So the 1st part is understanding customer needs, decision making and behaviour in service encounter. So there is a 3 stage model of service consumption.
तर, पहिला भाग म्हणजे ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे, निर्णय घेणे आणि सर्विस एन्काऊंटर आहेत, तर सेवा वापराचे 3 स्टेज मॉडेल आहे.