यही हमें याद रखना है कि अरविंद नेत्र चिकित्सालय  ने अपनी प्रारंभिक स्थिति को समझा और उन्होंने अपनी सेवाएं आर्थिक पिरामिड के निचले स्तर पर रखते हुए चिकित्सीय सेवा से वंचित लोगों के लिए इलाज कियाI यहां पर ग्राहक पूर्ण रूप से परिभाषित थे Iसेवा मोतियाबिंद की सर्जरी पूर्ण रूप से परिभाषित की Iतो प्रश्न है किस ग्राहकों को सेवा दें और कौन हमारा ग्राहक होगा I मैं इस पर बाद में आऊंगा पहले समझते हैं कि किस ग्राहकों को सेवा देना चाहते हैं जो खंडीकरण की प्रक्रिया है I
அரவிந்த் கண் சிகிச்சை மருத்துவமனை தொடக்க நிலையில் தங்களது நிலைப்பாட்டில் மிகத்தெளிவாக இருந்துள்ளனர். இவர்களுக்கு முன் இருந்த மருத்துவ நிறுவனங்களில் சேவையை பெற முடியாத சமுதாயத்தின் அடித்தட்டு மக்களுக்கும் தங்களது சேவையை வழங்கியுள்ளனர். இதன் மூலம் இவர்களது வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பது விளக்கப்பட்டு விட்டது மேலும் இவர்கள் தரும் சேவை கண் புரை அறுவை சிகிச்சை என்பதும் விளங்கிக் கொள்ளப்பட்டு விட்டது. இப்பொழுது நாம் எந்த வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையை வழங்குகிறோம் மேலும் எந்த வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையை வழங்குவதை இலக்காகக் கொண்டு உள்ளோம் என்பதில் எந்த வகை வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை வழங்குவதை இலக்காகக் கொண்டு உள்ளோம் என்பதை பிறகு பார்க்கலாம்.