По ошибке банка начислены проценты, уже после полного досрочного погашения кредита
Хочу поделиться отзывом на работу сотрудников МТС банка, У меня был потребительский кредит, я подала заявку через приложение МТС банка на полное досрочное погашение кредита, заявка была одобрена банком и выставлен счет на полное досрочное погашение 19.12.2022 года. Я внесла выставленную мне сумму на счет и сумма списалась! После чего, мне приходит через пару дней смс, что у меня просрочка платежа по кредиту. Я захожу в приложение и у меня отображается сумма к оплате на сумму 100 тыс рублей в графике платежей отображается сумма которую я внесла и далее каждый месяц в течении года я должна платить сумму ежемесячного платежа по 8тыс рублей до 19.12.2023 года. В связи с тем, что у меня были подключены кредитные каникулы на 3 месяца! Но срок кредитных каникул уже прошел на момент полного погашения кредита и тем самым проценты по кредитным каникулам должны были начисляться в сумму общего долга. Но как оказалось эти проценты не были начислены мне. Потом через кол-центр я выяснила что должна оплатить проценты по кредитным каникулам на сумму 24 500 , по графику платежей абсолютно другая информация, что я должна банку 100 500 . Ответить мне на вопрос почему не были начислены проценты по кредитным каникулам сразу, мне так никто и не ответил, с учетом того, что я подавала 4 обращения и просила что бы мне дали устную обратную связь, но по непонятным причинам сотрудники не могут со мной связаться и присылают смс, что проценты банком начислены корректно и подлежат оплате! На мои просьбы объяснить мне по какой всё таки причине мне сразу не были начислены проценты они мне твердят что сумма основного долга была погашена а проценты нет И никто не может объяснить что я должна сумму процентов 24 500 а в приложении отображается 100 500 . откуда взялась эта сумма? Ведь срок действия кредитных каникул прошел, и банк должен был включить эти проценты в общую сумму погашения! Получается меня хотели нагреть на 76 тыс рублей видимо вот таким образом банк и зарабатывает! Ведь если бы я не начала разбираться, то выплатила бы банку сумму на 76 тыс рублей больше Связи с отделом претензий нет, связи с руководством тоже нет! Тогда как решать вопрос? Кредитные каникулы были подключены мне без дополнительных бумаг и соглашений. Просто в устной форме мне позвонил оператор сообщить о ближайшем платеже, далее получив от меня ответ что я внесу сумму на счет в положенный срок, мне девушка предложила подключить кредитные каникулы, объяснив мне что проценты банком не начисляются в течении действия кредитных каникул, что банк мне просто предоставляет такую возможность сомнительно было, но все же я повелась! Потом через чат поддержки я выяснила что проценты все же начисляются. Я была готова их платить, потому что каникулы были уже подключены и действовали месяц! Не советую брать кредит в данном банке, отношение к клиенту ужасное! Проценты бешеные и суммы берут видимо из головы! Раз произошла такая ситуация со мной, возможно я не одна такая даже не удивлюсь!!! Вопрос этот тянется, уже пошел второй месяц. Естественно у меня из-за этого портится кредитная история и идет просрочка платежа. Банк не пытается разобраться в проблеме, так как не хочет признавать свою ошибку. При этом они присылают мне сообщение, что бы я добровольно оплатила долг, иначе они будут обращаться в суд