Политика банка - клиент должен побегать за их продуктом
Я конечно понимаю, что кредитные карты с беспроцентным периодом не интересны для банка, но такого отношения к клиентам я не видел ни в одном банке. Все началось с того, что я решил оформить кредитную карту 120 дней без процентов. В процессе оформления мне позвонил представитель банка и предложил окончательно оформить заявку по телефону. В процессе вежливого общения мне ответили на все вопросы, сказали, что заявка оформлена, банк готов выдать мне кредитную карту и для получения карты мне необходимо подъехать в офис. Сотрудник банка подсказал какой ближайший и график его работы. Начинаю проходить первый этап квеста от банка. Оформление заявки успешно, но самое интересное в получении данного продукта....Приезжаю в офис, путь до офиса занял 40 мин. Это не так много для разового посещения и получения продукта. В офисе консультант мне говорит, что программа не дает мне выдать данный продукт... На мой вопрос о том, что мобильное приложение дает мне оформить продукт получаю ответ, что попробуйте оформить в приложении и подойдите без очереди ко мне. Пока заявку рассматривали офис закрылся. Начинаю проходить второй этап квеста от банка. В приложении от банка мне предложили курьерскую доставку, но только по месту регистрации, хотя место регистрации и проживания в соседних домах. Ладно, если не могут привезти, выбираю ближайшее из предложенных мест. Это представитель банка сидящий в магазине. Прихожу туда, присаживаюсь к представителю, она на начинает ОЧЧЧЧЕНЬ МЕЕЕДЛЕННО, как ленивец из мультика Зверополис что то заполнять на компьютере. Ни добрый день, ни уточняющих вопросов. Думаю, профи - все прочитала по моему лицу. После 5 мин молчания спрашиваю, когда мы перейдем к подписанию договора...... Вопрос меня просто поразил своим изяществом какого договора . Чем тогда она все это время занималась я так и не понял, но после моих вопросов услышал, что выдать карту она не сможет, т.к. нет технической возможности. Вопрос к тем, кто отвечает за приложение банка - зачем отправлять клиентов в никуда. Это такой изощренный способ повышения лояльности? У меня лояльности не прибавилось. Обратился в банк с вопросом по организации работы. Сотрудники банка составили обращение с темой......ДОСТАВКА КАРТЫ. Не получение, а доставка..... Ответ на обращение меня просто поставил в тупик.... Вы можете забрать карту в любом отделении, это было бы уже третье посещение банка для получения данного продукта, или мы отменяем заявку..... Уважаемые сотрудники, человек уже приезжал туда, куда вы его направили и ничего не получил из-за некомпетентности кого-то из сотрудников банка. Вы даже не извинились, не пытались решить конфликтную ситуацию. Вы снова начинаете диктовать условия решения вашей же ошибки. При этом возможность доставки карты у вас в приложении присутствует. Если получении возникает столько непонятных моментов, что тогда ожидать от использования вашего продукта. Надеюсь мой отзыв поможет другим, кто попытается воспользоваться вашими продуктами.