Испорченная кредитная история
Коллеги и снова здравствуйте. Давно не обращался, но повод заставил. Расскажу хронологию По моему кредиту у меня график платежей выпадает на 10 число каждого месяца ( - пара дней в зависимости от выходных). Так вот платеж за сентябрь выпал на 12 сентября. По условиям банка при открытии кредита открывается дополнительный счет для погашения кредита, с него в первую очередь происходит списание. Но также по условиям банка если на дату списания система не обнаруживает средства, списание происходит с мастер счета. Собственно в большинстве случаев я всегда пополняю сразу мастер счет, и оттуда без проблем происходят списания. Что произошло 12.09.22. По условиям банка счет для оплаты кредита необходимо пополнить до 19 00 по местному времени. Около 11 30 по местному времени я пополняю мастер счет. . . 68 3 1. . . 68 3 1. . . 1 2. Находясь в полной уверенности, что все хорошо, я не придал значения, что будет беда. После полуночи мне пришло сообщение, с требованием погасить образовавшуюся задолженность пеню за просрочку. . . 4 3. Зайдя в личный кабинет приложения я обнаружил, что сумма за кредит не списалась. К сожалению функционал погашения кредита не предусматривает наличие кнопки принудительного списания. Сразу же написав в чат поддержки вопросы, ваши специалисты не сразу поняли сути моего вопроса и пытались меня убедить, что я не правильно делал и нужно пополнять только счет для списания кредита. После подключения более адекватного специалиста ситуация была прояснена и человек понял, что существенной роли для пополнения какого-то определенного счета не было, т.к банк списывает в любом случае с одного из 2х счетов. Т.к. я не согласился с выставленной претензией, была оформлена претензия -9556981 от 13.09.22. С ней в частности было несогласие с моим нарушением, т.к. я выполнил все условия для погашения, а также с начисленными штрафами. . . 3 4. 16.09.22г я получил смс сообщение, в котором было написано, что по моему вопросу было принято положительное решение. Соответственно, я могу это трактовать как то, что банк признал мою правоту и соответственно неправоту банка. Даже должны были какие-то средства вернуться (пеня). Я этого не увидел, но да ладно. Кстати говоря, пока было разбирательство, в графике платежей я видел строчку в которой была показана просрочка. После решения, строчка пропала. . . 5. Вроде бы инцидент исчерпан. Каково же было мое удивление вчера, когда я заказал справку по наличию задолженности по кредиту и что я вижу-в системе банка есть запись, по которой у меня была просрочка 12.09.22!!! . . 7 7 6. Это что такое? Т.е. банк из-за своего сбоя испортил мне кредитную историю?? Что мне теперь делать? Я считаю, что ответственность лежит не на мне. Тем более есть положительное решение. Вы так не считаете? Я хочу, чтобы вы скорректировали информацию в своей системе и убрали всю информацию о какой-либо просрочке. Тем более она доказанно возникла искуственно и не по моей вине. Я сейчас сделал запрос в банке кредитных историй, и там есть запись о этой просрочке и соответственно история испорчена. Что мне теперь делать? . . 0 7. Жду от вас информацию, о том как вы будете исправлять это. В случае отрицательного ответа, придется решать вопрос по дальнейшим инстанциям ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовый уполномоченный, Прокуратура, Суд. Поэтому, пожалуйста, решите мой вопрос на уровне банка, и как можно скорее, т.к. этот вопрос очень серьезный для меня. У меня еще ни разу не было просрочек. Благодарю.