কারণ, আমরা চাই যে পরিষেবার পরে গ্রাহকের উপলব্ধি এবং পরিষেবা বিতরণ প্রক্রিয়ার এক সাথে কল্পনা করা উচিত, অনুধাবন করা উচিত, দামের চেয়ে আরও উৎকৃষ্ট কিছুর হিসাবে মূল্যায়ন করতে হবে । গ্রাহক মূল্য প্রদান করেছেন এবং পরিষেবা অর্জনের জন্য অন্যান্য ব্যয়ও করতে হবে, যা আর্থিক নাও হতে পারে ।
ఎందుకంటే, సేవ తర్వాత కస్టమర్ అవగాహన మరియు సేవా డెలివరీ ప్రక్రియ కలిసి ఉండాలి, గ్రహించాలి, కస్టమర్ చెల్లించిన ధర కంటే మెరుగైనది మరియు సేవను పొందటానికి భిన్నమైన ఇతర ద్రవ్య వ్యయం అని అంచనా వేయాలి.