Несуществующая задолженность по рассрочке Озон
Здравствуйте. В мае была покупка в рассрочку в Озоне (заказ 05033717-0047) на 12561.52 рубля. Рассрочка на 5 месяцев, платеж 2562 руб (последний 2563). 7 ноября должен был быть последний платеж. 6 ноября мне пришла смс, что 7 ноября с меня спишется сумма 2563. На карте было достаточно денег. А 8 ноября мне внезапно в ватцапе приходит сообщение Добрый день, мое ФИО . Ваш очередной платеж по договорам рассрочки был просрочен! Для автоматической оплаты просим Ва пополнить баланс привязанной банковской карты 8916 или произвести оплату самостоятельно с иной карты в мобильном приложении. Захожу в приложение, а там внезапно висит задолженность на непонятную сумму 2513.52. Что за сумма? Откуда такая сумма? Ничего неясно... Начала разбираться. Зашла в историю платежей своей карты. 7 ноября списана сумма 2563, как и нужно - т.е. рассрочка должна быть уже закрыта. И в этот же день (7 ноября) через два часа начала списываться эта сумма 2513,52 руб. Списываться и тут же возвращается, списывается и возвращается. Так она списывается-возвращается по сей день. Я выясняла у своего банка. Проблема на стороне Озона. Я начала писать в поддержку озона. Сначала меня отправили разбираться в Озон Банк ( . . ). Но по нажатию на чат там, меня перебрасывает в чат озона, где я уже была. Также там указан телефон 8 (800) 555-89-82 - я туда позвонила, но там бесконечное ожидание оператора (ждала полчаса). На этом этапе с ватсапа мне пришло сообщение Ошибка на нашей стороне, коллеги решат ее в течении 4 дней. Просим прощения за предоставленные неудобства. Я пыталась уточнить подробности, а также что будет с моей кредитной истории. Но с тех пор мои сообщения там игнорируют. В следующие дни мне стали приходить сообщения с требованием оплатить, стали поступать звонки с призывом чтоб я погасила задолженность. Я снова писала в поддержку озона. Там потребовали выписку с моей карты. Я присылала скрины со списаниями, но поддержка сказала что им нужна именно выписка (вот зачем? Озону же и так видно же сколько я заплатила по рассрочке). Пришлось запрашивать у банка и отправлять им. После этого сказали что все рассмотрят, а мне нужно ждать. Сегодня снова написала им (после очередного звонка с требованием заплатить и уведомления из приложения, чтоб я заплатила до 12.11 иначе они заблокируют лимит рассрочки). Оператор ответил что моим вопросом занимаются и в ближайшее время все исправят. На мой вопрос - сколько будет тянуться ближайшее время - мне ответили, что точных сроков у них нет . То есть раньше было 4 дня, а теперь точных сроков у них нет! Восхитительно! Почитав отзывы в интернете, я увидела что с такой проблемой по озон рассрочки много людей и что вопрос решается месяцами. Я не хочу, чтоб моя задолженность тянулась месяцами, чтоб мне писали, звонили - требовали уплатить несуществующий долг! Если сотрудники Озон читают это, прошу решить эту проблему. Также вопрос к ним. Повлияет ли эта мифическая просрочка на мою кредитную историю?