Такие разные сотрудники или как Юля спасла ситуацию
Доброго дня, хотела бы поделиться своим впечатлением общения в чате банка Хоум Кредит. Пыталась выяснить чем отличаются вклад ит накопительный счёт. Честно потратила много времени. Если в первых двух попытках сама не успевала ответить сотрудникам, понятно что они меня не будут ждать час, то третий сотрудник Екатерина, немножечко меня взбесила. Задаю вопрос, отвечает вокруг да около, либо спрашиваю меняеться ли ставка, отвечает что начисляються каждый день. Не понятно то ли про накопительный счёт пишет, толи про вклад, ответы нужно прям вытягивать... В какой-то момент сложилось впечатление что мешаю сотруднику смотреть сериал и отвлекаю от какой-то очень интересной сцены. Не ценит Екатерина время клиента, нет контакта с клиентом, нет чёткости в ответах... Попросила её закрыть чат. В итоге в разговор включилась Юля. Небо и земля... Быстро, чётко, в развёрнутом виде ответила на всё вопросы, мало того не отправила искать саму где-то там, а прислала чёткие ссылки, что съекономило моё время! Прям чувствовалась энергия сотрудника. Очень благодарна Юле, за её ответственность и желание помагать клиентам! Только благодаря таким сотрудникам которые отдают себя на 100 на работе, а не смотрят сериалы и держиться сервис банка!