 Müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir görüşme sırasında neden sakin ve sakin kalmaları gerektiğini açıklayın.
 Bir sorunu çözebilmek için müşteri hizmetleri temsilcilerinin görüşme sırasında sakin ve sakin kalması gerekir. Sakin kalmak, temsilcilerin müşterilere net, özlü yönergeler vermesini ve hayal kırıklığına uğramadan veya sinirlenmeden soruları yanıtlamasını sağlar. Ayrıca müşterilere, kendileriyle ilgilenildiğine ve sorunlarının ele alınacağına dair güvence verir.