So coffee and food are the needs of the customer and the comfortable ambience is the expectations of the customer.
तर, कॉफी आणि अन्न ग्राहकांच्या गरजा आहेत आणि आरामदायक वातावरण ग्राहकांच्या अपेक्षा आहेत, त्यानंतर उप-सेवा व अपव्यय आहे.