अनुभवों को साझा किया जाना है और संगठन और उपभोक्ता के बीच निरंतर ज्ञान का प्रवाह होना है और विशेषज्ञों की व्याख्या करने पर कम निर्भरता है।
அனுபவங்கள் பகிரப்பட வேண்டும் மற்றும் நிறுவனத்திற்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையே தொடர்ச்சியான அறிவு ஓட்டம் இருக்க வேண்டும் மற்றும் நிபுணர்களை விளக்குவதில் குறைந்த நம்பிக்கை உள்ளது.