Because, the customer perception though multi layered, though each element is important, but what ultimately matters in his or her mind, in the mind of the customer is the total experience that is generated by service.
ಏಕೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆ ಬಹು ಹಂತದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶವೂ ಮುಖ್ಯವಾದರೂ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯಿಂದ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಒಟ್ಟು ಅನುಭವ