Списание лишней суммы в счет погашения очередного платежа по ипотеке
25 10 мною был внесен очередной платеж по ипотеке на карту, которая привязана к ипотечному счету. Ни 25 10 ни 26 10 деньги сняты не были. 27 10 я обратилась в контактный центр, что бы проверили все ли нормально со счетом. Девушка оператор сказала, что у меня все хорошо и мне не стоит волноваться до 28 10 денежные средства обязательно спишут. 27 10 не списали, а 28 10 списали все деньги с моей зарплатной карты. Я снова обратилась в контактный центр и вот тут я только узнала, что ипотечный счет у меня закрыт и все деньги мне надо было положить на мастер счет. О том, что мой счет закрыт меня банк не уведомил. По совету оператора я перевела деньги на мастер счет, но так как деньги не списывались, после очередного моего звонка в банк, мне составили обращение ( -9821694). Затем началось хаотичное списание средств со всех имеющихся счетов. В итоге банком были обнулены все мои счета и очередной платеж был снят на 1400 руб. больше. Оператор контактного центра меня заверил, что это сбой системы и деньги мне вернут в течении дня, но деньги мне так и не вернули. После очередного обращения в контактный центр оператор сообщил мне, что прикрепил к моему обращению еще одно обращение (по поводу снятия лишних денег). Каждый раз, когда я обращалась в контактный центр, мне клятвенно обещали, что надо подождать 04 11 и мне вернут деньги. 04 11 мне приходит уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 11 11. 06 11 приходит СМС от банка Уважаемый клиент! Излишне списанные средства в счет погашения Вашего кредита возвращены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Но деньги на счет так и не вернули. Операторам был задан вопрос, что это за СМС, но внятного ответа так и не получила. 07 11 после очередного моего обращения в банк мне, без моего согласия, составили еще оно обращение ( -9885034), мотивируя это тем, что оказывается у меня до этого дня небыло никакого обращения. Если это так, то почему меня столько времени уверяли, что деньги мне вот вот вернут. 11 11 мне приходит новое уведомление, что банку требуется большее время для рассмотрения обращения и срок был продлен до 18 11 Сегодня 14 11, а деньги мне так и не вернули. И похоже, что банк заниматься этим вопросом не желает. Так же я убедилась в полной некомпетентности сотрудников контактного центра, некоторые из них даже пытались хамить. Уважаемый банк ВТБ, вам не кажется, что ваши действия попадают под Уголовную статью