Блокировка карты и мобильного приложения, отказ в совершении операций
12.01.2023 было необходимо провести платеж за оформление 2 страховых полисов в сумме 8 т.р. и 69 т.р. Первый платеж прошел удачно. Для второго платежа были специально переведены ден средства по СБП из другого банка. При проведении операции пришел отказ в совершении платежа с формулировкой превышен суточный лимит . Я попыталась перевести ден средства по СБП в другой банк, снова отказ с той же формулировкой. Счета я оплатила через другой банк. Через час после отказов в совершении операций мне позвонил сотрудник УБРиРа, спросил я ли оформляла переводы и для подтверждения моей личности попросил по телефону назвать ему данные паспорта. Я отказалась называть данные паспорта. После моего отказа мне заблокировали карту и мобильный банк. Для разблокировки мне рекомендовали с паспортом подойти в отделение банка. Решив закрыть карточный счет, 13.01.2023 я подошла в отделение банка на Куйбышева, 95. Предварительно посмотрела на официальном сайте УБРиРа, что данный офис работает с физическими лицами и совершает и проводит кассовое обслуживание. Карту и мобильное приложение мне в офисе разблокировали, но закрыть карточный счет не удалось, офис не проводит кассовые операции и мне сказали, что объявление есть на дверях, а за информацию, которая размещена на сайте они не отвечают. После разблокировки карты и мобильного приложения, мне снова позвонил представитель УБРиР с вопросом, что я обращалась на горячую линию за разблокировкой. Но мой ответ, что я в офисе и на горячую линию не обращалась, мне был задан вопрос - а зачем мне тогда сказали вам звонить? Да, вопрос по адресу. УБРиР в очередной раз очень расстроил своим обслуживанием и отсутствием клиентоориентированности. Теперь, чтобы закрыть карточный счет на 0.36 р нужно снова искать офис, который работает с наличностью.