આ ક્ષણે હું તમને ફક્ત આ હકીકત વિશે ચેતવવા માંગુ છું કે ગ્રાહકના સંતોષમાં, ગ્રાહકના સંતોષનું કારણ બને તેવા પરિબળોને આ ત્રણ પ્રકારોમાં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે, એક જેને આપણે કહીએ છીએ તે હોવું જોઈએ અથવા; તેનો અર્થ એ કે, તે રમતમાં તમારા પ્રવેશ માપદંડ છે
इस समय में केवल इस तथ्य के प्रति आपको सचेत करना चाहता था कि ग्राहक संतुष्टिमें, वे तथ्य जो ग्राहक संतुष्टिका कारण बनते हैं, ऐसे कारकों को तीन भागों में वर्गीकृत किया जा सकता है जिसे हम बुलाते हैं, इसमें से प्रथम है होना चाहिए; और इसका आशय है कि वह इस कार्य के लिए आपके प्रवेश के मानदंड हैं।