Скрытые комиссии, некомпетентные сотрудники
В августе оформила кредитную карту на 50 тысяч год без . Привезли карту, скачали приложение и объяснили, как её активировать. Но в приложении высветилась сумма 15 тысяч. При моем обращении сообщили, что лимит изменили после вручения карты по причинам, которым объяснить не могут. На это я проинформировала, что в таком случае карта мне не нужна, активировать я ее не буду и попросила ее закрыть. Спустя какое-то время со мной связался специалист банка и предложил аналогичную карту на 70 тысяч. Эту карту я решила оформить при личном присутствии, чтобы сразу уточнить все моменты. Карта была оформлена в начале ноября. Несколько дней назад я попыталась пополнить карту через СБП, сумму поставила незначительную 88 рублей 50 копеек, но деньги каким-то непонятным образом были зачислены на счет кредитной карты на 15000 - которую я не активировала и просила закрыть! дата закрытия стояла на 2 декабря, но закрыть ее при наличии денежных средств клиента нельзя. Сотрудник колл-центра проконсультировала меня и в качестве решения предложили открыть абсолютно бесплатный счет и на него перевести 88,50 , чтобы закрыть карту. Таким образом карта на 15000 исчезла из приложения, остались карта на 70 тысяч и счет, где были 88,50 . На следующий день списывается комиссия 89 рублей и я остаюсь должна банку 50 копеек. Уточняю, что за комиссия - сотрудник колл-центра отвечает, что никаких комиссий сейчас нет, но так как я когда-то давно была клиентом Альфа-банка (в 2013 году), то списали старую комиссию, которые уже не действуют, поэтому сумму мне вернут на счет. Сегодня (05.12.2022) приходит сообщение, что данную сумму мне не вернут, потому что сняли ее законно. Снова звоню в колл-центр, консультирует меня специалист Гузель, которая сообщает, что все законно и это ! платеж по техническим услугам! что за услуги не говорит, за что платеж - не знает, куда относится платеж тоже не знает. Зато сказала, что счет я открыла сама при личном визите, так как специалист колл-центра открыть его не может (хотя открыли его именно при телефонном обращении). Попросила ее составить обращение для уточнения, кто открыл все-таки этот счет (давно он существовал или новый, и почему его тогда открыли онлайн, если этого делать нельзя и почему не проинформировали о наличии платных услуг), но специалист составить такое обращение отказалась. Сейчас я не понимаю, каким образом мне оплатить кредит и на какой счет поступят деньги, если они поступят на тот счет, где сейчас долг 50 копеек, то не спишутся ли они за еще какие-либо платежи технические или нетехнические... Считаю, что меня обманули (намеренно или нет) - сначала дали карту с ненужным мне лимитом, каким образом на неактивированную карту пришли деньги - непонятно, со счетом - вообще загадочная история, что за технические услуги тоже непонятно... Являюсь клиентом многих банков, но такое встречаю впервые - скрытые платежи, непонятные услуги, некомпетентые сотрудники... Искренне надеюсь, что здесь мне смогут помочь и подскажут, каким образом оказались подключены платные услуги, хотя я неоднократно отказывалась от любых из них.