ВТБ намеренное затягивание сроков или непрофессионализм сотрудников?
30.12.2022 получил кредитную карту с опцией рефинансирования задолженности стороннего банка. 01.01.2023 поробовал рефинансировать долг. Делал по инструкции -распечатки из отделения и по подсказкам поддержки по телефлну. При попытке проведения операции получил информацию о комиссии за перевод, не предусмотренной условиями. Направил претензии -10228827, -10223565. Срок ответа переносился с 06.01.2023, на 08.01.2023, затем на 11.01.2023 и теперь после ответа Банка и апелляции - до 18.01.2023. Ответ Банка 11.01.2023 к сожалению ничего полезного не принес. Это ответ на не заданный вопрос про снятие наличных и переводы в первые 7 дней. Оказывается в этом тоже проблема. Вероятно, это шаблонный ответ на типичный вопрос. Поясните пожалуйста стратегию действий банка постоянный пернос срока ответа с целью выйти за горизонт 30 дней, выделенных для рефинансирования? Или все проще - типичный идиотизм сотрудников?