ज्याअर्थी, त्यांना काय करावे हे माहित आहे, कसे करायचे; म्हणजेच अशा परिस्थितीत वरच्या स्तरावर काम करणार् या वरिष्ठांकडून निश्चित अपेक्षा केली जाणे आवश्यक असते.
எனவே அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்? எப்படி செய்ய வேண்டும்? என்பதை அவர்கள் உணர்ந்திருப்பதாலும் இந்த நிலையில்னிற் கீழே இருப்பவர்களிடம் மேலே இருப்பவர்கள் என்ன எதிர்பார்க்காரர்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ள முடியும்.