Ложные одобрения - фишка РНКБ холодное, незаинтересованное обслуживание
Я немного не понимаю принципа работы с клиентами в данной организации, извините меня. Вчера позвонила в контактный центр, уточнить по поводу карты, которая почти неделю ожидает решения на Банки. Ру. Мне сказали, что эту карту видеть не видели. Спросила о рефинансировании. Да, конечно, до двух миллионов, запросто, подавайте запрос. Очень любезный молодой человек. Посоветовали зарегистрироваться на сайте. Я всё это выполнила, то есть, почти, нашла сайт, зашла в часто задаваемые вопросы, там сказали, выдадут потребительский кредит даже если вы не клиент банка, есть специальные условия. Решила попробовать, несмотря на высокую кредитную нагрузку. И тут мне пришла смс, почти мгновенно, со словами ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕН, но сумма ниже, уже с расчётом ставки, ежемесячного платежа и дополнительными предложениями, типа автокредита, ипотеки и карты. Также письмо от банка с необходимыми к предъявлению документами пришло на электронную почту. Я утром 14 декабря 2022 года перезвонила в данный банк, уточнила, как везти справки, какие даты, мне сказали, мол, не переживайте, раз предодобрили, то больше половины успеха в кармане, как я поняла. Разговаривали очень вежливо. Мою заявку даже зарегистрировали на ожидание без очереди, я ждала, пока оператор договорится, записалась на 14.50, однако обещанной смс не дождалась. Да ещё и офис в 20 минутах езды, на Краснопролетарской улице. С радостью поехала в банк с полным комплектом документов,ко времени. Увы, обещанная регистрация без очереди не подтвердилась. Не нашла её администратор. Отделение очень приятное на первый взгляд, но после 20 минут ожидания после взятия талона в почти пустом зале, где сотрудники просто переговаривались, перешучивались, разговаривали по телефону, с громким хохотом выходили на улицу и тд. у меня очень сильно заболела голова. Наконец меня вызвали. Сотрудница И-ко Ирина (причём девушка на ресепшн доверительно посоветовала взять талон на Вклады) явно чем-то в жизни угнетена. Холод, раздражение, сдержанное объяснение, как недалёкой, я себя чувствовала очень несчастным и ненужным клиентом, честно, я пожалела что приехала до отказа, именно из-за того, как со мной работали. У меня создалось впечатление, что я лично виновата перед И-ко Ириной и отнимаю её личное время своей ерундой, хотя на взгляд со стороны человек просто делала свою работу. Я начала показывать письма на почте, я что-то спрашивала, ответы выдавались сквозь зубы, как надоедливой мухе. В итоге после стандартных процедур я подождала 15 минут и мне отказали, однако сделав в смс рекламную приписку вам предварительно одобрена кредитная карта на 180.000. Я подошла к Ирине, она уже разговаривала по телефону, таким же злым голосом, как и со мной, и отфутболила в соседнее окно к молодому человеку, который сказал раздраженно идите, получайте талон! Я талон честно получила, была направлена в окно к девушке, которая и не думала прекращать работать с предыдущей клиенткой, и заорала про меня, как про товар на доставке ВОЗЬМИТЕ КТО-НИБУДЬ! Снова прошла к Ирине, которая недовольно сказала ну-ка покажите смс! Ну-ка покажите письмо на почту! Ну что, это всё очень удивительно, но давайте попробуем. В итоге, отказали и по карте. Что мы имеем? Обнадеженного заёмщика, с которым очень хорошо поработал интернет - банкинг и колл- центр, но в итоге само отделение размазало своим отношением. Во многих банках так хорошо умеют и разговаривать, и сочувствуют, но не РНБК. Очень жаль потерянного времени и испорченного настроения.И так отказали, да ещё с таким отношением. Гладко стелят, да жёстко спать. Не рекомендую!