ВТБ не руководствуется распоряжениями ЦБ, у них есть внутренний регламент(прямая цитата сотрудника)
С 2014 года пользовалась картой ВТБ банка . На момент получения карты, в 2014 году , в ВТБ не было дебитовых карт, и мне выдали кредитную, по договору с нулевым баллансом , и обязательно, без начисления овердрафтов и установления каких-то сроков уплаты платежей. Много лет , в плоть до декабря 2021 г , я пользовалась этой картой, как дебитовой, даже получала на нее алименты и детские пособия. Несколько раз , за весь период, на эту карту накладывал пристав арест , но никогда изза ареста карты , банк не выделял мне на карту лимитов, для того что бы пристав мог списать деньги(что запрещено как регулятором, там и ВС РФ). В марте 2022 г , когда закончился срок карты, я прибла в отделение банка в г. Омск, по адресу ул. Маршала Жукова, 101к1 37, Омск (этаж 1,2), но мне не стали закрывать карту, сказали, что этого можно не делать, она стала бессрочной, и что бы я пользовалась ей так, как пользовалась и ранее, что проблем не будет. В июле 2022 г , мне был начислен овердрафт 87 руб, я очень удивилась, пришла в этот же офис на ул Жукова , написала заявление - претензию. Мне вернули эти деньги , заверив, что такое больше не повторится. Но к сожалению в августе 2022 г , ситуация повторилась , я снова написала жалобу, мне снова вернули списанные деньги по овердрафту и уже сотрудница банка от имени филиала , при мне составила письмо в технический отдел, что бы исправили ошибку в системе, что бы на карту овердрафт не начисляли. Это было 15 августа 2022 г. 12 сентября 2022 г , мне пришли деньги на карту в размере 24 тысячи, я сразу сняла их в банкомате . Банк провел финансовую проводку 13 сентября. Мне было заявлено, что раз банк не успел провести деньги по счетам, а я их сняла , это значит , что я , будьто взяла в банке в ДОЛГ!!! 13 сентября судебный пристав наложил арест на карт у, и раз на счете была отображена сумма 24000 руб, банк ВЫДЕЛИЛ мне эти деньги и поставил в лимит на карту , без моего ведолма. Никаких заявлений, или просьб с моей стороны о предоставлении мне лимита на карту , я в банк не писала. Арест был снят. Но проблема осталась . Банк, при НУЛЕ на карте , дал списать деньги приставу , и начала начислять проценты и штрафы , и на сегодня шний день, сумма растет с астрономической прогрессие. Из банка стали звонить, писать смс по телефону , письма на электронный ящик, с требованием немедленного погашения долга , иначе у меня будут проблемы. Не приятно, когда в шесть утра звонит телефон или приходит смс , с требованием погасить задолженность. Я не однократно обращалась в банк с просьбой разобраться, даже сообщила о намерении обратиться с жалобой в ЦБ, на что в ответ, одна из сотрудниц отделения , мне заявила , что ЦБ они не подчиняются, у них тут свои законы. Все что я пишу , легко проверить по видео с камер наблюдения. Я пыталась разобраться, но ко мне вызвали охрану и пригрозили, что если не успокоюсь, вызовут полицию. У меня твердое намерение , обратиться в суд по этому поводу. Необходимо добавить в данной ситуации то - что втб давит на меня постоянными звонками и письмами на почту. Что якобы ко мне выехали представители банка, для урегулирования ситуации. Или бесконечными звонками. Забавный момент - после попытки получить объяснение в чате в личном кабинете, из выписки пропало пополнение счета. Тоже объяснений не увижу - я правильно понимаю?