Работайте над качеством сервиса!
По условиям договора 26.01.2023г., заканчивается вклад. При пролонгации вклада, процент ниже чем фиктивная ставка и я решаю закрыть вклады и открыть новые вклады с более высокой процентной ставкой. Приложение не предоставляет возможность закрытие вклада и я пишу в чат с приложенным скриншотом с просьбой помочь закрыть вклад. Опять традиционно впаривают кредит, просят назвать электронную почту для ,, подарка,, (промокод на покупку у одного из партнеров). Через какое-то время, оператор задает вопрос, не хочу ли я пролонгировать вклады? Я отвечаю, что пролонгация меньше, а какой все-таки процент при пролонгировании? Мне сообщают, что переводят на другого специалиста. Через время подключается специалист и заново задает вопрос, не отвечая какой процент вклада при пролонгации. И так прошёл час, где я так и пишу уже час прошел а ответов на вопросы и помощи нет. Настало очередное ошарашивание, когда запросили селфи с паспортом для того, что-бы закрыть вклады. Неоднократно задаю вопрос почему в предмете договора нет об этом информации? Почему не используете корректный способ проведение проверки(если такие сомнения), звонок клиенту, контрольное слово, проверочный код????? Ведь селфи, это не сто процентная надежность, а под предлогом приложение к кредиту, который пытаются так настойчиво навязать. Никаких объяснений банк не дал, и каждый раз предпочитает ретироваться от ответа, так как этих правил нет нигде и нет никакой гарантии в том что неоговоренные в договоре данные и информация, не будут использоваться третьими лицами или в иных целях. На этом диалог с оператором заканчиваю, так как консультации и помощь уже более часа отсутствуют. В течении дня продолжаю пытаться провести операцию с закрытием вкладов и ближе к 23 00 получается закрыть один из вкладов но, при поступлении кода в смс, просматриваешь код и возвращаешься в приложение, но все пропадает.. Вновь пишу об этом в чат и прикладываю скриншот. В ответ то-же самое укажите адрес почты, вам вышлем подарок и продолжается то-же самое. Но после того когда мне оператор написал перед следующим обращением, пожалуйста, не забудьте подтвердите электронную почту в Банке, понимаю банк заинтересован в своих потребностях. Наконец закрыли и открыли вклады с помощью планшета и телефона при открытом приложении в планшете, вводился код из смс, который поступал на телефон, и в течении времени, удалось выполнить вопрос. Сервис в банке очень ужасный! Во первых Освободите меня от ваших кредитов и ,, подарков,, на электронный адрес. Много раз прошу и предупреждаю, мне это абсолютно не интересно. Кстати уже несколько раз операторы требовали при следующем обращением в чат, обязательно указать электронный адрес. Вы из-за этого предоставляете ужастный сервис или вовсе не будете обслуживать или что будет если я так и не укажу? Учитесь работать корректно, оперативно, понятно, а не пытайтесь впарить клиенту то, о чем клиент многократно вам объяснял, что это иму не нужно и больше не предлагайте, а вы продолжаете предлагать.