Карта рассрочки Халва
Хочу поделиться мнением относительно работы службы поддержки Совкомбанк непосредственно с мной, как владельцем карты Халва . Пару недель назад, в офисе Совкомбанка на Алтуфьевском шоссе д.88, оформил для себя вышеупомянутую карту. Кстати, был приятно удавлен насколько быстро, корректно и профессионально провела работу по выпуску карты менеджер Анастасия, за что ей отдельная благодарность. Теперь непосредственно к небольшой проблемке, возникшей при использовании карты. После очередной покупки в магазине партнере с расчетом картой Халва я заметил, что период рассрочки был рассчитан не верно. Вместо 18 месяцев (была подключена соответствующая акция) рассчитали на 2 месяца. Сумма покупки для меня была не значительной и не доставляла мне никаких неудобств, но все же мне стала интересна причина возникшей ситуации, и я позвонил в банк. Первое что хочется отметить, не было никакого робота помощника, после небольшого ожидания диалог начался сразу с сотрудником банка. Выслушав мои пояснения по ситуации, задав несколько наводящих вопросов для уточнения отдельных моментов, сотрудником службы поддержки было составлено обращение от моего имени для разбирательства в случившемся событии. Само обращение и изменение его статуса я мог наблюдать в мобильном приложении. Буквально через день мне пришло уведомление о перерасчете периода рассрочки в соответствии с условиями, действующими на момент совершения покупки. Следом за сообщением поступил звонок из Совкомбанка. Сотрудник банка также уведомил меня о внесенных изменениях в период рассрочки и рассказал о причине, приведшей к возникновению данной ситуации. Резюмируя выше сказанное хочу отметить, конечно же я остался доволен тем, что была исправлена ошибка, но еще более приятно то, насколько быстро разрешилась данная ситуация и то, насколько качественно в Совкомбанке построен процесс взаимодействия с клиентом. Спасибо!