Отключение платной услуги
Хочу поблагодарить команду Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса. В сентябре 2022 взял автокредит. В автосалоне сделали заявки в разные банки. Самый маленький процент оказался в Совкомбанке (12,99 ). Представитель банка в автосалоне сказал, что данная ставка действует при определенных условиях. А именно подключение услуги назначь свою ставку и совершение операций через карту Халва (не менее 5 покупок на сумму не менее 10 000 руб, своими средствами) Карта Халва была давно оформлена, в этом проблем нет. В договоре который мне выдал сотрудник банка не было ни слова о том что услуга назначь свою ставку стоит 494 000 руб., и что отключить её возможно в течение месяца. Эта услуга выгодна, если платить кредит в течение всего срока. Устно про эти нюансы тоже ничего не было сказано. Спустя два месяца появилась возможность досрочно закрыть часть кредита. Внёс ДС, их списали, после чего начал подсчитать сумму оставшегося долга, и она у меня не сходилась. Обратился в автосалон, где приобретал авто, там с горем пополам мне все же разъяснили, что подключена услуга стоимостью 494 000 руб, и что время на отказ от неё вышло. Обратился в отделение банка, там сотрудники без проблем приняли моё заявление на отключение этой услуги и возврат ДС. Заявление появилось в приложении, его рассмотрели достаточно оперативно, но по нему пришёл отказ, т.к. срок подачи заявления (о котором я не был извещен) истёк. После я позвонил на горячую линию, где ещё раз объяснил всю ситуацию. Операторы переключил меня на ответственного сотрудника, который принял моё заявление нам более детальное рассмотрение, с учётом всех факторов (что меня не проинформировал изначально о всех нюансах). В течение 5 рабочих дней мне пришёл ответ, что решение по моему заявлению положительное, услуга отключена, стоимость услуги списалась с основного долга. Проверил в приложении, так и есть. Вопрос решён. Ещё раз хочу поблагодарить за то что все таки детально разобрались в моей проблеме и не отказали в её решении. Однозначно буду рекомендовать Совкомбанк друзьям и знакомым