Хождение за три моря
Печальная повесть об опыте взаимодействия с банком по вопросу оформления кредитной карты по инициативе самого банка. После неоднократных призывов самого банка оформить их продукт (кредитную карту), в том числе, после получения реферальной ссылки от банка для оформления карты (180 дней без ) решил оформить данный продукт. Дальше пошли круги ада ... Анкета была заполнена в полном объеме, но при отправке формы постоянно происходил сбой. Анкета не актуализировался у банка. Сотрудники горячей линии подтверждали, что не видят готовую анкету. На безуспешные попытки завершить процесс ушли выходные (12-13.11.2022). Причину сбоя вразумительно объяснить никто не мог. В конечном итоге сотрудники горячей линии рекомендовали обратиться в офис банка. В крупном городе (Волгоград) банк имеет лишь 3 офиса. 14.11.2022. Направился в центральный офис (Пр-кт им. В.И. Ленина, 56). Офис расположен на нескольких этажах. Очередь электронная. Определить место расположения окна невозможно, как в процессе ожидания очереди, так и после объявления Вашей очереди. Практически на деревню дедушке . После длительного ожидания попал к сотруднику. Полностью заполнили заявку, направили. Будете смеяться, она опять зависла по непонятной для сотрудника банка причине. Сотрудник начал сам стучаться по горячей линии. Потрачена куча времени. Покинул офис, оставив свои контактные данные. Затем поступил звонок сотрудника офиса, что, якобы, в предоставлении продукта банка мне отказано. Во-первых, стопроцентного подтверждения этого факта от банка я не получил. Не смогли его однозначно подтвердить и сотрудники горячей линии. Одни утверждали, что, да, отказ по продукту был. Другие утверждали, что такого отказа не видят, как не видят и завершенной заявки через офис. Во-вторых. Где-то здесь потерялась логика... Зачем предлагать человеку продукт, создавать кучу препятствий для получения продукта? Лишь для того, чтобы клиенту отказать? Но... на этом история не закончилась. Далее я начал ежедневно получать от банка требование завершить оформление заявки. После неоднократного общения с сотрудниками горячей линии, мне было предложено завершить оформление заявки для получения ОТКАЗА . В противном случае банк в лице сайта будет продолжать меня беспокоить. На вопрос, что сайт сам не актуализирует заявку, завершить её из-за ресурсов самого банка невозможно было пояснено, что другого выхода у меня нет. Банк продолжит напоминать о себе, до тех пор, пока я не воспользуюсь его услугами . А услуги банк оказать, получается, не имеет возможности . Абсолютно пренебрежительное отношение к людям и его потенциальным клиентам! Да, и судя, по пояснениям сотрудника офиса с льготным периодом карты 180 дней НЕ ВСЕ ТАК ОДНОЗНАЧНО!! Но вразумительно пояснить сроки льготного периода, допустим, на последующие покупки по карте сами специалисты банка практически не могут. Должна в быть какая-то загадка... Стыдно господа! Стыдно, для банка, считающего себя солидным . Такое отношение к людям, к прозрачности своих действий и условий по продуктам, такое отношение к потенциальным клиентам!