Работа чата поддержки - на 5 с плюсом!
В июле 2022 со мной произошла неприятная ситуация. Из-за того, что в мобильном приложении РЖД произошёл сбой как раз в тот момент, когда мне нужно было предъявлять электронные билеты оттуда на электричку, я не смогла ими воспользоваться и никуда не поехала. Написала претензию в чат РЖД - получила ответ, что мне необходимо выслать для подтверждения операции несколько документов, в том числе выписку о списании с моего банковского счета средств с указанием кода авторизации. Именно такой документ самостоятельно предъявить я не смогла. 20 июля 2022 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Тинькофф, так как покупала билеты онлайн, оплачивая дебетовой картой Тинькофф. Ответила оператор Ирина буквально через минуту после моего запроса. Уточнила сумму и дату покупки, пообещала, что в течение 2-х минут отправит одну справку мне на электронную почту. И она действительно пришла за пару минут! А более подробную справку Ирина пообещала подготовить с помощью коллег к концу следующего дня, 21 июля. Данная справка пришла даже пораньше, в первой половине следующего дня. Я быстро составила новое обращение в РЖД на основе полученных справок, и деньги на карту мне вернули Благодарю оператора Ирину и ее коллег за быстрейшее решение моего обращения!