Этот первый критический фактор успеха связан с ролью высшего руководства предприятия в развитии культуры, которая включает ИТ-директора в процесс принятия решений на высшем уровне и предполагает использование потенциала ИТ в создании ценности для предприятия.
Руководитель высшего звена не должен позволять ИТ-директорам участвовать в принятии решений.