પરંતુ, જો ગ્રાહકો, સેવા કર્મચારીઓ તરીકે ઉત્પાદકતાને પ્રભાવિત કરી શકે છે, સેવાની ગુણવત્તા અને પરિણામને પ્રભાવિત કરી શકે છે, તો ગ્રાહકોને યોગ્ય રીતે કાર્ય કરવા માટે સક્ષમ બનાવવું આવશ્યક છે અને તે અમારા આ રેખાકૃતિથી તદ્દન સ્પષ્ટ છે.
लेकिन, यदि ग्राहक इसलिए, जैसा कि सेवा कर्मचारी उत्पादकता को प्रभावित कर सकते हैं, सेवा की गुणवत्ता और परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं, तो ग्राहकों को कार्य ठीक से करने के लिए सक्षम बनाया जाना चाहिए और यह हमारे आरेख से काफी स्पष्ट है जैसा कि हमने चर्चा की है।