BUF är den största förvaltningen inom kommunen med 2 300 anställda och 15 000 elever vilket innebär att det krävs flera olika forum och medier för information och kommunikation. De anser att detta är missledande eftersom ” samma ” meddelande förändrar mening beroende på med vilket medium det förs fram. Brief och Weiss (2002) relaterar till forskning som har visat att dessa variationer är en frukt av livsstil, sociokulturella och biologiska faktorer. Ett exempel på detta, som framkom i pilotstudien, var när eposten användes för att ställa frågor till ansvariga chefer inom organisationen. Av denna anledning fanns en uppenbar risk att ett viktigt ärende kunde ” falla mellan stolarna ”. I och med att epost är textbaserat anses epost ha få kommunikativa ledtrådar enligt till exempel Daft, Lengel och Trevino (1987). Syftet med eposten är, förutom att vara ett medium för kommunikation, att ersätta telefon och fax där det är lämpligt, som till exempel för att informera om beslut av rutinkaraktär och budgetfrågor. I avhandlingen återfinns en variation av epost, epostmeddelande och elektronisk post. För att få reda på individernas tolkningar av innehållet i vissa epostmeddelande krävs en större samstämmighet mellan intentioner och reaktioner. Mänsklig kommunikation kan till exempel handla om att förmedla ett budskap, påverka tankar och känslor, informera om en händelse eller kanske sälja en vara. Studier har enligt Burgoon, Hunsaker och Dawson (1994) visat att situationen är viktig likväl som vilken avsikt sändaren har med sitt meddelande. Det är därför viktigt att noga formulera det budskap som skall framföras anser Edenius (1996) vidare. Dessutom är den fysiska miljön en viktig faktor, vilket innebär att resultatet av känslor och tankar visar sig i en viss kontext. Organisationer har en övergripande målsättning och målet för den interna kommunikationen bör vara att fungera stödjande för att uppnå denna målsättning. Varsel, uppsägningar, neddragningar och specifika arbetsförhållande är situationer som anses olämpliga att behandla via epost. Om en forskare bortser från någon princip skall detta inte ske godtyckligt utan vara ett resultat av noggranna överväganden. Öppen dialog underlättar förståelsen och genom att lära sig lyssna och försöka förstå den andra aktören skapas en större förståelse för dennes intentioner och tolkningar av epostmeddelanden. Gränserna mellan arbete och fritid har haft en tendens att luckras upp för många i och med att tillgången till Internet finns och det kommer förmodligen att bli mer accentuerat i framtiden.