So, customer delight should be the real strategic objective in a services business of course, we need future customers, but as we have discussed in many earlier sessions that in services business more important should be given to our current customers.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷವು ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರಬೇಕು, ನಮಗೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇಕು, ಆದರೆ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನಾವು ಅನೇಕ ಹಿಂದಿನ ಅಧಿವೇಶನಗಳಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ.