Не выдают заявление на отказ от платного пакета Лайт
Здравствуйте. Сегодня обратилась в отделение банка на 9 линии В.О. в С-Пб с просьбой заполнить заявление на отказ от платного пакета Лайт (согласно п.5.2 кредитного дог-ра,по которому в теч 14 дней принимается отказ, так же об этом мне говорил сотрудник при обсуждении условий кредитного договора),но сотрудник не смогла мне его предоставить со словами,что не прошло ещё 14 дней и программа не выдаёт заявление. Как так?) После этого позвонила на горячую линию где мне подтвердили,что заявление должно было быть распечатана по моей просьбе и обещали его выслать. Но заявление так мной и не получено. Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации.