Грубость в отношении клиента консультации с неверной информацией
Начну свой отзыв с того, что уже в течение полугода обращаюсь в Альфа банк для восстановления своих законных прав. Речь в отзыве пойдёт о внутренних процессах Альфа банка. 1. Недавно просил составить обращение в чате - сотрудник добавил мой комментарий к другому моему обращению. Причём сопроводив это непрофессиональной, оскорбительной фразой КЛИЕНТ НЕГАТИВИТ Сотрудник наверняка забыл, что клиентам в личном кабинете доступно читать составленные обращения. Считаю употребление подобного жаргона в отношении с клиентами недопустимым. Кроме того ранее мне сотрудник озвучил в рамках телефонного разговора, что добавление комментариев в существующие обращения затягивают решение вопроса. То есть получается в данном случае мой вопрос благодаря стараниями сотрудника оказался затянут ? 2. Принцип работы самого чата Отвечают не сразу, частые шаблонные фразы, если ты задал вопрос и вдруг вышел из чата решение вопроса сразу прекращается. Также сотрудники часто друг-другу переключают. 3. Противоречивая информация Один говорит одно, другой другое. Последний пример, вопрос с подачей досудебной претензии. В рамках звонка сотрудник озвучила, что могу отослать на электронную почту - письмо вернулось назад. В чате сказали решение вопроса только в рамках нового обращения. Общением с сотрудниками очень доволен буду сам закрывать всё счета, рекомендую закрывать друзьям и знакомым. По запросу Банки ру. готов предоставить скрины диалога