Не зачислены деньги на карту с 09.01.2023
Не хотел писать негативный отзыв о банке и системе взаимодействия с клиентом, но ситуация складывается таким образом, что все службы поддержки и обращения не решаются и сроки переносятся. Ситуация абсурдная у банка, который позиционирует себя как серьезный цифровой банк и все операции отслеживает в моменте. Я вносил 09.01 приличную сумму на свою карту в современном банкомате отделения банка в Марьино, банкомат завис и стал перегружаться, причем деньги он принял, но не зачислил и не отдал обратно. Сотрудники отделения порекомендовали обратится в поддержку по телефону (указан на банкомате), оператор увидел операцию, сверил со мной сумму и уточнил место проведения операции. Обещали решить в кратчайшие сроки. Обращение было зарегистрировано, со сроком исполнения 7 дней. Я готов был подождать, хотя эти деньги были мне срочно необходимы, ну думаю бывает перекручусь, периодически созваниваюсь уточняю ситуацию, при этом почему-то звоню сам, банк ни разу не проявил инициативу, хотя по-хорошему должен был. Наступил так скажем день Х и что Вы думаете, я получаю еще одну смс с продлением срока рассмотрения моего обращения еще на 7 дней и на все мои вопросы один ответ Мы не знаем, ждите решения . Это совершенно безобразный сервис и поддержка. Вы моментально блокируете операцию и карту если вдруг Вам показалось , что она подозрительная и приходится перевыпускать карту, а для решения проблемы зачисления у Вас нет ресурсов? Кто мне компенсирует неудобства, связанные с этой ситуацией? Почему я должен ждать элементарного зачисления денег уже 14 дней? Где интересно лица, отвечающие за обслуживание и инкассацию банкоматов? Сколько нужно интересно банку времени чтобы решить элементарную проблему?