Бонусная программа
Добрый день. За 2022 год банк принёс мне не мало кэшбэка, за что я конечно же благодарен. Всегда всё было ожидаемо прогнозируемо и запланирована в плане кэшбэка кроме последнего месяца 2022 года. В начале нового года ожидал получить кэшбэк в размере хотя бы 1600 руб, так как и потратил по карте банка не мало денег. Банк воспользовавшись, нормой пункта 2.8 бонусной программы, принял решение аннулировать мои бонусы. С чем конечно же я не согласен. Проверив свои расходы, обнаружил что за декабрь 2022 года была операция по оплате мобильной связи, которая не имеет кода и не может принадлежать к категории торгово-сервисного предприятия (ТСП), так как оплата мобильной связи производилась из приложения банка, а не на сайте ТСП или другими путями. Банком было принято решение не выплачивать мне кэшбэк в связи с превышением в 5 раз операций в повышенной категории по сравнению с категорией мобильная связь. Это конечно же показывает, что подобная практика у банка будет распространяться и на другие продукты и услуги. Не хотел бы связывать себя ипотечными обязательствами с банком поступающим таким образом. Отдельным негативным абзацом, хотелось отметить работу службы поддержки банка, которая мне в течение недели не могла объяснить в чем же дело Оператор 1. Сообщил, что у меня начислено 1600 баллов Оператор 2. Сообщил, что у меня не было бонусных операций за декабрь 2022 года Оператор 3. Взял вопрос в работу и пропал Оператор 4. Предоставил ответ, направив мне документ, содержание которого не соответствует действовавшим правилам бонусной программы, опубликованных на ресурсах банка. Прошу банк произвести выплаты согласно нормам, установленным бонусной программой с учётом операций произведенных через ТСП.