Росбанк. Полная некомпетенция и куча нюансов
Расскажу свою историю. В октябре открыл накопительный счет в Росбанке. В момент открытия счета уточнял нюансы у сотрудника банка по поводу снятия наличных через кассу. Было четко сказано, что снятие без комиссии, поэтому счет и открыл. Незадолго до закрытия счета уточнял снова в онлайн-чате по поводу снятия суммы в кассе - сотрудники онлайн 2 раза подтвердили, что снятие без комиссии. Заказал средства на определенный день. Приехал в этот день. И, узнаю у сотрудника, который должен сделать расходный ордер, о том, что снятие в кассе будет строго с комиссией - 1 . Я мягко говоря обалдел от такого поворота. Со слов сотрудника, за колл-центр они не отвечают, и какую информацию дают в чате - это сугубо личные проблемы сотрудников колл-центра, всё в таком духе. В итоге, предложили мне оформить претензию, по которой пообещали выплатить небольшую компенсацию за данную ситуацию. Но, задача-то не решена, деньги я снять не смог. Предложили оформить карты, чтобы я смог снять деньги в банкомате - через 2 дня, в субботу, т.к. начисление процентов происходит в определенный день каждого месяца, - хотя я этот момент тоже уточнял в чате и получил другой ответ. Мне оформили 7(!) карт, 3 физических и 4 цифровых, чтобы суммарный лимит по ним как раз позволил мне снять мою сумму через банкомат без комиссии. Я подуспокоился и уехал. Приехав домой, зашел в приложение и опять с удивлением обнаружил, что лимит на снятие с дополнительных карт меньше, чем было заявлено, и таким образом всю мою сумму я не смогу снять по картам в банкомате! На след.день, в пятницу, я снова поехал в отделение к тому же сотруднику и указал на данный факт. Передо мной извинились за некорректную информацию и после некоторых обсуждений согласовали мне выдачу всей суммы в кассе отделения, но в понедельник. Ок, я согласился. Приезжаю в понедельник в это же отделение, и что вы думаете, мне сообщают, что во всём Росбанке глобальный сбой, программа не работает, когда заработает - непонятно! И вот сижу я в отделении уже 2 часа и жду непонятно чего! Итог. Некорректное информирование как со стороны сотрудников онлайн-чата, так и со стороны сотрудников отделения, куча потраченного времени и нервов, 3 визита в банк. И, на данный момент вопрос так и не закрыт из-за сбоя. Всё это абсолютно отбивает какое-либо желание сотрудничать с банком в дальнейшем.