In other words, happy employees can keep customers happy during the interactions of the latter. These interactions are called the moments of truth.
दुसऱ्या शब्दांत सांगायचं झालं तर, आनंदी कर्मचारी संवादादरम्यान ग्राहकांना आनंदीत ठेवू शकतात, या संवादांना सत्याचे क्षण म्हणतात.