Просрочка-призрак
Добрый день, банкиры! Работаю с банком относительно недавно - с февраля 2022 года, всегда был доволен сотрудниками чата и горячей линии, удобное приложение и тд, но то, что произошло сегодня - повергло меня в шок. У меня платеж по потребительскому кредиту должен был списаться 27.11.2022, средства были размещены на счете 18.11.2022. Захожу 27.11.2022 в приложение и вижу, что платеж не списан. Обращаюсь в поддержку, мне говорят, что платеж не списался, тк воскресенье, и спишется в понедельник. Заверили, что просрочек, штрафов и тд у меня не будет. Дополнительно составляют обращение. В понедельник, 28.11.2022 платеж списался, все ок. Сегодня, 02.12.2022 я выгружаю отчеты НБКИ и ОКБ и наблюдаю там Текущую просрочку по этому кредиту. Я моментально звоню в поддержку, пишу в чат, но никто мне не может ответить, почему висит просрочка в БКИ. Сотрудник горячей линии что-то уточняет вечно, сначала говорит, что просрочки нет, потом говорит, что есть... Провисел на линии 22 минуты, а разговор длился буквально минут 5. Безумно долгое ожидание!!! В чате так же не получил адекватного ответа. Сотрудница Яна сначала доказывала мне, что это я что-то не внес, однако после неоднократной просьбы проверить все внимательно - написала, что да, это сбой. Общими усилиями они зафиксировали новое обращение. Что ж, посмотрим, что будет, но банк разочаровал. НЕ рекомендую с ним сотрудничать. . . По обращению, зафикированному 27.11.2022 до сих пор нет никакого ответа. Всем удачи!