Отсутствие обратной связи
23.11.2022 обнаружила, что не работает отдел История по карте (последний день истории 11.11.2022, надпись, что нет ответа сервера). В этот же день обратилась в чат техподдержки, предоставив все скрины. Сотрудник Техподдержки Егор Ш-н уверял меня, что на вашей стороне проблем нет, предалагал обновить приложение, хотя я писала ему, что приложение само обновилось на днях и, в связи с этим, кнопка скачать не работает. На что Шаталин бесконечно повторял, что проблем нет, а кнопка работает (в контексте явно читалось его сомнение в моих умственных способностях). Переводить на более компетентных сотрудников отказался. Днем 24.11.2022 я повторила свой запрос в чат и выяснила, что проблема существует и вы о ней знаете, что кнопка скачать не работает именно по причине актуальной версии приложения. Т.е. всё, что мне весь вечер накануне писал Ш-н являлось неправдой. Меня заверили, что заявка передана специалистам и в ближайшее время проблема будет устранена. Прошла ровно неделя, со мной никто не связывался и проблема не решена. Так же я просила, чтобы Ш-н лично извинился за свою работу , обещали, что эту просьбу рассмотрит руководство и мне дадут ответ. Ответ так же отсутствует. На счетах находятся более 500 000 рублей. Всегда считала, что это достаточная сумма для того, чтобы проблемы решались. Планировала пополнять счета, теперь в раздумьях.. ПС карта оформлена на маму, т.к. для пенсионеров у вас чуть более выгодняе условия.