ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷವು ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರಬೇಕು, ನಮಗೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ಬೇಕು, ಆದರೆ ಸೇವೆಗಳ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನಾವು ಅನೇಕ ಹಿಂದಿನ ಅಧಿವೇಶನಗಳಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ.
எனவே எப்பொழுதுமே ஒரு வியாபார சேவையில் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி என்பதை தான் உண்மையான வியாபார யுக்தி இலக்காகக் கொண்டு நாம் செயல்பட வேண்டும். நமது நிறுவனத்தின் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களும் முக்கியம்தான் என்றாலும் நாம் ஏற்கனவே முந்தைய வகுப்புகளில் விவாதித்தது போல ஒரு வியாபாரத்தில் நமது இன்றைய வாடிக்கையாளர்களின் தேவையை பூர்த்தி செய்யும் சேவை என்பதுதான் மிகவும் முக்கியம்.