In the last session, I share with you some interesting research on this topic and today, I will share some known and some emerging methods with respect to managing service quality and subsequently from there, we will go to service recovery.
पिछले सत्र में, मैंने आपके साथ इस विषय पर कुछ दिलचस्प शोध को साझा किया था और आज, मैं सेवा की गुणवत्ता के प्रबंधन के संबंध में कुछ ज्ञात और कुछ उभरते तरीकों को साझा करूंगा और बाद में वहां से, हम सेवा पुनर्प्राप्ति के लिए जाएंगे।