റിഫ്ലെക് സിവ് ആകാൻ പഠിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ആളുകൾ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ അവർ പറയുന്നത് കേൾക്കാൻ പഠിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ആളുകളുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകാമെന്ന് പഠിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ആളുകളിൽ ഒരു സിദ്ധാന്തം അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നതിനേക്കാളും അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ എന്താണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ആയിരുന്നു അത്. അത് ഞാൻ തന്നേ
இந்தப் பயிற்சிகளின் மூலம் எப்படி  பிரதிபலிப்பாக நம்மால் இருக்க முடியும், மக்கள் நம்மிடம் பேசும் பொழுது அதை எப்படி கேட்க வேண்டும், அவர்களை எப்படி ஒரு உரையாடலில் பேச வைக்க வேண்டும், அவர்களுடைய எண்ண ஓட்டங்கள் தான் என்ன, போன்ற பல விஷயங்களை கற்றுக்கொண்டேன். ஏதோ மக்களிடம்  ஒரு கேள்வியையும் ஒரு கருத்தையும் கேட்டு அவர்களையும் அதை  உறுதிப்படுத்த வைப்பது போன்று அல்லாது அவர்களுடைய பிரச்சனைகளை எப்படி அணுகவேண்டும் என்று கற்றுக்கொண்டேன்.