ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ವಿನಿಮಯ ಮತ್ತು ಸಹ-ರಚನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಯ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬೇಕು.
எனவே, சேவை நுகர்வோருக்கும் சேவை வழங்குநருக்கும் இடையில் பரிமாற்றம் மற்றும் இணை உருவாக்கும் செயல்முறை வாடிக்கையாளர்களின் தேவையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் வழிநடத்தப்பட வேண்டும்.