Повесть о клиентоориентированности
Когда ребенок становится полноценным гражданином страны? Нет, не тогда, когда дают ему паспорт, а когда у него появляется своя банковская карта и учетка на госуслугах!) И вот ребенку исполнилось 14 лет и решил я приобщить его к нашей финансовой системе. Разумеется, можно было пойти, например, в Альфабанк и сделать все быстро и без проблем, но, увы, по субботам я не знаю работающих отделений и было принято решение познакомить ребенка со Сберкассой (назвать данное заведение банком язык не поворачивается). На Московском проспекте 145 имеет жууууткое отделение, но оно работает по субботам - поэтому идем туда! И вот 10 декабря в 16 30 запомнив номерок (бумажной ленты в аппарате электронной очереди не оказалось) нам посчастливилось пообщаться с Р-ой Натальей, сидевшей под номером 5 . Я считаю, что ребенок получил наглядную демонтрацию того, как не нужно вести себя с клинетами, за что ей большой спасибо! Мало того, что г-жа Р-ва сидит не в форме и без бейджа (пришлось спрашивать ее ФИО), так и для нее абсолютно неведомо такое слово как клиентоориентированность , ей не знакома информация, что через Сбербанк можно подтвердить свою личность на госуслугах, она не умеет переводить номер клиента на другое окно (ни в одном отделении таких сложностей не возникало), поэтому чтобы оформить карту пришлось снова идти за номерком, но в другое окно. На вопрос Почему Вы без бейджа? , был получен ответ, что она вообще тут не работает! Во как!)) Наверное, она из клининговой службы и просто села отдохнуть, не иначе. При этом ей периодически поддактивала дама из окна номер 6 , но ситуацию это только усугубляло. С горем пополам, не смотря на все старания сотрудников отделения сберкассы, все таки было подано заявление на выпуск дебетовой карты. Сегодня, 24 декабря опять в 16 30 в это же отделение пришли получать карту. Ну казалось бы, что тут сложного? Однако, выдав карту на руки нам никто не сказал, что нужно еще подключить СМС-информирование, без которого невозможно работать в сбербанк-онлайн. А данную функцию можно сделать.... тадам... только в отделение банка или в банкомате. Разумеется, мы это поняли, только когда уже ехали домой. Наверное, в любом нормальном банке сказали бы об этом и подключили его сразу, но клиент сбербанка должен страдать! Пришлось ехать искать банкомат Сбербанка. Особенность банкомата Сбербанка в том, что с него наверняка можно подключиться к серверу Пентагона или позвонить Ким Чен Ыну, но найти раздел, где запрятано подключение этого самого СМС-информирования, без звонка на 900 - нереально. Спасибо оператору, который терпеливо пункт за пуктом, пока мы стояли у банкомата, говорил, куда заходить и что нажимать, есть все таки в Сберкассе нормальные люди...