Неоказание консультации по услуге
22.12.2022 в 16 42 и 17 01 я дважды обращалась в контакт-центр банка по вопросу проведения процедуры по причине непоступления мне (покупателю) заказанного мною ранее товара от поставщика (интернет-магазин) оплаченного картой Сбербанка. Консультанты колл-центра в обоих случаях посоветовали по данному вопросу обратиться в правоохранительные органы. Однако на сайте Сбербанка в разделе Вопросы и ответы о продуктах и сервисах банка описывается данная процедура в том числе и в случае неполучения товара или услуги. Прошу банк разобраться в вопросе правильности оказания консультации, произвести дополнительную консультацию по процедуре с пошаговым описанием процедуры в письменном виде с направлением мне ее на электронную почту, указанную в контактах.