Наплевательское отношение к клиентам или во сколько Альфа банк меня оценил
Пользовался услугами банка около 5ти лет. Планировал пользоваться дальше и даже друзьям рекомендовал. Камнем преткновения стало их приложение и нежелание сотрудников разобраться в нестандартной ситуации. Я неоднократно пользовался их беспроцентными картами рассрочки. Исправно вносил платежи через приложение. Никогда не нарушал правила использования продукта. Но однажды,29 ноября, когда я очередной раз решил внести ежемесячный минимальный платеж, как и всегда, через приложение (поскольку другой способ не предоставлялся возможным для меня на тот момент) приложение вылетело. Другими словами запросило войти в аккаунт, по какой-то причине (из приложения я не выходил). Я естественно ввел данные и меня попросили ввести код из смс, которое так и не пришло после нескольких попыток. Не пришло и 30го. Ни 1-го. 3-го тоже не удалось войти. 5-го декабря я был удостоен получить сообщение с кодом от банка и все же вход в приложение был выполнен. К моему сожалению система списания штрафов и начисления процентов за просрочку в банке работает куда лучше, чем приложение и поддержка в чате. Сменилось 6 специалистов, которые что и делали, так это констатировали факт просрочки , закрывая глаза на суть проблемы. Самое интересное, что меня уверяли мол Не волнуйтесь, на счете достаточно средств и в 23 00 по мск. сообщение по начисленным процентов исчезнет. Как будто меня надпись беспокоит, а не сам факт начисления оных! В итоге спустя несколько часов нашлась все же гуру среди всех специалистов. Она отправила мой вопрос на рассмотрение. Спустя двое суток, то есть сегодня, банк сообщил мне по электронной почте удивительные вещи. Какие ? То что проценты были начислены за просрочку !!! Вопрос в итоге никто и не решил. Вывод цена одного постоянного клиента банка равна 5840,88 Закрываю все свои продукты и иду в другой банк.