તેથી, એવું નથી કે અમે કોઈ ચોક્કસ વચનની કલ્પના કરીએ છીએ જે તે વચનને અસમર્થ બનાવીએ છીએ અને પછી જુઓ કે ડિલિવરી કેટલી સારી રીતે કરવામાં આવે છે તેના બદલે ગ્રાહક સાથે મળીને વચનની કલ્પના કરો અને પછી, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓથી આગળ વધે તે માટેની પધ્ધતિ બનાવો.
அந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற முடியாத ஒரு குறிப்பிட்ட வாக்குறுதியை நாம் கற்பனை செய்து உருவாக்குகிறோம், பின்னர் வாடிக்கையாளருடன் சேர்ந்து வாக்குறுதியை, வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பிற்கு அப்பாற்பட்டு வழங்குவதற்கான அமைப்புகளை உருவாக்கி, வாக்குறுதியைத் தாண்டி வழங்குவது எவ்வளவு நன்றாக இருக்கும் என்பதைப் பாருங்கள்.