Как в Коломне нагло обманывают пенсионеров
Добрый день! Обратилась в офис г. Коломны по адресу пл. Восстания, д.7, за открытием вклада. Имея горький опыт подключения ненужной страховки к карте, в начале обслуживания дважды попросила старшего клиентского менеджера Анастасию Викторовну А. открыть только вклад и ничего кроме вклада. Анастасия Викторовна заверила, что решит вопрос. Но есть одно важное обстоятельство для того, чтобы получить самый высокий процент по вкладу (на 2 больше, чем обычно, а именно 6.8 вместо 4.8 ), необходимо подключить годовую услугу СберПрайм . Уточнив мой возраст и, заверив, что я подхожу под уникальные критерии , менеджер попросила в руки мой телефон и стала самостоятельно оформлять продукты (при этом заметив, что не каждый менеджер является таким клиентоориентированным и будет за клиента нажимать на необходимые разделы телефона в приложениях ). Прошло несколько минут, Анастасия Викторовна вернула телефон и распечатала Договор счета Активный возраст с расширенной выпиской по счету (приложение к Договору). Никаких дополнительных документов, помимо Договора я не подписывала и не видела, поэтому очень удивилась, когда Анастасия В. протянула мне 2 новых карты. Имея действующую до 2024 года карту, я спросила, зачем мне еще две на что получила ответ, что первая карта нужна для того, что моя (с птичками) уже не выпускается Банком и скоро перестанет работать, а вторая кредитная карта- в качестве подарка. Я сказала, что мне кредиты не нужны, Анастасия В. заверила, что она уже выпущена и попросила ее закрыть через месяц. В полном недоумении я пришла домой, открыла приложение в телефоне и начала разбираться. Каково же было мое недоумение, когда я обнаружила, что действующая ставка по вкладу в размере 6.8 годовых применяется абсолютно для всех пенсионеров, получающих пенсию на счета Сбера. А за скачанное, со слов менеджера, обязательное для вклада приложение СберПрайм, у меня списалась комиссия в сумме 1 783,0 рублей. Все коды, полученные от Банка, менеджер вводила сама. В перечне операций в приложении я увидела, что менеджер выдала платную карту (оплата будет взиматься с февраля) и какая-то страховка подключена к кредитной карте. В полном шоке от полученной, несоответствующей действительности, информации и навязанных продуктов я позвонила на горячую линию. Специалист контакт центра уведомил, что СберПрайм никак с вкладами не связан и нужен для заказа продуктов и проч. Я попросила отменить все платные услуги, закрыть мне выданные карты. Специалист оформил возврат средств (1 783,0 руб.), закрыл карты. Но для закрытия кредитной карты мне требуется снова посещать отделение Сбера и оформлять заявление на закрытие счета, который закрываться будет в течение 30 дней. Если сказать, что остался неприятный осадок от посещения данного офиса- это ничего не сказать. Не ожидала, что в таком серьезном Банке станут так нагло вводить в заблуждение и врать. Особый цинизм вызывает, то, что менеджера я просила неоднократно ничего платного не оформлять. Уважаемое руководство офиса! Предполагаю, что перед Вашими работниками стоят существующие планы продаж. Я даже понимаю, что Банку необходимы комиссионные для развития своей коммерческой деятельности. Но наверняка Вы согласитесь с тем, что продуктовую линейку продавать надо существующей целевой аудитории, и делать это нужно профессионально, рассказывая о всех преимуществах продукта и так, чтобы клиент согласился. До того, как я подошла к Анастасии, она обслуживала пожилого мужчину, наверняка пенсионера. Не хочется верить в то, что данный сотрудник так нагло обманул не только меня Спасибо.