Контактный центр не перезванивает
Отзыв строго по новым взамиодействиям и клинетоориентированности банка в ходе новых контактов 26.01.2023 и 27.01.2023 года. Контактный центр не перезванивает клиентам при очереди в 14 человек, функция перезвоните на сайте не работает 1. На официальном сайте реализована функция заказать обратный звонок. Нажимал ее на сайте в течение дня 26.01.2023 два раза в первой половине дня и во второй - никто из представителей Банка мне не перезвонил 2. Во время звонка в 11-57 местного 27.01.2023 воспользовался советом искусственного интеллекта, нажал клавишу 0, якобы кто то должен был перезвонить. Робот сообщил мне что Ваш звонок очень Важен для нас , но никто так и не соизволил даже набрать мой номер до конца дня. 3. Полномочия специалиста в чате на сайте банка, настолько обрезаны, что сотрудник чата не может уточнить статус заявки на доставку карты (козалось бы что проще вообще можно придумать, дать информацию о предстоящей встречи). 4. Во время разговора с оператором при своем втором настойчивом дозвоне в 13-49 местного времени в ходе разговора в течение 08 минут 11 секунд оператор не смог связаться со службой доставки, оставил им указание перезовнить. Никто из Нижнего Тагила даже и не собирался это сделать, до конца дня никто не перезвонил. Крайне недоброжетальное отношение к клиентам, создание проблем людям на ровном месте, абсолютная не клиентоориентированность. Посвятил банку два новых дня жизни осуществив новые коммуникации навстречу сотрудничеству в течение дня 26.01.2023 и 27.01.2023 и убедился, что это просто сущий ад а не банк. Просто наплевательское отношение к клиентам от слова вообще. Крайне не рекомендую Вам этих избалованных сотрудников и взамодействия с коммерческими структурами, которые даже и не собираются развернуться лицом к клиентам! В нижнем тагиле целая отдельная служба доставка и не менее 3 отделений, не нашлось человека в течение дня осуществить обратный звонок после указания внутреннего персонала банка. Учитывая подробную конфиденциальную информацию, учитывая вопиющий уровень игрорирования просьб клиентов о связи в ходе взаимодействия 26.01.2023 и 27.01.2023 прошу зачесть банку КОЛ ЕДИНИЦ в оценку народного рейтинга. Ситуация подробно расписана, факты хамского отношения к клиентам зафиксированы.