Творят, что хотят
В письменном обращении в офисе банка однозначно указано, что ответ направить на обозначенный адрес электронной почты. Не понятно, зачем якобы ответа на какой-то ресурс банка, на вопрос не работоспособности механизма общения ресурса банка. Догадайся сам. Странная позиция. Ответа на Эл. почте так и нет.