Подтверждение решения банка
Добрый день. Вынуждена рассказать о непонятной для меня ситуации, которая произошла в результате обращения к оператору через приложение. Я обращалась в банк 29.09.22 с целью узнать обновленные условия в части комиссии за снятие денег из сторонних банкоматов. Номер обращения 14450220. После чего я обратилась уже в ноябре 05.11.22 для выяснения решения и получила от Татьяны, сотрудницы чата приложения ответ, что была выплата мне по программе лояльности в рамках данного обращения. Сегодня уже 18.12.22 а я не могу от банка получить официальный ответ по решению данного обращения. Скажу ещё и то, что Татьяна мне в этот день 05.11.22 звонила и зачитывала именно такое решение, что и в тексте набирала в переписке. Я не могу понять что происходит. Татьяна по своему ведению переписки и разговора оставила впечатление компетентного сотрудника, ведь кроме этой ситуации она мне в тот день помогла решить и другие вопросы, за что я ей очень благодарна. Но почему мне банк отказывается ответ официальный дать я понять не могу. Прошу администрацию банка решить это дело. Вопрос очень важный жду скорейшего решения!