Банк заблокировал карту и не отвечает на звонки
Пользование банком инициировал работодатель, когда предложил новую зарплатную систему. К сожалению, я не был настойчив в отказе и пришлось подписаться на это. Прошло буквально 2 месяца после пользования карты, с девушкой собирались в отпуск и снял все наличные для обмена на валюту, поехали отдыхать в Египет. Там же мне пришла часть зарплаты во время отпуска, деньги хранились на карте альфы до момента, когда мне надо было заплатить за курсы английского языка. Т.к. на тот момент альфа вообще не работал 3-ий день заграницей, попросил у девушки взаймы 13 тысяч и оплатил с её карты. Ещё через день, когда альфа всё также не работала, зашел через на их сайт, ввел все данные, вошел в свой аккаунт и сделал перевод этих же 13 тысяч на её карту. Моментальный блок всего. Карта, приложение, интернет банк. Для того, чтобы связаться с банком без звонка есть чат поддержки, но вот интересно получилось, что чат недоступен без входа в кабинет, а он у меня заблокирован. В итоге связь с банком доступна ТОЛЬКО через звонок на общую линию. Начал звонить, попросили кодовое слово. Не подошло (Ну конечно, то, что я использую всегда одно слово не колышет сотрудника банка, который при оформлении ввел в базу что-то другое) Но хорошо, что кодовое слово можно изменить - просто позвонив снова на эту же линию. И вот звонок . . . 3 минуты ожидания и сброс. Ещё 3 минуты и сброс, потом ещё 3 минуты и сброс. Я подумал, что у меня телефон сбрасывает роуминг (Но до этого я ждал ответа 10 минут и ничего не сбрасывалось). Прошло около 2-х дней, как я пытался дозвониться - нет ответа вообще, только бот, который каждые 20 секунд говорит, что сотрудники банка не спрашивают данные карты (конечно, они и не отвечают в принципе). На выходных мне удалось провисеть в ожидании на горячей линии 15 и 25 минут по 2 звонка, после которых был сброс вызова. Всё это выдается в ахринительную копеечку, т.к. это роуминг. Параллельно я начал через работодателя связываться с сотрудниками банка и они даже дозвонились мне и даже попробовали снять блокировку. Но у них не получилось. Несколько раз я слышал Почему-то не работает, давайте я уточню у коллег и перезвоню , и не перезванивали( По итогу прошло больше недели, снять блокировку не получается, сотрудники сами не понимают нихрена, а на мой вопрос о причине блокировки так никто и не ответил. Пробовал через доверенное лицо в России с доверенностью на право работы с фин. организациями и банками от моего имени. В отделении сказали, чтобы снять блокировку, держатель карты должен сидеть перед службой безопасности лицом к лицу. Как здорово, что альфа банк вне юрисдикции нашего закона находится, для них он не писан, хотя юридически они не могут отказаться принять человека с такой доверенностью. В итоге хотел бы сказать, что клиентоориентированность у банка просто отвратительная. Какая-либо проблема - вы один против всех, даже сотрудники, которые реально могут и должны помочь не обладают полномочиями такими. Видимо они после санкций поняли, что долго не протянут и будущего у них нет, поэтому собирают краудфангингом на зарплаты менеджеров. Если вы верите, что в жизни у вас ничего плохого 100 не произойдет и эта история не про вас, вы тот самый Умный и Свободный по версии альфа банка.