And to manage the intangibility, the heterogeneity, we have to understand the nature of the touch points as well as the nature of this flow.
మరియు అస్పష్టత మరియు వైవిధ్యతను నిర్వహించడానికి మనము టచ్ పాయింట్ల స్వభావాన్ని అలాగే ఈ ప్రవాహం యొక్క స్వభావాన్ని అర్థం చేసుకోవాలి.