Плохое отношение к премиальным клиентам
Являюсь клиентом данного банка длительное время (более 10 лет). Подал заявку на карту Супремия МИР, себе и жене. Заполнил все поля, прозвонили из банка, сказали ожидайте. И через какое-то врямя позвонил курьер, привез карту мне, заполнили кучу разных бумаг, сфотографировались с паспортом, заявлением, с картой. Это было 10.11.2022. Обещали через сутки активировать карту, присвоить пин код и можно пользоваться. НО, вот с этого места, начинается все самое интересное и неприятное. Сутки поменялись на трое суток ожидания, затем еще сутки, карты так ни кто и не мог активировать. Ежедневное общение по горячей линии для премиальных клиентов 8-800-250-25-00 бесполезно, общение в чате, через личный кабинет банка - бесполезно. На 6-е сутки ожидания (карты сами у нас, но работать с ними невозможно) главная мадам по контакт центру Альфия, передала мне информацию от технического отдела, что в моей заявке и заявке жены указана одна и та же почта! Ну надо же, так у нас еще и адрес одинаковый, и эту причину искали всем банком ШЕСТЬ суток. На мое предложение изменить эл. почту дистанционно или отменить отдну карту, а вторую все таки оставить и активировать - опять ОТКАЗ! Предложили еще раз оставить заявку и в течение 10 рабочих дней, они возможно выпустят новую карту ! Итого - потерял две недели времени на общение с абсолютно бестолковым контак центром, ни единого письма - отказа или извенения на мою почту не поступало. Соединится со специалистами, которые проверили мою заявку и заявку жены и их все утроило при выпуке карты, а потом вдруг непонравилась эл. почта (при активации) невозможно, они все засекречены. Говорить что либо про клиентоориентированность, какие то примиальные условия в ЭТОМ банке БЕСПОЛЕЗНО! Стиль работы - ждите ответа, перезвоните затра и т.п. Ни кому не советую туда обращаться!