Professor Gronroos and others had talked about the so called functional quality; that means, the aspects of quality that are and then they talked about technical quality.
પ્રોફેસર ગ્રોનરૂસ અને અન્યોએ કાર્યાત્મક ગુણવત્તા વિશે વાત કરી હતી; તેનો અર્થ એ કે, ગુણવત્તાના પાસાઓ જે છે અને પછી તેઓએ તકનીકી ગુણવત્તા વિશે વાત કરી.