Ужасное качество клиентского обслуживания
Здравствуйте. Подал через сайт заявку на кредитную карту. Пришло смс, что для принятия решения по заявке необходимо предоставить паспорт РФ лично в офисе. 25.11.2022г. в 17 часов 35 минут пришёл в офис по адресу г. Псков, ул. Советская, д.40. Взял талон и начал ждать своей очереди. На удивление, ждать пришлось недолго, через 2 минуты меня пригласили в окно 13. В окне 13 объяснил девушке, что подавал заявку на кредитку и попросил проверить, что с заявкой. Девушка сразу же, ничего не говоря, взяла мой паспорт и начала сканировать каждый лист. В это же время в окно 13 подходит другой клиент и передаёт девушке свой паспорт. Девушка откладывает мой паспорт и начинает работать с паспортом другого клиента. Я интересуюсь, что с моей заявкой на кредитку. Получаю ответ, что сейчас она занята с другим клиентом, как закончит, будет работать со мной. Задаю ей вопрос Долго ли мне ждать ? Она не отвечает. Задаю ещё раз тот же вопрос, ответа нет. Задаю вопрос третий раз. Девушка отвечает, что я могу обратиться в другое окно. Посмотрел на другие окна, все сотрудники заняты и образовалась очередь. Понимая, что ждать придётся долго, забираю свой паспорт и ухожу. Делаю вывод, что в ВТБ электронная очередь нужна для галочки. Дождавшись своей очереди, клиента могут отправить снова в очередь.