Совершенно не клиентский подход
Примерно в 19.50 местного времени 29.12.2022 года, хотел пополнить депозитную карту банка Ренессанс Кредит в банкомате 377870. Банкомат принадлежит ВТБ банку. Вставил карту, ввел пинкод, внес очень крупную сумму денег. Банкомат деньги принял, затем завис. На эране появилась надпись Извините, на банкомате проводиться технологические работы . Затем выдал мне карту. Я сразу позвонил по номеру 1000 в ВТБ банк. Сообщил о проблеме. Мне ответили, что решат вопрос в течении 24 часов. В тот же день я позвонил на горячую линию в банк Ренесанс Кредит. Сообщил о проблеме. На следующий день звонил и в ВТБ банк и Ренессанс Кредит несколько раз. В ВТБ банке сообщили, что банкамат привели в надлежащее состояние, инкасацию провели. Деньги не могут перечислить. так как карта принадлежит банку Ренессанс Кредит. В банке Ренессанс Кредит ответили, что ответсвенное подразделение рассмотрит мое обращение в течении 7 дней. Пока по нему движения никакого нет! Если сказать, что я негодую, то ничего не сказать. Ренессанс Кредит вкладывает миллионы в привлечение и удержание клиентов! А с таким подходом и отношением к клиентам которые уже пришли - они просто обречены! Я сильно огорчен, что произошел технический сбой в работе банкомата и сильно разочарован отношением банка Ренесан Кредит к ситуации. Кроме того, никто не ответил вернут ли мне внесенную в банкомат сумму, в каком объеме, когда и кто компенсирует мне понесенные убытки.