इसलिए, सभी व्यवसायों को ग्राहक तक पहुंचना है और इसलिए, उन्हें स्पर्श बिंदु बनाने की आवश्यकता है और शुरू में इन स्पर्श बिंदुओं को स्वयं संगठनों द्वारा नियंत्रित किया गया था और बाद में इसने कई अन्य भागीदारों को शामिल किया।
ಆದ್ದರಿಂದ, ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಬೇಕು ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಈ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಂದಲೇ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದರ ಮೇಲೆ ಹಲವಾರು ಇತರ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಯಿತು.