Накопительный счет, опять введение в заблуждение?
Уже второй раз за год получила большое разочарование от работы моего ранее любимого Альфа-банка и опять проблема возникла после общения с сотрудником отделения на Кутузовском проспекте 30. В конце ноября перед отъездом из России на довольно длительный период времени обратилась в банк с вопросом по поводу начисления повышенного процента (7.5 ) по накопительному счету при условии проведения операций по картам банка. Мой вопрос состоял в том, будут ли учтены операции по оплате ЖКХ, телефонии, интернета и налогов. Получила утвердительный ответ, что совершенно точно данные транзакции входят в перечень. При этом сотрудница банка обратила мое внимание, что в программу начисления миль данные транзакции не входят. Вчера зайдя в приложение я обнаружила, что при расходе по карте за декабрь в размере 16 000 рублей, учтены только 3 649 рублей, а все остальные платежи не учитываются. Возникает вопрос это сознательное введение в заблуждение сотрудником, чтобы не начислять повышенный процент клиенту или просто некомпетентность и незнание? Как мне решать данный вопрос? Остаться без дополнительных 3.5 ? Если бы я при визите в банк получила информацию, что предстоящие платежи не входят в перечень учитываемых, я бы перевела деньги в другой банк с полностью устраивающими меня условиями. Просьба срочно разобраться в данном вопросе и решить его как можно скорее, т.к. декабрь уже подходит к концу, а пользоваться картой банка за пределами РФ я не имею возможности.