Неправомерное расширение требований к клиенту
24.12.2022 в чате мобильного приложения сотрудник Павел отказался оформлять заказ денежных средств в кассу без предоставления сведений о конкретном счете, с которого планируется изъятие (открыто два накопительных счета и один текущий). Считаю это требованием, выходящим за рамки протокола (могли принести валюту на обмен, к примеру), однако все же ответила, что закрывать счета не планирую, часть средств переведу самостоятельно на текущий счет и можно указать его. Вместе с тем и здесь сотрудник отказался оформлять заявку без конкретного номера счета (обращаю внимание, текущий счет на мое имя один и доступ к его реквизитам у консультанта есть). Я вынуждена была искать номер текущего счета и указала его в чате. Простая казалось бы заявка оформлялась свыше 20 минут. По данным действиям сотрудника мною оформлена претензия 14900195 от 25.12.2022, на которую спустя несколько часов поступил ответ об отсутствии нарушений в действиях консультанта. 26.12.2022 в чате мобильного приложения консультант Вячеслав сообщил, что сотрудник не может отказать в оформлении заявки на резерв денежных средств по основанию непредоставления номера текущего счета, но зарегистрировать повторную претензию отказался на том основании, что ситуация уже рассмотрена и, более того, от моего имени якобы создано и второе аналогичное обращение от 26.12.2022 (в личном кабинете оно действительно имеется, но я к нему не имею никакого отношения). Таким образом 1. В банке практикуются очевидно избыточные требования к клиентам со стороны отдельных сотрудников. 2. Разбирательства по обращениям клиентов носят формальный характер и контроль за этим процессом явно недостаточен. 3. От имени клиентов без непосредственного их участия создаются обращения (по всей видимости в целях предотвратить регистрацию повторной заявки). Являюсь многолетним клиентом банка и до настоящего времени была удовлетворена качеством предоставляемых услуг и облуживания. Надеюсь, ясность все-таки будет внесена и останусь лояльной ХКФБ, однако мысли перейти к прямому конкуренту крепнут.