છેલ્લા સત્રમાં, મેં તમારી સાથે આ વિષય પર કેટલાક રસપ્રદ સંશોધનો શેર કર્યા અને આજે, હું સેવાની ગુણવત્તાના સંચાલનના સંદર્ભમાં કેટલીક જાણીતી અને કેટલીક ઉભરતી પદ્ધતિઓ શેર કરીશ અને ત્યારબાદ, આપણે સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ પર જઈશું.
पिछले सत्र में, मैंने आपके साथ इस विषय पर कुछ दिलचस्प शोध को साझा किया था और आज, मैं सेवा की गुणवत्ता के प्रबंधन के संबंध में कुछ ज्ञात और कुछ उभरते तरीकों को साझा करूंगा और बाद में वहां से, हम सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए जाएंगे।