Почему не соблюдены сроки перевода денежных средств с мат капитала на погашение ипотеки
В октябре,оформила заявку в мобильном приложении,на использование мат капитала в пользу ипотеки. 17.20.2022 г заявка была одобрена ,20.10.22 денежные средства были перечислены пенсионным фондом в банк . Сегодня 21.11.2022 денежных средств на счету нет и никто не может ответить мне где они ! Я брала выписку с пфр,прикладывала в мобильном чате с оператором. Не однократно звонила в банк ,на горячей линии не могут ничего сказать.Мое обращение зарегистрировано от 05.11.22 ,ответа нет и смещают сроки рассмотрения.Если в заявление было указано что перевод займёт 10-15 раб. дней ,а у меня прошло уже больше ,кто мне ответит где мои деньги ?!!! И почему за этот срок я буду обязана банку выплатить с общей суммы задолженности ?