ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ, ನೀವು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಜನರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅವರು ಏನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ఇది చాలా ముఖ్యం. ఎందుకంటే మీరు సేవా ప్రక్రియలో వ్యక్తులను తెలుసుకోవాలనుకుంటే వారు ఏమి చూస్తున్నారో మనము తెలుసుకోవాలి.