Некомпетентность сотрудников альфа-банка
Участвовал в акции 10 на все до Нового года . При получении карты банка 17 ноября 2022г. сотрудники подтвердили, что до Нового года на все будет начисляться кэшбэк 10 . За ноябрь действительно кэшбэк был начислен в сумме 1153руб. За покупки 4 и 5 декабря кэшбэк 10 начислен в сумме 90 160 250руб. А вот за покупку билетов в Аэрофлоте 6 декабря на сумму 22050 руб. начислили кэшбэк 927,27руб. На вопрос откуда взялась такая сумма по телефону ответили, что окончательный расчет будет 10 января. 10 января ничего не изменилось и я написал обращение на сайте, куда посылает робот по телефону. Ответа не дождался. 17 января пришел в офис, где мне толком ничего объяснить не смогли, но помогли дозвониться до оператора по телефону. Девушка мне подробно объяснила, что кэшбэк должны пересчитать и для этого она составила обращение в банк еще раз. Судьба этого обращения мне неизвестна, т. к. в личном кабинете в приложении ничего не отобразилось и не изменилось. 23 января опять звоню на горячую линию. Оператор Артем объяснил, что общая сумма кэшбэка по акции не более 2000руб. и что сверх этой суммы кэшбэк начисляется 1,5 . Однако, откуда взялась сумма 927,27 руб. объяснить не смог. Резюме 1. Не понятно, предел кэшбэка 2000руб. - это в месяц или за всю акцию? Сотрудники и операторы говорят по-разному. 2. Как рассчитан кэшбэк 927,27руб. в моем конкретном случае за 4 обращения в банк мне толком никто не ответил. 3. Я не могу считать приличным банк, который проводит сомнительные акции с различными подводными камнями (то есть скрытыми или не афишируемыми условиями) и с такими сотрудниками, которые не могут объяснить клиенту простой вопрос даже с четвертой попытки. 4. Невозможно доверять банку, который ведет расчеты с ошибками. В частности, кэшбэк у меня за ноябрь начислен 1153руб., за декабрь1412руб., а в сумме у банка получилось не 2565, а 2566руб.! 5. Разочарован. Если уж обещаете, нужно выполнять. И считать нужно точно, а не примерно. И объяснить нужно уметь, что насчитали и почему. Не нужно клиентов за дураков держать, некрасиво. 6. Воевать с банком больше не буду. Не обеднею без этого кэшбэка. А вот буду ли дальше клиентом этого банка - большой вопрос.