સેવા સામગ્રી એ એવા પગલાં હશે જે પ્રક્રિયામાં ગ્રાહકના મુદ્દાઓને સેવા આપવા માટે અનુસરવામાં આવે છે, જ્યાં સેવા પ્રદાતાએ નોકરી પર નિર્ણય લેવાનો હોય શકે છે.
சேவை உள்ளடக்கம் என்பது வாடிக்கையாளர் புள்ளிகளுக்கு சேவை செய்ய பின்பற்றப்படும் படிகள் ஆகும், அங்கு சேவை வழங்குநர் பணியமர்த்தும் முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.