Услуга Перевод задолженности
Добрый день! 29 сентября воспользовался услугой перевод задолженности по кредитке 100 дней по отношению к кредитной карте Сбербанка. 30 сентября сходил в отделение Сбербанка, чтобы закрыть карту. Мне выдали бумагу, подтверждение о закрытии, я её сохранил на случай, если Альфа-Банк попросит подтверждение. 10 декабря приходит смс, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии кредитной карты и предлагает загрузить справку о закрытии в личный кабинет. Я в тот же день это делаю. Ответа не было. Я самостоятельно проверял несколько раз вечером того же дня, 14 декабря, 23 декабря, 5 января. Никаких смс, никаких -оповещений не приходило. Всегда на сайте напротив кредитной карты была надпись Ожидает автоматического подтверждения без конкретики, принята справка или нет. 4 января я погасил полностью задолженность по карте. Вечером 5 января я задал уточняющий вопрос через чат поддержки, что происходит с моей справкой, принята или нет. Мне сказали, чтобы я загрузил повторно и чтобы ждал ответного смс либо о подтверждении, либо об отказе с причиной. Сказали, что в течение следующего дня будет результат. Загрузил. Никакого смс на следующий день не пришло. Вечером следующего дня, 6 января, опять пишу в чат поддержки. Мне предлагают повторно загрузить справку. Говорят, что в дневное время в течение 15 минут обычно подтверждают и по результату приходит смс. Снова загружаю. На следующий день, 7 января, уже днем, снова не дождавшись смс, пишу в чат поддержки, объясняю ситуацию, что я уже пять раз загружал справку и никаких смс мне не приходило и не приходит. Мне предложили загрузить прямо в чат. Загружаю в чат, где мне сообщают, что загружаю некорректный документ, что загружаемый документ озаглавлен Заявление о закрытии договора карты , а требуется Справка о закрытии карты . Хорошо, я принимаю это. 8 января иду в Сбербанк за нужной справкой, где мне не смогли её выдать. Оставил запрос на получение справки. Вернувшись домой, увидел, что с моей карты списали 10 600,04 руб. за якобы невыполнение мною условий услуги перевод задолженности . В итоге выяснилось, что Сбербанк не обновил в БКИ ОКБ информацию о закрытии кредитной карты по состоянию на 8 января она так и висела в статусе действующая. 11 января получил на руки нужную справку о закрытии от Сбербанка. В Альфа-Банке было оформлено обращение о возврате комиссии А2301100064, в котором я объяснил суть, что 1. со своей стороны все условия выполнил, закрыл карту сразу же 2. Когда Альфа-Банк попросил загрузить подтверждающие документы, я их загрузил, но ответа в виде смс не получил. Загружал пять раз, и смс о результатах ни разу не пришло. 3. Сбербанк забыл в БКИ обновить информацию по кредитной карте, она висела в БКИ как действующая (с датой последнего обновления 2 октября). После моего обращения Сбербанк пообещал в течение ближайших дней обновить информацию. Поэтому Альфа-Банк и не увидел через БКИ, что карта закрыта. 4. На получение справки от Сбербанка потребовалось 4 дня. Справку, где указано, что кредитная карта закрыта 30 октября, я лично принес в отделение по адресу г.Москва, Мичуринский проспект, д.7 - это было 11 января в 19 45. Сегодня утром 12 января приходит письмо от Альфа-Банка, что обращение отклонено и возвращать комиссию 10 600,04 руб. не будут. Хотя я добросовестно вовремя выполнял все условия и ждал автоматического подтверждения (ну или хотя бы смс). Альфа-Банк игнорировал мои загружаемые документы и в конце концов списал комиссию.