Банк не может помочь клиенту в тяжелой ситуации
Являюсь клиентом банка с 2009 года, все кредиты были погашены в срок или досрочно, ни одной просрочки не было. Сложилась ситуация что поменяла место работы и произошло снижение дохода, и ежемесячный платеж стал не по силам. За месяц до платежа почитала статьи на сайте банка и посмотрела алгоритмы на сайте что делать если нечем платить кредит. Стала действовать по инструкции сайта , написала письмо в офис банка ( почтой России и в электронном формате) на что получила ответ робота мы очень сожалеем но помочь ничем не можем. Обратитесь на горячую линию за консультацией по оформлению рефинансирования. Позвонила на что оператор просто сказала не платите и только тогда банк сможет вам помочь. Получается банк меня толкает на просрочку и стремится испортить мою кредитную историю. Далее я написала в чат. Где мне сказали брать документы и идти в отделение. Пришла в отделение в Марьино, менеджер абсолютно ничего не знает и не умеет, кое как разобрался взял справку 2 НДФЛ с моей подсказки и сказал что направил заявку , ждать нужно примерно сутки. Но только я вышла из банка мне пришло сообщение о том что вам отказано в кредите. В каком простите кредите. Ведь я прошу рефинансирование. Далее мне пришло сообщение чтоб Я оценила качество обслуживания и конечно же я поставила 2. Мне тут же позвонили из отдела заботы и потребовали комментарии. Я рассказала все как есть. На что мне сказали что моя заявка не прошла так как я не принесла документы. и как это понимать, если менеджер не компетентен и все документы у меня были. сказали что разберутся и передадут начальнику отделения. снова попросили прийти в отделение. Я пришла, и снова попала к этому менеджеру. Он на этот раз взял документы и то абсолютно не те о которых писали в чате. Отправил заявку и сказал что мне позвонят и нужно будет прийти. В итоге ни ответа ни привета. Пришлось снова писать в чат. И уже после трех дней мне набрал этот менеджер стал нести непонятно что. В итоге сказал что мой вопрос сейчас у руководства и мне дадут кредитные каникулы на три месяца. И что завтра со мной свяжутся. В итоге мне так и никто не позвонил. Вопрос не решен. Я снова написала в чат, мне обещали что со мной свяжутся 24.11 и скажут все варианты решения моей ситуации. В итоге мне снова никто не позвонил. В чате написали что мне были предложены все варианты и ни один из них мне не подошел. Мне никто не звонил и ничего не предлагал. Получается что банк отказывается помочь клиенту и намеренно толкает на порчу кредитной истории Я ведь не отказываюсь платить, я всего лишь прошу о временной снижении нагрузки. а сейчас вообще выяснилось что я отказалась от рефинансирования, так как меня не устроила процентная ставка. ( по словам из чата ) Прошу немедленно разобраться в моей ситуации.и решить вопрос.