ગ્રાહકો સર્વિસ માંથી જે લાભ મેળવવા ઈચ્છુક છે તેના સંભવિત બજારને લગતા પ્રારંભિક મૂલ્યાંકનમાંથી પસાર થવું જોઈએ.
ग्राहकांना सेवेमधून प्राप्त होणाऱ्या फायद्यासाठी संभाव्य बाजारासंदर्भात प्राथमिक मूल्यमापन करणे आवश्यक आहे.