Müşteri destek biletlerinin yönetilmesine yardımcı olacak bir sistem tasarlayın.
Sistem, müşteri hizmetleri temsilcilerinin biletleri daha verimli bir şekilde işlemesine olanak tanıyan otomatik bilet yönlendirme özelliğine sahip olabilir. Biletler, teknik destek veya fatura sorgulamaları gibi müşterinin sorgulama türüne veya temsilcinin becerilerine göre yönlendirilebilir. Bu sistem aynı zamanda müşteri desteği takibi ve analitiği de içerecek, böylece müşteri hizmetleri ekipleri müşteri sorgularındaki eğilimleri belirleyebilecek ve müşteri memnuniyetini ve müşteri hizmetleri performansını daha iyi değerlendirebilecek.