Списания по карте, которая заблокирована и перевыпущена несколько месяцев назад
Даже не знаю с чего начать, пообщавшись с сотрудниками банка, понял, что чем больше коммуникаций с разными сотрудниками, тем больше мнений ты услышишь. Наверное, 8 из 10 сотрудников, просто не знают чем отличается счёт от карты. На этом можно было бы и закончить, но , к сожалению, вопрос так и не решён. Ситуация являюсь владельцем кредитной карты. Ранее, с помощью неё оформлялись займы в МФО. Есть просрочки. Так как финансово, просто нет возможности платить всё и сразу, решил структурировать погашение и не обделять МТС-банк. Конечно, все мы знаем , что МФО могут проводить безакцепты. Однако, карта , которая привязывалась, закончила срок своего существования дополнительно была заблочена и перевыпущена. Ничего не предвещало беды... НО, 09.12.2022 и 13.12.2022 был ряд операций в пользу МФО, с карты КОТОРАЯ ЗАБЛОКИРОВАНА. Я сразу понял, что это ошибка банка, но решил убедиться в этом обратившись в тех.поддержку. Так долго, я даже своей бабушке не объяснял в чём отличие счёта от карты. Попрошу проверить все коммуникации за 23.12.2022 и 24.12.2022 с сотрудниками чата и горячей линии и дать по ним ответ. Разношорность комментариев просто восхищает. Ряд сотрудников сообщают, что несмотря на блокировку и перевыпуск, по карте могут происходить операции. Ряд сотрудников сообщают, что так как счёт карты активен, операции происходят по счёту. Ряд из них сообщают, что списания по новой карте.Когда сообщаешь, что она тоже 24 7 заблочена и нигде не фигурировала, получаешь в ответ что-то из разряда первых и вторых. И только 2 сотрудника из всего десятка, а может и более, сообщили, что операции проходят действительно по старой карте и такого быть не должно. Один из них переблокировал карту в какой-то волшебный статус, заверив , что операции не повторяться, другой составил обращения, за что им огромная благодарность. Самый запоминающийся был диалог на линии, когда сотрудник ухмыляясь сообщал, что счёт активен поэтому происходят списания и карта вообще не решает. Когда был задан вопрос, что по логике сотрудника, если кто-то знает реквизиты моей старой карты и попробует что-то списать на каком-нибудь сайте, операция должна быть успешной, получаю ответ нет, так как карта заблокирована. Уточняю снова, но почему тогда эти операции прошли, сотрудник(девушка) , улыбаясь ухмуляясь, отвечает, счёт же активен. То есть сотрудник сам очевидно понимал , что сообщает то, что несостыкуется, но вместо извинений, защитная реакция была не из лучших. Прошу банк разобарться и дать ответы выполнить действия 1. Прошу всё-таки объяснить каким чудом произошли операции с заблокированной карты. 2. Прошу сделать так, чтобы списания с заблокированных карт не повторялись. 3.Прошу КОМПЕНСИРОВАТЬ, именно компенсировать( так как вы не сможете оспорить операции, ибо сервис имеет право на безакцепт, а вы не имеете права проводить операции по заблоченной карте) списания по операциям от 09.12.2022 и 13.12.2022. 4. Прошу вернуть ваши комиссии по операциям от 09.12.2022 и 13.12.2022. 5. Прошу рассмотреть возможность компенсации за потраченное время и обучение ваших сотрудников. п.с. для понимания, сотрудник , который переблокировал мне карту в какой-то волшебный статус, сообщил подтвердил, что попытки списания происходят уже давно, на ежедневной основе и они не успешны. И не понятно, почему 09.12 и 13.12 они вдруг получились. обращения которые были составлены 39829997 и 39830074. Заранее спасибо)