Нарушение кредитных каникул
Здравствуйте! В октябре 2022 года взяла в Банке ВТБ кредитные каникулы на 6 месяц. Пропуск платежей включал в себя с октября 2022г по март 2023г. Есть смс подтверждение, что банк каникулы подключил,был выслан новый график платежей. Но с ноября 2022 года банк каникулы отменил. Было составлено обращение по этому поводу 10.11.22 г. , срок рассмотрения обращений 7 календарных дней, каждую неделю и до сих пор, Банк ВТБ переносит рассмотрение обращение, так и не решив вопрос своей ошибки. Банк ВТБ нарушил со своей стороны обязательства по кредитным каникулам клиента. Но и это ещё не все, подошёл срок списания платежа по ипотеке, банк списал нужную сумму, но при наличии денег на счету, пявился долг 0.01 копейка. Снова составлено обращение, теперь боюсь, что появится какая нибудь просрчка по ипотеке, потому что банк эти обращения не рассматривает. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться или написать жалобу на банк? Разочарование полное в ВТБ