છેલ્લા સત્રમાં અમે ગ્રાહકોની અપેક્ષાને લગતા મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરી, છેલ્લા સત્રમાં જોયું કે ગ્રાહકના મનમાં સેવાની જરૂરિયાત કેવી રીતે આવે છે અને પછી શું થાય છે.
கடந்த அமர்வில் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு தொடர்பான சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதித்தோம், கடந்த அமர்வில் ஒரு சேவையின் தேவை நுகர்வோர் மனதில் எவ்வாறு எழுகிறது மற்றும் அதன் பிறகு என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பார்த்தோம்.