તેથી તે અનુભવ એક બાય-સર્વિસ છે જેના વિશે ગ્રાહકે વિચાર્યું ન હતું અથવા ગ્રાહક ને તે સારી સેવા લાગે છે જેના માટે પૈસા દેવા પડે, પરંતુ ગ્રાહકને તે સર્વિસ મફત મળે છે.
तर अनुभव ही एक उप-सेवा आहे ज्याबद्दल ग्राहकाने विचार केला नव्हता किंवा ग्राहकाला त्या बद्दल कधी वाटले नाही, परंतु ग्राहकाला ती सेवा मोफत मिळते.