Худшее обслуживание
Всем добрый день, особенно сотрудникам СберБанка, которые занимаются обработкой жалоб клиентов. Для начала возникает вопрос, уважаемые сотрудники , где же Ваш любимый лозунг, банк клиентоориентирован, каждый клиент должен уйти довольный, мы создаём лучший сервис? ? Я отвечу за Вас- это всё на бумаге. Ситуация следующая более того, ужасная. 04.11.2022г, моя мама , обратилась в филиал на Щёлковском шоссе д.75. У неё счёт ведётся в подмосковном банке. В этот день, её необходимо было снять денежные средства со своего счёта и тут же положить на мой счёт, Московский. Когда она подошла к сотруднику, которая обслуживает клиентов, она (мама) озвучила данную ситуацию сотруднику. Сотрудница попыталась перевести денежные средства с подмосковного счёта на московский счёт, но у неё естественно не получилось, так как счёт другого ТБ. Далее сотрудница почему-то отключила свою голову и посоветовала перевести через онлайн, со счёта на карту. Так как мама в этом мало,что понимает, она перевела денежные средства со своего счёта на свою карту, а потом по совету сотрудника перевела денежные средства мне. После перевода мне денежных средств, Банк удержал с мамы комиссию 2700 руб. Не хилая да такая комиссия, уважаемый банк? Перед этим, мама попросила сотрудника снять денежные средства со счёта и тут же положить мне на счёт, чтобы не было комиссии. Знаете , что ей ответила сотрудница банка и руководитель? В банке нет денег и мы не можем провести данную операцию. Что это вообще за бред? Теперь прошу Вас, сотрудники банка, ответить на вопросы которые будут ниже, надеюсь у Вас хватит смелости ответить на все вопросы, принять меры в отношении неграмотных сотрудников (из-за таких сотрудников и получается негатив к банку) и вернуть комиссии. 1) Что значит в банке нет денег? У каждого филиала есть лимит наличия денежных средств, а это была просто отговорка. Более того деньги клиентка не собиралась забирать, она тут же хотела положить их на счёт. 2) Почему сотрудники не предложили клиенту подключить услуг СБЕРПРАЙМ за 499 руб и осуществить комиссию бесплатно. Лучше уж 500р комиссия, чем 2700р. 3) Почему сотрудник при отсутствии денежных средств в банке, не предложила клиенту заказать денежные средства на следующий день. После чего они сняли бы их со счёта клиента и положили на счёт другого клиента? Данная операция была бы без комиссии и сохранила бы 2700р. Сумма комиссии равна оплате, почти двум рабочим дням простых людей. Я очень надеюсь, что вы примите меры. Осознаете ошибку и вернёте комиссию. В тоже время, я понимаю, что банк сейчас напишет обычную отписку, так как текст составлен от моего лица, а не от лица клиента. Именно такую отписку мне прислали в ответ на обращение 221104-0486-673900. Более того, ещё глупее отписку написали по обращению 221111-0965-388900. Советую банку, дорожить сотрудниками которые долгое время работаю в банке и лояльно относятся клиентам. Более того, такие сотрудники всегда смогут помочь клиенту. На данный момент, к сожалению банк опустился, из-за безграмотных сотрудников, которые даже не могут помочь клиенту. Просто отсиживаются и получают не пойми за что зарплату.