Langeard, Bateson, Lovelock and Eiglier in 1977 and 81 respectively. And the consequences are the servicescape which is visible. The contact personnel or service providers, that is also visible.
ल्यांगार्ड , ब्याटसन , लव्हलॉक आणि इग्लयेर यांनी अनुक्रमे 1977 व 81मध्ये हे लिहिले होते आणि त्याचे दिसणारे परिणाम म्हणजे सर्व्हिसस्केप, संपर्क कर्मचारी किंवा सेवा प्रदाते, ते देखील दिसतात, इतर ग्राहकही दिसून येतात, परंतु संस्था आणि प्रणाली अद्रुश्य आहेत.