 Bir müşterinin şikayetini ele alırken gerçekleştirilecek 5 işlem öğesinin bir listesini oluşturun
1. Şikayetin alındığını onaylayın ve konuşmaların kaydını tutun. 2. Şikayeti tam olarak anlamak için konuyu soruşturmak. 3. Özür dileyin ve bir çözüm önerin. 4. Çözümün ilerleyişini düzenli olarak iletin. 5. Müşteri memnuniyetini sağlamak için çözümden sonra takip edin.