Чат перестает быть средством связи с банком
Сегодня обратился через част по вопросу расчета суммы для погашения задолженности по кредитной карте. По моим данным, она должна быть меньше. Я суммировал все расходные операции, которые получили финансовое подтверждение в ноябре, вычел сумму поступления денег на карту и получил сумму, отличающуюся от той, что выставил мне банк. После преодоления заградотряда из ботов мне вроде бы удалось подключиться к диалогу с сотрудниками (отображались мужские и женские имена). Но общение это было ничем не лучше переписки с роботом такой же низкий уровень понимания того, о чем спрашивают. Несколько раз вместо ответа на вопрос мне приводили выдержки из правил пользования картой вместо того, чтобы вчитаться в вопрос и понять его суть. После отправки мне такой ничего не разъясняющей отписки сотрудник отключается, и все повторяется по новому кругу подключается новый сотрудник, который дает такой же низкий по ценности ответ. Через несколько часов попался, как мне показалось, более вдумчивый и ответственный сотрудник, но после часа отсутствия его в диалоге он прислал такой же ничего не значащий ответ. Подтвердил, что на мою карту была зачислена определенная сумма, в чем я и не сомневался и о чем не спрашивал, а вот почему сумма погашения именно такая, какую мне выставил банк, ничего сказать не смог и отключился. Следующая сотрудница после продолжительного молчания ответила, что у них сбой в системе, она ничего сказать не может, посоветовала написать еще раз через час. Почему она сама не может вернуться ко мне с ответом через час? Почему я в шестой или седьмой раз должен инициировать диалог в чате и за весь день не получить никакой нужной мне информации? Раньше в чате оперативно помогали решать вопросы, сейчас же он превратился из канала связи в источник раздражения. Вопросы вызывает не только низкая компетентность сотрудников чата, но и сама организация чата почему система перекидывает с одного сотрудника на другого, а не дает решить вопрос с тем, кто начал его рассматривать, но дал не удовлетворяющий ответ ответ? Каждый раз приходится объяснять сотрудникам отдно и то же.