Ужасное обслуживание по кредитной карте, из-за своих же ошибок начисляют проценты!
У меня есть довольно давно кредитная карта Сбербанка. До этого был большой опыт использования кредитных карт других банков. И я всегда укладывалась в льготный период уплаты процентов ( не платила проценты, оплачивая вовремя платежи). В конце октября я посмотрела в свой Сбербанк-онлайн и не увидела НИКАКОЙ суммы платежа - ни минимального обязательного, ни того, который нужен для того, чтобы не выйти. Написала в чат Сбербанк-онлайн и мне сказали, что значит в этом месяце вы ничего не должны и минимальный платеж у вас уже оплачен (цитаты), соответственно, я не пополнила карту. Когда подошел конец ноября, я увидела сумму минимального платежа, но не увидела сумму, которую нужно внести для сохранения льготного периода. И... пошла спрашивать снова в чат. 1. В чате мне сказали, что мне начисляются проценты (натикало уже больше 3000!), за подробностями отправили в офис. 2. В офисе 29.11.2022 с 15 30 примерно полчаса несколько специалистов не могли разобраться (г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 68, кор.А), есть ли у меня задолженность сейчас или нет и начисляются ли проценты. В итоге сказали - ничего вам не начисляется, следуюий платеж - в коце декабря 2022! 3. Будучи не уверенной, что всё есть так, как мне сказали в офисе, позвонила на номер 900, где меня проконсультировали, что проценты все-таки НАЧИСЛЯЮТСЯ (!). На вопрос - сколько я должна заплатить сейчас, чтобы проценты перестали начисляться, мне ответили - весь долг, все 360 тыс. рублей (что в итоге оказалось неверно). А смму самих процентов озвучили как 2,6 тыс. (т.е. не 3 тыс., которые были днем ранее). Оформили обращение 221129-0145-276300 от 29.11 о том, что я не по своей вине пропустила платеж (не было суммы в мобильном приложении и в чате проконсультировали, что платеж сделан и ничего платить не нужно) и не согласна с начислением процентов, прошу их вернуть с условием, что оплачиваю долг, который у меня есть на текущий момент. 4. 02.12.2022 мне приходит из банка ответ (ОТПИСКА) о том, что проценты начисляются правильно, и чтобы они не начислялись я долна оплатить 333 тыс. руб. плюс ПРОЦЕНТЫ! А сколько эти проценты, НЕИЗВЕСТНО, в письме так и было написано плюс проценты . В интернет-банке они не отображаются, специалисты из чата их не видят. Вы издеваетесь? В итоге весь ноябрь мне начислялись проценты за сентябрь, август и июль. Таким образом, а) за всё это время я получила 4 РАЗНЫХ консультации, с разным мнением о том, сколько я должна оплатить в конце ноября б) банк не информирует клиента о пропуске платежа, выходе на просрочку, неправильно показывает информацию в интернет-банке о необходимом платеже или не показывает её (проценты, например). Сотрудники банка не могут дать ЕДИНУЮ консультацию о том, что происходит с моей картой. Настаиваю на возврате процентов, т.к. платеж был пропущен мной по причине того, что в интернет-банке не отобразили платеж и в чате мне подтвердили, что платеж был сделан, и я ничего не должна. На данный момент внесена мной сумма, но я до сих пор не знаю, достаточно ли ее для несписания процентов. Почему скрываете эту информацию, водите за нос клиента и заставляете ЧАСЫ проводить в изучении этого вопроса? Прошу компетентному сотруднику связаться со мной по номеру, указанному в разделе Конфиденциальная информация и рассказать, что по факту происходит с моей картой, почему в конце октября мне не указали, что я должна сделать платеж и какой (поверьте, 41 тыс рублей оплатить мне было не проблема, вопрос в том, что просто не было информации о том, что это нужно было оплатить). В случае отказа возврата буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.