Некорректное списание бонусных рублей и начисление компенсации
18.01.2023 я обратился в банк по поводу некорректного начисления бонусных рублей за декабрь 2022 года (мне должно было прийти 1482 рубля, а пришло 1036). Мне ответила сотрудница колл-ценра, что банк списал с меня 446 бонусных рублей, т.к. начислил на эту сумму больше в ноябре в результате сбоя в программе. (банк меня о сбое не уведомил. Досконально я свои бонусы тогда не проверил). Я спросил сотрудницу колл-центра, можно ли составить обращение по этому случаю и вернуть мне бонусные рубли, как лояльному клиенту банка с которым я с января 2015 года. Она ответила, что можно попытаться. Вместе мы составили обращение 23-01-08710. Мне сказали что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ответ мне пришел уже в пятницу (20.01.2023), в котором говорилось, что в рамках урегулирования данной ситуации в ближайшее время начислим вам 300 бонусных рублей. Всех списанных бонусных рублей мне не вернули, но я благодарен банку, что он не бросает своих клиентов и рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения. Банк рекомендую.