Некомпетентные сотрудники
03.11.2022г примерно в 17.00 я обратилась в отделение Банка на Максима Горького 140 для перевода денежных средств по реквизитам в другой банк. Попала на обслуживание к Наталье, которая сразу отказала мне в оформлении услуги по причине расхождения моих паспортных данных в клиентской базе Банка и моем ДУЛ. Я пояснила, что обращалась ранее для смены паспортных данных в другие отделения банка дважды И предоставляла подтверждающие документы на основании которых была смена фамилии, сотрудница не хотела разбираться и опять же мне отказала. После чего я попросила руководителя или зама, на что она сказала что сегодня сокращенный день и никого нет, пожаловаться и принять участие в решении вопроса некому. После чего она начала видимо всем писать о помощи коллегам, чудным образом нашелся руководитель, которая стояла за соседним столом и вела переписку в тихую с Натальей, наконец приняла участие и нашла мои документы. Я просила делать запросы в архив, на что мне было отказано ( запись разговора имеется), отказали в выдаче средств в кассе, т.к до 300 тыс будет комиссия, в итоге подсунули анкету на выпуск карты и открытие счета, ссылаясь на то что это заявление на актуализацию данных, я отказалась подписывать, сказали что как только в подпишу мне все карты закроют. Далее вместо заявления руководитель распечатала заявление на закрытие счета ДЕПО И БРОКЕРСКОГО СЧЕТА, сказав что это заявление на вывод средств, я подписала ( запись разговора повторюсь имеется) и меня отпустили ждать денег в течение 3 дней. Прошли праздничные дни, три рабочих дня и тут начались звонки от руководителя, кажется ее зовут Яна, что оказывается они мне дали не то заявление, деньги не придут и надо срочно явиться в банк все переподписать! Договорились что примут без очереди, предупредят о моем визите всех коллег и надо только прийти и поставить подпись. 12.11.22 я приезжаю в банк, где сотрудница опер зала кричит сне с рабочего места какой вопрос, я говорю что мне должны оставить подписать заявление на вывод средств. Она кричит опять работая с клиентом - ждите. И все. Потом выходит спустя минут 10 кассовый работник кажется и дает мне заявление. Я задаю элементарный вопрос касающийся комиссии, она звонит на горячую линию, ждет, ждет и выясняется что ничего не выясняется, мне надо самой позвонить на горячую линию и все узнать, как работник банка она не владеет никакой информацией и до свидания. Это худшее отношение с которым я когда либо сталкивалась, уровень банка равен уровню ларька. Никто не хочет нести ответственность за свои слова и действия, руководитель офиса игнорирует сообщения сутками, не ускоряет решение вопроса, как обещала по телефону, все что происходит полный абсурд. В итоге прошли опять обещанные 5 рабочих дней- денег нет. Говорят не смогли меня по паспорту идентифицировать, ждут ответ ЮРИСТОВ сроки вывода средств неизвестны. прошу принять меры, связаться со мной по решению данного вопроса и депримировать сотрудников за их некомпетентность. Буду везде писать и рассказывать об отношении к клиентам и безграмотности данных сотрудников. оценка 1 из 10