Невозможно дозвониться зная внутренний номер сотрудника
Имеется просроченная задолженность по кредиту. Оформили кредитные каникулы. Перед окончанием каникул пришел арест на карту (о котором даже не сообщили, ни по телефону, ни на почту). Имея арест нет возможности самостоятельно через отдел гасить кредит (что можно делать спокойно и без последствий в других банках). Звонила не раз в колцентр, объяняла ситацию, на что мне сотрудники говорили - все хорошо, не переживайте, клиенты и по пол года не платят, а потом начинают платить. По итогу, сняла арест и хотела погасить всю просроченную задолженность и выйти нормально на график патежей. Выясняется, что мое дело передано другому сотруднику, ответственному по просроченным кредитам, дали внутренний номер, по которому просто не возможно дозониться... Как можно урегулировать вопрос? Сами же вставляете палки в колеса своим клиентам, которые хотят урегулировать вопрос.