Списание средств за услугу Альфа Чек
Пример из жизни который дает полное понимание клиентоориентированности банка. Всё началось с того что ночью (наверное чтоб менее заметнее было) пришло смс-сообщение уведомление от банка о списании 99р., сразу начал смотреть от куда ноги растут. Пишем в чат, озвучиваем проблему. Ответ такой ... да, было списание за услугу Альфа Чек т.к. со второго месяца стоимость услуги составляет 99р . Понимаю что это бред. Почему? Потому что карте больше года и списаний за такие уведомления было всего 2, и то из-за невнимательности. Как это было ранее получил карту, начал пользоваться, уведомления были бесплатны, всё ок. В какой то момент так же происходит смс о списание за услугу, не третья времени просто отключил платные уведомления в настройках. Повторю, 99р. были списаны. Через несколько месяцев, установив приложение случайно обратил внимание что данные уведомления опять стали бесплатны, т.е. так и написано в меню уведомления и сообщения - БЕСПЛАТНО . подключаю, опять стали приходить все уведомления по смс. С того момента ни каких списаний, ни каких предупреждений не было, всё ок. Но, ситуация поменялась 15 ноября. Опять пишу в чат вопрос о втором месяце и на каком основании списывают плату без предупреждений. В ответ пишут какой то бред, т.к. другими словами это не назвать ..., вижу что за последний год были списания 07.11.2021 и 14.11.2022 , информация вообще ни чего не объясняющая и толку от неё нет. Так же пишут, что в тарифах банка могут происходить изменения и информирование отправляется при наличии тех возможности. Короче, как итог, меняют тарифы в одностороннем порядке и списывают деньги. Вроде копейки, но если прикинуть сколько у банка клиентов, то собирается хороший пул средств))) Хотя по ЗАКОНУ, на основании части 2 статьи 16 закона о защите прав потребителей - без согласия клиента банк не имеет права подключать такие услуги, но в тоже время если нет отказа (в идеале письменного) от услуг - то это может свидетельствовать о согласии клиента на услуги, т.е. вы получаете автоматическую подписку ) Вроде мелочь и может другие банки так делают, может и не делают, но я в первый раз столкнулся с такой ситуацией. Итог хотел сделать карту Альфа банка основной, т.к. имеются и другие карты, но после этой ситуации данное желание пропало и более думаю не появится. Отзыв является более информативным. Не скажу что банк плохой, но и назвать его идеальным язык не поворачивается, тем более сейчас. редко пользуюсь приложениями от банков, т.к. сейчас проблематично их закачать на смартфон планшет, обновить и т.д., тут возникает вопрос - как отслеживать состояние счета, те же списания пополнения без установки приложения? Вот нет у меня смартфона, только обычный кнопочный телефон. По-видимому бесплатно ни как. Но выход есть - подключай платную услугу или топай до банкомата! По данному пункту сервис у банка на высоте