Учитесь ценить клиентов
Дважды пришлось столкнуться с этим чудо - банком). Оба раза шокирован))) с организацией процессов и квалификацией сотрудников, сегодня ещё добавилось хамство))) с чего начать!? Да с режима работы! Как по вашему, с 9-30 до 18-30 это нормально)? То есть Вы реально думайте, что любое посещение Вашего банка это событие в жизни? Нужно уйти с работы часа на два минимум, чтобы ваши специалисты с улыбкой сказали ты дебил зачем сюда пришёл)? Ты здесь никому не интересен, если нет перспективы продаж высокомаржинальных продуктов. В первый раз я пришёл, чтоб получить карту, казалось бы чего проще)! Однако из четырёх окон работало одно! И обычная операция превращается в нервотрепку. Не знаю как настроена электронная очередь, но человек с кредитом, который пришли после меня и взял талон тоже позже, был вызван сотрудником раньше) а я уже сидел минут 25 ) и перспектива посидеть ещё минут 40 пока сотрудник отрабатывает возражения по страховке совсем не привлекла). Как результат не получил, но не беда, благо есть другие банки, которые рады посотрудничать в рамках зарплатных проектов! А второй раз, к сожалению, так легко не удалось отскочить. У чудо-банка ты имеешь доступ к счетам, только в регионе, где открыт счёт, хотя во всех реквизитах фигурирует московский БИК, дак вот, второе посещение, работает один сотрудник, второй ушёл на обед, и руководитель офиса, это самый лучший момент, потому, что видно, что человек делает всё, что в его силах с тем, что есть! Но как оказалось, для сотрудника, с которым пришлось работать, операция, не связанная с продажами, и требуещая знания матчасти - это из области фантастики. Как Вы думайте сколько времени требуется для открытия счета по доверенности)? 45 мтнут заводили карточку клиента!!!! На вопрос сколько времени потребуется для завершения операции)? Было сказано может час или больше, я не сервесник и не делаю обычно того что вам нужно, напоминаю, что это всё рабочее время, на следующий вопрос, а Вы знаете как деньги переставить с одного региона на другой? Был получен ответ) что да, когда то я это делал, по факту то видно, что нет. Причём в момент, когда я сидел сотруднику звонили, он консультировал кого то по телефону, рассматривал и анализировал какие то бумаги, не связанные с делом. А в конце нахамил)! Что ж процветания Вам. И то, что в обычном банке займёт от силы 20 минут, поверьте, есть опыт, превратилось в необходимость метнулся в другой регион, а это на минуточку 1000 вёрст, чтоб отправить деньги, по реквизитам, потому, что есть обязательства, а их надо выполнять! Что сказать, в погоне за непонятно чем, банк потерял главное! Доверие клиентов, и квалификацию персонала.