Оформила кредит, а воспользоваться не могу
Оформила кредит в этом банке. 2! раза ввела неверно кодовое слово, на третий раз ввела кодовое слово верное, указанное в документах. В итоге, заблокировали доступ к дебетовой карте, на которую поступили деньги.Обратилась в поддержку в чате - на мои подробно описанные вопросы, где я уточняю, что мне делать, если я не могу перевести деньги (они нужны были именно в день выдачи кредита!), как поступить, ответы от оператора Вячеслава поступили следующие, цитирую В отделении банка по паспорту можете снять наличные , Операции приостановлены в личном кабинете, других вариантов нет , Ни то ни другое недоступно. Заблокировано в целях безопасности , Я вам написал, что можно сделать. Подходите завтра или ждите снятие блокировки . На мою просьбу переключить на другого оператора, потому что я сомневаюсь, что Вячеслав знает достаточно, оператор написал Пожалуйста. Пишите еще раз в чат, можете на горячую линию позвонить . Мол, ну тебе же надо, а не мне. Хорошо, позвонила на горячую линию. Ответил оператор. Описала ситуацию, сразу же спросила о возможном варианте решения - запрос с другого банка на перевод по СБП. Оператор сказал Сейчас я уточню информацию и вернусь с ответом . Оператор так и не вернулся, больше никогда... Ладно, я не сдаюсь. Написала еще раз в чат. Ответила Виктория. Пошел небольшой сдвиг в истории, хотя я была в сомнениях, ведь она сообщила, как переводить деньги без комиссии, не проверив предыдущие мои сообщения, что я этого сделать не могу. Спасибо Виктории за попытку решения моего вопроса. Выяснилось следующее, цитирую Дело в том, что данное кодовое слово не подвязалось к новой дебетовой карте. Сейчас будем решать через тех. поддержку . Я была рада такому сдвигу в деле. Оставили обращение. Виктория пообещала, что вопрос постараются решить в кратчайшие сроки. Срок рассмотрения обращения - до 27.11.2022 включительно, а я обратилась 22.11.2022. Думаю, ладно, возможно, это техническое отображение и Виктория передала в нужный отдел, что вопрос срочный. Решила уточнить этот момент и попросить ускорить обращение. Пишу в чат в 18 40. Отвечает бот, спустя несколько попыток решить вопрос через него, переключает на оператора в в18 41. Проверяю чат в 22 02 и пишу сообщения - ни ответа, ни привета . Звоню на горячую линию вновь. Звоню 5 минут, отвечает девушка (причем, очень занимательная система у банка - ожидаешь соединения, слушая музыку, музыка заканчивается, понимаешь, что тебя соединили с оператором. Неловкая тишина и... Сброс звонка! Ладно, я эту фишку просекла уже давно, поэтому предварительно всегда повторяю Здравствуйте! Я тут! Вы тут? Меня слышно? Тут кто-то есть? ). Снова описываю ситуацию. Девушка отвечает что-то по типу сейчас все проверю и уточню. Около 7 минут ожидания в тишине и... Сброс звонка! По итогу я имею 1. Кредит, за который нужно платить, но который получить не могу. 2. Дебетовую карту, к которой доступа не имею по вине, как оказалось, банка. 3. Испорченные нервы и ужасный опыт общения с сотрудниками. Не знаю, возможно, это политика банка такая - берем только грубых, безответственных коллег, которые не стремятся решить вопрос клиента. Понимаю, что банк ориентирован-то, в основном, на кредиты. Разве это повод так грубо обращаться с клиентами? Никакой поддержки, никакой заинтересованности в решении вопроса. Какие-то попытки сделала Виктория. Очень благодарна ей. Насколько вообще правильно, что по вине банка у меня не приняли кодовое слово, а операции заблокированы на сутки! Я бы приняла эту ситуацию, если бы принесли хоть каплю извинений. Отношение ужасное. Не встречала такого ни в каком еще банке.