Не продлена страховка, хотя все оплачено
Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 7.09.2022. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 15.09.2022 на адрес электронной почты 1233 . . В ответ пришло автоматическое сообщение, что Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе Страхование до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования . Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.10.2022. Так же, в начале сентября 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе страхования отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается . 1 ноября из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в чате с банком мною был задан вопрос об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн , на что получен ответ Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233 . не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта . 1 октября (а дальше уже каждую неделю) снова поставил отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 04.10.2022, сегодня 23.01.2023 но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует. 1 декабря я составил заявку о том, что сроки рассмотрения истекли, сейчас каждую неделю мне присылаются отсылки, что за неделю рассмотрим, но никаких действий со стороны банка не видно и невозможно узнать в чем причина такого длительного рассмотрения. Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.