Банк не несёт ответственности за работу своего сайта и сотрудников
14 ноября я заполнила заявку на открытие дебетовой карты по ссылке . 1000 для участия в акции 1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО АЛЬФА-БАНК . На последнем этапе заполнения было предложено выбрать отделение, либо указать адрес доставки. Однако ниже выбор отделения не предоставлялся, поэтому я остановилась в заполнении, не закрывая страницу. Спустя небольшое время позвонил сотрудник банка для дооформления заявки, что и было сделано. Позвонивший сотрудник своими ответами демонстрировал некомпетентность и незнание текущих условий открытия карты и правил акций. Соответственно, я не хотела оформлять карту по телефону с его помощью, но он поставил меня в патовую ситуацию, заявив, что в противном случае закроет мою заявку, и, открывая карту заново, я уже не буду новым клиентом, поскольку у меня уже открыт текущий счёт и виртуальная карта. На следующий день мне привезли пластиковую карту. Сотрудник, доставивший е , походя удалил виртуальную карту в мобильном приложении, аргументировав, что она не работает. Ещ , после получения пластика, я заметила в МП накопительный Альфа-счёт, которого не открывала и согласия на открытие которого не давала. По этому поводу позвонила на горячую линию. И тут выясняется, что пластиковая карта у меня была открыта с новым вторым текущем счётом и, соответственно, ни в каких акциях для новых клиентов не участвует. Сотрудницей ГЛ было составлено обращение. На следующий день (17.11) получен ответ Вы пришли в банк в рамках акции Кэшбэк 10 для всех новых клиентов , заказав карту по ссылке на сайте банка, при этом единоразовая выплата по акции кэшбэк после первой покупки 1000 не предусмотрена. И на этом вс . После многочасовой переписки в чате, в ходе которой оператором было заявлено о несовместимости акций 1000 после первой покупки и 10 кэшбэка , что не соответствует правилам акций, и получено множество отказов как-то сдвигать вопрос с места, наконец, второй или третий оператор быстро вникла в суть проблемы и составила второе обращение. На него сегодня получен ответ Мы все проверили, вы не являетесь участником акции Кэшбэк 1000 рублей после первой покупки . Выплата за нее не предусмотрена. Вот что это? Перед открытием карты я внимательно ознакомилась с правилами участия в акциях, выложенными на сайте банка в разделе Тарифы и документы , позвонила для уточнения на горячую линию, где получила подтверждение того, что я могу участвовать в акции 1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО АЛЬФА-БАНК , заполнила заявку по ссылке из правил акции. И в результате - не являетесь участником . Таким образом, получается, что ни документы, выложенные на сайте, ни ответы операторов ничего не значат, ничего не гарантируют, вводят клиентов в заблуждение и приводят к материальным потерям (знай я о невозможности участия в акции, по ссылке которой открывала карту, я бы открывала е по другой ссылке) - это недопустимо и противозаконно. Если же на этапе оформления была допущена ошибка АБС банка или позвонившего сотрудника, то, как видите, банк отказывается СВОЮ ошибку исправлять. И вопрос-то пустяковый. Что же будет при возникновении сложностей с участием третьей стороны? С банком с таким подходом к решению проблем (да ещ и создающим их!) дело иметь ОПАСНО! А-ля рулетка.