Благодарность сотруднику банка
Хотел бы оставить отзыв сотрудику Тинькофф Банка, от взаимодействия с котором до сих пор не могу народоваться! Никогда ещё не встречал, чтобы настолько качественно консультировали в банке! Имя сотрудника - Яков С-ин - специалист отдела интернет-эквайринга (и не только, судя по знанию и других продуктов услуг банка). Впервые с Яковом наш разговор начался 18.11.2022 в 18 44 мск (да, намеренно посмотрел точное время) и занял по продолжительности три(!) часа. Я обратился в банк с вопросом о том, как сделать, чтобы на нашем сайте организации после оплаты по одной из кнопок отображались страницы успеха ошибки именно от Тинькофф Банка (Ну, понравились они нам, что поделать), свои страницы создавать мы не хотели. (Ремарка обращался в банк до этого дня, наверно, в течение 1-2 месяцев, как через чат, так по телефону, так и писал на почту техническим специалистам напрямую. Но не являясь клиентом, имеющим навыки в технических вопросах, было очень сложно читать инструкции разъяснения в чате и на почте, т.к. половина из написанного - просто другой непонятный язык. По телефону же ответ был, примерно, таким же Передадим Ваш вопрос тех.специалистам и дадим обратную связь . В итоге получал те же самые инструкции, которые в лучшем случае понимал наполовину. Бывало, что-то кто-то пытлся разъяснить эти самые инструкции, но всё-таки понимания достичь мне не удавалось. А сами тех.специалисты с клентами по телефону не связываются - что невероятно жаль...) И вот мне посчастливилось попасть на сотрудника, который как раз-таки не являлся тем недосягаемым специалистом , но просто невероятно разбирался в вопросах интернет-эквайринга (котрые, насколько мне удалось понять, как раз являлись его профильной областью) и тех самых технических особенностях, объяснения которых мне так не хватало и я так долго не мог добиться. Мы вяснили, что по одной из двух кнопок для оплаты (одна с платежным виджетом, другая без) просто технически непозвожно установить страницы успеха ошибки от Тинькофф, т.к. кнопка без виджета ведёт на платёжную форму от Таплинка (на базе которого размещен наш сайт). Яков предложил несколько решений установить и на вторую кнопку платёжный виджет (но конкретно на ней он нам был не нужен и даже наоборот только мешал), либо создать свои страницы успеха ошибки (что нам изначально не нравилось, т.к. по второй кнопке у нас уже были такие страницы от Тинькофф и они нам нравились). В ходе решения проблемы мы совместно смотрели много тонкостей, как связанных с виджетом, так со станицами успеха ошибки, так и с кодами внутри самого Таплинка (Яков очень хорошо разбирается в этой площадке и, можно сказать, вёл за руку , сообщая в процессе, куда нажимать). В конечном итоге, поняв наконец-то все детали и почему именно нельзя сделать так, как хотелось нам изначально, мы выбрали наиболее подходящий для нас способ - установили виджет на вторую кнопку в нужном формате и со страницами после оплаты именно от Тинькофф. Второе наше взаимодействие с Яковом произошло 22.11.2022 в 15 20 и заняло пости 2 часа! В этот раз я уже сам попросил соединить меня с Яковом (слава богу так можно!) и мой вопрос заключался в интеграции облачной кассы. Мы переключились на тестовый терминал и прошли тесты 7 и 8, параллельно исправив ошибку в коде по второй кнопке, которой не касались в первом разговоре. Вопрос был решен, тесты успешно пройдены. Выражаю Якову огромню благодарность за помощь, терпение и максимально заинтересованное отношение в решении вопросов. Желаю Якову стремительного продвижения по карьерной лестнице! Он просто замечательный специалист и прекрасный человек!