Ужасная работа сотрудников
Обратилась через мобильное приложение с целью получения справки по уплаченным процентам по ипотечному кредиту. Оформила заявление в свободной форме, отправила. Мне пришёл ответ, что справка будет готова в течение 5(!!!)рабочих дней. После этого мне перезванивает оператор и начинает задавать вопросы оставляла ли я заявку на ипотечный кредит. (????). После прояснения ситуации она мне помогла через приложение оформить заявку на справку, после чего мне пришло уведомление, что т.к. поступило несколько обращений, то заявка будет обработана по номеру (...) И будет исполнена в течение 20 рабочих дней ( ). Уважаемые сотрудники, учредители, которые работают в этом банке, может вы всё-таки поймёте, что ваши клиенты - это не мусор, а люди, от которых зависит ваша будущая работоспособность. Как можно так некомпетентно обрабатывать заявки, не понимать вообще, что от вас требуется и обрабатывать элементарную справку пусть даже 2 дня??? Для сравнения в Сбере такую же справку я оформила за 2 минуты в 2 клика!!! Учитесь и развивайтесь, а не приносите искренние извинения . Ни мне, ни любому другому клиенту они не нужны от слова совсем . Мы хотим нормальное адекватное обслуживание и решение всех возникших вопросов в режиме здесь и сейчас , а не нам нужно немного больше времени . Проведите тренинги для тех, кто отбирает персонал, обучите уже существующих сотрудников, в конце концов. Это просто из ряда вон ужасное обслуживание. Уже много раз пожалела, что вообще связалась с вашим банком