यह रिफ्लेक्टिव होना सीखना था, लोगों के बारे में सुनना सीखता है जब वे आपसे बात कर रहे होते हैं, लोगों से जुड़ना सीखते हैं, वास्तव में यह पता लगाने के लिए कि उनके दृष्टिकोण क्या हैं, बस लोगों पर एक परिकल्पना थोपना और फिर उन्हें पुष्टि करने के लिए प्राप्त करना।
இந்தப் பயிற்சிகளின் மூலம் எப்படி  பிரதிபலிப்பாக நம்மால் இருக்க முடியும், மக்கள் நம்மிடம் பேசும் பொழுது அதை எப்படி கேட்க வேண்டும், அவர்களை எப்படி ஒரு உரையாடலில் பேச வைக்க வேண்டும், அவர்களுடைய எண்ண ஓட்டங்கள் தான் என்ன, போன்ற பல விஷயங்களை கற்றுக்கொண்டேன். ஏதோ மக்களிடம்  ஒரு கேள்வியையும் ஒரு கருத்தையும் கேட்டு அவர்களையும் அதை  உறுதிப்படுத்த வைப்பது போன்று அல்லாது அவர்களுடைய பிரச்சனைகளை எப்படி அணுகவேண்டும் என்று கற்றுக்கொண்டேன்.