સ્પર્શક બિંદુનું વ્યક્તિગતકરણ એ એક ઊંડો વિષય છે, અમે પ્રથમ સપ્તાહમાં અમારા વિહંગાવલોકન સત્રોમાં સંક્ષિપ્તમાં ચર્ચા કરી હતી કે સેવા પ્રદાતાઓ પણ માણસો છે, તેઓના પણ દુ:ખ અને ખુશીના અલગ-અલગ દિવસો છે, તેઓ અલગ-અલગ પોઈન્ટસ પર પ્રસન્ન અને ઉદાસ છે.
ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ನ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಒಂದು ಆಳವಾದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ, ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಸಹ ಮಾನವರು ಎಂದು ಅವರು ಮೊದಲ ವಾರದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಅವಲೋಕನ ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಅವರಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ದಿನಗಳ ದುಃಖಗಳು ಮತ್ತು ಸಂತೋಷಗಳಿವೆ, ಅವರು ವಿಭಿನ್ನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಸಂತೋಷ ಮತ್ತು ದುಃಖಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ.