Неприятный банк
Клиентом банка являюсь давно. Пользовался потихоньку их услугами. Проблемы возникали, конечно, но не такие уж серьёзные, и решались более или менее. А потом я решил стать премиальным клиентом. Думал, что уж при таком-то уровне обслуживания всё должно быть на высоте. Как выяснилось, ошибался. Начнём с того, что дистанционно заказать премиальную карту, которая нужна для подключения к премиальному пакету, мне не удалось. Заявка оформлялась, отправлялась и уходила в никуда. По крайней мере, при звонке на горячую линию найти не смогли ни первую, ни вторую заявки, оформленные на сайте. Пришлось идти в отделение банка, потому что через чат приложения оформить заявку было нельзя. Начало не вдохновило, но хотелось получать дополнительные 11 кэшбэка на АЗС Лукойл, поэтому всё-таки ввязался я в эту историю. Пытался уточнить условия этой акции у оператора в отделении, так выяснилось, что тот про неё ничего не знает. При мне с информацией знакомился. Некомпетентен оператор оказался и при определении периода бесплатного обслуживания премиального пакета. Пояснил, что бесплатные 90 дней отсчитываются с даты получения карты, хотя на самом деле первый неполный месяц учитывается как полный. Недешёвая ошибка при стоимости месяца порядка 2500 тысяч рублей. Хорошо, я этот вопрос потом уточнил, а то наслаждался бы так называемым премиальным обслуживанием за деньги. Премиальным клиентам положен персональный менеджер. Может, мне, конечно, не самый лучший попался, но создалось впечатление, что забота о клиентах в его обязанности не входит. Чем-то другим он занимается, не до клиентов ему. Самый главный вопрос к банку связан с тем, из-за чего я решил премиальное обслуживание попробовать. Обещанного кэшбэка баллами Лукойл я так и не получил, несмотря на массу потерянного времени и несколько обращений. Вообще, при обращении в чат, на первый взгляд, всё выглядит довольно позитивно, но в итоге мало что решается. Несколько обращений создавали, сначала без номера (эти обращения, видимо, сразу же на помойку отправляются, никто даже не заморачивается), потом с номерами, время решения по ним неоднократно переносилось, номера менялись и т.п., в итоге в полном объёме баллы так и не были начислены. Что ещё непонятно, при оформлении обращений, при переносе сроков указывается, что о результатах клиент будет проинформирован. Однако на практике о результатах рассмотрения приходилось узнавать самому через чат. Иногда это получалось, но в основном было ждите ответа или отправляли к персональному менеджеру, который ничего не знает. В общем, в третьем бесплатном месяце я картой пользоваться перестал, а к его концу отказался от премиального обслуживания. При этом тоже всё было как-то неоднозначно. Персональный менеджер прислал мне форму заявления о закрытии пакета, но вручную его заполнять, сканировать, отправлять по электронной почте мне показалось не очень надёжным. Поэтому я пошёл в отделение банка, где оператор мне сначала дала заявление на закрытие карты. Потом, когда я ей указал на это несоответствие, по прошествии некоторого времени она нашла и заявление того же образца, что мне прислал менеджер. А так я и не знаю, что было бы. Остался бы я и дальше премиальным клиентом со всеми вытекающими, наверное. Такое премиальное обслуживание и даром не нужно, не то что за деньги.