Приложение не переводит, а просрочка у клиента
Добрый день! Очень расстроен произошедшей ситуацией. 20.12.2022 я отправил через СБП 3600р в МТС Банк, для оплаты очередного платежа по кредитке. Сумма пришла на счёт закрытой карты, в прочем как и ранее (счёт 2104). Я отправил перевод через приложении МТС Банк на свою действующую карту 0285, появилось сообщение в обработке ( . . 9 0 5 Скрин 1 ). Деньги на карту не поступают, я пишу в чат в 22 56, чат отвечает, что оператор скоро будет, но ответ мне приходит только в 01 48 спустя почти 3 часа ( . . 3 3 скрин 2 . . 7 54 Скрин 3 ), я конечно уже спал. 21.12.2022 Звоню в Коллцентр, девушка говорит что превод ещё не обработан, может быть до 5 дней, хотя внутрибанковские проходят обычно не позже след. раб. дня, мне сообщают, что сделают поменту о моей оплате. Ну ок, думаю, подожду ещё... 23.12.2022 вновь обращаюсь в чат, и меня уверяют, что со счёта закрытой карты сделать перевод нельзя, деньги можно получить или в отделении или подать на закрытие счёта и указать куда их перевести, это до 45 дней ( . . 7 4 Скрин 4 . . -3 1 Скрин 5 ). Я возразил сотруднику, что делал так более 2х месяцев, ведь деньги в приложении видны и всё нормально переводилось ( . . 74 Скрин 6 Перевод . . 1 0 Скрин 7 Перевод . . -7 Скрин 8 Перевод ). Мне посоветовали оплатить повторно, с чем я согласен, но с просрочкой не соглашусь, т.к. не вижу в этом моей вины. Прошу банк разобраться в данной ситуации, т.к. сервис такие возможности предусматривает, я ими пользовался, но сейчас почему-то появились проблемы. Просьба вернуть отменить удержанные начисленные штрафы пени проценты за пропуск платежа и исправить информацию в БКИ. Спасибо!