Способы обмана от Альфы поражают
Всегда восхищалась образом Альфа Банка, как технологичного и максимально клиентоориентированного, но так сложилось, что их клиентом стала только в ноябре этого года - о чем пожалела уже спустя месяц. Более завравшегося банка, который ищет любую лазейку, чтобы ввести клиента в заблуждение, я еще не встречала. 1 ноября 2022 года я решила открыть в Альфе кредитную карту - реклама их карты с беспроцентным периодом 365 дней лилась отовсюду, и сработала и на меня. 1 ноября оформила на сайте заявку на оформление кредитной карты, через несколько часов уже получила одобрение и заказала доставку карты домой. В назначенное время представитель банка (тел. 7.....07-87) привез карту, сфотографировал мои документы и следующие 10 минут тщетно пытался подписать договор со мной. Почему тщетно? Потому что в этот день по каким-то техническим причинам (как он сказал) у всех курьеров, которые доставляют карты, не работает система подписания договора. По словам курьера, у предыдщего клиента он пробыл час и они так ничего и не смогли подписать. Далее он предлагает решение - оставить карту мне, и ожидать, когда система направит оповещение о том, что можно подписать договор. Через какое-то время после ухода курьера мне действительно пришло сообщение о том, что нужно подписать договор - я прошла по ссылке, договор подписала, карта официально начала действовать. Но я решила перестраховаться, и прежде чем начать пользоваться картой, позвонила в колл-центр альфы, чтобы уточнить - точно ли все подписано, точно ли действует беспроцентный период 365 дней, при каких условиях он действует - сотрудник колл-центра подтвердил, что все оформлено, рассказал, что беспроцентный период 365 дней действует только на покупки, которые совершены в течение первых 30 дней - информация мне была понятна, я начала пользоваться картой. Чтобы соблюсти правила банка, я оплачивала покупки картой ровно 30 дней, и 1 декабря получила уведомление о том, что необходимо внести минимальный платеж - внесла его как полагается и при внесении заметила, что вместе с минимальным платежом мне были начислены проценты. Я позвонила в колл-центр за уточнением оператор не смогла ответить на мой вопрос, так как при ее проверке все выглядело корректно, и проценты не должны были начислиться. Она составила претенезию, и сказала ждать ответа 3 дня. Пришел ответ, в котором было сказано, что я не подписала дополнительное соглашение о подключении льготного периода. О каком соглашении идет речь - я не понимала, ведь подписала все документы, которые банк направил по ссылке. Снова звоню в колл центр - оператор возвращается с тем же ответом, что доп соглашение мной подписано не было. На мой вопрос, где мне надо было его подписать и как я о нем должна была узнать, ответ был следующий - вам приходили смс сообщения и пуш уведомления. Как было Смс сообщение о подписании ДОГОВОРА действительно было еще в первый день оформления - я прошла по ссылке, подписала. Никаких дополнительных сообщений о дополнительном соглашении на льготный период я не получала. Касательно пуш уведомлений - приложение Альфы давно удалено из , и единственный вариант пользоваться мобильным банком - это веб-версия, в которой не приходят пуш уведомления. Ну и бонусом сотрудник, который выдавал карту, уехал ничего не объяснив и не подписав со мной договор. Теперь мне каждый день начисляют проценты, а решение от банка только одно - погасить всю задолженность как можно быстрее, подписать соглашение сейчас уже невозможно. Сложилось ощущение, что банк сделал все, чтобы обмануть меня - такое ожидаешь от МФО, но никак не от банка с таким именем.