Неправомерное списание денежных средств
Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка и с 2018 года своевременно и в полном объеме погашаю свои кредитные обязательства перед банком. Первый ипотечный кредит был закрыт досрочно, сейчас выплачиваю второй. 04 декабря (ВС) с моего счета был списан двойной платеж по ипотеке. Я обратилась в контакт центр и оставила обращение о неправомерном списании. Срок рассмотрения 12.12.22, далее срок был перенесен до 19.12.22, далее до 26.12.22, далее до 02.01.23 03.01.23 у меня был списан очередной платеж по ипотеке, хотя это праздничные дни и в соответствии с графиком платежей по кредитному договору платеж переносится на первый рабочий день года - 09.01.23. Срок рассмотрения моего обращения с 02.01.23 перенесли на 09.01.23, далее я перестала получать смс о статусе рассмотрения. 16.01.23 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, мне ответитили, что сожалеют, но сроки неизвестны и конкретики нет, помочь не могут. 1. На каком основании был списан двойной платеж в декабре, что я является нарушением кредитного договора со стороны банка? 2. На каком основании был нарушен ФЗ 59, где прописано, что срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней? 3. На каком основании был списан платеж в январе в праздничные дни, что не соответствует графику платежей по кредитному договору? Уважаемые представители банка ВТБ, я понимаю, что мог произойти технический сбой, но почему 1,5 мес я должна бегать за вами, писать и звонить, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые храню у вас в банке на депозитных счетах, считая это надежным инструментом для сбережения?