यह फिर से मूल रूप से कहता है कि बाहरी बाजार में संतुष्टि, वफादारी, राजस्व वृद्धि, लाभप्रदता केवल तभी प्राप्त हो सकती है जब आंतरिक रूप से आपके पास ऑपरेटिंग रणनीति और सेवा वितरण प्रणाली होती है जो कर्मचारी संतुष्टि, कर्मचारी क्षमता और इतने पर केंद्रित होती है।
ஊழியர்களின் திருப்தி, பணியாளர் திறன் மற்றும் பலவற்றில் கவனம் செலுத்தும் செயல்பாட்டு உத்தி மற்றும் சேவை வழங்கல் அமைப்பு ஆகியவை உள்நாட்டில் இருந்தால் மட்டுமே வெளிச் சந்தையில் திருப்தி, விசுவாசம், வருவாய் வளர்ச்சி, லாபம் பெற முடியும் என்று அது மீண்டும் கூறுகிறது.