Ренессанс повернулся задом к своим вкладчикам
Самое первое, банк хорошо проработал свое приложение, тут они молодцы, хоть и запутано многое, но можно добраться до условий и тарифа... Далее, 13-10-22 Ренессанс сменил условия по РенКопилке, это их право, но они дали возможность иметь прежний процент за счет надбавки... но не сообщили об этом клиентам - это моя ПЕРВАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. У жена была открыта Ренкопилка, и ей пришла СМС, что банк снизил процент с 10 до 9... ну, снизил и снизил, но она к концу месяца пригляделась в приложении - а там оказывается прописано, что можно потратить 10к рублей и будет надбавка процентная, она обрадовалась сначала, ведь месяц не окончен, но потом ее ждало разочарование - чтобы иметь надбавку - тратить надо в ПРОШЛЫЙ месяц и до 24 числа... а она это заметила после 24-го числа, и банк её не предупредил ни через СМС ни через ПУШ-уведомления. И вот эти траты в предыдущий месяц - это моя ВТОРАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, о том что банк отворачивается от клиента. Ведь обычно люди задумываются об открытии нового вклада к концу месяца, и любо новый клиент Ренессанс стабильно будет обламываться с повышением ставки в первый месяц, о чем мне по телефону оператор и сообщила. Я звонил вчера 15-11-22 и спросил как мне получить 10 в первый месяц - а она мне бодро сообщила, что НИКАК... это был мой второй звонок в тот день. Я уточнил, что до 24-го еще есть время, и тут она спохватилась - ну, если успеете , то есть операторы даже заинтересованы, чтобы клиенты не получали максимальную ставку... не задумываясь, что без нее новый клиент просто выберет ДРУГОЙ банк. ТРЕТЬЯ ПРЕТЕНЗИЯ - мне операторы стали озвучивать 15-го числа, что сначала надо открыть счет, и только ПОТОМ надо начинать выполнять условия по тратам за месяц, хотя в тарифе, в приложении - нет ни слова о том, что надо сначала открыть счет, там просто есть понятие Отчетный период и в предыдущий звонок оператору такого условия тоже не было озвучено. И когда перечитал в прошлом месяце эти условия - я их передал знакомым, и у одного знакомого было 13к трат по кредитно карте, а у второго, почти 5к трат по дебетовой, именно с целью открыть потом счет 1 ноября, и так как условия по тратам за календарное время указанное в тарифе - будет выполнено... но как оказалось - операторы придумывают условия, которые не прописаны с тарифе. ну нет там условий, что сначала надо открыть счет заранее, потом надо тратить и только затем можете радостно пополнить РенКопилку - нет прописанного такого условия. А описанные траты по карте - они идентифицируется за клиентом независимо от того, открыт у него какой-то еще счет или нет, - расходы по карте на сумму более 10к - имеют место быть! Что и прописано в тарифе - иметь расходы на сумму более 10к. На мою претензию номер 3 - банк мне дал смешной ответ, я приложу его ниже. Ну и глобальная ПРЕТЕНЗИЯ номер 4 - ПОЧЕМУ вы ввели такие СТРАННЫЕ условия... у всех банков условия выполняются в текущий месяц - это логично, это удобно, это ВЫПОЛНИМО всегда с момента открытия счета, а у вас надо вернуться в прошлое, да и само описание не каждый поймет... Зачем эти сложности? Зачем такой разворот от клиента на 180 градусов? Ответ прост - сделать невыполнимые условия в первый месяц, о чем операторы нагло и сообщают по телефону. Я понимаю, что вы уже кинули мою жену, прокинули обоих моих знакомых (одного из них точно)... но прошу - пересмотрите условия и не придумывайте непрописанных условий. Позвольте Людям открыть РенКопилку 1 декабря и в декабре же и выполнить условия по тратам... Повернитесь лицом к клиентам своего банка.