અને જો સેવા પછી તમારી ધારણા તમારી અપેક્ષા કરતાં ઓછી હોય, તો તમે સંતુષ્ટ નથી, તેથી સેવાની ગુણવત્તા ગ્રાહક સંતોષ આ P માઈનસ E ધારણા પર આધારિત છે.
சேவைக்குப் பிறகு உங்கள் கருத்து உங்கள் எதிர்பார்ப்பை விட குறைவாக இருந்தால், நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை, சேவை தர வாடிக்கையாளர் திருப்தி இந்த P மைனஸ் E கருத்தை சார்ந்துள்ளது.