And so, it think of it as a map showing the customer's experience of the service at various touch points.
இது பல்வேறு தொடு புள்ளிகளில் வாடிக்கையாளரின் சேவையின் அனுபவத்தைக் காட்டும் வரைபடமாக அது கருதுகிறது.