જવાબો શા માટે અને કેવી રીતે લોકો સર્વિસ નો ઉપયોગ કરવા માગે છે તે સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરશે. ગ્રાહકો સર્વિસ માટે કયા પ્રકારની કિંમત ચૂકવવા તૈયાર હશે. આ માહિતીનો ઉપયોગ દરેક સેગમેન્ટની નફાકારકતા નક્કી કરવા માટે થઈ શકે છે.
लोकांना सेवा का आणि कशी वापरायची आहे हे स्थापित करण्यात प्रतिसाद मदत करते, ग्राहक सेवेसाठी कोणत्या प्रकारची किंमत देण्यास तयार असतील, ही माहिती प्रत्येक विभागाचा नफा निश्चित करण्यासाठी वापरली जाऊ शकते.