Человеческое отношение в мелочах
Пишу поблагодарить Тинькоф банк и конкретно менеджера Александра Ф-ва за внимательную работу над моими вопросами как клиента банка. В общении с банками часто могут возникнуть случаи, когда клиент не заметил каких-то моментов мелким шрифтом , обозначенных в договорах или политиках того или иного продукта, но приятно, что банк в этих случаях идет на встречу, а не холодно следуют формальностям. Так, Александр, сегодня вернул мне уже списанную плату (около 2 тыс руб) за страхование задолжности, когда из моего вопроса стало понятно, что я не знал о природе этой оплаты. Я сталкивался ранее также с ситуацией, когда я недосмотрел что-то в вопросе начисления бонусов, и поддержка Тинькофф банка начислила мне их несмотря на то, что формально я был неправ с точки зрения понимания формальных правил. Понятно, что речь всегда о небольших суммах, но это создает приятно послевкусие при общении с банком и для банка - хороший клиенто-ориентированный имидж. Благодарю Тинькофф банк за такое отношение.