Некачественные звонки с предложением открыть расчетный счёт
Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк! Пожалуйста, поработайте со своими входящими телефонными предложениями об открытии расчетного счета. Во-первых, звонят с непонятных и неопределяемых номеров ( 7 93 6, в последний раз звонок был с этого номера), во-вторых, не поняв мои потребности мне стеной начинают читать текст про расчетный счет и все его условия, тут же сообщают, что со мной свяжется региональный менеджер и откроет мне счет. Я слова вставить не успеваю, чтобы сказать хоть что-то, а когда начинаю менеджеру спокойно говорить о том, что мне просто сейчас толкают расчетный счет, не спросив меня, а есть ли он у меня, а хочу ли я открыть резервный, а почему я выбрала Тинькофф Банк и не собираюсь оттуда уходить и т.д., мне в трубку цокают, вздыхают, начинают разговаривать неуважительно и потом вовсе бросают трубку с пожеланием всего хорошего таким тоном, который читается как гори в аду . До этого звонили несколько раз от вас с тем же предложением, я отказывалась, просила мне не звонить. Сегодня в итоге мне пришлось потратить время сначала на чат, чтобы меня отключили вообще от всех звонков как физика, который у вас обслуживается, и как юрлицо. У меня есть мобильный банк, вы туда мне направляете все предложения, уведомления, я умею читать и выбирать самостоятельно, что мне подходит, а что нет. Настройте рассылку уведомлений для юрлиц в мобильный банк физлиц, меня это вполне устроит. В итоге сейчас я вообще как юрлицо не хочу идти к вам в банк ни за чем, потому что вот такой у вас некачественный телемаркетинг, а еще оставила обращение к вам здесь и жалобу через ваш чат в мобильном банке. У меня все желание отбили с вами работать как ИП своими постоянными звонками и возмущениями, что я не соглашаюсь открыть у вас счет. Я понимаю, что у сотрудников стоит план продаж, но вот выполняют они его, роняя при этом ваш авторитет. Чтобы что-то предлагать, для начала надо понять потребность, а есть ли она. В общем, вам, как я считаю, надо поработать как с сотрудниками отделов продаж, которые, видимо, не любят свою работу, так и со скриптами, которые сейчас не продают совсем. И мне есть, с чем сравнить. Звонили из Райффайзен Банка с тем же предложением, но у нас в итоге получился уважительный в обе стороны диалог, а не монолог, как в случае с вашими сотрудниками, которые при каждом звонке делают одно и то же, причем все по одному сценарию работают. Это утомляет, злит, оставляет нехорошие впечатление о банке. С уважением, Камила Бакиева