સર્વિસ ખ્યાલ ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ સાથે ચકાસવામાં આવે છે અને હાલની વૈકલ્પિક પદ્ધતિઓની સરખામણીમાં ગ્રાહકોને નોંધપાત્ર લાભ આપવાનું ન મળે તો તે છોડી દેવામાં આવે છે જેના દ્વારા ગ્રાહકો તેમની જરૂરિયાત સંતોષી શકે છે.
सेवा संकल्पनाची ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांसह चाचणी केली जाते आणि विद्यमान पर्यायी पद्धतींच्या तुलनेत ग्राहकांना जास्तीचे लाभ देताना आढळले नाही तर ते वगळले जातील ज्याद्वारे ग्राहक त्यांची गरज भागवू शकतात.