તેથી, આ ભાવનાત્મક શ્રમ સંસ્થા વ્યક્તિ, સેવા વ્યક્તિ, આગળ ની હરોળ ના વ્યક્તિ પાસેથી ચોક્કસ રીતે વર્તે તેવી અપેક્ષા રાખે છે, ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે તે વ્યક્તિ ચોક્કસ રીતે વર્તે.
எனவே, இந்த உணர்ச்சிகரமான உழைப்பு நிறுவனம் ஒரு நபர், சேவை செய்பவர், முன்னணி நபர் ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறது, வாடிக்கையாளர்கள் அந்த நபர் ஒரு குறிப்பிட்ட வழியில் நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.