Только один оператор оказался чутким
Решили с мужем загасить ипотеку. Осуществляем перевод крупной суммы, ожидаемо попросили позвонить в колл центр для подтверждения. Перед глазами открытый личный кабинете, паспорт, карта. Звоним с российского номера из-за границы. Начинается полный сюр первая оператор говорит, что я неверно говорю номер паспорта (который, напоминаю, перед глазами) и бросает трубку со словами звоните по номеру 1000 или идите в банк . Поясняю, что мы за границей и я не могу пойти в банк и на 1000 тоже позвонить. Перезваниваем второй сюр продолжается- вы звоните не со своего номера телефона. Открываем контактные данные моего личного кабинета-указан номер, с которого звоню и который уже 10 лет не менялся. Таких диалогов с разными операторами было 4, Довели меня до слез (я сдержанный человек, но блокировка нескольких миллионов, когда ты за границей, имея все необходимое для подтверждения твоей личности-вывело из себя). Позвонили в поддержку МТС (надо ли говорить, что уйму денег и времени потратили на звонки), МТС подтвердили, что с нашим номером все ок, и это со стороны банка могут доп символы при определении номера появляться. И тут спасение! Мы в 5 раз! дозваниваемся до ВТБ, уже пополнив который раз мобильный счёт, и пропадаем на Эдуарда (91179 уникальный номер, я спец уточнила), и Эдуард вежливо решил вопрос за 5 мин, задав вопросы по безопасности. Отдельная благодарность Эдуарду И просьба руководства ВТБ переслушать записи разговоров с другими операторами , потому что это сюр. Люди звонят из за границы, не могут прилететь, деньги заблокированы , перед глазами все необходимые инструменты подтверждения личности и помощь операторов прийти в банк или перезвонить . А если люди не такие дотошные как мы? Все? лететь в Россию ради посещения банка? Благодарю, что дочитали до конца. С уважением, Евгения