Изменили условия обслуживания без какого-либо уведомления, списали комиссию за обслуживание карты на год вперед
Много лет являлась клиентом банка, проблем не было. Некоторое время назад организация, в которой я работала, закрыла зарплатный проект. Обратилась в отделение банка для закрытия карты, но сотрудник банка уговорил не закрывать карту и заверил, что никаких комиссий за обслуживание по данной карте начисляться не будет. Прошел год, комиссий действительно не было, картой практически не пользовалась, в банке открыла бизнес счет и все бы ничего, но днем 31 июля (воскресенье, выходной день отделения банка) поступило смс уведомление о том, что будет списана комиссия за обслуживание карты в размере 2999 руб. Отделение банка не работает, на сайте действительно появилась информация, что с 1.08.22г. за обслуживание данной карты действительно будет взиматься комиссия. Захожу в онлайн банк и вижу, что в 3 часа ночи с 29 на 30 июля комиссия уже была списана! Уведомления в онлайн банке были подключены, сообщения о кредитных продуктах и прочий спам приходили регулярно, но чудесным образом не пришло уведомление о списании той самой комиссии за обслуживание карты. Какой-либо внятной информации через внутренний чат добиться не удавалось несколько дней. На вопрос как так получилось, что вы сначала списали, а потом прислали смс о предстоящем списании и почему на сайте информация об изменении тарифного плана появилась позже фактического списания- нет ответа. По сей день не решен вопрос с возвратом необоснованно удержанной денежной суммы да еще и за год вперед! По факту, банк своими действиями, лишил меня возможности оперативно закрыть карточный счет до вступления в силу новых условий обслуживания. На вопрос о закрытии карты и возврате денег за неиспользованный период ответа от банка нет с того самого 31.07.22г. Комиссия представителей банка нарушений в действиях банка не видит. Доверие к банку основательно подорвано.