Плохое дистанционное обслуживание, слишком навязчивые звонки и смс
Здравствуйте. В апреле 2022г. мне был одобрен потреб. кредит, в котором мне было отказано при посещении офиса, зато навязана дебетовая карта Мир с повышенным кэшбеком за оплату услуг ЖКХ. Карту (неименную) выдали моментально. Там же было установлено мобильное приложение. Месяца 4 я попользовалась картой для оплаты услуг ЖКХ и расчетов в интернет-магазине. В целом, для меня эта карта оказалась неудобной. Банкоматов практически нет, за снятие наличных в банкоматах банков-партнеров комиссия всё равно взималась, т.е. получи кэшбек и потрать его на комиссии банкоматов-партнеров. 13.12.2022 я приняла решение закрыть карту и расторгнуть договор на ДБО. Зашла в приложение и закрыла карту дистанционно, НО! карточный счёт закрыть в приложении нельзя. Обратилась через чат за помощью. Оператор выслал мне бланк заявления и объяснил, что нужно его заполнить и отправить через ЛК интернет-банка. Войти в ЛК не получилось, ни через идентификатор, ни через данные карты. Сегодня решила снова повторить попытку входа. Сначала зашла в приложение чтобы посмотреть номер договора. Вижу от сегодняшнего числа доп. соглашение к договору КБО 20 1 от 23.04.2022г., в котором стоят галочки ознакомлен и согласен! Никто меня не уведомлял о данном допнике и тем более не спрашивал моего согласия, я ничего не подписывала. В чате узнаю что это и откуда появилось после того,как я закрыла карту. После длительного ожидания оператор Анна ответила, что этот допник для всех клиентов. Уточняю снова у неё могу ли я прикрепить заявление о закрытии карточного счёта в чат? Ответила, что только в ЛК либо в офисе. Снова повторяю попытку попасть в ЛК. Приходит смс-подтверждение, а вход не происходит,15.12.2022 меня заблокировали везде, в тч и в приложении. Претензия к банку почему без информирования и без моего согласия на моё имя оформляются доп соглашения, в которых значится информация, что я ознакомлена и согласна? Почему невозможны простейшие дистанционные услуги? Зачем УБРиР досаждает частыми звонками и смс с предложениями? Много раз объясняла менеджерам, что я все актуальные предложения вижу в приложении. Была лучшего мнения о данном банке.