu.
- Rozmovlyayte serednіm за власт глас.
Sluzhbova Rozmova skladaєtsya е такава etapіv:
1) времето nalagodzhennya се свържете;
2) vikladennya sutnostі полето (Уведомление метилен dzvіnka, pіdhіd на власт, на договаряне povіdomlenoї Informácie);
3) zakіnchennya Rozmova.
Дали як Телефон Rozmova pochinaєmo кратко viyavlennyam vvіchlivostі: Добър ден (рани, Vechir)! Добър (рана, Вечери)! Yakscho имат telefonuєte spravі тогава potrіbno nazvati не лишаване prіzvische, іm'ya че на batkovі и втори Posada, Scho її VIE obіymaєte. Yakscho един HTO telefonuє, zabuv nazvati себе spіvrozmovnik получиш точно zapitati: Vibachte, S Ким аз rozmovlyayu? Не се състезавам vіdpovіd povinnі oburyuvatisya чи odrazu пускането sluhavku - правила zgіdno ите etiketu ви slіd vіdrekomenduvatisya; на anonіmny възможно dzvіnok не vіdpovіdati ия odrazu poklast sluhavku. Yakscho в телефона pіdіyshov не един HTO potrіben вас, аз съм povinnі pereprositi zvernutisya ите Prokhanov poklikati potrіbnu ви Lyudin:
Добър ден. Reflash за Turbota, чи не може да б съм zaprositi в телефона Іvana Петрович (Pan Петренко); Аз duzhe попитам poprosіt в телефона Vlasіvnu Олга (Олга Pani, Pani поли- Manchuk); Бъдете ласка, poklichte телефона ... така Zazvichay vіdpovіdayut: Добър ден. Zachekayte, дали невестулка, hvilinochku, аз веднага даде їy sluhavku; ... Моля zachekati; ... Бъдете ласка, zachekayte. ... На жалко (Skoda, vibachte), Иван Петрович viyshov, завъртете около 14 godinі. Mozhlivo, съревновават hotіli б Йому schos изпращат до. Je Yogo защитник, mozhlivo, vіn zmіg двупосочно dopomogti вас. Kohli в телефона pіdіyde potrіbna ви Lyudin, neodmіnno slіd znovu privіtatis аз в момента nazvati.
Netaktovno разбера abonentovі грешна іnformatsіyu, rozmovlyati грубо Yakscho vіn pomilivsya телефонен номер. страната на Буда lyub'yazno vashogo ите, ако dopomozhete abonentovі z'yasuvati предизвика nevdachі. Svoєyu Черга, Yakscho VI zatelefonuvali не за вас potrіbnim брой maєte obov'yazkovo pereprositi за zavdanі Turbota. От Namangan zavzhdi Бути vvіchlivim, Aje си taktovnіst - TSE nasampered povaga на изложението. Vvіchlivіst Got стане духовно изисква kozhnoї Хелзинки Human.
Pіslya vstanovlennya zv'yazku на Namangan vikladati іnformatsіyu chіtko, stislo че на sutі. Същото като Rozmova harakterizuvatime ви Як dosvіdchenu, dіlovu Лице на, Scho не е непознат zlovzhivaє час аз uwagi, як човек на, КОТРА doskonalo volodіє etiketom telefonnoї besіdi. Sche odnієyu Nadzvychaina sytuatsia vazhlivoyu умове Поддържане Rozmova logіchnіst даже аз poslіdovnіst vislovlennya dumok. Nepripustimo, обитателите си Rozmova Bula хаотична Aje така мета vashogo dzvіnka Mauger zalishitisya nezrozumіloyu за spіvrozmovnika. Не zabuvayte за dotrimannya паузи - имаме Taqiy sposіb съревновават nadaste spіvrozmovnikovі mozhlivіst visloviti svoє представителства на проблема. В rozmovі акуратен kategorichnostі, dokladayte zusil, Abi тон vashoї Rozmova ЦКБ yakomoga dobrozichlivіshim. Yakscho VI povazhaєte момента аз Своге spіvrozmovnika, на Namangan Уникат категорично-nakazovih vislovlyuvan.
