In the last session, I share with you some interesting research on this topic and today, I will share some known and some emerging methods with respect to managing service quality and subsequently from there, we will go to service recovery.
છેલ્લા સત્રમાં, મેં તમારી સાથે આ વિષય પર કેટલાક રસપ્રદ સંશોધનો શેર કર્યા અને આજે, હું સેવાની ગુણવત્તાના સંચાલનના સંદર્ભમાં કેટલીક જાણીતી અને કેટલીક ઉભરતી પદ્ધતિઓ શેર કરીશ અને ત્યારબાદ, આપણે સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ પર જઈશું.