Невозможно оплатить ипотеку после того как банк провел у себя техническое обновление программы
Добрый день. Хочу поделиться своей историей, которая выглядит абсолютно абсурдно! Я являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, оформил там ипотеку. При оформлении ипотеки я попросил дать доступ в интернет банк. Сотрудник пояснил, что доступ к нему есть только у клиентов, которые оформили дебетовую карту, но мне они ее не могут оформить без объяснения причин. Пытался оформить з п карту, та же история, отказ без объяснения причин. Т.е. большой кредит дали, а дебетовую зарплатную карту нет, где логика, думайте сами... В отсутствие интернет банка, мне пришлось оплачивать ежемесячные платежи только в отделении банка через кассу, очень удобно , но с этим я за три года уже смирился. Т.к. я работаю вахтовым методом и нахожусь в местах где нет отделения банка, платежи вносила моя супруга. В 15 ноября 2022г. у нее отказались принять платеж, т.к. счет на который поступали деньги был банком закрыт, техническое обновление у них, на вопрос куда же платить, был ответ на карточный счет, который мне не могут открыть. С таким абсурдом я еще не сталкивался. Я позвонил на горячую линию, там ничего не могут решить от слова совсем, нет у вас счета и все, платить вам некуда, но надо, вы же должны банку. Пришлось мне ехать за 50км в Нефтеюганск, в отделение. Сотрудники пытались мне помочь, попробовали еще раз оформить деб карту - отказ, пытались оформить мастер счет - отказ. В итоге предложили составить обращение ( -9933915), которое будет рассмотренно до 23.11.2022г, а то что у меня дата списания 18 ноября, конечно же банк не волнует. В итоге предложили попробовать (предупредили что не знают получится или нет) оплатить от третьего лица, клиента ВТБ у которого открыт мастер счет. Платеж надо делать по заявлению (в нем указывается договора и мои ФМО без р сч) но - его надо сделать на следующий день после даты платежа, т.е. в 1-й день проссрочки, таким образом банк намеренно делает так, чтобы у меня образовалась просроченная задолженность и у них была возможность начислить пени. Другого объяснения у меня нет. У моей мамы (70л) есть карта ВТБ, я ее попросил сходить сегодня 18.11.22г(последний день платежа) попробовать оплатить мою ипотеку по заявлению, если у нее не примут платеж, следующий рабочий день у вас 21.11.22, понедельник, третий день проссрочки,а надо сделать платеж на первый день проссрочки, замкнутый круг какой то и где выход из всего этого??? Устарела у Вас техническая база надо обновить, замечательно, прекрасная идея, только не понимаю что за спецы у вас занимаются техническим обеспечением, как можно удалить клиенту счет и не дать новый.... Я в шоке от такого отношения банка к своим клиентам! Закрыть счет на который мне еще 17л платить и потом разводить руками и говорить мы не знаем как Вам оплатить! Никогда я не сталкивался с таким отношением ни в одном банке! Не советую этот банк!