Проблема в списании частично досрочного погашения по ипотеке
Доброго дня. Хотела бы выразить недовольство сервисом банка ВТБ. 16.11.2022 года в личном кабинете мобильного банка была зарегистрирована заявка на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту,денежные средства были внесены на счёт для списания.Заявление было успешно принято в работу , с датой исполнения 16.11( раннее заявка исполнялась следующим днём после регистрации ). Обращалась в чат для уточнения информации о точной дате исполнения заявки,ответ не получен, происходит переадресация на бот ,который некорректно работает. На следующий день,17.11 поступило смс сообщение об аннулировании заявки по номеру договора ипотечного кредита 62 1499. Обратилась в центр,оператор предоставил информации о том,что списание денежных средств произойдет 17.11 в течение дня. В 00.00 18.11 банком была аннулирована заявка на частичное погашение ,причины не известны,сообщений,звонков от банка не было. Составила претензию в чат,оператор сообщил о том,что произошла ошибка банка,рекомендовала подать заявку на погашение повторно,направил обращение в техническую поддержку,сроки рассмотрения до 25.11. Прошу разобраться в данной ситуации, и исполнить заявку 17-м числом. Неоднократно сталкиваюсь с данной проблемой,заявки не исполняют в указанный срок,что противоречит условиям. В контактном центре специалисты не предоставляют четкого и корректного объяснения. Я,как клиент,исполняю свои обязательства в срок, надеюсь на получение положительного решения по моей проблеме.