So, service quality measures therefore will be soft measures; that means, these are particularly relating to empathy or assurance, etc. So, here these are not very easily observed and you need to a talk to customers at length as well as front line employees to find out these particulars problems.
इसलिए, सेवा की गुणवत्ता के उपाय इसलिए सरल उपाय होंगे; इसका मतलब है कि, ये विशेष रूप से समानुभूति/ हमदर्दी या आश्वासन आदि से संबंधित हैं, इसलिए, यहाँ ये बहुत आसानी से नहीं देखे जाते हैं और आपको इन विशेष समस्याओं का पता लगाने के लिए ग्राहकों के साथ-साथ अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों से भी बात करने की आवश्यकता है।