Банк берет комиссию, нарушая свои же собственные условия
2 декабря 2022 г. я зашел в ЛК банка и обнаружил на счету своей дебетовой цифровой карты баланс -199 рублей. Позвонил на горячую линию банка и поинтересовался, почему баланс отрицательный. На что мне оператор сообщила, что комиссия взята 1 декабря за обслуживание карты. Я поинтересовался, почему банк нарушает свои же установленные правила? Согласно тарифам банка обслуживание карты будет бесплатным, если выполняется одно из следующих условий стоит 199 рублей, кроме случаев - у вас есть ипотека, кредит наличными. Мне эту карту пришлось оформить, так как я вносил средства для погашения ипотеки. Ипотеку я погасил 16 ноября 2022 года, т.е. в ноябре у меня была ипотека! И за ноябрь с меня взяли комиссию 199 рублей Оператор составила обращение под номером 462730245 и сообщила, что решение будет в течение 3 рабочих дней. Спустя 3 рабочих дня 7 декабря я позвонил на горячую линию банка чтобы узнать решение банка, но в ответ оператор мне сообщил, что нужно еще некоторое время. В общем стала кормить меня завтраками. Я хочу закрыть карту, но это сделать нельзя при отрицательном балансе, а чтобы закрыть карту, нужно ехать в офис, который находится в другом регионе либо отправить заявление в банк. Прошу банк устранить допущенную вами ошибку и вернуть средства, списанные в качестве комиссии.