Не могу закрыть ипотечный кредит 1,5 мес. по вине банка
Добрый день! 01.11.2022 г. обратился в филиал банка ВТБ для того, чтобы сделать полное досрочное погашение ипотечного кредита (данное заявление есть у меня на руках). Заявление было принято, денежные средства для полного погашения ипотеки были на счету. К сожалению, деньги не списались со счета. Сотрудник банка еще сказал, что если что-то будет не так, нужно звонить на горячую линию. 03.11.22 я позвонил на горячую линию, рассказал что по какой-то неведанной мне причине банк не списывает деньги со счета на погашение кредита, заявление было зарегистрировано. Срок рассмотрения заявления 10 дней. Далее были неоднократные попытки закрыть ипотеку с личного кабинета, но система отменяет мои заявления, кредит не закрывается. При этом я обратил внимание, что когда делаешь заявление, не рассчитывается процент по кредиту на дату заявления. Я опять поехал в офис банка, все объяснил сотруднику по ипотечному кредитованию, они сами вновь сделали заявление на закрытие, но опять отмена, чему они очень удивились. Сотрудник банка мне сказал, что это техническая ошибка и они ничем помочь не могут, обращайтесь в чат банка через личный кабинет или опять на горячую линию. 10.11.22 пришла смс, что по моему обращению требуется дополнительное время, результат сообщим до 17.11.22. 17.11.22 пришла опять смс по этому же обращению, что нужно еще дополнительное время, результат сообщат до 24.11.22 г. И 19.11.22 пришла очередная смс, что банк принял положительное решение и планирует завершить необходимые исправительные мероприятия в течение 10 дней!!! Но по истечении 10 дней ничего не исправилось!!! Кредит до сегодняшнего дня, а сегодня 21.12.22 г. так и НЕ закрыт. Общение со старшими специалистами через мой личный кабинет по чату, общение по горячей линии банка, а также с управляющим филиала через личное посещение банка не дали никакого результата!!! И это никто видимо решить не может!!! С моего счета уже списали два ежемесячных платежа... Не знаю что делать... НЕ могу закрыть свой кредит имея при этом деньги!