Полное отсутствие работы с обращениями
Здравствуйте. Написала не одно обращение в банк на отсутствие работы с БКИ. Как на электронную почту, так и через мобильное приложение формировала обращения, также звонила на горячую линию, пытаясь выяснить о решении проблемы, наивно полагая, что все таки найдутся в этом банке квалифицированные сотрудники, относящиеся качественно к своей работе. Больше всего удивляет, что если такой отвратительный сервис по взаимодействию банка с БКИ у банка находящегося не на самом последнем месте по рейтингу, и по масштабу количества отделений, что уж тогда говорить про более маленькие банки. Банк ВТБ позиционирующий себя как направленный на качественное предоставление услуг населению оказался на нуле по уровню взаимодействия с БКИ. Думаю это не одной мне халатная работа сотрудников банка ВТБ принесла огромные неубоства, заставило нервничать и по мимо этого отрицательно влияет на мою жизнедеятельность. Суть обращений была в том, что я досрочно погасила большую часть потребительского кредита, снизив ежемесячный платеж практически до минимума. В мобильном приложении банка ВТБ все отобразилось корректно, график плажей уменьшился и вроде бы все было в порядке. Но решив подать заявку на рассмотрение ипотеки обнаружилось, что от банка ВТБ нет сведений об изменений ежемесячного платежа в БКИ. Сведения об изменении суммы остатка по потребительскому кредиту в БКИ переданы, а сумма ежемесячного платежа указана на прежнем уровне, а эта эта сумма превышает больше чем в 4! раза ту которую я плачу в настоящее время. Ответы на мои обращения -9681866, -9715448 пришли стандартные, что у них все корректно передано и все отлично, нарушений и ошибок нет. Предложили направить обращение в связи с несогласием решения на электронную почту банка . с приложением документов, несмотря на то, что в онлай чате в мобильном обращении я прилагала все подтверждающие этот факт документы. Естественно я это сделала. 12.10.2022 и 21.10.2022, с приложением всех подтверждающих фактов приложением скринов, актуального графика платежей из отделения банка со штампом, отчетом БКИ полученном на сайте . 12.10.2022, кредитного договора. Ожидаю и О! Чудо! Приходит смс 26.10.2022 от банка что они не получили мою информацию как просили через электронную почту!! Я сверила почту в отправленных документах... почта сходится... а банк говорит а ребёночек не наш... Видимо они как то так недосягаемо находятся, что почта до них не доходит, или в документах они цифры не видят, может просто не умеют , а скорее не хотят работать... так Уважаемые руководители возьмите меня на работу, будем вместе налаживать взаимодействие с БКИ. Пробовала выяснить обстоятельства некорректности в БКИ. Направила 09.11.2022 обращение на электронную почту БКИ о некорректности сведений (входящий номер 43638 ДО), с приложением всех документов. Далее через 10 дней происходят еще большие чудеса в отчете БКИ на титульной странице ранее отображалась оочень завышенная сумма моей кредитной нагрузки ежемесячных платежей - 135478 руб которая превратилась в сумму 232576 руб. При этом все остальные сведения в отчете остались прежними. На мои звонки и письменный запрос в БКИ ответ получен довольно странный -закон по нормативам у нас новый с 01.11.2022 года.... Но даже если брать мою кредитную карту в расчет ежемесячных платежей, то сумма просто заоблачно отличающаяся от действительной. Самое интересное что в подобных случаях жалобы направлять возможно видимо только во вселенную.