કોઈ પણ કંપની શૂન્યાવકાશમાં કાર્યરત નથી, તે અમુક પ્રકારના વાતાવરણમાં કાર્ય કરે છે અને તે જ આપણે આ પાઠ તેમજ આગળના પાઠમાં જોઈશું કે આ કંપનીનું વાતાવરણ કંપની દ્વારા સર્વિસ ના વિતરણને કેવી રીતે અસર કરે છે.
त्यामुळे कोणतीही कंपनी व्हॅक्यूममध्ये चालत नाही, ती काही प्रकारच्या वातावरणात चालते आणि हेच आपण या धड्यात तसेच पुढील धड्यामध्ये बघणार आहोत की कंपनीच्या वातावरणाचा कंपनीद्वारे सेवांच्या वितरणावर कसा परिणाम होतो.