Не исполнили Заявление о закрытии вклада и это только часть букета отсутствия клиентоориентированности
Сегодня 30.12.2022 через ЛК было подано заявление на закрытие депозита. Заявление пошло в обработку. Копию данного заявления с ЭЦП, тоже направили в банк. Специалист поддержки сообщил, что заявление обрабатывается сутки. Все эти сутки решали вопрос с исполнением моего заявления 1. Специалист поддержки в ЛК отвечал не ранее 2 часов ожидания. 2. Специалист поддержки в ЛК консультировал без ознакомления с сутью обращения. 3. Не закончив диалог, Специалист поддержки в ЛК покидал чат, и клиент должен был опять ожидать оператора от 1 до 2 часов. В ИТОГЕ Заявление на закрытие депозитного договора банком не исполнено, хотя сами обозначили сроки решения моего вопроса. Впечатления 1. В банке проблемы с кадрами, работающими в поддержке, так как 2 часа ожидания в чате, явный перебор. 2. Компетентность специалистов поддержки хромает, так как они вступают в диалог, без должного ознакомления с самим вопросом. 3. Клиентоориентированность у банка на твердую 3, так как Консультанты из ЛК сами по-своему хотенью, не решив вопрос клиента и не убедившись, что вопросов больше нет, покидали диалог и клиент обязан был опять ждать консультанта более 1.5 часов. 4. Неисполнение подписанного ЭЦП заявления клиента со стороны банка в оговоренные временные рамки, не способствует развитию долгосрочных отношения клиента с банком.