Касательно исправительных проводок с некорректным наименованием по карте Халва
Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, очень довольна была, всех знакомых своих навигировала воспользоваться услугами банка. Для меня Совкомбанк был один из основных банков, где я размещала остатки, платила за платные опции (халва.десятка), пользовалась картой Халва. Пока не случился данный инцидент. 24.11.2022 г. мной была осуществлена покупка у партера банка в размере 117 280 руб. (по карте Халва), перед транзакцией все уточнила (торговая точка магазин является партнёром банка), поставила ползунок на списание сначала кредитных, затем своих собственных денежных средств. Также надо отметить, ВАЖНО, что на момент операции, кредитные деньги банка, были в полной объеме, т.е. тот лимит, что был дан банком. После совершения операции, происходит, что денежные средства списываются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО мои (не взирая на ползунок, установленный ранее в мобильном приложении). Обратилась на линию поддержки, после звонка в ИЦ (информационный центр), сотрудник подтверждает, что магазин - партнёр, оформляет обращение на корректировку, т.е. возврат моих средств (часть) и списание кредитных д ср-в (как и предполагалась изначально). Данная ситуация произошла не по моей вине, это как минимум (отметим, коммуникация банка и партнёра, это не касается клиента). Мое обращение рассматривают и производят исправительные проводки, но называют данную манипуляцию, РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ долга, о чем мне поступает смс от банка о проведение РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА . Напомню само значение и применения данной опции (Реструктуризация это внесение изменений в условия существующего кредитного договора, с передачей информации в БКИ (что УХУДШАЕТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ), применяется при сокращение фин. нагрузки на заемщика, который не может оплачивать стандартные ЕП (ежемесячные платежи). В моем случае не было НИКАКОГО ДОЛГА (и всех условий вытекающих при применения реструктуризации), А ЗНАЧИТ ПРОВЕДЕНИЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, несет ложное наименование и не отображает действительность. Если была передана еще информация в БКИ, то можно считать это фальсификация. Я обращалась в ИЦ для уточнения ситуации, сотрудники (все!!!) прямым тестом меня дезинформируют, утверждают, что у меня прошла реструктуризация из-за неоплаты 3 минимальных платежей (а почему? да потому что слово видят). Я трачу нервы, время, мне каждому приходится объяснять, что наяву было, меня переключают на более опытных сотрудников, проходит еще время, пока кто-то разберется. Сейчас я требую, чтоб данную проводку по моей карте, присвоили наименование ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА!!! Полностью исключили слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ. Я до сих пор не получила ответа от подразделения по обращению 145979833 (составляла Джессика Н-ва сотрудник ИЦ, про передачу в БКИ и про некорректное наименование проводки). В чем проблема, предоставить ответ? Почему я должна переживать и нервничать, что из-за некомпетентных сотрудников, мне подпортили кредитную историю? Я требую официальный ответ на бланке банка на мои вопросы (ГЛАВНЫЙ ВОПРОС про передачу информации в БКИ и про исправление слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ на слово ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА), забрать ответ я хочу в ДО Алтуфьево . Указать, в моей карточке клиента, достоверную информацию, чтоб сотрудники мне предоставляли актуальную информацию, не вводили меня в заблуждение, предоставляя, ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Если передача в БКИ все же произошла, что является незаконно, то я буду обращаться в иные вышестоящие организации. Я очень разочарована, потрачены нервы (я до сих пор на нервах), отсутствие клиенториентированности к постоянным клиентам и сомнительные действия банка.