Обслуживание в этом банке - АД
Оформил 19 февраля 2022 года кредитную карту по средствам онлайн заявки на сайте банка. Договор подписал по СМС и начал пользоваться виртуальной картой. 20 сентября 2022 года через приложение сделал заявку на закрытие кредитной карты и счета карты (СМС с подтверждающими кодами по данным операциям сохранены в моем телефоне). Так как карта была закрыта и я не мог (и не хотел) пользоваться оставшимся кредитным лимитом на счете - я, 2 октября, обратился в чат официального приложения банка с просьбой обнулить лимит по данному счету, так как в бюро кредитных историй числилась дополнительная нагрузка. Сотрудник банка уведомил меня, что сделать это невозможно. Спустя 2 часа безсмысленной переписки и звонков в банк, сотрудница чата все-таки решилась сделать обращение. И проинформировала меня, что срок обработки данного обращения 10 рабочих дней, но, как правило, намного быстрее . Данный запрос обработан не был, ответа я не получил. 15 октября я обратился в чат с целью получить ответ на мое обращение. Обещанные сроки ответа вышли. Сотрудник чата вообще не поняла о каком обращении идет речь. Я обратился на горячую линию банка. В ходе длительной и утомительной беседы выяснилось, что 2 октября обращение от меня не было создано и сотрудник просто выдумал сроки выдуманного запроса. Я получил ответ, что обнулить кредитный лимит на счете, по которому уже оформлено закрытие - невозможно. Сотрудник предложил установить наименьший из возможных кредитный лимит (5 тысяч рублей). Что и было сделано. Для закрытия счета мне нужно было ждать 45 дней. Датой расторждения договора обозначили 4 ноября 2022 года. 5 ноября я получил СМС от банка Кредит с лимитом в 5 тысяч рублей закрыт. Обращение в банк не требуется . Сегодня, 16 ноября, я проверил актуальный отчет в бюро кредитных историй и, О ЧУДО, данная кредитная карта не закрыта и висит грузом на моем скоринговом балле. Кроме этого я зашел в приложение Налоговой Инспекции и данный счет является действущим и оформленным на меня. Так как приложение этого банка было благополучно удалено с телефона (рано обрадовался), а санкции удалили его из эп стора, то я зашел через веб версию. (самое интересное, что я восстановил доступ в онлайн банк как раз по этому чудесному уже закрытому счету))). В чате веб версии банковского сайта я ожидал решения моей проблемы ЧАС. Сотрудник написал, что данный счет не закрыт и активен. Для закрытия нужно позвонить по телефону горячей линии банка. И вот 2 часа ночи, я звоню на телефон горячей линии данного банка и слушаю песенку про Моисея 10 минут. Первый ответивший сотрудник удалился на поиск информации и вернувшись, ушел в закат. Меня соединили с еще одним специалистом . И тот мне сказал, что никакого заявления на закрытия счета не существовало. Оформили закрытие в рамках разговора с ним. Со слов данного сотрудника мой счет уже окончательно закрыт. Я задал вопрос о том, что придется ли мне ждать снова 45 дней. Сотрудник уверил меня, что счет закрыт и в БКИ данные поступят в течение недели. Абсолютно на всех стадиях коммуникации с банком был один тотальные непрофессионализм. Новый сотрудник не решал проблем, а лишь создавал новые. Я вынужден обратиться в местное отделения регулятора (ЦБ) и в налоговую инспекцию с жалобой на действия и бездействия данного банка. СМС от банка и переписка в чатах сохранена. . . После одного из обращений я оценил работу сотрудника на единицу. Через пару дней поступил звонок с просьбой разернуто оценить сотрудника. О своей проблеме я сообщил и этому сотруднику. И даже после этого она не была решена.