Оперативное взаимодействие с банком в онлайн-чате
Не первый год являюсь клиентом банка, в целом довольна. Удобное мобильное приложение. Приятно, что сразу при обращении отвечают в чате. Сначала отвечает Хоумбот. Если вопрос сложный, то можно позвать специалиста и все решить. Специалист может также позвонить, если удобно, для более быстрого и точного обсуждения при необходимости. Был у меня случай, когда не верно начислились бонусы. Я написала в чат. Тут же было составлено обращение, а на следующий день специалист мне позвонил и вежливо все разъяснил, что изменилась формула начисления бонусов. А поскольку я не знала об этих изменениях, мне были даже начислены 50 бонусов, чтоб компенсировать неприятную ситуацию. Ставлю банку оценку 4, снижая балл за навязывание кредитов, а также смс-информирования. Смс-информирование при открытии кредитной карты подключается автоматически, и если оно не нужно, необходимо его не забыть отключить, чтоб не платить за это лишние 149 . Я об этом благополучно забыла, но с банком спорить не стала