और इसका उल्लेख लव लॉक, बिट्स और स्वयं के द्वारा लिखी पुस्तक " सेवा विपणन, जनता प्रौद्योगिकी रणनीति"   सातवा संस्करण, पीयरसन इंडिया के द्वारा प्रकाशित पुस्तक से ले सकते हैं और इस कार्य के लिए आप पाठ 3 और पाठ 4 का संदर्भ ले सकते हैंI  पाठ 4 हम पहले समझ चुके हैं  और पाठ 3 के कुछ बिंदुओं को हम आज समझ चुके हैं और तब आप इस कार्य को करने में सक्षम हो सकते हैंI
உங்களது பாட புத்தகங்களாக லவ்லாக் மற்றும் விர்ஸ் மற்றும் நான் இணைந்து எழுதிய சர்வீஸ் மார்க்கெட்டிங் ,பீப்பிள் டெக்னாலஜி ஸ்ட்ராடஜி ,பியர்சன் இந்தியா, 7 எடிசன் என்ற புத்தகத்தை எடுத்துக்கொள்ளலாம். உங்களது பயிற்சிகளுக்கு புத்தகத்தில் பகுதி-3 மற்றும் பகுதி-4 இவற்றை தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இதில் பகுதி-4 பற்றி நாம் ஏற்கனவே விவாதித்து விட்டோம்,பகுதி-3ல் உள்ள சில முக்கியமான கருத்துக்கள் கொண்டு உங்களது பயிற்சிகளை நீங்கள் செய்து முடிக்க முடியும்.