लेकिन ग्राहकों को यह बहुत पसंद है . . . यही कारण है कि, मैंने इसे बोल्ड और बड़े अक्षरों में डाल दिया है कि ग्राहक अपने मूल्य के बारे में परवाह करते हैं कि आपके संगठन के लिए सेवा उत्पादन लागत क्या है?
இப்பொழுது நான் சொல்லும் செய்தி மிக முக்கியமானது அதனாலேயே இவைகளின் எழுத்துக்களை பெரிதாக்கி தடிமனாகி இருக்கிறேன். செய்தி என்னவென்றால்,சேவைகளைப் பெறும் வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் தனக்கு என்ன மதிப்பு ஏற்பட்டது என்பதில் தான் கவனம் செலுத்துகிறார் சேவையை வழங்கும் நிறுவனத்திற்கு ஏற்படும் செலவுகளை கவனத்தில் எடுத்துக் கொள்வதில்லை.