Отвратительное обслуживание
Повелся на рекламу и решил поучаствовать в акции 1000 руб. за первую покупку по карте. 20.11.2022 заказал карту на официальной странице акции . . . 29.11.2022 пришло смс, что карта с таким-то номером готова и находится по адресу Азов, ул. Зои Космодемьянской, 88. 19.12.2022 пришел туда за картой, сказал об этом специалисту. Девушка сказала, что видит ее, сейчас все сделаем. Это был наверное мой самый длинный визит в банк за всю жизнь. 45 минут она молча что-то делала с моим паспортом у себя на компьютере, переписывала на листочек, параллельно мы еще устанавливали приложение, вбивали туда ее бесплатную консультацию . Успел за это время прочитать все новости и всю ленту. По времени электронная очередь вызывала людей в это окно, но их посылали в другие. В конце концов мне выдают 2 (!) неименные карты из-под стола, заставляют подписать кредитный договор, т.к. невозможно получить дебетовую без кредитной карты, ведь это комплект. Предложили сразу же уничтожить кредитку после получения, но не закрыть кредитный счет! Посмотрел на карту и увидел, что номер у нее не тот, что в смс, что она не именная, которую надо было специально ждать 9 дней. Получается обманули, втихую наоформляли для плана других карт и, как впоследствии конечно же оказалось, кредитка вовсе не обязательна. Вновь обратился к специалисту, получилось уже к другой. Она проверила по паспорту и не нашла карту у себя в компьютере. Перечитала несколько раз смс о готовности карты. Ей подсказали поискать по номеру телефона. Вроде бы что-то нашлось, но телефон другой, паспортные данные другие. Дальше искать они отказались, т.к. в их программе ее нет, хотя первая девушка сказала, что видит. Предложили заказать новую именную, но куда еще одну?! Также заверили, что карта, которая на руках, так же будет участвовать в акции. Дома рассматриваем, что там в приложении. Кредитную линию никак нельзя удалить закрыть. Программу лояльности подключить не удается, т.к., о чудо, вот там отображаются обе дебетовые карты - именная и нет. Это рвет шаблон их программе. Затем позвонил на горячую линию для жалобы и помощи. Номер 8-800-100-24-24 с сайта ВТБ оказался нерабочим, там робот просит перезвонить на номер 1000. Выбрал пункт жалоб на обслуживание и отделение, соединили со оператором. Рассказал ей все подробно, на что она сообщила, что карта лежит в банке и помочь ни чем не может. По ее словам, специалисты поддержки могут только подсказать баланс, а по сложным вопросам нужно обращаться в отделение банка. Хотя при мне в отделении банка специалист наоборот звонил в поддержку и просил ее что-то там сделать, т.к. у него нет нужного функционала. Почему не зарегистрировали мое обращение, не сделали заявку на розыск карты (как письма на почте), я не понял. Как так получается, что карта неизвестно где с неизвестно какими данными, и не уничтожить ее, вообще ничего, и всем все равно. Первый раз такое отношение, хотя я клиент многих банков. Почему я должен бегать по банкам, когда ошибка в их программах, а их работникам трудно даже подняться со стула?! Прошу найти карту не по компьютеру, а физически, чтобы ее кто-то видел и держал в руках!