આમાં અંત ગ્રાહકપ્રેરણા અથવા આંતરડાની લાગણી પર મેનેજમેન્ટના નિર્ણયો લેવાને બદલે ગ્રાહકની જરૂરિયાતો વિશે પૂરતા બજાર સંશોધનનું સંચાલન કરવું, અને સર્વિસ ડિઝાઇન અને ડિલિવરીમાં નિષ્કર્ષનો સમાવેશ કરવો.
यामध्ये अंतर्ज्ञान किंवा विश्वासाच्या भावनेवर व्यवस्थापनाचे निर्णय घेण्याऐवजी ग्राहकांच्या आवश्यकतेबद्दल पुरेसे बाजार संशोधन करणे आणि सेवेचे डिझाइन करणे आणि वितरणात निष्कर्ष समाविष्ट करणे यांचा समावेश आहे.