Нулевая клиентоориентированность
Решил я значит отказатся от страховки согаз, выбрал другую. Начались свисто-пляски после подписания нового договора. Сначала очень проблематично было избавится от согаз (но об этом отдельный отзыв), затем, столкнутся с политикой банка по другим страховым, о ней и пойдет речь. В поддержке работают ленивые, не компетентные, не клиентоориентивроанные личности, которым как и самому банку глубоко без разницы, что и где будет написано об их конторе. На проверку и рассмотрения новой страховки уходит целый месяц! Она отправляется по электронной почте и на прочтение этого письма им требуется 30 дней, сотрудники считают это за норму, при этос, если что-то пойдет не так, банк не сочтет нужным информировать клиента. Но с этим разобрались, страховна все же появилась. Другой случай, я оставлял обращение по звонкам из КЦ, где сотрудник дозвонился, бросил трубку (нахожусь в роуминге), на моё требование наказать сотрудника и перезвонить на заграничный номер ответили формальной отпиской, ещё раз подчёркивает, как сотрудники относятся к обращениям и требованиям, но и вопиющим стало то, что втб онлайн резко перестал работать заграницей. Что за политика такая? Почему клиенты выехавшие в другую страну должны думать, как им попасть в втб онлайн? Всё для комфорта клиента говорите? С другими банками проблем подобных не наблюдаю. Или в тихую менять условия по кредитке, где обещали всегда бесплатные переводы. Ещё вспоминаю случай, когда приложение требовало выполнить обновление, без чего работать отказывалось. Всё бы ничего, но на момент этого требования стояла последняя доступная версия, а в когда появилось требование, приложение уже отсутствовало, на это естественно тоже получена формальная отписка. Вывод очевиден пользуйся или уходи, нам без разницы.