Лояльный к своим клиентам банк
Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением о сотрудничестве с совкомбанком. в январе 2020 года оформляла потреб кредит по акции все под 0 , на 36 месяцев. Условия меня заинтересовали , т.к банк обещает вернуть все по кредиту при своевременной оплате ежемесячного платежа без просрочек и использовании карты Халва - не менее 5 покупок в месяц на общую сумму 10 000 рублей. Первые полтора года пролетели незаметно, мне было очень удобно использовать Халву и кредит я выплачивала четко по графику, все мои вопросы по увеличению снижению кредитного лимита по карте решались очень быстро через чат с оператором в приложении. Затем в один из месяцев я не выполнила условия по Халве , кол-во транзакций было более 5, но сумма затрат была чуть менее 10 тысяч рублей (я переводила личные средства через СБП и оборот по карте я видела, что он свыше 10 тысяч, поэтому, по своей невнимательности допустила ошибку) , я обратилась в банк через приложение и мне сообщили, что если в дальнейшем я не буду нарушать условия, то вероятнее всего банк пойдет на встречу и выплатит мне после закрытия кредита, я успокоилась и продолжила дальше выполнять условия.... В конце ноября я решила внести несколько платежей вперед, как раз до закрытия кредита (последний платеж должен был быть в январе 23 года) и я внесла сумму почти равную двум последним платежам, в полной уверенности что списание будет по графику, в дни платежей.... Но!!! На следующий день я обнаружила что мой кредит закрылся автоматически, из за того, что на счете была сумма равная общей задолженности... Честно говоря я была в шоке, потому что я рассчитывала на полный возврат в январе, а мой кредит закрыли автоматически без моего участия.... Я сразу обратилась в банк через приложение, оператор составила заявку и в тот же день я получила отказ, с напоминанием, что условия прописаны в договоре и наличие остатка задолженности на счету является поводом для досрочного погашения кредита. Далее я снова, в ту же минуту обратилась в чат с претензией , описала всю ситуацию и специалист составил повторную претензию, которую рассматривали 4 дня... Сегодня мне перевели часть уплаченых по кредиту, чему я очень довольна! Спасибо Совкомбанку за то, что вошли в положение клиента и рассмотрели мое обращение оперативно и с положительным решением! Если бы я была внимательнее, то таких проблем бы не возникло. В дальнейшем так же планирую сотрудничать с банком и пользоваться картой Халва т.к бонусная система меня более чем устраивает! Спасибо!