અને આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એવી હોવી જોઈએ કે ગ્રાહક સર્વિસ પૂરી પાડનાર ગ્રાહકને જે રીતે સર્વિસ પૂરી પાડે છે તેનાથી સંતોષ કે આનંદ થાય.
आणि हे परस्परसंवाद असे असले पाहिजेत की ज्याप्रकारे सेवा प्रदाता ग्राहकाला सेवा देत आहे त्या सेवेबद्दल ग्राहक समाधानी किंवा आनंदित झालेला असला पाहिजे.