तो पहले की जरूरत है उत्तेजना; जाहिर है, ग्राहक को किसी प्रकार की आवश्यकता होती है जिसके लिए ग्राहक कुछ समाधान, कुछ सेवा चाहता है।
எனவே முதலாவது தேவை எழுச்சி; வெளிப்படையாக, வாடிக்கையாளருக்கு சில வகையான தேவைகள் உள்ளன, அதற்காக வாடிக்கையாளர் சில தீர்வுகளை, சில சேவைகளை நாடுகிறார்.