ВТБ и БКИ не дружат
Тезисно Сотрудники Банка ВТБ утверждают, что банк передает информацию в бюро кредитных историй в течение 3 рабочих дней Очередная Проверка кредитной истории показала наличие там записи об активном кредите ВТБ (закрытом ранее досрочно). При этом сам банк формирует справки Об отсутствии задолженности и закрытии кредита, таким образом подтверждает, что кредит закрыт Сформировал обращение в банк 28.10.2022 с номером -9818715, заверили, что будет рассмотрено в срок до 04.11.2022. Не решили. Сегодня 27.11.2022. Удивительна мотивация сотрудников на увеличение сроков решения обращения Банку требуются дополнительные проверки , Требуется сверка фактов , Сбор дополнительной информации .... Запрос простой казалось бы отправить в БКИ актуальную информацию по клиенту (без проверок и дополнительных фактов, отправьте как есть). Можно понять ситуацию, понимая причины, напри, нарушена интеграция с БКИ, данные временно не передаются или БКИ не принимают данные.... Но коммуникация дежурными фразами и заключением ждите явно не является признаком клиентоориентированности. Уважаемые представители банка ВТБ, вынужден уже писать сюда и буду дальше искать возможности эскалации в поисках решения вопроса. Служба поддержки оказалась не готова поддержать меня.