E-Mail Response Management System
# E-Mail Response Management System

Ein E-Mail Response Management System (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails.

Ziele eines ERMS:

* Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails
* Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung
* Erhöhung der Konsistenz der Antworten
* Priorisierte Bearbeitung
* Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge
* Zunahme der Kundenzufriedenheit
