Начислили комиссию ни за что, а вторую карту не активируют несколько лет
Кредитная карта Большой Кэшбэк у меня с 18 года. Сначала пользовался активно, пока условия кэшбэка были выгодными, потом перестал. Никогда никаких комиссий не было, платных услуг не подключал. Через какое-то время банк прислал сообщение, мол совершите покупку, а не то отберем КЛ. Покупку совершил, но КЛ все равно отключили. И хоть он и болтался все эти годы в КИ, пользоваться им не мог. В конце 21 года прислали СМС, мол была ошибка, вернитесь, пользуйтесь картой. Пошел в банк, получил перевыпущенную карту взамен просроченной. БАЦ! - а она не работает - ну КЛ так и не подключили) Ну чтож. Пожал плечами, дальше сижу, пользуюсь другими.. Вдруг в январе 23 года - еще СМС. КЛ восстановлен! Позвонил в банк - говорят, правда. Проверил - карта работает. Но поскольку программа Большого Кэшбэка все так же выгодна лишь при БОЛЬШИХ тратах, сделал пару мелких покупок и отложил до лучших времен. Приходит выписка. Помимо моих микропокупок, Комиссия 79 рублей. За что конкретно - не пишут. Звоню в банк. Девочка, как обычно, несколько плавает. Говорит, мол за информирование, оно активно. Я спрашиваю, кто и когда подключил мне это информирование??? Девочка на вопрос не отвечает, идет якобы выяснять, возвращается и спрашивает, отключить вам его? Я говорю, мне не отключить надо, а понять, кто мне его и когда подключил! Ведь раньше пользовался картой без всяких информирований и платежей. И тут Кристина сообщает мне, что информирование это подключается АВТОМАТИЧЕСКИ! Если у клиента есть задолженность по кредиту. Что за бред! Первый раз слышу, чтобы информирование подключалось автоматически при выполнении условия )) Где такое написано, спрашиваю. В пункте 8.1 тарифа - отвечает мне Кристина. Вот такое информирование в колл-центре банка... Другой кейс. С того же 18 года, если правильно помню, висит у меня в ИБ еще одна кредитная карта, но она неактивна. Когда-то давно пытался ее активировать, но не получалось. В этом году снова пытался активировать. Карта уже перевыпущена с новым номером, а активировать все не дает. Спрашивал об этой проблеме во время первой своей январской консультации в КЦ, тогда составили обращение. Просил ответить по . Через пару дней получил СМС, что ответ на обращение дан в СМС ))) Занавес. Впрочем, последнее меня не удивило. Я помню еще по моему давнему опыту с ОТП, там если вопрос вызывает малейшее затруднение, отвечают, что ответ был предоставлен в СМС. И ищи его у себя. На мой взгляд, банку сильно не хватает налаженной работы служб поддержки клиентов. Консультанты плавают в простейших вопросах, фантазируют, несут вздор. Те же, кто отвечает на запросы, просто откровенно пишут отписки, если вопрос не совсем стандартен. Оценивая свой опыт взаимодействия с банком, ставлю 2 из 5 за впечатления от обслуживания.