1 час субботы в пользу Альфа-банка
Добрый день.Предыстория У меня положительная кредитная история, и более 30 закрытых успешно кредитных продуктов за последние 7 лет... Сейчас нахожусь без работы, в результате чего возникают не долгосрочные просрочки по платежам, при этом я всегда на связи с кредиторами, и не пишу картины маслом, а говорю как есть, перейдём к конкретному кейсу У меня есть 2 кредитные карты Альфа-Банка, и по моей вине, по обоим была допущена просрочка. 09.11 просрочка после звонка автоинформатора была погашена по одной карте, не обратил внимания, что даты платежа в один день и просрочка возникла по обоим картам. Сегодня, 12.11 в 13 23 у меня пропущенный вызов с номера 7 3. Суббота, увидев пропущенный вызов, в 14-52, я перезвонил, на связи Альфа-Банк. После веселого приветствия меня переключили на сотрудника, девушка представилась, сказала что просрочка по карте в размере 3488, ... Пообщались около 5 минут, пришли к выводу что информация от 09.11 от автоинформатора касалась обоих карт, а платёж внесён только по 1 из 2. Договорились, что сегодня, до 24-00 по МСК внесу платёж по второй карте. ОК. Диалог занял менее 5 минут После этого, в 14 08 мне поступает звонок с номера 7 (915) 1, я не успеваю поднять трубку и перезваниваю, а там снова Альфа-Банк... Меня переключились на сотрудника, Сергея, которому я описал ситуацию, описанную Выше и поинтересовался, принадлежит ли второй номер Альф-Банку, на что получил ответ Да. Однако, со слов Сергея, он видит лишь звонок телемаркетинга от 11.11.2022, на вопрос кто звонил и с какой целью, после договорённостей, достигнутых ранее, ответить не смог. Я попросил сотрудника завести претензию и пояснить цель повторного звонка, так как он противоречит договоренности, достигнутым ранее. Диалог занял около 10 минут Параллельно пишу в чат вопрос, с просьбой пояснить ситуацию и перезвонить, а так же прислать номер обращения... выясняется, что обращения нет, как и пояснений... ОК, оставил запрос с просьбой перезвонить... В 15 33 перезваниваю по номеру, указанному на карте, и ещё 35 минут времени трачу на составление обращения, и повторную историю о том, что уже было написано выше. Сотрудница несколько раз переключалась, и просила подождать..., При этом я попросил предоставить ответ до 21-00 по МСК В итоге в 16-02 получаю номер обращения 2211122155, и параллельно пишу в чат вопрос с просьбой перезвонить... В ответ шаблон погасите ... сегодня ОК. Около 17-30 третий раз отправляю в чат вопрос с просьбой Перезвонить, ответ удивил - обратный звонок не предусмотрен В 18-02 повторно перезваниваю в Банк по номеру телефона, сотрудник так же не может пояснить, почему чат не может передать просьбу о звонке...Странная позиция кредитора .... Исходя из вышеизложенного Из-за 3490 Альфа-Банк, не смотря на обещание нарушил его повторными звонками, бездействием, халатностью и не квалифициро вопрос Тьюринга персонала, стоит отметить, что ни сотрудники колл центра ни чат не смогли ответить на простые вопросы 1. Доля 1 часа времени из 24 в субботний день который я им уделил 2. Кто и зачем звонил повторно с номера 7 (91 31 3. 3 просьбы перезвонить, адресованные в чат банку остались без внимания. Альфа, я уделил Вам Час личного времени в субботний день, за банальный и простой внешний аудит вашего заемщика, допустившего просрочку менее 5 дней! Во сколько Альфа-Групп, и так, обманувшая в СМИ клиентов о переводе активов инвесторов в другой банк, что принесло к их убыткам, оценит час времени добросовестного заемщика?! Аудиозаписи разговоров, надеюсь, остались у Банка... Скрины переписки предоставлю