После закрытия расчетного счета и кредитной карты образовался долг
Являюсь клиентом МТС Банка, 24 октября 2022 я решила закрыть кредитную карту, перевела нужную сумму для погашения кредита, после перевода денег обратилась в онлайн чат поддержки в приложении МТС Банк, для заявки на закрытие карты и расчетного счета. Сотрудник написал, что карты могут закрыть, карты закрываются в течение 15 дней, счет после карты на 45 день. И написал вопрос Желаете закрыть карты 5242 и 2013? , я согласилась. После мне ответили, что карта 5242 будет закрыта 03.11.2022, по карте 2013 создано обращение 37429523 на закрытие, в течение 15 дней карта будет закрыта, счет в течение 45 дней. После этого счет и карта исчезли из моего приложения. Сегодня 16.12.2022 мне позвонили из банка из отдела по работе с задолженностями и сообщили мне о наличии задолженности более шести тысяч. За всё это время, ни в моем мобильном приложении, ни смс на телефон от банка уведомлений о долге не было! Как это так получается, что менеджер говорит, что закроет карту и счет, убирает эти данные в моем личном кабинете в приложении, но при этом образуется долг по этому счету и карте?! Прошу разобраться в ситуации!