Незаконное удержание денежных средств с 12 октября, игнорирование досудебной претензии
Открыл карту в конце сентября 2022 года, 12 октября банк заблокировал мой счет, никак не уведомив меня. Общался в чате с оператором, направил реквизиты на вывод средств, подтвердил перевод на видеозвонке. Ждали несколько дней, перевода не было. Банк отклонил перевод. Личный кабинет заблокирован. На горячей линии сообщили, что ведется расследование до 21 октября, после этого переведем Ваши денежные средства. 21 октября перенесли дату окончания расследования на 21 ноября, 21 ноября перенесли на дату 21 декабря. Сама причина расследования не сообщается. За это время я общался 8 раз с поддержкой, было 5 видезвонков с последующей заявкой на вывод. Сотрудники совершенно некомпетентны, все дают разную информацию, не могут создать новое обращение и не могут найти кнопку , чтобы переключить на старшего сотрудника. Все разговоры записаны. Действия банка нарушают правомерность удержания собственных средств, установленных ЦБ РФ, удерживая незаконно мои средства 3 месяц. 3 ноября была отрправлена досудебная претензия, на которую банк не дал ответ. Следующий мой шаг - обращение к финансовому уполномоченному, а так же взыскание штрафа. Банк полностью лишил меня моих накоплений, сейчас я вынужден лезть в долги, чтобы закрыть нужды моей семьи и оплату лечения.