Неуважение к клиентам и нарушение закона
В отделении Университет Райффайзен-банка (г.Москва, Мичуринский проспект, 7) безобразно обращаются с клиентами и систематически нарушают законы РФ. Например, там работает сотрудница Р.К.Ш-ва, которая является страшим менеджером отделения. Что, судя по всему, является в её представлении главным достижением в жизни и ставит её на высшую ступень социальной иерархии. Поэтому Р.К.Ш-ва разговаривает с клиентами крайне пренебрежительным тоном, показывая, что она делает им одолжение. Кроме того, она не отвечает на вопросы клиентов. Просто игнорирует их, не предоставляя нужную информацию, а это уже является нарушением закона. Клиентам буквально приходится уговаривать Р.К.Ш-ву ответить на их вопросы, хотя это вообще-то входит в круг непосредственных обязанностей Р.К.Ш-ой. Во время моего последнего посещения отделения Университет Р.К.Ш-ва бесконечно меня перебивала, в крайне грубой форме, не дав закончить ни одной фразы. А потом просто перестала меня слушать, после чего раздраженно мне сказала, что она не понимает, о чём я говорю, и повелительным тоном потребовала повторить всё ещё раз. Мне пришлось обратиться к другому менеджеру, потратить ещё полчаса, чтобы объяснить всё заново. Поскольку это не первый случай такого обращения с клиентами в этом отделении, я составила жалобу на имя директора отделения Т.В.А-ой. Жалоба была принята Е.Ю.Х-ой 02.11.2022, на бланке есть штамп о регистрации обращения, копия обращения находится у меня. Я просила предоставить мне ответ на моё обращение в письменной форме в установленный законом срок. Однако никакого ответа мне предоставлено не было. О продлении срока рассмотрения обращения меня также никто не уведомил. На моё повторное обращение 000002137934, отправленное через форму банка на сайте, мне тоже никто не ответил. Отличная работа. То есть вы не только хамите клиентам, вы грубо нарушаете закон. И, судя по отзывам здесь, такое неуважение к клиентам обычное поведение для вашего банка, и вы думаете, что вам за это ничего не будет. Нет, ребята. Будет. Поскольку подобное поведение со стороны сотрудников Райффайзен-банка является прямым нарушением законов РФ (например, ЗоЗПП и 59-ФЗ), а также рекомендации ЦБ РФ от 24.12.2020 ИН-06-59-181, моим юристом были составлены обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному и другие профильные ведомства. И объяснять, почему старший менеджер Ш-ва так себя ведёт с клиентами, а директор отделения А-ва игнорирует жалобы и не предоставляет на них ответа в установленный законом срок в предусмотренной законом форме, вы будете уже не мне. Свои отношения с ваших банком я на этом закончу. Конкуренция высокая, рынок большой, есть много других банков, где клиентов ценят и уважают. Я не хочу за свои деньги терпеть подобное отношение.