See that the knowledge flow is not interrupted, see that the anxiety level does not raise in the mind of the consumer and similarly, in the experience heavy services it is a bit easier than the credence based services, but we have to see that the touch points are well managed.
দেখা উচিত যাতে তথ্যের আদান প্রদান কখনোই বন্ধ না হয়, দেখা উচিত যে, গ্রাহকের মনে উদ্বেগের মাত্রা যেন বেড়ে না যায়, এবং এটি অভিজ্ঞতায় ভারী পরিষেবাগুলির  ক্ষেত্রে কিছুটা সহজ. বিশ্বাস ভারী পরিষেবাগুলির থেকে, কিন্তু আমাদের দেখে রাখতে হবে যে স্পর্শ পয়েন্টগুলি যাতে খুব ভালোভাবে পরিচালিত থাকে।