 Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için bir anket tasarlayın.
Anket, satın alınan veya deneyimlenen ürün veya hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için tasarlanmalıdır. Anket, ürün veya hizmetlerin kalitesi, müşteri deneyimi ve sağlanan müşteri hizmetlerine ilişkin müşteri geri bildirimleri hakkında sorular içermelidir. Anket ayrıca, müşterinin şirkete olan güvenini ve yapılan satın almalardan genel memnuniyetini ölçmek için sorular da içermelidir. Ek olarak anket, müşterilerin şirketle ilgili deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunmaları için açık uçlu sorular içerebilir.