આ પરિપ્રેક્ષ્યમાં છે તેથી, એક CRM ઉદ્દેશ્ય બનાવવો જોઈએ અને CRM ઉદ્દેશ્યએ ગ્રાહકને આપવામાં આવતા ઈનામ સાથે સંસ્થાના લાભને વાસ્તવમાં સંતુલિત કરવું જોઈએ.
यह इस दृष्टिकोण से है, इसलिए एक सीआरएम उद्देश्य बनाया जाना चाहिए और सीआरएम उद्देश्य वास्तव में संगठन के लिए लाभ को ग्राहक को दिए गए इनाम के साथ संतुलित करना चाहिए।