બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ખુશ કર્મચારીઓ પછીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દરમિયાન ગ્રાહકોને ખુશ રાખી શકે છે. આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સત્યની ક્ષણો કહેવામાં આવે છે.
दुसऱ्या शब्दांत सांगायचं झालं तर, आनंदी कर्मचारी संवादादरम्यान ग्राहकांना आनंदीत ठेवू शकतात, या संवादांना सत्याचे क्षण म्हणतात.