Некомпетентные сотрудники контакт-центра МТС банка
09 декабря я обратилась с контактный центр, а затем и в чат в мобильном приложении с просьбой выяснить, где застрял перевод из Европы, который был отправлен мне 02 декабря. При этом, в контактный центр я также звонила несколькими днями ранее несколько раз нескольким сотрудникам, чтобы проверить, дают ли мне одинаковые ответы. Что я увидела услышала 1. Часть сотрудников вообще не понимает, что такое межбанковская система . 2. Часть сотрудников просила подождать несколько дней поступления денег на счёт, а вторая часть утверждала, что получить такой перевод можно только в отделении банка. После вопроса А Вы уверены? Ваши коллеги утверждают, что оплата поступит на счёт сотрудники банка отправлялись уточнять вопрос и оказывалось, что точной информацией они не владеют, в чём напрямую и признавались. Это в начале беседы бодро отправляли меня в отделение банка получать перевод. 3. Единственный сотрудник, который дал мне сразу все пояснения - Александр. Он указал, что отправка платежей возможна только в отделении банка, а вот получить платёж можно на счёт, который будет указан самим клиентом. Не знаю, так ли это. Посмотрим. 4. По итогу составлено внутреннее обращение номер 39273210 в отдел, который занимается платежами и переводами. Мне было указано, что среднее время решения вопроса 3-5 дней. Не быстро как-то, но посмотрим, чем кончится дело..