Возврат ДС по операции через заявление
Добрый день! Срок рассмотрения заявлений направленных в банк посредством просто поражает. В связи со сменой терминала появилась необходимость вернуть ДС клиенту нашего магазина через заявление направленное в банк. Заявление направили 15 дек. 2022 г., 11 45 на адрес банка -6462763 . , с тех пор происходит ровным счетом ничего. Ответа, что заявление принято - нет, что оно в работе - нет, сроков решения вопроса - нет. 26.12.22 обратились в службу поддержки юр.лиц по телефону, где оператор сообщила следующее заявления рассматриваются в порядке очереди . Минимального среднего максимального срока обработки заявлений не называют. Что говорить клиенту, который приходит в магазин и кричит на весь ТЦ, что мы мошенники, которые не возвращают деньги - не понятно. Так оператор еще и сообщает, что то, что заявление примут - не факт, там могут быть ошибки и тогда вам вообще откажут. И тогда, видимо, история начнется вновь. При этом мы находимся в западне 1. Заявление уже отправлено, а значит деньги рано или поздно (скорее поздно) вернут, значит другим способом вернуть не можем 2. По закону не имеем права менять форму выплаты ДС, на отличную от формы оплаты клиентом, а значит обязаны возвращать ДС посредством заявления в банк, т.к. физически терминала оплаты у нас уже нет в магазине. Изначально выбирали ВТБ как надежный банк с удобным обслуживанием. Ошиблись. Пересмотрим свое решение.