This is actually when the customer has felt the need and customer has spend the time or references to find that which service you assured like to use.
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಮಯ ಅಥವಾ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದಾಗ ಇದು ನಿಜ.