Виртуальная кредитная карта ВТБ
Добрый день! Хочу рассказать об интересном опыте оформления виртуальной кредитной карты через систему ВТБ-Онлайн и по возможности получить квалифицированную помощь от поддержки банка. Немного предыстории услугами банка ВТБ (ранее ещё ВТБ24) пользуюсь давно, свой самый первый кредит брал у них и, волею судеб, даже был сотрудником этого банка. Итак, некоторое время назад в системе ВТБ-онлайн появилось предодобренное предложение с небольшим лимитом на кредитную карту. Особого внимания я на него не обращал, один раз мне даже звонил сотрудник колл-центра банка с напоминанием о предложении, но я был неприступен. Затем, подумав, что впереди новый год, а это большие траты, я решил, что кредитная карта может пригодиться и попробовал воспользоваться щедрым предложением банка. На календаре 02 ноября и я пытаюсь оформить виртуальную карту, поначалу всё шло хорошо, пришли СМС сообщения для подписания кредитного договора, договор был мною подписан и . всё. Карта в приложении не появилась. 02 ноября 2022 года в 15-28 я первый раз позвонил на горячую линию, по итогу звонка сотрудник банка сказал, что карта выпущена, он её видит, но пока она не активна, нужно подождать до завтра. Ок, ждем. 03 ноября 2022 года в 12-10 втрое обращение на горячую линию, на этот раз сотрудник также сказал, что видит мою карту, но не может её активировать и нужно обращаться в офис. Стало интересно, впервые оформляю виртуальную карту через офис. Где-то через неделю, проезжая мимо офиса, я всё-таки решил закрыть вопрос с картой, а именно отказаться от выпуска. Посещение офиса это отдельный прикол сотрудник банка сделала скан копию всего моего паспорта и настойчиво пыталась меня сфотографировать, хотя, напоминаю, договор на кредитку уже был подписан электронно. Когда она получила мой отказ на фотографирование, интерес к моей персоне пропал, и меня передали другому специалисту, который без всяких копий и фото увидел в системе мою выпущенную кредитку, но ни выдать, ни закрыть её он не смог. Круг замкнулся. Сотрудник банка сказал, что произошла какая-то техническая ошибка, и он составит обращение в тех поддержку на закрытие карты. Наглядно убедившись в профессионализме сотрудников банка, я решил проконтролировать этот процесс и 15 ноября 2022 года в 12-17 в третий раз обратился на горячую линию банка. Как оказалось, никакого обращения по моей карте зарегистрировано не было (спасибо сотрудникам офиса) и пришлось снова рассказывать свою историю и составлять обращение по телефону. В этот раз всё получилось, мне прислали номер обращения и срок рассмотрения до 22.11.2022. Казалось бы, всё, вопрос решен, сейчас самые светлые умы ВТБ займутся моей проблемой и закроют её. Ха-ха, не так всё просто. 22 ноября срок рассмотрения перенесли на 29.11.2022. Затем, 29 ноября, в день, когда я пишу этот отзыв, срок снова перенесли на 06.12.2022. То есть, имеем больше месяца возни с оформлением ВИРТУАЛЬНОЙ карты. Браво ВТБ. Альфа банк привез мне кредитку с лимитом в 5 раз больше, на следующий день, после заполнения заявки на сайте, вам есть чему у них поучиться. Номер обращения оставлю в поле для конфиденциальной информации, надеюсь, что в ВТБ читают банки.ру Спасибо за внимание.