Банк не делает выписку по пополнениям счета, вынужденные расходы 70 000 рублей
Добрый день. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком. Для рабочих нужд (предоставление информации иностранному работодателю) потребовалось получить выписку по счету, содержащую только информацию о пополнениях счета. Первая попытка была 05.11.22 через чат с банком, где без подробностей мне было сообщено, что для посольства подойдет справка об остатках, хотя ни про какое посольство вопроса не было. Так как вопрос еще не стоял остро, я не стал разбираться дальше. Вторая попытка 25.11.22. Осталвено обращение через горячую линию банка о необходимости получения справки только о пополнениях счета (заявка 2211251201). Получен ответ из банка - Мы не можем отразить в справке только часть операций, к сожалению. Советуем получить в приложении, либо Альфа-Онлайн обычную выписку. В Альфа-Онлайн вы также можете получить выписку без печатей в формате . только с операциями пополнения. Для этого нужно Зайти в Альфа-Онлайн внизу страницы Старая версия Нажать на любой счёт Показать подробную выписку Выбрать нужный счёт(а), период, тип операции Пополнение скачать файл . . После самостоятельных попыток осуществить данные действия, третье обращение в банк 29.11.22. Специалист контактного центра пытается проделать действия, указанные в инструкции, долго консультируется и сообщает о том, что кнопка - тип операции Пополнение убрана с сайта банка. Вместе с ней составляем новое обращение ( 2211293275). На данное сообщение приходит точно такая же инструкия, как и в первом сообщении. Четвертая попытка. Звонок в этот же день в банк с жалобой на действия сотрудников, которые не решают вопрос, а присылают неработающую инструкцию ( 2211293466). В ответ получаю точно такое же сообщение с инструкцией. Все скриншоты имеются в распоряжении. В итоге, вместо получения справки о входящих 40 операциях за год, я получаю справку о всех движениях по счету на 35 листах. Перевод такого документа стоит 70 000,00 рублей и делается 10 дней. Для сравнения перевод двух страниц (а столько бы заняла информация о 40 пополнениях) стоит 3,5 тысячи рублей и делается за 3 часа. В настоящее время я не могу подать документы, которые необходимы для трудоустройства. Работодатель прямо сказал, что искать на 35 листа информацию о моих 40 поступлениях никто не будет. Также удивляет невежество сотрудников, которые не решают вопрос, а шлют недостоверную информацию. Являюсь клиентом банка более 4 лет и удивляет нежелание совершить простейшую операцию. В Тинькове такая операция делается за 5 минут и сразу на английском языке.