પરંતુ, ખાતરી અને સહાનુભૂતિ તમે જાણો છો, સેવા આપનાર અને સેવા ગ્રાહક વચ્ચે તેમની પ્રત્યેક આંતરક્રીયા અલગ હોય છે તેવા માપદંડો વિકસાવવા ખૂબ મુશ્કેલ છે.
किंतु, जैसा आप जानते हैं,एश्योरेंस और एंपैथी  के लिए स्केल को विकसित करना एक जटिल कार्य है। सेवा प्रदाता और सेवा ग्राहक के बीच प्रत्येक बातचीत अपने आप में अद्वितीय है।