Перевод в Казахстан
На сайте банка указано, что можно сделать перевод в Казахстан по реквизитам в валюте. Для этого надо открыть счёт в тенге и с него можно перевести деньги. При открытии счёта с помощью ВТБ Онлайн уже возникли сложности. Код, который приходил в смс для подтверждения действия открытия счёта, постоянно оказывался неверным, из-за чего счёт открыть было невозможно. Было создано два обращения, но открыть счёт в тенге удалось, только посетив отделение банка. Это было 7-го декабря, а первый раз открыть счёт через ВТБ Онлайн я попытался 21-го ноября. Используя средства, находящиеся на моём брокерском счёте, я приобрёл тенге и перевёл их на банковский счёт в тенге. 13-го декабря я предпринял попытку перевести средства со счёта в тенге в казахстанский банк Каспи. Это не удалось - мгновенно появилось сообщение, что перевод отклонён, и необходимо обратиться в банк. Позвонил по номеру 1000. Мне ответили, что, возможно, банк Каспи не принимает переводы в тенге. В банке Каспи, куда я позвонил, сообщили, что принимают переводы в тенге. 14-го декабря я ещё раз попытался сделать перевод, но результат был таким же мгновенно появилось сообщение, что перевод отклонён. То же и 15-го декабря. Попытка написать в чат поддержки ничего не дала. Только 19-го декабря через несколько дней переписки было создано обращение в банк. Всего лишь 23-го декабря пришел ответ Сообщение от банка Уважаемый .! Мы рассмотрели Ваше обращение -10148431 и сообщаем, что согласно системной информации, ошибка при проведении операции возникла по причине отказа от системы противодействия мошенничеству(СПМ). В настоящее время блокировка учетной записи ВТБ Онлайн отсутствует. Позвольте Вам пояснить, почему произошла данная ситуация. Мы действительно можем ввести ограничения на использование ВТБ Онлайн, если возникает подозрение об ее возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие правила дистанционного банковского обслуживания. Просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь нашей одной из основных задач является обеспечение безопасности Ваших денежных средств. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Из этого сообщения никак невозможно было понять, почему перевод был отклонён и можно ли его отправить сейчас. Попробовал ещё раз. К сожалению, результат оказался таким же как и ранее, и я тут же написал в ответ на Сообщение от банка о том, что ничего не изменилось. И, уже 25-го декабря ответ опять пришёл. И он был точно таким же как и предыдущий, просто был скопирован и вставлен, всё слово в слово так же как и в прошлый раз. Опять попробовал отправить. Опять позвонил на номер 1000. Мне сказали, это то, что перевод в Казахстан можно отправить только в банк ВТБ Казахстан и, ни в какой другой и именно поэтому постоянно отклонялся мой перевод! 13-го декабря я уже звонил на номер 1000, но не получил никакой информации. Потом писал в чат, было создано обращение в банк , но получал только отговорки и отписки. Почему нельзя было сообщить о невозможности переводов сразу, 21-го ноября или 7-го декабря или когда я попробовал сделать перевод первый раз 13-го декабря и позвонил на горячую линию 1000 или потом, при обращении в чат. С момента, когда я начал пытаться открыть тенговый счёт прошло более месяца. За такое время можно потерять очень много. Совсем непонятно, почему нужно столько времени, чтобы понять, что перевод невозможен. И, кстати, я знаю, что на самом деле, люди переводят деньги в Казахстан, вот прямо сейчас. Возможно, что первый раз я столкнулся с таким безразличием и некомпетентностью.