Некомпетентность, обман, нарушение требований ЦБ
Прекрасная кредитка от Росбанка Что ж, история такова Я бывший сотрудник двух банков (увольнялась в связи с переездами, была на хорошем счету), ныне зарплатный клиент Росбанка, столкнулась с непрозрачностью условий и ошибкой специалиста, а так же с нарушениями требований ЦБ, а именно Оформляя кредит в приложении, получила звонок от специалиста, который предложил мне оформить кредитную карту. Столкнувшись с неприятными изменениями условий по карте другого банка в одностороннем порядке, я отказалась от нее, и очень настороженно отношусь сейчас к выгодным предложениям , ибо часто стали появляться пункты со звездочкой и для этого всегда нужнго штрудить весь договор. Но, зная что разговоры записываются, а сотрудник может быстро мне ответить на главные вопросы, я спросила про условия. Меня они вполне устроили и я сказала что нужно оформить виртуальную карту. Девушка сказала что чтобы сделать ее активной, достаточно перевести 100 руб для примера на основной счет. Мне нужна была бОльшая сумма, и, так как у меня есть основной счет, логично представить, что если я хочу воспользоваться деньгами, то достаточно сделать перевод между счетами. Я сказала что хочу перевести другую сумму и уточнила, что если я переведу деньги на свой счет, будут ли комиссии какие-то. Девушка мне ответила что нет. Ну и что вы думаете)) Я делаю перевод, никакой комиссии не высвечивается (что уже вызывает вопросики), после залезаю в детали счета и что же я обнаруживаю? Конечно жее ее, прекрасную комиссию, которапя мне обходится суммой больше, чем если бы я оформила кредит без страховки, точнее, переплата по нему (т.к. я планировала загасить досрочно в январе). В телефонном разговоре девушка говорила что в случае возникших вопросов я могу позвонить по тому же номеру, с которого она набрала, но дозвониться, естественно, я не смогла. Тогда я объясняю в чате поддержки ситуацию, но наталкиваюсь на шаблонный ответ о том, что я подписала договор и согласилась на условия. Повторив свой запрос на удаление комиссии, таки специалист составил претензию 344181. Крайне не устраивают сроки рассмотрения, т.к., по условиям банка, сроки рассмотрения 7 календарных дней, но, цитирую, В ОТДЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ СРОК МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН . Т.е. ошибка специалиста, вопрос в прямом смысле простой и при желании решается менее, чем за час, а мне предлагают просто сидеть и смотреть как начисляются проценты. Пожалуй, отличный повод при отрицательном решении сделать анти-рекламу в своей компании.