Списали со счёта, но не выдали деньги
Обращение номер А2301123567 12 января 2023 года в 15-45 в отделении Альфа банка на метро Тульская. Я попытался снять денежные средства с кредитной карты, банкомат издавал странные звуки, пытался что то сделать, на протяжении нескольких минут, в этот момент я уже подозвал менеджера Альфа банка и он все видел. Банкомат вернул мне карточку и не выдал деньги. В приложении отбразилось что эти деньги сняты 300000 руб проценты за снятие 9090 рублей. Составлено обращение в банк, было написало что принято положительное решение, и более ничего! Менеджер не назвала мне свои ФИО, не распечатала бумажное уведомление, просто написали что мы приняли положительное решение, без четкого ответа. Какие деньги? куда придут? Сколько? При повторном звонке в горячую линию, мне сообщили что проценты за снятие мне придется уплачивать!!! Хотя деньги я не получил. Но сказали что можно составить ещё одно обращение и оно будет рассматриваться после решения первого обращения. Понятной информации я так и не получил. Шаблонные ответы что что то куда-то вернётся и не более, и попытки сваливания на меня оплату процентов. 1. Прошу дать внятный, понятный ответ по этому обращению а не такой как дали в приложении. 2. Прошу полностью закрыть невыданные денежные средства в объеме 300000 рублей. 3 Прошу полностью закрыть проценты за снятие в сумме 9090 рублей, так как фактического снятия не было, воспользоваться денежными средствами я не смог.