समजा जर आपल्या एखाद्या ग्राहकाला वाटले की आपण त्याला दिलेली सेवा ही समाधानकारक नव्हती किंवा असे म्हणता येईल की की आपण त्याला चुकीची वस्तू विकली जी हलक्या दर्जाची होती.
നമ്മൾ നൽകിയ സേവനം ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഒരാൾക്ക് തൃപ്തികരമായില്ല എന്ന് കരുതുക. അല്ലെങ്കിൽ നമ്മൾ ഒരു മോശം ഉൽപ്പന്നം ഉപഭോക്താവിന് വിറ്റു എന്ന് വിചാരിക്കുക.