Отказ в предоставлении справки
16.11.22 года в отделении ВТБ Марксистский в г. Москве, мне, представителю по доверенности (доверенность был проверена, с этим проблем нет), менеджер банка отказал в справке о задолженности клиента на бесплатной основе, указав на бесплатное получение через личный кабинет. Данный отказ нарушает положения Федерального закона от 21.12.2013г. 353-ФЗ О потребительском кредите (займе) , где прямо указано на право получения подобной информации один раз в месяц абсолютно бесплатно. В законе никак не регламентирован способ получения информации, через личный кабинет или в отделении банка. Кроме того, мной написано заявление с требованием дать письменное обоснование отказа в получении справки на бесплатной основе. Менеджер банка отказал мне в приеме заявления ссылаясь на внутренние нормативы. Есть записанное видео отказа в выдаче справки, которое я намереваюсь отправить в отдел по защите прав потребителей, а также в ЦБ РФ. Важен не размер стоимости справки, принципиально важно исполнение закона финансовой организацией, где ВТБ, увы, не в первый раз показывает себя только с худшей стороны. Видео готов отправить по запросу.