સેવા દ્રારા ગ્રાહકોને કેવો અનુભવ થાય છે, સર્વિસ ની ખરીદી અને વપરાશ સાથે કઈ લાગણીઓ સંકળાયેલી છે આ એવા કેટલાક પ્રશ્નો છે જેના જવાબો અમને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો વિશે જણાવશે.
सेवा ग्राहकांना कशी वाटते, सेवांच्या खरेदी आणि वापराशी कोणत्या भावना जोडल्या जातात हे असे काही प्रश्न आहेत ज्यांची उत्तरे भेटली तर आपणास ग्राहकांच्या गरजा कळू शकतील.