এখন এটা ধরে নেওয়া হয় যে, পরিষেবার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ কার্যকলাপ যেগুলি আমাদের গবেষণা থেকে বার করা হয়েছে, সেই বিকল্পগুলি মূল্যায়ন করার সময়, পরিষেবার যে বৈশিষ্ট্য বা গুন গুলির উপর গ্রাহকরা সব থেকে বেশি জোর দেয়, সেটা মোটামুটি তিন ধরনের হয়
இப்போது, சேவை களத்தில் இது ஒரு மிக, ஆழமான மற்றும் முக்கியமான செயல்பாட்டைக் கூறுகிறது, மாற்று இடுகைகளை மதிப்பீடு செய்யும் போது, வாடிக்கையாளர் தனது மனதில் வலியுறுத்தும் பண்புக்கூறுகள் அல்லது அம்சங்கள் அல்லது குணங்கள் அல்லது பண்புகள் என்பதை எங்கள் ஆய்வுகள் மூலம் நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம். தூண்டப்பட்ட தொகுப்பால் மூன்று வகைகள் உள்ளன.