ઉપભોક્તા, સેવા ઉપભોક્તા નિર્ણયો અને સેવાઓના મૂલ્યાંકનની પ્રક્રિયાની આ સમગ્ર રચના વિશેની અમારે સમજવા માટે, તેથી મૂળભૂત રીતે અમારી પાસે ચાર બ્લોક્સ છે.
நுகர்வோர், சேவை நுகர்வோர் முடிவெடுத்தல் மற்றும் சேவைகளை மதிப்பீடு செய்யும் செயல்முறை ஆகியவற்றின் முழு கட்டமைப்பையும் பற்றிய நமது புரிதலை உருவாக்க அடிப்படையில் நமக்கு நான்கு தொகுதிகள் உள்ளன.