Банк ВТБ не возвращает деньги на возврат в магазине
Приобрела чеорез сайт ВТБ мультибонус Пароочиститель. Часть оплачена бонусами,часть деньгами. Товар ушел в другой город из-за технической ошибки на сайте. Оформили возврат с интернет магазином официально(есть письмо о возврате) 28 октября. Врзврата денег и бонусов от банка нет до сих пор(сегодня уже 23 ноября)!!! Сроков не дают, пишут отписки, что разбираются. Подскажите куда написать претензию, есть ли контролирующие органы или банк может что хочет делать и пользоваться моими деньгами неограниченное кол-во времени? Может быить в Роспотребнадзор отправить претензию?