Быстрое решение проблемы
Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, с того момента как оформила незаменимую для меня сейчас карту рассрочки Халва . Решили весной начать ремонт, а т.к. это дело довольно затратное, тут-то и пришла на помощь карта рассрочки, по которой можно преобрести товары для ремонта в рассрочку на несколько месяцев без переплаты. Я уже несколько лет преобретала по мелочи товары в Леруа Мерлен г.Тулы и знаю, что этот магазин является партнером карты Халва . Точнее сказать являлся до недавних пор. В связи с санкциями, оказалось, что Леруа Мерлен- вот уже как месяц не парнер Халвы , а за покупку не у партнеров начисляется комиссия, в зависимости от суммы покупки. Список партнеров Халвы меняется постоянно, но т.к. в Леруа Мерлен я уже несколько лет иногда делала покупки, у меня ни на долю секунды не возникло сомнений, что что-то могло поменяться, но на кассе магазина при оплате я всё же уточнила этот момент, и мне ответили, что Леруа Мерлен- партнер Халвы и можно спокойно оплачивать Халвой . Каково было мое удивление, когда я позже увидела в мобильном приложении комиссию за покупку не у партнеров около 700 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию. Меня внимательно выслушали, сказав, что с апреля месяца Леруа Мерлен из-за санкций больше не партнер Халвы, и поэтому была начислена комиссия. По итогу мне пошли на встречу, и начислили компенсационные баллы мне на Халву в размере выставленной комиссии. Большое спасибо банку, что пошли на встречу и оперативно решили возникшую проблему!