Регулярные технические накладки, требующие личного участия клиента
Пополнял баланс карты другого банка из его же приложения с мультикарты ВТБ. Связь была плохая, поэтому платеж прошел только с третьего раза. Два первых запроса были отклонены. СМС с запросами на пополнение на это время у меня сохранились. Баланс другого банка был успешно пополнен на нужную сумму, а в приложении банка ВТБ никаких упоминаний об этой операции вообще, баланс даже не изменился. Я, как честный человек, в этот же день, САМ позвонил в ВТБ на горячую линию, дождался оператора с третьего звонка, объяснил ситуацию- так и так произошло, найдите и поправьте у себя. Спустя день мне приходит оповещение что операция произведена... НО... ДВАЖДЫ у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС! Овердрафта на ней нет. Я пишу в чат- что такое? Поправьте пожалуйста! Мне оператор сообщает, что было два запроса и оба были исполнены. Обращайтесь к получателю. Я интересуюсь- А как они могли быть исполнены? на счете было 14 тысяч. Как банк оттуда списал аж 22 тысячи при недостаточном балансе, с карты без овердрафта? То есть здесь очевидно произошла техническая накладка. Вторая операция не должна была пройти вообще, так как недостаточно средств! Значит после первого списания не обновился остаток по счету и списание произошло повторно! Это исключительно технический момент который клиента не касается АБСОЛЮТНО! В этом вообще то по идее нужно бы сотрудникам банка разобраться! НО... если бы я не обратил на это внимание и не написал, сам не принял участие в этих разбирательствах, ситуация так бы и осталась не решенной! Хотя и на данный момент она еще НЕ РЕШЕНА!!! И это уже не первая проблема в которой я принимаю участие лично. Банки всегда декларируют свою техническую оснащенность, чтобы вызывать большее доверие у клиентов, но в данном случае стоит задуматься, прежде чем стать например вкладчиком такого банка- а не придется ли мне, отнеся собственные деньги в банк, вот так вот писать, звонить, бегать и разбираться что и где у банка не так пошло, чтобы мои деньги в итоге остались целыми? Сотрудники банка ВТБ уже раз обманули меня, не проинформировав меня о включенной в кредит страховке на 60 тысяч рублей в 2017 году, о чем я рассказываю всем своим знакомым без исключения. Теперь я им ничего уже не должен, карта дебетовая с которой я использую свои же собственные средства, и даже здесь углядывается попытка воспользоваться неразберихой, сослаться на технические накладки и снова заставить раскошелиться!