અને, આપણે જાણીએ છીએ કે ગ્રાહકોનો અસંતોષ છે તેનો ફાયદો નથી, સંતોષકારક ગ્રાહકો થી ભલે ઈનટેન્જીબલ બેનિફિટ્સ હોય, તે ઓર્ગેનાઈઝેશન માટે પ્રતિષ્ઠા લાવશે, અને આપણ ને વધારે નફો મળી શકે. તેથી, આપણે સેવા ની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવો પડશે.
आणि आम्हाला माहित आहे की ग्राहकांचा कोणता असंतोष आहे आणि बेनिफिट काय नाही आहे , समाधानकारक ग्राहक जरी एक इन टँजिबल बेनिफिट असला तरी, त्यातून संस्थेला प्रतिष्ठा मिळते आणि अधिक प्रॉफिट मिळू शकतो , आम्हाला सर्विस ची गुणवत्ता सुधारित करावी लागेल.