Заблокировали аккаунт в приложении без объяснения причин
29.01.23 при входе в приложении в мой аккаунт, при правильном вводе пин-кода и пароля, данных карты, вышло сообщение что мой аккаунт заблокирован. При звонке в колл-центр (после 23 минут ожидания на линии) ориентировочно в 15.30 оператор Евгения (фамилию назвать отказалась) в течении длительного времени пыталась выяснить версию приложения. На мои слова, что у меня автообновление и вчера я заходила в приложение и выполняла операции и все работало, также на мою просьбу переключить на более адекватного и компетентного сотрудника, она не реагировала. В конце концов, когда мне удалось выяснить версию приложения, на мой вопрос, почему заблокировано приложение, она сказала- ждите в скором времени обновление приложения. В итоге она все же переключила на другого сотрудника, которая мне сказала, что якобы банк посчитал какие то операции сомнительными и без объяснения причин заблокировал мой аккаунт, и для разблокировки мне нужно идти в банк! Почему предварительно со мной никто не связался, не уточнил, что кому показалось сомнительным? Для составления претензии в ЦБ прошу дать письменный ответ!