Research studies indicate that customers are usually more satisfied with the outcome of the service. When they are allowed to take responsibility for co-producing this service outcome, and take credit for themselves when the outcome is better than expected while blaming themselves when the outcome is worse than expected.
സേവന ഫലത്തിൻറെ സഹോൽപ്പാദനത്തിൻറെ ഉത്തരവാദിത്വം ഏറ്റെടുക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി സേവനത്തിൻറെ ഫലത്തിൽ കൂടുതൽ സംതൃപ്തരാണെന്നും ഈ ഫലം പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും മികച്ചതാകുമ്പോൾ സ്വയം ക്രെഡിറ്റ് എടുക്കുകയും ഫലം പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും മോശമാകുമ്പോൾ സ്വയം കുറ്റപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുമെന്നും ഗവേഷണ പഠനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.