જેથી, સેવા પ્રદાતા સેવા ઉપભોક્તા સાથે મળીને સેવા ના ઉકેલ નું નિર્માણ કરી શકે, જેથી ગ્રાહક સેવાની પ્રક્રિયામાં હોય તે પહેલાં જ તેને યોગ્ય જ્ઞાનનો પ્રવાહ થઈ ગયો હોય.
ताकि, सेवा प्रदाता, सेवा उपभोक्ता के साथ मिलकर सेवा समाधान तैयार कर सके। यदि ग्राहक सेवा प्रक्रिया में होने से पहले ही उचित ज्ञान प्रवाह हो चुका है।