Нарушают свои же условия и правила промо-акций в любой момент
Добрый день! Перешёл в данный банк с государственного, послушав хорошие отзывы. Удобства есть, безусловно, но всё впечатление убила тех. поддержка, у большинства из которых компетенций чуть больше, чем у девятиклассника (возможно, именно выпускники школ там и работают). Я открывал карту в сентябре, с кэшбэком в 1.5 на все расходные операции, но, как оказалось, не всё так радужно. В чистом выражении с суммы покупки имеем 1.1 кэшбека с каждой расходной операции. Заметив данную ошибку, я написал в поддержку онлайн-приложения. Я не жадный, не мелочный, но привык работать с юр. лицами в строгом соответствии с условиями договора, и решил принципиально докопаться до истины. Первое, что мне ответили, дословно Спасибо, что подождали Чтобы рассчитать кэшбэк, мы округляем сумму покупки до сотен в меньшую сторону Например, вы потратили 780 , а кэшбэк за покупку 2 . Мы округляем до 700 , и от этой суммы вы получаете 2 , то есть 14 баллов. Из-за этого в приложении может отображаться меньший процент. То есть 14 баллов от 780 это 1,8 Тут без комментариев. Далее, попросив предоставить пункты, в которых указана такая кривая формула расчёта, я с третьего раза наконец-то получил ответ, где смог прочитать что-то вразумительнте - пункт 2.1 в правилах программы лояльности, где чёрным по белому указанно, что кэшбэк начисляется на ВСЕ (за исключением некоторых категорий) расходные операции в размере 1.5 . Т.е. данное округление является нарушением правил самого же банка. Написав об этом в поддержку, я пытался руководствоваться здравым смыслом, так как увидел конкретный пункт правил акции, и калькулятор под рукой также имею, но последующие ответы нескольких операторов убили банк имеет право менять условия акции в любое время, и мне была предоставленна ссылка на то, что я уже читал. Плюнул на это, закрыв глаза - 1.1 тоже неплохо, но уже стало напрягать. Второй случай касается альфа-инвестиций. Акция состоит в следующем Инвестируй от 1 000р., и в течение 45 дней Вам начислят акцию стоимостью до 10 000р. Я выполнил условия, прошло 45 дней, и на 46-й я написал в поддержку. Ответ вы зачислены в реестр, до конца следующего месяца акции будут вам начислены. Третий случай касается той же больной темы кешбэка. Была совершена операция на сумму более 50 000р. В правилах банка указано, что кэшбэк на сумму более 50 000р. не начисляется. Ок, согласен. Спустя неделю была проведена корректировка расходной операции в меньшую сторону, мне вернули часть средст, но итоговая сумма по операции всё ещё превышала 50 000р. Ранее, мне был начислен кэшбэк на данную операцию в размере 750р, а при корректировочной операции из этой суммы вышли 120р кэшбэка. Здравый смысл? Нет, он вышел из чата. Пообщавшись с поддержкой я понял, что они взяли, начислили на 50 000р., а когда мне вернули 6 000, они пересчитали кэшбэк на сумму в 44 000. Гениально! Альфа, ну как так-то? Я понимаю, что всё этр маркетинг, рассчитанный на привлечение и дойку лоха , но как-то совсем не красиво так в открытую класть всё самое неприличное на свои же правила. Я не пользуюсь кредитами впринципе, но даже боюсь представить, что же будет если связаться с вами по данному направлению. Подумывал открывать у вас счёт для бизнеса, но теперь строго решил этого не делать. Выводы делайте сами, информацию собрал и предоставил в ознакомительных целях.