Итог 2022 года с Альфа-Банком
Стал участником акции Альфа-Банка Кэшбэк до 10 , действовашей с 26.08.2022 по 15.11.2022. По её условиям, необходимо было оплатить счёт в любом ресторане на сумму от 2500 рублей и получить 10 кэшбэком, максимум 500 рублей. Возможно, только за 15 дней до, и 15 дней после Дня рождения. Пишу возможно , потому как из подробных условий акции это не стало мне очевидно и за разъяснениями в субботу 05.11.2022, когда пресловутые 15 дней после ещё не прошли, я обратился в чат службы поддержки в мобильном приложении. Мне нужно было понять, смогу ли я воспользоваться привлекательными условиями только на тех выходных, или посещение ресторана можно отложить на следующие. Там меня заверили, что Срок действия до 15.11, до этого времени нужно совершить покупку (хотел подтвердить всё скриншотами, но, к сожалению, не понимаю, как их здесь прикреплять к тексту). 13.11.2022 я совершил покупку в данной категории на 4240 рублей. Когда в день зачисления кэшбэка 10 декабря я его по данной акции не получил, вновь обратился в Чат с банком в мобильном приложении, чтобы узнать причину. По моему вопросу было зарегистрировано обращение, а через несколько дней я получил уведомление о том, что Начисление выплаты по акции произойдёт до конца декабря . К сожалению, не произошло. 01.01.2023 я вновь обратился в Чат с банком . Специалист проверил, согласился, что кэшбэк так и не начислен, после чего, цитата, зарегистрировал жалобу, для ускорения данного процесса . 06.01.2023 получил Ответ по обращению 2301010396 о том, что Суть вашего вопроса к банку не совсем ясна. и Для проведения проверки опишите более подробно свой вопрос. С примечанием в конце, что направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Где описывать, куда направлять? Никогда ранее не писал здесь никаких отзывов, но, видимо, необходимо пояснить также, почему не вижу смысла вступать в дальнейшую переписку с профильным отделом. Дело в том, что являясь счастливым обладателем кобрендинговой карты Альфа-Банк-Билайн я уже имел подобный опыт безрезультатной траты времени. В начале ушедшего года мне по итогам месяца не начислили кэшбек за одно из пополнений счёта мобильного оператора на 500 рублей. Я трижды оставлял обращения в профильный отдел по телефону, через контактный центр банка и лично заполняя соответствующую форму. Меня то просили повторно заполнить форму, то более полно описать ситуацию . В итоге специалист профильного отдела решил отделаться (такой вот несмешной каламбур) стандартной отпиской о том, что кэшбэк начисляется только за покупки по карте. Не удосужившись ни разобраться в её условиях, а по ним начисление идёт независимо от способа оплаты ни, даже, обратить внимание на то, что за две абсолютно аналогичные операции в этом месяце он был начислен ( суммарный лимит пополнений на 2000 рублей в месяц я, разумеется, так же соблюдал). После моего четвёртого обращения с требованием наказать такого сотрудника за халатность, незнание продуктов банка и нежелание помогать клиентам, а также доначислить мне полагающиеся 125 рублей кэшбэка меня уведомили, что с сотрудником разобрались и... всё. Причитающийся мне кэшбэк так никто и не начислил. Тогда я решил, что дело принципа - это, разумеется, важно, но недополученные 125 рублей кэшбэка всё же не стоят всего потраченного на четыре обращения времени, чтобы продолжать эту эпопею. Но в случае с недавней акцией я понёс прямые финпотери, так как у меня есть карты ещё двух банков (указывать их здесь не стану, дабы не делать скрытой рекламы). Я мог получить по ним кэшбэк в категории. Меньше 424 рублей, но реальный.