Не было уведомления об изменениях тарифов, снята комиссия за пополнение счета через терминал
27.10.2022 внес деньги на карту Московского кредитого банка (МКБ), через терминал МКБ , в тот же день открыл срочный вклад. Через день обнаружил, что с меня была удержана комиссия за пополнение счета в размере 1500 рублей. Месяц назад я совершал подобную операцию, комиссия за пополнение карточного счета отсутствовала. В момент внесения средств никаких предупреждений о наличии комиссии за внесение средств на терминале не выдавалось, также, я не был информирован банком об изменении условий обслуживания. 02.11.2022 подал письменную претензию, в которой указал, что поскольку я не был уведомлен банком об изменении условий облуживания, а в момент внесения денежных средств через терминал не было выдано предупреждение о наличии комиссии, считаю это нарушением федерального закона о защите прав потребителей, и предложил банку вернуть удержанные денежные средства. 03.11.2022 банк предоставил мне ответ на мою претензию, в котором было указано, что все действия банка легитимны, в соответствии с договором банковского обслуживания я должен самостоятельно раз в неделю проверять действующие тарифы, а на терминале была выдана информация о взимаемой комиссии, что не соответствовало действительности. Также, в ответе банка содержится недостоверная информация, а именно, в ответе указано, что банк размещает все вносимые изменения на информационных стендах во всех отделениях банка. В отделении Можайский на всех стендах нет данной информации, на вопрос о причине отсутствия данной информации, сотрудница банка ответила, что информационный стенд представлен в электронном виде (на планшете) и предоставляется только по запросу клиента. Кроме того, в выписке по счету в мобильном приложении банка вдруг пропала информация об удержанной комиссии (скрины и скан бумажной выписки прилагаю). На вопрос о причинах сокрытия данной информации от клиента сотрудница банка ответила, что это возможно связано с технической ошибкой в приложении (есть видео нашего разговора). Прошу оценить правомерность действий банка в части соответствия договора на банковское обслуживание статье 12.7. федерального закона о защите прав потребителей, обоснованность моей претензии к банку, а также дать рекомендации по моим дальнейшим действиям в части возврата удержанной комиссии.