Не решают вопрос по обращению -10037715
01.08.22 оформил рефинансирование ипотеки с дополнительной суммой на руки. Сумму на руки получил, а деньги на ипотеку не ушли. Через 3 месяца пришло смс с уведомлением о том, что ипотека в стороннем банке не погашена и в связи с этим повышается ставка на 3 . Я был на работе и 02.12.2022 написал жалобу в отделении банка. Номер обращения -10037715. Сегодня 11.01.2023 и мое обращение до сих пор не решено! Я плачу и проценты лишние и ипотеку. Прошу разобраться быстрее в ситуации и позвонить мне лично с объяснениями. Несколько раз звонил на горячую линию и каждый раз говорят, что потребовалось дополнительное время. Я больше не собираюсь ждать и буду подавать заявление в суд.