Игнорирование обращений в техническую поддержку и аннулирование заказа дебетовой карты, ошибки в дистанционном обслуживании
Всем доброго времени суток! Использую данный отзыв, как возможность привлечь внимание сотрудников банка ВТБ, так как надежды на решение вопросов напрямую, через банк уже почти и нет. Обратился в отделение банка в г. Тольятти на ул. Жукова дабы открыть счет в банке и воспользоваться замечательной акцией ВТБ Магнит с приветственной программой. По самой программе вопросов нет, но специалист банка заполнил анкету не корректно и в дальнейшем началась целая эпоха невероятных сложностей со стороны обслуживания. Не мог изменить пин-код карты и проводить всякие манипуляции с личным кабинетом. Бывает всякое и я решил, что проблему решить легко. Сначала посоветовался с горячей линией, как поступить и получил ответ, что выход только один - идти в отделение и выходить на тропу борьбы за свои права. Придя в отделение банка, получил ответ, что ошибок никаких нет, это горячая линия ошибается, у нас все корректно. Решил опять передать ответ на горячую линию, оператор утверждает, что ошибка все таки есть и все равно нужно настоять на своем. В итоге, как бы я не старался приводить убедительные аргументы той или другой стороны, проблема не решается и по сей день. Хотя с открытия счета прошёл почти год (30.12.2022). Но и это еще пол беды. На днях (18.12.2022) решил воспользоваться услугой заказа дебетовой карты на официальном сайте банка, заполнив анкету через гос. услуги. В итоге никакой менеджер курьерской службы (по состоянию на 12 00 22.12.2022) не связался со мной. При обращении в контактный центр получил ответ, что это просто невозможно, мы составили обращения и как только служба увидит его, сразу свяжутся, при том, что гарантий того, что служба может связаться через лет 10 никаких, так как сроков они не знают. Составили обращение в техническую поддержку во вторник, поддержка должна была связаться в течение суток, сутки прошли, интереса ни с курьерской службы, ни с технической поддержки не наблюдается. В тоже время обратился в другой банк, где мне сама поддержка предложила премиум пакет, без проблем все оформил и счастлив от того, что появилась альтернатива такому банку, как ВТБ. Да, банкоматов поменьше, но обслуживание просто несравнимо. Здесь Вам и нарушение условий договора (по скольку ты не можешь пользоваться услугами банка в полном объеме) и хамкое отношение специалистов офиса банка и контактного центра (которое выражется в постоянном футболе своего клиента, лишь бы снять с себя ответственность) и отсутствие желания развитии и продаж своим клиентам (полное фиаско в оформлении карты через сайт). А жаль, ведь еще совсем недавно ВТБ был самой достойной заменой основному банку в нашей стране, составлял конкуренцию Вывод один, хотите проблем с банком в сфере обслуживания - Вам в ВТБ. Благо еще остались на рынке альтернативы, которые действительно хотят работать.