Организация, для которой нет понятия Клиент
Доброго времени суток! Называть банком данную организацию к сожалению язык не поворачивается, но давай-те все по порядку. В сентябре этого года меня угараздило открыть дебетовую карту и когда мне вручал эту карту курьер - радостно заявил, что я могу участвовать в акции Бонусы к карте . Звучало все прекрасно потрать от 1000 рублей и мы начислим 1000 бонусов. Но при этом курьер меня сразу ввел в заблуждение почему то утвердительно сказал, что оплата жкх и мобильного телефона входит в зачет покупок для выполнения условий. К слову, за это потом данная организация также не захотела нести ответственность. Ну ладно - это только начало. В последующем я выполнил условия акции и набил нужную сумму другими покупками. 25 октября постучался в чат с уточнением, когда же придут заветные баллы - тут конечно меня удивило, оказывается начислятся они не в следующем месяце, а через 60 дней. Ну ладно, опять я кого-то послушал, подумаешь - всего лишь лицо банка , нельзя же ему доверять на словах, надо всегда смотреть документы. Проверив информацию великолепный оператор с гордостью сообщил, что ждать мне еще месяц нужно, ведь условия я выполнил только 25 сентября. Ну ок ждем 25 ноября. Наступает 30 ноября, я захожу в приложение - о божечки, а баллов то нет. Подумав, что я опять наверное не прочитал нужный пункт мелким шрифтом, пошел в чатик с вопросами. И тут происходит странное, оператор не может дать ответ о причине происходящего, 20 минут что-то там думает и не отвечает на сообщения - после гордо выдает По вашему вопросу зафиксировано обращения 22-11-21426. Срок рассмотрения составит до 7 дней (можно на это обратить внимание). Я посмеялся про себя, задал вопросы, а что собственно происходит - ответ простой нам жаль, ничего не можем сделать, дадим ответ. Я стал подозревать и подумал что это не точно. Как же я тогда был прав. Далее я пинговал статус своего обращения - ответ шаблонный не несущий никакой смысловой нагрузки, если кратко в работе - ждите. В последний день, а именно 7 декабря мне начинают уверять что фраза до 7 дней предполагает 7 дней включительно. И ответ вот вот и будет готов, осталось буквально несколько часов. Ха-ха-ха, наверное это могла быть единственная реакция. Вы спросите и во сколько был предоставлен ответ? Я выдержу паузу и отвечу. А его нет до сих пор (Широкая улыбка на лице). При этом данная организация настолько жмот , зная что проблема на ее стороне не может просто зачислить бонусы на счет в течение недели, а заставляет клиента ... ой, погодите, тут нет такого понятия... дает понять что ты здесь никто и как бы на тебя по большому все равно. Звучит грубо, наверно да? Может быть. Рассказ на этом завершу, а ниже приложу статистику по моему взаимодействию, чтобы мои слова не звучали слишком голосновно. Нарушение обещаний банка 1. Выплатить бонусы по акции (нарушен регламентный срок) - не решено на 15 декабря (больше 25 дней) 2. Рассмотреть обращение до 7 дней (нарушен регламентный срок). 6 раз представитель банка утвеждал что обращение будет рассмотрено в срок до 7 дней (это столько я раз спрашивал когда будет ответ, до истечения этого срока) - не решено на 15 декабря (больше 7 дней). 3.Кол-во направленных запросов от техподдержки для ускорения рассмотрения заявления (после истечения срока) - 19 шт Да да, я не опечатался. Вообще без различно. Ну что могу лишь только пожелать удачи с таким подходом данной организации.