title: ESCM-CL
text: # ESCM-CL
  
  eSCM-CL (de l'anglais eSourcing Capability Model for Client Organizations) est le volet « client » du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l'université Carnegie-Mellon/ItSQC afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de Services utilisant les technologies de l'information.
  
  Ces services sont de nature très diverse : infogérance, externalisation du support informatique, tierce maintenance, fourniture de liaisons de télécommunications, fourniture de centres d'hébergement de systèmes informatiques, fourniture de paie clé-en-main, fourniture d'applications sous forme de service, etc.
  
  eSCM-CL (v1.1 en 2005) permet aux organisations clientes d'évaluer et d'améliorer leur aptitude à gérer leurs fournisseurs de services récurrents en développant des relations plus efficaces, en gérant mieux ces relations, leur permettant ainsi de diminuer les échecs, actuellement fréquents, dans leur relation client-fournisseur.
  
  eSCM (V1 en 2002 et V2 en 2004) possède un second volet, eSCM-SP (pour service provider) symétrique, pour les fournisseurs, d'eSCM-CL. L'existence de ces deux modèles complémentaires, symétriques et cohérents pour chacune des parties de la relation, est l'une des originalités d'eSCM.
  
  ## Structure du modèle
  
  Le modèle est organisé selon trois dimensions :
  
  * étapes du cycle de vie ;
  * domaine d'aptitude ;
  * niveau d'aptitude.
  
  ## Phases du cycle de vie
  
  Le modèle est organisé de façon intuitive pour suivre le cycle de vie d'une relation client-fournisseur, suivant 4 phases distinctes :
  
  * Analyse - quels services faut-il confier à un fournisseur extérieur ? avec quelles exigences, quelle stratégie ?
  * Démarrage - inclut les activités d'identification, de sélection des fournisseurs, de contractualisation et de démarrage des opérations.
  * Fourniture du Service
  * Résiliation du Service - inclut les activités permettant de terminer avec succès la relation.
  
  La phase d'analyse est propre à eSCM-CL ; les trois suivantes sont communes à eSCM-SP. De plus, certaines pratiques sont communes à toutes les phases. Elles sont alors qualifiées de permanentes.
  
  ## Niveaux d'aptitude
  
  eSCM-CL est organisé en cinq niveaux d'aptitude croissants :
  
  * Effectuer le sourcing ;
  * Gérer le sourcing de façon cohérente ;
  * Gérer la performance de sourcing de l'organisation ;
  * Améliorer la valeur de façon proactive ;
  * Maintenir l'excellence.
  
  ## Domaines d'aptitude
  
  eSCM-CL contient 95 pratiques groupées en 17 domaines d'aptitude :
  
  * Permanentes
     * Gestion de la stratégie de sourcing
     * Gestion de la gouvernance
     * Gestion des relations
     * Gestion de la valeur
     * Gestion du changement organisationnel
     * Gestion des collaborateurs
     * Gestion des connaissances
     * Gestion des technologies
     * Gestion des risques
  * Analyse
     * Analyse des opportunités de sourcing
     * Approche du sourcing
  * Démarrage
     * Plan de sourcing
     * Evaluation des fournisseurs
     * Contrats de sourcing
     * Transfert des services
  * Fourniture
     * Gestion des services sourcés
  * Résiliation
     * Phase de réversibilité
  