Инцидент с запретительной комиссией
Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит аж с 2014 года. В этом банке у меня открыты рублёвые и валютные счета, а также кредитная карта и карта рассрочки. В целом меня всё устраивает. Правда за это время был один инцидент. Он был связан со снятием наличных со счета карты Космос (это уже архивный продукт банка, его аналогом сейчас является карта Польза). В один день я сняла в банкомате 200 000,00 руб. А на следующий день снимала 900 000,00 в отделении банка через кассу. А потом проверив баланс карты обнаружила что была списана запретительная комиссия в размере 54834,73 руб. О запретительной комиссии я до этого не слышала и сотрудники банка в отделении не предупредили меня о ней. Я написала обращение в банк с просьбой вернуть сумму удержанной комиссии и мне отказали, сославшись на то что размеры комиссий прописаны на сайте. Я очень расстроилась, но не сдалась и обратилась в банк повторно. Второе обращение в банк увенчалось успехом и (о чудо! ) мне вернули полностью сумму, удержанной с меня комиссии.