Клиентоориентированность на нуле, только скриптовые ответы
Если у вас возникнет проблема, никто не будет разбираться в вашей ситуации, будут действовать по скрипту. Вникать в проблему клиента - это не про банк Уралсиб. Совершил 2 месяца назад Свифт перевод. Для подтверждения предоставил документы в банк лично. Перевод одобрили, он успешно прошел. Понадобилось перевести деньги повторно. Написал в чат узнать, потребуется ли предоставлять документы повторно, если перевод будет по тем же реквизитам. Ответили, что нет, не нужно. Что, в общем-то, логично, и так же делают в других банках. Но перевод мне зарезали, указав, что нужно принести договор с реквизитами. Не какую-нибудь справку 2НДФЛ, что деньги мои легальны, а договор. Который уже был предоставлен и не мог быть как-то изменен. Причем, предоставить его необходимо лично, прикрепить к отправке файл или отправить его по почте невозможно. Этот договор и так изначально в электронном виде, я его просто распечатаю. Проблем бы не было, если бы я находился в городе. Но попасть в офис я физически не могу. А валюта лежит и скоро с нее спишут ежемесячную комиссию. За то, что сотрудникам лень вникать. При этом поддержка не работает вообще. Отвечают только скриптовыми ответами - Если доки запросили, значит они нужны. Если нужны, значит обязаны принести. Точка. Никакие доводы, что эти доки у них уже есть, что может просто посмотрите на предыдущий платеж, не работают. Только Извините за доставленные неудобства . Так может развернуться к клиенту лицом и не доставлять ему эти неудобства, чем извиняться за них?