Нарушение условий акции по спецпредложению на . (получение дебетовой карты впервые)
29.11.2022 по спецпредложению на . (по ссылке) оставила заявку на открытие дебетовой карты и заключила договор. Условиям акции по получению 1500 баллов я как участник соответствовала. Однако СМС-сообщение о присоединении к акции я не получила. Обращалась в техподдержку ХКБ (официальная группа вКонтакте, чат банка в моб.приложении) по данному вопросу, но везде мне отказали, причем причины не соответствовали условиям акции и были абсолютно разные, в связи с чем мне они показались надуманными. Также хочу отметить, что в процессе получения дебетовой карты, открытия накопительного счета столкнулась с многочисленными техническими проблемами. Во-первых, получить карту я планировала в офисе банка по адресу г. Тюмень, ул. Республики 137, во время заказа карты было указано получение через 5 рабочих дней, однако на следующий день поступило сообщение, что карта уже готова. Неоднократно связывалась с техподдержкой по телефону горячей линии и в чате, и только вмешательство руководителя экспертного отдела помогло решить вопрос, так как ни поддержка, ни офис банка не могли конкретно ответить когда и где ожидать получения карты. Во-вторых, при открытии накопительного счета для новых клиентов (ставка до 11 ) в мобильном приложении отражаются условия, применяемые для действующих клиентов (пониженная ставка). Со слов банка, условия будут отображаться корректно только после соблюдения всех условий. Слабо в это верится, так как обман с дебетовой картой не забыт. В-третьих, чат банка почти всегда загружен, получить ответ проблематично, при двукратном вызове оператора он не подключается целые сутки. И только значительно позже, чаще всего поздно ночью, приходит сообщение с предложением помочь. Бесплатной горячей линии нет, приходится тратить денежные средства, чтобы связаться с банком, так как чат не работает. В итоге, на данный момент я в шоке от работы ХКБ, не ожидала такого непрофессионализма и обмана по отношению к клиентам. Никому не посоветую данный банк, хотя меня (в силу профессии) часто просят дать рекомендации. Прошу рассмотреть мою претензию и принять соответствующие меры по присоединению к участию в акции и получению дополнительных баллов за открытие дебетовой карты, чтобы изменить или сгладить мое ужасное впечатление от работы банка.