ВТБ, ИТ ипотека
Первый этап - подача заявления. НА САЙТЕ указано, что есть только один способ подачи заявления - через телефон. Звоним на номер 1000, говорим, что интересует новая ипотека, нас отправляют НА САЙТ и в приложение. Хорошо, идем в приложение, там конечно же ИТ ипотеки нет. На всякий случай звоню на номер 8 800 с сотового, там переадресуют на номер 1000. Круг замкнулся идем чат. В чате говорят, что автомату по номеру 1000, необходимо сказать ит ипотека , после чего он не станет отправлять на сайт. Хорошо, с новыми знаниями звоним на номер 1000, там попадаем на оператора, который заводит заявку (НЕ ит ипотеку, так как такую программу завести не могут) и говорит, чтобы в чате написал, что это ИТ ипотека. 22 ноября, первый этап пройден, заявка заведена, хоть и не на ту кредитную программу. В чате пишем, что это ИТ ипотека, мой комментарий принимают к сведению, вроде как все нормально, хоть и беспокоит, что информация в анкете не относится к моей ипотеке - там указаны левые проценты, платежи, и прочее (заявку завели как на ипотеку на вторичке). Прикрепляем все документы, отправляем на согласование. Время идет, по заявке изменений нет. 1. Теперь в чате отвечать перестали 2. Сотовый тоже не берут (в рабочее время). 3. Звонил на 1000, просил перезвонить по моей заявке, тоже тишина. В таком вакууме наступает 25 число (более 72 часов с момента отправки на проверку). Поздно вечером, о моей заявке вспоминают (вышли сроки?) и её согласовывают. Меня все ещё беспоит, что данные в заявке не относятся к ИТ ипотеке и я дальше в чате, пытаюсь получить подтверждение того, что все понимают, что это ИТ ипотека. К сожалению, в чате отвечать, желающих не нашлось. Итого - с 22 по 30 в чате полный штиль... Неожиданно, 30 ноября, я получаю звонок менеджера, который спешит порадовать меня о том, что у меня согласована ипотека, и начинает озвучивать условия. Конечно же он называет 10,7 - условия на вторичку. А отсутствие реакции в чате, объяснил техническими сложностями . После того, как я его поправил, и сказал, что дожна быть все-таки ИТ ипотека, он ушел, а позже вернулся другой менеджер, которая согласовывала заявку. Менеджер, который проверял мою заявку, сказала, что она согласовывала как заявку на вторичку, она понятия не имела, что это ИТ ипотека, чат она не читала (но писала. вспоминается анекдот...), и как хороший продажник, который стремится удержать клиента, она уведомила меня, что ипоетка у меня - 11,2 (другой менеджер сообщал о 10,7 ). Итого, выясняется, что ипотека не та, мне надо или срочно прикрепить ещё один документ, или же с 1го декабря, придется заводить новую заявку, прикреплять новые документы и повторно все согласовывать. Это связано с переходом на новое ПО (отчеты в конце месяца?) Примечательно, что обоим менеджером, как выясняется, мешает работать ПО банка. Ну да ладно. 1го числа, я вроде как получаю положительное решение на мою заявку, при этом, мои попытки узнать, почему процент по ипотеке, не соответствует тому, что на сайте, ни к чему не приводит... 3го числа, менеджер все таки вышел на связь и только тогда, я получил ответ, что процент будет именно таким, как указано на сайте (ниже 5 ). Для всего этого, потребовалось каких-то 11 дней. Хороший результат. Не сравнится с дом.рф, домклик, газпромбанк, альфабанк, которым требовалось 1-2 дня и не было проблем с обратной связью.