 Aşağıdaki müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmenin bir yolunu önerin.
 Müşteri, yakın zamanda satın aldığı bir ürün hakkında soru sormak için aradı. Müşteri hizmetleri görevlisi, sınırlı ürün bilgisine sahipti ve müşterinin sorusunu doğru bir şekilde yanıtlayamadı.
Sınırlı ürün bilgisine sahip bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili sorularını yanıtlamaktan sorumlu olmamalıdır. Şirket, müşteri hizmetleri temsilcileri için daha fazla eğitim sağlayabilir veya ürünleri hakkında daha ayrıntılı bilgiye sahip ürün uzmanlarının müşteri sorularına yanıt vermesini sağlayabilir. Alternatif olarak şirket, kendi web sitesinde ve müşteri portallarında SSS sağlamak gibi kendi kendine hizmet seçenekleri de geliştirebilir, böylece müşteriler, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmadan sorularına yanıt arayabilirler.