Москва
Мною был оформлен кредит 28.10.2022 г. вечером в 19 55 под 10.5 в мобильном приложении на сумму 500 000 руб. После подписания кодом из смс-сообщения оказалось, что сумма долга составила 582507.20 руб., так как была подключена услуга Управляй кредитом - стоимость 76507.20 руб. и заявление на перевод платежа 6000 руб. Как только я ознакомилась с суммой долга и навязанными услугами, в 20 02 28.10.2022 г. я позвонила в банк и отказалась от всех услуг. Сотрудник зафиксировал претензию, срок рассмотрения которой составил 7 календарных дней. Ежедневно я писала в чате, также через день звонила узнать результаты рассмотрения. Ответ один - ждите. Прошло 4 ноября, ответа нет, далее, не дождавшись рассмотрения претензии 11 ноября пошла в отделение банка на Зеленом проспекте. Сотрудники банка мне сообщили, чтобы я ждала результатов рассмотрения, ни о каких заявлениях речь не шла, также они повысили приоритет рассмотрения претензии. Это был 14-ый день после оформления кредита. 14 ноября мне позвонил сотрудник из претензионного отдела и сообщил - ваша претензия рассмотрена, вам отказано в обращении, нужно было писать заявление об отказе от услуг в отделении банка. То есть банк, не проинформировав меня о том, что нужно писать заявление - ни при звонке в колл-центр, ни в самом отделении, специально дождавшись окончания 14 дней, предоставил ответ - грубо говоря, что я сама виновата и услуги мне не отключат. Очень схожи действия банка с обманными. Претензия в ЦБ была направлена, ответа по ней нет. Мне не нужны услуги банка, из-за некорректных консультаций ваших сотрудников и непрозрачной системой оформления кредита в мобильном приложении, должна заплатить проста так 88507.20 руб. Все скриншоты переписок, все звонки записаны, буду обращаться в суд.