Банк не может предотавить ответ по элементарному вопросу более месяца
Начну с того, что в БСПБ используются технологии нулевых годов по дистанционному взаимодействию с клиентами. В мобильном приложении до сих пор нет онлайн-чата. Задать вопрос банку можно лишь через опцию написать письмо . При этом вопросы и обращения клиентов, в том числе на типовые и несложные вопросы, зачастую игнорируются. 10.10.2022 написал в банк письмо через мобильное приложение с вопросом, почему за покупки по единой карте петербуржца платежной системы МИР перестал начисляться кэшбэк в виде бонусов ярко и почему в карточке каждой транзакции вместе начисленного кэшбэка значится . Спустя несколько дней банк ответил, что письмо зарегистрировано под В-260574- 6 6 8 от 07.10.2022, и сообщил, что (цитирую) ответ будет предоставлен в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения . Сегодня 14.11.2022. Ответа нет. Заданный вопрос банку считаю наиэлементарнейшим, так как, возможно, могли поменяться Правила Программы лояльности. На похожие вопросы в Тинькофф ответ можно получить в течение 2-3 минут через онлайн-чат моильного приложения. Но такая оперативность по предоставлению ответов клиентам - явно не про БСПБ. Так все-таки, когда я получу ответ на свое обращение В-260574- 6 6 8 от 07.10.2022?