Одна из худших поддержек среди банков
Пользуюсь услугами банка с 2018-го года,а цирк начался сейчас. За последний месяц пришлось несколько раз обратиться в поддержку банка 1) Делал перевыпуск своей дебетовой карты,но с курьером встретиться нам не удалось по разным на то причинам. Старая карта заблокировалась,в приложении появилась новая,которой можно было пользоваться,однако сам пластик остался,видимо,у курьера. Через приложение не позволяло перевыпустить заново,обратился в чат - там сотрудник сказал,что у него тоже не получается и посоветовал обратиться через полчаса-час снова с этим вопросом(запомните этот тактический ход) 2) На днях к виртуальной карте получили доступ и через сервисы яндекса совершили списания на 8 к рублей. Обратился в поддержку для регистрации обращения о хищении,карту заблокировали с личным кабинетом,запрос зарегистрировали и сказали ждать звонка,т.к. такие вопросы решаются только через звонок. Звонок - снимаю трубку,девушка выясняет подробности ситуации,контрольные вопросы и т.д.,но в финале говорит,что у неё не получилось получить доступ,извиняется,просит позвонить самому через полчаса на другого специалиста. Ладно,ок,звоню через пол часа другому специалисту,объясняю ситуацию,объясняю что сказали позвонить через полчаса. Она выслушала,спросила всё заново,что спрашивали ещё в чате,и спустя некое время беседы - знаете,я не могу получить доступ к вашему обращению,обратитесь,пожалуйста позже,снова позвоните через полчаса,может что-то изменится. Нормально,да?) Но жто не конец. Звоню через полчаса,уже третий специалист. Объясняю ситуацию,отвечаю на вопросы(за два специалиста научился короче передавать суть проблемы и сразу наперёд отвечать на вопросы),но и она говорит,что не может зарегистрировать мой запрос и надо позвонить позже)))) Я уже не вытерпев сия пранка говорю,мол,мне так весь день перезванивать,как безответной любви,пока не найдётся тот самый специалист,кто сможет помочь и хотя бы зарегистрировать инцидент (только инцидент,минимум,это никакая не отмена покупок,а только заявка на него),после чего девушка видимо почуствовала мою грусть и печаль и таки смогла зарегистировать обращение,всё оформить и разблокировать личный кабинет и карты(а то даже покушать не купить на фоне этого небольшого стресса). Алилуя!) Крайне разочаровывает такой уровень сервиса! К чему в теме добавил про подписку Тинькофф Премиум ? Недавно подключал её себе и за время пользования даже пару раз,по мелочам,но обращался в чат. Сначала по давно закрытой кредитной карте,которая никак не могла уйти с личного кабинета и в чате поддержки(без подписки,ранее) говорили что подожди,рано или поздно всё уйдёт,а с подпиской убрали карту мгновенно. Вдобавок вам не дадут ни единого шанса пообщаться с роботом - только живые консультанты,которые будут стараться выполнить любой ваш запрос максимально тактично и быстро. Что в этом плохого ? Плохо здесь то,что существует такая большая пропасть в обслуживании клиентов С подпиской и без подписки,делят на низких и высоких,бедных и богатых,и я уверен,что произойди у меня 1 или 2-я проблема сейчас,с подпиской премиум,то всей этой истории бы не было,я бы даже не заметил пару минут,за которые все бы успешно зарегистировали,перевыпустили и т.д.,а так,я должен был бы звонить.каждые полчаса,держа руку на пульсе,может день,может два,ожидая того самого специалиста,пока не вспыхнешь уже от ярости и только тогда поймут,что это для тебя важно.