તેથી, સેવા ગુણવત્તા માપદંડ ના નરમ પગલાં હશે; તેનો અર્થ એ છે કે, આ ખાસ કરીને સહાનુભૂતિ અથવા ખાતરી વગેરે સાથે સંબંધિત છે. તેથી, અહીં તે ખૂબ જ સરળતાથી ધ્યાનમાં આવતા નથી અને તમારે આ વિગતોની સમસ્યાઓ શોધવા માટે ગ્રાહકો તેમજ આગળના કર્મચારીઓ સાથે લાંબી વાતચીત કરવાની જરૂર છે.
इसलिए, सेवा की गुणवत्ता के उपाय इसलिए सरल उपाय होंगे; इसका मतलब है कि, ये विशेष रूप से समानुभूति/ हमदर्दी या आश्वासन आदि से संबंधित हैं, इसलिए, यहाँ ये बहुत आसानी से नहीं देखे जाते हैं और आपको इन विशेष समस्याओं का पता लगाने के लिए ग्राहकों के साथ-साथ अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों से भी बात करने की आवश्यकता है।