Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и нежелание решать собственные технические проблемы
После истечения срока вклада в банке ВТБ , 30 ноября решил открыть новый вклад через мобильное приложение Баланс . Остановил свой выбор на вкладе Новое время с возможностью ежемесячного перечисления процентов на мультикарту. После формирования заявки на открытие вклада через некоторое время информация по данному продукту стала отражаться в мобильном приложении, где я в очередной раз решил проверить условия уже открытого вклада. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что проценты по нему ежемесячно остаются на вкладе и воспользоваться денежными средствами можно будет лишь в конце вклада. Это условие принципиально противоречило тем критериям, которыми я руководствовался при выборе банка по вкладу. Со своей стороны, до его открытия, в приложении я корректно выставил нужные мне опции. В этот же день я пытался безуспешно дозвониться до специалистов банка по телефону горячей линии, чтобы исправить возникшую не по моей вине техническую ошибку. В итоге пришлось прибегнуть к чату поддержки через приложение, который также не соединил меня с оператором. (соответствующие скриншоты я приложу специалистам сервиса Банки.ру). После неудачных попыток связи с представителями банка 30.11.2022, я принял решение отложить проблему до первого срока выплат процентов и уже после этого действовать, исходя из ситуации. 29.12.2022г. процент по вкладу естественно остался на счете самого вклада. 30.12.2022г. я, наконец, дозвонился до представителей банка, которые порекомендовали сформировать обращение через тот самый чат поддержки клиентов, где их бот всячески блокирует попытки соединения с оператором. После 5-6 написаний слова оператор в чате, со мной, наконец, вышел на связь специалист. Выслушав мою историю, он сообщили мне, что ничего сделать уже нельзя, обвинил меня в том, что я сам себе установил такой порядок и в моем случае предложил либо закрывать вклад и открывать новый, либо дожидаться окончания полугодового срока вклада. Мои доводы о том, что я все сделал правильно, о чем свидетельствуют попытки связи в банк и запросы через службу поддержки в чате еще 30.11.2022г. их совершенно не убедили. Он заявил, чтоб я приложил скриншот того, как выбираю опцию именно перевода процентов ежемесячно на мультикарту. То есть, по мнению банка, каждый клиент перед выбором продуктов, которые он предлагает, должен для подстраховки делать скриншоты своего каждого шага, чтобы впоследствии доказывать им, что ты не дурак. Такими заявлениями банк ВТБ не уважает своих клиентов, не желает решать проблемы, возникающие по их же вине, при этом выставляя виноватыми самих клиентов. Примечателен еще и тот факт, что в процессе нашего общения со специалистами банка по телефону и в чате, они, не решив проблему, имели наглость прелагать свои кредитные продукты, которые меня совершенно не интересовали. Банк интересует только прибыль и плевать они хотели на своих клиентов. Поэтому я для себя решил после новогодних каникул закрыть все свои расчетные счета и больше никогда не иметь дел с неуважаемым мной банком. Скриншоты своей переписки с банком я обязательно приложу к своему критическому отзыву сотрудникам Банки.ру