 Bir müşteri geri bildirimi verildiğinde, müşteri duyarlılığını tespit edin ve açıklayın.
 "Bu ürün berbattı. Bir daha asla satın almayacağım."
Müşteri ürünle ilgili memnuniyetsizliğini ifade ettiği için müşteri geri bildirimindeki müşteri duyarlılığı olumsuzdur. Müşterinin "korkunç" ve "bir daha asla satın alma" sözleri, onların memnuniyetsizliğini ve gelecekte ürünü satın alma niyetinin olmadığını gösterir.