Непрофессионализм сотрудников
Для проведения платежей по СБП в банке МКБ у меня была открыта виртуальная карта. 12 11 2022г. планировала совершить платёж , в мобильном банке виртуальную карту не увидела. Написала в чат с банком, ответ в чате- Здравствуйте, Ольга А. Рады, что вы с нами! Дело в том, что срок действия карты был до 31.08.2022. В связи с тем, что срок действия карты уже истек, перевыпуск карты по данной причине с сохранением реквизитов карты доступен в офисе Банка (с паспортом) через Контакт-центр 8 800 775-51-52 звонок по России бесплатный. Позвонила в контакт-центр, поговорила с сотрудниками, ответ сотрудников- у них нет полномочий на открытие виртуальной карты, идите в офис банка. Приехала в отделение банка, в очереди просидела более полутора часов, ответ сотрудника отделения банка- нет полномочий на открытие виртуальной карты , попробуйте в МКБ онлайн, должно у вас получится. Тадам, конечно ничего не получилось. ИТОГ- я потратила кучу своего времени , а сотрудники банка ( Анна,АЛександр,Юлия,Яна,Ева-чат банка, Олеся и молодой человек(имя не запомнила), и сотрудник отделения банка, всего 8 ВОСЕМЬ человек не знают о продуктах банка, где работают, вводят в заблуждение. Не грамотность и не профессионализм сотрудников банка. Почему сразу не сказать написать, что такого продукта в банке больше не существует, почему? Просто не знание. И просто мое потраченное время зря.