ВТБ создает проблемы своим клиентам
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Куча кредитов было и есть сейчас, в том числе, ипотека. И вот возникла проблема. Платеж по потребительскому кредиту списывается 16 числа каждого месяца. У меня не одной просрочки за всю историю. Денежные средства всегда вовремя бывают на мастер-счете, как и в этом случае. Но вдруг, 17 ноября приходит уведомление, что у меня образовалась просроченная задолженность. Перепроверил счет, все есть. 18 числа снова уведомление. Начались звонки на оба моих номера от роботов ВТБ с просьбой внести средства. А средства есть. И я не могу это объяснить роботу. Звоню по горячей линии. Оператор сформировала обращение с просьбой списать платеж и аннулировать просрочку и почистить данные в БКИ, так как не по моей причине просрочка (обращение -9954205). Сказали, до 25.11.2022 рассмотрят и уведомят о результатах. Дни идут, мне продолжают звонить роботы и говорят, что применят штрафные санкции. 21.11.2022 я звоню снова на горячую линию. Переводят на уполномоченный отдел. Объясняю снова проблему. Сказали передадут информацию и все восстановят в установленный срок (25.11.2022). Почему не в тот же день? У меня просрочка и пеня. Портится кредитная история. И последней каплей стало следующее - 23.11.2022 в 16 06 пришло уведомление, что лимит по моей кредитной карте снижен до 1 рубля. То есть, в ноль! Деньги на мастер-счете так и лежат, кредит не списан. Ко мне применили санкции. Думаю, пора обращаться в суд.