1977 અને 81 માં અનુક્રમે લેન્ગાર્ડ, બેટ્સન, લવલોક અને એઇગ્લિયર. અને પરિણામ સર્વિસસ્કેપ છે જે દૃશ્યમાન છે. કોન્ટેક્ટ કર્મચારીઓ અથવા સર્વિસ પ્રદાતાઓ, તે પણ દૃશ્યમાન છે. અન્ય ગ્રાહકો જે પણ દૃશ્યમાન છે.
ल्यांगार्ड , ब्याटसन , लव्हलॉक आणि इग्लयेर यांनी अनुक्रमे 1977 व 81मध्ये हे लिहिले होते आणि त्याचे दिसणारे परिणाम म्हणजे सर्व्हिसस्केप, संपर्क कर्मचारी किंवा सेवा प्रदाते, ते देखील दिसतात, इतर ग्राहकही दिसून येतात, परंतु संस्था आणि प्रणाली अद्रुश्य आहेत.