А точно нужны клиенты? Пытаюсь решить проблему
Добрый день! При оформлении карты с кешбэком дистанционно допустил ошибку в данных. Однако при выдаче карты не заметили. Спустя некоторое время карта оказалась заблокирована. Ну хорошо, сам виноват, приехал в банк, внесли исправления, но разблокировать карту уже нельзя. Почему, если это так сложно, почему не позвонить и попросить подьехать без блокировки карты, карта ведь дебетовая? Спрашиваю, можно ли оформить новую и продолжать участвовать в программе - никто из операционистов ничего сказать не может. Зачислили кешбэк, приезжаю в банк снять - снять нельзя, только перевод можно сделать на счет в другой банк. Хорошо, оформляем документы. Проходит 5 дней - перевода нет. Снова еду в банк. Пишу в службу поддержки - причину не знают, надо ехать в банк. Снова в банке, оказывается что -то оформили неправильно. Переоформляем снова. Жду еще 5 дней - перевода нет. И ведь ни СМС ни придет, ни позвонят что что-то не получилось... Очередной визит в банк - сотрудник объяснить не может, говорит создаст запрос жалобу и тех поддержка ответит. Обещает перезвонить. И , конечно, снова тишина. И что делать? Я понимаю, что сбой может быть в любой системе, важно как на него реагировать. Пока вижу следующее - все проблемы банк решает блокировкой и последующим молчанием. Почему, если вы заинтересованы в клиентах, то не получать от них обратную связь?