Лояльность банка
Здравствуйте. Пользуюсь картой Халва банка Совкомбанк . Был начислен кэшбэк, уведомление о котором я пропустил (не заметил), т.к. уезжал в другой город занимался похоронами близкого друга, и наверное был невнимателен к пуш-уведомлениям, было не до этого, либо перезагружал телефон и уведомление ушло в архив. (Время действия промокода и мой отъезд из города совпадают). Время использования промокода для получения баллов и их использования, было просрочено, срок истек. 02.12.2022г. был начислен еще один кэшбэк, уведомление о котором пришло с указанием о необходимости ввода промокода для начисления баллов. Баллами можно погасить задолженность по карте Халва в заемных средствах, после покупок в магазинах-партнерах банка. Позвонил в банк с вопросом как правильно можно воспользоваться баллами, оказалось покупка должна быть от ста рублей. Сотрудник на горячей линии банка подсказал, и прямо во время нашего с ним разговора я проделал весь путь с его помощью в онлайн приложении банка для применения промокода, зайдя во вкладку карты Халва Промокоды я увидел раздел Архив и открыв его с удивлением обнаружил просроченный промокод на кэшбэк. Я спросил сотрудника банка, что можно с этим сделать, как-то можно восстановить? На что услушал, что срок истек и уже ничего не сделаешь. Но зная лояльность банка, и то, что промокод и баллы я не использовал, а баллы были начислены. Имея ранее положительный опыт общения с Совкомбанком и моё хорошее расположение к нему, я попросил сотрудника составить обращение от моего лица на восстановление промокода. Сегодня, по моему обращению, перезвонила девушка, старший специалист банка, я ей вкратце объяснил суть момента и озвучил желание восстановить неиспользованный кэшбэк. Сотрудником банка решение было принято в мою пользу, промокод на кэшбэк прислали новый, но предупредили, что это разовая акция и впредь нужно быть внимательней. Я согласен. Большое спасибо Совкомбанку за лояльность.