8. અમે સૂક્ષ્મ પર્યાવરણના અન્ય ભાગોને સમજવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ, જેમ કે આપડા ગ્રાહકોને સમજો, આપડા સ્પર્ધકોને સમજવું, અને આપડા સહયોગીઓને સમજવું, જ્યારે આપડા ગ્રાહકોને સમજાવાની વાત આવે ત્યારે તે સમજવાની જરુર છે કે સેવાઓ દ્રારા આપડે ગ્રાહકો ની જરૂરીયાત કઈ રીતે પૂરી કરીશું?
या धड्यात म्हणजेच धडा क्रमांक 8 मध्ये आपण सूक्ष्म वातावरणाचे इतर भाग समजून घेण्याचा प्रयत्न करीत आहोत, म्हणजे आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे, आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांना समजून घेणे आणि आपल्या सहकार्यांना समजून घेणे, त्यामुळे आपण आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे पाहूया, तर आपल्या ग्राहकांना समजून घेताना आपल्याला ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे आवश्यक आहे जेणेकरून ग्राहकांना सेवा दिल्यामुळे कोणत्या कार्यात्मक गरजा गरजा पूर्ण होतील हे आपण समजू शकूया.