Две сотрудницы сбербанка (Архангельск, Ломоносова 137) не могут решить проблему, при этом пытаются обмануть клиента
Доброго времени суток. 05 января 2023 около 12 ч. лично обратился в отделение банка по адресу Архангельск, Ломоносова 137 по проблеме невозможности пользования картой банка ввиду неработающего приложения сбербанка на айфон (услуга установки приложения прямо заявлена, как доступная для этого отделения СБ, что мне подтверждено при звонке на 900 ). Выражаю недовольство и Жалобу по сотруднице данного отделения банка (в окне 13), скрывающей бейджик (вроде бы зовут Анна) - сотрудница была неприветлива и выражала нескрытое недовольство маркой тел. клиента, на который она не смогла установить и настроить приложение банка - сотрудница вообще не понимала, как устанавливать и настраивать приложение. Не могла мотивировать клиенту свои мнимые догадки, мешающие оказанию услуги клиенту - постоянно пыталась найти какую-то причину не оказывать услугу и переадресовать клиента в какой-то неизвестный сервисный центр для платных работ (заинтересованность сотрудника?) при этом клиент обратился полностью с исправным тел. (памяти достаточно, доступ предоставвлен и пр.) и даже для сравнения давал другой тел. (полностью новый), с которым сотрудница не могла справиться в части найстроки - после того, как сотрудница не смогла помочь клиенту (не оказала услугу), по требованию клиенту она отказалась фиксировать и принимать жалобу на свою работу. Затем по требованию позвать куратора пришла другая неприветливая сотрудница, которая назвалась Старшая смена , при взаимодействии с которой также не было оказано помощи клиента и при этом без спроса клиента старшая смены подключила какое-то согласие на сервис при проведении картой в банке (есть подтверждение времени подключения). Также старшая смена обманула в том, что с клиентом свяжется руководство 09.01.2023 (все контакты оставлены) для решения вопроса и оказания услуги полностью. По факту на момент 19.01.2023 отделение не связалось с клиентом и никак не решило данные проблемы. Требую провести служебную проверку по жалобе на конкретных сотрудников для принятия мер и руководителю отделения связаться с клиентом для оказания неоказанной услуги в удобное время.