Ожидал большего от Альфа-банка
Давно хотел попробовать продукты Альфы. Увидел в лк Билайн что возможно получить кешбэк 25 за оплату услуг связи, 5 за покупку продуктов в 5чке и перекрестке и 1 на все остальные покупки. Предложенные условия показались выгодными, перешел по ссылке из лк, перекинуло на сайт альфа-банка где необходимо указать номер телефона, дату рождения, ФИО. Всё заполнил, высветились офисы Билайн, в которых можно забрать выпущенную карту. Приехал в офис Билайна, предъявил паспорт и временную регистрацию. Начали оформлять карту, но сотрудник сказал что система Альфа-банка указывает на то, что адрес регистрации не совпадает . На мои вопросы что можно сделать в данной ситуации сотрудник предложил обратиться в отделение Альфа-банка для прохождения идентификации. Обратился в отделение Альфа-банка, успешно прошел идентификацию. Сотрудник в банке сказала, что можно идти и получать карту в офисе Билайна, т.к. в само отделение банка именно эти карты не привозят. На следующий день поехал в тот же офис Билайна, и снова мне не смогли выдать карту. На вопрос с чем это связано сотрудник Билайна сказал, что программа Альфа-банка, в которой указываются мои данные отказывает в выдаче карты, так как адрес регистрации не совпадает . Позвонил на горячую линию альфа-банка, сказали что ничем помочь не могут и предложили пытаться дальше. На мой вопрос а почему нельзя получить карту в офисе банка, сказали что это партнерская программа, и поэтому получить карту можно только в офисе Билайна. Затем мной было предложено составить претензию обращение для того, чтобы банк поспособствовал получению мной карты. По результатам рассмотрения данного обращения поступил ответ Решил что обращусь еще раз в отделение банка для уточнения нельзя ли выпустить дополнительную карту к уже выпущенной виртуальной. Сотрудница в отделении банка предложила заблокировать карту и подать заявку на перевыпуск (стоимость услуги 290 ). Проделал необходимые действия, и уже на следующий день получил карту в отделении банка. Затем обратился в поддержку Альфа-банка и попросил составить обращение на возврат 290 за перевыпуск карты ( так как считаю, что это не моя вина что в Билайне мне карту выдать не смогли, а в отделении альфа-банка возможно получить её только оформив перевыпуск). По результатам рассмотрения обращения получен ответ Итог рекламируют очень хорошо свои продукты, но свои обязательства, к сожалению, выполняют не в полной мере. приходится несколько раз посещать офис Билайна и отделение Альфа-банка. А потом еще и платить за перевыпуск карты по тарифу (хоть и не моя вина, что ни те ни другие бесплатно карту мне выдать не смогли). Полное разочарование отношением к клиентам. Две звезды за доброжелательность и компетентность сотрудника в отделении банка Минус три звезды за вынужденные посещения банка, некомпетентных сотрудников поддержки и за снятие денег за перевыпуск карты