Необоснованное обогащение за счет клиента - незаконное взимание комиссии
добрый день. 20.12.2022 я совершила очередной платеж по ипотеке со счета в Альфа-Банк на счет в другой банк. В момент совершения перевода банк мне как и прежде писал, что за эту операцию с меня будет списано 9 р. На таких условиях я перевожу давно и они меня устраивали. Зайдя в мобильный банк 21.12.2022 я обнаружила, что по счету карты, с которого я осуществляла платеж, висит резерв -99 рублей (на картет деньги не держу, поэтому банк не может с меня списать эту комиссию). Я обратилась в чат и мне сообщили, что с 15.12.2022 изменилась комиссия и теперь она составляет 99 рублей. Также они утверждают, что отправили мне уведомление посредством пуш, колокольчика, на мэйл и т.п., но я таких уведомлений не получала. Я потребовала указать точную дату и время напрвления сообщения в адрес клиента, но мне ответили, что они не могут такую информацию дать, ее нет. Как нет, если в банках фиксируются все шаги взаимодействия с клиентами. Чтобы убедиться об отсутвии информиррования по увеличению комиссии я просмотрела все входящие от банка сообщения и речи об изменении комиссии не было. Даже в момент обнаружения инцидента я снова зашла в мобильный банк и попыталась совершить аналогичный перевод и банк мне пишет, что с меня будет списано 9 рублей. Я потребовала, чтобы сторнировали сумму 90 рублей, потому что я заплачу только 9 рублей как было заявлено при переводе! Каждый раз платить за перевод в счет погашения ипотеки 99 рублей - это круто, я бы на таких условиях точно этот перевод не совершила. После невнятной переписки я потребовала создать инцидент. Банк будет рассматривать мой вопрос с 21 по 24 декабря. 4 дня банк будет думать как же ради 90 дополнительных рублей выкрутиться! вопрос принципиальный, потому что это скотское отношение к клиенту - Банк не считает нужным уведомлять клиента об изменении тарифов и не считает нужным в момент совершения операции указывать корректную комиссию. Со своей стороны я предупредила Банк, что в случае списания 99 рублей я направлю жалобу в центральный банк потому что Альфа-Банк ведет недобросовествную политику и незаконно обогащается за счет клиента. Так как я сотрудник банка и прекрасно знаю этот сегмент рынка и законодетаельство, работая непосредственно с Регулятором, для меня не будет проблемой сделать когда-то любимому Альфа-Банку репутацию недобросовестного банка. Вчера я серьезно задумалась о том, что нам видимо не по пути с таким отношением и оценила альтенативные отношения с другими Банками, где условия обслуживания даже превосходят Альфа-Банк. Первым шагом стало открытие дебетовой карты Мир и вступление в программу кешбэка. Накопительный счет в другом банке имеет более высокую ставку, что также наводит на мысль перевести наличные денежные средства в другой банк. Кредитная карта не актуальна, но условия в другом банке привлекательнее. Если даже ложки найдутся, осадок уже все равно есть. Очень жаль, что такой финансовый институт опускает ниже дна. Кстати, в первом чтении одобрен законопроект об отмене комиссии за перевод между своими счетами в разных банках, поэтому скоро вы не получите не только 99 рублей, а даже 9 рублей.