3 месяца нет ответа на обращение
контора, которая довела просто до отчаяния, след этапом будет обращение в ЦБ и прокуратуру. постараюсь кратко, пишу для сотрудников банка. у меня ипотечный кредит, оформленный в 2014 году, в июле 2022 года оформила по нему 6 месячные каникулы, то есть первые пол года 2022 года платила по графику, на второе полугодие - каникулы. в октябре вижу в приложении наличие просроченной задолженности на 3500 руб. с копейками по ипотеке и срок просрочки 250 дней, от ноября 2021 года, что в принципе не возможно и никакой логике не поддается, первые полгода 2022 я платила по графику, просрочка не могла застрять в ноябре 2021 года. 5.10.2022 регистрируем обращение и мне ДО СИХ ПОР ТАК И НЕ ДАЛИ ОТВЕТ. явно тех сбой, но я не могу оформить рефинансирование и вообще у меня проблемы на работе из-за открытой просрочки. пишу в чаты, оставляю жалобы на сроки, звоню на горячую линию, оставляю жалобы на сроки - БЕСПОЛЕЗНО. Просто неадекватная махина пятой точкой к клиенту. Сегодня мне посоветовал оператор чата позвонить в департамент по просрочке. они говорят, ваш договор в работу не поступал, но просрочку 51 день мы видим. уже 51 день! и обращение закрыто, только мне результат не приходит, а 30.11. приходило очередное продление сроков его решения до 07.12. ПОЛНЫЙ БАРДАК. ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС И УБРАТЬ В БКИ НАЛИЧИЕ ПРОСРОЧКИ КОТОРОЙ НЕТ.