Отзыв о работе приложения и предложения по поощрению сотрудницы банка
В ноябре т.г. в одном из офисов банка Совкомбанк, находящихся в Ставропольском крае, получена дебетовая карта финансового учреждения, установлено мобильное приложение. 1 декабря 2012 г ., используя мобильное приложение, попытался осуществить оплату транспортного налога. В имеющейся вкладке оплата услуг в течение 2,5 - 3 часов пытался заполнить предложенную банком форму, однако перечислить денежные средства не получалось, вследствие некорректно заполненной строки с регистрацией налогоплательщика. В мобильном приложении не продумана подсказка, которая могла бы сориентировать клиентов!! Обратившись с возникшей ситуацией в чате мобильного приложения к специалисту Т-ой Яне, могу констатировать, что возникшая проблема была разрешена в течение 10 - 15 минут. С помощью вопросов, скриншотов, а затем рекомендаций вышеуказанного сотрудника была корректно заполнена соответствующая строка предложенной банком формы, перечислены денежные средства. Предложения к руководству банка Совкомбанк (филиала банка) для возможной реализации - внести коррективы в функционирование мобильного приложения в строке с данными о регистрации налогоплательщиков, в целях корректного заполнения предлагаемой формы оплаты налогов - рассмотреть возможность поощрения сотрудницы банка Т-ой Яны за внимательность и добросовестное отношение к исполнению своих служебных обязанностей.