Повышение лимитов на анонимном счете (служба поддержки клиентов)
Оформил счет Озон для покупок на данном маркетплейсе. Счет изначально оформляется анонимный. Перевел деньги на данный счет, чтобы оплатить рассрочку. Оказалось, что у них изменились условия сотрудничества с компанией предоставляющей рассрочку и с Озон счета оплатить рассрочку теперь нельзя. Ну да ладно, подумал я, переведу деньги обратно на свою стороннюю карту. Из-за того что счет анонимный, перевести деньги нельзя. Можно было повысить лимиты и тем самым можно в дальнейшем переводить деньги на сторонние карты. Тут оказалось, что сделать я этого не могу, выдавал ошибку. Далее пошел общаться с Озон банком в чат. Задал вопрос, что не так, почему не могу повысить лимиты. Ответ от банка был следующий - проверьте свои данные еще раз и попробуйте заполнить анкету заново. Соответственно этого сделать не получилось, та же ошибка. Далее банк утонил не повышал ли я лимиты на другой аккаунт по моим паспортным данным. Естественно нет. Ответ банка - сейчас повысить лимиты не получиться, попробуйте позже. Уточняю по какой причине я не могу повысить лимиты. В итоге удалось добиться от банка информацию, что по моим паспортным данным сторонний, неизвестный мне человек повысил лимиты и я этого сделать уже не могу. Ну а что мог предложить мне Озон банк, правильно, восстановить доступ к аккаунту стороннего человека по моим паспортным данным. Это очень странное решение банка, мне не понятно. Я отношения не имею к стороннему счету, но вы попробуйте. Далее я попросил заблокировать сторонний счет, по которому были повышены лимиты, я в свою очередь готов был подтвердить свою личность при личной встрече с представителем банка или по видео связи. По данному запросу мне вежливо отказали, сославшись на политику банка. По итогу 1. Данная переписка звонки с банком Озон длилась с 08.01.2023 г. по 26.01.2023 г. 2. Службы контроля качества облуживания клиентов в банке нет. Ее просто не существует, потому что я несколько раз просил меня соединить с ними, но мне было отказано. 3. Службы безопасности тоже нет. Мне отказали в требовании заблокировать сторонний счет на котором были повышены лимиты по моим паспортным данным. 4. Деньги вывести с анонимного счет я не могу, потому что мне отказали в повышении лимитов. 5. У банка есть только один телефон - клиентский сервис, который мне не помог и никакой информации не предоставил. Последний сотрудник с кем я общался, просто вежливо меня послал. 6 . Повысить лимиты в данном банке может любой человек обладающий копией вашего паспорта, потому что для того чтобы это сделать не обходимо только ФИО, дата рождения и номер паспорта. Это самый ужасный сервис, который я встречал и политика банка Озон в отношении клиентов мне не понятна.