Заявки на частичное погашение ипотеки не регистрируются
Я пыталась подать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки на 60 000 рублей (сокращение срока кредита) на 05.01.2023, но этого не удалось сделать. В этот же день, 05.01.2023, в чате при общении со специалистом я была проинформирована, что к сожалению, на текущий момент нет возможности регистрации погашения , мне было предложено направить скриншот экрана для регистрации обращения, что я и сделала. Обращение -10239903 было зарегистрировано со сроком ответ до 12.01.2023 С 05.01.2023 по настоящее время необходимые средства для погашения (60 000 рублей) находятся на мастер-счете. 11 января пришло письмо, что для рассмотрения обращения банку требуется дополнительная информация. Попросили направить её в срок до 14.01.2023 (включительно) с указанием номера обращения -10239903 на адрес эл. почты . . Необходимая информация просим уточнить актуальна ли проблема, если проблема сохраняется укажите дату и время (мск) и направьте скриншот ошибки. 11.01.2023 я ответила, что проблема сохраняется, деньги лежат на счету, не списаны. Новую заявку на погашение создать невозможно. 12.0.1.2023 в чат поступило сообщение, что рассмотрение обращения отложено до 19.01.2023 (или 20.01.2023) без объяснения причин. Уточнить дату уже не могу, т.к. в чате вся переписка после 05.01.2023 сейчас удалена.