 Müşteri şikayetlerini ele almak için bir iletişim planı geliştirin.
 Müşteri şikayetlerini ele almak için bir iletişim planı, bir şikayete yanıt verirken atılacak adımları özetlemelidir. Bu plan, müşteri şikayetlerini ele almak için şirket politikaları oluşturmayı, şikayetleri ele alacak personeli eğitmeyi, müşteri geri bildirimlerini ele almak için bir sistem kurmayı ve müşterilere zamanında ve doğru yanıtlar vermeyi içermelidir. İletişim planının bir parçası olarak bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturmak, müşteri bağlılığının ve güveninin korunmasına yardımcı olacaktır.