Честность и клиентоориентированность
Я являюсь клиентом банка три года, брала потребительский кредит Всё под ноль и пользуюсь картой рассрочки Халва. В данный момент кредит мной выплачен, платила всё согласно графика без частичного или досрочного погашения. В 2020 году был небольшой инцидент по вине другого банка не вовремя поступили деньги на карту Халва, и я не смогла в дату платежа провести очередной платёж по кредиту. Когда я поняла, что деньги вовремя не поступят, связалась с сотрудниками всеми возможными способами, запаниковала, потому что понимала, что просрочка - это мало, что штраф, ещё и вылет из программы возврата процентов. Но банк пошёл навстречу, мне дали гарантии, что все сохранится, т. к. моей вины не было. Единственно, посоветовали на будущее переводить деньги на кредитный счёт заранее, чтобы не зависеть от непредвиденных сбоев систем. Что я и делала впоследствии. Хочется отметить отличную работу сотрудников, работающих в чате поддержки, всегда вежливы, всегда идут навстречу, всегда решают возникшие проблемы и грамотно консультируют. Когда подошёл срок последнего платежа по кредиту, задала вопрос в чате поддержки и мне объяснили, что для возврата процентов по кредиту никаких дополнительных заявлений делать не нужно, деньги вернутся автоматически. Деньги вернулись, но увидела небольшую разницу между тем, что должно быть и фактической суммой, после обращения в службу поддержки выяснилось, что штраф за несвоевременный платёж автоматически вычли из суммы возврата. Но с этим очень быстро разобрались, доначислили и плюсом подарили приятный бонус 500 баллов ( ).