તેથી, ગેપ નંબર 1 એ છે જ્યારે ગ્રાહકોની અપેક્ષા મેનેજમેન્ટની ધારણાથી અલગ હોય છે; તેનો અર્થ એ છે કે, મેનેજમેન્ટને શું લાગે છે કે, ગ્રાહકને આરામદાયક લાગે તે પ્રકારનો છે, આ પ્રકારનો રૂમ સજાવટ ગ્રાહકને આરામ આપશે.
अतः, प्रथम अंतराल तब होगा जब ग्राहकों की  एक्सपेक्टेशन   प्रबंधन की  एक्सपेक्टेशन से  भिन्न होती है, इसका मतलब यह है कि प्रबंधन को क्या लगता है की, यह वह जगह है जहां ग्राहक कंफर्टेबल होगा यह एक प्रकार से भीतरी सजावट  है, जो ग्राहकों को आराम देगा।