Осторожно Альфа-Банк
Хочу рассказать историю, которая демонстирирует непорядочность и неклиенториентированность Альфа-Банка и побуждает меня обратиться в суд. Я давний клиент банка, лет 15, не меньше. Имею там долгоиграющий кредит на значительную сумму, также открыл в 2022 хитрый продукт - кредитную карту 365 дней и сделал ряд покупок по ней в первые 100 дней Пользуясь мобильным приложением для , заметил я интересную особенность приложения когда переходишь из поределённого счета в переводы и выбираешь между счетами , то счет-отправитель совсем необязательно будет тот, из которого ты пришёл, да и вообще, нужно очень внимательно выбирать и его, и счет получателя. Приложение как будто пытается каждый раз подсунуть тебе перевод с кредитной карты на личный счет. Если остатки примерно похожие, то высока вероятность ошибиться. И надо быть предельно внимательным. Я был не на чеку в тот день, когда надо было вносить регулярный платеж по кредиту (36 тысяч), и в результате этих игр с приложением я закинул деньги на счет кредитной карты. Однако, выполнив перевод, я тут же заметил ошибку и написал оператору поддержки в приложении . . 64 7 001. . . 001. Оператор оперативно исправила мою оплошность без лишних вопросов и объяснений. Однако каково же было моё удивление, когда, спустя пару месяцев, мне по кредитке прилетели проценты (3.3 тысячи), начисленные в том числе на сумму того самого платежа по кредиту, который на несколько минут заглянул на картсчет. Увидев приросшую сумму долга (при том, что баланс кредитки долгое время не менялся, я вновь обратился к оператору, с просьбой дать пояснения. И я их получил. Дескать, вы, Василий, сделали перевод денег с кредитки, а это самая негодная операция, она не попадает ни в какие льготные периоды. Я с этим, естественно был не согласен, ведь это были мои деньги, а не деньги банка . . 002. Позиция смягчилась, оператор мне сообщила, что тот перевод не пошёл в задолженность . . 0 65 003. Я продолжил настаивать, что кроме этой суммы неоткуда взяться долгу, тогда после проверки они признали, что имеет место ошибка . . 2 5 00 . ...и зафиксировали обращение. Однако, спустя 3 дня, я получил банальную отписку . . 3 004. Ещё через несколько дней я посетил офис, в надежде обсудить это с живым человеком, но единственное, что мне предложили - написать претензию от руки на имя начальника отделения, что я и сделал. Спустя время, я увидел, что и эта претензия ушла примерно в то же место , откуда пришла очередная отписка . . 6 3 005. Собственно, вот. Альфа-Банк проявил жлобский, отстренённый от клиента подход, когда тот оказался в нестандартной ситуации, используя приложение. Маржа - прежде всего, заявления операторов в чатиках - ничего не стоят.