Вся правда о Самом лучшем банке России!
В начале ноября при переводе через СПБ мне вышла ошибка о том, что я не могу совершить перевод по причине того, что мои средства заморожены по пп.6 п.1 ст.7 Федерального закона от 07.08.001 115-ФЗ. Сразу оговорюсь, у меня одна действующая дебетовая карта, я не ЮР лицо, ФЗ-115 не нарушал, с сотрудниками банка разговаривал корректно и пытался выяснить у них хоть какую-то информацию, почему мне дали ФЗ-115 и список операций которые не понравились банку. Я пытался решить все дистанционно, в чат поддержке меня отправляли в банк отделения, потому что они ничем помочь не могут. В голосовой поддержке, мне сообщили о том, что мои личные данные в Сбербанке отличаются от данных в другом банке, поэтому у меня ФЗ-115, потом мне сказали, что у меня есть какая-то другая дебетовая карта из-за этого появилась эта ошибка. Также сотрудник банка сбросил во время разговора, постоянно просил соединить меня со старшим специалистом, постоянно говорили, что так сделать не могут (как оказалось могли). 03.11.22 Был вынужден поехать в отделение банка, там просидел 40 минут, так сотрудники не знают, что делать. Куда-то звонили и сказали, что на моё профиле проводятся какие-то работы (сижу и думаю, вот это да, я выиграл в лотерею, что в банке с пользователями более 100млн людей, один я такой счастливчик). По итогу составили обращение с моей проблемой (потом выяснилось, что сотрудники составили неправильно обращение). Пришёл ответ в нем говорилось о том, что были затруднения при переводах по номеру телефона, но меня интересовало абсолютно другое, меня интересовало ФЗ-115 и список сомнительных операций по моей дебетовой карте. 04.11.22 Обращаюсь в голосовую поддержку, для того чтобы составить новое обращение, так как нормально с первого раза не смогли. Составили, ускорили как только можно и ждал ответа. 11.11.22 Поступает ответ от банка В рамках исполнения 115-ФЗ, вам как юридическому лицу, сделан запрос о предоставлении пояснений документов по проведённым операциям и тд (список документов и подозрительные операции мне так и не прислали) Я никогда не был юр лицом, даже проверил ИНН свой, мало ли я не знаю, что я юр лицо. Снова обращаюсь в банк, после таких смешных заявлений с их стороны. Теперь интересно узнать, как Самый лучший и банк находит информацию о том, что я юр лицо, список документов и список подозрительных операций. 22.11.22 Продлевают сроки рассомтрения до 30.11.22 30.11.22 Снова продлевают до 06.12.22 02.12.22 Решил позвонить в банк и узнать, когда они собираются дать ответ. И в этот день я узнал, что меня могут соединить с руководителем смены (как я думал, они смогут дать мне ответ на мои вопросы). В этом разговоре я узнал, что у банка нет ограничений по переносу обращений, они могут его переносить бесконечно. Что по моему обращению работают и проводятся какие-то работы, какие узнать я не могу. Ответа я так и не получил. 06.12.22 Снова продлевают до 21.12.22. Вот тут они решили увеличить сразу время на 2 недели. 21.12.22 Поступает сообщение о том, что срок моего рассмотрения продлевается но уже без сроков. Очень хорошо работает банк в котором клиентов более 100млн. 27.12.22 Решил снова позвонить и узнать, как там обстоят дела. Также производятся работы по моему обращению и проверяют информацию, а это уже почти 2 месяца. Все время говорят ожидайте и ожидайте. Узнать содержимое обращения нельзя, пожаловаться на сотрудников нормально нельзя, так как нет уверенности, что его заполнят верно (пользователь это обращение не видит). Ставлю 0 из 0, и то даже много для Сбербанка. Самый худший банк которым пользовался. Ответа как мне кажется я так и не получу!