Некомпетентные сотрудники и отвратительные клиентские пути
Ситуация есть дебетовая карта, с которой списывается платеж по потреб кредиту. С данной карты было произведено подозрительное списание, карту заблокировали (на ней оставались средства), заказали новую в отделение А - все действия через чат. Карту забрать не удалось по личным причинам, обратилась в отделение Б. Что я хотела сделать получить новую карту, привязать ее к кредитному счету и жить себе спокойно. Что получилось Отделение Б Просидела в очереди час, потому что на обслуживании было всего два сотрудника. Сотрудница увидела, что моя карта находится в отделении А и ничего сделать она не смогла, нужно ехать туда. Я спросила, можно ли получить карту именно в отделении Б, где я нахожусь, именная мне не нужна - отказ. Спросила, могут ли мне переместить эту карту в отделение Б - отправили в чат или КЦ. Спросила, какой режиим работы у отделения А - озвучили, что по будням до 18, в выходные - не работает (спойлер, в КЦ мне позже сказали, что режим работы в будние до 20, в выходные - суббота до 17). Так я и ухала ни с чем. Чат прошу оформить мне перемещение карты - отказывают, потому что невозможно, прошу оформить новую - отказывают, отправляют в отделение (почему, я так и не поняла, учитывая тот факт, что ранее именно в чате мне оформили заявку на перевыпуск карты) Отделение А моментально выдали неименную карту, привязали ее к счету. Все прошло быстро и без проблем. Сотрудники - прекрасные. Чат замечаю, что на карте остались средства, прошу перевести на новую выданную карту. Что мне там говорят? Что это возможно только в отделении банка, так еще и комиссию возьмут. Спрашивается, какого черта мне раньше сообщили, что я без проблем могу сделать это самостоятельно или через чат? (спойлер - нельзя) Ну или хотя бы не перевели их на другой счет перед блокировкой? КЦ звоню в гневе, сотрудник помогает разобраться. В итоге мне нужно забрать выпущенную карту в отделении А, чтобы вывести остаток с заблокированной карты. Вопрос зачем так издеваться над клиентами? За два дня я прошла через 5 точек связи с банком! Пять! И практически всем сотрудникам все равно, они даже разбираться не хотят. Считаю, что банку нужно срочно заняться осведомленностью своих сотрудников по существующим процессам. И на десерт не относится к текущей теме, но тоже накипело. Несколько раз без уведомления у меня списывали плату за услугу Будь в курсе из средств, внесенных за кредит, в итоге чуть не выходила в просрочку из-за каких-то 59 рублей. Зачем я плачу за услугу информирования об операциях, о списаниях за которую меня не уведомляют?))