Жесточайшее злоуподребление и безнаказанность службы безопасности банка
Жесточайшее злоуподребление и безнаказанность службы безопасности банка, когда они персональные данные. Это беспредел просто. Заблокировали СМС оповещения и возможность перевода, почти сутки вопрос не решается. Пришлось ехать в отделение, которых практическе нет в Питере и привязывать другой номер. Короче, банк косит под Тинькоф, но по уровню дистанционного сервиса не дотягивает и до Сбера. Я не знаю, на какого клиента они расчитывают на рынке, но бизнес к ним не пойдёт, а простой народ не доверяет почти никому кроме Сбера. Именно поэтому такой агрессивный маркетинг. Мне лично эту карту впарили, когда оформлял автокредит. Решил оставить карту т.к. кэшбек неплохой. Но сейчас всё, это был финиш (читай ниже). Я и ранее сталкивался с подобным за пару лет, но это просто абсурд. Думаю, что больше нескольких лет этот банк не протянет, уж больно всё как-то слишком у них. Жалоба 11.01.2023 хотел сделать срочный перевод через СБП (оплату услуг). Но банк заблокировали СМС-уведомления и соответвенно перводы (СМС-коды). Причина блокировки оператор поменял данные СИМ-карты. Какие данные мне никто объяснить не смог. Я же СИМ не менял и номер не менял. Проблема не решается. Банк не может поверить в мою личность, не может поменять данные СИМ-карты, причём многократно меняются вводные. Операторы многократно запрашивали селфи с паспортом. Я присылал. Сказали не подходит, сделайте ещё. Я сделал и спросил в чём причина. Мне сначала вместо объяснения причин скинули инструкцию о том, как сделать селфи. В итоге я сделал порядка 5-6 селфи, и прислал отельно фото лица и паспорта. Самое интересное, что мои селфи сначала согласовывал один оператор, а потом отклонял другой, и так трижды. Все перводят друг на друга стрелки и говорят, что ничего сделать не могут, заставляют ехать в офис, а у меня работа, ребёнок и мне некогда. Мне срочно нужно было сделать оплату услуг. ИТОГО Я считаю, что сотрудники банка нарушают инструкцию (я её видел так они мне её прислали вместо объяснения причин), злоупотребляют и превышают полномочия 1. Основания для отказа в приёме селфи надуманные, а именно - плохая печать в паспорте (это вообще не дело БАНКА, а МВД, там ставили эту печать, я по нему живу с 2019 года, купил машину , менял регистрацию, а Совкомбанк с этим паспортом мне оформлял рассрочки, кредитки и счета, но какой-то умник решил эту печать браковать. Мне что, паспорт поменять?) - загиб страницы (загиб менее 5 мм, и этот загиб не перкрывал ни одной буквы цифры или другой информации, это тоже выдуманное требование) - палец на водяном знаке около фото (это тоже выдуманное требование, палец размером менее см не перекрываю водяной знак длинной 5 см, поэтому палец не скрывает никакую информацию, все фото и буквы видны). 2. После согласования одним оператором другой оператор блокирует это же селфи. Это двойные или даже тройные стандарты. Значит либо инструкция плохая, либо кто-то из сотрудников неправильно её выполняет или злоупотребляет намеренно. Почему по одной и той же инструкции разные замечания от разных людей? Это внутрений вопрос банка, а не мой. Это лицо банка!!! 3. Я не просил защищать мой телефон и мой паспорт от мошенников. Это они придумали это. Мои близкие сталкивались с мошенничеством. И в случае потери телефона и паспорта это будет полностью вина килиента, а не банка. И всем это известно. Так зачем же издеваться, защищая мои средства от меня самого? Часами, днями, когда срочно нужны деньги? Я же звонил, писал, присылал фото в течение многих часов. Этого мало для удостоверения личности? Где видели таких настойчивых мошенников?