Акция Кэшбэк 10 в маркетплейсах
02.12.2022 получил уведомление от Райффайзен по акции Кэшбэк 10 в маркетплейсах и подтвердил свое участие в ней. 08.12.2022 обратился в поддержку по телефону 8-800-700-00-72 для уточнения какие именно карты участвуют в акции дополнительного кэшбэка 10 . Сотрудник по каждой из моих действующих карт дала информацию участвует она в акции или нет. Я специально, несколько раз переспросил, участвует ли моя кредитная кэшбэк карта (последние цифры номера карты - 9278) в этой акции и на каждый вопрос получил ответ - да участвует и по ней точно будет начисление 10 дополнительного кэшбэка. После получения утвердительного ответа я совершил 08.12.2022 две покупки по карте 9278 на сумму 6665руб. и 1697руб. на маркетплейсах и . Спустя некоторое время, когда в личном кабинете и в приложение отразился начисленный кэшбэк по этим операциям, я убедился, что начислен верный кэшбэк 11 (10 дополнительный 1 стандартный) по каждой из двух покупок и продолжил совершать покупки по карте 9278 исходя из полученной информации от сотрудника поддержки и данным по начисленному кэшбэку (10 1 ) в выписке по карте (в приложении и веб версии данные были одинаковые). В период с 08.12.2022 по 14.12.2022 я совершил 8 покупок на сумму 26347 руб. по кредитной карте 9278 на маркетплейсах , и . . 15.12.2022 проверил выписку по карте обратил внимание, что по первым двум покупкам от 08.12.2022 кэшбэк составляет уже не 11 (10 1 ) как ранее, а всего 1 . При этом по следующей покупке от 11.12.2022 на сумму 1085р. отображается начисленный кэшбэк в размере 11 (10 1 ). Я обратился 15.12.2022 по телефону поддержки 8-800-700-00-72 с вопросом о некорректности начисления кэшбэка где меня уверили, что это ошибка на стороне банка и кэшбэк будет пересчитан в большую сторону (11 ). Для этого необходимо предоставить в чат банка скриншот выписки и описание проблемы. Я предоставил в этот же день в чат банка через личный кабинет всю требуемую информацию. Получил ответ, что ранее предоставленная мне информация не верна, в акции моя кредитная карта не участвует и при этом в выписке по карте кэшбэк по операции от 11.12.2022 на сумму 1085р. был уменьшен до 1 , хотя еще накануне он был 11 , что подтверждается предоставленным скриншотом в банк. Почему банк ответственность за свои ошибки переносит на клиента? Покупки я совершал исходя из информации полученной в официальной поддержке банка. Я бы не стал совершать эти покупки в принципе, если бы получил от банка корректную информацию. К тому же изначально в выписке по карте кэшбек был начислен по условиям акции 10 , что также подтверждало информацию полученную 08.12.2022 от поддержки по участию карты 9278 в акции Кэшбэк 10 в маркетплейсах