So, it is not that we create are imagine a certain promise unable that promise and then, look at that how well the delivery as be made rather conceive the promise together with the customer and then, create systems to deliver beyond customers expectation go beyond the promise.
તેથી, એવું નથી કે અમે કોઈ ચોક્કસ વચનની કલ્પના કરીએ છીએ જે તે વચનને અસમર્થ બનાવીએ છીએ અને પછી જુઓ કે ડિલિવરી કેટલી સારી રીતે કરવામાં આવે છે તેના બદલે ગ્રાહક સાથે મળીને વચનની કલ્પના કરો અને પછી, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓથી આગળ વધે તે માટેની પધ્ધતિ બનાવો.