ВТБ банк, из которого нельзя уйти или как я пытался закрыть счет
В ВТБ банк я попал случайно. Открыл счет в банке Москвы, банк ВТБ его купил. Тогда я еще не знал, что это будет длинная история. Первые проблемы начались, когда я начал работать фрилансером. Некоторые заказчики не платили месяцами. Когда они, наконец, переводили всю задолженность, я вмиг из бедняка становился богачем, раздавал долги, гасил кредитки... Сумма остатка на счету прыгала не прогнозируемо, за что мне от банка и прилетело Банк мне сообщил, что мой счет заблокирован из-за подозрений в пособничестве терроризму и отмывании денег. За несколько посещений офиса на улице Рублёвское ш., 28, корп. 1, я дошел до начальника отделения, и, через пару недель оббивания ступеней банка, я снова получил доступ к свои деньгам. Но проблемы не решились, а только отложились. Пришло окончание срока действия карты. Я получил от банка, что Ваша карта перевыпущена и поступила в отделение. Банк оказался почтальоном Печкиным, который приносил посылку, но отдавал. Когда я пришел в отделение, мне сказали, что мне отказано в обслуживании без объяснения причин и карту мне не отдадут))) Новые проблемы подкинула система быстрых платежей (СБП). Мне стали пытаться отправить деньги в ВТБ, от которого у меня не было карты. Пришло время закрывать счет окончательно, но не тут то было!!! На этот раз банк предстал передо мной в обличии верблюда из рассказов о далеком и знойном Египте. Залезть 5, а слезть - 20. 28 ноября 2022 года я пришел в отделение банка у метро Тимирязевская, по адресу Дмитровское ш., 13А, с паспортом и твердым намерением закрыть счет. Операционист в отделении, сообщает, что Закрыть счет нельзя, у Вас есть остатки на счетах . Хорошо, прямо в банке поставил мобильное приложение и перевел все остатки со счетов в другие банки по той же СБП. Ой, нельзя закрыть счет, так как у Вас есть пластиковая карта , - подкидывает мне операционист новую проблему. И еще у Вас очень старый депозитный счет от 2009 года, который тоже закрыть нельзя . Не сдаюсь. Держусь оптимистом. Ничего, карты у меня нет уже несколько лет, а закрытие карточного счета в течение 10 (!!!) дней я подожду. Что делать с депозитным счетом? Операционист, говорит, что создаст обращение в службу поддержки и они закроют счет. Я Вам перезвоню, как получу от них ответ . Других вариантов нет. Хорошо, покидаю отделение банка, но чувствую, что еще придется вернуться. Ой, мне кажется, что вы здесь не стояли - было девизом моего следующего посещения. По старинной русской традиции решил не перетаскивать проблемы в новый год. 22 декабря 2022 года, с паспортом, и твердым решением завершить начатое, повторно пришел в отделение банка ВТБ у метро Тимирязевская. Никаких следов моего предыдущего визита не было. Девушка-операционист сообщает мне, что счет закрыть нельзя, у Вас есть депозитный счет. Его закрыть нельзя, я напишу обращение в службу поддержки и перезвоню Вам. Срок обработки обращений - 4 рабочих дня. И, просит обратить внимание, что у нее отпуск с 28.12.2022 это как раз 4 дня))). Снова возникает чувство, что еще раз придется вернуться. Письменное обращение от меня принять отказались. Опять решение моего вопроса привязано к какому-то не доступному мне обращению в службу поддержки, какому-то сотруднику, который даже не может мне дать свою визитку, но обязательно перезвонит. Вообще не понятно, как при такой организации процесса можно эффективно выполнять поддержку клиентов? Или может просто дело в том, что банк не может отпустить клиента, это портит карму или статистику перед окончанием года? )))