Вам полагается кэшбэк , но мы вам его не начислим
Тинькофф банк предлагает своим клиентам огромное количество разных акций. Но, к сожалению, условий этих акций не выполняет. Но это не самое странное. В конце декабря заметил в приложении Тинькофф акцию. Совершив покупку на сайте или в приложении Мвидео 26 или 27 декабря, клиент банка получит повышенный кэшбэк. Оплачиваю ноутбук в приложении Мвидео. В тот же день начисляется обычный кэшбэк. Пишу в чат. Мне отвечают, что повышенный кэшбэк по условиям акции начислят в течении трех календарных дней. Проходит три дня. Ничего не меняется. Снова пишу в чат. Сотрудник поддержки составляет обращение. Обещают рассмотреть до конца 29 декабря. Но 29 декабря мне приходит уведомление, что Тинькофф нужно больше времени, поэтому ответ придет до 18 января (!). Ладно, суть не в кэшбэке. Я не нуждаюсь в этой сумме, тем более здесь и сейчас. От того, что его начислят через 3 недели (или даже не начислят), я не пострадаю финансово Суть в другом. Была какая-то ошибка в системе. Тинькофф, вместо того, чтобы решить сразу этот вопрос, откладывает решение на 3 недели. Что за эти три недели вы хотите рассмотреть? Там минута нужна максимум. Про свою же акцию вы знаете. Запросите у меня скрин подтверждения того, что я заказал через приложение Мвидео. Смотрите дату, сравниваете с условиями акции и начисляете кэшбэк. Всё. Но это, видимо, для вас слишком трудоемкий процесс. Представитель банка на это, я так понимаю, ответит, что сейчас много обращений, они не успевают, нужно время и т.п. Но. Свои ошибки вы должны решать оперативно. Отзыв не для того, чтобы после него банк зашевелился с моим вопросом. При выборе чего-то я всегда сравниваю плюсы и минусы. Пусть потенциальные клиенты видят минусы данного банка (в данном случае - обман с акциями, плохая работа с клиентами банка, нежелание банка исправлять свои ошибки оперативно) и делают выводы (нужен ли им данный банк, когда есть и другие варианты)