 Bir müşterinin memnuniyet düzeyini araştırmak için kullanılabilecek bir soru listesi oluşturun.
 Ürünümüzden/hizmetimizden ne kadar memnunsunuz? - Ürünümüzü/hizmetimizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? - Ürünümüzün/hizmetimizin genel kalitesini nasıl değerlendirirsiniz? - Ürün/hizmetimiz zamanında teslim edildi mi? - Müşteri hizmetlerimiz yardımsever ve güler yüzlü müydü? - Satın alma süreci kolay ve rahat mıydı? - Ürünümüzün/hizmetimizin en çok hangi özelliklerini beğendiniz? - Ürünümüzü/hizmetimizi nasıl geliştirebiliriz?