Повторно заблокировали перевод и учётную запись
Открыл дебетовую карту, через несколько дней активировал (внёс наличные через банкомат), в тот же день зашёл в интернет-банк и сделал два первода на одну и ту же карту ВТБ, на мелкую и чуть позже на более крупную сумму. Первый перевод прошёл, второй мне тут же заблокировали с мотивировкой о защите средств. Спустя пару минут, пока звонил на линию поддержки, заблокировали и мою учётную запись в интернет-банке. Специалист поддержки сообщил, что разблокировать ни перевод, ни учётную запись не может, что это можно сделать только в отделении банка. На вопрос, не заблокируют ли мне перевод той же суммы на ту же карту снова после визита в банк, специалист ответил отрицательно не заблокируют (!). Сегодня, 31 декабря, поехал в отделение по адресу г. Красноярск, проспект. им. газеты Красноярский Рабочий, 62, где попросил сотрудницу разблокировать учётную запись и перевод. На её возражения, что это нужно делать через линию поддержки, ответил, что в поддержке сказали сделать это именно в отделении банка, в тои числе и разблокировать перевод. Уточнил, разблокировала ли она перевод - получил положительный ответ (!), поехал домой. Дома зашёл в интернет-банк с того же компьютера, через тот же браузер (историю и не чистил), даже с тем же внешним -адресом (это важно). Вижу, что перевод не прошёл, средства не списались, в истории операций перевода нет (!). Снова попытался перевести ту же (!) сумму на ту же (!) карту - получил отказ с той же мотивировкой, а через минуту и блокировку учётной записи. Позвонил на линию поддержки, где старший специалист мне объяснил, что да, заблокировали, разблокировать он не может - это можно сделать только в отделении банка. На мои вопросы, кроме прочего, пояснил, что вот если бы я заходил раньше, а не только вчера, то в системе были бы данные, которые она могла бы проанализировать и, возможно, разблокировать учётную запись. А так нет, мне снова нужно обращаться в отделение банка. В отделение-то я съезжу ещё раз, когда оно откроется после праздников. И если ситуация повториться В ТРЕТИЙ раз - просто закрою счёт, да и всё. У меня только один вопрос к ИТ- или ИБ-департаменту банка как это у вас так получается, что клиенту блокируют перевод и учётную запись, при том что он (я) заходил с того же компьютера, браузера и внешнего -адреса, что и в предыдущий раз, по которому уже обратился в банк и получил разблокирову учётной записи? Шикарные у вас алгоритмы! За много лет использования интернет-банкинга сталкиваюсь с подобным впервые.