Потери около 1 млн рублей из-за непрофессионализма сотрудников
Причина отзыва - неисполнение моего законного и сделанного по всем правилам АО ОТП Банк запроса на конвертацию 6 млн рублей в евро по зафиксированному в казначействе АО ОТП Банк курсу 67,9 рублей за один евро от 14.12.2022, который я оставил в отделении Банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, д. 93, ориентировочно в 11 00 по Московскому времени. Заявку на конвертацию приняла Милена К-ва, менеджер указанного отделения. Курс был зафиксирован Максимом С-вым, моим персональным менеджером в АО ОТП Банк , ориентировочно в 10 30 по Московскому времени. При попытке сконвертировать указанную сумму Милена К-ва столкнулась с технической ошибкой примерно следующего содержания лимит на конвертацию недостаточен, доступный лимит 420 (четыреста двадцать) тысяч рублей . На счету в тот момент находилось 6420000 (шесть миллионов четыреста двадцать тысяч) рублей. После безуспешных попыток решить техническую проблему самостоятельно Милена К-ва сообщила мне, что создаст заявку в ИТ службу, и по результату исправления в тот же день совершит конвертацию. Заявка была создана (номер 1280722), но в тот же день по информации от моего персонального менеджера Максима С-ва отклонена по неизвестным мне причинам. По факту указанной проблемы мною было создано обращение 22231963 от 15.12.2022 с аналогичной просьбой (конвертировать сумму в размере 6000000 (шесть миллионов) рублей в евро по курсу 67,9 рублей за 1 евро). Ответ на обращение поступил 03.01.2023 и не удовлетворил данную просьбу, сделав ошибочную ссылку на другую конвертацию от 22.11.2022 В ответ на Ваше обращение 22231963 сообщаем 22.11.2022 со счета 6440 совершена покупка валюты на сумму 6000000,00 руб. Предоставленная Вами информация направлена руководителю ответственного подразделения. По вопросам обслуживания Договора текущего счета рекомендуем обратиться в офис Банка. ОТП Банк. Как итог - готовлю досудебную претензию, потери на данный момент около 715 тыс. рублей (текущий курс покупки евро в АО ОТП Банк 76 рублей за 1 евро), но доходили и до 1 млн рублей при скачках курса.