As services are intangible customers would like to see the physical evidence of that service in order have a tangible feeling for the service that is being provided.
સર્વિસ ઇનટેન્જીબલ હોવાથી ગ્રાહકો તે સર્વિસ ના ભૌતિક પુરાવાને જોવા માગે છે જેથી પૂરી પાડવામાં આવતી સર્વિસ પ્રત્યે ટેન્જીબલ લાગણી હોય.