ВТБ, который не смог
Возмущен отношением ВТБ и его сотрудников, их бездействием, некомпетентностью и обманом при решении моей проблемы с погашением ипотеки. Более 10 сотрудников кормили завтраками , было создано 3 обращения, а проблема за 3 месяца так и не исправлена. 2 года платил ипотеку с частичными досрочными погашениями (ЧДП) одинаково 1) регистрирую заявку через приложение на 2-е число месяца (плановый платеж) 2) выбираю изменение срока и списание с дебетовки 3) 2-го числа происходит списание Хронология 27.08.2022 зарегистрировал ЧДП на 02.09 03.09.2022 ЧДП и плановый платеж не списались. В чате Алексей ответил, что ЧДП зарегистрировано на 03.09, а не на 02.09. Проверил действительно дата ЧДП изменилась на 03.09, а в самой заявке по-прежнему стояла дата исполнения 02.09! Далее Валерия уверила, что списание произойдет сегодня 03.09 до конца дня. 04.09.2022 не списалось ничего. Дата ЧДП изменилась на 04.09. В чате прикрепил скрин. Ксения рекомендовала ждать весь платежный период вплоть до 5-го числа, не объяснив, в чем дело. Я уточнил, НЕ ПОМЕНЯЛИСЬ ЛИ условия ЧДП - сказала, что не поменялись. 05.09.2022 списался только базовый платеж. Ольга создала обращение -9524180. 12.09.2022 СМС о продлении срока до 19.09 16.09.2022 в отделении, где оформлял ипотеку, сотрудница из окошка 6 ничем не помогла 19.09.2022 СМС о продлении срока до 26.09. Попросил ускорить работы и уточнил, что делать со следующим ЧДП в октябре. Мария предложила только ждать. Написал аналогичный вопрос в самом обращении. 22.09.2022 в обращении появился ответ, что проблема решена и ЧДП исполнено датой 02.09! СМС о готовности и списаний не было, и заявка от 27.08 по-прежнему в статусе ожидает исполнения . В чате Светлана уверила, что работы еще ведутся. Почему ответ появился раньше, чем само решение, не ответила. 26.09.2022 СМС о продлении срока до 03.10. В чате Сергей ответил, что работы будут скоро завершены и посоветовал оформлять новое ЧДП за октябрь 30.09, даже если проблема не будет решена. Я заметил, что интерфейс оформления ЧДП изменился, поэтому еще раз уточнил, НЕ ИЗМЕНИЛИСЬ ЛИ условия. Светлана ответила, что все по-прежнему. 30.09.2022 обращение закрыто. В ответе сказано выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня (т.е. 03.10). Также оформил новое ЧДП на 02.10. 04.10.2022 ничего не изменилось. Новый платеж с ЧДП тоже не списывается. Звонил в банк через приложение. Диана предложила составить обращение по обращению . Ушла составлять, вернулась и сказала, что сейчас банк не принимает обращения и нужно перезвонить через час! 05.10.2022 списался базовый платеж ЧДП (новое). Но обе заявки по-прежнему в статусе ожидает исполнения . 06.10.2022 позвонил в банк. Мария сообщила, что на самом деле условия ЧДП ИЗМЕНИЛИСЬ, и деньги должны списываться с Мастер-счета, а не с карты. Предложила перевести сумму ЧДП на Мастер-счет. Я перевел. 07.10.2022 без изменений. Елена создала новое обращение -9687951. 11.10.2022 обращение закрыто вчерашним днем (10.10) и появился ответ, что вопрос на контроле , нужно подождать 12.10.2022 составил жалобу в ЦБ 08.11.2022 ЦБ ответил, что Банк выводит из эксплуатации одну из систем , но решить проблему ЦБ не помог 18.11.2022 спустя месяц создано очередное обращение -9952944 05.12.2022 обращение закрыто. По техническим причинам банк так и НЕ СМОГ провести ЧДП задним числом и выплатил мне компенсацию 500 руб ! Учитывая, что мое пропущенное ЧДП сокращает срок ипотеки минимум на один месяц, а все 3 месяца разбирательств проценты начислялись по старому графику, эта компенсация абсурдна! Подал апелляцию.