Непрофессионализм и отсутствие компетенции сотрудников
Довольно продолжительное время являюсь клиентом банка УБРиР. В целом правила и алгоритм сотрудничества с банком понятен и каких то значимых претензий общение с представителями организации не вызывало до сих пор. Отдельная история это посещение (единственного в городе) офиса банка, где крайне неторопливо работает всего два сотрудника постоянно куда то отлучаясь и отвлекаясь на какие то внеслужебные ситуации. В результате чего в небольшом помещении копится толпа недовольных (и это понятно) клиентов , переминающихся и часами (это действительно так) ожидающих, когда их наконец примут. Но суть моей претензии не в этом. Сегодня, 1.12.22-го посетил офис банка с единственной целью , выяснить могу ли я открыть накопительный счет под определенные (акционные на сегодняшний день) условия. И если да-то сразу его и открыть. Промаявшись около двух часов в перманентной для банка очереди, (то программа не работает, то перерыв, то что то еще свыше) наконец был приглашен к специалисту. Сразу пояснил суть вопроса и получил ответ...что да- могу и потому, как касса не работает сразу можете, мол пополнить счет в банкомате. Я еще раз уточнил (т.к. смутно помню что какой то счет я возможно уже открывал ранее) в отношении того точно ли я могу принять участие в открытии акционного накопительного счета. И вновь специалист проверив по паспорту мою личность и банковскую историю у себя в программе подтвердила ..что да-можете..что ранее счет вы открывали некий другой и к этому (акционному) отношения не имеющий, а потому-пополняйтесь в банкомате и в последствии самостоятельно переводите средства в личном аккаунте на накопительный счет, вам так будет проще. После чего я еще полчаса переводил наличные денежные средства через банкомат. Вечером я обнаружил, что ставка при открытии накопительного счета не меняется на должную (повышенную). Связавшись со службой ТП банка , меня огорошили, что условия открытия на меня все таки не распространяются т.к. я уже ранее сколько то лет назад открывал именно этот счет, а акция исключительно для новичков . И все что они могут сделать это составить претензию и в течении 3 (!) дней дать ответ, а также заказать денежные средства к выводу . Так вот совершенно непонятно, как сотрудник банка проверяя и перепроверяя дал мне некорректную информацию, вследствие чего я потерял полдня на посещения банка и 3 дня до вывода денежных средств (которые уже успел разместить на карточном счете) еще полдня на потенциально очередное посещение офиса для возврата денег. Тогда как мог разместить эти средства на вкладе другого банка без потери дней процентов. Невнимательность и или отсутствие должной компетентности сотрудников банка крайне огорчает и не предполагает желание в дальнейшем сотрудничестве.