22 items in the questionnaire are used to measure customer expectations about a particular services, and another 22 items are used to measure customer perceptions of the performance of the services.
પ્રશ્નાવલીમાં 22 વસ્તુઓનો ઉપયોગ ચોક્કસ સર્વિસ વિશે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને માપવા માટે કરવામાં આવે છે, અને અન્ય 22 વસ્તુઓ સર્વિસ ના પ્રદર્શન અંગે ગ્રાહકોની ધારણાને માપવા માટે વપરાય છે.