Обман банка или некомпетентные сотрудники
Добрый день. На работе заказали новую зарплатную карту Альфа Банка. Пришла её получать (05.12.2022 г.) в отделение Банка в Рязани. Карту выдали быстро, без каких-либо проблем. Сотрудница, выдававшая карту, рассказала, что сейчас в банке проводится акция для новых клиентов Кешбэк 10 на всё покупки до конца года , пояснив, что стоимость покупки должна быть от 100 рублей и моя карта в этой акции участвует. Придя домой почитала про эту акцию на сайте и обрадовалась. В наше время кешбэк такого размера почти не встречается. Совершала всё покупки именно с этой карты. Пару дней назад обратилась в контактный центр Банка уточнить, сколько уже кешбэк накоплено, и была ошарашена новостью, что кешбэк по моей карте нет. Типо девочка в отделении ошиблась. Составили претензию. Сегодня пришло смс, что претензия рассмотрена и что нужно позвонить в банк и узнать решение ( другие банки САМИ ЗВОНЯТ! по обращениям, ну да ладно). Звоню, а там робот (даже не живой человек) сообщает, что кешбэк мне не положен, точка. Никаких пояснений по условиям, ни результатов проверки отделения, где мне выдавали карту. Обращаюсь к банку здесь. Прошу пояснить в ответе почему по моей карте кешбэк в 10 не положен. Где в условиях на сайте это прописано?И почему, наконец, сотрудники в отделении предоставляют некорректную информацию клиентам? Если бы Я знала, что кешбэка не будет, то всё предновогодние покупки совершала бы с других карт! Благо предложений на рынке достаточно ( не 10 конечно, но хоть что-то).