МТС Касса - постоянные проблемы
Кассовый терминал МТС Касса (Лайтбокс) 5 был получен в конце августа, по итогу его использования в течение 3,5 месяцев имею следующее 1. Терминал не был правильно настроен или потеря в 1 неделю. Получив настроенный под ключ терминал, практически неделю не мог начать им пользоваться не печатались чеки. Результат первых звонков в тех. поддержку - сам дурак . Только после того как попался адекватный сотрудник Андрей, за 5 минут донастроили терминал и решили проблему. 2. Проблемы с эквайрингом или потеря в 5.5 недель. Следующее с чем пришлось столкнуться при оплате картой выходил чек, происходило списание с карты, но не приходило на расчетный счет возмещение средств. Лайтбокс, 2 и МТС Банк перенаправялили друг к другу, каждый раз сообщая что с их стороны проблемы нет и быть не может. Ежедневные звонки каким-то чудом все сдвинули с места, и проблема оказалась в информационном взаимодействии Лайтбокса и МТС Банка. В итоге 1.5 месяца после получения терминала вместо обещанного устройства 3 в 1 у меня на руках был кирпич 1 в 1. 3. Отсутствие проблем или почти 6 недель спокойствия. Все было хорошо, терминал работал без проблем, уже начал забывать номер технической поддержки Лайтбокса, но тут пункты 4 и 5. 4. 8 декабря полдня не работал эквайринг или потерянные клиенты и выручка. Проблема оказалась со стороны 2 , была профилактика. Но обед в будни конечно самое время для профилактики. 5. 9 декабря терминал завис, перестало работать приложение Фискальное ядро, при попытке печати чека выходит ошибка с необходимостью перерегистрации кассы. Потерянная выручка и клиенты в пятницу и выходные дни!!! Сразу связались с поддержкой Лайтбокса, которая сообщила, что сами они решить ничего не могут и нужно подключение инженера. Обещали оперативное подключение инженера, но при дальнейших звонках оказалось, что по регламенту это 48 96 часов и только в будние дни. Ни извинений, ни поддержки 24 7 с оперативным решением всех проблем и горячих замен , про которые написано на сайте и про которые так охотно рассказывали в отделе продаж при оформлении терминала. Понимаю конечно, что я со своим 1 терминалом в аренду вообще не интересен для Лайтбокса как клиент, но для меня эти простои дорого обходятся, поэтому все же можно что-то сделать уже?