We have looked at two stages so far, first was we got into the shoes of the customer or the user who are you are trying to help that was the empathize,you got to know them personally, you got to interview them, you got to know what they were going through that you can help out with.
आपण दोन पातळ्यांवर काम केले आहे त्यातील पहिली पातळी म्हणजे आपण स्वतःला ग्राहकाच्या किंवा त्या व्यक्तीच्या स्थानी ठेवून बघितले ज्याला आपल्याला मदत करायची आहे, यालाच आपण एम्पथाइज फेज असे म्हटले ज्यामध्ये आपण त्यांना वैयक्तिकरित्या जाणून घेण्याचा प्रयत्न केला, आपण त्यांच्या मुलाखती घेतल्या, ते कुठल्या परिस्थितीतून जात आहेत हे जाणून घेऊन त्यांना त्यांची ती अडचण सोडवण्यासाठी कशी मदत करता येईल हे आपण बघितले.