История о том, как я связалась с банком
Я с таким еще не сталкивалась. И не думала, что такое может быть в БАНКЕ! 24 ноября заказла дебетовую карту, доставку поставила на 26 ноября. Поменяла планы на день чтоб быть дома, принимала все спамные звонки, чтобы не пропустить звонок от курьера -- карту не привезли, курьер не позвонил. Я нашла в вк официальное сообщество, меня там уверили, что составили обращение от моего имени (на самом деле нет) писала им 26, 28, 29. 29-го позвонила в банк, объяснила ситуацию. Их ответ как вы вообще могли заказать карту, если в ваш город она вообще не доставляется . Когда я ответила, что я прям как знала и сфоткала экран ПК, поэтому я ничего не путаю и доставка карты должна была быть, мадам по телефону фыркнула и сказала пишите обращение через сайт и прикладывайте свое фото. Написала, приложила. Обращение 2220903. А дальше было еще интереснее! Мне позвонила сотрудница и сказала, что да, действительно, в мой город не доставляются карты и предложила доехать до Нижнего Новгорода. 50 км, ну можно конечно, но я к тому времени уже почитала отзывы о банке здесь и решила, что, наверное, к лучшему, что не привезли. Сказала, что не поеду, отменяйте заявку. Дальше еще интереснее!!! Позвонила другая сотрудница, также сказала, что нет доставки карты в мой город, ближайший в Москве!) а это 400км. Я у нее специально спросила, может быть ближе есть, может быть в Нижнем Новогроде? На что она ответила, что нет, ближайшая в Москве) я повторила, что отменяйте заявку. И это еще не все! Потом позвонила третья!(или 2 или 1) и сказала, что доставка в мой город все же есть, только раз в неделю по средам. Мы согласовали дату, время и адрес доставки. Вы думаете это все? Нет! 1 декабря мне звонят и говорят что доставить не смогут, не указана дата и адрес, когда я сказала, что дата и адрес уже согласованы, мадам сказала а точно и БРОСИЛА ТРУБКУ. 2 декабря в ответ на мое обращение пришла смс, что до меня НЕ СМОГЛИ ДОЗВОНИТЬСЯ чтобы решить вопрос и закрыли обращение. Сколько раз вам мне нужно было позвонить, чтобы это называлось смогли дозвониться . Единственное светлое пятно в этой истории - это курьер, который доставил таки карту 7 декабря. Дальше еще более интересно карта не активна. В чате мобильного приложения оператор 7 декабря сказала подождать сутки, подождала. Но 8 декабря чуда не произошло, карта по прежнему была не активна. Я написала в чат, у меня опять начали запрашивать всем мои данные (ваши сотрудники не могут пролистать переписку?) я сделала скрин всех данных который отправляла в чат накануне, оператор подтвердила, что да, карта не активна, составила обращение, сказала в течение 1-2 дней позвонят. Вчера 9 декабря, вечером, я поняла, что один день прошел, впереди выходные, звонить мне никто не будет, но у меня и номера обращения нет. В предыдущий раз он пришел в смс. И я написала я чат приложения. Вот этого мальчика Максима, который со мной чатился с 21 30 нужно депримировать на 100 . Если вы берете детей работать - это хорошо для них, но плохо для всех остальных. Он опять затребовал все мои данные. Я опять вставила скрин. Мне уже надоело, да. Я не привыкла в чате банка писать все свои данные, банк их и так знает или уж по крайней мере читает переписку выше. На что он сказал, что по скрину искать ничего не будет. Я сразу написала, что мне нужен лишь НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ и больше ничего, я сама собиралась позвонить в банк выяснить ситуацию. Но он сказал, что не будет этого делать пока я буковками не напишу ему все свои данные. И не написал. Сегодня 10 декабря. Карта все еще не активна! Это нормально? А с сотрудниками у вас беда!!!(((