Customers are delighted when the delivered service exceeds their expectation of the requirements that would be met by the service.
જ્યારે વિતરિત સર્વિસ સર્વિસ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી જરૂરિયાતોની તેમની અપેક્ષા કરતાં વધી જાય ત્યારે ગ્રાહકો આનંદિત થાય છે.