Помогли быстро решить проблему
04.10.2022 обратилась в чат мобильного приложения, в связи с тем, что при осуществлении платежа за коммунальные услуги , по старому шаблону платежи не проводились, а удалить старый шаблон не представилось возможным, однако после обращения в чат виртуальный помощьник прислал инструкцию, но она не потеме, так как была направлена на создании шаблона, после нескольких повтарений вопроса к диалогу подключился оператор, которая после изучения проблемы предложила вариант удаления, но до обновления приложения. Я пользовалась этим вариантом, я прислала скриншот ошибки, затем она предложила второй, но он также был не актуален., затем оператор предлажила попробывать третий вариант, с помощью которого у меня все получилось, я удалила устаревший шаблон. Когда в очередной раз необходимо было проводить платежи я создала новые, в которых изменилсь реквизиты. Хотела поблагодарить оператора который помог решить мою проблему