Двухлетний долг по кредитной карте
Прочитав множество подобных отзывов здесь на сайте, решила добавить и свой. В сентябре октябре 2020 года прекратила пользоваться своей кридитной картой Ситибанка, погасила на ней задолженность от пользования кредитными средставами. Сообщила в банк, что картой пользоваться не буду. Совершила ошибку, и не проверила, была ли карта закрыта. Сейчас, спустя два года, обратилась в другой банк за ипотечным кредитом и получила отказ по причине того, что имею, оказывается, с осени 2020 года непогашенную задолженность перед Ситибанком. Задолженность я погасила, несмотря на то, что с ней не согласна. Но хотелось ускорить процесс. По телефону узнала, что карту закроют только через 40 дней и все справки по ней мне смогут дать после этого. Мне предложили обратиться в отделение, если я хочу закрыть счёт скорее. Я обратилась в отделение в тот же день (пятницу 25 11). Мне, правда, по телефону никто не сообщил, что работают только 2 отделения, поэтому я сначала безуспешно съездила на Фрунзенскую, а потом уже успешно на Павелецкую. Сотрудник А-ва В.А. была ко мне вежлива, дала мне заполнить заявление на расторжение, мы с ней обсудили, насколько для меня это срочно. Ещё она же мне оформила официальное письмо о том, что задолженности перед банком у меня теперь нет (я уже после заметила, что в письме сотрудник ошибочно указала мне неверный номер карты). И по телефону, и в банке я запрашивала дитализацию просрочки (откуда она взялась), оба раза мне сказали, что этот документ возможно получить только после окончательного закрытия счёта и карты. Сегодня, 28 11 в понедельник, я снова обратилась в колл-центр. Мне снова повторили, что счёт мне будут закрывать 40 дней, и что, если я хочу закрыть быстрее, мне нужно обратиться в отделение. На этот раз обещали сделать пометку, что в отделение я уже обращалась, и закрыть карту оперативно. А ещё сегодня по телефону выяснилось, что я всё же могу уже сейчас инициировать выпуск справки с детализацией, откуда появилась моя задолженность. Я её заказала и жду пока по электронной почте. Я понимаю, что банк закрывается в России, но верю, что он всё же сможет уйти с рынка достойно. Я прошу банк разобраться в моей ситуации и гарантировать мне быстрое закрытие счёта и предоставление запрошенных документов.