Бездействие, приписали долг
УБРиР. .. Крайний случай бездействия со стороны Банка. Мною, 16 января положены денежные средства на счёт кредитной карты, полная сумма задолженности. Это лимит, потом проценты, комиссия, и ещё проценты в размере 7 рублей. То есть взяты проценты по кредитной карте дважды. Хочу сказать кредитная карта 120 дней льготного периода, я не нарушала, вовремя вносила. Комиссия Банка за прочие услуги 590 руб. Ну да ладно, лимит 20 000, я отдала 22 700 по итогу. И да, прежде чем внести дс, я обратилась в чат оператора, оператор озвучила итоговую сумму, и сумму для обязательного платежа до 25 июля. (скрин имеется) . Проходят сутки, наступает 17 января, в приложении информация не меняется, деньги прошли, но лимит и дата по кредитке не восстановлена. Ок, звоню оператору, оставляю две заявки, в один день. Оператор пообещала, что исправят быстро, но предупредила, что до 3 дней. Ок, жду ещё сутки и опа, в приложении лимит не восстановился, а мне, приписали ДОЛГ, задолженность, которую необходимо внести до определённой даты. Т. Е оператор чата сообщила, что до 25 июля 2600 надо, а тут на карте ноль, тк лимит то банк не вернул, я ещё до 25 января обязана 2160 отдать. И сумму поменяли и дату сдвинули ближе к сроку. Ок, на следующий день, пишу оператору, в чат, оператор вообще заявила, 30 дней ждите, тогда и решим ваш вопрос. Как?! Когда я 25 января обязана внести обязательный платеж, от задолженности!!! Какая задолженность, когда я внесла всю сумму. 20 января, благо деньги пришли, спустя 5 дней. Долг так и висит, пыталась закинуть 50р проверить, спишется нет. Безрезультатно. Звоню пишу, везде, вообще никто толком ничего не может сказать. Оператора просила дать объяснение по долгу, та полчаса делает видимость работы, говорит, что не видит ошибки, вы обязаны внести, я спрашиваю на каком основании, если картой не пользуюсь. Кароче, сделали очередное обращение, которое никогда не закончится, и никто на него не найдёт решения. А да, вишенка. Раньше я могла снимать через банкомат без комиссии, опа, сегодня проверила, комиссию ввели, без моего уведомления. Молодцы, и нафиг мне такая карта. Очень разочарована в данном Банке. Полное отсутствие помощи, отсутствие желания помочь клиенту, нет клиентоориентированности. Нет оперативности в решении срочных вопросов, операторы дают общую информацию. Прежде чем брать кредитку, знайте, что можете влететь по несколько раз на различные задолженности, которых у вас нет. Вам здесь никогда не помогут.