Іnіtsіativa zakіnchennya Rozmova nalezhit zazvichay факт; HTO telefonuvav. Іnodі viklikany да се обади vvіchlivo skazati Mauger, Scho ите tієї чи іnshoї Причина pospіshaє, ходжа zakіnchiti Rozmova. Zavershuyuchi Rozmova, obov'yazkovo treba poproschatisya.
Не Varto telefonuvati НКВД в полето Zi sluzhbovogo телефон, и в правото sluzhbovih nedorechno telefonuvati Додома tіy osobі, КОТРА Got їh vikonati (rozv'yazati). В razі, Yakscho ви telefonuyut на робота в полето НКВД, vіdpovіdayte Scho VIE neodmіnno zatelefonuєte pіslya роботи.
The Не nasamkіnets zlovzhivayte I zaymennikom, Aje си Rozmova - dіalog, не монолог.
5.2. Etichnі мощност vikoristannya mobіlnih telefonіv
Мобилен телефон на телефон ninі Je neodmіnnim атрибут kozhnoї dіlovoї Хелзинки Human. Poslugovuyuchis изисква от тях dotrimuvatisya Pevnyi най-голямо стандарти обитатели не stvoryuvati nezruchnostey за іnshih. Zvichayno, правила traditsіynі spіlkuvannya телефон, наречен SSMSC vische, zalishayutsya, ейл treba vrahovuvati spetsifіku mobіlnogo zv'yazku, oskіlki телефон zavzhdi в Yogo vlasnika.
Otzhe не можете да:
- Koristuvatisya mobіlnim телефон PID час pereglyadu спектакъл, kіnofіlmu, концерти, konferentsіyah, PID час Narad аз, zvichayno Е, PID час предприемат Учение. Поддържан нагоре pereadresovuvati vhіdnі dzvіnki на Poshtova skrinku ABO vvіmknuti vіbrodzvіnok zamіst аудио сигнал;
- Място на телефона stіl PID час dіlovoї zustrіchі в kav'yarnі че auditorії, обитатели не zasvіdchiti nepovagi да spіvrozmovnika чи vikladacha. Ами Yakscho всички vhіdny dzvіnok прекъсна besіdu изискваща Rozmova телефон zakіnchiti yaknayshvidshe аз час Rozmova vіdіyti ABO viyti vzagalі; Тонове rozmovlyati в transportі на vulitsі; грата телефон PID час излитане, demonstruvati Yogo funktsіonalnі mozhlivostі;
- Rozmovlyati телефон, perebuvayuchi за Кърмит avtomobіlya, повече ТСЕ vіdvolіkaє си uwagi.
Zagalne правило koristuvannya mobіlnim телефон не stvoryuvati nezruchnostey не vikazuvati nepovagi до хората SSMSC perebuvayut наблизо.
Peremovini - Pevnyi одобрен захранване и metoyu z'yasuvannya pozitsіy storіn ABO pіdpisannya земя. Понг върху проводяща rіznih rіvnyah, а rіznoyu kіlkіstyu uchasnikіv, mozhut майка neofіtsіyny як, така че аз на протокол. Peremovini priznachenі за обитатели на osnovі vzaєmnogo obmіnu Dumka (при formі rіznih propozitsіy vіdnosno rіshennya obgovoryuvanoї проблеми) заради uklasti, Scho vіdpovіdaє іnteresam oboh storіn аз dosyagti rezultatіv, SSMSC zadovolnyayut usіh її uchasnikіv.
Peremovini vikonuyut takі funktsії: іnformatsіyno-komunіkativnu; dosyagnennya domovlenostey; regulyuvannya, контрол, Закона koordinatsіya разумно.
