Если у вас проблема, будьте уверены ее не решат
В банке ВТБ у супруга кредит наличными,платит исправно,ни одной просрочки,деньги лежат на счету всегда раньше даты платежа,спустя 2 года ВТБ решил изменить сумму платежа и вместо 21тр стало 23тр,при том что никаких условий мы не меняли ни рефинансирование ни отказ от страховки (ну это логично прошло 2 года), 22 ноября наступил очередной платеж,23 ноября при проверке списались деньги или нет у нас стоит просрочка, то есть банк без предупреждения изменил сумму платежа,график платежей и по всей видимости еще и ставку,мы обнаружили это только когда появилась просрочка,обратились через чат 23 ноября составили обращение 27 ноября был ответ на обращение мол банк извиняется и ответ на обращение положительный это ошибка банка и примерно в течении недели все будет исправлено то есть скорректируют график платежей,бки и вернут излишне списанные деньги,сегодня на дворе 22 декабря до сих пор банк не вернул ни деньги,ни скорректировал ни график ни видимо бки при этом уже у первого обращения была подана апелляция и составлено второе обращение,мы бесконечно пишем сотрудникам они просто отвечают вашим вопросом занимаются сотрудники профильного отдела,ни в отделении ни через чат ни через контакт-центр вам ускорить решение не могут месяяяяц,месяц нам не могут решить проблему! если кто-то собирается связать свою жизнь с втб подумайте несколько раз,есть куча банков которые реагируют на проблемы клиентов гораздо быстрее и решают их.