As discussed elsewhere, service personnel must be able to understand the needs of the customer to be able to meet them promptly if they are to satisfy their customers at the moment of truth.
इतरत्र चर्चा केल्याप्रमाणे, जर ग्राहकांना संतुष्ट करायचे असेल तर सेवा कर्मचाऱ्यांनी ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे आवश्यक आहे, तरच ते सत्याच्या क्षणी आपल्या ग्राहकांना संतुष्ट करू शकतील.