Обманули клиента с начислением кэшбека
Здравствуйте! В этом и в прошлом месяце мне выпала категория Онлайн развлечения 15 . За что банку отдельное спасибо. Первоначально мне было сложно разобраться, как с помощью этой категории получить категорийный кэшбек за покупку электронных книг, т.к. официальный онлайн магазин в России пока один, а МСС при оплате на нем ранее выдавал 5942, что не подходило под данную категорию. Стоит отметить что с помощью торговой точки в этом месяце мне удалось решить данную проблему, а в прошлом месяце к сожалению нет. Т.к. мне нужно было определиться, отменять или не отменять покупку по дебетовой карте от 14.10.22 на сумму 1150 руб., я обратился с этим вопросом к ПБ на форуме. Вопрос был сформулирован так Почему-то не дается 15 за электронные книги по выбранной категории Онлайн развлечения ? Может быть начислите бонусы в порядке исключения за покупку на Литрес. ЛитРес - это официальный магазин электронных книг, но его МСС почему-то не попадает в категорию. Хотя в категории написано, в т.ч. электронные книги . На что 19.10 был получен ответ Баллы вам будут начислены в рамках лояльности в течение 2 рабочих дней. Хотели бы дать рекомендацию на будущее, что у нас есть список МСС-кодов для каждой категории за которые мы начисляем баллы. К сожалению, Банк не несет ответственность за торговые организации, если у них некорректно настроен терминал . Естественно я поблагодарил ПБ за такое решение вопроса и впоследствии обратился еще раз, т.к. категорийный кэшбек был начислен 5 . На что ПБ 02.11.22 ответил Просим прощения за предоставленные неудобства. Да сумма баллов не была выплачена в полном объеме. В течение суток баллы поступят на счет программы лояльности Польза . ПБ было создано обращение и баллы были доначислены. Всего за данную покупку было начислено 115 баллов в рамках категории Онлайн развлечения лояльности , что составило 10 . Категория была 15 . Вместе с тем я был рад такой лояльности, т.к. впоследствии также рассчитывал на парнерский кэшбек от покупки. Оплата была по переходу по ссылке с сайта банка на сайт партнера. Однако по неизвестным причинам партнерский кэшбек, который начисляется в течении 40 дней, мне начислен не был. В соответствии с правилами банка, стандартные и категорийные баллы начисляются в среднем до 7 календарных дней с момента совершения покупки. Максимальный срок зависит от даты подтверждения операции и может составлять 45 дней. Я снова обратился к ПБ и мне было отвечено, что начисление корректное, никаких других начисление не требуется. При этом лояльность банка 10 была осуществлена в рамках категории и она не может заменять партнерскую лояльность, которая составляет 20 от покупки. Таким образом, даже без лояльности банка я мог дополнительно получить 230 баллов от покупки, а получил всего 115. Кроме того, партнерский кэшбек всегда выплачивался дополнительно к категорийному и они не замещали друг друга. В чате на вопрос Почему такая странная лояльность по операции от 14.10 на 1150 руб? Она как минимум должна быть 20 и без лояльности мне не смогли помочь с этим разобраться и порекомедовали звонить какому-то эксперту. В результате, как клиент банка остался недоволен. Никто мне ранее не пояснил, что за лояльность банка по категории в размере 10 от покупки мне отменят партнерский кэшбек в сумме 20 от покупки. Такая лояльность совсем нелояльность.