Невероятно оперативная реакция и решение проблем клиентов поддержкой Тинькофф банка всегда с положительным результатом
Подобных случаев у меня, как и у всех клиентов Тинькофф, хватает. В этом банке расслабляешься и нет-нет накосячишь с каким-нибудь оформлением платежом. Привожу только что произошедшей со мной случай. Тинькофф Банк сейчас проводит игру 5 букв , в рамках которой предоставляет клиентам призы. Один из призов - 100 кэшбэк при подключении подписки . Вот я его и подключила в 6 49 сегодня, 9.12. Кэшбэк выплачивается в разном виде, в зависимости от карты оплаты и соответствующей ей программы лояльности, баллами или рублями. Перед подключением по незнанию я не залезла в настройки и не установила нужную мне карту оплаты , кэшбэк на которую возвращается рублями, ну и нажала на кнопку. Смотрю, деньги списались с карты Магнит, а это значит, кэшбэк вернётся магнитными баллами. В Магниты я сейчас захожу редко, да и программа лояльности их сильно ухудшилась (максимальное списание баллов - 50 от чека, масса товаров, которые оплатить баллами нельзя, и условий). Расстройство. Я тут же пишу в чат, прошу поменять карту уже совершенной оплаты. Время обращения 6 58. В 7 03 появляется оператор Александра и выясняет детали. Я при этом не торчу в МП, т.ч. задерживаю ответы минут на 10. В 7 38 Александра создаёт обращение со сроком рассмотрения до завтра, 10.12, комментирует его и предупреждает, что результат не гарантирован. В 7 47 на карту поступает выплата-подарок по обращению, приходит соответствующий пуш, и обращение меняет статус на Решили с нужным (а то бы я запуталась в кэшбэках) пояснением решения. Космическая скорость! О результате обращения и лояльности к невнимательности клиента и не говорю.