Кол-центр чат в мобильном приложении
Квалификация сотрудников, ниже плинтуса. Сегодня я полчил смс от банка, что готов стикер, в 12.07 я написал в кол-центр просьбу изменить адрес доставки с рабочего на домашний. И этот вопрос 6 или 7 сотрудников решали более 4-х часов. Последний Артём в 14 34 начал решать вопрос и в 14 58 он ответил, что банк не может доставить на адрес рядом с метро Ботанический сад. Это даже не конечная станция оранжевой ветки. Или у Альфа банка большие проблемы с доходами и с обслуживанием в Москве. Или квалификация сотрудников, ниже некуда. Прошу как то порешать вопрос с квалификацией. Возможно неэффективно работает премиальная система или нет наказаний. Как можно более 4-х часов решать вопрос и нерешить???