Карта для покупок нового времени. Комедия в одном акте
Завязка. 22.12 оформлял карту в отделении на Нахимовском пр-те 42 (Москва). 30.12 в приложение банка пришло сообщение что карта готова и забрать её можно в течение 30 дней. Сегодня, 31.12, прихожу в отделение, дверь закрыта, а на двери висит бумага, в которой написано что с 31.12 данное отделение не работает. Кульминация. Звоню в КЦ уточнить, где же находится моя карта и когда я её могу получить (да, я оптимист, и предполагал что её просто релоцировали в какое-то ближайшее отделение или, на худой конец, в центральный офис). Связь ужасная (право слово, звонки из службы безопасности имеют гораздо лучшее качество связи, чем у банка с, на минуточку, гос. участием), сотрудник просит оставаться на линии. Вишу минут 15, в результате выясняется что местонахождение моей карты НЕИЗВЕСТНО. Развязка. Я, конечно, понимаю, что бренд Почты уже является героем всевозможных мемов и я сам дурак что решил обратиться именно в данное учереждение. Но все же, хочется понимать а) где всё-таки моя карта? б) почему сервис настолько клиентоориентирован, что о закрытии отделения, где она должна находиться, нет никаких уведомлений (при том, отмечу что почти сразу же после похода в отделение на мой номер начался просто вал спам-звонков с 7967 , идентифицируемых как Почта Банк)? в) почему сотрудник службы поддержки не может сообщить, в каком отделении может находится моя карта? учётная система ведётся на берестяных грамотах?