Клиентоориентированность поддержки в онлайн чате
Я подключилась к акции 18 месяцев рассрочки на любые покупки в магазинах партнёрах с бесплатной на 30 дней подпиской Халва Десятка . Через несколько дней с меня была списана комиссия 299 руб за подписку Халва Десятка . Я с возмущением на неправомерное списание и требованием вернуть эту комиссию, обратилась в онлайн чат, сотрудник чата Полина Ч-ва вежливо и спокойно объяснила мне, что эта комиссия с меня списана правильно т.к у меня уже была использована бесплатная подписка в раммах лояльности банка (при переходе карт Восточного банка в Совкомбанк к картам Халва-Восточный подключалась подписка Халва Десятка на 4 месяца бесплатно) и для меня бесплатный период уже исчерпан. Далее сотрудник банка сообщил мне, что в рамках исключения банк компенсирует мене эту комиссию! Комиссия банком компенсирована!