Закрытие кредита наследником
Добрый день. В апреле 2022 обратились со свидетельством о смерти и написали заявление в отделение на проспекте Наставников 31. Девушка отсканировала паспорт и свидетельство, сказала, что направит в отдел для дальнейших действий. При этом, сказала, что неустойка начисляться не будет. На запрос натариуса банк ответил, предоставив справку о наличии счетов и кредитов с остатками. 26.10. 22 уже со свидетельством от нотариуса обратились в отделение по адресу Новочеркасский пр 43 17, но информацию о кредите нам не смогли предоставить, сославшись на технические проблемы. Предложили написать притензию. 27.10.22 отзвонились, озвучив не понятно, какую сумму, для окончательного требования. На вопрос, нужно ли писать заявление на закрытие кредита, получили ответ, что не нужно. Сумма была внесена в этот же день, но досрочно закрыть можно только в день списания платежа. А это только после 18.11.22. Выписку, справку, откуда взялась такая сумма для погашения, нам не смогли предоставить. Но уверяли, что сумма не увеличиться. А если, что деньги переведут на счёт, так как нам показалось, что насчитали много. 22.10.22 пришли за справкой, НО, информация по кредиту до сих пор не отображалась в базе. Написали опять притензию. Через несколько часов, перезвонили с банка, что мы якобы ЕЩЁ ДОЛЖНЫ ДЕНЕГ. И кредит, до сих пор не закрыт, соответственно, по нему начисляются проценты. Это, что за отношение к клиентам? 23.11.2022 пришлось опять ехать в отделение банка и вносить денежные средства.