Отсутствие человеческого отношения
Добрый день! Решил я продать авто что бы закрыть ипотеку в банке Уралсиб. 04.12.2022 вместе с покупателем авто поехали оформлять сделку, для этого заехали в ТЦ Каширская плаза в котором расположен банкомат банка Уралсиб с функцией приема наличных. Решил сразу деньги положить на ипотечный счет. Соответственно далее был следущий порядок действий. Вставляю карту, ввожу ПИН, проверяю баланс, все отлично, все работает корректно. Дальше нажимаю выбрать другую операцию, переходим в главное меню, выбираю пополнение счета. Открывается купюроприемник, на экране появляется сообщение что можно внести не более 200 купюр, меня это устраивает, кладем пачку купюр в купюро приемник. Он закрывается, начинается пересчет. Пересчет закончен, несколько купюр не прошли, банкомат их вернул, и ладно, забираю, на экране появляется надпись внесено 710 000 рублей , нажимаем зачислить на счет. Банкомат начинает думать, думает наверно секунд 30, в потом выдает ошибку!!! И все!!! Банкомат не работает!!! Проверяю в приложении - денег нет, не зачислены! Банкомат немного повисев как ни в чем не бывало вновь начинает работать. Я в надежде вставляю в него карту, опять ПИН, проверяю баланс, все работает но денег на счете нет! Звоню в колл-центр, после некоторого ожидания описываю проблему, мне говорят в ответ что ваше обращение принято, срок рассмотрения 2 НЕДЕЛИ!!! но ВОЗМОЖНО! ответ в течении недели! Т.е. я по вине банка Уралсиб остался без авто и без денег. Отличная ситуация! Думаю все понимают мое моральное состояние в данный момент! И ладно бы хоть кто то сказал что банк извиняется и постарается разобраться в короткий срок, такого нет, всем плевать! Спустя сутки пишу в чат узнать может быть что-нибудь делали по моей заявки, что и когда планируют сделать. На что получаю ответ что срок рассмотрения 30!!! дней. 30! но обычно рассматривают быстрее. Моя мораль вообще упала ниже пола. Я прошу пояснить хотя бы процесс рассмотрения, что бы хоть как-то понимать что происходит. На что мне отвечают повторно срок рассмотрения 30 дней, ожидайте ! В итоге авто я вроде продал, а денег как бы и нет. Может быть отзыв здесь как-то повлияет на ситуацию, но не факт. Для людей в банке мой случай видимо не уникальный, очередная цифра в журнале претензий. Если бы я просрочил платеж меня бы завалило уведомлениями, еще бы и процент выставили за просрочку. А так у банка нет интереса быстро рассмотреть мой случай, это же мои деньги а не банка. Посмотрим что в итоге получится, дополню потом отзыв.