Недостоверная и неполная информация при оформлении карты, абсолютно некомпетентный (или делающий вид) персонал, обман, липовые акции
Совершенно позорная для банка история.Обращаюсь с жалобой за обман клиентов в той или иной форме преднамеренный или непреднамеренный, точно сказать не могу. Но выдают карты по одним условиям, а через месяц озвучивают другие. Информация на горячей линии и в отделении банка предоставляется неверная и неполная, документы оформляются небрежно, претензии тщательно не рассматриваются, отвечают быстрыми отписками. Оригинал договора с подписью клиента для ознакомления не предоставляют. Персонал постоянно меняется и является очень некомпетентным и неподготовленным, как на гор.линии, так и в отделении. Прежде чем по предложению банка оформить карту рассрочки на ГОД(365 дней) НЕОДНОКРАТНО звонила и в отделении уточняла условия льготного периода при разных раскладах. Особенно важно для меня было частичное снятие наличных. Ответили, что снять можно, на снятую сумму в 30000 руб будет едемесячно начисляться комиссия и указали сумму примерно 450 руб. Заверили, что льготный период не изменится, суммы смогу вносить произвольные, но не меньше мин.платежа, главное, выплатить всю сумму к концу рассрочки. Спустя месяц начала получать смс с неожиданно бОльшими суммами. Звонила на гор.линию. Операторы запутались сами в инф-ции. Когда я приехала в отделение, мне объявили, что после снятия наличных льготный период 365 дней не действует, а действуе новый - 3 месяца! И проценты на снятую сумму посчитали якобы не верно и они составляют не 450 руб мес, а 1500! И чтобы была возможность платить в равных долях, в принципе нужно было потратить ВСЮ сумму в теч.первого месяца!!!Это просто ШОК! Я будто пришла в другой банк и речь шла не обо мне! Я неслышала из этого ничего!Услугами разных банков пользуюсь с 2005 года и подобного безобразия не было ни разу! Оставляла жалобу на гор.линии дважды и в отделении банка с просьбами прослушать разговоры с операторами,предоставить мне оригинал моего договора с моей подписью,вернуться к первоначально озвученным условиям. На все претензии уже через день готов однообразный ответ сотрудник (непонятно, какой)не виноват, изменить ничего нельзя. И теперь я должна ВСЮ сумму с процентами выплатить не за 365 дней, а за оставшийся месяц, т.к НОВЫЕ условия от банка услышала спустя почти 2 мес.от получени карты Копии договора у меня нет, карту заказывала онлайн, дог.где-то в электронном виде,т.е доступен банку для корректировки в любое время. И ведь мой случай - не единичный!(( Не хотите быть обманутыми, обходите этот банк стороной! Рекламные акции - тоже полное позорище! Закидают письмами и смс потратьте нужное кол-во денег до конца такого-то месяца, и мы вернем вам 2000 руб. Я как раз получила карту и делала покупки на приличные суммы, по акции могла бы пройти, но это не про Альфа-банк. Пообещать - не значит выплатить! На письмо с вопросом прислали условие очередной акции вместо ответа((