Не исполняют заявление на частичное досрочное погашение ипотеки
Добрый день! В период с 15 по 18 ноября ежедневно были списаны странные суммы по ипотеке, хотя денежных средств хватало для списания ежемесячного платежа. Как итог 18 ноября со счета списали все под ноль (это сумма больше ежемесячного платежа). 20 ноября оставила обращение по поводу того, что списали лишнее. Обещали дать ответ 27 ноября, но ответили только 1 декабря, о том, что решение принято положительно, а на самом деле никаких действий не произвели, как было списано лишнее, так и осталось. 27 ноября написала заявление на частично досрочное погашение ипотеки, заявление не исполнено. 29 ноября составила обращение, ответа как обычно нет. 30 ноября написала в чат, по поводу того, почему не исполняют заявление, на что мне ответили, что заявление не будет исполнено, т к был сбой и нужно заново подавать заявление. Заявление на частично досрочное погашение от 27 ноября мне отменили, 30 ноября я подала новое заявление. Сотрудники банка 30 ноября и в чате и в контактном центре говорили, что заявка до конца дня исполнится, но в итоге заявление не исполнено, 01 декабря составили новое обращение. Сколько будет продолжаться молчание Банка и когда будет исполнена заявка, денежные средства на счёте Банка находятся с 27 ноября, а это значит с 27 ноября, от даты подачи заявления на частично досрочное погашение проценты по ипотеке должны начисляться за вычетом суммы досрочного погашения.