Ужаснейшая ситуация и наплевательское отношение к клиентам банка
Отправил два денежных перевода с карты Сбербанка своего друга в Турцию. Отправил суммы 89.000 и еще 89.000 . Общая сумма в рублях составляет 600.000 рублей. Как только сделал перевод, мне сообщили что снять данный перевод не получится, по техническим причинам, я позвонил на горячую линию и мне сказали что этот перевод ВЫДАН! Хотя человек кто его долежн был получить даже не забирал из отделения юнистрим деньги! Посетив офис с паспортом и документами Сбербанка, о том что карта является той, с которой совершали перевод, оператор мне сказала - пишите заявление на аннулирование. Написав заявление я ждал обработки моего вопроса более 5 дней.... После проверки они запросили у меня документы которые обосновывают происхождение моих денежных средств, это им необходимо что бы выдать этот перевод как мне сказали. После того как я предоставил документы, они рассматривали их еще 5 дней, позвонили мне и сказали, что перевод выдать не получится, нужно ехать в офис и писать заявление на аннулирование (ЧТО Я УЖЕ ДЕЛАЛ ДО ЭТОГО!). Приехав в офис, написав заявление, я жду еще 5 дней рассмотрения моего обращения, на которое как я уже понимаю и вообще ПЛЕВАТЬ, как и на мои 600.000 рублей, которые я доверил банку с лицензией ... Проходит 5 дней, и мне сообщают что перевод аннулировать не получится, и что нужно ехать в банк эмитент с карты которого были сделаны платежи, и просить этот банк писать обращение в сторону ЮНИСТРИМА, что бы ЮНИСТРИМ выдал этому банку мои личные средства. Я в которой раз трачу деньги на такси и дорогу и еду в банк со своим другом что бы составить такое обращение, на что мне отвечают что таких обращений они не составляют вообще! Я уже не понимаю что мне делать и звоню в ЮНИСТРИМ, и что вы думаете? Оператор через одного бросают трубки по словами мы вам помочь не можем ... Благо я человек настойчивый и начал писать им на электронную почту, где нашелся действительно адекватный сотрудник в здравом рассудке, кто обьяснил мне что нужно сделать обращение на ОСПАРИВАНИЕ платежа. Мы написав это обращение слышим что сроки рассмотрения до 15 рабочих дней... Как я понимаю юнистриму вообще глубоко наплевать на всех своих клиентов. У них цель одна - срубить бабки, а дальше уже решайте сами свои проблемы! В общем пока я жду ответ от обращения со стороны нашего банка эмитента, хочу сказать следующее 1) Сотрудники горячей линии совершенно не обладают никакой полезной информации связанной с этим сервисом, складывается ощущение что это не в банк звонишь с вопросом, а на шиномонтажку, где не слова не понимают о чем идет речь! 2) Сервис совершенно не клиенто ориентированный, все очень долго тянется, нет возможности дать точную информацию, ссылаются друг на друга с телефона на телефон, и очень ждут когда бы сбросить трубку!!! 3) Крайне не рекомендую иметь дело с этим сервисом, если хотите отправить деньги зарубеж, то лучший вариант это ЗОЛОТАЯ КОРОНА или КОНТАКТ. 4) Я обратился к юристам кто имеет десятилетний опыт работы с такими вопросами, и пришел к выводу что буду писать предсудебное письмо, на основании не адекватной консультации и не обоснованного замораживания моих личных средств!!! У меня большие расходы на подготовку документов, на поездки, и в конце концов я трачу свое время... ЕСЛИ у вас его много, пользуйтесь ЮНИСТРИМ. Хотел отправить перевод - отняли деньги на месяц.. Увидимся с вами в суде!!!