Обращаюсь к представителю Ю
На официальном сайте Ю представлена информация о том, что каждый пользователь Ю имеет возможность получить кешбек рублями за покупки в интернет-магазинах (некоторых). Данную услугу, согласно информации на сайте Ю предоставляет их партнер кешбек-сервис . Для получения кешбека 15 декабря 2022 г. на официальном сайте Ю я оформила заказ 6812359 в магазине . Кешбек за данный заказ был успешно начислен. Зачисление денежных средств на Ю кошелек по правилам производится в течении 55 дней с момента оплаты заказа. 25 декабря заказ в магазине был получен и полностью оплачен. Однако, отслеживая статус кешбека, 25 января 2023 г. я обнаружила, что начисленный 15 декабря кешбек был отменен. Так как начислением кешбека, согласно информации на сайте Ю занимается их партнер кешбек-сервис , то в этот же день 25 января на адрес эл.почты я направила обращение с просьбой объяснить почему кешбек был отменен. К обращению я приложила скриншот заказа из личного кабинета , в котором подтверждается, что заказ был получен еще 25 декабря, а также приложила чек об оплате заказа. Но до сегодняшнего дня ответ по моему обращению от на мой адрес эл.почты не поступил. Так как, повторюсь, что кешбек-сервис является партнером Ю и их услуги размещены на официальном сайте Ю , то по вопросу отмены кешбека и игнорирования со стороны моего обращения 27 января я обратилась в службу поддержки Ю , надеясь на то, что администрация Ю поможет решить проблему, возникшую по вине действий их недобросовестного партнера. 27 января сотрудником Ю было составлено обращение 25910199. Однако понимания и участия со стороны сотрудников Ю я не нашла. 27 января сотрудник Ю Артем мне сообщил, что мое обращение им было передано в службу поддержки и теперь мне нужно ждать от них ответа. Правда??? А как же тот факт, что мной еще 25 января уже было направлено аналогичное обращение в , но на которое до сих пор не получен ответ? Сегодня, 28 января, я повторно обратилась по эл.почте в службу поддержки Ю и сообщила, что ответ от мне так и не поступил ни на мое обращение, ни на обращение, которое им направил сотрудник Ю Артем. На что сотрудник Ю Екатерина сообщила, что мне остается только ждать, когда служба поддержки ответит на мое обращение, а если они не ответят в течение нескольких дней, то я должна снова обратиться в Ю , тогда Ю , цитирую слова сотрудника Со своей стороны мы повторно напишем в службу поддержки . Это нормально? Служба поддержки игнорирует сообщения, а сотрудник Ю предлагает снова и снова писать обращения в , пока они не соизволят ответить. Также в своем ответе сотрудник Ю сообщила, что является всего лишь их партнером и повлиять на работу они не могут. Тогда кто может? Ю , это же ваш партнер! Значит вы также несете ответственность за их недобросовестную работу раз их услуги представлены на вашем официальном сайте. Ю , почему вы никак не участвуете в решении проблем, возникших по вине ВАШИХ партнеров? Направить повторно мое же обращение в , это не помощь. Прошу представителя Ю прокомментировать сложившуюся ситуацию, а также ответить, каким образом будет решена проблема, возникшая по вине ВАШИХ партнеров.