Банк, который мне не рад - проблемы с картой
С отцом решили открыть себе неименные карты от банка ОТП. Раньше мы уже имели опыт открытия карт в других банках, но с такой некомпетентностью сталкиваемся впервые. Первый карту заказал мой отец, сперва доставка 30 ноября - все четко и оперативно, далее пришла смс на подписание электр. док-тов, подписали согласие на обработку, от платных смс отказались. Потом скачали приложение, и тут уже пошли косяки , при попытке авторизоваться (ввести номер карты и телефон), приложение выдало сообщение, что у них нет такого клиента. Первый звонок сделали ещё на той неделе в четверг, оператор зафиксировала нашу проблему в виде заявки, и сказала, что в течение суток с нами свяжутся и решат проблему, никто нам не позвонил, звоним сами в пятницу 2 декабря, уже другой оператор говорит, что свяжутся в течение 2 суток, прошли выходные, звоним в понедельник 5 декабря, оператор не смогла найти нашу заявку, поэтому составили уже обращение с номером 22224933. Поражает некомпетентность банка, процесс стандартный, карты неименные, в чем могут быть сложности, ладно бы только у одного из нас была проблема, так и у меня то же возникли сложности, уверен, что и у остальных клиентов также. В моем случае, косяки начались ещё раньше - на стадии получения смс, мне оно так и не пришло, 2 декабря получил карту, ждали с курьером смс, а она так и не пришла, подписать элек. док-ты не могу до сих пор. Сегодня 6 декабря зафиксировал обращение 22225764, иначе, устно без номера, банк вообще не пошевелится, и потеряет ее, как в случае с моим отцом. Интересно, что при звонке в банк робот определяет наши с отцом номера как клиентов банка, а приложение нет. По телефону тоже активировать карты не можем, система также не видит нас как клиентов. В итоге, не успев, даже стать клиентом банка, мне с отцом уже пришлось столкнуться с проблемами банка, составлять обращения, звонить им в поддержку, хоть как то их шевелить . Думаю, дальше будет ещё веселее . С виду нормальный банк, но какие в нем тараканы . Из плюсов отмечу быструю доставку и хорошие условия по кешбеку на бумаге, из минусов кривые бизнес-процессы банка и неумение оперативно решать проблемы с клиентами, отфутболивание клиентов. Ребята, берите пример с других банков, например, Тинькофф, все вопросы они решают быстро и четко, и главное лояльно по отношению к клиенту. Стремитесь быть лучше делами, а не словами, и тогда вам поверят, что вы действительно рады своим клиентам.