In the case, the service is going to deviate from its earlier promises, it can give choice to the customer such that the alternative chosen by the customer can be fulfilled.
अश्या परिस्थितीमध्ये जेंव्हा सेवा त्याच्या पूर्वीच्या आश्वासनांपासून भिन्न होऊ लागतात तेंव्हा ग्राहकांसमोरचा पर्याय म्हणजे ती सेवा पुरविणारा दुसरा पर्याय निवडणे.