ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ನಂತರದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಹಿಕೆ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿದ್ದರೆ, ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಈ ಪಿ ಮೈನಸ್ ಇ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
సేవ తర్వాత మీ అవగాహన మీ అంచనా కంటే తక్కువగా ఉంటే, మీరు సంతృప్తి చెందరు. కాబట్టి సేవా నాణ్యత, కస్టమర్ సంతృప్తి, ఈ P మైనస్ E అవగాహనపై ఆధారపడి ఉంటుంది.