Объединение доступа к нескольким расчетным счетам в одном аккаунте
Ситуация была простая, как мне показалось изначально. 5 лет назад жена открыла счет для ИП в Тинькофф. Приехал курьер-менеджер, оформил, выдал ей бизнес-карту, карту для инкассации и дебетовую карту. По скольку я занимаюсь в основном всей операционкой, мне предложили так же оформить эти же карты. Я гражданин Беларуси, жена - гражданка РФ. Через пару дней курьер приехал и выдал мне так же Бизнес, Икассационную и Дебетовую карту. В начале 2022 я начал оформлять ВНЖ(вид на жительство) так как решил делать еще один бизнес и оформлять на себя. К осень сделал ВНЖ и открыл бизнес-счет в Тинькофф. Подумал что проблем с дебетовой картой не будет. Карта моя появится в моем кабинете ИП как и у жены. И так же смогу пополнять счет и выводить деньги на личные бытовые траты. Бизнес карта для этого не удобна так как и жены и у меня налоговая система УСН Доходы-Расходы. И в таком случае при учете расходов будет отображаться простыня из покупок в магазинах, заправках и тд. Для бухгалтерии это совсем не удобно. Проще с дебетовой карты деньги завести или снять. Но оказалось не все так просто. Дебетовую карту в кабинете я не увидел. Так как она на моем другом номере телефона, отличном от номера моего ИП. И в даннх той карты я не резидент РФ. Понеслись танцы с бубнами - поддержка, видимо, не часто сталкивалась с такой задачей. Сказали что нужно объединить 2 номера в один аккаунт. Позвонят в течении 2-х дней. Первый раз я не успел поднять и сразу пришло смс что заявка отклонена. Подал еще заявку, так же должны были позвонить в течении 2-х дней. На третий день позвонил сам и начал объяснять все сначала. Предложили поменять номер входа в аккаунт дебетовой карты на тот через который вхожу в свой ИП. Поменял. В итоге стал входить в дебетовую карту и ИП жены с этого номера а в свой ИП-аккаунт уже не войти. Поменял назад. Написал что не работает. Менеджер сказала что нужно снова попробовать и тогда там отобразится 2 ИП. Я просто не посмотрел. Еще раз попробовал - не отобразилось. И возвращать номер пришлось уже не через селфи в приложении а звонить в поддержку и подтверждать что я это я. Это понятно. Но вопрос не решался. Попробовал через сайт по официальной форме выпустить новую карту. Банк присылал ответ с отказом так как карта есть уже. Да, есть, только для моего ИП нет. Стал предлагать аннулировать дебетовую старую и выпустить новую, привязанную к моему ИП. Поддержка пообещала все решить. Но не решалось. За это время мне несколько раз звонила моя менеджер - Ольга и предлагала варианты действий, справшивала, сработало ли. Спасибо ей за заботу. Но все равно ни чего не срабатывало. Система ниппель - деньги поступать на счет могут, снять ничего нельзя). Наконец сегодня после нескольких часов переписок, переключений на разных менеджеров в итоге подключилась менеджер - Валерия Х-на. Через несколько минут мне позвонила и у же во время звонка все было сделано. Два аккаунта ИП объединили в один. Стало возможно входить по одному номеру и переключаться между ИП. Так же стала отображаться дебетовая карта. Спасибо большое Валерии и тем сотрудникам, кому она передала задание. Также спасибо менеджеру - Ольге за заботу. Продолжаем сотрудничать дальше