Отмороженный банк - обманщик
Хочу подать жалобу на АО Альфа Банк В мае месяце мною была совершена операция в магазине Летуаль на сумму 2260р по карте 555949 0029. За данную покупку был обещан кэшбэк 30 при оплате заказа через сайт либо мобильное приложение. До сегодняшнего дня обещанный кэшбэк начислен не был. На протяжении полу года я звонила на горячую линию Альфа Банка и уточняла у сотрудников, когда поступят средства, мне отвечали, что нужно ждать, сроки зачисления ещё не прошли. Я дождалась крайнего дня и снова обратилась в банк, на что мне пришёл ответ, что кэшбэк мне не будет начислен, поскольку я не выполнила условия, а именно переход на сайт магазина- партнёра должен был осуществляться из приложения банка. 1) в их условиях не было прописано данного пункта 2) сотрудники не раз мне подтверждали, что достаточно просто оплатить через приложение, ни о каком переходе из приложения банка речи не было. Я неоднократно задавала прямой вопрос операторам, расскажите полностью все условия, что я должна выполнить, и ни один человек мне этого не сказал 3) Несмотря на все это, оплату я производила именно при переходе из приложения банка, поскольку знаю, что многие банки это требуют И спустя пол года мне сообщают, что я не выполнила условия! Я считаю , что банк намеренно вводит меня в заблуждение и не начисляет обещанный кэшбэк. Я оставляла 3 жалобы в банк, на которые мне приходили просто отписки, не имеющие никого отношения к моему тексту обращения, в е скриншоты переписки с банком предоставлю ниже. Все обращения и жалобы подавала исключительно через операторов кол центра. Так же я попросила прослушать звонки, где операторы мне рассказывали об условиях акции , так же я попросила предоставить скриншоты логов, по которым их служба технической поддержки определила, что переход не был осуществлён из приложения банка. Ни на один мой запрос я не получила ответа. Считаю возмутительным и недопустимым такое отношения банка к своим клиентом. Я столкнулась с полным отсутствием какого либо диалога со стороны банка, они не считают нужным что либо проверять и отвечать что то кроме стандартных отписок и выполнять свои обещания.