Услуга ITIL - это формальный запрос. пользователь просит что-то предоставить.
ITIL v3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)/Service Operation - Эксплуатация сервиса. 1 Внутренний вид x внешний вид: внутренний ИТ-вид - это способ управления компонентами для предоставления сервиса. 2. Стабильность и оперативность: независимо от того, насколько качественно предоставляется сервис, всегда будет необходимость что-то менять. ITIL v3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)/Service Operation - Управление сервисом. 1 Внутренний вид x внешний вид: внутренний ИТ-вид - это способ управления компонентами для предоставления услуги. Внешний бизнес-вид - это способ, которым клиент видит услугу. определение запроса на обслуживание: (сервисная операция ITIL) Формальный запрос от пользователя о предоставлении чего–либо, например, запроса на информацию ITILExam.net Поиск ITIL версии 3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)/Работа с сервисом. < Работа с ITIL версии 3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) - это то, где реализуется ценность сервиса. Это представление обрабатывает сервис после того, как он был развернут и активен для клиента. В основном это касается обработки запросов пользователей, устранения неполадок в работе служб. Сервисные операции состоят из 5 процессов и 4 функций. Процессы: Управление событиями; Управление инцидентами; Выполнение запросов ITIL v3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)/Управление сервисом - процессы. 1 Событие или предупреждение - это любое изменение состояния, которое может повлиять на восприятие сервиса клиентом. Эти события являются сигналом о том, что обслуживание было прервано или произошло снижение качества. Цель процесса поддержки выполнения запросов: Предоставить и поддерживать в рабочем состоянии инструменты, процессы, навыки и правила для эффективной обработки запросов на обслуживание. Цель процесса регистрации и категоризации запросов: Зарегистрировать и категоризировать запрос на обслуживание с надлежащей тщательностью и проверить полномочия лица, подающего запрос, на отправку запроса, чтобы облегчить быструю и эффективную обработку. запрос на обслуживание . Определение: (ITIL Service Operation) Формальный запрос от пользователя о предоставлении какой–либо информации - например, запрос на информацию или совет; на сброс пароля; или на установку рабочей станции для нового пользователя. Запросы на обслуживание обрабатываются в процессе выполнения запроса, обычно совместно со службой поддержки. Запросы на обслуживание могут быть связаны с запросом на внесение изменений в рамках выполнения запроса. Поскольку гарантия является одним из двух факторов, влияющих на качество обслуживания, этот процесс является одним из наиболее важных в ITIL. Процесс работает над фильтрацией и категоризацией событий, а также над принятием решения о соответствующих действиях. Подпроцессами являются: Определение: (Операция службы ITIL) Формальный запрос. от пользователя о предоставлении чего–либо - например, запроса на информацию или. совета; для сброса пароля; или для установки. workstation для нового пользователя. ITIL v3 (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)/Эксплуатация сервиса. В процессе эксплуатации достигается ценность сервиса. Это представление обрабатывает сервис после того, как он был развернут и активен для клиента. В основном это обработка запросов пользователей, исправление проблем, связанных с работой сервисов.
https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation http://itilexam.net/service-request/ https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation http://itilexam.net/service-request/ https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation http://itilexam.net/service-request/ https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_(Information_Technology_Infrastructure_Library)/Service_Operation
определение запроса на обслуживание itil