Vanligtvis talas det om till exempel fysiska ledtrådar som kroppsspråk, ansiktsuttryck och tonfall (Daft &amp; Lengel 1984). Fischer och Ashkanasy (2000) har i sin artikel en sammanställning med förslag om forskning inom känslor och arbetsliv. Att vi har olika syn på samma fenomen är inte ett problem som jag ser det utan är något som berikar den verklighet vi delar. Ess (1996) konstaterade att i samband med utvecklingen av CMC som en egen vetenskaplig disciplin kom inte bara de empiriska dimensionerna i fokus. &amp; Peek J. Intentioner Reaktioner Figur 12: Utebliven feedbackprocess epost; ingen feedback eller kommunikation inom eller utom organisationen. Davenport och Beck (2001) skriver att den viktigaste funktionen för att uppnå uppmärksamhet är inte att ta in viktig information utan förmågan att sålla och filtrera informationsflödet som är en del av vårt liv. Vissa personer har vad vi brukar kalla karisma, ett ord som vi har svårt att närmare precisera vilket inte hjälper den som vill förbättra sin kommunikation. Tillgänglig online: http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=63. Palme, J. Sist i kapitlet finns en kortare redogörelse för de resultat som framkom i pilotstudien. Datorbaserad kommunikation är ett viktigt arbetsredskap i de flesta organisationer och Bälter (1998) konstaterar i sin avhandling att epost är den mest spridda datortillämpningen. Tvingande och belönande makt är i princip lika verksamma men har olika konsekvenser för den fortsatta kommunikationen eftersom sändarens roll förändras i mottagarens ögon. Flera tidigare studier har studerat epost i ett bredare perspektiv och ofta återfinns i dessa en kortare diskussion om när epost är olämpligt. En viktig kommentar var att eposten anses vara kostnadseffektiv och det kan öppna nya användningsområden. Var kommer en sådan persons lojalitet att ligga? Skuldfrågan är viktig eftersom det då blir möjligt att be om ursäkt och gå vidare. I efterhand kan konstateras att enkäten hade ett antal brister. En uppenbar brist var att det inte framgick om respondenterna reagerade på själva epostmeddelandet eller om reaktionen berodde på mediavalet det vill säga att informationen kom som ett epostmeddelande. Människor betraktas i allt större utsträckning som aktiva medskapare av verkligheten. Och sist, men absolut inte minst, vill jag rikta ett särskilt tack till min familj som har sett mig sitta vid datorn och skriva.