Сняли деньги за досрочное погашение кредита, при этом график платежей не пересчитан!
18.11.2022 г. произвела частичное досрочное погашение кредита в размере 90000 руб. с условием уменьшения ежемесячного платежа через мобильное приложение. 19.11.22. пришло СМС с отказом данной операции, но сумма 90000 на счет не вернулась! Обращалась в отделение ВТБ лично, сказали подождать неделю. Ситуация не изменилась. Звонила на горячую линию 24.11.22., оставила обращение -9986279. 30.11.22. обращение было аннулировано. 02.11.22. вновь обращалась на горячую линию, но обращение не было зарегистрировано. 04.12.22. сняли 2135,15 в счет погашения обязательств по кредиту, хотя дата гашения - 12 числа. График остался прежним и 90000 руб. вообще зависли ! Сегодня вновь обратились в колл центр ( -10054354), но уже не надеемся на результат. Просьба разобраться с данным обращением и внятно разъяснить куда делись 90000 руб., что за сумма (2135,15) снялась со счета и почему не пересчитан график платежей. Спасибо.