Просто достали звонками
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. На протяжении последних месяцев мне регулярно поступают звонки с предложением оформить либо кредитную карту, либо кредит. Сотрудники названивают до победного просто, могут названивать ЕЖЕДНЕВНО по несколько раз в день в течение недели и более. Звонят и в рабочее время, и после. Поскольку используется автодозвон, то при попытке ответить на звонок связь устанавливается не сразу, и я еще должна, по мнению сотрудников банка, сидеть и слушать тишину или музыку, и ждать, пока начнется разговор. Я НЕОДНОКРАТНО просила снять мой номер с обзвона, доносила до сотрудников информацию, что все предложения от банка я вижу в мобильном приложении - БЕСПОЛЕЗНО. Там просто непрошибаемая стена. Ак Барс просто издевается. После категорического отказа они успокаиваются до конца календарного месяца, а с началом нового этот телефонный террор начинается снова. Сегодня была последняя капля - очередной сотрудник предложил мне САМОЙ позвонить в колл-центр и попросить снять номер с обзвона. То есть, вы обнаглели до такой степени, что клиент должен тратить личное время, чтобы попросить банк перестать его доставать!! Мной было озвучено сотруднику, что если у него нет компетенций для самостоятельного снятия с обзвона, значит пусть уведомит руководителя начальника смены вышестоящего сотрудника, чтобы этот вопрос был решен. На что Елена (так звали сегодняшнего специалиста) предложила мне просто фееричный вариант - СХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!! Вы там совсем обалдели что ли?? Вы на протяжении нескольких месяцев изводите меня звонками, человеческого языка просто не понимаете, и еще я должна бегать по отделениям или звонить в СС, чтобы этот бардак прекратился? Вы вообще умеете работать?? Где клиентоориентированность?? Почему ваш сотрудник отказывается принимать претензию по телефону?? Претензию ОБЯЗАН принять любой сотрудник банка, зафиксировать ее, либо перевести разговор на соответствующего специалиста. Абсолютно бездарные сотрудники, абсолютно свинское отношение. Желание впарить продукт выше здравого смысла. Продолжайте и дальше сеять негатив среди клиентов своей безобразной клиентоориентированностью . Еще раз ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ!