Необоснованный отказ в кредитных каникулах
Здравствуйте, с августа месяца пыталась написать заявление на кредитные каникулы супруга, так как с мая он находится на СВО, но всё время получала отказ от сотрудников. Затем мне позвонили сотрудники колцентра и сами пояснили, что надо идти писать заявление на кред.каникулы, что сотрудники не имеют права по закону отказать (запись данного разговора имеется, сотрудника предупреждала, что ведётся запись, чтоб дать её послушать в банке). В итоге 29.11 я обратилась в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 15, предоставила справку о нахождении мужа на сво и написала заявление на кредитные каникулы, сотрудница обещала в течение трёх дней перезвонить если будет отказ, но не перезвонила. На данный момент мне поступают звонки от коллекторов о просрочке мужа, они же сообщили, что банк продолжает начислять проценты. Обращения в банк и колцентр бесполезны, ни кто ничего не объясняет, так как долг мужа. Решить проблему с данным банком не возможно