તેથી મુદ્દો એ છે કે ઉચ્ચ કોન્ટેક્ટ સર્વિસ માટે, ઘણા બધા કોન્ટેક્ટ પોઈન્ટ હોય છે અને દરેક કોન્ટેક્ટ પોઈન્ટએ સર્વિસ ને નિષ્પક્ષ રીતે પૂરી પાડવી પડે છે, જેથી ગ્રાહક માત્ર સંતુષ્ટ જ નહીં પણ સર્વિસ થી આનંદિત પણ થાય.
तर मुद्दा असा आहे की उच्च संपर्क सेवेसाठी, बरेच संपर्क बिंदू असतात आणि प्रत्येक संपर्क बिंदूवर सेवा निर्दोष पद्धतीने प्रदान करावी लागते, जेणेकरून ग्राहक केवळ समाधानीच नाही तर सेवेवर आनंदित देखील होतो.