Блокировка счетов при наличии кредитов, игра мною в пинг-понг и перенос обращений в светлое будущее
Добрый день. Понимаю. что основные отзывы негативные, ибо если все хорошо, то никто не будет утруждать себя. Аналогично и со мной. Благополучно являлся (а возможно еще и являюсь) клиентом ВТБ более 10 лет, был и зарплатным и по привелегии. В общем был преданным и очень активным клиентом, что даже почти перестал пользоваться наличными средствами и везде использовал карту или перевод со счета. Но все сильно изменилось 5.12.2022. Вечером не прошел платеж в магазине, приложение и веб банк перестал меня пускать с ремендацией обратиться в поддержку. Поддержка после долгого общения сообщила, что видит блокировки, но причин не знает и сделать нечего не может. и надо явиться в отделение. 6.12.2022 я пошел в отделение, Москва, просп. Мира, 180. Вежливые сотрудники сообщили, что видят блокировку от отдела финансового мониторинга, без указания причины. Сами они разблокировать не могу и надо делать запрос. При этом никакой системы по учету таких обращений нет, и общение ведется через электронную почту. Обещали перезвонить по получению ответа. 7.12.2022 Мне так и не перезвонили. Открыл тикет -10072123 . 8.12.2022 Опять иду в банк. Т.к близится день ЗП - срочно открыл тинькоф и оправил ЗП туда. Сотрудник отделения Москва, просп. Мира, 180 привлек даже управляющую. Финмониторинг отписался, что надо предоставить кучу документов в том числе объяснение ВСЕХ платежей за год с предоставление документов. На мои вопросы. как мне быть ведь я физ лицо и не веду всех документов, и не могу расписать все свои переводы за год. Ибо я активно пользуюсь картой в том числе для переводов с карты на карту для оплат товаров и услуг, пополнения ЛК и т.д Сотрудник сказал, что особо и нет смысла пытаться, ибо почти всегда это заканчивается переводом в другой банк. На вопросы про то как оплачивать кредиты и ипотеку, был сформирован вопрос в отдел финмониторинга. 9.12.2022 - день списание ежемесячной оплаты по кредиту. Оплата не списывается. Посещение банка ничего не дают, ответ от финмониторинга не получен. Звонок в поддержку бесполезен, и примечателен советом оператора посетить отделение где мне делали в 1 раз карту. Что выглядело как издевка.... Потребовал открыть обращение по отсутствию списания денег в счет погашения - -10087412 9.12.2022 10.12.2022 11.12.2022 - получал смс с требованием оплатить ежемесячный платеж. Звонки в поддержку ничего не дали кроме потерянного времени. 12.12.2022 - получил звонок с кредитного отдела, с требованием оплатить платеж. На мое предложение списать средства со счета, т.к они там лежат - получил наглые ответы. И попытка убедить меня в отказе от платежа с дальнейшим занесением меня в списки не плательщиков. В отделение сказали что ничем не могу помочь и рекомендовали звонить в поддержку. Поддержка отправляла в отделении. Управляющий рекомендовал уйти в другой банк, но толку если я не могу гасить свои кредиты. Попал просто в замкнутый круг. в отделении Москва, просп. Мира, 97 попался грамотный сотрудник. который сообщил что может составить служебку на разблокировку счетов на несколько часов для списание средств в погашение. Но в целом тоже рекомендовал искать другой банк. Однако вечером счета на сутки разблокировались и списание прошло. 14.12 пришел снова в отделение просп. Мира, 97. Мне снова составили тех записку и списание по другому кредиту прошло. 19.12 - платеж по ипотеке. В отделении просп. Мира, 97 опять попросил разблокировать на день, но до сих пор 17-15 разблокировка не произошла и снова мне придется носиться по отделениям.... Обращения так и не рассморены. Какой-то позор, а не систематическая работа.