Сотрудники, совершенно не владеющие информацией, ужасный сервис, кабала, от которой не отвяжешься!
Я имею потребительский кредит в банке ВТБ, в ноябре по данному кредиту у меня должен был быть послдений платеж. Тем не менее, мои дебетовые карты оказались под арестом судебных приставов (сумма не большая, но в силу ряда причин я в этом месяце снимать арест не планирую). Я обратилась на горячую линию банка (18.11.22г.) и сообщила, что мои дебетовые счета под арестом, и я хочу узнать альтернативный способ погашения кредита (например, как в других банках - внесение денежных средств на кредитный ссудный счет через отделение). Сотрудник сообщил, что мне необходимо явиться с третьим лицом, ОБЯЗАТЕЛНЬО В ТО ЖЕ САМОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, В ТОМ ЖЕ ГОРОДЕ. ГДЕ Я БРАЛА ЕГО 5 (!!!!) ЛЕТ НАЗАД. Я уточнила, что я уже в дпругом городе и это не возможно, попросла проверить, действительно ли есть реальная необходимость ехать В ТО ЖЕ ОТДЕЛЕНИЕ, ведь отделение банка ВТБ есть и в других городах. Сотрудник подтвердил изложенное. На следующий день (19.11.22г.) я вновь позвонила на горячую линию, чтобы попытаться решить вопрос, но новый сотрудник дал мне информаицю о том, что отделение банка значения не имеет и предыдущий оператор видимо недостаточно владел ситуацией. 21.11.22г. я с третьим лицом явилась в отедление банка в городе нахождения (г.Ставрополь, ул. Ленина д.359) и написала заявление о том, чтобы с его счета было произведено списание. Мне сообщили в ОТДЕЛЕНИИ, что деньги спишуться в течение 3х дней, и мне скорее всего придется приехать ПОСЛЕ СПИСАНИЯ И ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВЕРОЯТНО БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ МНЕ ЗА ТЕ ТРИ ДНЯ, КОТОРЫЕ ПЛАТЕЖ БУДЕТ В ОБРАБОТКе! Я возмутилась - на каком основании мне должны начислять проценты и просрочки за этот период, ведь я, как клиент принесла денежные средства 21.11.22г. И не моя вина, что банк спишет их 24.11.22.г.!!! Мне дали ответ, что так работает программа! ВЫйдя из офиса я вновь обратилась на горячую линию, уже с вопросом о тои, почмеу я должна ехать буду вновь для погашения процентов, которые теоретически возникнут за время пока банк будет обрабатывать мое обращение. Мне сказали, что таких правил нет и проценты скорректируют с момента написания заявления, сотрудник ошибся вероятно . 24 ноября так как деньги банком со счета третьего лица списаны не блыи, я повторно обратилась в отеделение, где мне сказали ожидать до конца дня 24.11.22, и уверили, что все нормально. На сегодняшний день тем не менее (25.11.22г.) мои деньги так и не списаны, поступают звонки от банка с сообщениями о просроченной задолженности, операторы сообщают, что мне следует ПОВТОРНО съездить в банк и написать заявление (звонок оператору 25.11.22 в 8 53 утра) или что идет сбой в работе программы, задержки и мне следует ожидать (25.11.22 в 9 02).... я не знаю, как мне закончить сотрудничество с этимм ЧУДО банком и бязать их забрать уже эти деньги и оставить меня в покое.... я вынуждена бесконечно ездить в отделения и таскать с собой людей, чтобы просто отдать им деньги...было б смешно, если б не было так грустно. К слову у меня еще 2 кредита в другом банке, которые я погасила без всяких проблем, в день гашения прямо через онлайн сервис (счета дебетовые также под арестом). И еще весь период сотрудничества (5 лет гашения кредита) при любой внеплановой ситуации получалась такая проблема, сотрудники ни на горячей линии, ни в отделениях совершенно не владеют информацией, дают разную и не знают правил своего же банка. Сырой сервис, который в наше время просто невыносим. ПРОШУ списать уже деньги наконец и оставить меня в покое, вашим клиентом не буду больше никогда!!