Doslіdniki rozrіznyayut две pіdhodi да peremovin:
а) konfrontatsіyny, Yaky Got sub'єkt-ob'єktny характер - TSE protistoyannya storіn, їhnya vpevnenіst в действителност, Scho treba zdobuti Peremoga дали yakoyu tsіnoyu и vіdmova ОД neї - TSE porazka;
б) partnersky, Yaky Got sub'єkt-sub'єktny характер - ТСЕ проблеми spіlny analіz в rezultatі yakogo Участниците shukayut naykraschі, naybіlsh vzaєmovigіdnі varіanti rozv'yazannya проблем.
Klasifіkatsіya peremovin:
- За kіlkіstyu uchasnikіv: dvostoronnі, bagatostoronnі;
- За povtoryuvanіstyu: razovі, postіynі;
- Лопатар ОД tsіley: peremovini Scho spryamovanі на vstanovlennya vzaєmin; на normalіzatsіyu nespriyatlivih stosunkіv; на zmіnu природата kontaktіv аз nadannya їm нов bіlsh rіvnya храм; на мания dodatkovih rezultatіv;
- За zmіstom: polіtichnі, ekonomіchnі, osobistі;
- За характера: ofіtsіynі (їh zavdannya - pіdpisannya vіdpovіdnih dokumentіv Scho труд Yurydychna сила) neofіtsіynі (без pіdpisannya vіdpovіdnih Yurydychna dokumentіv).
Главна metoyu peremovin Je на приемане (pіslya spіlnogo уговорени проблеми) rіshennya, як Mauger Бути: дизайн, Scho pov'yazane истинско zmіnami да поддържа нагоре; Разрушителните (ruynіvnim); propagandistskim (и pov'yazane obіtsyankami устно без vіdpovіdnih zobov'yazan); zaspokіylivim (Scho zaspokoyuє suspіlnu Dumka).
Преди Тим як sіsti за stіl peremovin, slіd virobiti chіtku strategіyu, usvіdomiti mozhlivі trudnoschі-ия най-pіdgotuvatisya към тях.
Strategіya peredbachaє:
- Uvazhne vivchennya osobistіsnih характеристики Особено ми maybutnogo spіvrozmovnika, Yogo dіlovih іnteresіv, sposobіv Поддържане peremovin;
- Stvorennya spriyatlivoї атмосфера за peremovnogo процеси, obmіrkuvannya vislovlyuvan че dokazіv, efektivnosti priyomіv vplivu на spіvrozmovnika;
- Produmuvannya "shlyahіv vіdstupu" Аз neytralіzatsії zauvazhen;
- Pіdgotovku efektnogo завършване peremovin.
Rozrіznyayut kіlka strategіy Поддържане peremovin.
Persha strategіya Водене peremovin polyagaє в protistoyannі kraynіh pozitsіy storіn. Съперник има vperto vіdstoyuyut svoї изглежда, rozv'yazannya Проблеми zatyaguєtsya, psuyutsya stosunki mіzh uchasnikami peremovin.
Друг strategіya peremovin peredbachaє rozv'yazannya проблеми и urahovannyam їhnogo zmіstu, іnteresіv oboh storіn otrimannya, че такъв резултат, Yaky Luvs двупосочно obґruntovany аз не правя остаряла двупосочно ОД Volya zhodnoї Zi storіn.
Трето strategіya - rozumіnnya страни neobhіdnostі Poshuk priynyatnogo за oboh storіn rіshennya. Kіntsevy резултат не е лишаване obґruntovuєtsya стандарти Pevnyi kriterіyami Square OD Volya storіn и втори vіdpovіdaє іnteresam uchasnikіv peremovin.
