Безразличие
Обратился по телефону узнать о страховке по кредиту наличными. Сразу сказал, что мне заявку не одобрят, поэтому меня интересует только общая информация о размере страховки. В итоге мне по кредиту 500 тыс. насчитали страховку, за которую придется заплатить почти 700 000. Развод чистой воды. Но речь не об этом. В итоге мне оформили заявку на кредит, хотя я этого делать не просил. По этому вопросу я обратился в чат, сказал, что во первых, заявку не просил оформлять. Во вторых у меня понизился рейтинг в БКИ, так как каждая новая заявка портит рейтинг. В диалог включилась Александра. Она ответила, что не могут отменить заявку, вопрос о рейтинге вообще проигнорировала - закрыла диалог. Включается Екатерина, говорит, что заявка не отправлена (куда она не отправлена, если она висит в приложении, не понятно) и сказала, что на кредитную историю это не влияет. Я сказал, хорошо. Проверим. На следующий день мне приходит уведомление из БКИ, что у меня оформлена заявка на кредит и снижен рейтинг из-за новой заявки. Обращаюсь в чат третий раз с претензией. Входит оператор Ирина и начинает продавать услуги! Потом предложила аннулировать заявку, хотя предыдущие сказали, что это невозможно. Я согласился на аннулирование. На вопрос по БКИ опять дали ложную информацию. и опять закрыли диалог не завершив его логически. Написал вопрос еще раз, прошло несколько часов. В чате поддержки тишина... Позвонил на горячую линию, там ответили, что заявка по прежнему не аннулирована, а в БКИ информацию они не передают. Сказали, что бы я шёл лесом в БКИ, которое оформлению заявки не имеют никакого отношения. По итогу все 5 сотрудников, проявили полную некомпетентность, ни один не додумался оставить хоть какое-то обращение, противоречат друг другу, дают ложную информацию. Не проявляют абсолютно никакого желания решить вопрос клиента несмотря на собственную ошибку.