Employ operational logic. If customer waits are common, the first step is to analyse whether the operational logic of the service system is making customers wait more than necessary.
कार्यक्षम तर्काचा वापर करा: - जर ग्राहकांची प्रतीक्षा हि सामान्य प्रक्रिया असेल तर कार्यक्षम तर्काचा वापर करून ग्राहकांची ती प्रतीक्षा आवश्यकतेपेक्षा जास्त आहे का हे तपासणे हि पहिली पायरी आहे.