Москва
Брала в Совкомбанке кредит по залог недвижимости. опущу все моменты про обдираловку, надувательством, дикий процент, условия в целом и корявое приложение, потому что события последних дней просто превзошли все мои худшие ожидания. Перед подписанием договора я подробно расспросила менеджера о процедуре закрытия при погашении долга и снятия обременения, но что девушка мне разъеяснила, что после полного погашения (не важно, досрочно или по графику), моя единственная задача - написать заявление о выдаче закладной, а обременение снимает банк автоматически в пределах 10 календарных дней. И вот спустя 3 месяца после открытия кредита (ноябрь 2022) у меня появилась возможность полностью погасить кредит досрочно, что я и сделала. Взяла справку о погашении и закрытии договора, в офисе мне еще раз подтвердили порядок действий, изложенный при заключении, уточнив, что обычно даже быстрей все происходит. В чат в личном кабинете я отправила подписанное заявление, там мне опять повторили, что даже меньше 10 дней надо, и я спокойно стала ждать. Через пару дней статус меняется на нам нужно немного больше времени, но мы стараемся . Началась переписка с моими вопросами о причинах задержки. Кроме того, я просила дать мне номер обращения для отслеживания в Росреестре, на что мне сначала сказали, мол, а что это вообще такое, а потом ответили, что ну попозже вместе с обращением пришлем. Шли дни. 8 дней переписки - движения никакого, а мне на все отвечают только, что мы вас понимаем и делаем все возможное. Завтра (2 декабря) истекает срок, в который должны снять обременение. По жизненной ситуации выходит так, что сроки у меня поджимают, поэтому я снова задала вопрос. И вот вчера мне отвечают, что, дескать, вы вообще заяву-то писали на выдачу? Да и не снимаем мы ничего, вы должны лично в офисе забрать закладную, с ней пойти в Росреестр и там самостоятельно снять. Как вам такая новость? И после этого мне не отвечали больше ни на что! То есть мне конкретно врали и специально зачем-то тянули время. И если правда то, что сами они не снимают, то даже просто выдать закладную в грязном виде они не могут целых 10 дней! Короче, беспредел полный. Решила, что если завтра они не выдадут мне чистую закладную со снятым обремом, буду писать жалобы во все инстанции, пусть встречают НГ вместе с проверками