Как я ипотеку рефинансировала или первое и последнее обращение в Тинькофф
Добрый день! Хотелось бы немного рассказать о рефинансировании ипотеки в данном супер-банке ) Позвонила по телефону горячей линии в Тинькофф, уточнила по подаче заявки, сказали - Только клиенты банка могут подать заявку. Ладно, заказала дебетовую карту. Скачала приложение, пытаюсь подать заявку-нет такой услуги в личном кабинете. Интересуюсь,а почему не могу подать заявку? А мне в ответ- Пластик на руки нужно получить и вот потом будет вам счастье, подадите мгновенно! Ага, ну штош, ждём ещё 3 дня, получаем карту, опять в кабинет захожу и конечно же опять не могу подать заявку.Оказывается операции ещё нужно совершить по карте. Ладно, сделаем, совершаю операции по карте и опять ничего! Техническая заминка, ну не могут добавить мне этот пункт рефинансирование ипотеки. Прям беда)Жду ещё 3 дня, уже не надеялась и тут.. О! Чудо! Добавили мне эту функцию) Ну,ладно вот теперь-то заживём-думала я,но ошиблась. Подала заявку, написано рассматривают быстро, ага, ещё 3 дня проходит,пишу в поддержку Как там моя заявка?Что-то долго очень рассматривают. А мне в ответ Да вы ж информацию по кредитному договору не прислали! Ааах вот в чем дело! А я-то жду, действительно, а как это я не догадалась, что с заявкой нужно информацию кредитного договора присылать?! Это в порядке вещей Тинькофф-банка, что вот так по крупице я вытягивала из них информацию по их продуктам? То есть если бы я не спросила, так и висела бы моя заявка ещё год или два на рассмотрении. Отправила номер кредитного договора и т.д.Итог этой эпопеи-мне отказали в рефинансировании ипотеки, из-за того что мой банк, который выдавал ипотеку сменил когда-то название. Занавес) Глупее отказа не слышала. Вывод в других банках заявки обрабатываются более оперативно, видно ориентировочный расчёт рефинансирования ипотеки и процентную ставку и главный плюс - свяжутся и подскажут и расскажут, не приходится клещами вытягивать информацию как из Тинькофф. И причина отказа, извините ну настолько глупая, что складывается мнение, что банк некомпетентен в решении таких вопросов. Клиентоориентированность на нуле. В общем, лучше с Тинькофф не связываться, только время зря потеряете.