Не исполняют заявление на частичное досрочное погашение ипотеки
31.10.2022 я принесла деньги для частичного досрочного погашения ипотеки в банк. В банке деньги на счет положили и предложили сразу составить заявление на погашение. Отправить заявление оператор не смог, так как выходила ошибка. В этот день я неоднократно обратилась в банк, пытаясь добиться погашения ипотеки через заявление от оператора колл-центра или через формирование заявки в мобильном приложении, или через сайт ВТБ. Составить заявление мне не удалось, так как не работала форма создания заявки. 2.11.2022 у меня зарегистрировано заявление -9854237, ответ пришел 3.11.2022 Мы благодарим Вас за обращение -9854237 и сообщаем, что нами проводятся исправительные мероприятия по договору, по окончанию которых досрочное погашение будет исполнено датой 03.11.2022 согласно заявленным параметрам. На данный момент 02.12.2022 прошло уже более 30 дней с момента написания заявления. Я обратилась вновь в чат банка. Мне там сказали, что сильно сожалеют, но ничего сделать не могут - ЖДИТЕ! Составили заявление -10035431, которое тут же перевели в Рассмотрено . Даже не добавили ответ в обращение, просто не глядя перевели статус. На мой вопрос, что происходит, кинули мне в чат общий шаблонный ответ, что они работают над заявлением и когда-то рассмотрят его. Никакой возможности добиться решения от банка нет. В чате шлют только отписки, обращения фактически не рассматривают, работа по ранее созданным обращениям не ведется.