હવે જરૂરિયાતો છે કે કાર અને સર્વિસ ને યોગ્ય રીતે સુધારવામાં આવે અને અપેક્ષાઓ એ છે કે તે સંભાળ સાથે સંભાળવામાં આવે અને તે ગ્રાહકને એવી રીતે આપવામાં આવે છે કે ગ્રાહક સંતુષ્ટ અથવા આનંદ અનુભવે છે. અને પછી એકવાર આ પ્રક્રિયા ઉત્પાદન પર છે.
आता गरज असू शकते की कार योग्यरित्या दुरुस्त केली जावी णि अपेक्षा अशी आहे की ती काळजीपूर्वक हाताळून ग्राहकाला दिली जाईल, अशा प्रकारे ग्राहकाला समाधान किंवा आनंद वाटेल आणि मगत्यांनतर उत्पादनावरील ही प्रक्रिया पूर्ण होईल.