Вопиющая некомпетентность
Добрый день! решил сделать частичное досрочное погашение по потребу, 05.11.2022 подал заявку в приложении, ближ доступная дата была 07.11.2022. Написал в чат поддержки уточнить, на каком счете нужно обеспечить сумму для списания, на мАстер или на текущем, ответили, что на любом, я переспросил точно ли? Так при погашении ипотеки погашения идут с Текущего счета. Сотрудник чата на это ответил, что ну тогда да, на текущем. Ок, оставил сумму на текущем. В итоге когда наступило 07.11.2022, погашение не произошло, а оно обычно происходит сразу в 00.00. Весь день 07.11 я писал в чат и звонил в поддержку уточнить, почему не списывается? может быть все-таки мне переложить деньги на мастер счет ?. Мне отвечали, что все в порядке, деньги пусть остаются на текущем счете, и списание будет до конца дня 07.11. Наступило 08.11., никакого списания не было, написал в чат, оформили обращение, сказали деньги оставить на текущем счете. К вечеру 08.11. никаких списаний не произошло, я в очередной раз звоню в поддержку и тут вдруг оператор мне и говорит, что коллеги перепутали, деньги нужно положить на мастер счет! Ну как так?! В итоге я оформил еще одно обращение по телефону на пересчет процентов от погашенной суммы, которая должна была погаситься днем ранее. Оператор по телефону подтвердила, что это косяк банка, сделала мне вручную погашение до конца дня 08.11, деньги списались 08.11. Сумма погашения была не маленькая к слову. А на свое обращение 24.11. я получил ответ с отказом в пересчете процентов по причине того, что 07.11. на счете было недостаточно средств!!! Невозможная некомпетентность и никакой клиентоориентированности! обращение -9879397.