Отвратительная работа банка с клиентами
12.01.2023г. Я обратился в офис банка в г.Уссуриийск для приобретения кредитной карты на 120 дней. Специалист банка Никита Владимирович С. при взятии моего паспорта и вбив мои паспортные данные в базу данных банка, обьявил мне, что мой паспорт не действителен ( хотя я являюсь активным клиентом банка, у меня были и есть не один вклад, участвую в акциях, пользуюсь дебетовой картой с 18.09.2021г.). На ответ когда и кем он стал не действительным и на каком основании, не смог дать никакого ответа, а ответил только что в их базе он отоброжается как не действительным. После многочисленных вопросов( например исполнилось мне 45 лет (НЕТ), хотя паспорт у него в руках, компьютер перед глазами ) и различных манипуляциий( присылал мне коды, как потом оказалось для разрешения допуска в БКИ, не уведомив меня перед этим и многое еще что) и через минут 20-30 он мне обьявил , что паспорт мой каким то образом стал действительным. На мой вопрос как такое может быть, он объяснил, что обновил программное обеспечение на своем компьютере и он (паспорт) волшебным образом стал действительным. При этом он составил обращение в службу клиентского контроля 14973414 от12.01.23,( где было сказано что ответ придет до 17.01.23) которое было закрыто 12.01.23, без ответа и обьяснения причин( увидел в мобильном приложении). Пред история - в течении года я постоянно пытался оформить кредитную карту на 120 дней, почти сразу после приобретении дебетовой( через личный кабинет, через ссылку друга ( блогера), через горячую линию, когда мне предлогали потребительский кредит и карту СВОБОДУ(которые мне не нужны), по кредитной карте 120 мне приходил отказ. Месяца 3-4 назад при общении по горячей линии мне молодой человек, после того как мы попробывали с ним снова оформить карту120 и пришел сразу отказ, посоветовал обратиться в офис банка и сказал что скорее всего у вас в базе данных есть какие то не корректные данные и только в офисе вам могут это исправить. Вот прошло какое то время, я приехал с командировки и так как ближайший офис находится 100 км от моего населенного пункта, мне получилось вырваться в офис банка, где оказалось что паспорт мой не действительный.(Удивительное совпадение! ВОПРОСЫ 1. Что случилось, кто виноват, почему мой паспорт был недействительным? 2. Когда по горячей линии будут давать на конкретные вопросы, корректные ответы (общаешься с разными операторами , получаешь разные ответы на один и тот же вопрос)? 3. Когда появится бесплатный номер, для регионов( это для банка большая проблема)? 4. Когда ответят на обращение в службу клиентского контроля 14973414 от12.01.23 и почему обращение закрыли, не дав ответа и на мое дополнительное обращение, которое приписали к этому же номеру( почему то уже не однократно на горячей линии обьединяют разные обращения в одно)? . . Считаю что изначально при оформлении дебетовой карты были вбиты в базу банка какие то ошибки, из-за халатности сотрудников банка. Не сотрудник офиса банка, не на горячей линии мне вразумительного ответа на мои вопросы не дали. При решении конфликтых вопросов с банком, банк отстраняется он решении проблем не однократно по моему опыту. Благодаря платформе БАНКИ.РУ решаются проблемы и банк начинается суетится и решать вопросы со своими клиетами, чтоб не понизить свой народный рейтинг банков на маркетплейсе и не опустится на самый низ!!! Банк не клиентоориентирован. С того момента как я стал клиентом банка, считал его лучшим банком, на данный момент он сильно просел и им не является!