Неправильная информация от оператора кол-центра привела к потере денег
Здравствуйте. Планировала открыть вклад Лучший . 4 декабря 2022г звонила в контакт центр, чтобы уточнить не уменьшиться ли ставка, если я закрою другие свои вклады Сбербанка и эти деньги переведу онлайн на данный вклад. Разговаривала со специалистом контакт-центра Еленой с уточнением именно этого вопроса. Специалист контакт-центра ответила, что ставка при таком алгоритме не изменится. Я закрыла 2 своих вклада и перевела эти денежные средства на вклад лучший . В итоге- ставка была уменьшена. Позвонила вновь в контакт центр, с помощью оператора создала обращения 221204-0500453200 и 221206-0616-757700. Ответ был, что я ...была вправе отказаться от проведения операции и у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований... Естественно всё происходило с моего согласия, однако обращаю внимание, что меня ввела в заблуждение по поводу процентной ставки ваш специалист. Если бы я знала заранее что ставка уменьшится, то я бы не закрывала старые вклады и не открывала новый вклад. То есть по вине вашего специалиста финансовая выгода от процентов по старым вкладам и процент по новому вкладу были потеряны. Ваш банк был всегда лоялен к клиентам, но в данный момент сотрудник банка проявил некомпетентность из-за этого пострадал клиент, но конфликт не был урегулирован вы не компенсировали клиенту ошибки ваших сотрудников. Считаю что в качестве лояльности вы должны дать возможность открыть вклад по ставке 7,8 , которая была объявлена вашим сотрудником по моей ситуации изначально. С Уважением, пока еще клиент вашего банка.