Отсутствие Клиентоориентированности в Московских отделениях
Являюсь представителем Клиента Банка.Пенсионер переехала из другого региона.Была зарплатным Клиентом и с удовольствием пользовалась услугами и продуктами банка. В регионе проживания(МО) нет офиса Банка.И Клиент оформила нотариальную доверенность(на любые банковские операции) для обращения представителя(меня) в офис Москвы. 1.При обращении в отделение Банка ТЦ Речной для оформления счета (последующее оформление вклада - )сразу обратила внимание на то, что Клиенты с талонами для оформления кредитных продуктов приглашаются в приоритетном порядке, хотя талон в терминале был оформлен после меня. Для уточнения достоверности догадки обратилась к руководителю офиса, которая уверяла что я ошибаюсь и любезно занялась моим вопросом. Руководитель проверила доверенность и сообщила, что не стоит привязывать счет вклада к старой карте другого региона,т.к. при получении д с после окончания срока будут комиссии и сложности со снятием.При этом сказала, что открыв счет в московском регионе можно будет без проблем пользоваться всеми услугами Банка. После этого руководитель пересадила меня к освободившейся сотруднице (непонятно почему не закончила сама, возможно, всё сложилось бы иначе). Ведущий специалист Р-ко А.В. с видом большого одолжения занялась моими документами. При этом задавала вопросы - почему ОНА(руководитель офиса) вообще меня к ней направила -зачем вообще мне открывать счёт по доверенности-откройте на себя и сделайте перевод. Всё это со вздохами, закатыванием глаз и крайним пренебрежением в речи о руководителе. Когда мне удалось наконец донести до неё свой план действий (который я, кстати, уже объясняла второй раз, а руководитель не удосужилась передать информацию своему подчиненному) сотрудница сообщила, что для этого мне нужна карта и по моей доверенности она её оформить не сможет. Но рекомендовала оформить Клиенту карту онлайн с доставкой курьером. На моё уточнение привезут ли в МО? ответила что-то невнятное... После чего открыла текущий счёт (на который я и внесла д с), уверив что всё остальное я смогу сделать - . В итоге я провела в отделении почти ЧАС времени. Точно такая же операция заняла в другом известном Банке не более 25 минут и мне ВСЁ оформили в офисе. 2.Переживая, что сумма накоплений пенсионерки лежит на счету без каких либо начислений мы взялись за оформление карты на сайте Банка. Буквально через пару минут поняли, что в МО курьер карты не доставляет и пожилому человеку все-таки придется ехать в Москву для получения карты. Решив, что связываться со столь некомпетентными сотрудниками в отделении ТЦ Речной мы больше не хотим, выбрали доставку карты Курьером Банка на 16 12 2022. После заполнения всех полей появилась надпись наши сотрудники свяжутся для уточнения информации по заявке (или что-то подобное)......конечно же никаких звонков не поступило .......вплоть до дня предполагаемой доставки.... 3.16 12 2022 курьер Банка Дмитрий связался с мамой для уточнения времени доставки. В заявке было указано с 10 00-15 00.Сказал, что будет в районе 15-00.Как человек воспитанный и пунктуальный Клиент приехала в Москву и с 10-00 ждала доставку карты.Какого же было возмущение и недовольство, когда мы поняли что никто не приедет!!!Курьер не позвонил извиниться, Банк не прислал никаких уведомлений и извинений... Через несколько дней позвонила оператор!!!ДНЕЙ...НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!!! При этом Д С лежат на текущем счете без начислений, без возможности проверить состояние счета, т.к. мобильный банк оформляется только с помощью пластиковой карты.... САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!!Такого отношения не встречала даже в Сбере....