Кредитные карты, Мир Пэй и другое
Пользуюсь услугами банка с 2013 года. В телеграмм канале банк попросил предоставлять обратную связь. Краткие выводы по общению с банком Минусы 1. Ухудшение условий Кэшбэка (сначала округление затем начисление только в конце месяца, а по факту в 2 часа ночи в первый день следующего месяца) 2. Навязывание карты 120дней без 3. Неудобная система польза (сразу не указывают кол-во баллов пытаются не платить по акциям от партнеров (вкусвилл, впрок)). Приходится писать или звонить, тогда банк все-таки начисляет бонусы. (обращение 14414246 от 23.09.2022). Или просто предлагают ждать и непонятно начислят или нет баллы. Приходится писать обращения в чат (Обращение 14610547 от 01.11.2022) 4. Совершенно идиотский вопрос операторов сколько вам полных лет, и это после того как ты назвал полную дату рождения. 5. При любом обращении в поддержку спам про кредитное предложение, как только сменился собственник у банка. 6. Поддержка не отвечает на заданный вопрос если ты его написал и вышел из приложения или телефон заблокировался, в других банках всё-таки отвечают на вопрос даже если клиент вышел из чата. 7. 2 недели не могли сказать мне в чем проблема в привязке карты мир к мирпэю, в итоге оказалось, что нужно просто очистить кэш и данные в приложении. 8. Неделю не могли активировать карту кредитная польза, потому что сотрудница банка некорректно активировала её при выдаче. (обращение 14484841 от 06.10.2022) 9. Акции не отображаются сразу на главной странице приложения, чтобы их увидеть нужно лезть в программу польза. Первый переход в программу в каждой новой сессии в приложении занимает не менее 2х минут. 10. В акциях пользы периодически меняются условия, при этом никакой информации об изменениях нет, банк только подгружает новые правила по тихому, а потом клиента ждет сюрприз ( пример , ранее за все магазы и инет магазин 5 , а теперь только в одном магазине чуть ли не на всю РФ куда никто не ходит ) ) 11. Периодически оплата по картам не проходит. Плюсы 1. Лучшие условия по накопительному вкладу. 2. Относительно адекватные категории бонусов. 3. Система обращений по проблемным вопросам Предложения 1. Обратитесь к примеру банка Тиньков там сразу указывается какое количество баллов будет начислено. Может быть как-то автоматизировать информацию о начислении баллов как только операция прошла указывать какое количество баллов и когда будет начислено, но не в отдельном разделе приложения (фактически происходит переход по ссылке на сайт пользы) а тут же рядом с оплаченной суммой в выписке по карте. 2. Раз уж ввели систему обращений дайте возможность писать туда то, что касается этого вопроса, раз у вас при выходе клиента на 5 минут из чата происходит отключение его от рассмотрения вопроса.