Тинькофф уже не тот
Давно пользуюсь услугами Банка, и в целом конечно плюсы перевешивают минусы. Но, как и многих (судя по отзывам тут и в оффлайне) клиентов не может не удручать резко упавшее в последние годы качество техподдержки. Примеров тому не счесть, но вот сегодняшний почему-то вывел из себя. Ситуация простая понадобилось перевыпустить основную и две дополнительные дебетовки. Функционал приложения и правила обслуживания позволяют это сделать с лёгкостью. но только для одной карты. Каждая последующая заявка входит в контру с предыдущей, в результате в ленте висит назначенная доставка одной карты, а две других отображаются как выпущенные и по ним предлагается установить пин код. Косяк приложения, скажете вы, и место жаловаться на него не здесь, а в плеймаркете? Как бы не так! Пишу в чат, и сотрудник Анастасия, извинившись (а это умеют делать далеко не везде, это плюс) сообщает, что да, косяк есть, и две карты нужно снова вручную перевыпустить, что и делает с успехом. После каждого перевыпуска Анастасия сообщает, что доставка добавлена к текущей встрече , ещё раз приносит извинения и обещает составить фидбэк о косяке в техподдержку. Занавес? Как бы не так! Уже практически попрощавшись с Анастасией и соображая, где мы плюсануть ей в карму , вижу, что в ленте все выглядит по-старому одна доставка на последнюю перевыпущенную карту, а две остальные - установите пин и тд . На всякий случай отмечаю и это (как дополнительный штрих к фидбэку технарям) и выражаю надежду, что это глюк отображения. Однако, включившая в беседу Мария бодро извиняется и сообщает, что да, доставка по-прежнему одна и советует мне получить сперва основную карту, а потом заказать доставку дополнительных . То есть налицо не просто косяк разработчиков, не предусмотревших такую возможность (что ещё можно понять- наверно это не самый распространенный запрос в банке), но и не компетентность поддержки, приводящая к тройным расходам банка. Если менеджемнт банка считает это нормальным, я со свой стороны например не готов трижды отлучаться в рабочее время для получения карт (кстати, в первом обращении в чат я отметил, что время доставки можно поменять по усмотрению банка). Посмотрим, чем закончится приоритетное рассмотрение ситуации. Хотя, учитывая прошлогодний аналогичный прецедент, ожидания у меня так себе . Тинькофф банк - увы, уже не торт .