Банк МТС нарушает договор оферты по кэшбэку по дебетовой карте
Хотела бы разобраться почему в банке МТС работают сотрудники которые вводят в заблуждения клиентов, и банк этому рад, я так понимаю. Прежде чем пользоваться каким либо банковским продуктов я изучаю догов оферту, согласно которому, осуществляется зачисление кэшбэка. Там черным по белому указано, что кэш бэк без ограничения по сумме в месяц. Но вдруг, я что не так поняла, я дополнительно консультируюсь в банке, в данном случае, в онлайн чате мобильно банка и так же сотрудник потвердел, что ограничений по сумме нет, так же на сайте есть публичный договор оферты где все условия указаны. В итоге банк не выплатил сумму которую должен был выплатить. Банк выплатил 10 кэшбэка от общей сумму которую обещал выплатить, которая отображалась в мобильном приложение , где остальные 90 кэшбэка не понятно. Составила обращение 1 декабря уже как 21 день ни каких движений по обращению. Это просто какое то безобразие , на горячей линии ни кто ни чего не знает, ждите, только кормят завтраками. Сколько ждать еще не понятно. Сроки исполнения претензии были озвучены несколько раз- 5 рабочих дней, не считая даты обращения. Хотелось бы решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Надеюсь банк слышит своих клиентов. Номер обращнения мтс банка 38918285.