Частично досрочное погашение кредита Драйв клик банк - не исполняют обязательства
Худший сервис и сопровождение который я когда либо встречал. рассскажу свое видение проблемы по исполнению обязательств банком, часть информации скрыта. ПРЕТЕНЗИЯ по кредитному договору между ООО Сетелем Банк (Кредитор) и ФИО скрыто (Заемщик) . Согласно заключенного договора и Общих условий банковского обслуживания физических лиц бывший Сетелем Банк , согласно статьи 3.12.3. Частичное и полное досрочное погашение .Мной была оформлена заявка 07 октября 2022 на частично досрочное погашение кредита путем выбора соответствующей опции в личном кабинете Клиента в системе Мой банк (мобильное приложение). Дата списания установлена заблаговременно и принята банком за месяц до события, списание должно было пройти 07 ноября 2022 .Денежные средства были внесены Заемщиком заблаговременно,. что соответствует размещенной заявке, которую банк должен был исполнить.В назначенный день, а именно 07 ноября 2022 частично досрочное списание было проведено, о чем Заемщик был уведомлен по средствам СМС с подключенной услугой информирования,которая привязана к системе мой банк. В этот же день была обновлена информация в мобильном личном кабинете о расчете нового графика платежа с ежемесячной суммой ххххх руб. общая стоимость кредита хххххххх руб.Но через некоторое время сумма в размере ххххххх рублей была в полном объеме возвращен на мой счет и частично досрочное списание было отменено со стороны банка. Что повлекло изменение суммы кредитного договора и процентов по кредиту в большую сторону и составила ежемесячный платеж ххххх рублей общая стоимость кредита ххххххх. В этом усматривается нарушение моих прав и законных интересов согласно заключенного кредитного договора. Многократные звонки в службу поддержки не принесли никакого понимания о причине ошибки настороне банка. На мою жалобу банк письменно ответил не по существу поставленного вопроса и больше информации я не получил. все повторные обращения только увеличивали срок рассмотрения и ужу более месяца прозрачности банка действий в мою сторону не усматриваются. Эту ситуацию оставлять без внимания не собираюсь, так как есть признаки указывающие на нарушения которые банк видимо хочет умолчать или забыть и не видеть . на днях будут отправлены жалобы и заявления в Роспотребнадзор Прокуратору Центральный банк и документы готовим в суд. Мораль такова - если от вас требуют исполнения обязательств по договору и вы законопослушно выполняете , то и кредитная организация должна их соблюдать.