તેથી, એવું નથી કે અમે કોઈ ચોક્કસ વચનની કલ્પના કરીએ છીએ જે તે વચનને અસમર્થ બનાવીએ છીએ અને પછી જુઓ કે ડિલિવરી કેટલી સારી રીતે કરવામાં આવે છે તેના બદલે ગ્રાહક સાથે મળીને વચનની કલ્પના કરો અને પછી, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓથી આગળ વધે તે માટેની પધ્ધતિ બનાવો.
ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ಆ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನಾವು ರಚಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸುವ ಬದಲು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೆಂದು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ನಂತರ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಮೀರಿ ತಲುಪಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾರೆ