সুতরাং, এমন হওয়া উচিত নয় যে আমরা একটি নির্দিষ্ট প্রতিশ্রূতির কল্পনা করে সেটিকে সক্ষম করে তুলি এবং তারপরে, তার বন্টনের কথা ভাবি। বরঞ্চ আমরা ক্রেতার সাথে একত্রে প্রতিশ্রূতিটির কল্পনা করবো এবং তারপরে গ্রাহকদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার মতন প্রণালীর গঠন করবো ।
તેથી, એવું નથી કે અમે કોઈ ચોક્કસ વચનની કલ્પના કરીએ છીએ જે તે વચનને અસમર્થ બનાવીએ છીએ અને પછી જુઓ કે ડિલિવરી કેટલી સારી રીતે કરવામાં આવે છે તેના બદલે ગ્રાહક સાથે મળીને વચનની કલ્પના કરો અને પછી, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓથી આગળ વધે તે માટેની પધ્ધતિ બનાવો.