Максимальная незаинтересованность в решении вопроса клиента
Всем привет! Хочу рассказать о самом лучшем обслуживании банка, услугами которого никогда в жизни больше не воспользуюсь и никому не посоветую, Альфа-Банком. В данном банке оформили кредитную карту, ничего более нам не нужно было. При погашении первого платежа столкнулись со следующем Оказывается, что на наше имя был оформлен еще и какой-то цифровой счет, а при переводе через СБП средства в приоритете поступают на этот цифровой счет, который, к слову, не отображается в их личном кабинете, а только в приложении, о существовании которого мы непонятно каким образом должны были узнать. Получается, что мы пользуемся личным кабинетом, в котором не видно цифровой счет, который мы не открывали, вносим платеж за неделю до даты погашения задолженности по СБП, он поступает на этот цифровой счет. После 20-го числа нам начинают капать проценты, мы не в доумении пытаемся связаться с сотрудниками КЦ. Наши обращения сразу поступают в отдел взыскания, который ничего не умеет. Данный отдел не видит продуктов, один сотрудник говорит, что у нас дебетовая карта открыта, другой рассказал нам о цифровом счете, но не смог пояснить, что он из себя представляет. Они не могут составлять обращения, оставлять жалобы на предыдущих сотрудников, говорят, что это могут другие сотрудники (с 1 линии), а перевести на первую линию они, конечно же, не могут. Нам надо самостоятельно туда позвонить по номеру 88002000000, то есть эти сотрудники даже не знают, что при звонке на этот номер, нас автоматически соединяют с отделом взыскания, так как у нас появилась задолженность в этом банке. С третьей попытки мы попадаем на Александра, который чудесным образом смог нас соединить с первой линией, где мы решили часть наших вопросов, оставили жалобы на сотрудников (рассмотрение которых являлись обычными шаблонными отписками, когда мы просили информирование по звонку), составили обращение на отмену начисленных процентов, так как они были начисленны не по нашей вине, а если по нашей, то попросили связаться и объяснить это все по телефону. Что вы думаете, с нами связались? Нет! Нам просто откинули шаблон в СМС. В нашу проблему ни секунды не пытались вникнуть. Из всех сотрудников, с которыми мы пообщались (их было штук 8), компетентными можно назвать максимум 3. Сотрудников, которые рассматривали обращения, абсолютно всех можно назвать незаинтересованными в решении вопроса, так как мы везде попросили информирование звонком, с нами никто не связался. После чего нам еще и говорят, что льготный период наш закончился, ежедневно начисляется процент даже при нулевой задолженности в текущем месяце. Итог оформили кредитку, вместе с ней (без нашего ведома) был оформлен цифровой счет, при переводе (за неделю до нужной даты) через СБП средства поступили на него, а не на кредитную карту, после 20-го числа закончился льготный период и ежедневно начали капать проценты, которые даже после перекрытия задолженности продолжают капать до полного погашения кредита. Напомню, что сумму (даже больше нужной) мы внесли за неделю до нужной даты, а цифровой счет, который мы не открывали, даже не отображается в личном кабинете, только в приложении, о котором мы не знали. Банк считает, что все впорядке и виноват клиент. В общем, худшее обсулживание, максимально некомпетентные сотрудники всех отделов, включая вторую линию и руководителей. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, если вдруг столкнетесь с какой-то проблемой, вам никогда не помогут ее решить и не пойдут к вам навстречу. Спасибо за внимание!