Введение в заблуждение и некомпетентность сотрудников
Добрый день! пишу отзыв об альфе банке, который в очередной раз проявляет себя как не клиентоориентированный банк. Нет, раньше были и положительные впечатления, но как-то в последнее время все куда-то катится не туда. Вкратце, получил я информацию от том, что для сотрудников компаний, кому альфа банк является партнером по зарплатному проекту - есть возможность оформить премиальную карту, в которую включено 2 прохода в бизнес зал в месяц, итого 24 максимум за год, обслуживание бесплатное. При этом созвонился с менеджером, кто ведет организацию, и получил, и голосом, и в емейл подтверждение, что карта действительно бесплатна в обслуживании и проходы есть. Сегодня (15.11.2022) перед посещением бизнес зала решил перепроверить информацию, написал в чат - менеджер отписался, что да, проход доступен, необходимо будет просто отправить чеки в чат, для компенсации расходов , после чего я прохожу в зал, оплачиваю за себя и за коллегу 6600 рублей, и с полной уверенностью, что проблем не будет - прохожу. После того как отправил в чат фото чека, поступило несколько вопросов, и в закоючение - извините, а у вас не премиальный пакет, сочувствуем и понимаем как неприятно мы вас обманули в текущей ситуации, досвидания, не ставьте плохую оценку ... пишу снова, как же так, вот подтверждение от вашего менеджера несколько назад, что проходы будут, вот сообщение из чата, где оператор сходу пишет - все будет ок, не удостоверившись, как пакет и пр. и только после оплаты - начались танцы с бубном, и иди лесом сам дурак . Позвонил на номер 8800, и все как один твердят - сам виноват, у тебя не премиальное обслуживание. Уважаемый альфа банк, проверьте пожалуйста всю информацию, которую я здесь указал, и я не готов расстаться с 6600 рублями из-за некомпететности ваших сотрудников, которые не могут перепроверить информацию до, а не после. требую решения вопроса и возврата средств. информацию предоставлю в личные сообщения.