Сила банка в компетентных и неравнодушных сотрудниках на местах
Давно собирался написать этот отзыв, положительный с высокой оценкой, и наконец решил всё отложить и реализовать изложение положительных эмоций на этом, самом уважаемом профильном сайте. История началась 29 сентября 2022 г., у меня заканчивался срок валютного депозита, банк убрал линейки вкладов в инвалюте, надо было заказать денежные средства в условиях временных ограничений ЦБ РФ по валютным операциям. Приехали с супругой в дополнительный офис, оформили заявку на денежные средства и пришлось тут же открывать счета в национальной валюте, чтобы получить часть средств, сверх установленного лимита ЦБ РФ в российских рублях. На первом этапе нас консультировала Анастасия, она же и оформляла заранее дополнительную документацию, необходиму в день закрытия депозита. Но стандартные сроки даты заказа средств были увеличины и нам было сложно под них подстроиться, намечалась поездка за рубеж. Пришлось обращаться за помощью к управляющему дополнительного офиса Елене Б., которая мгновенно подключилась к решению этой комплексной задачи. Я сразу оценил её профессионализм и компетентность, а также искреннее желание помочь. Она связалась с профильной службой банка и нам смогли перенести дату получения денег на подходящее время. Более того, Елена проверила сроки действия доверенностей на вклад и предложила оформить доверенность на текущий счёт супруги, дабы при получении средств я смог приехать один. Конечно это удобно, терять время вдвоём довольно нерационально. 03 октября мне позвонили из кассы ДО для уточнения даты и времени получения. Я подтвердил решимость прибыть в согласованное время, а 04 октября в назначенный час приехал в дополнительный офис. Процедура была длинная, каждый этап по валюте требовал согласования с валютным контролем банка. Причём нашу валюту приводили к эквиваленту лимита, утверждённого ЦБ РФ в долларах США. Получилась такая многоходовочка , за три этапа по мне, а потом также по супруге. И всё это время Елена не только контролировала процесс, но и участвовала в нём. В конечном итоге, и основная сумма в валюте депозита, и хвостик в отечественной валюте были получены. Мои предварительные расчёты полностью совпали с результатами конвертаций банка. Но главное, чувствовалось участие и помощь персонала допофиса, от управляющего до кассира. Я был приятно удивлён качественным сервисом и человеческим подходом. Причём, как я понял, такой сложный случай, с учётом двойной конвертации, был в данном ДО впервые. С долларами несколько проще. Я останусь клиентом этого банка, редкий случай получения комплексного удовлетворения от сервиса, помощи и понимания проблем клиента по срокам оказания услуги, профессионализма и компетентности персонала, а также чувства команды у каждого сотрудника в этом дополнительном офисе.