Банк меняет условия, когда хочет и не оповещает клиента
Добрый день ! 24.01.2022 мной была оформлена ипотека в банке МКБ .В договоре по ипотеке имеется пункт о необходимости внесения д с за 15 дней до даты платежа ,так называемая дата обеспечения платежа .Исправно вносив денежные средства в дату обеспечения ,каково было мое удивление в ноябре месяце 2022 г.когда я увидела в приложении ,что даты обеспечения больше нет,я решила уточнить всю информацию у сотрудников банка в чате приложения (тк нахожусь в декрете и подойти в отделение проблематично ) При переписке с сотрудниками банка (мне в ходе общения ответили 3 разных сотрудника) о том ,что у меня нет даты обеспечения платежа и я могу вносить д с в дату списания .Действительно в ноябре и декабре я вносила денежные средства в дату списания и штрафа за неисполнения условий договора небыло (он на минутку 10 от ежемесячного платежа ) .В декабре сделала досрочное погашение и пришел на почту график платежей в котором также отсутствовала дата обеспечения ,есть только дата списания . В январе оплатила платеж 09.01.2023 ,сегодня 16.01. я зашла в приложение и увидела что мне необходимо 23.01 внести еще один платеж .Уточнив информацию у сотрудников в чате снова ,мне говорят что никто не отменял дату обеспечения платежа .Информация расходится ,одни говорят одно другое другое ,в графике третье ,в приложении вообще не актуальная информация .(Там указано по графику в приложении что следующий платеж 09.01.2024 ,было бы неплохо ,если была бы это правда ,а так вносит ояереднуб неясность в работу банка ) Только суть в том что за неделю накопить на еще один платеж нет возможности ,я нахожусь в декрете .Прошу разобраться в данной ситуации ,корректно предоставлять информацию ,наказать виновных ,а также отменить плату за 15 дней тк в графике от 06.12 отсутствует дата обеспечения платежа ,об иной дате платежа меня не оповещали .Соласно данному графику платежей у меня отсутствует дата обеспечения платежа .