Изменение паспортных данных. Непрофессиональная консультация операторов
Добрый день. В октябре 2022г. изменились паспортные данные. Возникла необходимость предоставить новые паспортные данные в банки, где у меня имеются кредитные продукты. Со всеми банками, чьими продуктами я пользуюсь (кроме банка Открытие ) проблем не возникло. Изменения можно было внести через госуслуги, либо через мобильное приложение, либо, в крайнем, случае посетив офис банка (при условии, что он есть). В Туапсе офис давно закрыли, на сайте банка указано, что ближайший офис - в г. Сочи. Мне совершенно не хотелось ехать в Сочи только из-за того, что в Открытии в отличие от других банков нет возможности обновить данные через приложение и госуслуги. На горячей линии высококвалифицированный специалист мне ответила, что оказывается и в Сочи офиса нет - ближайший в Москве. Я уточнила, что мне делать, на что получила четкий ответ - заверить паспорт у нотариуса и отправить почтой. И дальше последовала фраза - к заверенному нотариусом паспорту на всякий случай приложите заявление, чтобы сотрудники банка быстрее разобрались зачем вы представили паспорт. Заверенный паспорт и на всякий случай написанное мной заявление я отправила в Москву, в результате чего мне через 2 месяца пришел отказ, только потому, что подпись в заявлении, приложенном на всякий случай к заверенному паспорту, не заверена нотариусом. Простите, но это мои проблемы, что в данном банке дают такие консультации? Я работаю в районе- мне пришлось отпрашиваться, ехать в город, соответственно терять в оплате труда, в городе выстаивать очередь, конечно же оплачивать услуги нотариуса. Тут дело даже не в деньгах, а в отношении. Получив отказ, я позвонила на горячую линию... как я и думала вопрос я свой не решила, специалист предложил мне уговорить нотариуса не брать деньги за повторное заверение паспорта. Повторюсь - дело не в деньгах, а в некомпетентных сотрудниках, а также отношении банка к своим клиентам. Если ваш сотрудник допустил ошибку при консультировании значит вы должны сделать максимально все, чтобы исправить сложившеюся ситуацию. Ну и, конечно, обновлять паспортные данные только по приезду в офис это вообще прошлый век.