Из онлайна переходим в офис
Ощущение, что банк этот банк изо всех сил старается сделать клиентам неудобно. Пока все банки гордятся переводом клиентов в онлайн, здесь больше месяца упорно переводят меня из онлайн в их офис. 1) Нигде в личном кабинете нет информации о номерах расчётного счёта и договора по кредитной карте. Операторы горячей линии такими сведениями не располагают. Отправляют в раздел Документы , где этих данных тоже нет. В итоге говорят обратиться в офис. И это когда данные нужны срочно! В другом банке, где я являюсь клиентом, например, такие данные видны самому клиенту, даже обращаться никуда не нужно. 2) Также очень интересный подход к предодобренным кредитам. В личном кабинете указано 4,8 , которые после оформления заявки превращаются в 12, 16 и т.д. и не было бы вопросов, если бы изначально было написано от 4,8 . Но нет, там указана точная ставка. При этом только по паспорту дополняется справкой о подтверждении дохода, хотя имеется согласие на доступ к сведениям из ФНС. Но и это ещё не всё. Подаёшь заявку онлайн, а потом опять иди в офис для ознакомления с решением. 3) То и дело перебои в работе приложения. Другие банки проводят технические работы так, что клиенты их даже не замечают. И всё это после того, как уже много лет все операции, заявки и прочее я в этом банке оформляла онлайн. Хотелось бы, чтобы время клиентов ценили и уважали, а не отнимали. Далеко не всё, что делается в этом банке, ведёт к лучшему.