Обратная связь по работе Банка спустя пару месяцев знакомства
По результатам нескольких месяцев использования продуктов Банка могу дать следующую обратную связь - у Банка нет инструментов анализа работы с обращениями в КЦ. Если Вы обратитесь с довольно простым и базовым вопросом на горячую линию, Вас будут перебивать, общаться с Вами на лайте, а могут и вовсе начать отвечать не на тот вопрос, который Вы задали. По манере общения специалиста сразу становится понятно, что либо у данного сотрудника нет привязки к оценкам, которые он получает, либо никто из сотрудников банка не прослушивает звонки и не проводит работу по обучению сотрудников Вывод сервис по части КЦ хромает, есть над чем поработать - отделения банка. В моем городе оно одно, и сотрудники в нем, мягко скажем, никогда никуда не спешат. Чтобы получить ответ на вопрос по продукту, Вам придется выуживать из сотрудника ответы на свои вопросы по капле. Кстати, не спешите радоваться, если отделение к Вашему приходу будет пустым. Как я уже писала ранее, сотрудники не торопятся. Вы будете сидеть и ждать в пустом зале. Кстати, интересный факт Банк берет комиссию за пополнение своих карт через кассу. Не критичную, но все же неприятно, правда?) Вывод сервис по части отделений хромает, есть над чем поработать - мобильное приложение у Банка есть. Но заходить в него лишний раз не захочется. Готовьтесь к тому, что у него может отвалиться скроллинг, может долго грузиться нужна Вам инфа (хотя с интернет-соединением все будет в порядке). Я уже не говорю о том, что хорошо бы нанять в штат специалиста , чтобы приложение соответствовало цифровой эпохе, в которой мы живем. Пока что оно выглядит немногим лучше чем всеми забытый крейглист Вывод по части мобильности до того же Сбера Альфы и уж тем более Тиньки Банку еще расти и расти - странная логистика. Кредитную карту я оформила на сайте, довольно быстро мне ее привез представитель (единственный положительный момент в моей работе с банком - это как раз представитель Игорь). В мобильном приложении 9.12 я оставляю заявку на получения пластике в своей виртуальной дебетовой карте. Условия получения для меня не совсем понятны, я звоню на горячую линию. Оказывается, при оформлении карты через приложение, ее отправляют почтой, и идти она будет 2-3 недели. А чтобы получить ее у представителя, нужно зайти на сайт и составить заявку. Не совсем понятна вот эта логика разных каналов обращения и их корреляция с видом доставки. Как клиента меня это не совсем устраивает. Вывод структура каналов обращений в Банке не совсем прозрачная и не всегда поддается логике. Лучше перезванивайте и уточняйте всё у сотрудников КЦ. В общем пока писала, подумала, что не стану заводить дебетовую карту. Потому что такое количество красных маркеров на третьем месяце знакомства меня уже, мягко скажем, не радует. Обращение к Банку Вам есть куда расти в перспективе. Но наращивать темпы нужно уже сейчас. Наймите грамотных управленцев, заведите в штат толковых менеджеров по продукту и пару грамотных . И будет Вам счастье. Ну или не нанимайте. Но такими темпами метрики своих более успешных конкурентов Вам не светят даже при супер-выгодных условиях.