Плохой эквайринг Мосгортранса, начисление задолженности за несостоявшуюся поездку
Была попытка оплатить поездку на МЦК по карте МИР с недостаточным балансом. На турникете высветилась информация о недосточном балансе, загорелся красный сигнал, турникет НЕ открылся - поездка не состоялась. Между тем карта попала в стоп лист, в личном кабинете . . . - висит долг за несостоявшуюся поездку который предлагается оплатить. Поддержка ВТБ по телефону сказала, что во всем виновата транспортная компания т.к. начислила долг, транспортная компания (МЦК) отправила писать заявку на - . в левую компанию , для обычного гражданина ,непонятно как участвующая в оплате и не имеющая прямого отношения к транспортным услугам города. Ответное письмо пришедшее после отправки не содержит и намека на какие либо (ну типа ждите ) и контактные данные кроме почты Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано в системе ХХХХХХХ Если у Вас возникли вопросы по оплате проезда по , банковской карте или карте, загруженной в смартфон, просим убедиться, что в обращении Вы указали номер билета по любому успешному проходу, который был совершен с использованием того же платежного инструмента, что использовался Вами для оплаты проезда, указанного в обращении. Данную информацию можно посмотреть в личном кабинете пассажира, расположенном на . . . . При переходе в раздел история поездок номер билета отражается в детальной Либо дату и время, станцию маршрут поездки зашифрованный номер Вашей карты Для шифрования номера карты, пожалуйста, авторизуйтесь в личном кабинете пассажира, после чего перейдите по ссылке . . . - и введите номер Вашей банковской карты без пробелов и каких-либо дополнительных символов. Если у Вас возникли вопросы при пополнении билета Кошелек или покупке билета в мобильном приложении на карту Тройка , просим убедиться, что в обращении Вы предоставили номер карты Тройка дату и время проведения транзакции (платежа) скриншот чека о списании средств по транзакции из банковского приложения В случае отсутствия указанной выше информации в обращении рассмотрение его по существу невозможно. Если Вы предоставили все данные из списка выше, ожидайте результат рассмотрения Вашего обращения. С уважением, Отдел технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы в письме указываются требования к обращению которые нельзя узнать ДО отправки обращения и явно не указано как требуется досылать доп. информацию.... Сервис 0ый