Жалоба
Сегодня, 25.11.2022, около 19 00, я посетила офис Совкомбанка, расположенный по адресу г. Оренбург, проспект Победы, д. 118А. Войдя в офис, я увидела, что происходит инкассация банкомата сотрудниками Совкомбанка. Я спросила, действительно ли Банк работает до 21 00? Мне ответили - да, проходите. Сотрудник Совкомбанка Г-ва Анастясия, грубым тоном спросила у меня Вы на собеседование? Я ответила - нет, и что я хочу получить информацию по карте Халва. Она грубо спросила у своих сотрудников - мне принимать клиента? После положительного ответа её коллег, сказала мне пройти ко второму окну. Я сказала Анастасии, что звонила на горячую линию Банка, но у меня остались вопросы по карте. Она не стала меня слушать, сказала Давайте паспорт! , и без извинений стала звонить по своим личным делам с мобильного телефона. Анастасия с кем-то грубо поговорила на повышенных тонах непродолжительное время, и вернулась к моему вопросу, спросив, какая кредитная карта мне нужна? Я ответила, что она меня просто не слушает, что я хочу завести дебетовую карту, и узнать по ней условия. Анастасия ответила, что такая карта у меня уже есть, и грубым тоном добавила Где она?! Я встала от возмущения, и спросила, что здесь происходит, почему со мной так грубо разговаривают прямо с порога? На что Анастасия грубо ответила Сядьте (несколько раз повторила), и мы будем разбираться с вашими вопросами . Вмешалась С-ва Варвара, с замечанием, почему я возмущаюсь, это всё стандартные процедуры - сразу попросить паспорт. Видимо, грубо разговаривать с клиентом, и параллельно вести личные разговоры по телефону, тоже для Совкомбанка стандартная процедура? Далее спустился заместитель руководителя отделения С-ов Сергей С., так он мне представился в звонке по моему обращению, и грубым тоном сказал сотрудникам, при мне - при клиенте, что процедуры инкассации нужно делать во время закрытия. Сотрудники ему ответили, что кто-то из них срочно спешит домой, поэтому приходится это делать сейчас. Я не хотела больше подвергаться этому грубиянству, и попросила бланки для обращения, написать жалобу. И когда я писала, Анастасия комментировала, что, наверное, я сейчас уйду довольная, что написала жалобу, и сотрудников за это накажут. Крайне непрофессиональное поведение. Далее подошла ещё одна сотрудница, и предложила помощь, и принять мою жалобу. Я спросила, есть ли ещё в Оренбурге офис, который сейчас работает? Сотрудница сказала - нет. А оказалось, что такой офис есть на Шалыкском шоссе, дом 1 2. Сотрудники ещё и не владеют информацией. Когда я дописала, Анастасия также грубо у меня спросила Вы всё?! Я отдала бланки. Их никто не зарегистрировал. Копию мне не предложили. Примерно через час мне позвонил С-ов Сергей С., так он представился, с номера телефона Анастасии Г-ой - номер определился через приложение. Я спросила, почему звонок не с номера телефона Банка - это, всё же, деловая этика? Он ответил, что законом незапрещено звонить с любых номеров. Сергей Сергеевич принёс мне извинения за поведение сотрудников. Я спросила, почему жалобу не зарегистрировали соответствующим образом? Он ответил, что если бы не зарегистрировали, то она бы к нему не попала. Сергей Сергеевич объяснил мне, что сотрудники неопытные, и просил меня по-человечески понять. Пока Анастасия смотрела мою историю, к ней подошла сотрудница, как раз, видимо, новенькая, и сказала, что ее устраивает коллектив и работа. Вряд ли бы она отчитывалась Анастасии, если бы та была новенькой. И Анастасия выбрала для неё вежливый и приветливый тон и выражения. Прошу принять меры