Тинькофф банк втайне подключил рассрочку, обнаружила случайно. Операторы некомпетентны
В декабре я совершила покупку по кредитной карте Тинькофф Платинум в супермаркете Лента на сумму 3574,59 руб. (21.12.2022 23 21, Пермь). Никакие рассрочки мне не требуются. Сегодня, 12.01.2023, совершенно случайный образом, я обнаружила в разделе счета в приложении, что у меня подключена рассрочка к этой покупке. Я это не подключала, согласия на оформление на меня рассрочки не давала и вообще знать не знаю ни о каких дополнительных услугах, которые мне втайне наподключали. Пишу в чат. К сожалению, в последнее время операторы в чате Тинькофф некомпетентны, отвечают медленно и неграмотно (большое количество опечаток, не здороваются). Сперва ко мне подключилась сотрудница Зиля. Зиля начала общение со мной безо всякого здравствуйте и написала, что рассрочка подключилась автоматически после того, как я зашла в раздел Рассрочки . Я не могла поверить в такое абсурдное объяснение, ну не может ли банк подключать банковскую услугу, после того как клиент ЗАШЁЛ в раздел приложения? Даже ничего не нажимал, не выбирал, не соглашался. Просто зашёл. А оказалось, что это именно так и происходит. Когда я стала задавать Зиле вопросы, Зиля, безо всякого прощания, пропала. И на её месте оказалась сотрудница Марина. Марина также со мной не поздоровалась (это очень печально, вести разговор с клиентами без здравствуйте ), и стала мне рассказывать, что да, банк подключил мне рассрочку только на основании того, что я ЗАШЛА в раздел рассрочек в приложении, что да, банк об этом не уведомляет и согласия не спрашивает, и вообще написала очень много непонятных мне вещей, которые я тут процитирую. Цитирую из переписки, поэтому опечатки Марины тут присутствуют. Ольга, рассрочку очень легко отменить по обращению в банк. При оформлении рассрочки есть определённая выгода . На это я стала спрашивать, как же мне узнать о подключённой рассрочке. Я все прочитала и все понимаю. Просто иногда таким образом можно узнать о выгодных вещах и попробовать их в деле . Даже если за рассрочку по кнопке списывается комиссия, она всегда меньше тех процентов, которые были бы начислены на покупку, если бы вы не воспользовались беспроцентным периодом От этого подключения потерь нет . Рассрочка рассматривается нами как бонус. У всех клиентов убрали кнопки активации предложений кэшбэка и рассрочек. Активация происходит автоматически при просмотре предложения . А вот дальше просто феерическое объяснение от сотрудника Тинькофф Банка Марины По предложениям кэшбэка мы также не предупреждаем заранее, при просмотре предложения оно активировалось, и как только совершена покупка в соответствие с его условиями, начисляется бонус, а по рассрочке предоставляется бесплатный период. Я немного описалась чуть выше. Имела в виду не бесплатный период, а беспроцентный период. Поэтому по нашему мнению вы уведомлены о подключению рассрочки Правильно ли я понимаю из косноязычия сотрудника, что банк считает уведомлением клиента о подключении рассрочки то обстоятельство, что о кэшбэке они также не уведомляют ? Как это вообще связано между собой? Марина в итоге так и не ответила, кто и как меня уведомил о подключении, но изо всех сил старалась перевести разговор на то, что это всё ради моего блага, ну подумаешь, подключили - потерь нет, да и отключить можно (если сам обнаружишь и сам обратишься, конечно). По-моему, это безобразие. Скрины переписки и дополнительную информацию готова предоставить.