Рыба гниет с головы
РСовершенно ужасное обслуживание, поголовно все сотрудники не имеют представления как вести себя с клиентами. Грубость это второе название банка. Не чувствуется участия, при любом возражении на слова мгновенно включается пассивная агрессия, и отказ продолжать беседу, все доводы про плохую работу банка обесцениваются. Один из примеров Оператор при разговоре сказала всегда есть технические сбои , при ответном вопросе на эту фразу у вас всегда технические сбои? , оператор Ирина с агрессией отвечает а что вы к словам цепляетесь???? И так разговор мог бы продолжаться, но я взяла себя в руки и не стала. Операторы банка с готовностью поддерживают все конфликты, не пытаясь успокоить клиента, а лишь пассивной агрессией и сарказмом подливают масло в огонь возмущения клиента и тем самым укрепляют мнение,что с банком не стоит иметь дел. Считаю,что руководство поощряет данный стиль общения, а также само общается так с подчиненными. Что до меня, так я решила просто воспользоваться картой банка из-за рекомендаций блогера, соответственно понятно что вкладываются деньги в маркетинг, а по факту желания нести на хранение свои кровные отбиваются сотрудниками напрочь! Если мельчайшие проблемы (недоставка карты или отказ оформлении карты в офисе) решаются отмахиванием от клиента и установкой жёсткой брони, абсолютно без желания помочь клиенту, который возможно и был готов нести деньги в ваш банк, то что будет если возникнуть гораздо более крупные проблемы, а их очень много может быть, глядя на рейтинг.