В 1997 году компания LSC начала предпринимать ряд мер, которые, как мы полагали, обеспечат бесперебойное обслуживание клиентов в условиях сокращения ресурсов и ограниченных возможностей.
Компания LSC не ожидала, что сокращение ресурсов или возможностей повлияет на обслуживание клиентов.