DEL II: MAKTEN ÖVER PROCESSKARTANS TERRITORIUM För att chefer och medarbetare sedan ska kunna följa upp hur metoderna fungerar och ständigt förbättra verksamheten på Arbetsförmedlingen, måste också ” de operativa målen kopplas till mätetal i processerna ” (ibid.). (1928) The child in America: behaviour problems and programs New York,. Kan man då vara säker på att man är skicklig i sitt yrke? Det i huvudsak kognitiva perspektiv som används i detta kapitel, kommer efterhand att kompletteras med rön från bl.a. kunskapssociologin. Det gäller att komma ned på mikronivån för att studera interaktionen mellan olika aktörer och att koppla denna interaktion till effekter på makronivån. KAPITEL 7 – STRIDEN OM ARBETSFÖRMEDLINGEN I SVERIGE medlingarna under perioden 1992-1995 i genomsnitt ha kunnat åstadkomma samma resultat med ¾ av tilldelade resurser (jfr Stigendal 2007). What was needed were good research criteria, matching the ontology of a sociallyconstructed reality and with the potential to stimulate the emergence of new theory. By reaching for the individual perceptions that control operations, we have in this paper contributed to service research by suggesting service cognition as a new dimension to be added to service development research and to what Vargo &amp; Lusch (2004) call the service dominant logic. Weick &amp; Roberts (ibid.) menar att optimalt utvecklad tjänstekognition, i fråga om lokal organisering, innebär att enskilda medarbetare har väl utvecklade, och i hög grad gemensamma, uppfattningar om utförandet av egna arbetsuppgifter (aktivitetskompetens), om utförandet av andras arbetsuppgifter och om sambanden arbetsuppgifterna emellan (systemkompetens). Den panoptiska modellen till trots skulle den bristande effektiviteten kunna förklaras av att det är svårt att veta vilka mål som skall uppnås. Länge kan kognitiva strukturer stå emot och t.o.m. förstärkas av enträgen åverkan. Brunsson, N. Upplevelsen blir att ” det här har de hittat på i Stockholm ” och ” varför ska vi göra så här? ” och " det här stämmer inte med min syn på hur man ska nå ett bra resultat ".