ખાતરી એ કર્મચારીઓનું જ્ઞાન અને સૌજન્ય છે અને ગ્રાહકના મનમાં વિશ્વાસ અને આત્મવિશ્વાસને પ્રેરિત કરવાની તેમની ક્ષમતા છે.
आश्वासन म्हणजे कर्मचाऱ्यांचे ज्ञान आणि त्यांची ग्राहकांसोबतची वागणूक तसेच ग्राहकांच्या मनातील विश्वास आणि आत्मविश्वास प्रेरित करण्याची त्यांची क्षमता होय.