Жадный и абсолютно неклиентоориентированный банк
Суть претензии В условиях карты Забота указано что начисление процентов на остаток карты в размере 10 возможно если минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода составляет не менее 30.000 руб. И Ак Барс Банк всеми силами пытается не выплачивать проценты по максимуму, хотя бы в первый месяц, создавая условия, которые клиент не сможет выполнить как бы не старался. Но обо всём по порядку. Я заказал карту Забота с доставкой на дом 3 октября, указал время в 10 утра. Утром в этот день мне позвонил курьер и предупредил что сможет приехать только к 15 часам. В итоге после 4х часов дня он наконец-то приехал, оформил и выдал карту, после чего сказал ждать её активации. На следующий день я обнаружил смс о том что карта активирована, которая пришла незадолго до полуночи и я тут же перевел на нее 30.000. Ради интереса решил уточнить как в моем случае банк будет рассчитывать сумму на остаток и с удивлением узнал что активация карты в 23 41 нисколько не мешает учитывать этот день и соответственно на его конец (в 19 00 когда карта была еще не активирована) у меня был 0 на счету. И то что я физически не мог перевести деньги на неактивированную карту до 19 00 банк тоже не особо волнует. Когда я попытался оспорить ситуацию, в чате мне стали копипастить те самые выдержки из условий обслуживания карты, которые я указал в начале этого текста. На мой вопрос как я должен был успеть до 19 00 если карта была еще неактивирована внятного ответа не получил и оператор завела заявку. Заявка рассматривалась несколько дней, после чего мне перезвонили и начали опять читать выдержки из условий обслуживания карты. Когда я объяснил что у меня нестандартный случай, вполне попадающий под исключения из правил, девушка задумалась и сказала что отправит мою заявку дальше - возможно банк сделает корректировку. Спустя еще неделю мне позвонила та же самая девушка и сообщила что банк отклонил мою заявку, ссылаясь на свои правила, описанные выше. И официальный ответ банка звучал в духе сам дурак - оказывается мне надо было ехать и получать карту в отделении, где бы мне её сразу активировали и я бы успел пополнить баланс до конца рабочего дня. Своей вины в том, что курьер приехал на 6 часов позже и что карта была активирована поздно вечером, банк не видит и решать эту проблему никак не собирается. В итоге, по завершению первого месяца мне начислили проценты на остаток по минимальной ставке. Судя по сообщениям в профильной ветке . ? 13 388068 - - , с этим столкнулись многие клиенты банка и не смогли получить начисленные по максимальной ставке проценты в первый месяц как раз из-за позднего времени активации карт. Возможно я ошибаюсь, но создается впечатление, что в банке действует негласное правило активировать карты, полученные не в отделении, после 19 00 чтобы создать лазейку и не выполнять свои условия. Очень неприятно, что общение с банком начинается с такого негатива и оно не способствует доверительным отношениям с клиентом. Надеюсь, что кто-то из ответственных лиц Ак Барс Банка это прочитает и задумается о том, что банк из-за мелкой выгоды теряет репутацию и уважение своих клиентов.