Мимо акции до 10 кэшбэка на покупки не по своей вине
Здравствуйте! 1 ноября этого года в отделении Альфа-Банка (г. Омск, пр. К. Маркса, 10) я получила свою первую дебетовую Альфа-Карту. До этого клиентом банка не была. При оформлении карты специалисту сказала, что хочу участвовать в акции 10 на покупки новым клиентам банка, т. к. подпадаю под условия этой акции. Специалист согласно кивнула и оформила карту. В тот же день мной были сделаны первые покупки по этой карте. Когда они провелись, в приложении по ним был указан кэшбэк не 10 , а 1,5 . Посчитав это ошибкой системы, 6 ноября я обратилась на Горячую линию с просьбой ее исправить. Было составлено обращение А2211061049. 14 ноября я снова позвонила на Горячую линию, чтобы узнать судьбу моего обращения. Девушка-оператор сказала, что, оказывается, мне оформили карту не с акционным кэшбэком 10 , а со стандартным 1,5 . Как такое могло произойти? Ведь специалист в банке знала о моем желании участвовать в акции, что я не была клиентом банка, о моей первой дебетовой Альфа-карте. Я же не могу проконтролировать действия сотрудника банка! Не по моей вине, я лишилась выгодного предложения банка! Можно ли как-то исправить ситуацию?