Не работает автоплатеж и сотрудники банка
10.10 был списан автоплатеж по страхованию жизни в рамках ипотеки. Однако страховой полис по сообщению сотрудников банка не был продлен. 15.11 за два дня до дедлайна для продления полиса начали звонить сотрудники и просить полис, хотя деньги уже были списаны. Сотрудник банка в отделении предложил составить обращение и пообещал, что его рассмотрят в приоритете за 3 дня. Однако сейчас уже срок вышел и банк уведомил в повышении ставки. Прошу разобраться в ситуации. Номер обращения - 221115-0196-134700, который кстати почему-то не отображается в личном кабинете банка (есть только в смс)