БАНК - Привет из 90ых
История знакомства с этим прекрасным банком началась с 10.11.2022. Я пришел в отделение банка по адресу г. Москва, Гусятников переулок 13 3, с просьбой открыть счет и совершить перевод на свой счет в Тайланд. На мою просьбу одна из сотрудниц банка в данном отделение мне ответила Вы не видите, я устала вообще то, не загружайте меня, приходите завтра . На минуточку, время было 16 30 примерно, в этой ситуации мне помогла ее Коллега, сидящая рядом с ней. Людей тогда не было, я был единственный клиент находящийся в отделении, и меня заставляли ждать, пытались перенести на следующий день. И когда они открыли два счета (долларовый, рублевый) время уже было 18 00 и конвертация у них была не доступна!!! И мне действительно пришлось ждать следующий день! Перед тем как отправить перевод я подгрузил в приложении банка (в личном кабинете) подтверждающие документы о происхождении средств. два перевода которые я совершал через приложение доходили четко, на следующий день. Но Когда я пришел в банк повторно, а именно 17.11.2022, я отправил еще один перевод, банк на протяжении 24х часов держал мой платеж на обработке , хотя предыдущие два в течении 5-6 часов уходили в статус на исполнении . Я пришел в отделение банка на следующий день и задал вопрос, мне в эту же секунду прилетел запрос 115-ФЗ. То есть, если бы я этого не сделал - мои деньги бы висели в воздухе пока я сам бы не пришел и не спросил почему платеж висит в обработке? Мне сказали, описать полностью, куда уходят Деньги, цель их использования и так далее, хотя в запросе было написано ПРОИСХОЖДЕНИЕ СРЕДСТВ. я сразу же, не ждав ни секунды времени поехал Собирать документы, подтверждающие средства (Собрал порядка 25 документов, составил письмо на несколько листов А4 с полным Пояснением каждого документа И каждого действия). И действительно, платеж сразу ушел на исполнение и в понедельник (сегодня) был зачислен на карту Банкгок банка. я приехал сегодня в банк, чтоб отправить еще один перевод себе в Тайланд. меня позвала к себе сразу управляющая данного отделения У-НА ИРИНА А. и сказала вас к телефону, с вами хочет переговорить руководитель отдела Комплаенс - Максим. я взял трубку, со мной начали разговаривать, будто я попал в 90ые, процитирую - ты если обижен на нас, закрывай счет и переводи свои деньги в другую кредитную организацию - кто ты такой, что бы я из за тебя мог потерять банка корреспондента? - кто там слева от тебя диктует тебе что отвечать? Тебя за ручку водят? - если я щас официально скину бумажку с отказом и это увидят все банки если что, подумай хорошенько я если честно даже запинался когда слышал все эти фразы, в банке сидели помимо сотрудников еще клиенты и я держал эмоции при себе. А что самое интересное, я запросил официальный отказ моего Перевода. что сделала Ирина А. с Максимом? правильно, заблокировали мне личный кабинет в приложении и никакого отказа ни на почту, ни в приложение не пришло. Ирина А. меня настоятельно просила закрыть счет в банке, обещали в течение 10 минут официальный отказ от банка . . Мой совет тем, кто собирается пользоваться услугами данного банка - езжайте сразу в другой и не тратьте свое время. После такого отношения, мне кажется, что скоро они начнуть бить своих клиентов Которые задают неуместные для них вопросы. хотелось бы, чтобы этот вопрос проработали на высшем уровне и сделали правильные действия в пользу клиентов, готов возобновить с вами сотрудничество как клиент с банком при официальном извинении со стороны сотрудника Комплаенса.