Отказ в закрытие счета
26.10.2022 через чат подана заявка на закрытие карты и счета. на карте моих денег 0 и кредитный лимит 100000р (до этого делал заявку на уменьшение кредитного лимита но в ней мне отказали, сказав что тариф старый и такую операцию можно только в офисе сделать). в течении 2х месяцев я писал чат вопросы когда карта будет закрыта. сначала ответили что счет будет закрыт после расчетного периода 14.11.22 17.11.22 счет так и не закрыт, опять спрашиваю в чат, ответ что до 10.12.22 счет будет закрыт 14.12.22 счет все еще не закрыт маринка в чате пишет что сегодня сегодня будет обновлен остаток и после того карта будет закрыта в течении 45 дней. 17.12.22 заявку на закрытие счета отклоняют в виду наличия неизрасходованных средств при том что при закрытии счета я согласился с формулировкой в заявке отстаток денежных средств прошу перечислить в доходы ООО ХКФ Банк Опять пишу в чат, прошу объяснить последовательность действий для закрытия счета. И объяснить какие неизрасходованные средсва помешали закрыть счет. Очередная маринка вместо объяснений генерирует новую заявку на закрытие счета от 20.12.2022 и в добавок еще 2 заявки на запрос суммы для полного погашения и справка выписка по счету. при этом на вопросы есть ли какието ограничения для закрытия счета она ответить не может. 21.12.2022 заявку на закрытие счета отменяют с тойже формулировкой в виду наличия неизрасходованных средств. На просьбы обьяснить причины и как закрыть счет поддержка скриптом отвечает что ваш вопрос был передан в тех. отдел с вами свяжутся. Судя по всему данные заявки уходят просто в игнор 23.12.2022 еще раз попросил обнулить кредитный лимит до 0. сотрудник банка предложил аннулировать карту. на что я согласился. попросил прислать смс об аннулировании карты, на что мне ответили что такой возможности у банка нет. можно только в приложении наблюдать статус. также обратил внимание что у банка видимо совсем плохо с колцентром. В чате отвечают только по рабочим дням. и время ответа от оператора от 5 до 20 минут. при этом оператор отвечает скриптом и через 30 секунд закрывает чат если не получил дополнительный вопрос. Номера всех обращений добавил в раздел для банка.