ધારો કે અમારા એક ગ્રાહકને લાગે છે કે આપણે જે પણ સેવા આપી છે તે સંતોષકારક સેવા નથી, તો આપણે કહીએ છીએ કે ખોટી પ્રોડક્ટ આપી છે અથવા ગ્રાહકને ખોટી પ્રોડક્ટ વેચી છે જે નબળી ગુણવત્તાની છે.
మనము విక్రయించిన ఏదైనా సేవ సంతృప్తికరమైన సేవ కాదని మన వినియోగదారులలో ఒకరు భావిస్తున్నారని అనుకుందాం.