Банк в одностороннем порядке молча меняет порядок досрочного погашения
У меня ипотека в банке ВТБ. Ипотеку стараюсь гасить досрочно, как могу. Настало время очередного платежа, заранее оформляю досрочное погашение, указываю сумму ежемесячного платежа сумму досрочного погашения. Наступает день и списывается только ежемесячный платёж. Для предыстории, вот выдержки из ответа службы поддержки от 1 июня Если вы хотите, чтобы досрочное погашение ушло в основной долг вам нужно сформировать досрочное погашение на первый день платежного периода (на 15 июня) и включить в сумму ежемесячный платеж. Тогда все проценты будут списаны из ежемесячного платежа, а сумма на досрочное погашение пойдет в основной долг. Например если вы хотите досрочно погасить 50 тыс. руб., а ваш ежемесячный платеж 20 тыс. руб., вам нужно сформировать досрочное погашение на 70 тыс. руб. Алгоритм дал сбой, пишу в поддержку. И правда, банк что-то поменял Ваш договор мигрировал в новую систему банка. При регистрации частичного досрочного погашения (ЧДП) по ипотеке на платежный период нужно указывать только сумму для ЧДП. Сумма планового платежа теперь не входит в сумму досрочного погашения. При этом она тоже спишется. Мои ожидания Я точно знаю что в банке сидят люди, следят за клиентским опытом, и вот это вот всё. а) признать ошибку мол да, мы не правы, перевели вас на другую систему расчётов и вам не сообщили б) исправить ситуацию мол мы вручную учтём ваш досрочный платёж так, чтобы не набежали лишние проценты, ну или создайте новую заявку, а проценты мы вам компенсируем Реальность 6 (шесть!) обращений в банк, на каждое обращение ответ под копирку нам очень жаль , с нашей стороны нарушений не допущено и вся информация на сайте банка . . . Особенно заслуживает внимания помощь со стороны Премиального менеджера звоните на горячую линию, я вам ничем помочь не могу. Такая вот она, привилегия.