ВТБ. Отвратительная работа
1. Карта не предоставляется в нормативные сроки. Заявку на карту направили 30.11.22 и после оформления заявки было указано что специалист свяжется на следующий день. Шел 5-й день и т.к. никто не связался, пришлось звонить в КЦ и уточнять сроки предоставления карты. Сроки подтвердили (след. раб. день), но карту пришлось ждать в итоге 10 дней через оформление жалобы на длительные сроки . . . ! Зарегистрированная жалоба обоснованная. 2. Оператор сливала клиента в ходе консультации и в итоге сбросила клиента. При первом входе в личный кабинет обратился на линию (11.12.22) для консультации методологического характера (общей информации) и оператор с середины разговора запрашивал лишнюю информацию, сливала клиента и в итоге сбросила клиента без решения вопроса клиента. Решение вопроса в итоге пришлось искать самостоятельно, без оператора. ! Зарегистрированная жалоба обоснованная. 3. Жалобу по замечаниям на некомпетентные действия сотрудника стараются не регистрировать. Обратившись на линию (11.12.22) для регистрации обращения и проверки действий сотрудника по сбросу клиента, слышны были только фразы что приносят извинения, а регистрировать жалобу начали только после того как потребовал номер зарегистрированного обращения. ! Т.е. при звонке с регистрацией обращения необходимо требовать регистрировать обращение и предоставлять номер обращения. 4. Не корректная работа личного кабинета. После получения СМС сообщения о возможности войти в ЛК и посмотреть ответ по обращению, при просмотре информации по обращению ответ отсутствует. Т.е. ответ по обращению не отражается в ЛК клиента, как это указано в СМС. Далее при звонке в КЦ оператор подтвердил, что ответ по обращению со своей стороны тоже не могут предоставить, не смотря на то, что обращение уже рассмотрено и закрыто. Пришлось составлять еще одно обращение (12.12.22). . . 5. Вопросы по некорректной работе ЛК на линию отказываются решать или действительно у банка отсутствует возможность в 21-м веке. . . После поступившей СМС о рассмотрении обращения по ответу на обращение о не компетентных действиях специалистов, при входе в ЛК ответ отсутствует возможность прочитать. При звонке на линию (13.12.22) ответ устно предоставили, но по решению вопроса отражения ответа по обращению якобы на линии ничего сделать в звонке не могут (хотя предыдущий оператор составлял обращение. . .) и рекомендовали только один(!) вариант это обратиться на линию чата и отправить им скрины. . ., т.к. со слов оператора других вариантов нет. . . 6. Сотрудники работают по принципу Моя хата с краю, ничего не знаю. . . Обратившись на линию чата и оправив скрины с вопрос о том что не отражены ответы по обращениям в ЛК только составили заявку и поступил ответ Недостаточная функциональность . На запрос как понять этот ответ и что делать, только написали что занимаются регистрацией обращений и все. . . ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН, ПОМОГАТЬ НЕ ХОТЯТ, КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ОТСУТСТВУЕТ Что с МП что -версии ответы по обращениям отсутствует возможность прочитать (как это указано в СМС и подтверждено словами операторов что такая возможность есть). Очень жаль что пришлось столкнуться со следующими ситуациями за первые несколько дней нового клиента по следующим параметрам, которые подтверждены обращениями, диалогами с операторами и стенограммой в чате -Отвратительная работа банка -Некомпетентные действия специалистов -Не корректная работа ЛК -Отсутствие клиенториентированности