Деревянный сервис банка и комиссии
Давно хотел написать отзв о Альфа банке и тут выдалась возможность. в 202 году увидев рекламу кредитной карты, решил её оформить и стать клиентом банка. В дальнейшем взял кредит, со страховкой разумеется, потому что при его оформлении в банке меня уверяли, что без неё никак нельзя. Оформив кредит и оплатив страховку, я решил позвонить в стрховую компанию, как не трудно догадаться это была Альфа-страхование . Диалог с сотрудником состоялся неприятный, сотрудник был неприветлив, давил на меня и говорил что страховку отменить можно, но тогда банк может забрать всю сумму кредита, то есть отказать мне в нём после его выдачи. После я решил позвонить в сам банк, сотрудник банка сказал что возможность есть, и я отказался от страховки. Но это был первый звоночек - потраченное время и силы на то, что можно было сделать изначально. Понимаю, что менеджер в банке хотел сделать продажу страхового продукта, но считаю что на первом месте должен стоять комфорт Клиента, а не интересы банка его сотрудников. Спустя время Банк вводит комиссии на выдачу наличных по кредитной карте и продукт теряет свою привлекательность, для меня это стало небольшим сюрпризом, так как рассчитывал на эту карту, а узнал об этом не своевременно (на сколько я помню данная комиссия вводилась в марте 2022 года, узнал я о нем случайно в конце апреля). Началь задумываться о закрытии карты, тем более что спустя год после открытия первой, я завёл себе вторую карту (да, Альфа-банк даёт возможность иметь две кредитных карты). И тут начинается самое интересно. Собирался закрывать вторую карту, но как-то руки не доходили и в один день получаю списание годового обслуживания, которое идёт в счёт долга по кредитной карте. То есть я стал автоматически должен эту сумму по кредитной карте и не заплатить я её не могу. Для банка это очень удобно, так как годовое обслуживание списывается по предоплате, то есть клиент платит не за предыдущий год её обслуживания, а за будующий, плюс клиент не может её не заплатить так как сумма пошла в задолжность, не заплатишь - будет просрочка, проценты, штрафы. В общем решил оплатить комиссию за годовое обслуживание, но обратился в банк с просьбой вернуть мне коммиссию так как не собираюсь пользваться картой. Сотрудница сказала что создаст обращение по данному вопросу. Захожу в приложение и вижу что карта заблокирована, удивился, так как в диалоге с ней не просил её закрывать, а собирался это сделать после положительного решения по обращению. По обращению прищёл отказ, подумал окей, раз уж я оплатил годовое обслуживание по карте, то буду ей пользоваться ещё год, закрою потом , звоню в банк и прошу разблокировать карту и перевыпутить её. Спращиваю сотрудника будет ли списано повторно годовое обслуживание при перевыпуске карты - сказал что нет. Получаю карту в офисе банка и вижу что списали повторно годовое обслуживание. Удивляюсь, обращаюсь повторно в банк, объясняю ситуацию, заводят обращение и уже по нему я получаю отказ, прошу сделать повторное обращение - получаю положительный ответ (повторную комиссию вернули). Понимаю, что не готов терпеть такой сервис, решаю не продлять обслуживание по первой карте, уменьшаю лимиты, буквально вчера было списание годового обслуживния, обратился с просьбой закрыть данную карту, сотрудник говорит что невозможно закрыть карту задолжностью по голдовому обслуживанию, предложил составить обращение, уверен на 99 что будет отрицательный ответ, сотрудники Альфа банка не могут решить проблему, могут только создат обращение с отрицательным ответом, ну что ж, Банк получит комиссию, но потеряет Клиента.