Отвратительный банк
Ну что же, вот и упал банк в моих глазах окончательно. С каждым месяцем всё хуже и хуже. Если год назад обращений в поддержку было ничтожно мало, то в этом в месяц по 5-6 штук. Пожалуй, начну. 1. Представитель на форуме и поддержка в чате. Ответы из какого-то шаблона ответов, причем зачастую ищутся эти ответы по какому-то одному слову, судя по всему, что даёт неверный итоговый ответ. Или вообще не по теме. Например, обращался в поддержку по поводу неработающих переводов через СБП, сотрудник в чате всё проверил и говорит - работает, никаких органичений нет, пробуйте через 20 минут. Хорошо, попробовал. Что в итоге? В итоге услуга была отключена на стороне банка и поэтому не работала. 2. Поддержка второй линии. Скорее всего страдает из-за того что первая линия неверно передаёт информацию о запросе клиента. Тем не менее, качество поддержки второй линии оставляет желать лучшего. Спросил я как-то в чате один вопрос - будет ли условия по карте распространяться на Совместный счёт, а именно интересовали уведомления об операциях. В чате мне естественно никто ничего не рассказал, честно признались о своём незнании и составили запрос в поддержку дальше. И что произошло? А произошло то, что вторая линия ответила на мой вопрос не по сути, а просто подключив мне на 90 дней бесплатные уведомления по основной карте и по совместному счёту. Просто, без ответа на вопрос. Самое приятное , что по основному счёту уведомления были бесплатными навсегда. Бесплатное навсегда отключили, зато подключили на 90 дней. Круто! После этого ещё три обращения и только в четвертый раз я получил ответ на простой вопрос. 3. Форумный представитель банка. На один вопрос может ответить несколькими вариантами. Главное - задать вопрос спустя 2-3 поста, чтобы не рядом он был. Потом кучу раз исправит свой ответ и благодаря опытным форумчанам даст верный ответ. 4. Кешбек дня. Классная акция, особенно радует её наличие . Банк миксует участие в акции таким образом, что когда у меня есть эта акция, то там магазины и заведения, которых нет в моём регионе. А когда у меня нет этой акции, то там то что нужно или могло бы быть полезным для меня. Ну а банк говорит что это нормально, так и должно быть. 5. Информация в приложении. Каким-то образом в моём профиле появилась информация о месте работы, в котором я никогда не работал. Так же адреса для доставки карты были не мои, какие-то левые. Хорошо, что можно исправить, однако появляется подозрение, что с безопасностью в банке не очень высокая или с распределением персональных данных между клиентами есть огромные сложности. Наверняка какой-то мой тёзка есть, поэтому данные указаны не мои, а мои, наверное, у него в приложении.