I have talked about this p and e earlier, but today we will go deeper into it, so this customer expectation or customers perception, customer expectation before the service, customers perception after the service can be understood in terms of five factors.
मैंने इस पी  और  ई   के बारे में पहले बात की है, किंतु आज हम इसमें गहराई से जाएंगे, इसलिए ग्राहक की एक्सपेक्टेशन या ग्राहकों का परसेप्शन , सेवा से पहले ग्राहक की एक्सपेक्टेशन अथवा सेवा के पश्चात ग्राहकों के परसेप्शन  को पांच कारकों के संदर्भ में  समझा जा सकता है।