Кредитка и потраченное время
В конце октября заполнил онлайн заявку на карточку 120наВСЕПлюс. Карточку одобрили, пришло смс, курьер отзвонилась, карточку выдала 29.10.22, документы все подписали, разъехались.Ближе к вечеру курьер перезванивает и сообщает, что не может загрузить мои заявления в систему, так как я не подписал пункт о подключении смс-уведомления. Интересно, что в этом же пункте Росбанк сам пишет, что подключение к услуге добровольное и от подключения можно отказаться. В итоге карточка так и не была активирована, я позвонил в кол-центр, где составили обращение 317484. На следующий день пришло смс, что карточку активировать не получится и нужно составлять новую заявку онлайн или по телефону. Еще через день перезвонил сотрудник по обращению и сообщил, что с карточкой все в порядке, новую заказывать не нужно, нужно просто дождаться смс о возможности создать пин. Прошла пара недель, никаких сигналов от Росбанка больше не поступало.Я позвонил в колцентр. Меня видели как клиента, но видели мой старый паспорт, видели, что я отказался от получения карты, а также не видели, что карта у меня на руках. Я поговорил с 4 сотрудниками кол-центра, диалог с каждым заканчивался сейчас я соединю вас с сотрудником, который все решит . Когда это сказал четвертый сотрудник, я предложил заканчивать эти переключения. Сотрудник согласилась и предложила мне самый простой по ее мнению вариант решения вопроса подойти в отделение, и только там быстро смогут перевести мою карту в статус выдана . Мне очень не хотелось идти в отделение, но сотрудница сообщила, что это будет самый простой вариант решения и самый быстрый. В итоге 12.11.22 я пришел в отделение, где сотрудница обновила мои паспортные данные. Она также не видела в системе карту, которую я ей продемонстрировал. Она предложила отправить заявку на новую карту. Заполнила заявку и через пару минут мне пришел отказ. Резюмирую. Не вижу никаких проблем с отказом в кредитной карте на начальном этапе. То есть ваши решения не оспариваю вообще. Но зачем эта карусель обращений, звонков, походов в офис? Потеряно несколько человеко-часов моих и ваших сотрудников. Прошу разобраться на каком этапе какой сотрудник сделал неправильно. Мне кажется, что этот этап был на простановке обязательного смс-уведомления, далее решительный сотрудник принял решение указать клиент отказался от карты . Спросите у него, где в итоге отказная карточка? Но я, конечно, могу ошибаться. Если выдадите работающую карточку, будет вообще здорово )