С июля месяца сталкиваюсь с постоянными проблемами в досрочном погашении кредита!
все началось летом, когда мое чдп не было исполнено. Зарегистрировала претензию, ее рассматривали месяц!! Несколько раз списывали возвращали деньги на счёт, чтобы исполнить чдп-сделали. Думала проблемы закончились, но не тут то было, они только начались! Что-то сломали в моем приложении и я теперь не могу сама регистрировать чдп, приходится писать и звонить. Но даже тут проблема не решается - в следующем месяце собиралась сделать чдп на сумму, почти погашающую весь кредит, но ни в чате, ни в КЦ не могли зарегистрировать досрочку. Просили обратитесь позже, давайте попробуем завтра... в итоге опять регистрируемся претензию, которая снова рассматривается месяц!! Кое-как после длительного ожидания чдп исполнили. Наступает следующий месяц, я снова не могу сделать чдп, оператор чата тоже не может, регистрируем претензию и мне на неё отвечают - вот возьмите наши сорри-копейки и регистрируйте заново сами, они проводили якобы какие-то работы по обновлению системы, которые в итоге не принесли результата (поймём мы это дальше), ответ, как вы понимаете, снова по претензии я получаю через месяц!! Соотвественно, потеряла за месяц проценты, переплатила их, но теплится ещё надежда, сто мучения закончились, тк на этот раз в чате зарегистрировать удалось. Думаю, надо дождаться, когда пройдёт плановый платёж, потом попробую ещё раз сама сделать новое чдп, но обязательный платёж списывается не полностью, хотя суммы на счёте достаточно было размещено и заблаговременно до даты платежа! В чате и кц меня заверяют, что у них что-то не так и остаток спишетсч до конца дня (прекрасно понимая, что такого быть не может, размер платежа при наличии на счёте суммы списывается разом одной суммой). Решаю довериться консультантам, вдруг что-то им известно, а зря. На следующе утро открываю глаза и первое смс от банка - мы списали проценты за ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность... регистрирую новую претензию, ее снова рассматривают век, вроде как возвращают пени, потом из этих 4 куда-то списывают себе обратно 3 ... наступает декабрь, проходит дата платежа с досрочкой, которую мне опять зарегистрировал оператор чата, вроде движется все терпимо. Решаю сделать новое чдп на 16.01.23, зная наизусть все условия, два дня переписываюсь в чате, мне дают только шаблонные ответы, не объясняют, что за ошибка у них по регистрации, просто обратитесь позже. Мы пишем по регламенту и якобы в какую-то тех.поддержку инфо передали(при этом нет ни номера заявки и уже нет доверия никому!) на второй день удаётся вытащить клещами у оператора, что это, оказывается, опять проблемы только при регистрации у меня чдп, а не во всей компании. Одни пишут обратитесь позже, позвоните в КЦ (хотя работают они в одной программе и если в чате ошибка, то и в КЦ тоже она будет), другие пишут давайте-ка вы после 3.01 обратитесь. Что???! Итог, никакой заинтересованности в решении вопроса нет, всем консультантам плевать, что постоянно у клиента что-то ломается и не по вине клиента, а по каким-то внутренним тех.проблемам. Ужасно, с каждым месяцем мое впечатление о банке только хуже. Я терпеливо пыталась решить все негативные моменты внутри компании. лишком долго, видимо, пора действовать иначе.