Банк ВТБ - отвратительный опыт
Погасил ипотеку. Представители банка заявили что снятие обременения с квартиры произойдет автоматически в течение 15 рабочих дней. В течении этого времени я неоднократно обращался в службу поддержки банка с просьбой уточнить статус снятия обременения, ответ всегда был один - в течение 15 рабочих дней, придет смс . В итоге по прошествию 15 рабочих дней ничего не случилось. Дозвонившись до Росреестра я выяснил, что банк ничего не написал, ни одной бумаги. Звонки в службу поддержки оказались бесполезны, все что они могут это составить заявку которая будет рассматриваться в течение 3 рабочих дней . Сегодня, кстати, истекает срок 3 рабочих дней, но никто не позвонил, потому что, как мне объяснили в поддержке первый день не считается . Сколько было звонков в духе мы не видим вашего запроса , у нас не работает система и тд, можно даже не считать. Месяц прошел, в банке всем наплевать, ни на одно официальное обращение через поддержку не отреагировали. Позвонили только оценить качество обслуживания. Через своего ипотечного менеджера, единственного нормального человека, который что то сделал, случайно, узнал что случился сбой, который никто не заметил, и сейчас вроде бы начали что-то делать, но срок опять 2 недели, потому что из хранилища документы привозят 2 раза в неделю и никаких внятных ответов на вопросы, не говоря уж об извинениях за сорванную сделку по продаже квартиры. Банк не собирается не то что извиняться, а просто даже прикладывать усилия чтобы исправить ошибку.