The intangible nature of service and therefore, how do we establish quality of service, how do we understand the paradox between productivity and quality, all these will give us further knowledge about how we can create success, testimony, referral, customer advocacy.
சேவையின் அருவமான தன்மை, காரணமாக சேவையின் தரத்தை எப்படி நிறுவுவது, உற்பத்தித்திறன் மற்றும் தரத்திற்கு இடையிலான முரண்பாட்டை நாம் எவ்வாறு புரிந்துகொள்வது, இவை அனைத்தும் வெற்றி, சாட்சியம், பரிந்துரை, வாடிக்கையாளர் வக்காலத்து ஆகியவற்றை நாம் எவ்வாறு உருவாக்க முடியும் என்பதைப் பற்றிய கூடுதல் அறிவை அளிக்கும்.