Проблема с получением перевыпущенной карты
Я являюсь клиентом Хоум Кредит более 7 лет. 5 декабря, в понедельник, произошла неприятность - я потеряла свою дебетовую карту. В мобильном приложении банка оставила заявку на перевыпуск, доставка должна была быть 9 декабря, в пятницу, в офис банка по адресу г. Рязань, Первомайский проспект. 9 декабря в пятницу мне позвонил курьер Наталья, которая очень сильно извинялась, что из-за сбоя она не может доставить карту (что-то со статусом доставки). Обещала позвонить 12го, в понедельник, поменять статус доставки карты (не знаю, что имеется в виду) и доставить самостоятельно по удобному для меня адресу. В результате я под выходные осталась без карты и денег, что создало кучу неудобств, так как у меня были запланированы траты, пришлось искать другие варианты, но я вошла в положение банка Хоум Кредит, так как пользуюсь картой уже давно, и до данного момента меня все устраивало. 12го числа, не дождавшись звонка курьера, набрала ее сама. В итоге я услышала, что карту так и не доставили, так как карта имеет статус Закрыто по непонятной для нее и ее начальника причине. В итоге мне предложили карту просто снова перевыпустить или обратиться в службу поддержки банка. Я выбрала последний вариант и написала в чат. Меня поочередно консультировали два сотрудника, Гульсара и Александр. Гульсара меня отправила к курьеру Наталье, а Александр по адресу г. Рязань, ул. Гагарина, 25 (а это, для сведения, в нескольких кварталах от офиса на Первомайске)в офис банка (при этом по данному адресу обслуживание физ.лиц не производится), хотя заказ был на Первомайский проспект. Я поехала на ул. Гагарина на такси (и обратно, мне пришлось отпрашиваться с работы), а в офисе два сотрудника (не представились), не поворачивая головы в мою сторону, подтвердили, что карта находится у них, но абсолютно ничем мне помочь не могут, потому что !они карты не выдают и опять послали к курьеру. Я тут же позвонила курьеру, она сказала, что будет в офисе через 10 минут. Когда Наталья подъехала, мы вместе позвонили на горячую линию и еще раз составили заявку, параллельно она позвонила своему начальнику (разговоры подслушивать не хорошо, но по разговору я поняла, что он не слишком озадачивался моим вопросом, для него все решилось перевыпуском карты). Горячая линия и сотрудник Ирина обещали результат по заявке до 13 декабря!!! при этом моя перевыпущенная карта находилась в метре от меня. Почему мне ее не могут отдать прямо сейчас, не смотря на сообщение о том, что я могу ее получить, мне никто не сообщил. Пока я ждала информацию о сроках ответа на заявку, находясь с сотрудником банка на громкой связи, начальник Натальи все-таки сумел придумать решение, скорее всего из-за того, что я громко выражала свое неудовольствие. В итоге где-то через 15 минут мне все-таки выдали мою карту, а вся причина, по которой мне не могли выдать карту, оказывается, заключалась в том, что документы на выдачу карты курьеру пришлось заполнять вручную (тут Наталье спасибо, что не отмахнулась, как остальные сотрудники банка). То есть всего лишь заполнить ФИО, паспорт и номер карты. В итоге, карту я получила, но исключительно благодаря собственным усилиями и настойчивости. Во всей этой истории помощь хотел оказать только курьер. Сотрудники банка обращались крайне недоброжелательно и равнодушно. Впечатления от работы Хоум Кредит резко негативное, такое отношение крайне неприятно и обидно, особенно после стольких лет сотрудничества. Теперь я всерьез подумаю о переходе на обслуживание в другой банк. . . очень не люблю оставлять отзывы, особенно негативные, но в этот раз Банк Хоум Кредит реально выбесил.