Нарушение сроков ответа на заявление по регламенту
18 января 2023 года в отделении на Тверской-Ямской я оставила заявление, которое было зарегестрировано системой и сотрудником. Каково же было мое удивление, что без уведомления меня, без изменения информации в личном кабинете, мое заявление, оказывается, со статусом закрыто , тк сотрудник что-то там некорректно сделал. У меня отказывались принять претензию, после того, как я настояла, мне сказали, что мое заявление с особым статусом На самом деле сотрудники оформили заявление с новым номером, новым сроком, не оповестив меня, информация в личном кабинете не обновлена. Номер претензии не присвоен. Ответственный сотрудник не перезвонил. Без комментариев, заявление без ответа, нарушены сроки внутренних регламентов и введение в заблуждение потребителя услуг банка