On s'attend généralement à ce que les offres commerciales satisfassent aux exigences de qualité du service - LRB- QoS -RRB- des clients, et comprennent généralement des accords sur les niveaux de service -LRB- SLAs -RRB-.
Les offres commerciales doivent répondre aux exigences de qualité du service des clients et généralement offrir des ententes sur les niveaux de service.