તેથી, દેખીતી રીતે, સ્વયં સેવામાં, ગ્રાહકની ભૂમિકા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે ગ્રાહક ઘણી રીતે સેવા પ્રદાતા બની જાય છે અને તે પૂરી પાડવામાં આવેલ પધ્ધતિ સાથે જોડાણમાં સેવા બનાવે છે.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾತ್ರವು ಬಹಳ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಒದಗಿಸಿದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಗದೊಂದಿಗೆ ಅವನು ಸೇವೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾನೆ ಅಥವಾ ರಚಿಸುತ್ತಾನೆ.