તેથી અહીં સર્વિસ ઓપરેશન સિસ્ટમ ટેક્નિકલ કોર છે જે બેકસ્ટેજમાં છે અને જે ગ્રાહક માટે અદ્રશ્ય છે, પરંતુ ગ્રાહકને જે દેખાય છે તે મેલ, સેલ્ફ સર્વિસ ઇક્વિપમેન્ટ, ફોન, ફેક્સ, વેબસાઇટ વગેરે જેવા ફ્રન્ટ સ્ટેજ છે.
तर येथे सेवा ऑपरेशन प्रणाली ही तांत्रिक मुद्दा आहे जी बॅकस्टेजमध्ये आहे आणि जी ग्राहकाला अदृश्य आहे, परंतु जे ग्राहकाला दृश्यमान ते म्हणजे मेल, सेल्फ सर्व्हिस उपकरणे, फोन, फॅक्स, वेबसाइट इत्यादी.