Проблемы со сменой паспортных данных
При смене паспортных данных клиент обязан уведомить банк для внесения изменений. Вроде бы все просто. Но у меня вышел казус. Одновременно со сменой паспорта в связи с 45-летием, я рассматривала вопрос о возможности получения кредита. В мобильном приложении возможно создать заявку на рассмотрение получения кредита, что я и сделала. Заявка ушла со старыми паспортными данными. После рассмотрения в мобильном приложении (мне такие условия не подошли), заявка активна в приложении в течение определённого времени (более 10 дней). Я лично обратилась в офис банка Хоум Кредит для внесения новых паспортных данных. Но сделать это оказалось невозможно, так как в мобильном приложении была активная заявка на кредит со старыми паспортными данными. Парадокс! А после истечения положенного для смены паспортных данных срока банк не вправе оказывать услуги. И я могла остаться с заблокированы личным кабинетом в мобильном приложении. Пришлось звонить на горячую линию банка. Там это вопрос решили сразу же. Заявку на кредит прекратили и внесли новые паспортные данные.