Закрываем обращение, но вопрос решать не собираемся
Всем доброго дня. Вынесу и я свою историю за пределы общения с банком. Как и у многих, судя по отзывам, наблюдается одна и та же проблема. Невозможно сделать частичное досрочное погашение ипотечного кредита. До октября 2022 такой проблемы не возникало, оформляешь заявление за несколько дней до расчетного периода и все нормально. Однако теперь на последнем шаге возникает очень говорящая ошибка что-то пошло не так, попробуйте позднее . Позднее я пробовал в течение недели перед платежным периодом и днем и глубокой ночью. Результат один и тот же. Далее было обращение в поддержку, в котором сотрудник предположил, что после 3-х лет досрочного погашения я разучился оформлять заявку и предложил сделать это за меня, через полчаса безуспешных попыток сдался и он. Было оформлено обращение сроком до 7-ми рабочих дней -9901153, которое было оформлено за 6 дней ДО наступления платежного периода. Естественно они не решили его до наступления этого периода, платеж списался как обычно и остались лишние деньги на счету. Но дальше ещё интереснее, обращение закрыли фактически не решив его с комментариями Приносим извинения...мы уже работаем...будет доступно в ближайшее время. Вы меня, конечно, извините, но это не решение проблемы. Это закрытие инцидента без фактического решения вопроса и без объявления конкретного срока решения. Естественно обращение я снова переоткрыл, с аргументацией из абзаца выше. На что снова получил ответ со смыслом да есть ограничение с со стороны банка, сами не знаем почему, точных сроков нет, постараемся побыстрее обращение ЗАКРЫТО. Отлично у сотрудников выполнен, все получат премии, обращение выполнено и рассмотрено в срок и закрыто. Однако оно по-прежнему НЕ РЕШЕНО, и каждый день - это деньги, это проценты, которые рассчитываются ежедневно от суммы общей задолженности, которая была бы меньше, если бы я внес сумму на досрочное погашение. Это очень удобно решать по закрытый вопрос можно и целый год, а за это время брать чужие деньги не позволяя гасить досрочно, напомню это закреплено законодательно. Заемщик может гасить досрочно в любое удобное время и в любом объеме.