Обман со стороны банка при покупке драгоценных металлов
В марте 2022 посетила офис банка в городе Королев для уточнения условий покупки драгоценных металов, поскольку курс не отоображася на сайте. При разговоре с сотрудником мне сообщили - все операции проводятся по курсу биржи на текущий момент - чему я была несказанно рада, ведь другой мой банк, хоть и предлагал покупку Онлайн, но брал огромную комисию за операцию. Тем неменее смутившись я уточнила несколько раз, на что меня заверили что покупка будет произведена по курсу форекс на момент сделки Тогда же я приняла решение приобрести несколько позиций драгоценных металов на свой счет. Менеджер оформил для меня бумаги где указывался примерный курс покупки, после чего меня посетила старший менеджер проводивший операцию - да, верно, курс биржевой, банк не берет комиссий, операция будет произведена на форекс в самое ближайшее время. Я подписала бумаги и пополнила счет карты на нужную сумму Уже через несколько часов мне перезвонили из банка и сообщили что для покупки нехватает суммы около 7000 рублей (не помню точно) что бы завершить сделку, что вынудило меня добавить средств Но смутившись звонком я решила проверить биржевой курс. Серебро например мне было проданно по цене 118 рублей за грамм, но на графике биржи в тот день и близко не было такого курса После этого мной было составленно обращение в банк, в котором я просила провести проверку на предмет возможной технической ошибки После десятков попыток оставить обращение и нескольких отписок от банка я получила такой ответ - Здравствуйте, Елена . Сообщаем, что операции покупки драг. металлов производятся по вашему согласию после озвучивания курса. Курс фиксируется, корректировке не принадлежит. Операция производится в моменте, деньги конвертируется в драг. металлы и вы видите это в вашем мобильном приложении. По результатам проведенного расследования установлено, что после совершения операции вы убедились в количестве купленных позиций, вопросов в офисе банка у вас не возникло. Спрэда в 30 был у брокеров и распространялся только на валюту. Повторно сообщаем, что в условиях текущей рыночной ситуации банк устанавливает цены в зависимости от возможности перекрытия на рынке. Нам потребовалось какое-то время для перенастройки процесса хеджирования вследствие внезапного отключения доступа к иностранным источникам цен. Ситуация кратковременного расширения спрэда по серебру до 30 действовала как временная мера для обеспечения безрискового перекрытия сделок. Уже на следующий рабочий день спрэды были установлены на уровне 10-12 и продолжают оставаться такими в настоящее время. В возмещении вынуждены отказать. Надеемся на ваше понимание. Альфа-Банк Из звонка менеджера банка после офрмления документов видно - покупка не осуществлялась в моменте. Так же - о спреде информации мне не давали, отключение от иностранного источника цен? а как тогда проводились сделки на форексе? (мало что в этом понимаю, но все же) В любом случе - мне обещали что цена за которую я подписываюсь - цена равная текущей биржевой. Мной были составленны и другие обращения, в том числе обращение с просьбой переквалифицировать мое обращения из расследования возможной технической ошибки в жалобу на введение в заблуждение со стороны сотрудников банка и требование о возмещении Ответ банка Здравствуйте, Елена . Сообщаем, что развернутые коментарии вам были предоставленны в ответ на обращения и . Позиция банка по вашему вопросу неизменна. Итог - переплата за драгоценные металы, как видно из ответов банка 30 стоимости, что для уже потеря огромной суммы. Банку плевать на сложившеюся ситуацию