Технические ошибки банка и невозможность получить адекватную информацию о задолженности и погашении
20.11.2022 при попытке перевода по СБП происходит ошибка (заявка на ошибку зарегистрирована 22.11.22). Деньги поступают на карту 21.11.22 в 00 34, в т.ч. в интернет-банке видна надпись доступный остаток с нужной суммой. Таким образом клиент видит что нужная сумма для погашения кредита имеется и не подозревает что деньги не проведены по счету (этой информации нет). В следствие этого не считаю правомерным начисление пени и указание как просроченного платежа, т.к. по информации клиента вся необходимая сумма была на счету вовремя. Так же в ИБ нет информации о текущей сумме пени, а при звонке на горячую линию не могут назвать сумму или обосновать её происхождение ( например, неоплаченная сумма 7753 пеня 4.18 7757,18, а сотрудник видит сумму в 7759,05 и не может пояснить откуда она взялась)