ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ವಿನಿಮಯ ಮತ್ತು ಸಹ-ರಚನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಯ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬೇಕು.
కాబట్టి, సేవా వినియోగదారుడు మరియు సేవా ప్రదాత మధ్య మార్పిడి మరియు సహ-సృష్టి ప్రక్రియ వినియోగదారుల అవసరాల స్వభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయాలి.