हि तत्त्वे पुढील प्रमाणे आहेत: प्रतीक्षा रांगेमधील रिक्त वेळ व्यापलेल्या वेळेपेक्षा जास्त वाटतो, म्हणून प्रतीक्षा करताना ग्राहकांना सेवानिर्मितीच्या प्रक्रियेमध्ये सहभागी करून घ्या.
തത്വങ്ങൾ ഇപ്രകാരമാണ്: ആളില്ലാത്ത സമയം അധിനിവേശ സമയത്തേക്കാൾ ദൈർഘ്യമേറിയതായി അനുഭവപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ സേവനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ഉൾപ്പെടുത്തുക.