તેથી ટ્રાન્સપોર્ટ સર્વિસ ની જેમ જ ગ્રાહકો પણ એક જગ્યાએથી બીજી જગ્યાએ જાય છે.
तर अशाच प्रकारे वाहतूक सेवा देखील असते जी ग्राहकाला एका ठिकाणाहून दुसऱ्या ठिकाणी घेऊन जाते, तर ग्राहकाला एका बिंदूपासून दुसर् या बिंदूकडे नेण्याची प्रक्रिया म्हणजे परिवर्तन प्रक्रिया आहे.