Досадные мелочи портят общее впечатление о банке
Соблазнившись акцией 10 кэшбэка, неделю назад заказала себе дебетовую карту и уже провела по ней больше десятка операций. Мало того, что в нет приложения банка (ну, это понятно, общая беда), приходится заходить через -интерфейс, это ужасно неудобно. На телефон под приложение установилось с пятой попытки, а теперь не запускается (просит настроить доступ по отпечатку, идентификация по отпечатку недоступна, кнопка Пропустить недоступна тоже, и так по кругу). В личном кабинете к счёту выпустилось две карты, хотя я заказывала одну - зайдя в чат с этим вопросом, я нарвалась на словоохотливого бота, который изыргает минимум по три произвольных сообщения на любой чих, чтобы сэкономить ваше время . Еле прорвавшись сквозь него к живому человеку, я узнала, что могу закрыть вторую карту (о, боги! спасибо!), но так и не поняла, на каком основании ее открыли и на каких условиях она обслуживается. Сил переписываться дальше в таком режиме не было. В личном кабинете по неизвестной причине по одним операциям начисляется кэшбэк, по другим нет (аналогичные операции, в тот же день), я уже не рискую заходить в чат с этим вопросом, подожду конца месяца. И в довершении всего, сегодня мне позвонили из банка со словами Добрый день! Мы видим, что Вы заказали у нас дебетовую карту и не пользуетесь ею ... и далее по скрипту. Я несколько раз повторила, что пользуюсь картой, но собеседницу это не парило, она далее воодушевлённо вещала о своём - наверное, это был бот, а не живой человек, я так и не поняла, и повесила трубку. Неужели в банке из первой десятки в департаменте работают двоечники, которые не могут нормально настроить таргетинг, чтобы звонки шли только клиентам, у которых действительно нет операций по счету?! Всё это в комплексе заставляет меня задуматься, буду ли я в дальнейшем клиентом Альфа-Банка, или закрою карту поле окончания акции?.. Пока есть другие банки, которые честно начисляют 1 на все покупки, и приложения у них работают, как часы.