Ограничивают обслуживание и блокируют счета без объяснения конкретных причин, отсутствует диалог с банком
Много лет являлся активным клиентом Тинькофф Банка, пользовался дебетовыми, кредитными картами, кредитом наличными, имел Тинькофф Мобайл, активно пользовался брокерскими счетами. Пришел запрос от банка об уточнении по операциям в рамках 115-ФЗ, запрос шаблонный, без каких-либо уточнений за какой период я должен предоставить документы о доходах, по каким конкретно операциям требуются обосновывающие документы или хотя бы по операциям с какого счета (на момент запроса было открыто 3 или 4 счета, по которым активно осуществлялись транзакции). Направил в банк имеющиеся документы о доходах. Документов по зачислениям от третьих лиц не предоставил, т.к. их нет в принципе (было несколько переводов от друзей на незначительные суммы по возврату долгов). На следующий день пришло уведомление банк ограничил отдельные виды операций. На мой запрос в чате мне только ответили, что рекомендовано закрыть все счета. На запрос предоставить конкретную информацию какая операция и по какому счету вызвала подозрение? В чем проблема с предоставленными мной документами? Какие документы необходимо предоставить дополнительно (при условии шаблонного запроса без какой-либо конкретизации)? ответить не смогли. Кроме того, сотрудник подтвердил, что у банка нет заинтересованности в сохранении меня как клиента и решения по существу возникшей проблемы (о сути которой банк не может ничего пояснить клиенту и клиент не совсем понимает что же он нарушил). Далее подключился сотрудник Даниил и сообщил, что мне доступны обычные операции в пределах лимитов в месяц, закрывать счета не надо, извинился за рекомендации предыдущего сотрудника. Через несколько часов после этого диалога в магазине не прошла оплата кредиткой, этим банк поставил меня в неловкую ситуацию. Снова пишу в чат и отвечают, что мой лимит на покупки и снятие наличных равен НУЛЮ. По ВСЕМ картам и счетам. То есть сотрудник Даниил сообщил, что я могу совершать операции по картам в пределах установленного банка лимита, но забыл сообщить, что банк установил мне лимит НОЛЬ. Далее снова попросил предоставить подробную и конкретную информацию о введённом банком ограничении по счетам. Пришло письмо причины введения ограничений банк не разглашает, рекомендовали закрыть счета. Как видно, процедура проверки операций, предоставленных документов абсолютно непрозрачная и неаргументированная. При всём желании разобраться и решить проблему, банк не даст вам такой возможности, ничего не объяснит, ограничит возможность совершения операций (что может стать серьезной проблемой, если вы пользуетесь только этим банком или у вас лежит здесь крупная сумма денег) и пошлет вас закрывать счета. Анализ документов и принятие решения о введении ограничений осуществляются сотрудником банка по своему субъективному мнению и данное решение никак нельзя оспорить, также как и не узнать доводов, положенных в основу данного решения. Что касается службы поддержки приходилось каждый ответ вытаскивать клещами , поскольку все ответы были односложными, без каких-либо подробностей (у вас ограничения, закрывайте счета и уходите ой, у вас ограничения, но не уходите и не закрывайте счета нет, всё же уходите, мы вам не рады ), операторы путались в рекомендациях, что же делать клиенту дальше и т.п. В случае введения ограничений банк не предупреждает в чем именно они выражаются, приходилось самостоятельно проводить расследование и допытывать операторов в чате. Печально еще то, что на протяжении многих лет пользования услугами банка я был в восторге от сервиса. Регулярно рекомендовал банк друзьям, многие из которых в последующем стали клиентами.