તેથી, જ્યારે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી થતી નથી, ત્યારે ગ્રાહકો અસંતોષ માટે તૈયાર હોય છે, જ્યારે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી થાય છે, ત્યારે ગ્રાહકોને સંતોષ માનવામાં આવે છે.
म्हणून, जेव्हा ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या जात नाहीत, तेव्हा ग्राहकांनी असंतोष निर्माण केला आहे, जेव्हा ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या जातात, तेव्हा ग्राहक समाधानी असतात.