તેથી, SERVQUAL, જે ગેપ તત્વજ્ઞાન પર આધારિત છે, તે ગેપ મોડલનો ઉપયોગ કરીને, SERVQUAL, જે સેવાની ગુણવત્તા માટે છે તે પ્રશ્નાવલિનો એક ખૂબ જ શક્તિશાળી સમૂહ છે જે ગ્રાહકોના અસંતોષને અને અસંતોષના મૂળ કારણો દર્શાવવા માટે વિવિધ પ્રકારની સેવાઓ પર લાગુ કરી શકાય છે.
इसलिए, सर्वक्यूवल , जो उस अंतर की अवधारणा पर आधारित है, इसलिए अंतर मॉडल का उपयोग करते हुए, सर्वक्यूवल , जो कि सेवा की गुणवत्ता का लघुरूप है, प्रश्नावली का एक बहुत शक्तिशाली समूह है, जिसे ग्राहकों के असंतोष और महत्वपूर्ण बिंदुओ को चित्रित करने के लिए विभिन्न प्रकार की सेवाओं पर लागू किया जा सकता है जो की असंतोष का मूल कारण है।