Наплевательское отношение к клиентам
С 2018 года являюсь клиентом этого банка (ипотека). С 2022 года еще и потребительский кредит взяла. Но с таким бардаком в обслуживании клиентов столкнулась в первый раз! Каждый год в ноябре месяце я запрашиваю справку об уплаченных процентах по ипотеке для получения Уведомления о получении имущественного вычета в налоговой для предоставления его работодателю. В этом году сделать это через ЛК не получилось, вылезала какая то ошибка. Написала обращение. Через неделю пришел ответ, что срок рассмотрения продлен еще на неделю! Решила еще раз сформировать. Справка сформировалась, но все уплаченные проценты ровно в 2 раза больше фактически уплаченных, т.е. справка сформировалась неверно. Я и писала в чат, и скачала приложение мобильное, и писала в соц.сети, и звонила, и подала еще 2 обращения, и на электронную почту писала даже лично в офис пришла! А в офисе предложили эту справку сделать мне за 200 рублей! Т.е. у них технические проблемы, а я им еще должна за это платить! На мою просьбу позвать начальника отдела, мне отказали. Общение с операторами сводилось к одному послать меня куда-нибудь к другому оператору, лишь бы от себя подальше, чтоб только не помочь! До руководства не достучаться от слова вообще! Банк полностью закрылся от клиентов!!! И вот из 8 общений только 1 оператор мне реально помог в решении проблемы, за что ему огромное спасибо! Кстати, ответ на обращения я не получила до сих пор. Платеж по кредиту вовремя не списали, при этом смс мне слали каждый день о просрочке. А потом и звонить начали по несколько раз в день, я говорю у меня есть деньги, списывайте. А они да, спишем и не списывали. В итоге списали, но звонить все равно продолжают! Т.е. даже прежде не в состоянии проверить информацию погашен платеж или нет! И работники в офисе совершенно не знают, что такое налоговое уведомление, путая его с декларацией 3-НДФЛ. Уверяли меня, что за справкой по уплаченным процентам за 2022 год я могу прийти только в 2023! Проведите с ими разъяснительную работу!