Полное отсутствие клиентоориентированности
Обратилась в банк 30 октября в приложении за кредитом, одобрили сумму 250000 . В самом приложении осталось только активировать кредит, но я передумала и попросила в онлайн-чате ,, убрать,, это предложение. Сотрудники так и сделали. Спустя пару недель, точнее 18 ноября ,я попросила в приложении сумму 150000 . В приложении появилась строчка,, принимаем решение,,. Заявку я отправила утром, вечером я отправляю заявку через Банки ру, мне приходит уведомление, что кредит одобрен, я захожу в приложение, а там ничего не поменялось, типа всё ещё принимают решение. Я написала в онлайн-чат, а там мне отвечают, что мне отказано, что могут дать только под залог недвижимости. Я им пишу вы 2 недели назад давали 250000 без залога, а сейчас 150000 и с залогом? На вопрос почему в уведомлениях в личном кабинете написано, что одобрен кредит, а на главной странице, что на рассмотрении- мне не дал банк внятного ответа. Сказали, что некорректно работает приложение. Никакой клиентоориентированности, никакого желания со стороны банка как-то объяснить хотя бы почему так, не было. Я закрыла счёт и карту.