Жалоба. Хамство и унижения от сотрудников к клиенту
20.12.22г я пришла в доп.офис ВТБ в г.Реутов, расположенного на ул.Ленина д.4., для оформления нового вклада. Сначала долго ждала очереди, затем долго сидела у окна 7 , оформляя одну услугу. На этапе выдачи наличных в кассе возникла какая то теническая проблема. Поэтому сотрудник К-уп Андрей С. оставил, как он уверил, заявку в тех.отдел, сказал что такие вопросы решаются в течении дня и что он позвонит мне для приглашения на завершение данной операции. (Ранее я более четырёх месяцев разбиралась в этом банке с проблемой объединения моего личного кабинета и счетов с личным кабинетом и ипотекой моей тёзки из Твери. О чем я известила Анрея Сергеевича и попросила быть внимательнее к данному вопросу). Я ждала три дня! Звонка, либо иной инормации ,не последовало. Начала волноваться за свои сбережения и за то. что пробема может быть опять растянута на долгие месяца. 23.12.22г вновь пришла в отделение лично. Снова долгое ожидание в очереди. И снова вызвана в окно 7 , к тому же К-уп А.С. На тот раз, кроме некомпетентности и лени сотруника, который сидит развалившись на стуле весь уставший . я встретила с его стороны ещё и хамство с переходом на личность. Абсолютное нежелание вникнуть в проблему и попытаться хотя бы узнать на каком этапе вопрос! Андрей Сергеевич позволил себе накричать на меня и назвать сумасшедшей, чем оскорбил мою честь и достоинство перед присутствующими в банке людьми. Далее к нам подошёл мужчина, одетый по форме банка и в приказном тоне велел мне говорить тише.Только после моей просьбы изволил представиться руководителем данного офиса. Подчеркиваю- не спросил в чём дело у сотруника, не выяснил чем я возмущена и даже не попытался как то рассудить и внести свою возможную роль руководителя в разрешение конфликта, не говоря уже о моём вопросе. И на мою просьбу уделить внимание моей проблеме и дать разъяснения. он сказал Пишите обращение в банк и удалился. На основании вышесказанного прошу принять во внимание отсутствие у перечисленных сотруников клиентоориентированности, научить их работать с людьми и в интересах развития банка! В отношении себя надеюсь на извинения от К-уп А.С.