આગળ આપણે બીજા ગેપ પર જઈએ છીએ આ અંતર ખોટી સર્વિસ ડિઝાઇન બનાવવા અને અસંતોષકારક સર્વિસ ધોરણોને સમાવવા વિશે છે.
पुढे आपण दुसऱ्या अंतरावर जाऊया, हे चुकीच्या सेवा रचना ९service design) तयार करणे आणि असमाधानकारक सेवा मानकांचा समावेश करणे याबद्दल आहे.