Банк не вернул проценты по гарантированной ставке постоянно вводя в заблуждение по горячей линии
30.10.2019 года между мной и ПАО Совкомбанк , был заключен Договор кредита 2 79, по условиям которого мне не были выплачены денежные средства по услуге акции все под ноль в размере 150000 рублей. По условиям договора я должна была своевременно вносить ежемесячные платежи по кредиту, не погашать его досрочно, а также делать покупки по карте Халва не менее чем на 10000 рублей в месяц. 28.04.2020 года мне позвонил сотрудник ПАО Совкомбанк и предупредил, что по условиям акции все под ноль я должна сделать покупку еще на 2100 рублей до 30.04.2020г по карте Халва. Я уточнила необходимость покупки до 29.04.2020г, т.к. именно до этой даты у меня был указан период по покупкам не менее чем на 10 000 рублей за период в приложении. Но сотрудник переубедил меня, сказал что есть время до 30.04.2020г, соответственно, покупку на необходимую сумму я сделала 29.04.2020г. Через несколько дней в приложении появилась информация о том, условия мною не выполнены. Я обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила проверить информацию, а также восстановить мои права на возврат денежных средств по кредиту. Ситуацию рассмотрели в мою пользу. В течении всего срока кредита, а это 36 месяцев, ежемесячные платежи по погашению кредитной задолженности вносились мной исправно и в указанный срок, платежи, согласно договора и графика платежей, были внесены мною полностью, т.е. в соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства по кредитному договору были исполнены мною надлежащим образом. 15.07.2022 года мною была допущена просрочка ежемесячного платежа по карте Халва, срок просрочки 2 дня. Я была очень обеспокоена этим, позвонила на горячую линию для уточнения информации, повлияет ли данная просрочка основанием в отказе выплаты мне денежных средств по акции все под ноль . Сотрудник ПАО Совкомбанк заверил меня, что услуга возврата денежных средств действует, и денежные средства поступят на мой счет после выплаты последнего платежа по кредитному договору. Спустя два месяца мне еще раз звонили сотрудники банка с предложением пролонгировать имеющийся кредит. Я уточнила еще раз, будут ли возвращены мои денежные средства, на что сотрудник проверил информацию и заверил меня, что услуга по возврату денежных средств по акции действует. 22.10.2022 года я внесла последний платеж по кредиту, но возврат денежных средств по акции мне так не произошел. Я обратилась на горячую линию, меня заверили, что выплата поступит в течении 5 рабочих дней, но денежные средства так и не поступили. 02.11.2022 года я написала заявление в банк с подробным описанием ситуации. 10.11.2022 я получила ответ Что мною были нарушены условия акции все под ноль , допущена просроченная задолженность от 15.07.2020 года по карте Халва договор 2523101593 и, соответственно, возврат процентов не предусмотрен. Сотрудники ПАО Совкомбанк по средством горячей линии неоднократно вводили меня в заблуждение, я могла пролонгировать кредитный договор и получить выплату денежных средств по акции, пусть и позже, но меня постоянно вводили в заблуждение. Считаю, что это делалось намеренно, так же как и некомпетентная консультация.