Нарушение сроков
Заказала кредитную карту разумная по ссылке блогера (по акции - возврат 3000 при единовременной трате от 3000), карту одобрили моментально, в тот же день со мной связался представитель банка и назначил доставку карты курьером. Все было прекрасно, до дня доставки. Прождала курьера полдня, вместо временного диапазона с 10 до 15 00 он приехал в 17 20, это полбеды. К курьеру претензий нет, нагрузка очень большая, претензия к банку - если банк запускает акцию, почему бы не распределить нагрузку среди курьеров? Чтобы клиенты не ждали часами? Карта была получена, я успешно зашла в приложение и увидела, что активировать карту не могу, так как идёт проверка документов. Кстати, ещё один минус банку - до сих пор нет электронного документооборота, все подписи нужно ставить на бумаге и ждать кучу времени, пока сотрудники проверят данные.. Это всё лирика, вернёмся к карте. Я прождала до обеда следующего дня, статус не изменился, написала в чат, потому что дозвониться до горячей линии невозможно, в любое время срок ожидания специалиста более 10 минут. Сотрудник чата заверил, что максимальный срок проверки - 24 часа, сказал ждать. Ок, я прождала до 19 00. Статус карты всё ещё не изменился. Написала вновь в чат, первый оператор просто меня слил, великолепное обслуживание! Второй сотрудник составил обращение, которое рассматривается в течение 1 рабочего дня! Итог, получив карту в пятницу, в лучшем случае я смогу ею воспользоваться в понедельник-вторник. Никому не могу порекомендовать этот банк, ведь главный ресурс - это время, которое здесь не ценится.