Быстрое внимательное разрешение проблемы
Весьма удивлена и признательна сотрудникам банка за разрешение проблемы с моей карты банком были списаны денежные средства за снятие наличных сверх установленного лимита. Я обратилась в банк с заявлением о возврате средств, но мне было отказано, т.к. такая комиссия предусмотрена Тарифами банка (1.9 от суммы) и, по мнению банка, средства списаны правомерно. Я повторно по телефону горячей линии обратилась в банк и разъяснила, что мною в терминале с карты Халва были получены суммы срочных вкладов моего и мужа в связи с окончанием срока вкладов, в таком случае комиссия не взыскивается. В процессе беседы сотрудник банка очень внимательно и максимально вежливо выслушала все мои претензии, оформила от моего имени новое заявление, предупредила о сроках рассмотения -30 дней. Я уже подготовила досудебную претензию к банку, НО ! каким было мое удивление, когда уже на следующее утро вся сумма была полностью возвращена на мою карту, я получила сообщение от банка и сотрудник Анастасия лично перезвонила мне и сообщила о разрешении проблемы. Моему удивлению нет предела до сих пор за ночь разобрались в непростой ситуации, осложненной с моей стороны многими нюансами, но приняли справедливое решение со скоростью гиперзвука. Очень благодарна сотрудникам банка за внимание, терпение и доброе отношение, могу точно сказать, Совкомбанк достоин самых высоких рейтингов, это мое - народное мнение, желаю успехов в том году!