તેથી, અપેક્ષામાં ઘણી ભિન્નતાઓ છે અને આ પૂર્વ સંપાદિત અપેક્ષાને સમજવી એ સારો સેવા અનુભવ બનાવવા માટે નિર્ણાયક છે, કારણ કે ગ્રાહક સેવા દ્વારા વહે છે.
எனவே, எதிர்பார்ப்பில் பல்வேறு மாறுபாடுகள் உள்ளன, மேலும் இந்த சந்திப்பிற்கு முந்தைய எதிர்பார்ப்பைப் புரிந்துகொள்வது ஒரு நல்ல சேவை அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கு முக்கியமானது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூலம் பாய்கிறது.