Никакой оперативности в работе
В личном кабинете посмотрела сумму задолженности для досрочного погашения, на эту сумму и делала рефинансирование. При обращении в отделение банка оказалось, что в данную сумму не включены проценты!!!! ЧТО??? Во всех современных банках уже давно производится начисление процентов ЕЖЕДНЕВНО, они плюсуются к сумме основного долга и сразу видно ПОЛНУЮ сумму задолженности. Хорошо, внесла недостающую сумму. Сотрудник отделения уведомил меня, что справку о полном погашении кредита я смогу сформировать самостоятельно завтра в личном кабинет (справка нужна страховой для возврата частичной суммы страховки при досрочном погашении кредита). Какого же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружила, что сумма для досрочного платежа ВСЕ ЕЩЕ лежит на счете и кредит НЕ ЗАКРЫТ. Обратившись в контакт-центр мне сообщили, что информация обновляется автоматически на следующий день после 15 00 по МСК. Серьезно?????? А если я живу, например, во Владике, то мне ждать обновлённую информацию 2 дня? поскольку в момент обновления у меня будет ночь Мало того, что я самостоятельно должна взять справку о погашении кредита досрочно, пойти в страховую, написать там заявление для возврата страховки (потому что банк этим не занимается!!), дак мне еще и справку вовремя выдать не могут. Банк абсолютно не оперативный и не клиентоориентирован.