Неграмотные специалисты
Есть ипотека в банке ВТБ. В феврале 2023 года будет почти год как мы платим ипотеку в этом банке, когда брали ипотеку специалист в отделении (потом уточняли на горячий линии) сказал, что деньги будут списываться с мастер счета, до ноября 2022 года все списывалась в срок и без проблем, деньги на счету по ипотеке всегда лежат. Но в ноябре этого года в дату списания, списали только одну часть, а оставшуюся не стали, позвонили в кол центр, нам там ответили что технический сбой, в течении 3 х часов спишется остаток, на следующий день нам приходит, что у нас идёт просрочка по ипотечному кредиту, оставшееся сумма так и лежала на счету, которую они не стали списывать. Позвонили на горячую линию оставили обращение, сказали в течении 7 рабочий дней разберёмся, им потребовалось ещё время на рассмотрение и того затянулось дней на 18, в итоге прислали ответ на обращение с извинениями, что было обновление ИТ программы, а сегодня уже пришло письмо в личном кабинете, что что мы виноваты и дело пересмотрено. Отвратительный банк! Прошу руководство разобраться в этой ситуации и обучить своих сотрудников, чтобы были более профессиональные в своей работе! Будем подавать в суд, если не решится мирно. По выписке видно, что деньги лежали на счету и есть все обращения которые подавались в банк.