Непредоставление оплаченной услуги -уведомлений, неспособность решить проблему
Проблемы с услугой Карты ( -уведомлений) с 3.9.22, оплата списывается, смс-ки об этом не приходят 7.9.22 написал в чат, зарег.жалоба -9535391 21.9.22 закрыта,но решения нет при след.списании 3.10 смс-ки снова не поступило. 7.10.22 написал в чат, ответ зарегистрирую обращение ,но жалоба не зарегистрирована. 3.11 и 3.12 оплаты списаны, смс-ок нет, но смс-ки о другой активности приходили, поэтому не жаловался. Последний раз смс-ка о активности пришла 19.11 (о списании средств за покупку),после чего смс-уведомления больше не приходили ни разу. 5.12 написал в чат, ответ пакет уведомлений я вам настроил . 6.12 совершил 2 операции (внес и снял наличные), смс-ки не пришли, написал в чат не приходят о поступлениях и тратах Плату за взимаете, а оповещение перестало работать , ответ обращение -10059330 зарег , 13.12 срок продлен до 20.12 21.12 написал После 19.11 сервис окончательно перестал работать деньги за услугу взимаете регулярно Требую (1) восстановить работу сервиса -уведомлений, (2) вернуть деньги за непредоставленную услугу , 21.12 банк сообщил нарушения в работе сервиса устранены , я ответил Нет ответа на требование вернуть деньги за оплаченные услуги банк ответил проведем дополнительную работу . 22.12.22 жалоба закрыта, проблема не решена, смс-ки не поступали, вопрос о компенсации за неоказанную услугу игнорирован. 22.12 написал в чат, ответ обращение -10169286 зарег ,29.12 срок продлен до 5.1.23. 28.12 написал в чат ответ нарушения в работе сервиса устранены . Это ложь .не приходят -уведомления .на карту поступили средства, не пришло оплата за продление услуги списана 3 декабря.Это жульничество-брать деньги, но не предоставлять услугу , ответ обращение -10210332 зарег 2.1.23 отключил Карты ,т.к. проблема не решена и никак банком не решается если банк гарантирует выполнение услуги и вернет ранее списанные деньги, подключу пакет снова. 4.1.23 ответ банка детально изучили ситуацию, описанную в обращнии -10210332 сообщаем, что нарушения в доставке -кодов (???) не установлены Я написал Речь не о недоставке -КОДОВ , а об отсутствии -УВЕДОМЛЕНИЙ о проведенных операциях по оплаченному пакету Карты последняя о смс о операции (снятии средств с карты) 19 ноября, после этого не поступали за все последующие операции , в ответ отписка на Вашу апелляцию сообщаем, что не сможем рассмотреть ее по существу, так как оставленные Вами комментарии к этому обращению не относятся (!!!) . Требую (1)решить проблему с доставкой -УВЕДОМЛЕНИЙ (2)вернуть оплату за пакет Карты за период, когда услуга фактически не предоставлялась (с 20.11.22 по 2.1.23, за 44 дня) ответ обращение -10236035 зарег. будет рассм. до 11.01.23 По итогу с 3.9.22 частично не предоставлена оплаченная услуга Карты (не было смс о списаниях за саму услугу), жалоба -9535391 рассмотрена формально,проблема не решена - после 19.11.22 предоставление оплаченной услуги полностью прекратилось,смс о активности и транзакциях не поступали при этом оплата взималась - подано 4 жалобы, 2 ( -10059330, -10210332) рассмотрены формально и закрыты, получены ложные ответы о якобы решении еще 2 ( -10169286, -10236035) рассматриваются. Месяц! проблема не решена, сервис не работает, банк некомпетентен, сотрудники не могут разобраться в проблеме, отвечаю отписками и ложной информацией. Полный текст и скрины имеются. Новая жалоба ( -10230584) - банк без оснований и без отражения в истории транзакций в онлайн-банке списал (надеюсь в результате тех.ошибки) средства с карты.