ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಳವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಅಲ್ಲಿಯೇ ಎಲ್ಲವೂ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
కాబట్టి, సేవా నేపధ్యంలో వినియోగదారుడు, నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియను లోతుగా అర్థం చేసుకోవాలి, ఎందుకంటే అక్కడే ప్రతిదీ మొదలవుతుంది.