Проблема с программой Мультибонус
ВТБ в течение трех недель не может починить личный кабинет, нет доступа к бонусам (на балансе должен быть 971 бонус). 03.11.2022 на сайте программы Мультибонус (далее - МБ) сделала заказ на перевод бонусов на мастер-счет. Деньги не поступили, в личном кабинете (ЛК) указано, что заказ аннулирован. 08.11.2022 повторно делаю заказ на перевод - заказ также аннулирован. 09.11.2022 через онлайн-чат создано обращение с просьбой разобраться в ситуации. 10.11.2022 в смс приходит оповещение о смене логина и выдаче временного пароля. Я сразу же зашла в ЛК, сменила пароль во избежание взлома. 11.11.2022 на электронную почту пришло письмо об отключении меня от программы МБ по моей просьбе, хотя с данной просьбой я не обращалась. В ЛК указано, что к программе я подключена, лично никаких манипуляций по отключению не проводила. 13.11.2022 приходит ответ, что срок обновления данных в программе МБ составляет до 7 дней. Мною создана аппеляция, так как не был дан ответ по поводу аннулированных заказов. 13.11.2022 приходит ответ, что была выявлена ошибка, мне предоставлен доступ в корректную учетную запись, в ближайшее время будет перенос накопленного вознаграждения. В период с 13.11.2022 по 20.11.2022 ежедневно заходила в программу МБ, на балансе 0 бонусов, нет истории заказов (хотя всегда была активным участником программы), по какой-то причине в профиле указана моя девичья фамилия вместо нынешней. 20.11.2022 позвонила в колл-центр, оператор сообщила, что данные все еще обновляются, в ближайшее время будет перенос бонусов. 21.11.2022 в онлайн-чате также состоялся диалог с оператором, который продублировал ответ на апелляцию, по срокам пояснить ничего не смог. Что имею на данный момент 0 бонусов в ЛК, отсутствует история заказов, указана неверная фамилия в ЛК, банк не может дать корректную информацию о сроках восстановления работы программы, не может пояснить, в связи с чем объединены учетные записи? (у меня была одна учетная запись, с кем меня объединили, непонятно).