Невозможно погасить кредит. Невозможно решить техническую проблему
Добрый день! У меня классическая ситуация с портацией кредита из Ситибанка. Но, судя по всему не классическая ситуация с задвоением учетной записи клиента. Я менял паспорт во время обслуживания кредита в сити и оформлял как и положено новый счет и карту в Уралсибе с новым паспортом. Я уже 9 дней пытаюсь сделать хоть что-то, но абсолютно каждый первый сотрудник банка техподдержки чата поддержки службы взыскания задолженности не могут мне помочь от слова совсем. Это бесконечный замкнутый круг из одного департамента в другой без фиксации проблемы, без создания тикета проблемы, без сроков, без объяснения того кто, как и когда вообще может решить мою проблему и сделать объединение учеток. Кредит в личном кабинете не появился, служба взыскания не видит мою карту. Служба техподдержки видит кредит, карту, но ничего не может сделать. Сотрудники банка видят карту, видят средства, но не видят реквизитов кредита. По факту мне технически просто невозможно оплатить мой кредит, хотя все условия с моей стороны выплнены - карта по требованию открыта, средства на счету есть. По требованию банка я являюсь в отделение лично, но это все просто бесполезная трата времени. Дошло до того, что мне начали звонить из банка и фактически угрожать в случае неуплаты, хотя я просто физически не могу этого сделать. Сотрудники банка даже слышать не хотят того, что у меня нет никакой технической возможности проводить платежи, не хотят слышать того, что в банке переходный период для кредитов из сити до 30 декабря. Каждый первый сотрудник банка либо некомпетентен, либо не в состоянии вообще ничего сделать, либо вводит в заблуждение отправляя в соседнюю службу (и так по кругу - чат-техподдержка-взыскание задолженности-чат....) Менее чем за две недели моя жизнь без шуток превратилась в откровенный безпросветный ад и выхода из него не видно. Многолетняя идеальная кредитная история нарушена, у меня просрочка по выплате, проблема не то что не решена, а даже сказать мне никто не может как ее можно решить. Мифическая техподдержка видимо, просто не существует. Обратиться некуда - везде одни и те же слова - идите лично в банк. А какой в этом смысл, если в банке точно так же никто и ничего не может сделать? Ну потратил я сегодня больше часа с оператором в банке на личной встрече - ответ опять тот же - надо ждать пока техподдержка сделает нужные исправления. А как это сделать? Невозможно создать официальное обращение с контролем сроков выполнения. Просто часть звонков, которые можно проверить и убедиться в том, что есть явная рассинхронизация работы служб и баз данных, а так же наличия реальной проблемы с портацией и слиянием учеток 20.12.2022 18 19 7-964-502 3 мин 22 сек звонок из отдела взыскания задолженности. 20.12.2022 18 48 8(800) 250- 2 мин 13 сек Звонок в техподдержку 20.12.2022 18 51 7-495-723- 16 мин 2 сек Звонок в техподдержку 21.12.2022 08 05 8(800) 550- 3 мин 55 сек Звонок в отдел взыскания задолженности 21.12.2022 14 45 8(800) 250- 11 мин 35 сек Звонок в техподдержку Чат переписки с банком в приложении - отдельная тема. Каждый новый сотрудник чата либо вообще не видит никаких проблем, либо точно так же не понимает как решить, либо вводит в заблужение. 21.12.2022 18 10-19 20 - личный визит в отделение банка г. Краснодар, ул. Красная 152 (вопрос точно так же не решен). Уважаемый банк, примите меры, пожалуйста! В закрытой части оставил свои контакты.