Отвратительная работа переводов по СБП
Я 10.11.22 делала примерно в 16 часов переводв по СБП в Сбербанк , сначала стстема выдала ошибки и не дала совершить операцию, во второй и третий раз тоже была ошибка, но деньги списались , смс о переводе не пришли . В истории платежей данные о переводах не содержат в себе информации куда и кому осуществлены транзакции. Получатель данных средств у себя на данный момент , это 12.11.22 ,не видит . сотрудники контактного центра при каждом обращении повторяют заученные фразы что тех специалисты работают и сегодня до конца дня деньги либо вернуться на счёт обратно либо поступят на счёт получателя. Утром следующего дня звоню и говорю что денег нет нигде и слышу стандартный ответ про сбой, про тех специалистов и обещания. Прошу качественнее и быстрее рассмотреть вопрос либо дать пояснения с указанием документов тарифов почему это происходит и когда ожидать перевода. На данный момент перевод не соответствует стандартам СБП. Согласно информации сайта Центрального Банка РФ, Система быстрых платежей (СБП) сервис, который позволяет физическим лицам мгновенно (в режиме 24 7) переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам, вне зависимости от того, в каком банке открыты счета отправителя или получателя средств. На сайте операционного платежного и клирингового центра НСПК указано, если деньги были отправлены, но не дошли до получателя в течение десяти минут, отправитель должен обратиться в свой банк. Я обращаюсь Уже три дня , И 10 минут с момента перевода прошли много раз , на третий день в ответ мне диктуют номер моего обращения и говорят что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней !!!! Т е человек не может. Воспользоваться своими деньгами минимум 1,5 недели с учетом уже прошедшего срока! Сбои в работе переводов через СБП в данном банке наблюдаю не первый раз, хотя пользуюсь услугами всего три месяца , считаю это недоработкой серьезной специалистов банка, может быть стоило бы уже наладить все и отработать ?