 Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ne yapması gerektiğini açıklayın.
 Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, yardım sağlarken profesyonel, nazik ve bilgili olmalıdır. Müşterinin ihtiyaçlarını dinlemeli ve bu ihtiyaçları zamanında karşılayan çözümler sunmaya çalışmalıdırlar. Ayrıca, olumlu bir tutum sürdürmek ve müşterilere karşı sabırlı ve anlayışlı olmak için çaba göstermelidirler.