Отсутствие информации о порядке конвертации валюты на счетах, ввод клиента в заблуждение
22.12.2022 в чате своего ЛК мобильного банка я обратился с запросом условий конвертации валюты на своем счету. Оператор подтвердил, что операция будет произведена в любом из офисов по текущему курсу ЦБ и никаких проблем возникнуть не должно. 23.12. я посетил офис в СПб на Я.Гашека и там был поставлен в известность менеджером, что конвертация может быть осуществлена только по заявке, которая рассматривается от 2х рабочих дней, и только тогда, по одобрению, будет произведена конвертация по курсу ЦБ дня выплаты. Хотя я и зараннее изучил на сайте и запросил информацию о процессе конвертации, я нигде не нашел указаний на вышесказанное требование. В процессе длительных общений 23.12 и 27.12 с менеджером и операторами горячей линии я хотел получить ответы на свои вопросы 1. Почему оператор чата не проинформировал меня зараннее о задержке при конвертации? Ответ Вы его не спрашивали. 2. Где я могу найти детали операции конвертирования в общедоступных средствах информирования клиентов банка (сайт, смс, пуш-уведомления), которая подтвердила бы мою невнимательность и обоснованность действия банка. Ответ Такая информация является внутренней и не доступна клиентам онлайн или высылаемых сообщениях. 3. Почему ковертация осуществляется не по курсу дня обращения, а по курсу дня выплаты? Ответ оператор колл-центра Денис в тот день 23.12 успокоил меня, что я был неправильно информирован, и операция все же будет осуществлена по курсу дня обращения. Оказалось - обман. При следующем запросе 27.12 оператором Ольгой было сказано, что она не в курсе, что мне там говорили до этого, а правила везде одни и конвертация осуществляется по курсу ЦБ дня выдачи. Меня не удовлетворили устные ответы операторов. Поскольку, в моем понимании, налицо обман и непредоставление (сокрытие) информации потребителю, я обратился за официальным ответом от банка, чтобы в последующем запросить контролирующие органы о подтверждении нарушений деятельности данного финансового учереждения.