Клиентоцентричность - это не про Сбер
Я, находясь на большом сроке беременности (39 недель), неоднократно обращалась в Сбербанк по разным каналам (онлайн-чат, горячая линия, обращение в отделение банка). Мне было необходимо получить выписку с расчетного счета и закрыть этот счет с выводом денег на карту физ.лица. Все обращения делала, находясь в городе Казани, при этом юр.лицо и расчётный счет были открыты в городе Москва. Каждый раз старалась максимально полно и достоверно изложить ВСЮ имеющуюся информацию. При этом каждый раз получала на свой вопрос РАЗНЫЕ ответы. Для совершения всех необходимых операций мне было предложено сделать доверенность от ЮЛ, что я в итоге и решила сделать. В последний момент, когда доверенность была почти готова, я решила уточнить еще раз на горячей линии, и вновь получила новую информацию. Как оказалось, доверенность мне не поможет, так как ЮЛ уже закрыто. При этом я в каждом своем обращении делала акцент на этот факт, что ЮЛ уже закрыто. Далее я обратилась в ДО 8610 0100 по адресу г. Казань Улица Маршала Чуйкова, 2 блок В и оставила собственноручно составленное обращение. Обращению был присвоен номер 221114-0035-653400, номер обращения пришел по СМС. При оставлении обращения попросила сотрудницу проставить срочность ввиду большого срока беременности, но сотрудница не проявила никакого участия и сказала, что у нее нет такой возможности. Обращение было подано 14.11.22, срок ответа - до 17.11.22. До 21.11.22 мне ответа не поступило, я вновь обратилась на горячую линию, где мне было сказано, что мое обращение оказывается уже закрыто, о чем Сбербанк меня благополучно не уведомил. Я уточнила - в связи с чем не было увеломления, сотрудница с горячей линии сослалась на технический сбой. Более того, причину закрытия обращения мне также озвучить на горячей линии не смогли, и сообщили, что для уточнения мне нужно обратиться в офис самостоятельно. При этом я еще раз сообщила, что нахожусь на большом сроке беременности (уже 40 недель на данный момент) и правильно ли понимаю, что мне нужно ОПЯТЬ идти в офис Сбербанка для уточнения причин закрытия моего обращения. На это мне сотрудница горячей линии сообщила, что да, только такой вариант. Из всего изложенного я вижу, что Сбербанк, его сотрудники и руководство не готовы рассматривать такие случаи, как мой, в индивидуальном порядке и не готовы оказывать всестороннее и полноценное содействие, прикрываясь регламентами и инструкциями . О какой тогда клиентоцентричности может идти речь?