Низкое качество обслуживания
Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года и за это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания Банком своих клиентов. В настоящий момент на официальном сайте в разделе контакты Банк ВТБ предлагает оставить отзыв на . . Не могу остаться в стороне и проигнорировать это приглашение. Вопрос, с которым в январе текущего года мне пришлось обратиться по горячей линии ВТБ касался изменения сроков действия банковских карт. Срок действия моей карты истекал 12 22, поэтому в конце декабря 2022 года я обращалась по телефону горячей линии с вопросом о возможности использования карты с истекшим сроком годности. Сотрудник сообщила, что срок действия ни на что не влияет, он связан с износом пластика и магнитной ленты . Также я изучила информацию на сайте ВТБ, цитата Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем? На территории России все карты ВТБ работают без ограничений и ещё цитата Сколько будут действовать карты ВТБ? Все карты ВТБ теперь будут действовать бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платёжных систем, которые по-прежнему действуют на территории России. Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияет на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны . Воодушевляет, не так ли? 04 января 2023 в 09 09 я попыталась пополнить карту Тройка с помощью банковской карты на банкомате в метрополитене. На экране банкомата отобразилось Карта просрочена. Попробуйте ещё раз или используйте другую банковскую карту . Попробовала оплатить услугу снова. Та же ошибка. Как же так? Сотрудник горячей линии сказал, что срок действия ни на что не влияет, на сайте ВТБ пишут, что карты бессрочны.. А Московский метрополитен об этом не знает? 08 января в 20 32 я написала данный вопрос по Горячей линии для обращений частных лиц (указано на официальном сайте) . с просьбой уточнить причину возникшей ошибки, приложила фото ошибки. И... В ту же самую секунду, в 20 32, Банк ВТБ послал своего клиента Автоматическим ответом Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) . Более никаких комментариев по возникшему вопросу я не получила. Банк ВТБ заявляет, что он готов взаимодействовать с клиентами любым удобным способом, однако клиенту нужно быть готовым к тому, что Банк просто проигнорирует его обращение. Считаю, что Банк ВТБ не готов выстраивать корректное взаимодействие с клиентами, не заинтересован в проблемах возникающих у клиента, указанный на официальном сайте адрес электронной почты для частных лиц на самом деле не предназначен для обращений клиентов. И хотелось бы всё же узнать - так в чём причина ошибки при оплате бессрочной картой?