એવા માપદંડનો એક સમૂહ વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે જેનો ઉપયોગ કરી એ વાતની ચકાસણી થઈ શકે કે પ્રોવાઇડર દ્વારા જેની ખાતરી અપાઇ છે તેવી સર્વિસ પૂરી પાડવામાં આવી રહી છે.
പ്രൊവൈഡർ പറഞ്ഞിട്ടുള്ള അത്രയും സർവ്വീസുകൾ തന്നെയാണോ കൊടുക്കുന്നത് എന്നുള്ളത് അളക്കാൻ വേണ്ടി ഒരു കൂട്ടം മെട്രിക് വേണം. അപ്പോൾ ഒരു മെട്രിക് വെച്ചിട്ട് എത്രയാണോ വാഗ്ദാനം ചെയ്തത് അത്രയും ഇവർ കൊടുക്കുന്നുണ്ടോ എന്നുള്ളതിനെ അളക്കാൻ ഉപയോഗിക്കാം.