Не вернули страховку по кредиту
Доброе утро ! Меня зовут Анна. 23.09.22 я оформила потребительский кредит через приложение на сумму 200.000. В этот же день ко мне приехала девушка из Алтфа банка для оформления кредита и я увидела сумму 230.000. Мне сообщили, что 30.000 - это страховка. которую по закону можно вернуть в первые 14 дней. Так как я с этим уже сталкивалась, то это не вызвало вопроса. Через пять дней -28.09.22 я пришла в Альфа на Профсоюзную 104. Талончик вызова не работал и я подошла к свободной девушке. Она мне сказала, что без проблем оформим отмену, страховки но я должна для этого позвонить по номеру , который был на экране ее компьютера. там мне 15 минут рассказывали о плюсах и минусах и дали номер, который я должна назвать сотруднику банка. далее, названный номер я передала девушке и через минуту она сообшила. Заявление оформлено. Ожидайте возврат .Я ждала. но реакции не было. Я позвонила в Альфу в начале октября и мне сказали, что они по телефону ничего не видят. информацию по возврату страховки можно уточнить только в банке. Ок. 18.10 я пошла в банк на Профсоюзную 104. Талончик работал. Мой номер. Сидела девушка. я ей все ооъяснила, но она меня даже и не слышала, сказала, что я опоздала. прошло 14 дней. Я ей еще раз сказала. что я пришла и оформила возврат через 5 дней после подписания договора. Девушка не увидела, что я была в банке и что- то оформляла. В этот день был старший( молодой человек ). Он меня выслушал и спросил, а есть ли у меня номер, который мне озвучили по телефону. Я сказала. что записала его на бумажку, которую отдала сотрулнику. Он сказал , что операцию по возврату не была проведена и что они не видят, что я ее оформляла.скорее всего. сказал он. произошел технический сбой. я поняла. что это система работы с клиентами у Альфы. Позднее прочитала очень много аналогичных жалоб . я сказала, я подожду., проверяйте камеры. Но мне предложили оформить жалобу. . Молодой человек оформил мою поетензию. 19.10 мне пришло сооощение, что обращения отработано. Позвоните в банк. Ок. звоню. мне читают текст- с оператором будет проведеНа беседа. но мне не нужна беседа. мне нужен возврат страховки. по телефону оператор оформляет новую жалобу. 25.10.22 мне приходит ответ на почту Здравствуите, анна Вадимовна. мы не вернем деньги за страховку - комиссия списана а Заявление подтверждает, что вы ознакомились! С условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом. АльФа-банк я считаю это обманом клиента. Я ни разу не нарушила своих обязательств по отношению к банку. про обращения их было два 18.10.22 и 19.10.22 Информации по первому нет нигде. так же нигде нет информации, что я оформляла возврат. большая просьба мне помочь. Обращаю внимание, что ни один человек ни по телефону, ни в банке не смог мне помочь. В банке на проФсоюзнои на меня просто молча смотрели. большая просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне страховку . В банке сказали. что если отмена страховки произойдет. то мне очень сильно поднимут Процент.я в шоке от работы АльФа банка. Заранее благодарна за помощь! Я направила жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор.