So, this balance or this continuity at the systems approach we are highlighting again and again throughout this course and this is another way of representing that, that how this work place design, job design, the decision making latitude, the autonomy provided to the front line employees are so related to customer loyalty, customer retention, customer advocacy and customer co creation very deeply related.
সুতরাং, সিস্টেমের পদ্ধতির এই ভারসাম্য বা এই ধারাবাহিকতাটি আমরা এই কোর্স জুড়ে বারবার তুলে ধরেছি এবং এই ভারসাম্য আমরা একটু অন্য ভাবেও দেখতে পারি, কীভাবে, কাজের জায়গার নকশা, কাজের নকশা, সিদ্ধান্ত গ্রহণের ব্যাপ্তি, সামনের সারির কর্মচারীদের রায় নেওয়ার ক্ষমতা, এইগুলি গ্রাহকের আনুগত্য, গ্রাহক ধরে রাখা, গ্রাহকের স্বপ্রচার এবং গ্রাহক সহ-সৃষ্টির সাথে খুব গভীরভাবে সম্পর্কিত।