Полис страхования. Некомпетентность сотрудников
Оформили ипотеку и 2 полиса страхования( страхование жизни и страхование залогового имущества). Оформляли заявку через ДомКлик, при заполнении паспортных данных была допущена ошибка, которая была выявлена нами в банке на сделке, при подписании кредитного договора. В кредитном договоре данные исправили, но за день до сделки оформлялись страховые полисы, в которых присутствовали те же ошибки. Соответственно сотрудниками банка, которые ответственны за проверку документов, паспортные данные не проверялись. Далее обратились на горячую линию для того чтобы узнатб, как поменять данные в страховом полисе. Был получен ответ- обратиться в отделение банка и написать заявление,приложить копию паспорта. В отделении банка сотрудник оформила обращение, хотя было озвучено, что нужно написать заявление, сняла копию паспорта. Пришло уведомление, что в течении 3 дней обращение будет рассмотрено. По истечении этого времени никакой информации из банка не поступало. Сново обратился на горячую линию, где сказали, что в отделении нужно написать именно заявление. Придётся вновь обратится в отделение банка! Сотрудники не знают внутреннего регламента, не проверяют паспортные данные.