Неправильно оформлены документы для перевода денежных средств, возврат на счет и предложение повторить перевод за счет клиента
31.10.2022 обратилась в ОТП банк,Москва,Мячковский б-р,1 для открытия счета и банк.перевода за рубеж супругу (предоставлен оригинал св-ва о браке). Внесено 15000 ,предоставлены ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ счета-получателя. Сотрудник-стажёр ранее не совершала подобные банк. операции и привлекла старшеего сотрудника Антона, под его руководством внесла данные в компьютер, распечатала заявление на перевод, попросила проверить ФИ получателя, адрес его местонахождения, банк.счета получателя, название банка-корреспондента,поставить подпись. Данные верны.Сумма перевода 14 705,88 , комиссия банка 294,12 . 03.11.2022 возврат средств 14 665,88 . На горячей линии банка 8 800 100 55 55 ответили платеж отклонен банком получателем,причину не смогли озвучить. Я обратилась за консультацией к независимому банк.эксперту, тот обнаружил ОШИБКУ в заполнении реквизитов 1)В заявлении на перевод В Гр. 56 Банк-корреспондент банка-бенефициара ( ) ОТСУТСТВУЕТ ЗАПИСЬ.Не указан банк посредник.2)В гр. 57 Банк Бенефициара ( ) указано название, банка-корреспондента, А НЕ БАНКА-БЕНЕФЕЦИАРА. НИГДЕ НЕ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ И СТРАНА БАНКА-ПОЛУЧАТЕЛЯ. Т.е. вместо , средства направились в . ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА ОТП БАНКА ДЕН.СРЕДСТВА БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ ЗА МИНУСОМ ДОП. КОМИССИИ 40 . Общие затраты ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОТП БАНКА 334,12 . 08.11.2022 обращение 22205667 чз моб.прил-е,ответ банка Спасибо за ожидание. Я проверила информацию,комиссия будет возвращена только от ОТП Банка.За возвратом комиссии от банка корреспондента рекомендую обратиться к ним. Сотрудник добавила в запросе моё требование вернуть комиссию в полном объеме,вт.ч. и банка-корреспондента. И что в течение 7-ми дней поступит ответ на мое обращение.12.11.2022 пришло смс от ОТП банка В ответ на Ваше обращение 22205667 сообщаем 02.11.2022 перевод на сумму 14 665,88 был возвращен,т.к. при заполнении реквизитов был пропущен банк получателя.Просим произвести перевод повторно.Рекомендуем Вам внимательно проверять корректность платежных документов во избежание подобных ситуаций в будущем. ОТП Банк. Т.е. ОТП БАНК ПЕРЕДУМАЛ ВОЗВРАЩАТЬ РАНЕЕ ОБЕЩАННУЮ МНЕ КОМИССИЮ ОТП в размере 294,12 . Не говоря о комиссии банка-корреспондента 40 .Т.е. подпись сотрудников банка на документах, консультация и их действия не имеют юридической силы,а значит,они не уполномочены оказывать клиенту содействие или совершать от его имени банковские трансакции. Считаю,что при обращении в ОТП банк Москва,Мячковский б-р, д.1 были нарушены мои права, как гражданина РФ и сотрудники ввели меня в заблуждение, убедив что они имеют должные полномочия. В этом просматриваются мошеннические действия и я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру для отстаивания моих интересов с требованием возврата банк. комиссии за неуспешно совершенную банк. трансакцию и компенсацию за причиненный моральный ущерб.14.11.2022 я снова обратилась на сайт ОТП банка и в чат, с просьбой пересмотреть решение. Обращению присвоен 22210094. Сегодня 21.11.2022, прошло 7 календ-х дней, ответа не поступило, поэтому я вынуждена была снова напомнить о себе в чате моб. приложения.В чате сотрудник Светлана ответила Мы стараемся рассматривать обращение в течение 7 дней.Но в разных случаях может срок составлять до 30 дней.Ожидайте, пожалуйста, ответ на ваше обращение.Убедительно прошу Вас, помочь разобраться в данной ситуации, посодействовать в решении данного казуса, защитить мои интересы как потребителя. Благодарю!Ирина Н-ва, тел. 7 926 65, 995 , .