Не ценят время клиентов, не предоставляют полную информацию
Хотела взять кредит под залог недвижимости. Классическая история одну недвижимость продаю, вторую покупаю. Сделка по покупке происходила быстрее, чем продажа. Не хотела терять хороший вариант. В качестве залога предоставила квартиру, где живу (не участвующую в сделках, разумеется). Подала заявки в несколько банков. Среди них был Совком. Заявку одобрили. Сказали, что позвонят. Позвонили, долго уточняли данные, а в конце разговора сказали, что по телефону оформить кредит могут только под залог машины, а под залог квартиры в офисе. Уточнила 3(!) раза, какие нужны документы для оформления. Сказали документы на квартиру, паспорт, права или снилс и 2ндфл. Специально отдельно спросила больше ничего? Нет, только это. Ок, приехала в отделение, долго объясняла сотруднику, что собственник, получивший квартиру по частям, может не объединять доли в квартире, и что документы на отдельные доли имеют такую же силу. Сотрудник снял копии со всех документов, включая справку 2ндфл, оригинал вернул мне. Заявку приняли, сказали, через три дня позвонят и сообщат о решении. Я поблагодарила сотрудника и уехала из банка. Через час получила от него смс, что нужна выписка из домовой книги, чтобы подтвердить, что в квартире нет других зарегистрированных лиц. Выписки у меня не было, поэтому сотрудник прислал мне заявление, которое я должна была где-то распечатать (пятница 20 00 вечера), сделать скан и выслать ему по почте. Ок, сделала. Отправила в тот же вечер. Утром в субботу сотрудник прислал смс Когда сможете выслать заявление? Ответила ему, что заявление давно уже у него. Сотрудник ответил Вижу! То есть почту свою он не потрудился проверить. Зато написал мне укоризненное сообщение о том, что я не беру трубку, хотя мне уже несколько раз звонили из банка (в субботу, в 8 45, с незнакомых мобильных номеров). Через три дня (когда уже должно было быть решение) сотрудник написал и попросил выслать ему 2ндфл. На мой удивленный вопрос, зачем, если я её ему уже приносила, сотрудник ответил, что он сейчас дома, а справка осталась на компьютере в офисе . Блеск. Ок, делаю скан справки и высылаю её сотруднику. Проходит ещё два дня. Никто не звонит. Звоню в банк сама и узнаю, что рассмотрение моей заявки приостановлено, потому что нужна выписка с зарплатной карты. Про которую мне, естественно, никто не сказал. Пишу сотруднику, чтобы аннулировали мою заявку, потому что хочу обратиться в другой банк, сотрудник не отвечает. Зато на следующий день пишет мне, чтобы я предоставила выписку с зарплатной карты. К тому моменту прошло уже шесть дней. Совком оправдывает своё название. Ни в одном другом банке так бессовестно не тратят время клиентов. Сотрудники по телефону не могут сказать, какой пакет документов нужно подготовить клиенту, сотрудник в офисе не может дать сразу все бланки заявлений, необходимые для заполнения заявки, потом сотрудник не может отправить все нужные документы для проверки, хотя они были ему предоставлены клиентом при встрече, и просит отправить их повторно. А потом никто вообще ничего не сообщает клиенту, и о статусе рассмотрения своей заявки он вынужден узнавать самостоятельно. После чего оказывается, что заявку вообще никто не рассматривал, потому что от клиента хотят ещё каких-то документов, но он об этом не знает. В результате я потеряла 6 дней и совершила массу ненужных действий. Потрясающее неуважение к клиенту и его времени. Естественно, я обратилась в другой банк, где мне оформили кредит меньше, чем за два дня. Жаль, что банку не нужны новые, хорошие клиенты.