Задержка в выдаче закладной после досрочного погашения ипотеки
22 ноября 2022 года досрочно погасила ипотеку в отделении банка на Ленинском проспекте. Сотрудником отделения был выдан номер ответственного сотрудника по возврату закладной и инструкция позвонить по номеру через 3-4 недели. Дату внесла в календарь, позвонила. По номеру телефона никто не отвечал. Повторила попытку несколько раз в течение нескольких дней либо не отвечает, либо трубку берет робот и скидывает. В последствии позвонила на общий номер банка, объяснила ситуацию, оператор попытался меня связать с сотрудником по внутреннему номеру, но безуспешно, обещал передать информацию, а мне сказал ждать обратного звонка в ближайшее время. Мне никто не перезвонил. Попыталась выяснить судьбу своей закладной через операторов в чате приложения. Предприняла несколько попыток, получила те же обещания, что со мной свяжется ответственный сотрудник, но связи так и не произошло. Сегодня 9 января 2023 года, 30 дней со всеми праздниками и выходными прошли, подскажите, какова судьба моей закладной?