Система управления качеством.
Определение: Модель SERVQUAL - это эмпирическая модель, разработанная Zeithaml, Parasuraman и Berry для сравнения показателей качества обслуживания с потребностями клиентов в качестве обслуживания. Она используется для анализа несоответствия показателей качества обслуживания организации потребностям ее клиентов в качестве обслуживания. Определение: Модель SERVQUAL - это эмпирическая модель, разработанная Zeithaml, Parasuraman и Berry для сравнения показателей качества обслуживания с потребностями клиентов в качестве обслуживания. Модель качества обслуживания. Определение: Модель качества обслуживания - это эмпирическая модель, разработанная Zeithaml, Parasuraman и Berry для сравнения показателей качества обслуживания с потребностями клиентов в качестве обслуживания. SERVQUAL, позже названный RATER, представляет собой систему управления качеством. SERVQUAL был разработан в середине 1980-х годов Валари Цейтхамл, А. Парашураманом и Леонардом Берри для измерения качества в сфере услуг. Модель качества обслуживания SERVQUAL была разработана группой американских авторов Парсу Парасураманом, Валари Зейтхамл и Леном Берри в 1988 году. В ней освещаются основные составляющие высококачественного обслуживания. Модель качества обслуживания SERVQUAL была разработана группой американских авторов Парсу Парасураманом, Валари Зейтхамл и Леном Берри в 1988 году. Концепция [править/править код]. Модель качества обслуживания SERVQUAL была разработана группой американских авторов Парсу Парасураманом, Валари Зейтхамл и Леном Берри в 1988 году. В ней освещаются основные составляющие высококачественного обслуживания. SERVQUAL. SERVQUAL или RATER - это система оценки качества обслуживания. SERVQUAL был разработан в середине восьмидесятых годов компанией Zeithaml, Parasuraman & Berry. SERVQUAL означает измерение уровня качества в сфере услуг. Она используется для анализа несоответствия показателей качества обслуживания организации потребностям ее клиентов в качестве обслуживания. Именно поэтому ее также называют моделью несоответствия. Она учитывает восприятие клиентами относительной важности атрибутов обслуживания. Она используется для анализа несоответствия показателей качества обслуживания организации потребностям ее клиентов в качестве обслуживания. Именно поэтому ее также называют моделью несоответствия. Она учитывает восприятие клиентами относительной важности атрибутов обслуживания. Это позволяет организации расставлять приоритеты.
http://www.mbabrief.com/what_is_servqual_model.asp http://www.mbabrief.com/what_is_servqual_model.asp http://www.mbabrief.com/what_is_servqual_model.asp https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL https://en.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL http://dictionary.sensagent.com/servqual/en-en/ http://www.mbabrief.com/what_is_servqual_model.asp http://www.mbabrief.com/what_is_servqual_model.asp
определение качества обслуживания