НЕумная карта или как испортить себе отдых за границей с картой от ГПБ
Жаль, что перед тем как оформлять карту я не пользуюсь народным рейтингом, а ведь наверное это бы уберегло меня от опрометчивого шага оформить карту юнионпэй в данном банке. Ну обо всём по порядку. Меня зовут Артем. Еще в октябре, я запланировал поездку на Бали через Дубай. Естественно как и у всех, встал вопрос с валютой за границей. Наслушавшись рекламы и поведясь на замануху, я в конце ноября оформил карту юнионпэй от Газпромбанка в юанях, в офисе на К. Маркса (г. Нижний Новгород). Девушки в данном отделении качественно меня проконсультировали и помогли в оформлении, но как я понял, я один из первых у них в отделении кто вообще оформил данную карту именно в юанях. А план был прост, открыть брокерский счет в Ньютон Инвестициях, купить там юани по биржевому курсу и вывести на карту, чтобы сэкономить на потерях от двойной конвертации. По итогу, я уже всю экономию профукал на звонках в роуминге в колл центр данного банка. Сами звонки - это просто анекдот. Их было более 10 от меня за 2 дня. 13го и 14 декабря и каждый раз у меня было ощущение дежа-вю. Операторы повторяют одно и то же и все 10 раз я слышал предложение оформить кредитную карту вместо решения своей проблемы. Я конечно понимаю что девушки работают по скрипту, одна диву даешься, почему в банке так ужасно оформлена обратная связь. Собственно о проблеме. Более 20 банкоматов в Дубае и более 15 в Индонезии за 2 дня отказались выдать мне наличные. Хотя по отзывам почти все эти банки работают с юнионпэй. Также не один терминал оплаты в Дубае и на Бали не принял мою карту. При попытке вставить карту внутрь, терминал сразу пишет . Бесконтактная оплата не работает в принципе, как бы сильно я ее не тер о терминалы оплаты. При звонке в колл центр мне сообщили что попытки расплатиться картой в терминале не видны банком вовсе (нет попыток транзакций якобы), а попытки снятия наличных отображаются как подозрительные операции и банком накладываются ограничения. Ограничения вызваны тем, что из-за некорректной работы карты и систем банка, банк видит якобы попытки снятия наличных с помощью магнитной полосы. Хотя я по классике засовываю карту в банкомат и ввожу пин-код. На самом деле я не знаю в чем собственно сбой, это лишь мое предположение, но основывается оно на том что отвечали мне девочки по ту сторону телефонной трубки. И почему я должен строить догадки вообще? Почему нет соторудника вышестоящего отдела по вопросам работы карт юнионпэй, кому это передали бы в работу, кто лично сел бы, изучил историю моих обращений, историю транзакций и наконец-то занялся бы моей проблемой. Ведь наверняка записи разговоров и действия операторов - это у вас сохранилось. Однако каждый раз звоня в колл центр, я трачу время на ожидание ответа, я объясняю кто я такой и что мне нужно, называю свои данные и кодовое слово...снова вешу на линии...и через 20 минут однотипного разговора по скрипту максимум что мне предлагают - снять ограничения на 12 часов. Эти ограничения мне снимали раз 6 или 7 (сбился со счету сколько раз звонил в кц), но лишь 1 раз я все таки смог снять часть наличных, после чего ограничения вернулись прямо в процессе, несмотря на то что 12 часов еще не истекли. Я сделал запрос в обращения на сайте банка, но ответа пока нет уже 3и сутки. И не знаю что мне делать, за границей тоже хочется кушать, хочется жить не на вокзале, хочется отдыхать в конце концов, а не тратить последние нервы на разговоры с колл-центром ГПБ. Но есть ли кому-то до этого дело? Может здесь кто-то все же из сотрудников банка откликнется, и наконец-то мне помогут? Очень надеюсь на всесильный Банки ру!)