Банк снял необоснованную комиссию
Здравствуйте! Я оплачивала задолженность по кредитной карте с карты Альфа банка 5451 и переводила 20.08. 2022 сумму 84193.64 руб в ВТБ, пользуясь услугой перевод баланса. По условиям банка, карта в ВТБ должна быть закрыта, что и было сделано 26.08.2022. Справка прилагается. Счет карты был закрыт, это видно и в БКИ, но Альфа-Банк не запросил инылрмацию в БКИ и прислал мне смс, что карта до сих пор не закрыта. Я загружала данные через специальную сссылку, призодила в отделение Альфа-Банка на Науки, 14 к.1, и сотрудники несколько раз меня уверили, что все ок, сообщение автоматическое. Тем не менее, сейчам в выписке Альфы я вижу комиссию 4967, 42 руб от 29.1-. 2022 за то, что карта не была закрыта, когда фактически она была закрыта. Почему банк не может получить информацию в БКИ для меня до сих пор открытый вопрос. Я уже обращалась на горячую линию, где мне говорят совершенно другие вещи, нежели в офисе, поддержка абсолютно некомпетентна. А банк просто ворует деньги со счета, прикрываясь тем, что они не смогли получить открытую и доступную всем мнформацию из БКИ. ВТБ мне несколько раз подтверждал, что счет был закрыт в течение 40 дней, и информация в БКИ предоставлена. Я выполнила все условия, в связи с чем прошу вернуто мне неправомерно списанную комиссию.