Как получить расширенную информацию по списанию и пройти 7 кругов ада
Добрый день! Я являюсь клиентом банка с июня 2021 года. У меня есть действующий потребительский кредит, а также дебетовая карта мир, которой до настоящего дня я успешно и без проблем пользовалась. Вчера, 12.12.2022 г. у меня возникла следующая проблемная ситуация мне потребовался документ в виде цветного скана с отметками банка по типу платёжного поручения исходящего для юр. Лиц, в котором были бы отражены наименование получателя, его банковские реквизиты, дата, сумма, валюта, назначение платежа, а также аналогичные мои реквизиты по операции от 18.11.2022 года в адрес ООО КВАТРЕ СТАР осуществленного через оплату по коду. О чем я написала в чат банка. В ответ в чате представитель банка написал, что онлайн данный документ мне предоставить не могут. Далее я в 17 43 по МСК 12.12.2022 года обратилась по телефону горячей линии 8 (800) 444-44-00 где представитель банка меня проконсультировал, что для получения необходимого мне документа мне потребуется лично оьратиться в отделение банка. Я уточнила, что я проживаю в г. Северодвинск, в нашем городе отделение банка закрылось, и ближайшее отделение находится в г.Архангельск, который находится в 30км от г. Северодвинск. На что мне был дан ответ, что это единственный вариант получения необходимого мне документа. Я уточнила у представителя срок изготовления такого документа-мне ответили, что мне его сразу на месте в отделении при обращении выдадут. На этом наш разговор был окончен. Сегодня, 13.12.2022г. я после окончания своего рабочего дня поехала в г. Архангельск в отделение банка расположенному по адресу г. Архангельск, Троицкий проспект, 168 примерно в 18 35 по Мск и обратилась с моей просьбой предоставить необходимый мне документ к представителю банка по имени Д-ов Денис. На что данный сотрудник сообщил мне, что такой документ он Не может предоставить-его невозможно сделать, и мне следует оформить обращение по горячей линии банка. Я позвонила на горячую линию находясь в офисе банка Окрытия и сделала то, что мне сказал представитель банка в отделении на что представитель банка по горячей линии сказал, что данные документы делают не они-а сотрудники отделения. И начали меня перебрасывать друг другу. В итоге, т.к. Офис закрывался в 19 00 я ушла из него без необходимого мне документа, и без понятия как мне его получить. я ещё раз уже вне офиса позвонила на горячую линию банка и оформила обращение Мы приняли ваше обращение 22-12-10045 и ответим в течение 3 дн.. данный срок мне абсолютно не устраивает, о чем я неоднократно говорила представителю банка в отделении и на горячей линии. Я прошу оказать содействие в получении неоьходимого мне документа в начале отзыва до 17 00 14.12.2022г. А также прошу ответить представителей банка открытия на вопрос Кто возместит мне потраченное время в размере 3х часов на безрезультатный проезд по маршруту г.Северодвинск-г.Архангельск-г.Северодвинск , а также расходы на ГСМ, которые я понесла в следствии некомпетентной консультации сотрудниками вашего банка?. Скрины переписок, и иную информацию готова предоставить в личные сообщения.