 Bir müşteri chatbotu ile müşteri memnuniyetini ölçmek için bir deney oluşturun
Bir müşteri sohbet botu ile müşteri memnuniyetini ölçmeye yönelik bir deney, bir müşteri hizmetleri senaryosunun hem insan aracılarla hem de sohbet robotuyla test edilmesini içerecektir. Aynı senaryoyu her iki aracıyla test ettikten sonra, katılımcılar hizmetten memnuniyetlerini değerlendirmek için bir anket doldururlar. Anket, genel deneyimleri, temsilcinin yardımseverliği, etkileşimin hızından memnuniyet ve isteklerinin yerine getirilmesi hakkında sorular içermelidir. Anketin sonuçları daha sonra chatbot ile müşteri memnuniyetini ölçmek için analiz edilmelidir.