भौतिक पुरावा आणि सेवा ग्राहक यांच्यातील संबंध - प्रोफेसर मेरी बिटनर यांनी 1992 मध्ये सेवा प्रदान करणाऱ्या संस्थांमध्ये सेवा केंद्रातील पर्यावरण आणि त्याचे उपभोक्ते यांच्यामधील संबंध समजून घेण्यासाठी एक संरचना सादर केली.
ഭൗതിക തെളിവുകളും സേവന ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം: പ്രൊഫസർ മേരി ബിറ്റ്നർ 1992 ൽ സേവന സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരിസ്ഥിതി ഉപയോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ചട്ടക്കൂട് അവതരിപ്പിച്ചു.