While customers have their desired expectations, they are normally prepared to change the level of their expectations depending upon previous experiences, information captured from various sources or the current situation.
જ્યારે ગ્રાહકો તેમની ઇચ્છિત અપેક્ષાઓ ધરાવે છે, તેઓ સામાન્ય રીતે અગાઉના અનુભવો, વિવિધ સ્રોતોમાંથી મેળવેલી માહિતી અથવા વર્તમાન પરિસ્થિતિના આધારે તેમની અપેક્ષાઓનું સ્તર બદલવા માટે તૈયાર હોય છે.