Не информируют клиентов о подключение ДОБРОВОЛЬНЫХ услуг к договору
В начале октября через сайт оформила кредитную карту Ренессанс банка. При звонке сотрудника горячей линии мне не было сообщено, о том что к договору будут подключены дополнительные платные услуги. На следующий день приехал курьер для доставки карты и подписания договора, я у него уточнила, какие услуги есть в договоре, он мне сообщил, что из платных услуг подключено только смс информировние, с чем я была согласна, про страхование ни слова! Перечитывать весь договор у меня не было времени, так как я сама была на работе, понадеялась на вашу добросовестность и порядочность, ведь я спросила и уточнила, поверила на слово, о чем теперь очень жалею! Вот такое у вас отношение к клиентам, обманываете. Вчера 11.11.2022 года я внесла на карту 10 тыс рублей. Сегодня, зайдя в приложение, увидела что лимит уменьшился на 2000 тыс рублей. В чате я узнала, что банк списал деньги за транзакционное совершение операция ( об этом я знаю ) и за услуги страхования, о которых меня никто не уведомил. Это добровольные услуги, о подключение которых я должна знать! А не так что вот мы их в договор уже включили, а там как прокатит, если заметит, то не поставит подпись на отказ! Почему вообще без моего ведома банк их прописывает в договоре ? Почему мне сотрудник горячей линии не предложил их оформить? Хорошо, если вы не предлагаете оформление услуг страхования и не продаёте их как положено, почему тогда сотрудник не сказал, что в договоре они будут, и если вы не согласны, то проставьте подписи в таких то пунктах договора ? Почему в приложении нигде не прописано об этих услугах ? Я так была довольна вашим банком, удобное приложение, думаю вот скоро понадобится наличный кредит, оформлю у вас, а теперь все поменялось координально в обратную сторону, и если не решится ситуация, с тем, что меня обманули, навязали мне не нужные услуги, о стоимости которых я даже и не знала, в ближайшее время закрою вашу карту и больше никогда не обращусь в ваш банк! Придется обращаться в соответствующие органы, это можно расценивать как мошеннические действия! Большая просьба разобраться в этой ситуации!