Ушел менеджер - ушел сервис
Добрый день! После общения с Альфа-Банком стало понятно, что личность менеджера банка решает все. У нашей компании открыт счет в Альфе, более 8 лет, в начале деятельности неоднократно происходила смена сотрудников, которые взаимодействовали с нами, но, по причине того, что банковскими сервисами пользовались не в полной мере по причине начала деятельности, это было не столь важно. И вот, в 2020 году с нами начала работать Наталья - специалист с большой буквы, вместе с которой мы раскрыли для себя все возможности и весь потенциал работы с крупным банком - начиная от возобновляемой кредитной линии, кредитов, до овернайтов, зарплатного проекта, вкладов и банковской гарантии. К сожалению, радость работы и понимания с полуслова закончилась - в 2022 году поменялся менеджер. Конечно же, мы решили дать шанс новому сотруднику, но... про нас сразу забыли. Все процессы встали, и вопрос по кредитованию, текущая онлайн-поддержка... Самые простые вопросы решаются днями. За ответом на вопрос приходится ходить самим, а ответственность за ошибки сотрудника банка перекладывается на клиента. Работа с новым менеджером началась с просрочки по лизингу - лизинговые платежи вдруг стали кредитными по мнению банка и с овердрафта списывать их больше нельзя. Конечно же, это произошло без уведомления клиента, а на следующий день мы узнали, что банк отклонил платежку, а об изменениях не знал даже менеджер. Второй пример - задали вопрос 15 ноября по банковской гарантии на сумму 10 млн руб (аванс с одним из операторов сотовой связи). На календаре - 02 декабря, а ответа нет. После обращения к менеджеру выяснилось, что она ответила 24 ноября, но другому нашему сотруднику, исполнителю, а не тому, кто задал вопрос. Ответ был получен совершенно в другой ветке диалога, причем отказ, без объяснения причин. Более того, менеджер обвинила нас в том, что от нас была информация, что по вопросу гарантии нужно взаимодействовать с исполнителем, что не соответствует действительности. На просьбу дать контакты руководителя сотрудник банка ответила отказом. И это все с учетом больших оборотов, бесконечных рекомендаций коллегам и партнерам выбирать Альфу. Твердая двойка.