ચર્ચા કરેલ સહાનુભૂતિ એ પરિસ્થિતિને અન્ય દ્રષ્ટિકોણથી જોવાની ક્ષમતા છે; તેથી જ TEARR માં, સેવા ગુણવત્તા સહાનુભૂતિના પાંચ પરિમાણો આટલું મહત્વપૂર્ણ સ્થાન ધરાવે છે.
एक समानुभूति जैसा कि पूर्व में बताया गया, किसी भी स्थिति को दूसरे दृष्टिकोण से देखने की क्षमता है; यही कारण है कि TEARR में, सेवाओं की गुणवत्ता के पांच आयामों में समानुभूति का एक महत्वपूर्ण स्थान हैं।