Работа сотрудника
Всем привет ) Отзыв просто огонь будет, давно хотел написать и излить тут душу, потому что очень жаль смотреть на мой любимый банк и как он гибнет из-за умных сотрудников. Перед тем, как все расскажу, отмечу, что данный отзыв пишет ЛПР (лицо принимающие решение) группы компаний . То есть тот человек, который контактирует с банком за место индивидуального предпринимателя. И да, я сам бывший сотрудник банка Тинькофф и работал как раз на обслуживание юр. лиц в среднем и крупном бизнесе (простыми словами - клиенты). Так, вот, прилетает запрос по 115 - ФЗ моему клиенту ИП Т-Б СЕРГЕЙ А, запрос стандартный и несложный, каждый день работаю с подобными кейсами, и да, тут не про отзыв, что банк плохой и выкидывает запросы и прочее, нет, это нормально для российской банковской системы и мы на запрос ответили отлично и закрыли его успешно. Тут будет идти речь о сотрудниках, которые сопровождали данную проверку, а именно сотрудники (сотрудники, которые перед комплаенс офицерами). Первое и главное, что удивило, сам ИП неоднократно просил сотрудника Гуард (это если правильно пишется по правилам транслитерация), чтобы он связывался со мной и общался по запросу документов именно со мной. Сотрудник просто игнорировал и звонил предпринимателю... Банальное неуважение к клиенту. Далее сотрудник задавал странные вопросы, примерно цитирую его слова Вы при оформлении патента в ФНС указали, что у вас будет два сотрудника, а планируете только одного устроить, я бы вам порекомендовал все-таки устроить двоих, мне это важно для успешного закрытия запроса документов и вообще, если вы не будете прислушиваться к моим рекомендациям, сама проверка может закончится не в лучшею сторону для вас! . Когда мне об этом рассказал Сергей, так как разговор был с ним по этому поводу, у меня был дикий ступор, как сотрудник данного подразделения не знает банального, что указания в патенте кол-во сотрудник НИКАК НЕ ОБЯЗЫВАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ УСТРАИВАТЬ ИМЕННО ДВУХ СОТРУДНИКОВ ИЛИ СКОЛЬКО ОН УКАЗАЛ, так как производственная мощность этого может не требовать на старте бизнеса! Далее каким-то чудом мы добились, чтобы сотрудник Гуард связался именно со мной (ЛПРом), заранее сообщив банку, что я могу общаться только в соц. сетях или в чате банка, так как нахожусь не в России. На что опять сотрудник пытается со мной связаться на российский номер телефона и когда понимает, что он недоступен, начинает звонить моей маме и искать меня... Это был шок, когда мне звонит мама и говорит, что тебя ищет банк... Сразу тут возникает вопрос, как сотрудник додумался позвонить на данный номер, если я не его не предоставлял банку как дополнительный контактный? Максимум кому я его передавал, это руководителю, когда был сотрудником, и его никак не могли использовать внутри системы банка, как мой контактный, так как сотрудник и клиент в Тинькофф банке разделяются (ну походу уже нет после моего ухода). После всей наглости данного сотрудника, я попросил более с нами не контактировать и проверку по бизнесу мы и сами в силах закрыть, без помощи данного персонажа. Но на этом не закончилась история... к сожалению... далее со мной начал связывается другой сотрудник (непонятно было, это сотрудник Гуард или просто менеджер) и начал требовать документы по контрагенту, который не желал их нам предоставлять, так как мы узнали, что он не чист на руку и мы прекратили с ним сотрудничать... документы там были к запросу такие как, выписка контрагента за последние 6 месяцев из других банков, СЗВ - М за октябрь 2022 года. --- продолжение в комментариях