Обращение в контактный центр банка
Пользуюсь картой этого банка уже очень давно, за все это время регулярно были улучшения условий. Мне в частности понравились новые условия по карте май лайф, только я её оформляла, когда она была комфорт)) Слежу за банком в соц сетях, иногда пишу в чат или обращаюсь на горячую линию. На горячей линии, как и во всех банках, не всегда нравится ждать ответа оператора, но в целом там всегда отвечают компетентные сотрудники. Из недавнего, я сделала покупку по карте, но тут же сделала частичный возврат. Ждала суммы возврата на счёт, даже не проследила за смсками и списаниями после него, просто ждала возврата на счёт, прошло достаточно времени, а в выписке возврата всё нет. Я стала звонить, требовать возврат. Оператор девушка сказала мне немного подождать, отключилась и после вернулась с ответом, что у меня сразу произошло списание корректной суммы с возвратом, назвала это реверсом. Я попросила её не отключаться, зашла в мобильное приложение в историю операций и была удивлена, потому что реально списалась сразу сумма с учетом возврата. Я извинилась за свою возможную агрессию и попрощалась. Девушка была вежливой, старалась объяснить всё понятными словами, без профессионального сленга. Ну и ещё оперативно отвечают в группе в социальной сети, я туда один раз только писала, думала, что буду ждать ответа очень долго, но мне ответили за пять минут. Вопрос правда был простой по акции. Сотрудники ответили очень быстро и общались вежливо, так что теперь знаю быстрый способ получить ответы на свои вопросы)))