Некомпетентные сотрудники в отделении по адресу Мичуринский проспект д.7
Добрый день. Хотела бы поставить компанию в известность о том, что управляющая отделением Альфа Банк в Раменках К. Алина А-на совершенно некомпетентна в своей области и не имеет понимания вообще о таких понятиях как коммуникация с клиентом. Я ваш клиент как юридическое лицо (ИП) с 2014 г. Никогда ничего подобного не происходило. Сложилась следующая ситуация 09.12.2022 года вместо 10 минут я потратила полтора часа в отделении на то, чтоб мне просто переконвертировали 55 долларов в рубли и я смогла оплатить комиссию банку (!!!) за пользование счетами. Наооговая по ошибке заблокировала мой рублевый и валютный счета ИП из-за отсутствия у них декларации за 2019 год. Пока идут разбирательства я пытаюсь оплатить ежемесячную комиссию в банк за пользование этими счетами. В рублях мне всё удалось сделать он-лайн, по оплате за комиссию долларового счета в долларах ваши сотрудники посоветовали обратиться в отделение. Сотрудница Б-на Анна Г-на ответила отказом, сославшись на то, что все операции по валютным счетам приостановлены. Тем более с моего счета валютного она ничего списать не сможет, тк он заблокирован Мои слова о том, что мне нужно оплатить комиссию по реквизитам другого счёта именно по комиссии, а не с моего она просто игнорировала. Это продолжалось минут 10. Девушка звонила операционистам, еще кому-то и тп. Щёлкала мне пальцами перед носом (сейчас это смешно, конечно), что я не первая с такой проблемой и они всех отправляют просто ждать решения налоговой и разблокировки счёта. Результата никакого. Далее я попросила позвать начальника, тк посчитала, что управляющий более опытный сотрудник и менеджер может просто чего-то не знать (что тоже странно, но ) подошедшая К. Алина А-на не вдаваясь в подробности твердила мне, что никакие действия невозможны. Я попросила отказ в письменной форме. Я хочу оплатить комиссию банку вы мне отказываете, при этом мне постоянно звонят из банка о задолженности. На что мне сотрудник К.(!!!) посоветовала не брать трубки? В письменном виде подтвердить отказ мне, конечно, не согласились. Далее я просто позвонила по номеру для вопросов в моем письме от Альфа Банка, объяснила ситуацию, на что мне оператор посоветовал обратиться в в отделение, где мне помогут (ха-ха-ха!!!). Я в отделении и мне никто не хотел даже помочь или не мог. Я Соединила по моему телефону оператора, К. и Б-ну. Б-на и К. не слышали и не слушали девушку воообще и на все ее объяснения у них был один ответ ЭТО НЕВОЗМОЖНО пока в какой-то то момент она просто не сказала подождите я сама всё решу. При этом К. пыталась своими руками зачем-то трогать мой телефон и пытаться делать тише, хотя я сама прекрасно бы справилась, если бы она об этом меня попросила. Пока мы ждали возвращения прекрасного оператора Нины (фамилии её к сожалению я не знаю) Б-на решила еще с кем-то созвониться и выяснилось (о, чудо!) оказывается всё возможно решить в течение 5 минут. Просто Б-на и Ким не в курсе!!? Отдать должное Б-на принесла извинения и повела себя очень корректно после, чего не могу сказать о К. Она не отреагировала вообще никак. Никаких извинений. Просто стояла как мебель, простите за сравнение, но по другому сказать не могу. В итоге в отделении (!) вопрос был решен с помощью телефонного звонка оператору (!), что не может не удивлять и поражать. Поведение управляющего вообще ни в какие рамки не вписывается. Ставлю в известность и прошу принять меры. Никогда такого в Альфа Банке не было. Шок. Спасибо за понимание! М