Не начислили кэшбэк
Подключил категорию повышенного кэшбэка ( Онлайн шоппинг - 5 ) на январь 2023 г. Описание для данной категории такое Онлайн покупки в Озон, Яндекс.маркет, СберМегаМаркет. Баллы не начисляются при оплате курьеру или в пункте выдачи заказов. Больше условий нет. В условиях программы Польза в п. 4.1.5 есть ссылка на основные повышенные категории, а именно . . 20201201. (там же указаны -коды для категорий). Про категорию онлайн шоппинг ничего не сказано, она в этом списке отсутствует, -коды для данной категории тоже отсутствуют, в чате банке, сказали, что указание по -кодам действительно нет и для получения кэшбэка главное выполнить условие, а именно совершение онлайн покупки в яндекс.маркете (в моем случае). 18.01.2023 я совершил покупку в приложении Яндекс.маркет в подразделе маркет 15 , но что важно, покупка проходила именно в приложении Яндекс.маркет (то есть условия по кэшбэку выполнены), при необходимости, есть скрины оформления покупки через Яндекс.маркет. Однако мне был рассчитан кэшбэк 1 , вместо 5 по повышенной категории. В чате банка я попросил объяснить почему так и какое конкретно условие я не выполнил, ответить мне не смогли и составили обращение 15008926 от 15.01.2023. далее 19.01.2023 поступил звонок по обращению, где меня уверяли, что моя покупка, совершенная через приложение Яндекс.маркет, не входит в повышенную категорию Онлайн шоппинг. Какие -коды тогда туда входят, сказать не могут, отправляют читать документы по программе польза, где есть тот же п. 4.1.5 в котором ссылка на основные повышенные категории, а именно . . 20201201. . Про категорию онлайн шоппинг ничего не сказано. На мой прямой вопрос, где конкретно написано (какой пункт документа), что моя покупка не подходит под категорию онлайн шоппинга, не отвечают и прощаются со мной в ультимативной форме. Может здесь как-то прокомментирует, дадут более конкретный (внятный) ответ, подкрепленный документально? Может быть я не прав, так покажите Вашему клиенту свою осведомленность, расскажите все условия и подводные камни, если уж они есть и я их не увидел, разве это так сложно? . . От банка пришел документальный ответ В ответ на Ваше обращение хотелось бы пояснить, что начисление баллов Польза, регламентировано условиями программы лояльности Польза и подразумевает начисления баллов в повышенных категориях, в соответствии с описанием, предоставленным при подключении категории. Поскольку совершенная Вами покупка не соответствует условиям, обозначенным в описании категории, баллы начислены не будут. Чему в итоге то не соответствует моя покупка конкретно, каким условиям? Я совершил онлайн оплату в приложении Яндекс.маркет и могу это доказать. Называется, мы не начислили вам повышенный кэшбэк, потому что) исполнитель чудесной справки-ответа - П-а М.В., а утвердила начальник управления по улучшению клиентского опыта Ч-я О.С. Если именно кто-то из данных представителей банка со мной общался по телефону, то ни о каком улучшении клиентского опыта они не думают.