Выставили двойной платеж за просрочку платежа в 4 дня
В данный момент ситуация следующая, потеряла работу, прохожу обучение через биржу труда, все официально, в связи с этим есть небольшие трудности по оплате кредита, возникают просрочки 4-5 дней, так как зп мужа не попадает в график платежей, но платеж каждый месяц поступает. Каждый раз звоню в банк, предупреждаю об этом, стараюсь как-то договориться, но все бестолку, так как менеджеры колл-центра ничего сделать не могут и перевести не знают на кого или не хотят....Несколько раз после 5 дневной просрочки выставляли двойной платеж, я с этим мирилась оплачивала, старалась не конфликтовать с банком, не люблю это. В этом месяце, тоже понимала, что у меня такая ситуация грядет, позвонила в колл-центр, опять все обьяснила, сказала, что в этом месяце задержу оплату, но не отказваюсь оплачивать, на что оператор сказал, что зафиксировал звонок с моим обращением... Платеж ежемесячный 13 числа, оплатила все 19, естественно выдвинули требование оплаты платежа за месяц вперед. В данный момент просрочки нет, ежемесячный платеж и штраф оплачены. Так вот хочеться разобраться на каком основании, напишите пожалуйста пункт договора, ссылку (сотрудник службы по работе с просроченной задолженностью сослался на пункт 3.11 УКБО ( . . 627 150-0276-4 81-9 0 -8 1 265 87. ) - так вот, такого пункта там нет!), где данные манипуляции со стороны банка прописываются и на сколько это законно? Сегодня 21.11 посыпались звонки, причем каждые 5-10 минут! Просят погасить платеж будующий , спрашивают о состоянии моей машины и говорят, что увезут на штраф-стоянку, и даже предупреждать не будут,если я не оплачу в ближайшие дни! Пыталась позвонить в Тинькофф, выяснить на каком основании они это могут сделать и подкрепить свои слова и обещания ссылаясь на законы, взяла трубку мягко сказать, что хамовистая дама, а именно А-ва Д.Д., в процессе развовора, она мне сказала, что обьяснять ничего не собирается, с вопросом, что я не нашла пункт 3.11 в договоре, она меня обозвала юридически неграмотным человеком (я человек с 2 высшими образованиями и в состоянии прочитать договор и разобраться в нем), сказала что обьяснять ничего не собирается, ах да и я для нее не являюсь клиентом банка, а являюсь должником (учитывая тот момент, что на данный период долга нет!!!! есть требование выставленное на оплату вперед!!!!). Мне 33 года, я давно не девочка, чувство собственного достоинства имею и не понимаю, почему со мной имеют право развоваривать сотрудники банка, учитывая, что должником по факту я не являюсь! Оставлять теперь это просто не хочу, не приятно от слова совсем!!!! Куда я могу написать жалобу на сотрудника и конечно же жду разьяснения вразумительного по моему вопросу. В онлайн-банке информации о том что у меня есть задолженность нет и требований тоже нет никаких! Как клиента Вы меня потеляли, все свои продукты, по возможности буду переводить в другой банк!