Не могут погасить ипотеку на протяжении трёх месяцев со счёта третьего лица
Как же мы ошиблись когда выбрали ВТБ банк для ипотеки!На протяжении уже 3х месяцев специалисты данного банка не могут списать с моего счета(счет третьего лица) деньги на списание ипотеки.Я каждую неделю хожу в отделение банка требуя повторно направить мои заявления на списание денежных средств со счета в пользу погашения ипотеки.Написала четыре заявления,последнее из которых в системе данного банка стоит статусом отложено. Так же написала две претензии,на одну из претензий от 10.10.22г был дан положительный результат о списании денежных средств,но списания так и не произошло,все сроки исполнения данной претензии давно уже истекли.Вторая претензия от 24.11.22г. находится на рассмотрении,срок для рассмотрения до 01.12.22г.Сумма по ипотеке растет с каждым месяцем вместе с пениями за неисполненный период.Имея деньги на счету они не списываютя с моего счета надлежащим образом. Горячая линия постоянно обещает о списании денежных средств со счета не учитывая пении,но ни списания и ни возврат пений так и не осуществляется.Постоянно просят набраться терпения и дождаться результатов в решении данной проблемы.Нет уже сил и терпения ждать каких-то очередных обещаний которые не исполняются соответствующим образом.Данный банк как черная дыра в котором работают ничего не понимающие сотрудники,которые ничего не могут объяснить и ни чем не могут помочь.