Двойное страхование жизни при потребительском кредите
Добрый день, 21.09.2022 взяла потребительский кредит ( 2 млн.) в банке ВТБ по сниженной ставке с условием оформления договора страхования жизни. Старший менеджер банка и сотрудница, которая оформляла кредит, заверили меня, что при досрочном погашении кредита можно будет расторгнуть договор страхования и вернуть денежные средства. В начале ноября приняла решение о досрочном погашении кредита и начала готовить пакет документов для возврата страховки. Обнаружила, что номер договора страхования в распечатанном виде, который выдали мне в банке в качестве моего экземпляра (номер 16 ) не совпадает с номером договора страхования в личном кабинете ВТБ ( ), адрес моей электронной почты так же различается в договорах страхования. Некорректная почта действительно зарегистрирована в почтовом сервисе и к ней привязан чужой телефон. Сверяя условия обнаружилось, что возврат денежных средств возможен только по одному из договоров страхования жизни , по второму (16 ) это сделать невозможно(оплата ежегодно по 25 000 в течении 5 лет). Ни один человек в здравом уме не будет дважды страховать свою жизнь, считаю что мне выдали только одну распечатку договора, чтобы скрыть это двойное страхование. По телефону горячей линии сразу же обратилась в службы поддержки ВТБ, Согаз, где мне подтвердили, что для кредита необходим и привязан только один договор страхования (из личного кабинета ВТБ). Составила обращение для разбирательства с этой ситуации -9893836, на который до сих пор не получила ответа. Сегодня 22.11.2022 полностью закрыла кредит и пыталась лично разобраться в ситуации в отделении, где оформляла кредит. На просьбу позвать сотрудника, который оформлял страховку, получила отказ и комментарий, что всем клиентам оформляют по два договора страхования для получения кредита, что расторгнуть один из договоров страхования 16 нельзя (как ранее было обещано) и вернуть деньги по нему так же нельзя. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, своевременно платила и закрыла ипотечный и потребительский кредит. Считаю, что составление двух равноценных договоров страхования жизни и неверную информацию о невозможности вернуть денежные средства как намеренное введение в заблуждение. Прошу разобраться в этой ситуации.