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 10月28日晚间，元气森林发布致用户的一封信，再度回应淘宝店铺运营事故，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。“一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。”元气森林表示，淘宝店铺运营事故期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。元气森林称，决定该淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
元气森林：事故订单价值数千万，将给14.05下单用户每人寄一箱气泡水