Служба поддержки и представители Тинькофф Банка в очередной раз пробивают дно
3 сентября у меня была назначена встреча с представителем банка по адресу г. Смоленск, ул. 25 сентября, ТРЦ Макси . Так как я теоретически мог задержаться в МФЦ, я начал звонить и писать в чат представителю, игравшему со мной в испорченный телефон Алё, вас не слышно . Пишу в чат Антон, добрый день. Пытаюсь дозвониться. Хочу уточнить место и время встречи (текст есть в чате). Номер представителя 7 0947. Но представитель банка Антон системно играл в испорченный телефон, я звонил ему раз 25. И вдруг в чате появился некто Роман , который сообщил, что встреча перенесена на 05.09.2022 г. Но я именно 3 сентября уезжал в срочную поездку в Беларусь, и мне нужна была карта. Я начал писать в чат, что я не переносил встречу. Хотел только скорректировать место и время, но и в этом уже нет никакой необходимости, потому что я ВОВРЕМЯ РЕШИЛ свои вопросы и ВПОЛНЕ УСПЕВАЮ НА ВСТРЕЧУ. Но вот я дозвонился до представителя уже из машины, и сотрудник банка, заявивший, что он в ТРЦ Макси , обещал мне подождать. Подчеркну, это было строго в границах назначенной встречи. Но когда я примчался на точку встречи, строго в границах установленного для меня времени встречи, Антон заявил, что что он уже уехал, что руководство банка обеспечило его плохим телефоном, что сегодня карту он мне не привезёт Пишите и звоните, куда хотите . Позвонив на горячую линию банка, я буквально умолял исправить ситуацию, объясняя, что встреча перенесена ошибочно. И мне помогли, но частично. Антон явился-таки, отдав часть заказанных мною карт (я просил оформить одну карту для себя и одну на имя жены). А где вторая? - А её нет по техническим причинам, звоните, куда хотите . 17 ноября я снова приезжаю в Смоленск из Минска, на один день, оторвавшись от работы, от командировки, в субботу, 19 ноября, на машине. Попросил вновь оформить мне карту для жены. Жена, тем временем, попросила оформить дополнительную карту к её счёту для меня. Пишу в чате У меня не появилась открытая на меня дополнительная карта к счёту моей жены. Последние 4 цифры ХХХХ . Представители банка уточняют 4 цифры номера телефона. Меня отправляют в скрытые счета. Просят перезайти в приложение. Спрашивают, когда пропала карта? Она только что получена и никогда не появлялась. Требуют предоставить скриншоты всех 10 карт. Предоставляю. Сообщают, что вопрос будет решён до 20 ноября. Приходит сообщение, что для решения моего вопроса потребуется дополнительное время . 22 ноября, утром я понимаю, что этот вопрос должен решаться как-то элементарно. Пишу об этом в чат. В чате мне сообщают, что вопрос будет решаться УЖЕ ДО 27 НОЯБРЯ. Прошу составить жалобу. Приходит старший специалист А вы сами пробовали добавить карту в приложение? - Так у меня первый раз карта к чужому счёту, я три дня пытаюсь добиться ответа, как это сделать, а мне сообщают, что это большая проблема, и что решение её требует работы команды технических специалистов, которые будут трудиться АЖ ДО 27 НОЯБРЯ . Старший сотрудник за 1 минуту объясняет как добавить карту. По вине банка я не мог рассчитываться на заправках на обратном пути. По вине банка у меня пошли просрочки перед другими банками. Ну, хотя бы компенсируйте мне этот клинический непрофессионализм случайно набранных вами в поддержку людей, которые предпочитают не вникать в ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС, а сбросить всё на команду технических специалистов , которые будут решать вопрос ДОЛЬШЕ 1 НЕДЕЛИ, хотя бы бензин из Минска до Смоленска человеку оплатите, который за вашими представителями гонялся по всему Советскому Союзу? Нет. Компенсация не предусмотрена . Это просто позор.