Не списывают платеж, некорректная информация в личном кабинете
У меня ипотека в ВТБ,платеж фиксированный, платежный период с 15 по 18.В прошлом месяце банк списывал деньги криво-косо, тремя отдельными списаниями в разные дни, в итоге списал под ноль то,что было на счете и эта сумма оказалась больше,чем сумма ежемес.платежа. Обращение по этому факту создано,решения до сих пор нет,фактически тоже ничего не поменялось. В этом месяце у меня не списывают бОльшую часть платежа. Оператор долго не понимает в чем дело,потом создает обращение со сроком рассмотрения до 26.01 При этом все два месяца информация по ипотеке (остаток задолженности,сумма след.платежа и т.д) в приложении и на сайте отражается некорректно. Например, в январе я вижу,что след.платеж(по данным ЛК) с 15 по 18 декабря и составляет больше миллиона (что в 3 раза больше остатка задолженности). И это только для примера. Обращение по данному факту создано, ничего это не изменило пришел ответ,который не видела ни я,ни оператор колл-центра,потом продлили сроки,потом пришла отписка в стиле ниче не знаем,пользуйтесь сайтом . А на сайте та же история. Очевидно,что у банка какие-то большие проблемы в системе. Может быть у них уволились все тех.специалисты..Но мне,как клиенту,на это всё равно. Я не хочу получать нелепые отписки и каждый месяц устраивать разбирательства. Все банки нормально приспособились к новым условиям,у всех отлично функционируют приложения,сайты и т.д. ВТБ и раньше был отстающим в этом вопросе,но сейчас это нечто. И самое ужасное,что проблема никак не решается.