Некомпетентные сотрудники поддержки Сбербанка
Столкнулся с проблемой. Заказал товар на торговой площадке , по неким причинам доставка была отменена транспортной компанией. расстягивает эту ситуацию, деньги возмещать не хотят. Товар уже давно находится в Китае, где почта России уже не может отслеживать. Продавец молчит, игнорирует, поддержка тоже игнорирует. Подумав, я решил написать в поддержку Сбербанка (так как являюсь их клиентом более 10 лет, в последнее время задумываюсь уйти, так как обслуживание стало максимально ужасное). Описал всю ситуацию, рассказал, что заказал товар, указал все даты (дату оплаты, дату отправки, дату отмены доставки), предоставил все доказательства, трек-номер посылки, где отслеживание есть на почте России, где явно видно, что товар возвращается обратно. Прошло некоторое время (примерно месяц) и мне приходит сообщение по обращению, по типу Укажите дату возврата товара, укажите причину возврата, укажите дату получения товара продавцом , на что я им отвечаю, что Я не получил товар, доставка была отменена транспортной компанией продавец и игнорируют. Они все поняли, сказали ожидать решение. Прошел еще месяц, в ответе на обращение все те же вопросы укажите даты возврата и причины и так тянется уже 3 месяц. В последнее время пишу в поддержку, где пытаются разобраться с моим вопросом, но как что-то у них не получается без предупреждения либо отключаются, либо переключают на другого сотрудника. В крайних случаях, пишут Ожидайте, ознакомлюсь с Вашим вопросом после чего ждешь 5 минут, 10-15, молчание... только скрываешь диалог, как только поступает сообщение от них и сразу пишут не дождались ответа, до свидания . Обращения закрывают без причины, после чего открывают новое (соответсвенно, срок рассмотрения обнуляется), требуют все теже самые доказательства (повторилось раза 3-4).