 Bir müşteri şikayetini nasıl ele alacağınızı açıklayın
Dikkatle dinler ve müşterinin sorununu anlamaya çalışırdım. Müşteriyle empati kurar ve çok kızgın görünüyorsa onu sakinleştirmeye çalışırdım. Daha sonra durumu açıklamaya çalışır ve müşteriye nasıl bir çözüm aradığını sorardım. Müşterinin ne aradığına bağlı olarak, her iki tarafın da üzerinde anlaşabileceği makul bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışırdım.