Нарушение тарифов при снятии наличных
Здравствуйте. Являюсь клиентом Тинькофф банка более 8 лет. Всё это время нравилось обслуживание, быстрое реагирование и сервис банка, но, к сожалению, очень разочарована работой Тинькофф банка в последнее время. Сегодня согласно сроку закрылся вклад в Тинькофф банке, и я сегодня же сняла его с расчетного счета по карте Тинькофф Блэк в стороннем банкомате и столкнулась с необоснованно снятой с меня комиссией. Ее я увидела уже спустя время в мобильном банке как снятие наличных . В чате оператор Дарья, проверив информацию, сообщила, что это комиссия Тинькофф банка за снятие наличных сверх лимита бесплатного снятия в другом банке, и что размер этой комиссии в тарифах не отображается (!?!). Комиссия составила 7300 руб. - не мало. Перед тем как снять наличные я зашла в тарифы банка и убедилась, что моя ситуация с закрытым вкладом подходит под описание пункта 6.3.2 тарифов и снятие наличных в другом банкомате свыше 3 тыс руб. будет бесплатно. Пункт 6.3.2 дословно говорит снятие наличных в любых банкоматах и или сторонних сервисах из средств, поступивших со вкладов с закончившимся сроком и кредитов, выданных на картосчет в других банкоматах при сумме операций от 3000 руб. - БЕСПЛАТНО - чисто моя ситуация, все условия выполнены, снятие должно быть бесплатно, т.к. снимала именно свой закрывшийся в срок вклад в ином банкомате и сумма больше 3 тыс руб. Другой оператор Людмила тоже проверив информацию сообщила, что оказывается превышение лимита снятия наличных в ином банкомате стоит 2 от превышения, ссылаясь на п.6.4 тарифов банка (а Дарья то этого не знает видимо). Разные сотрудники в чате банка не могут между собой определить позицию, на что ссылаться, чтобы убедить меня в законности операции. В итоге операторы в чате банка никак не смогли помочь и просили меня еще раз написать или позвонить им попозже, чтобы какой-нибудь оператор Ирина снова пошла всё проверять. И чтобы я ей всё заново объясняла, показывала тарифы банка, рассказывала, как их читать. А потом выясниться, что прошло много времени после операции и уже ничего не поделать в этой ситуации, проблему не решить, деньги не вернуть. Ранее Тинькофф банк быстро реагировал на обращения и быстро решал проблемы клиентов. Банк сам же нарушает свои же условия тарифа. Речь идет о большой для меня сумме денег. Получается Тинькофф банк взял с меня 7300 руб. за услугу, которую согласно его тарифам (п.6.3.2.) он должен оказывать БЕСПЛАТНО! Банк занимается обогащением на законном списании комиссий. Оказалось, что Тинькофф банк по этому параметру ничем не лучше других зеленых, синих и красных банков.