Не закрыли счет, подключили услугу без согласия, списали комиссию
Добрый день! Пишу данное обращение после получения отрицательного ответа после рассмотрения жалобы, оставленной на горячей линии Альфа-Банка. 07.11.2013 года мне был открыт зарплатный счет в Альфа-Банке. Никаких других счетов я не открывала. В 2016 году я обратилась в отделение банка и написала заявление на закрытие счета. Никаких задолженностей и подключенных услуг по счету у меня на тот момент не было. Я была уверена, что счет закрыт. В налоговой тоже отображалось, что счет закрыт 17.09.2016 года. 29.12.2022 года другой Клиент Банка совершил перевод денежных средств мне и указал случайно Альфа-Банк и сообщил, что перевод отправлен, предоставил мне чек, на котором отображались мои ФИО и другой номер счета, отличающийся от номера, отображенного в налоговой. На что я очень удивилась, так как я закрыла счет в Альфа-Банке в 2016 году. После этого, я обратилась на горячую линию банка, чтобы выяснить по какой причине счет не закрыт, сообщила, что счет я закрывала и с целью вопроса, как мне воспользоваться денежными средствами, которые мне перевели. Ничего конкретного мне не ответили, назвали номер счета 7148 (последние цифры) и сказали, что регистрируйтесь в приложении, если там есть средства, то сможете их перевести. Каково было мое большое удивление, когда я зарегистрировалась в приложении и обнаружила, что на счету имеется задолженность минус 485 рублей! Сотрудник банка даже не сообщил, что есть задолженность. После этого я обратилась на горячую линию Альфа-банка повторно. Мне сказали, что все счета закрыты. Диктую номер открытого счета - говорят не видят его и за что начислена комиссия - не знают. В Личном кабинете банка счет отображается! Я оставила жалобу на горячей линии 29.12.2022 года. В истории операций денежные средства, которые мне перевели недоступны, их списали 30.12.2022 года за комиссию предоставление услуги Альфа-диалог по 59 рублей несколько списаний и написано, что за 2017 год! 01.01.2023 года еще списали 13,32 рублей за альфа-диалог. На каком основании? Я не подключала услугу альфа-диалог (это управление картой по смс). Мне это было не нужно! Я пользовалась приложением до закрытия счета, зачем мне платная услуга! Я же счет закрыла в 2016 году! И очень странно, что номера счетов в налоговой и в личном кабинете разные! У меня был только один счет! Как такое может быть? Я в шоке! И никто на протяжении более 6 лет мне не звонил и не говорил, что я что-то должна! Получается, что на протяжении более 6 летя была уверена, что счет закрыт. И если бы, другой человек случайно не указал Альфа-банк при переводе, то я бы об этом так и не узнала! И комиссия бы начислялась! Требую отменить списание комиссий и вернуть насчет сумму, которую мне перевели 29.12.2022 года! После этого я переведу денежные средства в другой банк и закрою счет!