Один сплошной стресс
12.12 данного года оформила кредит в данном банке и сотню раз пожалела, потому что пришлось пройти 7 кругов ада. Начнем по порядку. Заявку оставила на сайте, после чего мне позвонил сотрудник банка (имя уже не помню), мы с ней обговорили все условия. На вопрос можно ли оформить все онлайн, без посещения банка мне дали утвердительный ответ. Ок, очень удобно. Я назвала сумму которая мне нужна, (700 тысяч) мне одобрили, сотрудница сказала, что документы на подпись будут в приложении, надо только нажать пару кнопок и деньги поступят на указанный счет. Я переспросила точно ли будет та сумма, которая я назвала, без доп.услуг, мне ответили 039 да, конечно 039 . Я быстренько пересчитала в уме и прикинула, и не поняла почему за такую сумму и с такой ставкой такой большой ежемесячный платеж. Ну ладно, думаю, ок. Открыла приложение там только одна кнопка о согласии на подписание, я нажала. Далее ввела счет карты, на которую поступят деньги и все. Кредит оформлен. И о чудо. В кредитном договоре сумма в самом верхнем углу 755 тысяч рублей. Думаю, что за вздор, должно же быть 700 тысяч. Смотрю далее а в приложении сумма 806260 руб. Открыла документы, а там ряд доп. услуг. А именно смс-инфо с платежом 199 в месяц, и страхование жизни 106260 рублей. Откуда взялась это страховка? О ней мне не сказал сотрудник банка по телефону (запись разговора имеется как у сотрудника, так и у меня), не получила моего согласия на оформление данной страховки. Просто включили ее в мой кредит. Без моего согласия и даже уведомления меня. Хотя я сотню раз спросила, точно ли будет та сумма, которую я назвала без дополнительных цифр. Я сразу же обратилась в чат банка в приложении, внятного ответа мне там не дали, зато написали о каких-то предложениях банка (зачем? Вопрос был вообще в другом). Поняла, что там особо не понимают о чем речь. Я позвонила на горячую линию. Мне сказали, что можно вернуть страховую сумму в течение 14 дней, обратившись в страховую компанию. И началась какая-то жесть. Заполнить кучу страниц онлайн, затем это распечатать, отправить по ПОЧТЕ РОССИИ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ, И В ТЕЧЕНИЕ 7-10 ДНЕЙ МНЕ ВЕРНУТ СУММУ. А теперь вопрос Банку и его сотрудникам. 1. Почему вы не ставите в известность о страховке кредита? Это добровольная процедура, от которой я бы хотела отказаться. Но сотрудник буквально обманом впихнула в мой кредит страховку. Нарушение закона Прав Потребителей (статья 10,13).!!! 2. Почему я теперь должна тратить свое время на эту волокиту с бумагами и выбивать обратно страховку, которую я не оформляла не соглашалась, и даже не была проинформирована.?! 3. Почему я должна переплачивать по ! Если процент на сумму 700 тысяч был бы меньше чем на 806 тысяч рублей? Кто будет выплачивать эти проценты, на сумму доп. страховки которую мне подключил ваш сотрудник? Может быть она этим и будет заниматься? 4. Почему сотрудники настолько некомпетентны, на горячей линии и в чате, что даже не могут ответить на элементарные вопросы, не могут в полной мере проинформировать по кредитному продукту? В общем, не советую связываться с данным банком, ибо не оберетесь проблем и столкнётесь с кучей возни, чтобы вернуть свои деньги. В свою очередь, я не оставлю эть без внимания, и обратилась к юристу для передачи дела в суд. Со всеми договорами и записями разговора с сотрудником банка. Надеюсь, что в свою очередь Банк примет меры, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись. П. С. Жаль, что нельзя прикрепить скрины переписки с сотрудниками банка, которые совершенно не понимают, о чем речь и не могут ответить на вопросы корректно.