জ্ঞান যা আগে কেবল সংস্থার মধ্যে পাওয়া যেত তা এখন প্রায়শই পাওয়া যায় গ্রাহকদের কাছ থেকে, তাদের বোধশক্তি, ব্যাখ্যা এবং মন্তব্য থেকে।
எனவே, முன்பு நிறுவனத்திற்குள் மட்டுமே கிடைத்த அறிவு இப்போது பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளரின் புரிதல் மற்றும் விளக்கம் மற்றும் கருத்துகளுக்காக வெளியிடப்படுகிறது.