Отсутствие взаимодействия отделов в РСХБ. Премиум - не премиум
Я премиальный клиент банка, вообще меня полностью устраивало обслуживание, но... 1 декабря мне нужно было пополнить мой карточный счет для покупки валюты - на следующий день меня ждал рейс за границу. Однако, отсчитав сумму равную 380 700 р. банкомат просто решил зависнуть, ошибка - ошибка. У меня не было достаточно времени, я позвонил в контакт центр, создал обращение, сказали, что проблема рашема - нужно подождать до 30 дней. Несколько дней меня не могли связать с менеджером по данному вопросу, потом все таки получилось связаться с финансковым консультантом данного отделения, кстати, отделение по адресу ул. Перенсона 33, Красноярск. Меня попросили написать заявление и отправить для более подробного объяснения ситуации . . Написал - отправил, заметьте, в это время я уже был за границей, а банк по-прежнему медлит с возвратом средств из своего же банкомата. Заметьте - это банкомат россельхозбанка, ни какого-то другого банка(в данном случае можно понять медлительность). Далее мы ждали инкассацию, мол проводят редко, но в пятницу будет ок, хорошо, инкассацию провели - деньги увидели. Но счет то ваш открыт в другом городе, такие операции требуют вмешательства головного офиса, вы что ребят, серьезно? В общем, проблема на проблеме, верните деньги мне на счет, или найдите сотрудника, который в компетенции для того, чтобы дать мне доступ к моим же деньгам. Спасибо!