Каникулы по ипотеке подключены с нарушением срока!
Брала ипотеку в ВТБ. За весь период обслуживания в банке у меня не возникало претензий до недавнего времени. Я обратилась в банк по телефону для подключения каникул по ипотеке от банка на 6 месяцев без дополнительных документов. 14.10.2022 мне пришло смс о положительном решении и подключении каникул. В приложении обновился график платежей и следующий платеж должен был быть в апреле 2023. При этом было согласовано с оператором увеличение срока по ипотеке на 15 месяцев. Спустя 10 дней в приложении обнаружила, что срок каникул изменился на 1 месяц вместо обещенных 6. Обратилась в чат и на горячую линию. По данному вопросу были оставлены обращения -9784462, -9784815. На данный момент ответа по обращениям нет и срок рассмотрения был увеличен. В чем проблема подключить каникулы согласно обещанным условиям и исправить ситуацию? Вы рассматриваете обращения 20 дней! Вместо обещанных 6 месяцев каникулы, внезапно без ведома клиента, подключились на 1 месяц, но срок кредита увеличен на 15 месяцев. Через 2 дня у меня платежный период и, вероятно, возникнет просрочка, так как я расчитывала на подключенные каникулы. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас оперативно и компетентно решить данный вопрос до возникновения просрочки по вашей вине.