Год без - недостоверная реклама и целенаправленный обман клиентов или все-таки ошибка сотрудника?
Продукт - кредитная карта Год без (обратите внимание на название!). Повелся на повсеместную рекламу новой кредитной карты Альфа-Банка Год без - решил предновогодние расходы раскинуть беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев. Банк обещает 12-месячный льготный период на всю сумму покупок по карте (в рамках кредитного лимита) в 1-й календарный месяц после оформления, а далее (со 2-го месяца) - карта превращается в 100-дневку. 02.12.22 я обратился в отделение ДО Крылатское за конкретным продуктом - кредитной картой Год без . Заранее предупредил оператора (фамилию не записал) не включать в Договор никаких платных допов (комиссий, страховок, и пр.). Мне тут же оформили заявку ( заявки Инд. условия 0 1695 от 05.12.22), установили кредитный лимит и сразу выдали карту. Т.е. мне, даже, второй раз в отделение приходить не надо! Осталась мелочь - одобрение СБ и подписание электронного договора - онлайн без визита в Банк! Через полчаса мне поступил звонок СБ, задали вопросы и одобрили карту - прилетела СМС со ссылкой и предложением подписать электронный Договор. Казалось, что сервис - Космос! Вот тут то и начались фокусы - при попытке подписать договор я обнаружил условия добровольного страхования, которые отключить никак не получалось... Я снимал лишние галки, снова ставил - в любом случае в печатной версии проекта договора выходила ежемесячная страховка. Я решил обратится в Банк повторно. 05.12.22 сотрудник ДО Крылатское - Б-ай Валерия И. сначала пыталась научить меня подписывать онлайн-договор, но сама убедилась, что страховка не отключается... Тогда решили подписывать традиционным способом - убрали все страхования, распечатали и подписали договор. Далее я весь декабрь тратил по карте и остановился на круглой сумме 100000 р., чтобы без проблем отдать ее в течение льготного периода (12 мес). 5 января я проверил моб. прил-е и обнаружил 624,88р. списание с кредитки сверх основного долга и обратился по этому поводу в Чат в моб. прил-и. Оператор чата подтвердила, что страховка не подключена и составила обращение А2301050567 о проверке и возврате списанного. На следующий день 6 января мне пришел занятный ответ от Альфа-Банка При оформлении кредитной карты, вы НЕ ПОДПИСЫВАЛИ дополнительное соглашение для подключения беспроцентного периода, вследствие чего проценты начисляются на все операции. Изменить условия действующего договора не представляется возможным. Если вас интересует использование карты с льготным периодом, рекомендуем расторгнуть действующий договор и подать заявку на выпуск новой карты с интересующими вас параметрами. Т.е. мне прямым текстом говорят - ты целеноправленно оформил карту Год без , но решил, что будешь платить с первого дня - дополнительно не попросил у Банка о льготном периоде. Я закономерно возмутился - это либо ошибка оператора ДО Крылатское Б-ай В.И., либо ее целенаправленные действия и составил 7 января повторное обращение. Сегодня мне пришла отписка Альфа-Банка На сегодняшний день наша позиция не изменилась! Добавлю, что Банк великодушно идет на уступки - предлагает вернуть начисленные , но для этого я должен полностью погасить задолженность до 06.02.2023 и по факту погашения оформить повторное обращение. РЕЗЮМИРУЮ Считаю действия Альфа-банка нарушающими мои права, как Потребителя. Имеются признаки недостоверной рекламы, навязывания дополнительных услуг и ошибки (либо возможно лживых действий??) сотрудника. Требую списать все и привести условия по кредитке в соответствие с декларируемыми. В противном случае - пишу на сайт ЦБ РФ.