Обхамили ни за что, напортачили в своих БД, а клиенту не дозвониться
Банк - ахонь! 09.12.2022, звонок в 23.49 Мск по номеру 1000 с мобильного телефона, запись разговора готова предоставить по требованию банка. Решила наконец разобраться с картой москвича дочери. Ну, чтобы понять самое важное - как пополнять, как смотреть бланс, есть ли приложение на мос.ру есть тыща лонгридов-описаний карты, но нигде ни слова о том, с чего в принципе нужно начинать такие публикации. Ну ок, как поступает любой разумный держатель карты банка? Правильно, берет в руки пластик и звонит по номеру, который на нём указан 74957772424. Ребята, это треш. И позор. Автоответчик мне - Здравствуйте, Алексей В... перезвоните по телефону... И называет номер, по которому я и звоню! После - связь рассоединяется, то есть опции выбора в голосовом меню нет. Тупо - звони на номер, на который звонишь, и - отбой. Да, небольшое отступление я не Алексей. И не В. Я вообще противоположного пола, так-то... Полезла искать другие номера банка. Звонила на 84957772424, на 78001002424, 88002007799. Дозвонилась только по номеру 1000. Сначала девушка, по старой советской привычке, всё норовила зазвать меня в отделение банка. После моих вопросов, а почему это я, из-за ошибки банка, клиентом которого я никогда не являлась и не являюсь, заставляет меня в пандемию переться в банк! Роспотребнадзор в лице его главы Анны Поповой особо подчеркнул, что сегодняшний грипп крайне заразен, даёт серьёзные осложнения, приводит к огромному количеству летальных исходов... И я должна мчать в отделение ВТБ, чтобы исправить ошибку банка... Ладно, девушка соблаговолила таки оформить обращение -10091743 (сроки рассмотрения до 17.12.2022), чтобы я перестала быть мужчиной (что удивительно, колл-центр по моему телефону прекрасно знал и моё правильное ФИО, и дату рождения, и проч.). После прошу ответить на вопрос, по которому я и пыталась обратиться в ВТБ как пользоваться, как пополнять, проч. Картой Москвича. Меня соединили с другим отделом. И, Господи Иисусе, вот это хамло! Если сотрудники банка хоть от части имеют желание разбираться с вопиющим хамством, настоятельно рекомендую связаться со мной, я предоставлю записи разговоров. То, что произошло только что, ни одна уважающая себя организация без внимания оставить не может и не должна. Меня сейчас ТАК обхамили... Вся семья в шоке, мне ужасно неприятно Я ничего не должна сейчас и никогда не была должна банку ВТБ. Так почему ваш сотрудник разговаривал со мной так, как будто я не то его подчинённый, который провинился, не то пойманная на краже прислуга Сейчас слушаю запись разговора (очень рекомендую прослушать её и сотрудникам банка ВТБ), глаза на лоб лезут, как я сдержалась ещё! Мне пятый десяток, и я такого хамла вообще не припомню ни в одном колл-центре. Весь вечер испортили. Муж в шоке. Ребёнок в шоке. Разберитесь, пожалуйста, с хамлом, которое отвечает на звонки (это правда тумач, правда за гранью допустимого в деловом... да в любом разговоре так нельзя). И это второй по величине банк моей Родины? Что там с вами вообще происходит?