Потерялась оплата за сотовую связь
14 декабря в мобильном приложении ВТБ совершил оплату мобильного оператора Тинькофф мобайл на сумму 10000 рублей. Деньги на баланс телефона не пришли. Тинькофф мобайл говорит, что платёж был отклонен, они эти деньги не получили, обращайтесь в ВТБ. ВТБ говорит, что они платеж отправили, есть чек и квитанция, обращайтесь к мобильному оператору. Такой вот пинг понг длился два дня, в итоге и те и другие создали обращения. В общей сложности на общение в чатах и звонки на горячую линию ушло около 5 часов, результата нет, деньги непонятно где и у кого. Добавлю, что абсолютно аналогичная ситуация произошла и с платежом из сбербанка, так там на горячей линии сразу сказали, что они видят непрошедший платёж и что он вернется в течение суток. Так он действительно вернулся через несколько часов. Для себя я вывод сделал о клиентоориентированности и компетентности сотрудников.