МТС Банк подставил клиента
Добрый вечер! Сегодня я пыталась оформить рефинансирование кредитов доп. сумму на руки, чтобы погасить кредиты, которые недоступны были на выбор. Подав заявку, я получила одобрение и сообщение - кредит готов к выдаче. Нажимаю кнопку сформировать договор , договор формируется с суммой кредита выше. Звоню в банк, сотрудник отмахнувшись сообщает мне, что нужно ехать в офис. Объясняю ситуацию, переключают на другого специалиста. Другой специалист сообщает, что сумма одобрена, но есть доп. услуги, для изменения условий - езжайте в банк. Настояв на том, что у меня уже условия все подобраны, просто технический сбой с договором, я дождалась отправки сообщения в тех. поддержку. Не дождавшись ответа, пишу в чат. На что мне сообщают, что моя заявка еще на рассмотрении и статус - ОДОБРЕНО, резко меняется на - В РАБОТЕ. Тем временем мной уже направлены запросы на рефинансирование и уже есть договоренности на сумму, которую мне должны были выдать якобы на руки. В итоге я попадаю в ужасную ситуацию, подробности расписывать не буду, но мне срочно нужны финансы, а их получается нет. Информацию мне никто предоставить не может, что делать дальше и какая сумма вообще будет доступна. В общем финансовые и моральные проблемы мне МТС банком обеспечены. И я с этим банком не первый год, а мне сделан такой вот предновогодний сюрприз. Как теперь мне быть в этом случае? Буду готовить документы на моральный ущерб и на ущерб, который я понесу.