 Bir dizi anket yanıtı verildiğinde, her sorunun ortalama yanıtını belirleyin.
 1. Hizmetten ne kadar memnunsunuz? * Çok memnun * Memnun * Nötr * Memnun değil * Hiç memnun değil 2. Hizmeti bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? * Çok olası * Biraz olası * Tarafsız * Biraz olası değil * Pek olası değil
 1. soruya verilen ortalama yanıt: Memnun 2. soruya verilen ortalama yanıt: Biraz muhtemel