Банк не зачислил деньги
6.12.22 в 18.47 по местному времени я внесла на свою карту сбербанк 5 000 руб (одной купюрой) через банкомат (60002314), расположенный по адресу г.Тюмень, ул Мельникайте 126 3, ТЦ Тюменский. Банкомат пересчитал деньги и выдал сообщение - деньги внесены 5 000 руб. Через 1,5 часа уже находясь дома я решила проверить деньги на счете, но зачисления не было. Я тут же обратилась в банк по номеру 900, мне создали заявку 221206-0665-246700, в последущие 4 дня мне 4 РАЗА!!! звонили разные сотрудники банка, задавали уточняющие вопросы по моей операции. 12.12.22 мне пришло сообщение что операция внесения наличных не найдена, укажите номер карты и место совершения операции! В заявке я указывала все данные и по телефону обсуждала это с сотрудниками банка! 12.12.22 я повторно обратилась в банк, уже создали новую заявку 221212-0189-523700, снова указала все данные по операции внесения. 13.12.22 я обратилась в ТЦ Тюменский (где стоит банкомат) и попросила запись видеонаблюдения, где видно как я вношу деньги в банкомат и точное время операции. 13.12.22 я пыталась дополнить свое обращение 221212-0189-523700 видеофайлом, но оказалось видео приложить нельзя, только фото и документы, я вложила скрирншоты видео! сегодня 15.12.22 по моему новому обращению никто не звонит! С моей операции итого прошло 10 дней! Когда мне ждать рассмотерния обращения?