Не заказывайте доставку карты курьером
Здравствуйте. Заказал кредитную карту в Газпромбанке. Несмотря на то, что в рекламе по телевизору и в интернете обещают доставку по любому удобному адресу. В мой город Лыткарино (Московская область 12км от МКАД) доставки нет. Пришлось оформить доставку к ближайшей станции метро - Котельники. На звонке с оператором я сказал, что карту мне удобнее будет забрать в ближайшую субботу в 15 00. В Банке есть два интервала времени доставки с 10 00 до 15 00 и с 15 00 до 20 00. В моей ситуации работница Банка указала интервал доставки с 10 00 до 15 00 и я попросил указать комментарий о том, что время встречи должно быть максимально близко к 15 00. За пару дней до дня встречи мне позвонили из Банка и сказали, что в эту субботу доставки не будет. Предложили либо встретиться в будни, либо в субботу, но через две недели. Согласовали субботу и я переспросил об интервале времени и комментарии - мне сказали, что всё указано как и раньше. В день встречи мне звонит курьер в девять утра (суббота!!!) и говорит, что примерно через час сможет быть на месте. Я переспросил о времени - мне сказали, что комментария про 15 00 нет. Я переспросил о месте встречи и оказалось, что у курьера в маршрутном листе указана станция метро Пролетарская. Разница между Пролетарской и Котельниками в 26 минут езды, не считая спуска и подъёма в из метро. То есть я планировал быть к 15 00 в Котельниках, но меня разбудил курьер в 09 00 и я физически никак за час не успею оказаться на Пролетарской. Я об этом сообщил курьеру и я понимаю, что курьер тут не причем. Курьер обещал посмотреть ещё раз свой маршрутный лист и перезвонить после этого. Через некоторое время курьер перезвонил и сказал, что чуть больше чем через час у него встреча в Котельниках с другим Клиентом и я могу тоже приехать. Так мы и сделали. Карту я получил несмотря на все препятствия в Банке. После получения я позвонил на горячую линию и зафиксировал обращение по поводу такой доставки. Попросил сообщить мне причину передачи курьеру другого адреса и непередачи комментария. По результатам рассмотрения обращения я указал способ получения ответа по звонку. В итоге через несколько дней мне пришла смс-ка с извинением и ни слова о том, что я просил. Я перезвонил в Банк и составил ещё одно аналогичное обращение в положение первого. Мне ответили также сообщением, в котором было написано, что ответ был предоставлен ранее. Потом я ещё раз позвонил в Банк и попросил найти моё первое обращение. Работник не смог этого сделать. Я составила третье аналогичное обращение. После предоставления аналогичного ответа я позвонил в Банк и снова попросил работника найти моё первое обращение. Его не нашли. Я сделал вывод, что Банку стыдно за свои действия, но никто не может этого признать. А стыдно на столько, что даже моё обращение удалили, чтобы никто больше не смог его просчитать и увидеть этого позора. Очень удобная доставка в Банке, прям Клиентоориентированная. Выводы 1. Доставка в Банке осуществляется вообще не куда угодно. 2. Согласованное время и место встречи может перенести сам Банк и в итоге всё равно приехать не туда и не в то время. 3. Банк не может ответить за свои действия. 4. Банк пытается скрыть свой позор.