Тинькофф банк или как заставить лояльного постоянного клиента уйти
Всем доброго дня. 31 декабря переходил на новое устройство, и при установке и авторизации в личном кабинете после экрана приветствия появилось предложение пройти опрос. Никогда не был против улучшить качество услуг, поэтому подвоха не заметил. В опросе было всего два вопроса 1) с какой целью я использую банковские карты? 2) какая сумма суммарного ежемесячного дохода у меня. После ответа на второй вопрос приложение меня уведомило, что мне одобрена и выпущена кредитка, нужно ее забрать... Сначала я подумал, что это ошибка. Но нет - на главном экране личного кабинета красовалась кредитка с цифрами 9683. Написал в поддержку пришло уведомление о выпуске карты, которую я не оформлял. Потребовал во-первых аннулировать карту, во вторых - объяснить, как произошло подписание анкеты и договора. Спросил, как мне сообщили информацию о продукте. Оператор мне сообщил, что карту я оформил сам, всю информацию о продукте мне сообщили, а договор я подписал с помощью электронной подписи. Круто, но смс я не получал и это легко проверяется по биллингу. Далее мне перезвонила Анна и сообщила, что действительно произошел сбой - смс не направлялись, что и как произошло не знает... Клятвенно заверив, что мы все решим, не сомневайтесь мне отвалили доступ в личный кабинет. На мой запрос - что за ерунда мне пояснили - на всякий случай, вдруг доступ увели... 01.01 в 09 04 мене прилетает уведомление от банка о том, что моя кредитка готова, забирайте... Опять техподдержка, где мне гордо сообщают - мы все решили, договор будет закрыт, карта исчезнет из кабинета до 11.02. На мой простой вопрос - почему закрыт а не аннулирован, если он не заключался мне сообщают - ничего не знаем, программа по другому не работает, исчезнет до 11 февраля... Но опять заверили, что уведомление ошибочное, больше не повторится. 02.01 Банк решил, что недостаточно задолбал своего клиента и пошел дальше - мне уже позвонил сотрудник, мол - карта стынет, куда везти? тут уже я не выдержал и честно предупредив, что лично к нему притенизий нет но послушать придется нецензурную речь я продиктовал оператору ответ клиента - в офигенном банке клиент ничего не оформлял, запросы не направлял, договор не подписывал. Опять сказал что ошибка и больше не повторится.... Короче, не повторяется вплоть до сих пор. Третьего января на почту падает письмо от банка - расторгнут 01.01.2023, задолженность по договору 0 2 отсутствует, финансовых претензий не имеется. Карта 437773 9683 аннулирована. То есть договор закрыт а не аннулирован, номер договора есть. И опять привет техподдержка.... Тут уже в личном кабинете вижу, что обращение от 31 закрыто и открыто другое - проблема со входом в личный кабинет. Уточняю - почему такая формулировка, у меня нет таких проблем. Более того, первое обращение не закрыто так как проблема не решена. Оператор вообще не перебивая мне сообщает (дословно) тема была выбрана коллегой фиктивно, так как в системе нет возможности корректно поставить тему по вашему запросу. Разработчики знают о проблеме, занимаются решением. Но еще интересней решение - перезвонил технарь и сказал да, по логам была оформлена заявка в 21 48 31.12.2022. Клиенту сообищили все условия, выслали данные (нет). Обращение закрывает, поскольку со стороны банка все корректно, можем справку дать, что вы все сделали сами. Описывать все не буду, итог прост Тинькофф банк прав, клиент (я) дурень, и все у них хорошо.... а я для себя понял - пора выходить из этого банка - сегодня я оформил себе кредитку (нет), а завтра все свои продукты переведу третьим лицам, а они мне еще и справку дадут - да да, все сам....