Банк не следует своим правилам и не признает свои ошибки
Взял 22.09.2022 кредитную карту по акции Альфа-банка Кэшбэк 2000 рублей за покупки с Кредитной картой Целый год без процентов категории . При совершении операций по карте рассчитывал получить полагающиеся 2000 руб. в виде вознаграждения по акции, прочитав условия, совершив операции по карте, включая налоговые платежи. Предварительно за день до окончания сентября и истечения срока выполнения условий акции, 28.09.2022 позвонил на горячую линию Альфа-банка удостовериться в том, что условия акции мной соблюдены. Оператор Альфа-банка заверил в выполнении условий, подтвердил также налоговые платежи к зачислению операций по акции. Как впоследствии выяснилось в противоположных утверждениях других представителей Альфа-банка, оператор с горячей линии ввел меня в заблуждение своей ошибочной консультацией. Банк зарегистрировал обращение А2211293230, но за ошибки своих сотрудников ответственности нести не желает, а также соблюдать собственные правила акции. Выдержка из Правил ( . . - 45 1 967 2000 . ) 4.2. Акция проводится Банком для физических лиц - Клиентов, выполнивших все следующие условия В период с 01.09.2022 по 30.09.2022 ... совершил Расходные операции в Период проведения Акции на общую сумму не менее 5 000... Не учитываются в составе Расходных операции следующие операции по пополнению счета Карты любым способом по расчетам в казино по оплате ставок на тотализаторе по оплате дорожных чеков, лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов и т.д. по выдаче наличных денежных средств... по денежным переводам со счета Клиента на иные счета Клиента или третьих лиц... по оплате телекоммуникационных услуг... по оплате коммунальных услуг по переводам денежных средств... связанные с использованием Карты в коммерческих целях... в пользу страховых организаций и паевых фондов иные расходные операции, квалифицируемые Банком платежными системами в качестве мошеннических... по которым был осуществлен возврат товара (работ, услуг)... по оплате товаров услуг с помощью интернет-сервисов Авито, Юла и т.п. - конец цитаты. Таким образом, исходя из перечисленных исключений Расходной Операции правил акции, операция по уплате налогов НЕ входит в данный перечень, соответственно, должна быть учтена как расходная по условиям акции. Что подтвердил 28.09.2022 оператор горячей линии, в ответ на обращение от 17.10.2022 от банка в СМС был Вознаграждение в рамках акции Кэшбэк 2000 рублей за покупки по кредитной карте Целый год без будет зачислено до 10.11.2022 . Условия по Правилам Акции по 30.09.2022 мной выполнены, операции на 5000 руб. по кредитной карте совершены. Кэшбэк в итоге всех обращений и разбирательств так и не был зачислен. Альфа-банк не признает свои правила и ошибки, предлагает акционные услуги, не желает разбираться, где и как именно эти операции совершены, попутно обманывая клиентов в консультациях. Доверие к такому банку утеряно, карту закрываю, категорически не советую становиться клиентом Альфа-банка.