Альфа-Банк заблокировал все карты и доступ в приложение
Услугами банка пользуюсь около 15 лет. 3 .11.2022 года пыталась сделать перевод через СБП. Приложение выдавало ошибку попробуйте через 15 минут , поэтому я сделала несколько попыток. Также мне пришло смс Перевод СБП не прошёл. Повторите операцию. Ни один платеж не прошёл, а я получила за эти попытки смс о подозрительных операциях и блокировку всех карт и доступа в приложение. Я нахожусь за границей. Позвонила в банк, чтобы понять, почему блокировка. Абсолютно КАЖДЫЙ, с кем ты начинаешь разговаривать запрашивает у тебя все данные. Переключают на нового менеджера и снова запрос всех данных. имя, дата рождения. Или паспорт, потому что при очередном звонке менеджер не мог найти меня в системе. кодовое слово (кстати я его помню и оно правильное) кому, сколько, зачем я переводила. 2 дня я играла в эту игру. Звонки в роуминге стоят дорого, итого за пару дней ушло 6 715 рублей на разговоры с банком. Если вдруг звонок оборвался, то все по новой ожидание ответа, заново полное анкетирование. 4 .11.2022 после многократного повторения, что в банк я прийти не могу, меня перевели на девушку, которая сказала, что составила заявку на идентификацию личности, раз я не могу прийти в банк, и что сегодня мне перезвонят. Никто не позвонил до сих пор. При очередном звонке в банк, сказали, что заявка на рассмотрении. 5 рабочих дней , - говорили они. Прошла неделя, я нашла несколько подобных случаев в интернете. Написала сообщение Альфа-банку на . . Получила стандартные отписки Постараемся помочь , Нужно еще время и т.д. 14.11.2022 я получила от них сообщение, что 11 ноября на мою почту было отправлено письмо от банка с инструкцией. Письмо я с трудом, но нашла. Отправитель правда , а не Альфа-банк. В тот же день я отправила все запрашиваемые данные. Правда РБК у меня не открывается, сделала селфи с паспортом на фоне сайта 1ого канала с онлайн трансляцией. В письме написала, что если чего-то не хватает, то я готова предоставить любую другую информацию видеоселфи, созвониться с сотрудником банка, да что угодно. 19.11.2022 получила сообщение от Альфа-банка на . , что решить вопрос можно только лично в банке. От банка никакого официального разъяснения я так и не получила. Никаких писем или звонков не было. Т.е. кроме -специалиста, который сидит на . ни от одного сотрудника банка ни одного ответа я так и не получила. Итого 1. Я с 3 ноября не имею доступ к своим средствам, находясь за границей. 2. Я не могу пользоваться продуктами банка, за которые я ПЛАЧУ! 3. Я не могу оплатить кредит, потому что не могу перевести деньги со счета на счет кредита. 4. Я не могу прийти в банк лично, потому что я даже билеты сама себе не могу купить, потому что я меня заблокированы карты и приложение. Не говоря о том, что стоимость билетов для меня сейчас 45 000 - 60 000 тыс. руб. Ну и вопросы к Альфа-банку Почему зная свое КОДОВОЕ СЛОВО ( менеджеры подтвердили правильность) и все свои данные, я не могу разблокировать карты и приложение без посещения офиса? Почему ни один сотрудник Альфа-банка со мной до сих пор не связался? Не хочет ли Альфа-банк возместить мне расходы на телефонные переговоры с ними и на билеты на самолет до их офиса. Не думает ли Альфа-банк, что все-таки если я доберусь до их офиса, это будет последний раз, когда я пользуюсь какими-либо их продуктами. Заботитесь о безопасности средств клиента молодцы, но почему не сделать это так, чтобы клиенту от этого хуже не стало. Получается у меня нет никаких вариантов распоряжаться своими накоплениями, когда нет возможности приехать в РФ.