Где правда?
Добрый день. Длительное время пользуюсь продуктами Банка и всегда был очень доволен, но тут проризошел интересный случай... У меня 2 карты кредитная Урбан Мастер Карт и дебеторая виртуальная Карта плюсов Мастер кард с бесплатным обслуживанием. Позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, могу ли я выпустить дополнительные карты платежной системы МИР к кредитной и деботовым картам платежной системы Мастер Кард. Получил утвердительный ответ, да приезжайте в отделение и пишите заявление на выпуск дополнительных карт. Приехал в отделение АШАН-Сокольники 17.12.2022. Сотрудники были немного не в курсе ситуации и не могли определиться, как им оформить карты МИР, как перевыпуск мастер карта или как дополнительные. В итоге оформили, как дополнительные, которые должны доставить в отделение в течение двух недель. Дело сделано, довольный покинул отделение банка. Прошло 10 минут времени, мне звонит сотрудница отделения и сообщает, что дополнительную карту к дебетовой карте плюсов оформить нельзя. Надо её закрывать и открывать МИР, только уже на платной основе. На возражение, что сотрудники КЦ утверждают, что дополнительную карту оформить можно, получил ответ, что сотрудники КЦ мне предоставляют некорректную информацию. Сразу же позвонил в КЦ, где мне опять сказали, что оформление доп карты МИР возможно, так как по моей карте плюсов новая программа лояльности. Сотрудница приняла от меня претензию. Как всегда, из-за некомпетентности сотрудников (пока неизвестоно КЦ или отделения), страдают клиенты, которые тратят личное время и деньги на посещение отделений. На основании вышесказанного, прошу дать ответ, кто всё-таки был прав? Сотрудники колл-центра или сотрудники отделения банка? Также жду от Вас ответ на мою претензию, зафиксированную 17.12.2022.