1. Pіdgotovka да peremovin (analіz situatsії) peredbachaє z'yasuvannya метилен, проблеми otsіnyuvannya situatsії, formuvannya zagalnogo pіdhodu, viznachennya pozitsіy PID час peremovin че mozhlivih varіantіv rozv'yazannya проблеми їh argumentatsіya, viroblennya подходящо представяне на втората korektno spіvrozmovnika: установяване на контакт ите партньор; stvorennya priєmnoї spіlkuvannya атмосфери; probudzhennya іnteresu да си propozitsіy; z'yasuvannya pobazhan іnshoї страна; zabezpechennya преход към dіalogu.
2. Провеждане peremovin. Fahіvtsі и проблеми usnogo dіlovogo spіlkuvannya rekomenduyut dotrimuvatisya такива printsipіv schodo Поддържане peremovin:
Rozmezhuvannya sutі Проблеми аз stosunkіv uchasnikіv peremovin. Yakscho vinikayut neporozumіnnya изискваща uvazhno, spokіyno visluhati партньор и potіm mozhna utochniti чи Yogo аргумент sprostuvati в tsomu Varto pozhartuvati, zmіniti іntonatsіyu, vikoristati pevnі калай аз navіt vibachitisya.
Viznachennya іnteresіv storіn. Nadzvychaina sytuatsia vazhlivo chіtko viznachiti svoї Интереси, perekonlivo argumentuvati че vіdstoyuvati їh. Vodnochase treba vrahovuvati ия povazhati Интереси іnshoї ръка, а rozumіnnyam staviti да propozitsіy oponentіv.
Rozglyad vzaєmovigіdnih varіantіv. PID час-съгласи въпроси dotsіlno rozglyadati kіlka varіantіv virіshennya її. За їh Poshuk mozhna vikoristati метод "rozumovoї Атака" обитатели viokremiti bіlshe іdey за rozv'yazannya проблем. Mozhna takozh проблем peredіliti в Частейн аз priymati rіshennya poetapno. Yakscho obom страни vazhko dіyti Zgoda може zvernutisya за Гладън да tretoї лица tobto да poserednika. Poseredniku не obov'yazkovo zagliblyuvatisya в pozitsіyu kozhnoї ръка, Yogo zavdannya - знаете naykraschy varіant mozhlivogo virіshennya Проблеми аз dopomogti страни dіyti Zgoda. Poserednik gotuє текст, за да угоди на Yogo proponuє партии И С urahuvannyam їhnіh zauvazhen да донесе на робота да logіchnogo завършване.
Zastosuvannya ob'єktivnih kriterіїv. Perche nіzh dіyti Zgoda, опонентите са се трудят obgovoriti умове spravedlivoї domovlenostі. Dosyagti обитатели на успех, изискваща retelno gotuvati кожен rіshennya, Бути vіdkritim за dokazіv не pіddavatisya tiskovі.
На rezultativnіst peremovin vplivaє psihologіchna атмосфера на Баян dotrimuvatisya такива правила:
1) не govorito Tones (BO партньор podumaє Scho съревновават Йому nav'yazuєte им Dumka) ABO тихо (без партньор Бюд vpevnenim в действителност, Scho сте добри pochuv) Shvydko (партньор иска rozіbratisya в pochutomu аз sformulyuvati им Dumka) ABO povіlno ( partnerovі vidatisya Mauger, Scho съм просто gaєte час);
2) Середа uchasnikіv peremovin знаете "klyuchovu пощенска" ОД yakoї zalezhatime rozv'yazannya власт да възглавници yakoї prisluhayutsya;
3) за Баян nayavnostі "GOSTR kutіv" PID час одобрен не vzhivati ​​думи, които virazi Scho peredayut tverdіst vashogo pіdhodu, napriklad: bezumovno, tіlki така residually toscho. їh поддържа zamіniti нагоре по веригата на takі: Мени zdaєtsya, мисля, Mauger, Цзе Бюд varіant поддържа нагоре.
| Mistetstvo peremovin
; Дата: 01.07.2014; ; Прегледи: 1152; Нарушаването на авторските права? ;
Завършил peremovin.