So, the process of exchange and co-creation between the service consumer and the service provider must be guided by the understanding of the nature of customers need.
எனவே, சேவை நுகர்வோருக்கும் சேவை வழங்குநருக்கும் இடையில் பரிமாற்றம் மற்றும் இணை உருவாக்கும் செயல்முறை வாடிக்கையாளர்களின் தேவையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் வழிநடத்தப்பட வேண்டும்.