Карту аннулировали, пока я ехала из пункта выдачи в ДО из-за технической ошибки
Добрый день! Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему. Я, Р-на Вера, 23.11.22 в 14 38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без с лимитом 320т.р через моб.приложение Хоум Кредит . 23.11.22 в 16 40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили. 23.11.22 в 19 31 мне позвонил голосовой помощник Мария для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные. 24.11.22 в 18 10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене. На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото. Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла. При попытке отправить фотографию возвращалась ошибка сервера . В 18 55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты. Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту. Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой. В 19 27 я получила талон 21 в ДО на Озерной, 42. Ориентировочно в 19 30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила). Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты 120 дней без Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна. Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк улучшил условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты. Мне не нужен кредит наличными и я отказалась. Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила. Специалист рассказала мне, что это скоринг решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был. А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают. Они не пытались отработать возражения и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию. Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила. В итоге в 20 05 после закрытия отделения я ушла ни с чем. Новые заявки на карту банк отклонял. Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени. Жду обратной связи ответным письмом на почту . и по номеру телефона 7905 812