Сервис данного банка не ориентирован на клиента
Адрес С-Пб, пр. Обуховской Обороны, д. 243А. Мы с мужем решили перевести пенсии на карту Рядом с домом, банкомат под рукой , не надо с дачи ездить за пенсией и т.д. Первое столкновение - Кэшбэк. Все подробности не помню, но были проблемы. Я человек не конфликтный, но звонила, узнавала... тонкости бытия данной программы. Проценты стали копеечные, кэшбэк - слезы! Но мы ещё с вами! Несколько раз за эти года нужны были выписки, реквизиты. Придешь - или очередь возмущенных обреченных клиентов, или никого нет. Где операторы? - Наверное, у них обед. - Когда придут? - Мы не с курсе. - это диалоги в сотрудниками почты. Да и так заходим на почту - часто никого нет в Почта банке. Сегодня, 12.01.2023г., прождала 20 минут с 14 40 до 15 00 . Была с собакой, поэтому ждала на улице. Ушли как две снежные бабы, так никого и не дождавшись. Никакого объявления о перерыве не было. В графике работы при входе время обеда не указано. Ваша горячая линия - это отдельная песня. Вероятно, их готовят в разведчики - ничего не узнаешь! Пошла снова. Довольная собой и окружающим миром сотрудница Елена БЕЗ бейджа (одела при мне, когда я спросила её, как к ней обращаться), сообщила мне следующее 1. Обед 1 вариант - клиентоориентированный, 2 - посмотрите на сайте! 2. Да, я забыла поставить табличку о времени отсутствия 3. На мое сообщение, что я хочу уйти из вашего банка - Пожалуйста, переводите пенсию куда хотите, потом можете закрывать счет. Никаких извинений. О человеческих отношениях Елена не слышала, только официоз. Т.е., её работодатель теряет двух клиентов (муж тоже уйдет), а нам всё равно!Да я бы сделала всё, чтобы из этой пыли (вопрос-то грошовый!), не родилась вот эта грязь. Работаю в торговле, боремся за каждого клиента! Улыбка, ответы на все вопросы, помощь в упаковке и т.п. Уважаемые руководители! Хочу узнать ваше мнение о работе этого филиала и его сотрудниках. Может быть вы заинтересованы, чтобы мы остались или вам тоже всё равно?! С уважением - пока Ваши клиенты.