Банк обманщик
Разделю свой отзыв на пункты 1. Блокировка Карты. Месяц назад Альфа банк заблокировал мою карту из-за подозрительных операций ( столкнулся с этой ситуаций впервые , хотя на картах других банков оборот был даже больше. Видимо там и банки адекватнее). При этом абсолютно каждый платёж или перевод был подписан в истории платежей . Заблокировал и заблокировал (входящий перевод на 3 тысячи отклонил и они вернулись на мою карту сбера) , благо денег там уже не лежало и я благополучно забыл про эту ситуацию до тех пор, пока случайно не отправил 9 тысяч рублей на альфа карту. Перевод отклонён не был и они зависли на альфе. 2. Техподдержка Я нахожусь не в России и приехать для разблокировки возможности нет. Знали бы вы сколько раз , зная эту информацию , сотрудники альфа банка настаивали, что необходим Личный визит или вы свои деньги не получите. Слава богу (подумал я) мне попался адекватный человек в поддержке и уже спросил куда вам перевести ваши деньги? Но вот незадача, оператор сразу после этих слов сменился. После 3 часов общения с сотрудниками многонеуважаемая техподдержка согласилась рассмотреть финансовое объяснение операций онлайн . Техподдержка для галочки заявила , что рассмотрит обращение в течение 5 дней и предоставит ответ. Спустя месяц на 9 декабря 2022 года ответа не последовало. Сотрудники техподдержки посоветовали воспользоваться моими средствами для оплаты мобильного телефона, услуг жкх и других платежей. По их совету я пополнил баланс мобильного телефона на всю сумму и сразу получил отказ этой транзакции и блокировку личного кабинета . Далее у меня пропала возможность связи с ними онлайн и мне пришлось пополнить счёт в скайпе для возможности звонка банку на горячую линию. Позвонил на горячую линию и сотрудник поддержки отказал в решении моего вопроса под предлогом, что звонок не с моего номера ( хотя задавал наводящие вопросы для моей идентификации) и добавил позвоните нам с вашего контактного номера телефона и мы сразу разблокируем ваш Личный кабинет . Пришлось пополнять Баланс телефона на 1000 рублей и звонить из роуминга в Россию. И знаете что мне ответили? -Мы не можем разблокировать ваш Личный кабинет , поскольку у вас не установлено кодовок слово. На вопрос мой почему ваш же предыдущий сотрудник заявил, что мне достаточно просто позвонить по горячей линии со своего телефона и вопрос моментально будет решён? Вы по какому принципу попадаете в техподдержку? этот сотрудник мне ответил следующее Да, к сожалению, у нас есть некомпетентные сотрудники . Представьте мое удивление, услышать это от представителя банка. Дальше прошёл месяц и каждые 5 дней мне должны были отписывать на почту ( и они отписывали, пока я звонил каждые 5-7 дней на горячую линию и напоминал о себе). На данный момент я предоставил абсолютно все для разблокировки, но техподдержка решила забыть про мое существование. Я уже не звоню, поскольку надежды добиться чего-то от банка уже давно нет и средств на общение с ними потрачено не мало. До этого я звонил и мне техподдержка заявляла, что отправила запрос на ускорение рассмотрения. Последний мой звонок с просьбой ускорения был неделю назад и ответ был мы не можем сделать ускорение рассмотрения Так вот , неуважаемый Альфа банк, вы самый гнилой банк из всех, которыми я пользовался. Мне необходимы были эти деньги для оплаты жилья, в итоге из-за вас я залез в микрозаймы, чтоб не остаться на улице. Ваша карта уже разрезана, к чему призываю других людей, которым жалко терять свои деньги.