Отсутствие клиентоориентированности, кривые процессы
Вчера в Москве, в банкомат отделения на Осеннем бульваре внесла на карту деньги, значительную сумму, банкомат деньги забрал, выдал чек, что операция не может быть проведена и все! В отделении предложили написать обращение в мобильном приложении, мол, их рассматривают оперативно. Все это было в час дня. Вечером звоню в контакт-центр, говорят - до 30 дней рассмотрение. Ребят, а как мне месяц жить без денег? Это что за жесть? Верните срочно мне мои деньги, это мошенничество, в противном случае пишу обращение в ЦБ. Я с МКБ 7 лет, всегда самый лояльных клиент, но это просто переходит границы.