Как банк ВТБ незаконно повысил мне ставку по ипотечному кредиту
У меня в банке ВТБ ипотечный кредит, 28 августа 2022года у меня заканчивалась страховка и я 16 августа 2022, заранее, оформила (продлила) страховку в Согазе, чтобы мне не подняли процентную ставку в размере 3 , согласно Договору. Сразу позвонила в Банк и мне пришло СМС с почтой ВТБ на которую я должна отправить СКАН документов и чеки. В тот же день, я все документы и чеки отправила на почту ВТБ. Мне пришёл автоответ из Банка, что мои документы приняли в работу, я позвонила в Банк и мне сказали, ждать и не переживать, моя страховка будет рассмотрена и появиться в личном кабинете. Но к 30 октября 2022г. моя страховка не появилась, я неоднократно звонила в Банк и спрашивала Почему моя страховка не появляется в личном кабинете? На что операторы говорили, ждите. 31 октября 2022года я не выдержала и создала с помощью оператора Банка ВТБ жалобу, рассмотрев только 16 ноября 2022года мне написали, рассмотрели мою жалобу, и информация о продлении страховки Жизни и имущества появиться в личном кабинете до 21 ноября 2022года. Но так и не появилась информация, вплоть до 13 декабря 2022 года. Я всё это время раз 2-3 недели на почту ВТБ отправляла СКАН документов. Не выдержав, я заново создала Жалобу 13 декабря 2022года. Стала ждать, официального ответа от Банка ВТБ, потому что, когда я звонила в ВТБ мне операторы всегда отвечали, чтобы я не волновалась за страховку. Я всегда платила вовремя, за 9 лет никогда не было не одной просрочки, о чём свидетельствует Выписка из банка, делала, по всему сроку, по возможности частичные досрочные погашения, и 22 декабря 2022 года, сделав досрочный платёж я обнаружила, что мне подняли ежемесячный платеж. Рассчитав, я поняла, что мне повысили на 3 ежемесячный платеж, так как Банк ВТБ не рассмотрел мою страховку, потому что, если увидел бы, я надеюсь, все данные занёс бы в личный кабинет мой, как сделал в прошлом году. Позвонив в Кол-центр мне, операторы сказали, что процентную ставку не повышали, а повысился ежемесячный платёж, потому что я много делаю досрочного погашения. Другой оператор сказал, что не знает почему повысили ежемесячный платёж, информацию передадут в специальный отдел и как обычно создали Жалобу претензию. На самом деле когда я открыла личный кабинет, зашла в тело, обнаружила что написано процентная ставка прежняя, а в Графике платежей уже другая сумма ежемесячного платежа и дата до какого года у меня ипотека, тоже разная. В теле одна, а в Графике платежей другая. Посчитав в кредитном калькуляторе, я обнаружила, что новая сумма ежемесячного платежа соответствует мой 3 . Соответственно я заявляю, что сотрудники Кол-цента, с кем я беседовала, банка ВТБ не компетентны в консультации по данному вопросу, а также специальный отдел на который ссылаются сотрудники Кол-центра ВТБ абсолютно бездействует на протяжение 4 с лишим месяцев, потому что продлённую страховку с 16 августа 2022года не могут рассмотреть и занести в мой личный кабинет. А теперь из-за них мне подняли процентную ставку! Прошу незамедлительно руководство Банка ВТБ, а также компетентных работников ипотечного отдела, вернуть мою процентную ставку по ипотеке, на прежней уровень, согласно ипотечному договору, в связи с тем, что страховка пролонгирована мною была вовремя, даже заранее. И документы отправлены по адресату, тоже вовремя. Копию данного обращения, я направляю на сайт жалоб Центрального банка РФ. Если реакции не поступит в ближайшее время, от Банка ВТБ, я незамедлительно обращусь в Прокуратуру РФ.