Блокировка личного кабинета
Перед новым годом решила проверить счета ЭСКРОУ в банке Дом.РФ. Дом вот-вот сдается, просто хотелось убедиться, что все в порядке. Но не тут-то было - вход заблокирован банком. Позвонила на горячую линию уточнить информацию кто заблокировал и почему. Оказалось банк по просьбе клиента 19.12.2022. Странно, что я об этом не в курсе. Уточнила у сотрудника как узнать причину блокировки, а главное кто это сделал - сказали написать обращение на эл.почту. Написала. Ответ поразил незамутненностью для разблокировки надо приехать в офис. Но я не спрашивала как разблокировать, я хотела узнать кто это сделал и почему. Обратила внимание сотрудников, какой вопрос я задавала. Опять ответ для снятия блокировки, наложенной по инициативе клиента, обратитесь в офис банка. Еще раз уточнила суть вопроса. Направили бланк свободной формы. И да, отдельно на горячей линиии меня предупредили, что в обслуживании мне банк отказывает, т.к. я имела (не)счастье поменять паспорт. А паспорт я могу поменять только в офисе банка. Ну или выслать нотариальную копию. Можно таки без танцев с бубном и поездкой за 400 км, которую я не могу осуществить из-за постоянного ухода за матерью-инвалидом, узнать реальную причину блокировки личного кабинета? Т.к. я не обращалась в банк с просьбой заблокировать мне личный кабинет ни по телефону, ни по эл.почте, ни любым другим способом. И если блокировка все же наложена ошибочно - разблокировать доступ к личному кабинету. Спасибо.