Некомпетентность и ложь сотрудников, неработающие продукты
Хочу заявить о некомпететности и некорректном поведении сотрудников, а также о невозможности полноценно пользоваться продутом банка. Мне был нужен совместный дебетовый счет для меня и моей супруги с возможностью пользоваться всеми возможностями - видеть транзакции по счету, пополнять счет переводом из другого банка по номеру телефона, переводить деньги по номеру телефона в другой банк и т.д. Поскольку у меня уже был счет с картой Тинькофф , я решил, что достаточно выпустить дополнительную карту на имя супруги. Оформил заявку, вызвал представителя на дом, назначил время. В назначенный день представитель не явился, никаких звонков или уведомлений ни от него, ни от имени банка не поступало. Во время чата с поддержкой мне принесли извинения, сказали, что дополнительная карта заблокирована и назначили перевыпуск карты с доставкой. Ок, после доставки дополнительной карты я выяснил, что с этой карты супруга не в состоянии совершать переводы по номеру телефона, также как получать переводы по номеру телефона. В чате с поддержкой представитель банка мне объяснил, что для переводов по номеру телефона нужно оформить совместный счет с супругой и выпустить две карты, привязанные к одному счету. Что я и сделал - открыл счет и оформил доставку карт. В назначенный день мне привезли только одну карту - на имя моей супруги. Моей карты нет! Хорошо, я заявляю в поддержку о том, что мне не доставили мою карту и что? Поддержка отвечает, что мою карту (что думаете? правильно!) - нужно заблокировать, перевыпустить и доставить заново! Ок, ладно. Пусть перевыпустят. Но, прежде чем оформлять заявку на перевупуск, давайте проверим а может ли супруга совершать переводы по номеру телефона? Что вы думаете? Правильно! Конечно же нет! Никакой разницы с предыдущей дополнительной картой нет! Пишу в поддержку - как так? Мне отвечают - нет, мы проверили - все возможности у вашей супруги есть! Но как же есть, если у нее их нет?! Я задаю вопрос - как же все таки решить проблему? Внимание, ответ - пусть ваша супруга позвонит со своего номера и мы ей будем решать проблему (!). Почему она должна это делать?! Разве это не совместный счет? Что это как не желание закончить разговор и отчитать я об успешном решении проблемы? Ок, звоню в телефонную поддержку, первая линия поддержки меня соединяет со специалистом. Специалист выслушивает проблему, и - делает вид, что не слышит меня и сбрасывает звонок! Но, с моим телефоном все в порядке! Ок, звоню еще раз, сразу требую чтобы специалист звонок не сбрасывал, Еще раз объясняю проблему и (барабанная дробь) - оказывается, что такой возможности пользоваться переводами и получать переводы по номеру телефона у нее нет! Но, позвольте, зачем меня вынудили создать дополнительный совместный счет, писать заявления, тратить время на встречи, перекраивать свое расписание - - для чего все это было?! Для чего банку посылать курьера отдельно для каждой карты? Почему нельзя было доставить сразу две карты?! Почему в приложении была только одна кнопка вызвать курьера для совместного счета? Почему эта кнопка, как оказалось сработала только для второй карты? Почему я не могу просто еще раз вызвать куртера? Почему мою карту нужно перевыпускать и снова тратить деньги на курьера, а мое время для встреч и дозвонов до банка!? Это выгодно банку? Это удобно клиентам?! И, наконец, для чего все это было нужно, если совместный счет оказался бесполезен для меня!? Придется поискать возможности в других банках. Когда то Тиньков банк был на вершине народного рейтинга, а теперь он скатился вниз и я понимаю почему. Жалею, что принял решение иметь дело с этим банком.