Наплевательское отношение к клиенту
Через месяц после выдачи карты перестала работать бесконтактная оплата. Написал об этом в чате сотруднику банка пятницу 13.01.2023 в 22 04. Сотрудник банка (Владислав) сразу сказал что проблема с чипом карты и предложил перевыпустить ее. Я уточнил сколько времени займет перевыпуск карты, ответ был такой Перевыпуск может занять до трех рабочих дней и я дал согласие на перевыпуск. Владислав тут же стал предлагать мне оформить кредитную карту и получив отказ, замолчал и вышел из чата. На на всякий случай уточнил Я могу, пока не перевыпущена новая карта, пользоваться старой? , новый сотрудник банка (Константин), зашедший в чат обрадовал меня При оформлении заявки на перевыпуск, старая карта закрывается, к сожалению пользоваться ей вы не можете. Зайдя в клиент-банк я увидел, что у меня больше нет карты! Сотрудник банка (Владислав), зная, что оставляет меня без карты, как минимум, на пять(!) дней (два выходных три рабочих дня), ничего не сказал мне об этом! Позвонил в банк, сообщил об вознишей проблеме (Обращение 2301135142 от 13 января 2023) и, спустя короткое время, получил отписку Мы проверим звонок и примем необходимые меры. Никакой информации о принятых мерах банк сообщать не стал. Наступил четверг 19.01.2023, прошло уже четыре рабочих дня, ни в клиент банке, ни от самого банка нет никакой информации о том, что мне выпустили карту. В 20 03 я позвонил в банк, уточнить информацию о новой карте и оператор мне сообщила, что, оказывается карта уже выпущена и ждет меня в офисе! И что об этом мне должны были сообщить, но, почему-то, не сообщили. Почему не сообщили, оператор затруднилась ответить. И минут через пять новая карта чудесным образом появляется у меня в клиент банке! Ежик, птица гордая...(С) Итог 1. Банк выпускает карты с браком (у нас на работе зарплатный проект, знаю как минимум о таком же случае, что через месяц после выпуска карты перестала работать бесконтактная оплата), сотрудники банка знают об этой проблеме и поэтому сразу предлагают перевыпуск. 2. Банку наплевать на своего клиента, оставить на пять дней без карты, судя по всему ничего страшного, обычное дело . 3. Сорвали сроки перевыпуска, не обязательно сообщать об этом клиенту, опять ничего страшного не произошло , клиент перебьется, побудет еще без карты. 4. Никакой реакции на безобразную работу нет, всегда стандартный ответ приносим свои извинения , у банка этих приносим свои извинения много, они ему ничего не стоят и он может раздавать их налево и направо бесконечное число раз. Компенсировать доставленные неудобства клиенту банк не собирается, опять же, с точки зрения банка, ничего страшного не произошло . Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Без уважения.