અને કેટલાક કેસોમાં જેમ કે ફેડરલ એક્સપ્રેસે આ કર્યું છે, ફરીથી તમે આના પર સારો લેખ શોધી શકો છો, કે ફેડરલ એક્સપ્રેસમાં સેવાની નિષ્ફળતાની તમામ વિવિધ પ્રકારની ઘટનાઓ અથવા ગ્રાહકના સંપર્કના નિર્ણાયક મુદ્દાઓ અથવા નિર્ણાયક ટચ પોઈન્ટનો સમાવેશ થાય છે.
और कुछ मामलों में जैसे कि संघीय एक्सप्रेस ने ऐसा किया था, फिर से आप इस पर अच्छा लेख ढूंढ सकते हैं, कि संघीय एक्सप्रेस ने सेवा विफलता की सभी विभिन्न प्रकार की घटनाओं और ग्राहक संपर्क के महत्वपूर्ण बिंदुओं को या महत्वपूर्ण स्पर्श बिंदुओं को संयुक्त किया।