We talked about the theater metaphor that to ensure at the moments of truth and the touch point we maintain, some ensure to some extent, standardization is by understanding the roles given to the service employees at those touch points and providing them with scripts.
உண்மையின் தருணங்களிலும், நாங்கள் பராமரிக்கும் தொடு புள்ளியையும் உறுதிசெய்ய, சிலர் அந்தத் தொடு புள்ளிகளில் சேவை ஊழியர்களுக்கு வழங்கப்படும் பாத்திரங்களைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களுக்கு ஸ்கிரிப்ட்களை வழங்குவதன் மூலம் தரநிலைப்படுத்தலை ஓரளவு உறுதிசெய்கிறார்கள் என்று தியேட்டர் உருவகத்தைப் பற்றி பேசினோம்.