હવે ગ્રાહક અને સંપર્ક વ્યક્તિ વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રેખા પર તમે જુઓ છો ત્યાં ડબલ માથાવાળા તીર છે અને જ્યાં પણ તીર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રેખાને પાર કરે છે ત્યાં આ બિંદુઓ છે.
आता ग्राहक आणि संपर्क व्यक्ती यांच्यातील परस्परसंवादाच्या स्तरावर आपणास दुहेरी डोके असलेले बाण दिसतात आणि जिथे हे बाण परस्परसंवादाची रेषा ओलांडतो तिथे हे ठिपके दिसतात.