Банк не хочет закрывать ипотеку и не дает возможность внести оплату с ноября месяца
У меня ипотека с 2007 года. В 2008 году Юниаструм банк, передал ипотечный договор в ВТБ. На протяжении почти 15 лет мы регулярно вносили платежи по договору и согласно графика платежей. Проблем не возникало. В мае 2020 года я воспользовалась ипотечными каникулами. В марте 2012 года я возобновила платежи. В июле 2022 года я обратилась в банк за новым графиком платежей и мне его предоставили. Но 02 ноября 2022 года, когда я пыталась внести очередной платеж, и узнать его сумму у меня в личном кабинете появилась некорректно указанная сумма. В службе поддержки мне не смогли помочь, и я пришла в банк. В банке мы составили обращение, и мне сказали, что это технический сбой и скоро проблему устранят. С тех пор проблему не устранили, сумма постоянно меняется, в банке не могут или не хотят дать вразумительный ответ, ограничиваются отписками. И это тянется по сей день. Я несколько раз в неделю обращаюсь в поддержку узнать о судьбе моего завления о решении вопроса с оплатой ипотеки, но они постоянно переносят сроки рассмотрения моего заявления. Иногда мне звонит отдел недоимки банка и требует погасить сумму задолженности, которая каждый раз разная и даже близко не похожа на сумму ежемесячного платежа, согласно графика платежей, кстати заверенного банком. 29 января я обратилась в службу поддержки, с просьбой ускорить сроки рассмотрения моего вопроса, так, как 31 января 2023 года истекает срок ипотечного договора и я готова его полностью закрыть. На это обращение был дан ответ, что мое обращение рассмторено. Сегодня 1 февраля, стуация не изменилась. У меня вопрос к банку, он что не хочет получить деньги и снять обременения с моей квартиры? Все документы и скриншоты перписки у меня на руках. Видимо мне придется обращаться с этим вопросом в суд. Мне очень не приятно такое отношение к клиентам.