So, SERVQUAL, which is based on that gap philosophy, so using the gap model, the SERVQUAL, which is short for service quality is a very powerful set of questionnaire that can be applied to different sorts of services to illustrate customers dissatisfaction and key or the root causes of the dissatisfaction.
તેથી, SERVQUAL, જે ગેપ તત્વજ્ઞાન પર આધારિત છે, તે ગેપ મોડલનો ઉપયોગ કરીને, SERVQUAL, જે સેવાની ગુણવત્તા માટે છે તે પ્રશ્નાવલિનો એક ખૂબ જ શક્તિશાળી સમૂહ છે જે ગ્રાહકોના અસંતોષને અને અસંતોષના મૂળ કારણો દર્શાવવા માટે વિવિધ પ્રકારની સેવાઓ પર લાગુ કરી શકાય છે.