Псевдоакции банка Открытие
Добрый день. Послевкусие не отпускает, поэтому решила поделиться своим опытом взаимодействия с Банком Открытие. Клиентом Банка я стала в середине 2022 года, поверив в рассказы коллеги о честных и прозрачных условиях обслуживания. О трех походах в Банк в попытках получить заказанную карту подробно рассказывать не буду - объясним все технические сбои, мешавшие специалистам выдать мне карту, моей личной невезучестью. Но вот в сентябре 2022г. заинтересовавшись условиями акции приведи друга , я порекомендовала открыть карту своей подруге, направив ссылку (рекомендация была от чистого сердца, поскольку нареканий в адрес банка на тот момент у меня и правда не было). Карта была заказана, необходимая сумма с нее израсходована, я начала потирать руки в ожидании вознаграждения. 01.10.2022 в чате поддержки даже поинтересовалась - а точно ли мой друг выполнил все условия, а то мало ли. Поддержка ответила, проверив информацию Спасибо, что дали время. Выплата поощрения клиенту и начисление поощрения другу осуществляется не позднее 15 рабочего дня месяца , следующего за месяцем выполнения условия. Прошу вас ожидать зачисления вознаграждения не позднее 24.10. Спокойно обе стали ожидать того самого 24.10, вот только оно наступило, а вознаграждение так никто и не получил. Поддержка ответила на вопрос а почему? - К сожалению, пока не могу понять, почему начисление не было произведено. Я направила запрос коллегам, они проверят ситуацию. Создали обращение, которое рассматривается 7 дней. 31 октября Банк ответил, что все вопросы по части выполнения условий акций должен задавать друг, а не я. Теперь уже подруга обратилась в поддержку с вопросом - на прямые вопросы получила размытые ответы, и информацию, что вознаграждение будет зачислено до 22 ноября. Чтобы подсократить рассказ, скажу - никому ничего не начислили. Причина отсутствие у друга дебетовой карты. Каким образом бонусы привязаны к дебетовой карте понятно не совсем, как и то, почему на вопросы о выполнении условий поддержка говорит только о сумме необходимых трат, но не о наличии дебетовой карты. Это условие конечно же прописано где-то в полных условиях акции , но не все способны осмыслить длинные тексты, полные специфичной терминологии, потому и задают вопросы специалистам поддержки, целью которых казалось бы является помощь клиенту. Но, увы, нет. Цель у поддержки видимо какая-то иная. Печальный опыт. Горький осадок. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться какими-либо продуктами данного Банка.