Поддержка сервиса Долями
Обычно я пользуюсь сервисами Долями для того, чтобы долго не ждать деньги за возврат товара. Если товар подошёл, то оплачиваю разом весь заказ. Так и случилось 14.11 - товар не подошёл, я его вернула. Соответственно, после этих процедур хотела оплатить остаток заказа. Сумма моего изначального заказа составляла 966 рублей, после возврата - стала 692. В приложении я столкнулась с такой проблемой впервые - сумма заказа уменьшилась, но платежи - нет. По сумме платежей так и выходило 966 рублей, более того, пропала кнопка оплаты заказа разом, я обратилась в поддержку. Они видели, что платежи стали меньше из-за возврата, но у меня это почему-то не отображалось в приложении. Мы с оператором решили списать каждый платёж вручную, и все было хорошо до последнего платежа. Девушка оператор не смогла списать и попросила проверить, есть ли деньги на карте, и, вообще-то, они там были. Оператор снова попыталась списать нужную сумму - не вышло. Тогда я зашла в свой онлайн банк и увидела, что все 3 оставшиеся доли были списаны, более того, списаны были изначальные платежи - 250 рублей, что в сумме в итоге давали 966, вместо 692. Однако, оператор не видела, что деньги за последний платёж списались, ведь ей выдавалась ошибка при списании. Я отправила в чат банковские выписки о подтверждённых операциях. Таким образом, я заплатила после возврата прзиции как за полную стоимость заказа (966 рублей) и заказ вовсе не закрылся, пришлось составить обращение в технический отдел. Каждый день с этого дня мне приходит смс об увеличении срока рассмотрения обращения. Сначала было до 15.11, позже до 16 (сегодня), теперь уже до 18. Служба поддержки в чате отвечает сухими скриптам, что мне не особо понятно. Заказ не засчитали и списали лишних 200 рублей - что тут разбираться сутками, ведь все предельно ясно, нужно вернуть на карту 200 рублей и засчитать мой заказ. Я написала в чат Тинькофф банка с просьбой компенсировать данный случай, мое время и нервы, очевидно, отказались, так как прислали очередное заготовленное сообщение мы передали информацию . Надеюсь на скорейшее решение вопроса.