Пожалуй, самый позорный и отвратительный эквайринг и РКО из возможных
Обратился в это, без всяких сомнений, богоспасаемое финансовое учреждение для получения услуг РКО и интеграционного эквайринга для своей организации - клюнул на о-очень низкие тарифы на обслуживание. А зря. Открыть счёт - вроде бы ничего особенного нет. Первый подозрительный звоночек прозвенел, когда менеджер, ответственный за открытие счета в последние дни сентября начала подозрительно требовать внести деньги на счет организации в обязательном порядке. Допустимая сумма с её слов уменьшалась каждый день - с 25000 до 1200 руб. Интересное началось через неделю, когда позвонили из отдела контроля качества и интересовались - не принуждали ли сотрудники банка внести деньги на счет? И так удивлялись, когда узнали, что да, принуждали. Повлияло ли это хоть на что-то? Вряд ли. И вот почему. Далее, по плану, я заказал интеграционный эквайринг, про который менеждер рассказывала, что он самый лучший из возможных на рынке. Сказать, что она солгала - не сказать ничего. Само собой, инженер не утруждал себя выездом на место установки с целью самой технической инспекции возможности интеграции. Приехал он сразу ставить само собой, был не готов и ничего поставить не смог. Уехал с формулировкой У меня в ноутбуке всё работает . После жалобы в банк он же приехал на следующий день и доделывал свою работу. Сделал абы как, тяп-ляп, лишь бы побыстрее от него отстали. Само собой, после этого начались приключения интеграционный терминал по факту работал некорректно - оказалось, что интеграция с программой 1С Розница 3.0 у этого банка проблемная. После возникновения первой проблемы с невозможностью транзакции я дожидался ответа банка 4 (четыре!) дня. Проблему не решили. И в последующие 10 дней тоже ничего не сделали, хотя даже терминал заменили на другой. Техподдержка постоянно обещает перезвонить и не перезванивает, инженеров своих нет, интеграционные терминалы никто настраивать не умеет и валят всё на неправильно настроенную 1С. Проблему я по итогу решил так обратился в другой банк, который выполнил интеграцию открыл счет ровно за сутки с подписания бумаг. Просто приехали, подключили и всё заработало. Если кратко резюмировать впечатления, то предел Альфа-банка - это эквайринг и РКО ларька с фруктами у дома. Их отношение к клиенту иначе, как убогий провинциальный цирк, не назовешь. Персонал безграмотен и не имеет никакого представления о стандартах обслуживания клиентов. Не нужно сюда обращаться как юридическое лицо - халатность, наплевательское отношение и откровенное издевательство.