Ипотечные каникулы
Я хочу оставить претензию на банк ВТБ по графику ипотеки. Я оформляла ипотечные каникулы с марта 2022 года по ноябрь 2022 года и при оформлении спрашивала что изменится после окончания каникул, мне сказали, что платёж останется прежним (13728,79 рублей), а увеличится срок на 28 месяцев и сумма дополнительных процентов 303272 руб. Но платёж не изменится после завершения каникул! В декабре 2022 года я оплатила 13728,79 руб. так как у меня закончились каникулы, но сегодня (30 декабря 2022 г.), зайдя в личный кабинет, я увидела, что график платежей увеличился, это как так, если изначально говорили, что не будет изменения графика. И просила ВТБ разобраться с моей проблемой и вернуть верный график платежей и убрать все пени и задолженности, если вы их уже начислили. Очень не добросовестно поступает банк ВТБ. Претензия им отправлена, но её так ещё и не рассмотрели, хотя писали, что рассмотрят до 06.01.2023. Не знаю как быть и куда ещё жаловаться, чтобы вернули мой верный ипотечный график.. А 15 января платёж и он больше, чем мой прежний график, но ВТБ молчит, все рассматривает, только не известно сколько ещё будет рассматривать, а мне что теперь из-за их ошибки больше почти на 3 тысячи платить ипотеку. Да, срок тоже увеличили, но ещё и проценты и это на 11 месяцев, а почему, если говорили, что после окончания увеличиться только срок ипотеки, но никак не ежемесячный платёж..