Обман на горячей линии банка ВТБ24
Ощущение что ВТБ выходит на уровень микрофинансовых организаций, и банковским сотрудникам дано указание обманывать своих постоянных клиентов. Мной была создана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 500.000 рублей. Так как ипотека субсидируемая, заявки делаются только по звонку на горячую линию. На следующий день, я понял что смогу внести только 100.000 рублей, и позвонил на горячуюю линию чтобы проконсультироваться, убрать заявку и создать новую. Девушка любезным голосом сказала что ничего страшного не произойдет, можно отменить текущую заявку и создать новую, а можно не отменять и спишется та сумма, которая будет на счету в день списания. И дальше все будет ок. Не тут то было. Для оплаты текущих кредитов банка, и для личных нужд на карте находились сбережения около 50.000 рублей. Которые по совету того же сотрудника банка я перевел на сберегательный счет копилка, девушка подтвердила что от туда списания происходить не будут, это ведь другой счет. Что я и сделал. Перевел все средства на копилку оставив лишь необходимые 100.000 рублей для списания частичного досрочного погашения по действующей ипотеке. Счет копилка 4488 Счет списания 0836 По факту получилось очень неприятно, списание средств произошло со счета копилка и с основного счета. То есть 150.000 рублей. Плюс ко всему, возникла просроченная задолженность по ипотеке в -350.000 рублей на которую начисляется пеня. Было много звонков в банк, сотрудники банка на горячей линии сообщают что это действительно ошибка банка, что такого не должно было произойти. Составили обращение которое рассматривалось больше недели и было закрыто со словами Нарушений со стороны банка нет . Просроченная задолженность по ипотеке так и висит. Пеня капает. В БКИ отражена просрочка. Коллекторы звонят круглосуточно. Оперативно работает ВТБ. Из-за всей этой ситуации образовались просроченные задолженности перед банком по другим кредитным продуктам (просрочки уже закрыл). Проблема в том, что поступающие на счет средства для погашения других продуктов списываются рандомным образом - и в основном в счет ипотеки. Внес на счет 303 рубля. в системе создал тестовые заявки на платежи 100 рублей на погашение ипотеки 101 рубль на погашение другого кредита 102 рубля на погашение третьего кредита В итоге все средства списались в пользу одного продукта. Как так?! Выяснилось что в ВТБ нет технической возможности направлять средства для закрытия определенного продукта. Куда система хочет - туда и спишет. Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов и вгоняет в такие вот бешеные задолженности на ровном месте. Ведь сотрудник банка сказала что спишется имеющаяся сумма, что заявку можно не закрывать. Но не предупредила о том, что образуется просрочка на остальную непогашенную часть. Почему сотрудники банка ВТБ на горячей линии не компетентны в вопросах? Или у банка есть цель обмануть и нажиться? Считаю, что вопрос не решен. Прошу банк отменить заявку на ЧДП чтобы снять образовавшуюся текущую задолженность в сумме 350 тысяч 159 рублей 59 копеек. Переговоры с банком ни к чему не привели. Обращение отправлено на апелляцию но боюсь что опять напишут на стороне банка нет нарушений . В приложении и на сайте ВТБ пропал доступ к документам по кредитам и ипотеке - система временно не доступна . Так как переговоры с банком ни к чему не привели - составил обращение по данной ситуации для досудебного разбирательства в Центральный Банк России. Жду ответ. Думаю надо еще написать обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Нашел юриста для составления докуменов и обращения в суд. Пока ждем ответ из ЦБ.