একইভাবে গ্রাহকরাও চায় ভালো প্রতিক্রিয়া, নম্র প্রতিক্রিয়া, সহানুভূতি, নির্ভরযোগ্যতা ইত্যাদি।
அதே வழியில், வாடிக்கையாளர் நல்ல பதில், கண்ணியமான பதில், பச்சாதாபம், நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றை விரும்புகிறார்.