પરંતુ, આ ક્ષણે, અમે એ સમજવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા જઈ રહ્યા છીએ કે અમે કેવી રીતે સ્પર્શ બિંદુઓને ઓળખી શકીએ અને અમે તેમને પ્રવાહમાં કેવી રીતે લિંક કરી શકીએ અને સૌથી અગત્યનું, અમે તે સ્પર્શ બિંદુ અને સેવાઓની બ્લુ પ્રિન્ટ કેવી રીતે બનાવી શકીએ.
కానీ, ప్రస్తుతానికి, మనం టచ్ పాయింట్లను ఎలా గుర్తించగలమో మరియు వాటిని ఒక ప్రవాహంలో ఎలా కలపగలమో మరియు ముఖ్యంగా, ఆ టచ్ పాయింట్లు మరియు సేవల యొక్క బ్లూప్రింట్ ను ఎలా మ్యాప్ చేయవచ్చు లేదా సృష్టించగలమో అర్థం చేసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టబోతున్నాం.