So, the process of decision making of a consumer in the service setting must be understood in depth, because that is where everything starts.
కాబట్టి, సేవా నేపధ్యంలో వినియోగదారుడు, నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియను లోతుగా అర్థం చేసుకోవాలి, ఎందుకంటే అక్కడే ప్రతిదీ మొదలవుతుంది.