কারণ, গ্রাহক উপলব্ধি যদিও বহু-স্তরযুক্ত যদিও প্রতিটি উপাদানই গুরুত্বপূর্ণ, তবে চূড়ান্তভাবে তার মনে যে বিষয়টি দাগ কাটে তা গ্রাহকের মনে সেবার দ্বারা উৎপন্ন মোট অভিজ্ঞতা।
ಏಕೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆ ಬಹು ಹಂತದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶವೂ ಮುಖ್ಯವಾದರೂ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯಿಂದ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಒಟ್ಟು ಅನುಭವ