Безобразное отношение к премиальным клиентам. Блокировка без уведомления и обратной связи
Являюсь клиентом банк около месяца, как и многих привлекли условия тарифа Ультра и возможность выгодной покупки валюты и ее снятия за границей. Цена премиум тарифа сразу на год составляет 30 тысяч рублей. Цена высокая, но я посчитал, что на год приемлемая. По необходимости я регулярно летаю в Турцию, так как мне необходимо проводить медицинские процедуры. Очень удобным показалось мне просто пополнить карту через банкомат, поменять на доллары по выгодному курсу и так же снять в банкомате в другой стране без комиссий. Собственно в течении месяца все меня устраивало, за исключение мелких неудобств, но в целом я был доволен. Но в понедельник с моим счетом начали происходить проблемы. Перед очередным перелетом я пополнил карту и завел денежные средства на брокера, вечером купил доллары на бирже, а чуть позже зашел в банк клиент, чтобы подписать поручение на вывод, но в банк клиент меня не впустило, приложение попросило авторизоваться заново, смс долго не приходило, я нажал отправить еще раз, после чего сообщение все таки пришло, я его ввел ошибка ввода, код неверный, и так 3 или 4 раза. Я отложил телефон, повторил все тоже самое вечером, все сработало. Каково было мое удивление, когда на следующий день мой банк был заблокирован. Пришли смс и письмо на почту. Я явился в банк с паспортом в отделение по адресу пр-кт Большевиков, 3, Санкт-Петербург, менеджер сказала, что им всего лишь нужно было подтвердить мою личность, я снова вошел в личный кабинет, и решил, что мой банк работает. Деньги перевел на ту самую карту Юнион Пей, так как меня уже ждал перелет. Далее банк меня просто разочаровал, по прилету, моя карта просто напросто не принимается банкоматами, попытки оплатить что-то в интернете так же неуспешны. Я был просто лишен основной части денежных средств. Мне пришлось покупать билеты обратно, так как на горячей линии попытки решить мою проблему не увенчались успехом. Уже сегодня я снова посетил отделение, на что мне было сказано, что счет заблокирован по 115 ФЗ. Я ни разу не переводил никому средства, только расплачивался в терминалах, пополнял наличными, и снимал наличные. Но больше всего меня возмущает то, что никаких звонков или уведомлений я не получал. В отделении по адресу пр-кт Большевиков, 3, Санкт-Петербург мне сказали просто ждать, извините, чего ждать? Вы не даете обратной связи, после посещения банка я звонил на горячую линии, связался с Фин мониторингом, мне сказали, что на их стороне никаких вопросов ко мне нет, а в отделении мне снова сообщают, что мой счет ограничен по 115 ФЗ. Я снова звоню в контактный центр, только мне уже настойчиво говорят о том, что никаких комментариев не будет, идите в отделение, просите управляющего и решайте вопрос. Но отделения к тому времени уже закрыты.... Что за безобразное отношение к премиальным клиентам, которые готовы платить вполне немаленькие деньги за обслуживание? Я прошу банк обратить внимание на то, что такими действиями в создаете немыслимые неудобства и дискомфорт людям, которые в условиях санкций не имеют возможности пользоваться привычными благами банковской инфраструктуры.