Излишне удержанная комиссия
Очень давно обслуживаюсь в этом банке! до не давнего случая была очень хорошего о нем мнения. У меня была в данном банке открыта карта , примечательна она тем, что проценты на остаток и кешбек приходят на отдельно открытый металический счет в золоте. С этого счета можно это золото перевести, но лиш тогда когда накопишь 1 грамм. Накопила я 0,55 грамма. В августе этого года у меня с данного металлического счета стали снимать по 0,10 грамма за обслуживание счета. Я естественно позвонила в колл центр, и мне сказали, что с осени 2021 года изменились тарифы по данному счету, и что теперь если 1 год нет операций счету, то будут взымать комиссию 0,10 грамма в месяц. О данном изменении мне как клиенту сообщено не было, ни в смс, ни в -уведомлениях, ни по телефону! Ну ладно, хорошо, я решила не бодаться с банком и просто закрыть этот счет. 27.09.2022 обратилась я в отделение банка, расположенное по адресу Казань, Декабристов, 1. Взяла талончик, ждала в очереди наверное минут 40, меня вызвали и выслушала мою проблему, сообщили, что счет закрыть не могут, так как к этому счету привязана карта , и что если я хочу закрыть счет, то сначала надо закрыть карту. Хорошо решили закрыть карту. Девушка оператор попросила попробовать меня закрыть ее через онлайн приложение, что я и сделала. Все получилось. Оператор сказала, что так как по правилам банка пластиковая карта закрывается 60 дней, то и металический счет можно будет закрыть так же только через 60 дней. На мой вопрос будет ли списана комиссия за обслуживание металического счета в течении этих 60 дней она ответила, что нет! В этот же день я на всякий случай позвонила еще раз в колл центр банка и задала тот же вопрос про удержание комиссии, в колл центре мне так же подтвердили, что комиссия списана не будет! В октябре комиссия и правда не списывалась, но вот в ноябре списание с металического счета возобновилось! Я обратилась в банк с претензией 42139, потней мне пришел ответ, что комиссия удержана согласно тарифам! Но как же так?! Если пластиковая карта закрывается в течении 60 дней, а закрыла я ее 27.09, то 01.11 ни как не могла списаться комиссия. Ведь 60 дней еще не прошло. Это просто обман клиентов!