Банк декларирует пакет услуг Премиум бесплатно, при соблюдении условий, а по факту заплатить придется
Банк планирует списать комиссию в размере 2990 руб за оплату пакету услуг Премиум , который декларируется на сайте и на горячей линии как без абонентской платы при соблюдении условий . Условия соблюдены. Несколько лет являлся зарплатным клиентом банка по инициативе работодателя, обслуживался в рамках пакета услуг Комфорт Ультра без абонентской платы. В сентябре работодатель принял решение перенести зарплатный проект в другой банк. Я же, будучи лояльным клиентом, предпочел остаться в Альфа-банке, перейдя на индивидуальный зарплатный проект. Все сделал по инструкции 1) Написал заявление в бухгалтерию работодателя 2) Написал заявление в отделении Альфа Банка банка, с указанием реквизитов работодателя, от которого продолжат приходить зарплатные платежи. Банк уведомил меня о безальтернативном отключении действовавшего на тот момент пакета услуг Комфорт Ультра , который меня полностью устраивал. Предложил перейти на базовый пакет услуг, с ухудшением условий обслуживания, либо на пакет услуг Премиум , который должен был стать для меня бесплатным, тк выполняется одно из условий - зарплата от 400 000 в месяц . Несколько раз уточнял этот вопрос в чате мобильного приложения и на горячей личии. Сотрудники банка заверили, что так оно и есть. Принял решение в пользу пакета Премиум . Первые 3 месяца пакет предоставлялся бесплатно, а далее пришло уведомление о предстоящем списании в размере 2990 руб мес за оплату пакета услуг. 29 ноября 2022 обратился в чат для уточнения, тк условие по заработной плате по прежнему выполняется, от того же работодателя, с тех же предоставленных банку реквизитов приходят платежи даже в большем объеме, чем требуется. Более того, это единственный вид входящих платежей. Обещали ответить в течении 3 рабочих дней. Сегодня 26 декабря 2022, с тех пор ответа я так и не получил. За этот месяц обращался в поддержку по этому вопросу ровно 5 раз. Разные операторы называли сроки от 3 до 5 рабочих дней, составляли повторную заявку, но 8 января меня по прежнему ждет платеж. Разочарован банком и отношением к премиальному клиенту - не суметь за месяц решить элементарный вопрос, кормить завтраками, заставляя держать вопрос во внимании и уточнять статус решения. Кажется, что премиальное обслуживание должно упрощать жизнь клиента, а не наоборот. А если учесть еще и проблемы банка с санкциями, наличной валютой, лучше бы перешел вместе с работодателем в тот же Райффайзенбан, сэкономив время и нервы. Видимо так придется. Там пока хоть свифт-переводы работают.