Карта превратилась в тыкву
Всем доброго времени суток! Хочу рассказать об опыте взаимодействия и использования карточных продуктов банка ПСБ. Когда появилась кредитка Двойной кэшбэк, это было одно из лучших предложений на рынке. 10 в трех актуальных категориях (такси, кино, рестораны), 1 за пополнение - здорово, правда? Поэтому в декабре 2018 г. подал заявку на данную карту, и мне ее одобрили, пользовался примерно год, всё устраивало, кэшбэк начислялся исправно. Через год закрыл, т.к. у карты на тот момент была ежегодная плата за обслуживание 990 руб., а я нашел для себя кредитку от другого банка с бесплатным обслуживанием. Но потом банк сильных людей сделал подарок и отменил плату за обслуживание и я решил снова дать ему шанс. В марте 2022 г. подал заявку на карту, одобрили, и я решил, что раз банк так меня ценит, то сделаю эту карту основной для повседневных покупок. Но уже тогда условия стали хуже, чем в 2018 г. - для выбора кэшбэка появились пакеты привилегий Досуг , Авто , Семья , а кэшбэк вместо 10 в трех категориях, стал в пакете Досуг 10 на такси, 7 на кино и 5 на рестораны. Немного расстроившись от таких нововведений, все равно решил пользоваться картой. Но дальше стали раздаваться тревожные звоночки. В ноябре пришло уведомление, что с декабря 2022 г. кэш на кино уменьшается до 5 , а на рестораны вообще до 2 ! Дальше - больше в декабре приходит новая инфа, что с января 2023 г. кэшбэк 1 за обычные покупки я получу только при тратах свыше 50 000 руб. в месяц, а если трачу от 10 000 до 50 000 руб. - 0,5 и не больше! Но что меня добило, т.к. это расхождение в подсчетах баллов кэшбэка за ноябрь. Оказывается, что мои многочисленные поездки в Яндекс Такси - это, по мнению банка, вовсе и не поездки на такси, а прочие расходы ( 3990), и кэшбэк 10 за них не положен., т.к. должен быть 4121. Попросил банк пойти навстречу и доначислить кэшбэк, т.к. по истории операций прекрасно видно, что каждая покупка, несмотря на код 3990 - это именно такси 4121 . - название торговой точки говорит само за себя. Но банку сильных на лояльность клиентов плевать с высокой башни капитализма и поэтому в прошлую пятницу пришел ответ Ваше обращение рассмотрено. Все операции по такси прошли по -коду 3990 (исключение), которого нет в условиях продукта Двойной кэшбэк. Банк ПСБ . Ну и как думаете, остается желание после такого пользоваться данным карточным продуктом? У меня лично нет. За такси кэшбэк по факту не начисляется, за рестораны 2 (хотя в среднем по рынку везде 5 ), за обычные покупки кэшбэк 0,5 (почти у всех банков 1 без условий, а есть даже и 2 , и 5 - в честь новогодних праздников). При этом для начисления кэшбэка надо тратить от 10 000 руб, и не своих, а кредитных, а для начисления 1 за пополнение (и только от 30 000 руб.) надо пользоваться исключительно сервисами ПСБ, пополнение из другого банка через СБП не подходит. Пока писал, у меня уже мозг закипел от всех этих ограничений. Так постараться убить когда-то хорошую карту - это отдельный вид искусства. Или банк просто не заинтересован в привлечении и удержании обычных клиентов, а военные - и так все проглотят? Я уже молчу про неработающий чат (при попытке нажать на чат, мобильное приложение просто вылетает), бесконечное ожидание на горячей линии по 30-40 минут и абслютно незаинтересованных в решении проблем операторов. Что ж, намеки понял - в январе обнуляю задолженность по карте и закрываю ее. На рынке полно интересных предложений, но это уже точно не про вас.