लेकिन, आज मैं इस बात पर प्रकाश डालना चाहूंगा कि जो सेवा बहुत ही अमूर्त है और ग्राहक की अपेक्षाओं को समझने वाली उन सभी विशेषताओं के बारे में है जो वे मुठभेड़-पूर्व से मुठभेड़ के बाद के चरण में मुठभेड़ के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।
ஆனால், இன்றைக்கு, சேவையில், கண்ணுக்குத் தெரியாத மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பைப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில், மற்ற எல்லா குணாதிசயங்களையும் கொண்ட சேவையில், சந்திப்பிற்கு முந்தைய நிலையிலிருந்து சந்திப்பிற்குப் பிந்தைய நிலை வரை மிகவும் முக்கியமானது என்பதை நான் முன்னிலைப்படுத்த விரும்புகிறேன்.