Обман клиента и неисполнение договора
26.11.22 воспользовался продуктом банка ВТБ кредитная карта возможностей с услугой рефинансирование кредитки другого банка. Карту одобрили, открыли новый счёт кредитной карты, был выбран лимит для погашения кредитки дополнительная сумма. В тот же день, через мобильное приложение и следуя инструкции, перешёл в раздел счёт карты-информация-рефинансирование карт. Выбрал рефинансируемую карту, совершил перевод на карту другого банка, сходил в банк и написал заявление на её закрытие. По условиям, льготный период составляет 180 дней, но уже с первого дня мне начисляют проценты на сумму перевода. В приложении отображается льготный период 180 дней, но в нём ТОЛЬКО сумма начисленных процентов. Почему в беспроцентный период не включена вся сумма погашения кредитки другого банка? Уже было подано 2 обращения. По первому обращению получена отписка, что якобы, по условиям договора, беспроцентный период не распространяется на совершение операций по переводу баланса. Это не так, в договоре прописаны условия рефинансирования и льготный период. На второе обращению - молчание. В чате банка внятного ответа дать не могут. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.