Клиентоориентированность
Всем привет. Хочу поведать вам неприятную историю, которая в очередной раз возникла с Альфа банком. Немного предыстории я сам работаю в Альфа груп, а именно в Альфа-лизинге. Поэтому описанное ниже отношение обидно вдвойне.(Естественно я являюсь зарплатным клиентом) Суть Во время поездки на работу нужно было перекинуть деньги с накопительного счета на счет дебетовой карты, чтобы потом вывести деньги для оплаты товара в стороннем сервисе. Зашел в приложение, в накопительный счет, нажал оплатить . После этого выбрал сумму, которую нужно перевести (792р.). Не успев выбрать счет, нажал на кнопку перевода, потому что был в общественном транспорте, рука соскользнула. Далее вижу, что перевод выполнен. Не понял что произошло, проверяю счета и понимаю, что перевод выполнился с одной кредитной карты на другую. Т.е. даже провалившись изначально в накопительный счет и выбрав перевод между счетами оттуда, всё равно шаблонно выставились кредитные счета(по какой причине - не ясно, ведь переводить и снимать с кредитной карты не имеет смысла, т.к. по факту сгорает льготный период(потому что начинают начисляться проценты, а чтобы их не начисляли, нужно закрыть ВСЮ сумму задолженности). И ладно если бы я по ошибке перевол на кредитку с накопительного счета, но не с другой кредитки же! Само собой, после этого я попытался вернуть всё как было, написал в поддержку, потому что в аналогичной ситуации в Тинькофф у меня не было никаких проблем всё вернуть как было. На что получил ответ оператора(минут через 15), что это технически невозможно. Я сам работал в банке на чатах и знаю, что это возможно, было бы желание. И сослались на то, что я сам выбираю счет списания. Во-первых, если бы изначально выбрался счет, в который я провалился, такой проблемы не возникло бы. Во-вторых, даже если я нечаянно нажал на перевод, неужели это повод рушить отношения с клиентом? Далее я попросил оператора сделать обращение, в котором я описал ситуацию, на что мне был дан ответ(через 2 дня), что комиссию вернуть не могут, хотя вопрос был гораздо шире, разумеется. Я хотел отменить операцию перевода и связанную с этим комиссию, чтобы восстановить льготный период без начисления процентов. В общем смысле, просто вернуть всё как было. Техническая возможность сделать это у них есть, это факт) Таким образом, я в очередной раз делаю вывод, что банку не интересны клиенты и их интересы. Они не хотят сотрудничать, слушать и слышать клиентов. Чтож, это их право, а я думаю лишняя проверка надзорных органов им не помешает. Ну и то, что я перестану быть их зарплатным клиентом, неоспоримо. Платить эти проценты тоже не собираюсь, как говорится, увидимся в суде).