Неправомерное повышение ставки
На протяжении 10 лет я выплачиваю ипотеку в банк ВТБ, нет ни одной просрочки. В очередной ежемесячный платеж от банка приходит -оповещение о предстоящем платеже, только вот сумма платежа внезапно увеличилась с 26104 рублей до 34293 рублей. Согласно условиям ипотечного договора, банк обязан письменно за две недели уведомить о любых изменениях по договору, чего, естественно, не было сделано. Обратился в контакт центр 21 ноября 2022, обращение зарегистрировали с датой принятия решения 28.11.2022. После чего дату рассмотрения и принятия решения переносили 4 раза. На официальной странице банка ВТБ, согласно рекомендациям ЦБ России, указан срок рассмотрения обращений, он составляет 30 дней, что на данный момент уже нарушено банком. В итоге неправомерных действий банка я вынужден второй месяц платить повышенный, не понятно на каком основании, платеж, и сколько времени банк ВТБ будет принимать решение никому не известно. Вразумительных ответов от сотрудников контакт центра не добиться, они разводят руками и говорят, что никаких оснований они не видят для изменения ставки, нарушений договора нет, а что с этим делать никто не знает. На данный момент готовится заявление в ЦБ России для проверки правомерности действий банка ВТБ с последующим обращением в прокуратуру.