История о том, как я повелась на рекламу или худший Банк в моей жизни!
Оплатила покупки с 10 июля по 10 августа (льготный период 365 дней) и далее совершала покупки. НО совсем непонятно, когда и сколько ты должен положить средств, чтобы не было процентов. Я, как от любого нормального Банка, ждала эту информацию в почте или приложении. В письме пришло Общая задолженность по карте руб. Доступный лимит руб. Минимальный платёж к оплате 0.00 руб. Льготный период до 22.11.2022 г. Но НИКАКИХ сумм к погашению до окончания льготного периода не было. В приложении также этой суммы не было. Первый минимальный платёж, который там отразился, я сразу же оплатила (и он списался с суммы основного долга). Однако, в личном кабинете неожиданно появились проценты на 1,5 тыс. В чате ответили По кредитной карте по покупки в первые 30 дней на сумму проценты не начисляются в рамках льготного периода 365 дней. По покупкам с 31 дня льготный период закончился и сейчас ежедневно начисляются проценты. .. В первую очередь по кредитной карте требуется погасить задолженность по первому льготному периоду, а именно 365 дней. Порядок погашения задолженности следующий 1-я очередь покупки с льготным периодом в 365 дней. 2-я очередь переводы в рамках . 3-я очередь покупки с льготным периодом в 100 дней. 4-я очередь снятие наличных. Т.е пишут, что на покупки льготных 365 дней не начисляются, но погасить их, оказывается, нужно в первую очередь, чтобы не получать на остальную задолженность, вероятно. На просьбу позвонить мне, получила В чате нельзя заказать обратный звонок, только задать вопрос письменно. Если нужно решить вопрос именно по телефону, позвоните..и далее номера. Естественно до операторов дозвониться невозможно, говорят, что очень много звонков и предлагается голосовой помощник (конечно, это помогает Банку исключить лишних клиентов для оператора, но не всегда решить проблему клиента.. как говорится кому что важнее ). Решила, что проще будет закрыть все карты, чем дальше пытаться что-то выяснить. Стала переводить средства на карту, и это ещё одна головная боль! По СБП перевод осуществить не удалось, ранее Банк мне это комментировал (тоже после кучи попыток связаться с оператором), что такой номер телефона зарегистрирован не только за мной, но за кем-то ещё (КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО). И якобы, по телефону решить это нельзя, но, видимо, зарегистрировать за мной или кем-то другим задублированный номер, это Банку можно. Поэтому, погашая задолженность, я так же заплатила комиссию за перевод в 1тыс. Далее попыталась закрыть счёт, но на это приложение выдало, что задолженность ещё не погашена и нужно повторить позже, хотя бот в чате написал, что суммы для погашения задолженности на счёте хватает. Скорость, тоже не про них! Итог пользования продуктами Альфа-банка пол года, потраченные нервы и деньги в виде процентов и комиссии за перевод (но на это, видимо, Банк и заточен). Альфа-банк для меня- это 1. Непрозрачная система погашения задолженности. 2. Невозможность связаться с оператом. 3. Косячность при регистрации номера телефона клиента (или отсутствие проверки). Имея опыт взаимодействия с другими Банками, хочется подчеркнуть, что Альфа-банк не идёт ни в какое сравнение в части отношения к клиенту (очень быстрая возможность связи с оператором) и прозрачности у Тинькофф и Сбербанка.