Элементарный вопрос решают больше месяца и постоянно переносят срок
07.10.2022 передал в банк обращение -9688984 Суть обращения заключается в уточнении процедуры получения кредитных канникул по ипотечному договору на случай призыва по мобилизации. Сроки решения обращения неоднократно переносились без указания конкретных причин. Последний перенос произошел 2 декабря, где мне сообщили, что ответ будет 09.12.2022. На дворе уже 23-е, а воз и ныне там. При этом ВТБ совсем на меня забил, т.к. после 09.12.2022 даже не удосужился уведомить об очередном переносе сроков. При этом ребята с горячки регулярно прозванивают с предложением о предодобренном кредите. Картина выглядит так впаривать ненужное мы тебе не перестанем, а вот то, что тебе реально необходимо - это уж извини, не до тебя сейчас. Резюме работа с клиентом проводится неэффективно и безалаберно, простые формальные вопросы переносятся в бэклог судя по всему, как результат - снижение лояльности и желания продолжать сотрудничество. Обидно за банк. Это при том, что я мега-лояльный клиент. Сотрудник ВТБ, который будет это разбирать, сразу поймет почему. Увы, за такую работу ничего кроме как единицу поставить не могу. Готов оценку поменять, если мне оперативно (не позднее 31.12.2022) предоставят исчерпывающий ответ на все мои вопросы в рамках -9688984. Заранее благодарю.