Отказ от услуги страхования по кредиту
Оформила кредит в банке Русский стандарт , при этом два раза была в офисе. В первый раз при заключении договора меня всё устроило. Однако на мой запрос об отказе от страхования, менеджер ответила, что отказаться от данной услуги нельзя. При уточнении информации в чате с банком мне сообщили, что страхование возможно отключить в течение 14 дней после оформления, но только в офисе банка. Во время повторного визита началось то, что полностью испортило моё впечатление о работе банка. Во-первых, условия таковы, что обслуживать заявку о закрытии договора страхования может исключительно тот менеджер, который оформлял договор кредитования. Она была занята, и я была вынуждена ждать начала приёма 30 минут, притом что два других менеджера были свободны. Во-вторых, я, конечно, была готова к тому, что у менеджера есть задача не допустить отказа от страхования (по личному опыту работы менеджером в других банках и у крупного провайдера), но точно не ожидала ещё 30 минут противостояния. Уже привычный скрипт, при котором менеджер 3 раза информирует о выгодах страхования, о минусах при его отключении, но, всё-таки, не давит и не вынуждает принять определённое вешение, - в данном банке либо не работает, либо прописан иначе любой ценой не дать клиенту отказаться от страхования. Возможно, у менеджера либо идёт штраф за это, либо убирается существенный бонус к зарплате. В любом случае, у меня сложилось стойкое представление, что менеджер очень сильно лично заинтересован в том, чтобы клиент не отключал страхование. В-третьих, помимо официального бланка заявления, меня ещё снабдили просто пустым листом А4 со словами, что на нём необходимо указать ПЯТЕРЫХ поручителей! Если это реальные требования банка, то они, мягко скажем, неадекватны. Хотя бы потому, что даже для оформлении ипотеки на сумму в 5 раз больше запрошенного кредита в другом банке потребовался всего один поручитель. Кроме того, т.н. поручителей нужно было лишь указать ФИО и телефон (даже без проверки их платёжеспособности и хотя бы формального согласия быть поручителем). Указывать поручителей, если это так необходимо и прописано в правилах банка, нужно на специальном бланке, а точно не на простом листочке. Если это лишь придуманный менеджером очередной инструмент давления, призванный запугать клиента предполагаемой сложностью, чтобы он отказался перед самым оформлением заявления на отказ от страхования, то это весьма неудачная и корявая попытка. В итоге, промучилась в отделении банка более часа с грудным ребёнком на руках, из-за этого опоздала на деловую встречу и, главное, получила самые негативные впечатления о работе банка.