Банк недобросовестно выполнил свои обязательства, как посредник при погашении кредита
Сначала небольшая предыстория. У нас в стране была необычная ситуация с автодилерами, когда автосалоны отказывались продавать автомобиль за наличные и навязывали автокредит. У моего отца были деньги на приобретение автомобиля, но пришлось оформить автокредит, потому что по другому продавать авто автосалон отказывался. Теперь сама история. Был оформлен автокредит в РН БАНКЕ при покупке автомобиля. При оформлении автокредита менеджер автосалона написал ручкой на памятке по оплате кредита, какую сумму следует внести для досрочного полного погашения кредита(у нас же есть вся сумма на руках, но пришлось оформить кредит). Так как офисов РН БАНКА в нашем регионе нет, рядом с суммой для досрочного погашения, менеджером так же были написаны варианты, в какие банки можно внести денежные средства для погашения кредита, это Россельхозбанк и Росбанк. Так как территориально ближайший банк это Россельхозбанк, было принято решение гасить кредит через него. При обращении в офис Россельхозбанка, клиент(мой отец) подошёл к сотруднику банка и изъявил свое намерение досрочно полностью погасить кредит, после чего клиент был отправлен в кассу для внесения всей суммы денежных средств для досрочного погашения кредита. Никаких дополнительных разъяснений сотрудником банка дано не было. Сумма была полностью предоставлена кассиру, кассир без вопросов принял денежные средства, но почему-то произвел операцию тремя платежами, о чем не проинформировал клиента и не объяснил смысл этих действий, были выданы три квитанции. В которых, в графе наименование платежа значится прием денежных средств в погашение кредита в РН БАНК АО . После чего ни сотрудником Россельхозбанка, ни кассиром не было произведено никаких действий, не было дано разъяснений клиенту, что недостаточно внести денежные средства в погашение кредита, а нужно ещё написать заявление на досрочное погашение. О чем узнали позвонив на горячую линию РН БАНКа по подсказке знакомого, спустя полтора года. Россельхозбанк, являясь партнёром РН банка, наверняка мог как то уведомить РН БАНК о желании клиента погасить кредит полностью, тем более видно, что сумма не маленькая. Или же отправить заявление на досрочное погашение вместе с платежом. Как минимум, можно было разъяснить клиенту его дальнейшие действия. Таким образом клиент был не достаточно информирован сотрудниками Россельхозбанка и введен в заблуждение пометкой в графе квитанции о назначении платежа, а кредит не был досрочно погашен. Со счета просто списывался ежемесячный платеж. Прошло полтора года и набежала достаточно крупная сумма по процентам кредита( 400тыс. Руб). Теперь недостаточно просто предоставить заявление на досрочное погашение, а нужно ещё и внести переплату по процентам за кредит, чтобы кредит был полностью погашен. Считаю, что Россельхозбанк принимая непосредственное участие в данной операции, недобросовестно выполнил свои обязательства, как посредник при передаче денежных средств клиента и должен нести ответственность. Так как РН БАНК рекомендует оплачивать именно через Россельхозбанк. . . Понятно, что РН Банку абсолютно наплевать на своих клиентов и свой рейтинг, они на подобном не знании клиента, по всей видимости и зарабатывают. Только вот Россельхозбанк, который я всегда считал одним из лучших банков, получается поддерживает эту схему, оставляя клиентов на произвол судьбы и с такими теперь огромными долгами, возникшими на ровном месте, просто из-за не знания. Все документы, указанные в данном отзыве, а так же претензию, которую, к слову, отказались официально принять в офисе Россельхозбанка прилагаю к письму.