গত দুটি সেশন এর উপসংহারে, আমরা গ্রাহকের এই তিন  প্রকারে পরিষেবা কে গ্রহণ করা  নিয়ে আলোচনা করেছি, মানে পরিষেবার মুখোমুখি হওয়ার আগের পর্যায়, পরিষেবা পর্যায় এবং পরিষেবার  পরবর্তী পর্যায়।
எனவே, கடந்த இரண்டு அமர்வுகளில் சுருக்கமாக, நுகர்வோரின் சேவை நுகர்வு, முன் வாங்கும் நிலை, சேவை சந்திப்பு நிலை மற்றும் சந்திப்புக்குப் பிந்தைய நிலை ஆகிய மூன்று நிலைகளைப் பார்த்தோம்.