પછી અમે ગ્રાહક રીટેન્શન પર આવીએ છીએ, તેનો અર્થ એ છે કે તમારે જોવું પડશે કે તમારા ગ્રાહકો જેને તમે સેવા આપી છે તેવો સંતુષ્ટ અને આનંદિત છે કે નહિ.
मग आपण ग्राहक धारणाकडे येऊया, याचा अर्थ आपले ग्राहक ज्यांना आपण सेवा दिली आहे ते समाधानी किंवा आनंदी आहेत का हे आपल्याला हे पाहावे लागेल.