Сбой в платежах и частичном погашении ипотеки, арестован счет и начислена несуществующая задолженность
Мы с мужем оформили ипотеку 12 августа 2022 года. С августа месяца в системе банка ВТБ произошел уже второй технический сбой. В первом случае была задержка зачисления субсидии для многодетных семей в размере 450 000 рублей. В банк деньги поступили, согласно уведомлению, 2 сентября 2022 года, а зачислены на счет только 10 сентября 2022 года. Соответственно, за 8 дней мы переплатили лишние проценты от суммы (обращение -9540811). Второй технический сбой произошел в ночь с 18 на 19 ноября 2022 года и до сих пор (на дату 10 декабря 2022 года) не решен. На карте были средства на текущий платеж по ипотеке и на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока. Списание платежа происходит с 15 по 18 число каждого месяца. К утру 19 ноября 2022 года все средства с карты оказались списанными в счет погашения ипотеки, при этом срок ипотеки не уменьшился, начислилась несуществующая просроченная задолженность в сумме 99 265 руб. 96 коп., на которую каждые сутки начисляется штраф за просроченный платеж . Карта арестована, все поступающие средства сразу же списываются на погашение несуществующей просроченной задолженности , то есть в непонятную пустоту. График платежей не загружается. 19 ноября было составлено обращение -9955829 в чате банка с описанием проблемы и просьбой устранить необоснованную просроченную задолженность , зачислить списанные с карты средства в счет платежа, проведенного с 15 по 18 ноября 2022 года, и остаток суммы, имевшийся на карте 18 ноября 2022 года зачислить на частичное досрочное погашение ипотеки с сокращением срока ипотеки. Третий раз подряд срок рассмотрения обращения продляют на 7 дней. В общей сложности уже прошло больше 21 дня, и вопрос до сих пор не решен. Подходит срок следующего платежа (с 15 по 18 декабря). Оператор на наш вопрос как платить ипотеку дальше? - посоветовал внести деньги на арестованную карту, чтобы был факт внесения средств, но куда они спишутся и когда решится мой вопрос, возникнут ли новые проблемы из-за некорректного списания средств, - он затрудняется ответить. Специалисты на горячей линии проблему видят. Связи с технической поддержкой никакой нет, только через обращения в чат, и через оператора. Результата по обращению до си пор нет.