Манипулирование временем проведения транзакций приводящее к просрочкам платежей и неначислению кэшбэка
Примерно год назад оформил карту (дебитовой). На карте было начисление 5 кэшбэка за ЖКХ, что в общем-то и было причиной её оформления. До конца лета картой практически не пользовался и не обращал внимания на косяки при выплатах кэшбэка. В августе так же оформил карту (кредитную) и подключил подписку для кэшбэка при покупках в интеренте (на дебитовой карте). В общем ничего не предвещало провала. Условием начисления 5 кэшбэка по ЖКХ на дебитовой карте было совершение транзакций не относящихся к этой категории на сумму не менее 5000 рублей в месяц. Собственно, давнное условие я выполнил, банк кэшбэк не заплатил. Аргументировал это тем, что транзакции (которые в другой категории) по уральскому времени были проведены уже сентябрем, и следовательно кэшбэк мне не положен. В мобильном приложении транзации были отмечены августом. Да и в договоре, и в приложениях, в том числе в условиях ДБО в явной форме таймзона совершения операций не указывалась. Я свою позицию аргументировал тем, что клиент договор с банком заключал в Москве и покупки совершались в Москве, а в случае если что-то в явной форме не указано, то все условия должны трактоваться в пользу клиента, как юридически более слабого (основное правило защиты прав потребителей). Сумма была небольшой, и на разбирательства с привлечением центробанка не хотелось тратить время. Лишь для себя сделал пометку быть аккуратнее с временем. К тому же практической пользы от сотрудничества с банком на тот момент было больше чем невыплаченного кэшбэка. Кредиткой пользовался активно, в на момент следующего инцидента было потрачено примерно 80 из 100 тыс лимита. Но тут ОНО случилось. 11.11, в день погашения очередного минимального платежа для сохранения льготного периода я перевел деньги с дебитвой карты на кредитную (а при соблюдении данного условия декларировалось неначисление процентов в течении толи 100 толи 120 дней), но произвел его после 10 часов по Москве. Обычно нормальными банками транзакции по рассчету просрочек осуществляются в начале следующего операционного дня для, дабы не попадать в коллизию с до , которое в российской юридической традиции означает включительно , но не в этом случае. Банк защитал эту сумму уже следующим днем, перевел карту в просроченую и заблокировал оставшийся лимит. 12.11 я позвонил на горячую линии где сотрудник банка в явной форме ОТРИЦАТЕЛЬНО ответил на мой вопрос будут ли начислятся проценты если я погашу всю сумму использованых средств кредитки этим днем. Т.е. мне было оффициальным представителем банка зявлено, что проценты не будут начислены если я пополню карту на сумму всей задолжености до 19.00 по москве, что я и сделал. После чего при повторном звонке в банк сотрудник мне еще раз подтвердил всю задолженность перед банком я погасил и что проценты мне начислены не будут и действительно на следующий рабочий день безпроцентный период (и кредитный лимит по карте) был восстановлен, как и заявлялось сотрудником. С 13.11 по 1.12 мной было потрачено примерно 3 тыс с кредитной карты, но в какой-то момент меня смутило несоотвествие задолженности реально потраченым средствам. Грубо говоря при лимите в 100 тыс и остатке кредитных средств в 97 объем задолженности был указан в 5.3 тыс, т.е. на 2.3 тыс больше. При чем нигде в транзакциях эта сумма указана не была и происхождение ее было не мне известно. Я еще раз позвонил на горячую линию и после почти получасового разбирательства мне было заявленно, что это проценты за просроченную задолженость. Сейчас жду ответа на претензию, по результатам буду оспаривать данное решение через жалобу в центробанк