Ошибочно начислили проценты по кредитной карте
Здравствуйте, возникла неприятная ситуация с ВТБ Начислили мне 2135,30 р процентами по кредитной карте, оператор не смог пояснить откуда проценты так как льготный период еще идет и просрочек не было. 3.11.22 составил обращение С -9860135, рассмотрели в мою пользу, но выплату не сделали. Таков был ответ Уважаемый Николай Валерьевич! Мы благодарим Вас за обращение, оно рассмотрено. Сообщаем о принятом положительном решении мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредитному договору. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на Вашу кредитную историю. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. 4.11.22 было составлено повторное обращение -9865242, которое умудрились рассматривать аж до 27.12.22. В этот промежуток времени я задавал вопросы операторам по поводу процентов 21.11.22 оператор Юлия Николай Валерьевич, благодарю за ожидание. В системе Банка наблюдаю, что проценты были списаны за пользование кредитным лимитом, т.к. ранее у вас закончился беспроцентный период. Оператор Эльмира Приношу Вам свои извинения, выплата действительно по данному обращение не произведена. 16.12.22 Оператор Кристина На мой вопрос по поводу долгого рассмотрения обращения навязывает другие кредитные услуги.... Через время Данное обращение,к сожалению,у вас еще в рассмотрении,банк просматривает ваше обращение еще раз. 20.12.22 Опертор Роман Николай Валерьевич, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. К сожалению, дополнительно сроков сотрудники, рассматривающие обращение, не обозначили. Можно попробовать составить повторное обращение для ускорения процесса. 27.12.22. Наконец-то вердикт Уважаемый Николай Валерьевич! Мы рассмотрели Ваше обращение и приняли отрицательное решение. Позвольте пояснить Вам причину отказа. В рамках проведенной проверки некорректная работа кредитного договора не выявлена, ошибки со стороны Банка отсутствуют. На мой конкретный вопрос за что именно были начислены проценты так и не был дан ответ. Поэтому снова пишу обращение -10195541 от 27.12.22 которое рассматривается и по сей день. Это просто невероятная некомпетентность со стороны банка ВТБ, зарплатным клиентом которого я являюсь уже более 8 лет. И прошу заметить это их не первая ошибка в последнее время в октябре 2022 так же были несвоевременно списаны средства за платеж по ипотеке и начислены проценты, но тогда вопрос был решен оперативно и претензий не возникло. Сейчас же не могут найти ответ на мой вопрос уже 3-й месяц, когда другие банки отвечают практически сразу или максимум 10 дней, да еще и одаривают бонусами. Надеюсь проблема будет решена в ближайшее время и инцендент окончательно исчерпан.