Неклиентоориентированный банк
Заказала 15.12 на сайте банка дебетовую карту, предложли доставку карты до дома работы, выбрала этот же день 15.12.2022 и время доставки с 15 00-17 00. И вот сижу я жду карту, а ее все нет и нет. Время 17 20 ни информации о курьере, ни времени его прибытия, ни будет ли он вообще, гадай сам как говорится. Но я гадать не стала, позвонила на горячую линию банка где сотрудник в течении 5 минут что-то выяснял, что бы сказать Да, у вас действительно сегодня доставка карты , а я не знала, при чем мой вопрос был где курьер с картой, а не правда ли у меня сегодня доставка и тут сотрудник выдает судо информацию, что сейчас уточнит где курьер, а после еще 4 минут ожидания говорит Я зафиксировала обращение, время рассмотрения 3 дня , это шутка какая-то, вам клиент звонит в моменте узнать почему не выполнена доставка в срок, а вы говорите ждите 3 дня мы вам потом расскажем. Как итог прошу зафиксировать обращение на некомпетентность сотрудника, а ваши сотрудник сами пишут текст, обращение же мое, его как минимум я должна диктовать сотруднику, мы еще 3 раза его переписывали, потому что сотрудник так и не мог принять информацию, что это я пишу текст, а не она от себя добавляет комментарии. Сотрудник не обладает необходимой информацией, каждый свой ответ уточняет, сходу дать информацию не может, проведите им рефреш знаний, спросите знание нормативным документов и регламентов, ну нельзя же так позориться. За работу с клиентами вам двойка! В итоге проблему мою не решили, карту не доставили, вам если клиенты не нужны, так вы запретите на сайте делать заказ карты и работайте со старыми базами клиентов. Работа службы доставки карт и колл-центра это явно не ваши сильные стороны.