Не списывают деньги в кредит и начисляют просрочку
Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Активно пользуюсь продуктами банка, накопительным счетом, ипотека, кредит наличными, кредитная карта. А теперь приходится все закрывать, так как с недавнего времени, а именно с 21.11.2022 года банк начисляет мне просрочку из-за какого-то сбоя в программе. Деньги на счет внесены в полном объеме и с соблюденмем всех сроков по кредитному договору. Мой текущий счет не имеет никаких ограничений, арестов и т.п. Однако, до сих пор деньги со счета не списаны, а просрочка начисляется. От моего имени по данному факту составлены 2 обращения от 22.11.2022 и 23.11.2022 со сроком решения 29.11.22 и 30.11.22. Но банк продлил решение проблемы до 06 и 07 декабря и возможно еще продлит. Я приходила в отделенте банка несколько раз (Богдана Хмельницкого 17 и Фрунзе 234 1) с просьбой помочь решить проблему и найти альтернативу для списания . При этом варианты списания предлагад банку только я, банк разводит руками и гоаорит, что в ручную списать невозможно. В моей голове не укладывается почему нельзя списать в ручную, почему нельзя безакцептом погасить с другого счета, почему нельзя внести напрямую на счета требований. Из-за наличия просроченной задолженнности мне отказали в другом банке в оформлении ипотеки. Когда исправят неизвестно, когда исправят БКИ тем более. Сотрудники говорят о том, что это издержки перехода и миграции в другую программу, но клиент ведь в этом не виноват. При этом сотрудники также отмечают, что сроки продлевт, так как таких проблем много и я не одна такая. Почему нельзя остановить просрочку и подачу сведений в БКИ, раз проблема массовая и нет вины клиента. По итогу закрыла все возможно закрыть, кроме ипотеки и кредита. Друними продуктами пользоваться буду только в случае крайней необходимости.