અને તે એ છે કે, આપણે આ સભ્યપદ અને વફાદારી કેવી રીતે બનાવવી જોઈએ અને ગ્રાહક પક્ષપલટો માટે વફાદારી આધારિત પ્રોગ્રામ વ્યૂહરચનાઓમાં ગ્રાહક પક્ષપલટોનું વિશ્લેષણ શામેલ હશે, જેને અમે મંથન અને દેખરેખ પણ કહીએ છીએ, તેઓ શા માટે છોડી રહ્યા છે, શા માટે મંથન થઈ રહ્યું છે.
और वह यह है कि, हमें इस सदस्यता को कैसे बनाना चाहिए और ग्राहक निष्ठा के लिए एक निष्ठा आधारित कार्यक्रम रणनीतियों को शामिल करना चाहिए, जिसमें ग्राहक के स्नेह का विश्लेषण करना शामिल है, जिसे हम मंथन और निगरानी भी कहते हैं, वे क्यों छोड़ रहे हैं, क्यों मंथन हो रहा है।