 Müşteri şikayetlerini ve şikayetlerini takip etmek için bir sistem tasarlayın.
Sistem, müşteri şikayetlerini doğru ve etkin bir şekilde takip edebilmelidir. Şikayetleri türlerine göre kategorize edebilmeli, konuya ilişkin log bilgilerini tutabilmeli ve müşteri kayıtlarına kolay erişim sağlayabilmelidir. Ayrıca, sorunların hızlı bir şekilde çözülmesine ve çözüm sürecini takip etme yeteneğine de izin vermelidir.