Обман при техническом обслуживании эквайринга и замене за 24 часа
Пользуемся эквайрингом от Сбербанка, утром 4 декабря перестало работать 1 устройство, в этот же день вечером перестал работать второй терминал, при обращении на горячую линию, после составления заявки было получено СМС, где была информация, что специалист прибудет до 5 декабря 12 00. При повторном обращении на горячую линию, оператор сказала - что информация в СМС не верная, людей нет, ждите до 7 декабря, а что там на сайте написано, что меняем терминал за 24 часа, это просто информация . 6 декабря специалист пришел, взамен первого терминала, нам был установлен хорошо такой б у много повидавший терминал, второй терминал даже смотреть отказался, так как на каждый терминал заявку нужно составлять отдельно. Организация два дня не могла производить расчет по банковским картам, учитывая, что сейчас более 50 клиентов пользуются картами. 12 декабря замененный б у терминал перестает работать, в этот же день была направлена новая заявка на обслуживание, сотрудник от Сбера появился только 14.12.22, этот старый не работающий б у терминал, было заменен на не менее старое и изношенное оборудование. 15.12.22г данное б у оборудование конечно же опять перестает работать, повторное обращение, повторная регистрация обращения, новое СМС в котором срок выполнения указан до 17.12.22, но на 19.12.22 никто из представителей Сбер так и не появился. Компания теряет деньги и лояльность своих клиентов, у людей нет времени и желания искать банкоматы (учитывая, что большую часть банкоматов убрали) и снимать свои деньги, им проще уйти к конкурентам с работающим эквайрингом. Спасает только, что второй терминал, который специалист отказался даже смотреть, сам начал работать через раз. Во всех случаях проблема со стороны банка, так как во всех случаях Ошибка связи с банком , со своей стороны все технические моменты были проверены в первый же день. Специалистов на горячей линии наши проблемы вообще не интересуют, отвечают с каким-то недовольством, как будто делают какое-то одолжение, а не выполняют свою работу. Это просто худшее банковское обслуживание, какое мы только встречали за последние 5 лет. За месяц не решить вопрос с эквайрингом, это просто какой-то позор. Очень хорошо подумайте при выборе данного банка для ведения вашего бизнеса, так как получается с их помощью можно потерять своё время, своих клиентов и соответственно деньги, для ведения вашего дела.