मुझे लगता है कि आज की दुनिया में ग्राहकों को संतुष्ट करना शुरू करना बेहतर है और मैं कहूंगा कि संतुष्ट न हों, अपने वर्तमान ग्राहकों और भविष्य के ग्राहकों को कैसे प्रसन्न करें ?
இதனை நான் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திபடுத்துவது என்று கூட சொல்லமாட்டேன் எவ்வாறு நம்முடைய இன்றைய வாடிக்கையாளர்களையும் நாளைய வாடிக்கையாளர்களையும் நமது சேவை மூலம் மகிழ்ச்சி அடையச் செய்வது என்பதில் தொடங்க வேண்டும்.