গত সেশনের শেষভাগে, আমরা গ্রাহকদের মনে কাঙ্খিত পরিষেবার স্তর, গ্রাহকদের মনের পর্যাপ্ত পরিষেবার স্তর এবং এই দুটি স্তরের মাঝখানের জায়গা যেটাকে বলে জোন অফ টলারেন্স সম্পর্কে কথা বলেছিলাম।
கடந்த அமர்வின் முடிவில், வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் விரும்பிய சேவை நிலை, வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் போதுமான சேவை நிலை மற்றும் இடையில் சகிப்புத்தன்மை மண்டலம் ஆகியவற்றைப் பற்றி பேசிக் கொண்டிருந்தோம்.