Безграмотный персонал и обман тех.поддержкой
Являюсь клиентом Ак барс с 2018 г. К несчастью, решил снова испытать удачу с этим банком, и получил 26.12.22г. карту Мир с ПЛ Забота , вместо закрытой по истечении срока карты с ПЛ . Новую карту (Мир) выпустил именную, с получением в офисе. Выбрал для получения центральный офис, чтбы уж наверняка всё прошло без всяких проблем (опыт с Абб большой, с 2018 г., поэтому знаю, о чём говорю). Однако, получив карту в офисе, на следующий день обнаружил, что перевод на неё (пополнение) по СБП невозможен. Обратился на ГЛ, где сразу сказали, что мне нужно для решения проблемы идти в офис(!!!), снова(!!!). Объяснив, что я получал карту в офисе, и ещё суток не прошло с этого момента и снова идти в офис из-за ошибки сотрудников при выдаче карты, не намерен. Выждав сутки, для возможной привязки , настройки и прочих отговорок банковских систем, снова обратился на ГЛ со своей проблемой. Зарегистрировали обращение, на следующий день в СМС прислали номер обращения, 51397. 29.12.22г. пришло СМС о том, что по обращению 51397 проблема решена. Я попробовал снова пополнить карту по СБП, однако, ни с одного банка (Сбер, Тинькофф, Хоум кредит, ВТБ) пополнить не удалось ( клиент с таким номером не найден , входящий перевод отклонён вашим банком , время операции истекло и пр. ошибки). Про вчерашнюю поломку СБП в Ак барсе знаю, оператор ГЛ сегодня сказала, что все проблемы устранены, СБП работает в штатном режиме. Пополнение по СБП у меня как не работало, так и не работает! Служба ТП формально отнеслась к проблеме и некорректно закрыла заявку, как исполненную, хотя проблема не решена! Сегодня повторно оставил обращение на ГЛ, номер мне сообщать отказались, т.к. регламентом не предусмотрено и номер придёт в СМС . Считаю, что для системно значимого банка такое отношение к клиентам (халатное отношение в центральном офисе при выдаче карты и внесении данных клиента в ДКБО игнорирование проблем клиента тех. поддержкой введение в заблуждение клиента и закрытие обращения, хотя проблема не решена) не соответствует принятым стандартам банковской деятельности. Несмотря на то, что появляются инновационные и интересные программы лояльности, отношение к клиентам в этом банке отвратительное! Рекомендую потенциальным клиентам обходить стороной этот банк, несмотря на маркетинговую привлекательность некоторых продуктов.