Бойся Хоум Кредит, дары приносящего... ( ...)
Я - давний клиент Хомяка, который в последнее время нас, клиентов, не радует. И раньше сервис банка не блистал, но были интересные продукты. Но вот уничтожили нежно любимую мною Пользу Трэвел, отменили б п горячую линию, в чатике ответа приходится ждать очень долго. И тут банк делает заманчивое предложение кредитка с длинным рейсом (120 дней), б п, в 1-й месяц можно снимать лимит и даже, кажется, кэшбэк есть, да еще 500 руб. бонус, если заказываешь по ссылке друга . Что я и сделала - через интернет. Карту одобрили, предложенный лимит в 360 тыс. я сократила до 200 тыс. (мне больше не нужно), выбрала получение в Связном . В Связном карту не выдали сотрудник несколько раз пытался, потом сказал - нет доступа . В пассиве потерянное время, засвеченные личные данные и фото в Связном. Звоню в банк узнать причину, получаю неожиданный ответ У Вас не подписан в Приложении договор . Но я заказывала через Интернет, в Приложении у меня этой карты нет. Ладно, прошу изменить способ доставки - через курьера. Вам перезвонят . Не перезванивают, через два дня получаю смс о том, что получать карту я должна в отделение банка. Ладно, иду в отделение. Подписываю договор, выдают пластик, говорят -- минут через 5 либо позвонят, либо в Приложении появится возможность установить пин. Жду. Проходит 15 минут -- ничего. Подхожу к оператору -- ничего не знаю, звоните в банк . Звоню в банк. Молодой человек мне бодро говорит, что мой договор на кредитную карту с лимитом в 360 тыс. аннулирован. Не веря ушам, я обращаю внимане на то что мне одобрен был лимит в 200 тыс. (есть смс), диктую номер договора. Да, подтверждает работник колл-цента , он аннулирован. Я - опять к работнику банка (интересно, что друг с другом работник колл центра и отделения категорически не желали общаться - только через меня). Работник отделения (почти издеваясь) по буквам мне зачитывает информацию со своего компа Договор ПОДПИСАН , действителен, ничего сделать не могу (и не хочу). Тем временем работник колл центра совещается с экспертами (16 мин.). Результат совещания (всё тот же бодрый голос) произошла ошибкаа, ваш договор недействителен, пластик недействителен. Прошу назвать ФИО этой ошибки - нельзя. Спрашиваю, могу ли я прямо здесь в отделении банка заключить новый договор и уйти с действующей картой - нет нельзя. ПОЧЕМУ? (Такое очевидное и клиентоориентированное решение, пластик ведь не именной, очевидно, в банке такие есть - но это ведь Хоум Кредит, враг разумности и клиентоориентированности). В пассиве потерянные 2.5 часа (вместе с дорогой), сожженные нервные клетки. Полная дезориентация. Ибо работник колл-цента 1) предложил мне заново оформлять через интернет заявку, ждать одобрения и проч. 2) тут же соощил, что мне позвонят эксперты из банка и скажут, что дальше делать. Я должна чувствовать, видимо, гордость от того, что позвонят эти эксперты ? (Разумеется, никто не позвонил...). Пока я чувствую себя Буридановым ослом, так и не понимающим, какой алгорит я должна выбрать. В утешении, видимо, разрежу на кружева недействительный пластик... Так что, дорогие форумчане, хотите почувствовать себя героями античной трагедии и мифологии - вам в Хоум Кредит ...