या टप्प्यावर ग्राहकाची निश्चित भूमिका तयार केली जाते आणि ग्राहकांना प्रशिक्षण देण्याची पद्धत निर्धारित केली जाते.
ഈ ഘട്ടത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ സ്ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുകയും ഉപഭോക്താവിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്ന രീതി തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.