इसलिए, जब किसी ग्राहक ने किसी विशेष सेवा का उपयोग करने के लिए एक विशेष सेवा लेने का निर्णय लिया है, तो पहले से ही ग्राहक ने उन विशेषताओं के संबंध में विकल्पों का मूल्यांकन किया है, जिनकी हमने चर्चा की, खोज विशेषताएँ, अनुभव विशेषताएँ और विश्वसनीयता विशेषताएँ।
எனவே, ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையைப் பயன்படுத்த வாடிக்கையாளர் ஒரு முடிவை எடுத்தால், நாங்கள் விவாதித்த அந்த பண்புக்கூறுகள், தேடல் பண்புக்கூறுகள், அனுபவப் பண்புக்கூறுகள் மற்றும் நம்பகத்தன்மை பண்புகளைப் பொறுத்து வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே மாற்று வழிகளை மதிப்பீடு செய்துள்ளார்.