Professor Gronroos and others had talked about the so called functional quality; that means, the aspects of quality that are and then they talked about technical quality.
प्रोफेसर ग्रोनरो और अन्य लोगों ने तथाकथित कार्यात्मक गुणवत्ता के बारे में बात की थी; इसका मतलब है, गुणवत्ता के पहलू हैं, और फिर उन्होंने तकनीकी गुणवत्ता के बारे में बात की है।