लचीले का अर्थ है कि अपने वर्तमान ग्राहकों को प्रसन्न करने का ध्रुव तारा आपके सामने रखना।
இதில் நமது சேவையில் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி அடையச் செய்வதற்காகத்தான் வளைந்து கொடுக்கும் அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுகிறோம்.