કયારેક ગ્રાહક આ ફીડબેક પોતાની રીતે આપે છે અને ક્યારેક તેણે ફીડબેક વિશે વિનંતી કરી. અને પછી ત્યાં પર્યાવરણ છે જે વધારાનું ઓર્ગેનાઈઝેશન છે જેનો અર્થ એ છે કે આ સર્વિસસ્કેપની બહાર પર્યાવરણ છે અને પર્યાવરણ એવું એન્વાયરમેન્ટ હોઈ શકે છે જે ગ્રાહકને ગમતું નથી, તે બહાર વરસાદ પડી શકે છે, તેથી ગ્રાહકને બાહ્ય એન્વાયરમેન્ટ ગમતું નથી.
कधीकधी ग्राहक स्वइच्छेने अभिप्राय देतात व कधीकधी अभिप्राय देण्यासाठी त्यांना विनंती केली जाते आणि मग वातावरण आहे जे अतिरिक्त संघटनात्मक आहे याचा अर्थ असा आहे की या सर्व्हिसस्केपच्या पलीकडे वातावरण आहे आणि हे वातावरण असे वातावरण असू शकते की जे ग्राहकांना आवडणार नाही, बाहेर पाऊस पडत असेल, त्यामुळे ग्राहकाला बाह्य वातावरण आवडणार नाही.