Ренессанс? Как бы не так...
Наступил день внесения оплаты в погашение задолженности по кредитной карте стороннего Банка. Деньги, чтобы не лежали мертвым грузом, размещены на накопительном счете Банка Ренессанс кредит , в личный кабинет которого (ИБ и МБ) сегодня войти невозможно, о чем становится понятно из сообщения размещенного на сайте банка и при вводе кода в мобильное приложение. При звонке в службу поддержки доступен только Роман, но не обольщайся уважаемый клиент , это всего лишь робот, который может сообщить, что Уважаемый клиент среднее время ожидания ответа оператора составляет более 10 минут. Получить инфо по новым и действующим продуктам вы можете в личном кабинете мобильного и интернет банка. Уважаемый клиент после завершения консультации оцените пожалуйста качество работы нашего сотрудника. Обращаем ваше внимание, что все разговоры с оператором записываются. (далее идет реклама кредитной карты). Пожалуйста оставайтесь на линии, время ожидания ответа специалиста 20 минут Из всего изложенного роботом, клиенту осталась только возможность просто оставаться на линии. Ни получить инфо о продуктах банка, ни оценить качество работы сотрудника банка уже невозможно (кто будет 20 минут висеть на трубке, ожидая ответа?). Стоит подумать о записи на робот банка во время проведения технических работ информации об этом (вместо издевательского Получить инфо по новым и действующим продуктам вы можете в личном кабинете мобильного и интернет банка )? А Зачем? И тут уже клиенту стоит задуматься, а так ли он уважаем ? Кстати, про 20 минут - ситуация не меняется на протяжении многих часов. Хотя банк мог бы привлечь сотрудников, находящихся на выходных или из других подразделений банка. И всё же, есть возможность оценить качество работы нескольких сотрудников, в частности руководителя подразделения клиентской поддержки, руководителя - направления. Она в настоящем отзыве. И еще одно предложение менеджменту и владельцам банка говорите правду вы не Ренессанс , а Деградант Банк. Переименуйтесь. . . я все-таки решил прождать эти 20 минут , о которых предупреждает Роман, но, к счастью специалиста банка, даже после 30 минут ожидания на линии никто не соизволил переговорить с уважаемым клиентом . Все вышеописанное происходило в первый рабочий день 09 января 2023 г. в интервале с 15 до 18 часов.