В новый год с нерешенными вопросами - вот так ужасно работает ВТБ. Рефинансирование не работает!
02.11.2022 я оформила специальную кредитную карту в ВТБ с возможностью рефинансирования, чтобы погасить задолженность по другой кредитной карте стороннего банка. При оформлении карты условиями продукта рефинансирования было заявлено, что КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД д с с кредитной карты ВТБ на кредитную карту стороннего банка в счет погашения задолженности по кредитной карте другого банка БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА ДО КОНЦА МЕСЯЦА, в котором был осуществлен перевод. 12.11.2022 я обратилась в отделение банка по адресу Рублевское шоссе, 28к1. Меня обслуживал молодой человек в промежуток времени с 15 00 по15 10 (по мск). Я обратилась с просьбой помочь провести рефинансирование через приложение ВТБ на моем телефоне. Совместно с сотрудником под его руководством я нажимала на те кнопки, что указывал сотрудник, в результате чего создалась заявка на рефинансирование, о чем мне пришло смс-уведомление в 15 08. Заявка на рефинансирование не рассматривалась и погашение задолженности не осуществлялось. 17.11.2022 я обратилась в чат банка, где вместе с сотрудником я опять подала заявку, предоставив пошаговые скриншоты моих действий. Сотрудник подтвердил, что я все делаю правильно. я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ , потом переходила в меню Выберете задолженность, которую хотите погасить и т.д. В результате во время переписки в чате 17.11.2022 рефинансирование прошло. Я спросила сотрудника Вернут ли мне комиссию? Она СКАЗАЛА, ЧТО обязательно ВЕРНУТ ДО 30.11.2022. Если не вернут, то составьте обращение. 01.12.2022 я составила обращение, так как комиссию в размере 9182,12 руб.! НЕ ВЕРНУЛИ. 03.12.2022 мне ответили, что операция от 17.11.2022 была проведена как перевод, а не как рефинансирование, поэтому в списании комиссии нет ошибки. 08.12.2022 я направила повторное обращение - согласие с решением, предоставив скриншоты переписки с сотрудником в чате, которая вместе со мной пошагово говорила, на что нажимать, увидив мои скриншоты, сказала, что я делаю рефинансирование корректно я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ , потом переходила в меню Выберете задолженность, которую хотите погасить и т.д. Прошло 3 недели - сегодня 30.12.2022. Мне так и не ответили на мою апелляцию на решение от 03.12.2022. Сотрудники нарушают срок рассмотрения обращения. Каждый день мне говорят, что нужно время, чтобы проверить изложенную мною информацию, хотя все есть в переписке в чате и в истории смс-уведомлений. Скриншоты переписки, где сотрудник обещает вернуть комиссию я предоставила. Таким образом, мое обращение просто игнорируют и врут, что им нужно проверять что-то в то время, как сотрудник мне обещал вернуть комиссию и условиями продукта это было заявлено. Не связывайтесь с этим банком. На клиентам им плевать, судя по всему. В новый год с проблемами от ВТБ.