If the customer's perception is below this yellow level, the adequate level, then you are in trouble and if the customer's perception is above the blue level then you are creating wow factor, then you are creating customer delight.
જો ગ્રાહકની ધારણા આ પીળા સ્તરથી નીચે છે, પર્યાપ્ત સ્તર, તો પછી તમે મુશ્કેલીમાં છો અને જો ગ્રાહકની ધારણા વાદળી સ્તરથી ઉપર છે, તો તમે વાહ પરિબળ બનાવી રહ્યા છો, તો પછી તમે ગ્રાહક આનંદ પેદા કરી રહ્યા છો.