Клиентоориентированость на уровне, но есть что улучшить
Жена оформляла по моей ссылке заявку на КК Тинькофф платинум. Карту получила, пользоваться начала, все отлично. Проверяю через неделю свой счет, смотрю бонус за приглашение друга не пришел. Ладно, пишу в чат. Получаю ответ, что заявка оформлена не по акции, но в рамках лояльности заявку включат и бонус поступит до 16.11. Ок, жду 17.11, проверяю, бонуса нет. Снова пишу, обещают до 18-го рассмотреть. 21-го поступает 750 р. (по акции должно было быть 2250). Ладно, думаю лень уже писать, пусть так будет. А 22-го поступает еще 2250 (как и д.б. по акции). Т.е. клиентоориентированность на высшем уровне, но вот с коммуникациями между подразделениями проблемы определенно есть. Второй момент уже с моей КК. Когда то давно сам установил по ней лимит 1 т.р., попросил отключить автоматическое повышение и положил на полку. Потом понадобилась карта для ребенка, выпустил допку, написал в чат что бы включили увеличение лимита. Ок говорят, включили, пользуйтесь и лимит будет повышаться. Пол года пользуюсь, правда пополнять приходится пару раз в неделю - лимит не повышается. Надоело, карту закрыл. Не прошло и месяца после закрытия банк звонит мне и предлагает ...... КК с лимитом 120 т. ) Ок говорю, давайте. Здесь уже отработали четко, курьер созвонился, привез карту, все как договаривались. Похоже искусственный интеллект(ИИ) по изменению лимита работает в отрыве от ИИ по выпуску карт ) Так что банк работает неплохо, но все таки мелкие шероховатости есть.