Неправомерный отказ в начислении бонусных миль
Клиент Банка уже довольно давно ( 5 лет). Поскольку все возможные способы решить проблему с моей стороны были исчерпаны (два обращения в Банк, одно на горячую линию на данном ресурсе), а от Банка не удалось добиться не только компенсации ущерба клиенту, но вообще даже намёка на признание неправоты Банка, пишу развёрнутый отзыв на данную ситуацию. Являюсь участником программы лояльности с её появления в 2018 г. После событий марта 2022 г (уход МПС с российского рынка), срок действия карт автоматически продлевался до конца 2028г, перевыпуск карт с истёкшим сроком действия был объявлен банком необязательным. Одна из моих карт истекла 04 22, но продолжила работать в части платёжного функционала. Не обратил сразу внимание на начисление бонусных миль , но в начале декабря обнаружил, что бонусные мили за квалифицированные операции по данной карте за май-ноябрь не начислялись вообще. Первый запрос в банк с вопросом о причинах, 12 декабря. Ответ Сообщаем, что ваша карта выпущена с некорректным типом. Рекомендуем вам оформить перевыпуск карты для начисления миль. Доначисление миль по данной карте не предусмотрено. ОК, заказываю перевыпуск прежняя карта перевыпущена на новую . Второй запрос в банк с просьбой доначислить мили, 24 декабря. Ответ Повторно сообщаем, что доначисление миль за покупки по некорректной карте не предусмотрено. Третье обращение, уже на горячую линию на . , с указанием на первые два и конкретизацией вопросов. Ответ К сожалению, не смогу произвести доначисление миль. У вас была выпущена некорректная карта. Дорогая служба клиентской поддержки! Подобные отписки вместо ответов, даже без малейшей попытки объяснения почему вообще возникла подобная ситуация и главное, по чьей вине -- не выдерживают никакой критики. Давайте по пунктам. 1). Кто виноват ( ). Клиент имел корректный тип карты, и до мая 2022 продолжал совершать по ней квалифицированные операции, полностью выполняя условия начисления миль согласно правилам программы. Разве Банк уведомил клиентов, что с истёкшими картами начисление миль более производиться не будет и необходимо их перевыпустить для продолжения участия в программе лояльности? Не уведомил. Несмотря на то, что это можно было делать даже не адресно, а просто разместив соответствующее объявление на сайте банка либо программы -- ведь стопроцентно, учитывая кол-во карт в обращении, проблема точно не единичная. Соответственно, некорректный тип карты в моём случае -- однозначно проблема Банка, а не Клиента. 2). Что делать ( ). В наличии непреодолимые технические трудности доначислить мили за квалифицированные операции май-ноябрь на тот же самый бонусный счёт? Ведь карту Клиент, по вашей рекомендации, для дальнейшего начисления миль перевыпустил, с корректным типом . Если доначислить мили технически невозможно -- просто скомпенсируйте ущёрб Клиенту по вашей вине деньгами. Либо ожидаю от вас убедительных свидетельств неправоты клиента в приведённом выше. Но не отписок про некорректный тип карты . Думаю, излишне напоминать как подобные инциденты отражаются на клиентском опыте. Заранее спасибо за внимание к отзыву.