যদি গ্রাহকরা সেবা প্রক্রিয়াতে আসার আগেই তাদের মধ্যে সঠিক জ্ঞানের প্রবাহ ঘটে থাকে সে ক্ষেত্রে সেবা সরবরাহকারী সংস্থা রা, তাদের উপভোক্তাদের সাথে একযোগে সেবা সমাধান তৈরি করতে পারে
જેથી, સેવા પ્રદાતા સેવા ઉપભોક્તા સાથે મળીને સેવા ના ઉકેલ નું નિર્માણ કરી શકે, જેથી ગ્રાહક સેવાની પ્રક્રિયામાં હોય તે પહેલાં જ તેને યોગ્ય જ્ઞાનનો પ્રવાહ થઈ ગયો હોય.