Игнорируют 17 дней, не возвращают деньги
Все началось с того, что попытался вывести средства со своего рассчетного счета на свою карту физ лица. Оказалось, что сумма с учетом комиссии привышает колличесво средств на счете, операция не прошла, при этом сумма на счете уменьшилась на 18 тысяч (примерно). Начал звонить в поддержку, выяснять почему так произошло и где мои деньги? Долго общался с менеджерами, которые меня уверяли, что все правильно, вы просто неправильно считаете. Я, даже, предлагал достать калькулятор и посчитать вместе. На счете было 638 тысяч, за 2 дня я потратил 11500 теперь на счете 608 тысяч, куда делись еще 18500? Меня убедительно несколько менеджеров уверяли что операции еще просто не прошли, надо немного подождать, на самом деле вы все правильно потратили и у вас 608 на счете. Затем в дело вступила менеджер Зинаида, я так понял старшая, и, каким-то чудесным образом, нашла мои деньги. Искали долго, я даже начал узнавать ее по голосу и здороваться первым) Все это длилось 2 дня, на телефонные разговоры я потратил несколько часов. Дальше самое главное. Менеджер Зинаида извинилась и пообщела мне в качестве бонуса за эту неловкую ситуацию подключить совершенно бесплатно тариф Двойной полным ходом (стоимость по тарифу 6800). Обещала взять под личный контроль. Месяц наступил, комиссия списалась... Ждал до 15 ноября, думал Зинаида все исправит... Увы... Позвонил на горячую линию, создал обращение, сказали ждать 3 суток, прислали смс с номером обращения (2022-1115-0000-7906), ждал... Ничего не поменялось, звоню еще раз, все то же самое, но теперь с ремаркой, что на личном контроле у руководителя, еще 3 дня и новое смс и так несколько раз... 25 ноября (пятница) мне сказали что пометили всеми красными линиями, пометка срочно и уже в претензионном отделе мое обращение, вам незамедлительно позвонят. 26 ноября мне ответили, что сегодня суббота, все отдыхают, звоните в понедльник. Сегодня 2 декабря я позвонил еще раз... И все как в первый раз... Мы передаем руководителю и срок рассмотрения, ВНИМАНИЕ, 13 дней! Мне всегда говорят, что разговоры записываются, у СберБизнеса есть отличный кейс-пример, как максимально долго динамить клиента. Не можете сделать - не обещайте... На 6800 купите офисной бумаги и конфеток менеджерам...