Решили проблему
Произошел сбой в приложении, были начислены проценты за льготный период, обратилась по телефону, пришлось подождать уточнений некоторое время, оформили заявку, вопрос решили за 3 дня. Являюсь очень давним клиентом банка, меня все устраивает, я внимательно читаю договор и задаю вопросы, так что для меня хороший банк.