તેથી આપણે ગ્રાહકની સારી અપેક્ષાઓને સત્યની દરેક ક્ષણે એકત્રિત કરવી જોઈએ જેથી તેમને વધુ સારી રીતે સર્વિસ આપી શકાય.
म्हणूनच ग्राहकांना चांगल्या सेवा देण्यासाठी सत्याच्या प्रत्येक क्षणी ग्राहकांच्या अपेक्षा काय आहेत याबद्दल आपण माहिती एकत्रित केली पाहिजे.