Банк обманул, звоню операторам, не хотят слушать, спорят
Добрый вечер! Совкомбанк обманывают своих же клиентов! Операторам звонила толку нет. Не слышат и не хотят. Грубят клиентам. Внесла очередной платеж по двум кредитам. Ден. средства за 1 платеж поступили, ден. средства по второму кредиту не поступили. Суммы разные, но оператор говорит, что я 2 раза внесла на один и тот же счет. Сумма первого кредита - 1420,96 рублей. Я внесла 1421 рублей со своего счета в Совкомбанке за первый кредит. Вижу, что кредит оплачен и я принялась платить за второй кредит, я оплатила 3119 рублей. Обновляю приложение, деньги списаны с дебетового счета, но не попали на счет второго кредита. Обновляю много раз, ситуация все такая же. И тут я звоню сотруднику банка о возникшей проблеме, на что она (девушка) ответила, что в связи со сбоями в приложении, и из-за того, что в день платежа, платежи принимаются до 15.00 по местному времени возникла данная проблема и уверила, что все денежные средства попадут на счет, никакой просрочки не будет. Затем, на завтрашний день открываю приложение, где написано, что у меня просрочка 6 рублей 35 копеек. И что следующий платеж по второму кредиту будет составлять 5043,49 копеек. Это как так?! увеличилось на 1924 рублей. За первый кредит я должна в следующем месяце внести 1285,91 рублей. Тут сумма снизилась на 137 рублей. Звоню оператору, говорю проблему, все-все объясняю, но оператор вообще не слушает, говорит, что у меня просрочка. Платите или нет и все. Звоню второму оператору, тоже такая ситуация, грубят. Звоню третьему, тут трубку берет девушка, представилась Ириной, и говорит, что я 2 раза внесла платеж за первый кредит. Ну как так можно?! Я четко помню, как вводила сумму 3119 рублей. Почему обманывают своих клиентов? Вчера девушка обещала, что никаких проблем не будет, что вина с их стороны. Почему теперь по другому отвечают? Говорят, что второй кредит я оплатила по минимальному платежу, т.е. в сумме 374,96 рублей, комиссия составила 1323,04 копеек. Где тогда остальная часть денег, в сумме 1421 рублей? Почему если я 2 раза оплатила один и тот же кредит, то платеж в следующем месяце составляет 1285,91? Разве за те 1421 рублей уже не будет переплачен за январь месяц? Почему вы вообще обманываете клиентов? Верните деньги или сделайте так, чтобы я за следующий месяц платила по первому кредиту 1421 рублей, а по второму 3119 рублей.