Заблокировали все карты, онлайн-банкинг. Заморозили все деньги и отказываются возвращать
Сегодня пытался отправить денежные средства в другую страну через сервис онлайн переводов . Отправлял с карты сбербанка 146к. Платеж не прошел, после чего посыпались смски о блокировке всех карт и онлайн банкинга в целом в связи с подозрением о МОШЕННИЧЕСКИХ операциях. Позвонил в банк - сказали, что все деньги с заблокированной карты вернут, а доступ к банку восстановят. Прихожу в офис. Проторчал там 3 часа, проблему так и не решили. Сначала мне предложили забрать мои же деньги с комиссией, так как по-другому никак . Долго с ними ругался, в итоге сошлись на том, что снимаю деньги с комиссией и пишу заявление на возврат комиссии. Но не тут то было. Теперь оказывается они и с комиссией не могут снять мои деньги, потому что не видят их в системе и в целом они не знают что делать . Звоню параллельно на номер 900. Спустя 3-4 звонка попал на оператора, который выяснил, что оказывается деньги числятся только на карте, а не на самом счету карты - поэтому их нельзя снять. Оператор сказал, что деньги будут числиться на счету в течение 1 рабочего дня и потом их можно будет снять НО. Так как деньги лежат на ВИРТУАЛЬНОЙ карте, то лимит на снятие со счета карты - 50к руб в день и 100к руб в месяц. Оператор радостно сообщил мне, что я должен ждать января, чтобы забрать собственные деньги в полном размере (146к). Просто ужас. Потратил 3 часа на то, чтобы сотрудники сбербанка поняли в чем вообще проблема. А я по итогу - ушел ни с чем. Сбербанк по собственной инициативе заблокировал все мои карты и счета, хотя никто его об этом не просил. Сами деньги нельзя никуда перевести, а карту, на которой лежат деньги нельзя ни перевыпустить, ни разблокировать, ни снять с нее наличные. Можно только подождать, пока Сбербанк бесплатно попользуется моими деньгами - как обычно. Ужасное обслуживание, никакой клиенториентированности и гибкости в решении вопроса. Сбербанк - худший банк.