Абсолют непрофессионализма и наплевательства
25.10.22 закрыл в ВТБ все кредиты (ипотеку и потребительский кредит). Получил закладную, продал квартиру, право собственности переписали. Нашел новый вариант под себя, подал в два банка и получил 2 отказа со ссылкой на БКИ. Запросил лично свою КИ. И... обнаружил, что по текущий момент времени ВТБ не исправил информацию в БКИ, во всех БКИ отражается информация о все еще действующих кредитах в ВТБ. При этом сам ВТБ спокойно дает справки о закрытии кредитов, а в БКИ информацию не исправляет. И вот тут пришел конец моей идилии с данным банком Поддержка гонит по кругу заученные фразы, по хлеще роботов ботов, операторы по телефону ни чего не могут ответить. И ни кто не может сказать сколько нужно ВТБ времени, чтобы направить в БКИ верную информацию, хотя по закону должны были за 2-3 суток все сделать. Жалобу подал на неисправление информации в БКИ 23.11.22, так по ней срок стоял 30.11.22 и он благополучно истек, а ответа нет и сейчас стоит статус требуется больше времени. Сколько же ждать? день, неделю, месяц, год, пенсии, деревянного макинтоша - сколько? И опять, теперь уже по жалобе ни кто не может ответить, сколько времени нужно чтобы рассмотреть жалобу... т.е. по факту ней ни кто не работает ибо задача рабочему ставится с обязательной привязкой по срокам и тогда срок известен, а так, нет срока - нет работы. Дошло до того, что уже операторы онлайн чата поддержки говорят заученными фразами, а операторы поддержки по телефону в лучшем случае переводят на старшего менеджера, но он просто бросает трубку, а в худшем они сами бросают трубку ни чего не сообщив по существу. Сейчас получается что из-за не верной информации в БКИ я уже 2 неделю не могу оформить ипотеку на интересующую меня квартиру, а отказы банков по ипотеке из за того что в БКИ висит недостоверная информация подпортили мне оценку истории БКИ, но это мелочь. проблема в том, что застройщик не будет ждать он продаст квартиры и все. Сказать что я возмущен - ни чего не сказать, но я просто загнан в угол. ЦБР не может повлиять на банк (там тет-а-тет все и все свои), БКИ принял заявления по факту и по закону в 10 дневный срок будут рассматривать. У меня вопрос что я такого сделал что ВТБ меня так подставляет и гоняет? Или так гоняют всех ипотетчиков кто осмелился закрыть ипотеку не допустив за весь период ни одной просрочки? И да, я знаю (причем по слухам, т.к. поддержка молчит), что с ноября изменились форматы предоставления информации в БКИ (возможно ВТБ не достаточно квалифицирован, чтобы в новом формате подавать информацию) и да я знаю что 25-26 октября и у ВТБ и у Сбера были сбои технические (но они ведь БЫЛИ и сейчас все уже прошло)... и что все это могло повлиять сам уже про это додумываю... но почему не исправляется информация сейчас - большой вопрос. Пугает жутчайшее безразличие банка при котором нервные сотрудники начинают наплевательски относиться к клиентам и позволяют себе их игнорировать. И да, жалоба на несоблюдение сроков рассмотрения жалобы (это не моя инициатива, а единственное на оформление чего хватило службы поддержки) - она была таки рассмотрена за пару часов. Так и стоит статус жалоба рассмотрена. Только я не получил ни какой информации по существу ее рассмотрения. Просто статус на рассмотрении со сроком до 12.12.22 перешел в статус рассмотрено и ... все. Ни каких комментариев, даже просто формальных ни чего не значащих фраз нет. Но галочка о выполнении у них есть.