 VA ve AI arasındaki farkı kısaca açıklayın.
Sanal asistan (VA), müşteri sorgularına insan benzeri yanıtlar sağlamak için tasarlanmış döngüdeki insan yazılım programıdır. Önceden programlanmış girdilere ve konuşmalara dayanır ve müşteri sorularına basit bir yapay zeka sisteminden daha doğal bir şekilde yanıt verebilir. Öte yandan, yapay zeka (AI), minimum veya hiç insan girdisi olmadan çevresini öğrenme ve anlama yeteneğine sahip bir bilgisayar sistemidir. AI sistemleri, müşteri sorularına VA'lardan daha doğru ve doğal yanıtlar verebilir.