Премиальная поддержка ниже плинтуса
Всем добрый день! Просто хочу поделиться и сказать, что компетенция сотрудников, которые являются премиальными менеджерами стремится к нулю. Ситуация была следующая на руках были наличные и я был около банкомата (даже двух), но не было с собой самой карты. Решил проверить есть ли способ внести без карты. Увидел, что на тач-экране вроде есть нужная опция внести наличные , указав номер телефона. Таким образом внес 15 т.р., но внести нужно было гораздо больше, но ни один банкомат ни второй по какой-то причине денег больше не принимал. Являясь премиальным клиентом я набрал своему ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру - Виктории К-вой. Описал ситуацию, несмотря на то, что это было не просто. Забегая вперед, скажу, что звонков потребовалось около трех и то слышно было тихо, то со своим эхом... ну это ладно. Вопрос то вроде простой был как зачислить на счет деньги не имея с собой карты, всё. Однако, данная сотрудница даже толком и не знала ничего, можно ли это сделать, как это сделать, постоянно уходила на какие то там проверки не пойми чего. А я стоял и безуспешно пытался занести на свой счет деньги то на одном банкомате, то на втором. В конце концов я задал другой просто вопрос а не является ли суточным лимитом сумма в 15 000 рублей? Сам задал такой вопрос. Мадам уверяла, что нет, а после всех моих безуспешных попыток - начала объяснять мне, что либо деньги плохие либо места в банкомате для них нет. Всё никаких других вариантов по ее мнению. Смешно. Люди подходят снимают, вносят, а место то нет ))) Взбесила в общем меня. Плюнул на всё, но попросил сменить мне персонального менеджера. Следующим персональным менеджером стал Анатолий Б-ков, который сообщил, что да, оказывается это суточный лимит - 15 000, но если авторизоваться через смс, то будет 150 000 - типа не благодарите - на будущее. Я не поленился (но взял карту) и пошел вновь к банкоматам вносить и что вы думаете? Конечно же это не сработало ни в одном ни в другом банкомате. В итоге я внес просто через карту. Открыли какие-то там внутренние обращения, общали разобраться и с Викторией и смс и т.д. Уговаривали не писать этот отзыв. Когда я новому персональному менеджеру всё объяснил, что это не приемлимо так работать с клиентами, а уж на премиальной линии тем более. Анатолий пообещал мне даже подарок и завел очередное обращение, но ожидаемое конечно уже сегодня под елку написали очередное ничего не значущее письмо. В общем мое мнение такое - набрали сотрудников на премиальную линию (!!!) по объявлению, научили писать типа вежливые слова, НО... нет желания помочь клиенту, есть желание отмазаться. У меня все.