તેથી પહેલો ભાગ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો, નિર્ણય લેવાની અને સર્વિસ એન્કાઉન્ટરમાં વર્તણૂકને સમજવાનો છે. તેથી સર્વિસ વપરાશનું 3 સ્ટેજ મોડેલ છે.
तर, पहिला भाग म्हणजे ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे, निर्णय घेणे आणि सर्विस एन्काऊंटर आहेत, तर सेवा वापराचे 3 स्टेज मॉडेल आहे.