Альфа-Банк обманывает премиум клиентов и нарушает предписания ЦБ
У меня на счету находилось более 30.000 , которые я захотел снять в рублях в кассе. Данная сумма крутилась у меня в банке в долларах с 2021 года, последний раз я положил ее на Альфа-Счет в июне 2022 года. Согласно предписаниям ЦБ мне могли были выдать сумму по курсу банка, но эта сумма в рублях не могла быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам ЦБ. Я слышал, что иногда у людей возникают проблемы с этим, поэтому я на самый случай обратился в ЦБ за консультацией-сотрудник мне подвертел, что сумма не может быть меньше курса ЦБ на день выплаты. Потом я обратился за консультацией к сотруднику банка - сначала он меня убежал, что сумма будет выдана только по курсу банка. Но после того, как я прислал ему скриншот переписки с ЦБ, он подтвердил, что эта сумма не будет меньше курса ЦБ на день выплаты. Мне сказали создать заявку на получение денежных средств в мобильном приложении. Я создал заявку на 15.10.22 на получение средств в вашем офисе, предварительная сумма в рублях в приложении была верной (курс ЦБ). Когда я пришел в отделение начались проблемы - сотрудник в кассе объявил, что может мне выдать сумму только по курсу банка (более чем на 10 рублей меньше курса ЦБ), когда же я стал настаивать, что мне должны выдать сумму, которая не может меньше меньше курса ЦБ, мне сказали, что программа не дает выдавать денежные средства по другому курсу. Очень долго провозился в офисе, но деньги мне так и не выдали. У банка есть лазейка - премиум клиентам снимающим больше 20.000 дают снять деньги по курсу ЦБ, поэтому хотя бы так я согласовал через премиум менеджера в другой день(тоже не без проблем), но курс уже упал. Я понес издержки и составил больше десятка обращений о компенсации, пытался решить вопрос через персонального менеджера, общался напрямую с управляющим отделения - но везде мне приходят одинаковые отписки - Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Притом на мой прямой вопрос может ли эта сумма быть меньше курса ЦБ, банк из принципа не отвечает и продолжает присылать шаблон. Сотрудники разводят руками - все понимают, что это незаконно, но говорят что данные установки и шаблоны поступили от высшего менеджмента и они ни на шаг не могут от них отступить. Я нашел на банки.ру другие обращения людей с похожими проблемами. Банк в ответ присылает такие же отписки. Если люди прям радикально борятся за свои права, банк иногда поступает по закону (прикладываю скриншот с опытом пользователя). У меня один вопрос к банку. Чтобы вы союблюдали закон клиентам действительно надо одновременно вызывать полицию, писать в прокуротуру и подавать жалобы в ЦБ!? От того что вы говорите что ничего не нарушаете суть не меняется, потому что ВСЕ, включая ваших сотрудников понимают, что вы кидаете клиентов. Понимаете ли вы, что ваш расчет, что 90 клиентов унизятся и только 10 будут бороться за свои права, скатывает вас до каких-то 90-ых? Мой случай - я премиум клиент, имею зарплатный счет в банке, имею расчетный счет ИП в банке, имею брокерский счет в банке, по факту мои доллары не выходили из банка с 2021 года. И даже в этом случае вы меня обманываете, так еще имеете наглость убеждать, что поступаете по закону? Я не пытаюсь себя выставить каким-то особенным, что меня нельзя обманывать а других можно. Никого нельзя обманывать. Но если даже обманывают клиентов с такой историей как у меня, то это показывает, что этому банку абсолютно НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ, и он обманет ради своей выгоды при первой же возможности.