 "Müşteri odaklı" bir yaklaşım izleyen bir şirket örneği verin.
 Müşteri odaklı bir yaklaşım izleyen bir şirket örneği Amazon'dur. Amazon, müşterilerine kullanıcı dostu bir web sitesi, kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri ve 1 günde veya 2 günde ücretsiz gönderim sağlamak için elinden geleni yapıyor. Amazon ayrıca anketler ve incelemeler aracılığıyla müşteri geri bildirimleri toplar ve sürekli olarak müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmaya çalışır.