Хамский банк с постоянными ошибками платежей
Знаете, что намного хуже плохой работы сервиса? Демонстративно наплевательское отношение к клиентам. Альфа-банку бы у Яндекс.еды поучиться как общаться с клиентами. У меня упорно не проходил платеж, у них вечно какие-то глюки в платежами. Два раза не прошел смс командой, получила 2 смс, что оплата не прошла. Потом через мобильное приложение я ещё 2 раза попыталась оплатить и получила сообщение функциональность временно не доступна . Оплатила на след день, и тут оказалось, несмотря на недоступную функциональность один из платежей вчера все же прошёл. Таким образом из-за глюков банка я оплатила дважды. Не страшно, сумма небольшая, 1500р, но неприятно. Обратилась в службу поддержки(чат), и тут началось. Они не только нагло отпирались от вины банка в этой ситуации, но и просто игнорировала скрин с ошибкой, как будто так и надо чтобы платежи не проходили или появлялись ошибочные сообщения об их непрохождении. Последнее моё сообщение менеджер Оксана просто проигнорировала, выдав абсолютно неадекватный ответ не по теме. Спросила, не столкнулась ли я с мошенничеством и не нужно ли мне все заблокировать. Не в первый раз получаю такое предложение безо всяких оснований. Это у них последнее время такая политика - если клиент чем-то недоволен, угрожать ему блокировкой карт! Одного не понимаю, зачем при этом они присылают смски с просьбой оценить качество обслуживания))) Ситуацию можно было бы решить одним предложением с объясненением и извинением, но это не про этот банк. Впечатление все это оставляет самое мерзкое, я думаю понятно, что я везде буду говорить об этом банке и как его рекомендовать.