Банк заблокировал карту и не разблокирует после того, как я прошла верификацию в офисе МТС с паспортом
Я оказалась в абсурдной ситуации. 17.11.22 г. МТС банк предложил мне провести рефинансирование моих кредитов в других банках на выгодных условиях, я согласилась, деньги сразу поступили на счёт. Я сразу решила погасить кредиты в других банках с этих денег, потому что каждый день начисляются проценты. Хотела оплатить один из кредитов онлайн сразу со счета МТС банка,но мне сотрудники банка заблокировали карту, потому что им показалась данная операция подозрительной. Я начала звонить на горячую линию, мне сказали, что разблокируют карту, только, когда пройду верификацию в салоне сотовой связи МТС ,т.к. в нашем городе Белореченск нет отделения банка,в этот же день я так и сделала, пришла с паспортом, телефоном и картой и попросила разблокировать карту. Естественно карту мне разблокировать не смогли, т.к. у сотрудников нет таких полномочий (хотя выдавать карту у них полномочия есть),после этого я звоню на горячую линию, мне отвечают,что пройдите верификацию, я говорю, что прошла, меня соединяют с отделом службы безопасности, а те говорят, что у них ещё нет данных. Я спрашиваю, как долго мне ждать, все отвечают по-разному, через сутки, на следующий день, через несколько часов, через 3 дня. В общем, прошло 3 дня ничего не изменилось, сотрудники перекидывают меня с отдела на отдел и каждый раз отвечают по-разному, никто не хочет мне помочь и такое ощущение, что у них одна задача, чтобы я от них отстала, а решить вопрос мне не помогают, а ведь ситуация бредовая, я пришла с паспортом и картой и говорю вот она я ,разблокируйте мне карту, а меня перекидывают с отдела на отдел. И самое неприятное в этой ситуации, что каждый день сумма досрочного погашения в других банках увеличивается, я теряю деньги на ровном месте, плачу проценты и в старых банках и за новый договор рефинансирования . Разблокируйте мне карту, чтобы я могла воспользоваться услугой рефинансирования. А то не найти крайних.