Внезапный судебный приказ. Услуга Гарантированная ставка
Здравствуйте! Меня зовут Турсын , я получаю через ваш банк пенсию, есть кредит , который я исправно плачу уже 59 месяцев. Договор кредита 25 8621. 20.11 мне приходит смс , что якобы счет арестован по приказу 2- 2022.В Госуслугах, на сайте . . , . информации нет. Сделали запрос , сказали ждать 2 дня. 22.11 мне приходит пенсия, списали 50 процентов. Я инвалид, мне 68 лет, живу в селе, вашего банка у нас нет. Объясняю девочкам в чате, что нет у меня судебного приказа ни на бумаге, ни в госуслугах, ни на сайтах . . , . ., не реагируют никак, одно и тоже повторяют, что смотрите там или обращайтесь в Фссп Оставшаяся сумма после списания банком была недоступна , пишет 0. Сказали через компьютер зайти Зашла через ноутбук, также 0. Ваши девочки в чате сделали обращение, сказали , что это техническая ошибка,сделали запрос и сказали ждать 4 дня. Но это долго, мне кредит платить 23.11 нечем , и жить на что-то же надо. 23.11 Позвонила в банк по бесплатному номеру, девушка сказала ,что можно снять через банкомат, дочка сняла. Никто из девочек в чате не сказал, что можно было снять, а не ждать решения вашего технического отдела. Я потеряла один день. Потом позвонила в ФССП, они сказали что такого дела у приставов нет, т.к.этот взыскатель отправил приказ сразу в банк, копию мне не дают. Я не знаю, что это за дело, бумажного приказа не поступало мне на адрес проживания и регистрации. 23.11 я оплатила через систему Золотая Корона онлайн, как только сняли мне деньги. Мне важно, чтобы услуга Гарантированная ставка сохранилась. Просрочка не по моей вине. Меня неправильно проконсультировали, долго давали ответ, техническая ошибка и невозможность перевода, я не могла забрать свои же деньги, банк удерживал мои деньги. И мне после сказали, что даже оплата кредита пойдет в оплату приказа.Как такое вообще возможно? Я оплатила строго по номеру договора. Почему банк хочет завладеть кредитные деньги? Это же получается, что вы намеренно создаете просрочку по своему договору, лишая меня услуги Гарантированная ставка, начисляя штрафы, пени, проценты. В Сбербанке так не делают. Если бы специалисты банка 22.11 мне сказали в чате, что можно снять через терминал, не ждать ответа технического отдела , я бы конечно 22.11 оплатила бы уже, а деньги были бы 23.11 уже на счёте вовремя. Я ни разу с 2017 г , с момента оформления кредита, не просрочила оплату. А тут некомпетентность ваших сотрудников так мне аукнулась. Одни лишь приносим извинения за неудобства . Это не неудобства, это финансовые потери. Решите мой вопрос,зачтите платеж как положено на договор кредита, восстановите для меня услугу Гарантированная ставка. За эти три дня я так настрадалась, пока писала, ждала , а вопрос не решали. Я пожилая, болела из-за этого . И сердце и давление. Обращения в ЦБ и ФССП переданы.