Неправильно начисленный кешбек
1 ноября 2022 года я получил карту Газпромбанка с пакетом услуг Универсальный . Которая включает в себя опцию лояльности Понятный кешбек .По условиям акции в промо период (два календарных месяца с момента активирования карты) я должен получать 3 кешбека с любой покупки. Лимит на кешбек 3 тысячи рублей в месяц. При получении карты я специально переспросил работника офиса, на все ли покупки распространяется 3 ? На что получил ответ- да, на все. Так же, при оформлении, возник вопрос, а первая ли это моя карта Газпромбанка? Я ответил, что в студенческие годы (2009-2015) я получал стипендию на карту Газпромбанка и в период с 2018 по 2019 погашал ипотеку на карту Газпромбанка. После оглашения мной этой информации, сотрудник офиса позвонил на горячую линию банка и уточнила этот вопрос. Ей пояснили, что т.к. те карты не обладали пакетами опций, карта которую я только что оформил считается первой и подходит под условия акции. Со 2 ноября я начал активно пользоваться картой, но банковское приложение Газпромбанка, в отличии от приложений других банков не отображает количество начисленного кешбека с покупок. В итоге, за месяц использования карты я потратил на покупки почти 153 тысячи рублей. Какого же было мое удивление, когда вместо 3000 тысяч рублей я получил кешбек в размере 160р. В тот же день я пришел в отделения банка, где с сотрудником банка все проверили и выяснили, что почему-то кешбек мне посчитали только за часть покупок и не по акционным 3 , а по стандартным 1.5 . Сотрудник банка ещё раз позвонила на горячую линию и ей подтвердили, что я являюсь участником акции, о которой мне должны начисляться 3 за все покупки. Мне предложили написать обращение. Через день Газпром банк ответил мне следующее Егор Александрович, здравствуйте! Благодарим за обращение -339 22-12-1071498 в Газпромбанк. По результатам проверки не выявлено нарушений по начислению миль за период с 01.11.2022. Согласно п. 4.8. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, -код которых не соответствует условиям. Категории ТСП с указанием МСС-кодов, операции в которых включаются в расчет миль, размещены по ссылке . . 2 39 С уважением, Банк ГПБ (АО) Но почему-то ответ на мое обращение, был не о моем продукте. Мне скинули ссылку на программу Газпром . Хотя в моем случае, у меня опция Ниже привожу ссылку на акцию в банке . . - ? 79704023 Внизу страницы с предложением во вкладке документы есть вся необходимая информация. Ссылка Карта Газпромбанк (Акционерное общество) . был не о моем продукте. Мне скинули ссылку на программу Газпром .