Репутация ничто
Сразу хочу сказать , что за всё время сотрудничества с банком Открытие, вопросы если и возникали, то Банк всегда оперативно, вежливо и достойно их решал. Но то, что произошло на стыке 22 и 23 года - из ряда вон. Возможно это связано с приходом другого контролирующего акционера и Открытие решило напоследок финансово подстричь своих клиентов? Итак. У меня 2022 год, как и у большинства наших граждан, выдался сложным. Доходы сократились стал папой и супруга в декрете, а следовательно необходимо было провести оптимизацию расходной части бюджета. Решил прибегнуть к великодушному предложению Банка Открытие по кредитным каникулам по ипотеке. Но оным оно оказалось только на первый взгляд. Рассказываю... 04.07.2022 я обратился с заявлением (документ сохранил, пригодится в суде) в Банк о рассмотрении возможности одобрения мне ипотечных кредитных каникул. Срок запросил с 01.07.22 по 31.12.22. У кого-то есть сомнения или даже сложности с арифметикой, чтобы посчитать, что срок я запросил 6 месяцев? А у Банка есть! 05.07.2022 мне пришло смс уведомление (есть скрин, пригодится в суде), что моя заявка одобрена на срок, указанный в заявлении. Банк Открытие, я для Вас даже распишу подробно июль - это раз, август - это два, сентябрь - это три, октябрь - это четыре, ноябрь - это пять, и декабрь - это шесть! Каникулы на 6 месяцев. Чтобы любой подумал на моём месте? Правильно! Подумал бы то, что ипотека включается с 01.01.23 года и обязательство внести платёж появляется 31.01.23 года. Но и здесь у Банка Открытие не простейшая пифагорова арифметика, а своя и Банк решил не так, как говорит нам документ. 04.01.2023 я зашёл в банковское приложение и увидел новогодний сюрприз ввиде того, что Банк выставил мне обязательство внести платёж до 10.01.23 включительно. Для справки мой регулярный платёж по ипотеке 27 395 руб., а на 10.01 платёж был в размере 10 482,13 руб. Что это за сумма такая? Обратился в чат в мобильном приложении (есть скрин, пригодится в суде), ответили сумма действительно странная . Спасибо. Кстати, на дату 31.01.23 платёж был также выставлен, но уже в соответствии с графиком - 27 395р. Чтобы не числится должником, непонятный платёж решил внести, а потом уже разбираться. Заплатил. Выставил обращение 11.01.23, присвоили 23-01-03770. Заверили, что рассмотрят в течении 7 дней. Через 7 дней Банк сподобился только на смс, что нужно ещё время. 30.01.23 я позвонил на 8-800 Банка, чтобы узнать как там моё обращение. Ответ был вежливый, но по сути никак и что максимально возможные сроки уже не 7 дней, а 30. Тогда попросил специалиста добавить комментарий в моё обращение, что если до конца января моё обращение не будет рассмотрено, то я обращусь в интернет-приёмную ЦБ РФ. И, о чудо! 31.01.23 Банк его рассмотрел, но торопились и не в мою пользу. Цитирую основное из ответа в смс (есть скрин, пригодится в суде) так как 31.12.22 является выходным днём, первый платёж после каникул был вынесен на 10.01.23., в результате в льготный период на 6 месяцев были включены только 5 ежемесячных платежей . Занавес. Вы что-нибудь поняли? В общем, Банк Открытие, согласно приложению (есть скрин, пригодится в суде) я за январь месяц заплатил 27 395 (10.01.23) 16 870,65 (31.01.23) 44 265.65 руб. А по факту, согласно выписки по счёту для погашения ипотеки, я заплатил 10 482,13 (10.01.23) 27 500 (31.01.23) 37 982.13 руб. Как уважащий себя Банк, может надеяться на доверие клиентов, когда такой бардак происходит? Ни виртуальный вариант из приложения, ни мои фактические затраты НЕ СООТВЕТСТВУЮТ моему ежемесячному платежу. Вынужден обратиться в надзорные органы.