પછી તે સર્વિસ એન્કાઉન્ટર સ્ટેજ પર આવે છે, જેમાં ઉચ્ચ કોન્ટેક્ટ વિરુદ્ધ નીચા કોન્ટેક્ટ ડિલિવરી ભૂમિકા, નો સમાવેશ થાય છે.
मग ते सर्विस एन्काऊंटर टप्प्यावर येते, म्हणून उच्च संपर्क विरूद्ध कमी संपर्क वितरणाची भूमिका म्हणजेच सर्विस एन्काऊंटर आहे.