Сотрудники офиса не заинтересованы в обслуживании
Премиальный зарплатный клиент. Сотрудники, обслуживающие физлиц отказались оформить дополнительную карту на супругу, т.к. может обслужить обслужить только премиальный менеджер . Через 30 минут выясняется, что все таки могут заняться этим и они. Подхожу, говорят у нас не работает программа по оформлению карт. Сразу нельзя было сказать? Зачем я ждал 30 минут? Управляющего естественно нет на месте. Премиальный менеджер за 45 минут не появился. Свободных сотрудников в отделе обслуживания физических лиц постоянно 2-3 человека. Сидят в телкфонах, ходят за кофе, что-то обсуждают.