Игнорирование банком обращений по отмене поручения о досрочном внесении очередного платежа
Добрый день! Имею кредитную карту 9849 (договор 0 8), по которой до 30.10.22г. необходимо внести минимальный платеж в сумме 3100 руб. Оплата не была внесена своевременно, с карты было списано 0,19 руб. 7.11.22г. я зашла в личный кабинет для внесения оплаты. В личном кабинете отображалась информация о задолженности в размере 3099,81 руб. Я произвела оплату в сумме указанной в личном кабинете в размере 3099, 81 руб. (т.к. ранее были списаны копейки 0,19 руб., получается, что сумма платежа в размере 3100 руб. внесена полностью). Дополнительно внесла сумму в размере 1256 руб. Соответственно, задолженность по платежу от 30.10.22г. погашена. Следующий платеж необходимо будет внести до 30.11.22г. В личном кабинете отображается информация об очередном платеже в сумме 1744,19 руб. до 30.11.2022г. Далее мне поступает смс о необходимости срочно погасить задолженность 3001 руб. Я обратилась в чат в приложении, чтобы получить консультацию о начислении этой суммы. Вместо консультации сотрудник неоднократно повторил, что нужно срочно внести задолженность, не предоставив ответ почему у меня задолженность, если я уже внесла оплату. Также сотрудник сообщил, что если платеж не был внесен вовремя, то необходимо его и будущий очередной платеж внести досрочно. На вопрос почему сумму текущего очередного платежа необходимо внести досрочно и в каком пункте условий это прописано, ответа я не получила. Сотрудник указал только на пункт 5 тарифного плана. В документах в Тарифном плане ТП 7.58. пункт 5, о котором сообщал сотрудник гласит совсем о другом. При этом, в пункте 6 указано, что неоплаченные платежи за предыдущий период включаются в очередной платеж. Но задолженность мной уже погашена, и в условиях не сказано, что текущий очередной платеж я должна внести досрочно. На вопрос почему в личном кабинете отображается 1744,19 руб. до 30.11.22г., было сказано, что в личном кабинете информация корректна только для тех клиентов, которые вносят оплату своевременно и мне не нужно обращать внимание на эту информацию. Обратилась по электронной почте, после долгих выяснений представитель банка направил мне условия, в пункте 3.11 которых сказано, что при несвоевременном внесении платежа банк имеет право досрочно списать следующий очередной платеж. При этом, клиент вправе в любой момент отозвать данное поручение посредством дистанционного обслуживания. На вопрос каким способом я могу отозвать данное поручение? сотрудник сообщил о необходимости обратиться по телефону горячей линии. Трижды сегодня 14.11.2022 обратилась по телефону горячей линии, ни один специалист по не смог ответить на вопрос и попросту сбрасываются звонки. Отвратительный сервис, Банк абсолютно неклиентоориентирован и не пытается даже отвечать на обращения клиентов.