Ужасное обслуживание в банке
Открыла в рсхб пакет ультра за 30.000 , плюсом карты в валюте и за каждую из них заплатила ещё по 7000 . Пользовалась чуть больше месяца. Так как занимаюсь параллельным импортом вынуждена постоянно летать между Россией и Турцией , в очередной раз пополнив брокерский счёт , купила валюту и вылетела за покупкой партии одежды, в Турции банкомат просто выплевывал карту, техподдержка отвечала что ни ограничений ни чего другого по картам не видит, я обновила все пинкоды в личном кабинете , это не помогло. Я прилетела в Россию для урегулирования вопроса, в банке мне сказали что проблем с личным кабинетом и картами нет , что то сделала девушка в программе и сказала идти проверять, так как карты были дома то проверила вечером после закрытия банка , проблема аналогичная - банкомат выплевывает карту с формулировкой не верный пин . На следующий день, сегодня 8.12.22 я в очередной раз обратилась в отделение рсхб на метро академический , сотрудница очень не вежливо сначала мне утверждала что блоков никаких нет и все в порядке. Я вышла, позвонила в поддержку , ответ тот же - идите в отделение, я вернулась на взводе , 15 минут пыталась добиться ответа по моему вопросу в итоге менеджер мне сказала что у меня блокировка по 115фз от 5.12.22. Я не понимаю политики сотрудников и самого банка, я ходила 3 раза в отделение мне никто даже не намекнул что есть какие то ограничения по счету, утверждали что все хорошо и нормально, никаких запросов от банка ни на почту ни на адрес не приходило, по телефону никто не звонил, смс никто не присылал. Это просто издевательство над своими клиентами и за это я заплатила почти 50т.р в общей сложности. 3 дня ездила выясняла что с моими картами, а не вежливая , даже грубоватая сотрудница на третий день мне говорит что не может дать даже запроса по 115фз, так как его может дать только руководитель , а работает он до 18.00 ( время когда я там была было 18.05) . Благодаря отношению рсхб к своим премиальным клиентам я потратила больше 40т.р на билеты из страны в страну и отель , не закупила партию во время и испортила отношения со своими поставщиками . И 3 дня впустую тратила своё время катаясь в банк. Это просто безобразие относиться так к своим клиентам, тем более к премиальным. Тариф стоит бешеных денег, в банке нет обратной связи между отделением и тех поддержкой, никто ничего не знает - никто ничего не видел. Планирую подать жалобу в центробанк так как это ни в какие ворота не лезет.