તેથી, સારાંશમાં, જ્યારે ગ્રાહકો અસંતુષ્ટ હોય, ત્યારે તેઓ વિવિધ પગલાં લઈ શકે છે, પરંતુ બહુ ઓછા લોકો પગલાં લે છે, પરંતુ જો તેઓ પગલાં લે છે, તો જુઓ કે તેઓને પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે અને તમારી પ્રક્રિયા સરળ છે, પરંતુ તેઓ જવાને બદલે જાહેર મંચ પર ફરિયાદ કરી શકે છે.
इसलिए, संक्षेप में, जब ग्राहक असंतुष्ट हैं, तो वे अलग-अलग कार्रवाई कर सकते हैं, लेकिन बहुत कम लोग कार्रवाई करते हैं, लेकिन अगर वे कार्रवाई करते हैं, तो देखें कि वे प्रोत्साहित हैं और आपकी प्रक्रिया आसान है, किंतु वे किसी सार्वजनिक मंच पर जाकर शिकायत करने के स्थान पर आपको ही सीधा शिकायत करें ।