Банк пишет, что обработал заявление о досрочном погашении, но при этом ничего не сделал
24 декабря пришел в отделение банка и внес сумму (условно 10000) на свою карту и написал заявление на досрочное погашение за вычетом ежемесечного платежа (условно 2000) в мобильном приложении, Проверил взял ли банк в работу, вроде взял) и заявление на 8000 дострочно создалось без проблем Идем дальше, в назначенный день 26 декабря захожу в заявления и вижу аж 3 заявления на сумму 8000 от 24 декабря в статусе обработано на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано Основной долг не был уменьшен на сумму досрочного погашения, поскольку часто обрабатывают подобные заявления несколько дней я со спокойной душой пошел отдахать Сегодня 29 декабря снова зашел в приложение и о чудо, сумма основного долга все еще не уменьшена на 8000, хотя все заявления в статусе одобрено и никаких ошибок нет начал разбираться написал в чат, дали супер невнятный ответ, ну это пропустим звоню на горячую линию, где мне рассказывают историю что денег на расчетном счету у меня не было, поэтому они списали основной платеж с карты, а сумму досрочного погашения решили не списывать, все вроде логично за исплючением того, что все заявления в статусе одобрено наивно полагал, что мой вопрос смогут как то решить в отделении банка, в котором я оформлял ипотеку, но и тут меня постигла неудача, в отделении банка в отделе ипотечного кредитования начальник заявила, что статус заявления обработано ни о чем не говорит и я сам подписывал договор в котором, конечно все написано мораль, 1) банк списывает только то что ему выгодно, т.к. следующий платеж будет только в январе, а за это время можно начислить проценты 2) банк дезинформирует сообщениями которые не отражают действительность, ибо то, что банк получил мое заявление и прочел, я и без статуса Обработано , мог бы догадаться, а сообщение о том что он не смог списать банк решил не отправлять, т.к. в силу п.1 ему опять таки это выгодно 3) спасибо банку, за отличный сервис не способный проинформировать правильно 4) спасибо банку, за отличный коллектив не способный решить любую ситуацию