 Bir müşterinin satın alma işlemiyle ilgili bir sorunu varsa, bir eylem planı ana hatlarıyla belirtin
1. Müşterinin endişelerini dinleyin ve sorunlarını anlayın. 2. Müşteriye yardımcı olmak için uygun bilgileri (sipariş kimliği, müşteri ayrıntıları vb.) toplayın. 3. Olası çözümler önerin ve müşteriye hangi seçeneği tercih ettiğini sorun. 4. Sorununun çözüldüğünden emin olmak için müşteriyi takip edin. 5. Gelecekte başvurmak üzere müşterinin şikayetini ve yanıtını günlüğe kaydedin.