Отвратительное обслуживание, скрытые услуги и комиссии
Работодатель перешёл на зарплатный проект в Альфа-банке. Пришло время идти в отделение за зарплатной картой (Краснодар, ул. Селезнёва). При выдаче навязали кредитку (хотели две, но от второй я кое-как отказался). Сотрудница пояснила, что дебетовая карта выдаётся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в комплекте с кредитной) Ну да ладно. Спросил, услуг хоть там типа страховок не накидали? Смотря прямо в глаза, сотруднца уверенно ответила, что конечно же нет. Но когда стал подписывать документы, один лист являлся договором страхования. На моё возражение сотрудник пояснила, что это не то, о чём я подумал)) Ну от страховки вроде отказался. Дальше - больше. Мне сообщили, что за мной числится долг 514 рублей. Я был удивлён, тк послдние отношения с этим банком закончились аж в 2009 году, на что имеется справка о погашении кредита (всё в срок, без единой просрочки). Внятно ничего сотрудница мне пояснить не смогла, сказала, обращайтесь в службу поддержки. Но вроде как какая-то услуга была подключена ещё в 2020 году. Деньги, конечно, не большие, но мне стало ооочень интересно, чтож это за услуга такая и кто её подключил (как выше я уже пояснил, отношений с данным банком в этот период я не имел). На мою просьбу предоставить договор на данную услугу, сотруднца только развела руками и опять же отправила в службу поддержки. Написал в службу поддержки в приложении. Составили заявку. После пришло сообщение, что ответ готов, но ознакомиться с ним можно... внимание! ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Набираю. Долго спорил с дядей-роботом, наконец мне продиктовали ответ, ничего нового, была услуга, не занаем какая, но была)) Попросил дядю-робота соединить с оператором. Соединил. Оператор ничего не смогла пояснить (сложилось такое впечатление, что я позвонил в какой-то сторонний банк). За договором на услугу идите в отделение банка (откуда меня послали в чат))), по другим вопросам пишите в чат)). Написал в чат, попросил прислать копию договора и официальный ответ на обращение на электронную почту. Ответ опять поразил! Дословно Копия ответа по обращению на почту не предоставляется. Вы можете получить письменный ответ по обращению на бумажном носителе. Для этого нужно направить письменный запрос в канцелярию банка 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27 заказным письмом по почте курьером принести лично. Канцелярия присваивает письму с запросом входящий регистрационный номер. Обращение регистрируется как повторное и вы получаете ответ после рассмотрения по почте на адрес, указанный в письме в выбранное вами отделение. Канцелярия отправляет письменный ответ в течение 5 рабочих дней после принятия решения. Сроки доставки письма (от вас до канцелярии и от канцелярии до вас) устанавливаются почтой России. Копию ДКБО можно получить только в отделении банка. При обращении в отделение не забудьте паспорт карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации. Вы там что курите, ребята???)))) На дворе 21 век, а я должен тратить время, деньги, бегать в отделения, письма голубями отправлять))) В общем ОГОНЬ!!! Так держать!!! Короче, не успел оформить дебетову карту, как уже должен)) Внятной помощи не получил. В отделение повторно ещё не ходил, но схожу обязательно! Дело принципа) Продолжение следует...