Решение проблемы
Сегодня 02.12 я совершил ошибку... Но сначала предыстория. У карты Халва есть дополнительный бонус - накопительный кешбэка. Как оказалось, применить его можно только к покупкам, оплаченным картой или смартфоном, а вот на оплату -кодом по СБП это не распространяется. Я этого не знал. Оплатил -кодом, потом активировал дополнительный кешбэк... а покупки моей в списке нет! Остался я и без накопленных кешбэка, и без 5000 баллов возврата. Написал в чат поддержки. Сотрудницы там очень милые, но сделать ничего не могли - правила есть правила. И тогда в чат пришел сотрудник службы поддержки Совкомбанка Алексей И-ев. Минут 10 он разбирается в ситуации, и мне приходит промокод с комментарием в чате К сожалению, в сложившейся ситуации сделать ничего нельзя. Поэтому Совкомбанк дарит вам промокод лояльности на 5000 баллов . Красивое решение. Банк не обязан был это делать, но сделал именно так - компенсировал мою ошибку. Спасибо всем, кто пытался мне помочь в чате поддержки и, конечно, отдельное спасибо менеджеру службы поддержки Алексею И-ву за решение проблемы.