Полугодовое терпение некомпетентности менеджера
В июне 2022 года мы с мужем подали заявку на получение ипотеки для ит-специалистов на ИЖС. Начали собирать документы для банка. На протяжении всех этих месяцев работа была таким образом Мы отправляем документы, проходит время, нужно еще документы. Постоянно требовали еще и еще и еще и еще документы. А сразу же выставить полный список необходимых документов? Я, понимаю что могут быть правки по документам - претензий нет. Причем одна правка заняла целый месяц и она так и не потребовалась На ДКП не было печати о права собственности. На момент подписания договора вышел закон, который ее отменил. Менеджер нас уверял, что данная печать нужна. Мы обращались в офис покупки участка, в росреестр. Везде нам говорили о том, что она уже не нужна. Тем не менее, менеджер продолжал стоять на своем и говорил что печать нужна. Что в итоге - нам пришлось САМИМ искать нормативные документы, ДОКАЗЫВАТЬ что не нужно. Потратили МЕСЯЦ впустую. Потом с нами согласились и отстали от этой печати. Сказав, что действительно она не нужна. Менеджер может спокойно не выходить на связь. До него не дозвониться. Как только он принимает документы, проходит время и постоянно нужны либо правки или докинуть еще чтото. На каждый из таких процессов уходила неделя-две. Терпение лопнуло уже тогда, когда он связался и начал говорить про сделку, говорил про необходимые документы для нее. Через несколько минут он перезвонил и сказал, что в выписке из ЕГРН отсутствует как владелец второй супруг (который заемщик). Это как? Выписка отправлялась в июле. И только в декабре они её посмотрели? Это шутка? Пришлось срочно ехать добавлять. По получении выписки, отправили ее в банк. В ответном письме менеджер написал какие еще документы нужны. У нас возникли вопросы по документам, мы пытались связаться с менеджером. С тех пор до менеджера было не дозвониться. Звонили несколько часов без перерыва в его рабочие часы. По факту недозвона была оставлена претензия по телефону через контактный центр. (На нее так и не ответили). Потом таки получось связаться с менеджером и он сказал, что документы эти не нужны и выходим на сделку. Это нас обрадовало. Оформили необходимые документы. 26.12 ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИЛИ МЕНЕДЖЕРУ, НО ОН НЕ ОТВЕЧАЛ. И в последнем звонке (сегодня - 27.12), когда хотели назначить дату сделки, нам менеджер сказал, что одобрение кредита закончилось. Как возможна такая безответственная работа менеджера, где никак с ним не связаться? Когда есть срочный вопрос, он не берет трубку часами-днями. Единственный способ с ним связаться только такой - названивать в течение часа(ов) в контакт-центр и через сотрудников. По опыту общения с менеджером строится вывод - он некомпетентный, с отсутствием желания работать. Иначе бы брал трубку и шел на контакт. Также была оставлена заявка на смену менеджера, сказали сначала что поменяли и завтра уже свяжется утром новый менеджер, но звонка так и не поступило. Перезвонили в банк и там нам уже сказали, что смена менеджера происходит в течение трех суток. ЧТО ЭТО ЗА ПРЕКРАСНАЯ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ? Если что, то менеджера так и не поменяли. Уже терпения и сил нет. Мы морально вымотаны за ПОЛ года. Создается такое ощущение, что у вас политика - не выдавать льготные ипотеки, делать все, чтобы такой клиент ушел от вас. Собственно, вы этого и добились. На момент желания оформить ипотеку - вы были единственным банком, в котором можно было её оформить на таких словиях. Благо сейчас это есть появилось у других. В планах было уже отмечать новый год в новом доме, а в итоге дополнительные нервы, прямо в канун праздника, чего и вам желаю.