Досрочное погашение
13.11.2022 в отделение банка произвели досрочное погашение по потребительскому кредиту. В отделении сказали, что должны быстро пересчитать, максимум 3 дня. В заявке подавали на уменьшение ежемесячного платежа. Когда прошло 3 дня, изменений не последовало. Позвонила в контакт центр, сказали, что ни о каких 3х днях не может идти речи, в течение 7 дней пересчитают. Прошло 7 дней и результата также не появилось, поехала в отделение банка, подали доп. обращение, что нужен перерасчет, пришло сообщение с конкретной датой. прошел и этот день с конкретной датой. Оять позвонила в банк, сказали, что ничего не смогут сделать, нужно ждать. на вопрос почему такая ситуация происходит и почему я должна ждать сказали, что меняется платформа, много обращение и это займет еще какое-то время... на мое недовольство и слова, что это неклиентоориентированность, сказали ну подайте в суд, напишите в прокуратуру Серьезно? это помощь в решении проблемы? по номеру 1000 операторы вообще ничем не помогают и ничего не знают, еще и повышают голос( при первом звонке, оператор закричала какие 3 дня?? , а после того как узнала, что мне эту информацию сказали в отделении, взяла время уточнить эту информацию) или отправляют в суд. и ситуация повторяется с цикличностью. Почему клиенты должны ждать МЕСЯЦ на этот несчастный перерасчет? Почему ваши обновления и много обращений становится проблемой клиента?