Les messages instantanés se sont avérés semblables à ceux des ordinateurs personnels, du courrier électronique et du World Wide Web, en ce sens que son utilisation comme moyen de communication d'affaires était principalement le fait d'employés individuels utilisant un logiciel grand public au travail, plutôt que par un mandat officiel ou un approvisionnement par les services ministériels de technologie de l'information.
La messagerie instantanée s'est révélée être semblable aux ordinateurs personnels, au courrier électronique et à WWW, en ce sens que son utilisation comme moyen de communication d'affaires était principalement le fait d'employés individuels qui utilisaient un logiciel grand public au travail, plutôt que d'un mandat officiel ou d'un approvisionnement par les services ministériels de technologie de l'information.