Некомпетентность сотрудников и клиенты для продаж
Мною был оформлен кредит с сопутствующим полисом страхования. Затем, кредит был досрочно закрыт и необходимо было досрочно расторгнуть договор страхования, вернуть д с за неиспользованный период. Обратился в банк повторно - получить справку о досрочном погашении кредита и получить информацию о том, куда обратиться для отказа от страхования. Сотрудник был явно не доволен выполнять такие операционные задачи, ведь если это не продажа чего-либо клиенту, то тогда зачем он и его проблемы? Была получена памятка по отказу от страхования и напутствие Разбирайтесь сами . Думаю, вы - Банк, должны сами понимать - если вы оформляете продукты, то должны и предоставлять их сопровождение. Требовалось только снавигировать куда обращаться для отказа. Но и этого не смогли сделать! Была предоставлена некорректная памятка, где было указано как отказаться от страхования компании ООО Росгосстрах. Но полис был оформлен от компании ПАО Росгосстрах. Был собран пакет документов и направлен в ООО Росгосстрах согласно ПАМЯТКЕ. Ведь клиент, который первый раз столкнулся с данной страховой компаний, не может знать, что ООО Росгосстрах и ПАО Росгосстрах - это разные компании. У клиента могут возникнуть мысли, что компания просто сменила правовую форму. Документы были направлены почтой в ООО Росгосстрах, а нужно было в ПАО Росгосстрах. После чего, потребовалось еще время, чтобы вернуть пакет документов обратно! На это потребовался месяц переписки, так как компания ООО Росгосстрах не могла определиться поступали к ним документы или нет, так как сотрудники не хотят помочь клиенту. Как оказалось, отправлять документы почтой было не нужно, достаточно было обратиться в филиал страховой компании в своем городе. Как итог, потеря времени и денежных средств. Будьте добры, предоставляйте качественный сервис не только в рамках продаж и предоставляйте качественное сопровождение уже оформленных продуктов.