Самое плохое обслуживание!
Офисов в огромном городе на пальцах пересчитать. На дорогу 30 мин на машине, потом 50 мин в очереди, потом ещё 1 час на оформление обращения! И так дважды ездила. По обращению ответ дают в чат. Пока не зайдёшь, не узнаешь. Причем, просила связаться по телефону для ответа, так как вопрос сложный. Пришло смс-сообщение, что решение по моему обращению продлено с 12.12 до 19.12. Жду. Ответа нет. Захожу в чат, пишу очередное обращение. Оказывается, 12.12 все-таки дали ответ в ЧАТ, хотя просила ПО ТЕЛЕФОНУ. После этого ответа, все равно куча вопросов. СНОВА ЗВОНЮ. Снова трачу более часа времени на общение в чате, потом на горячей линии. Там никто не может дать толком ответ, так как эти занимается профильный отдел, как мне говорят. СНОВА ОФОРМЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ 20.12 с просьбой ПОЗВОНИТЬ. 22.12 снова получаю в чат ответ, который мне непонятен! Какие проценты страны, какую кредитную история исправят после 28.12??? ПОЧЕМУ У МЕНЯ ВИСИТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 6844? Я ВАШЕМУ БАНКУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Об этом и было мое заявление! И снова ни в чате, ни на горячей линии никто ничего сказать не может! ЗАЧЕМ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ? Тратить и время клиента и время своих собственных сотрудников в чате и на горячей линии? Зачем доводить клиента до кипения? ЕСЛИ ПРОСИЛИ всего-навсего ПОЗВОНИТЬ И ПРОГОВОРИТЬ РЕШЕНИЕ БАНКА! То, что вы заблокировали мой счёт после вынесения ФССП Постановления об отмене, НЕ МОЯ вина! То, что вы выбрали с ними такую форму общения, ваш выбор! То, что они до сих пор не отправили вам оригинал, а копию вы у меня не принимали, моей вины здесь нет! В заявлении было указано четко - 15.09 вышло Постановление об отмене, а вы мне заблокировали счёт и не давали возможности внести деньги с 07.10. Я готова была в срок оплатить, вы такой возможности не даёте клиентам! Потратила кучу времени, а ответ так и не понятен! В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ В ВАШЕМ БАНКЕ ПОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ И РЕШИТЬ КОНФЛИКТНЫЙ ВОПРОС? Ответы в чат не понимаю! пишете, что проценты аннулированы, а у меня висит долг 6844. СКОЛЬКО ЕЩЁ РАЗ НАДО ВАМ ПОЗВОНИТЬ, написать и обратиться, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ОТ ВАШЕГО БАНКА ПО ТЕЛЕФОНУ? Создается очень негативное впечатление от работы вашего банка! Очень хочу прекратить с вами любое общение!Прошу аннулировать любую задолженность, потому что я вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Я взяла 30 000 руб и вернула вам 30 000 руб. То, что ВЫ не дали мне это сделать в срок, так это уже ваша вина!