આ સંશોધકોએ આ પરિભાષા દ્વારા હકીકતને પ્રકાશિત કરી; કે સેવા વ્યવસાયમાં સફળ થવા માટે, આપણે વ્યવસાયને એક પધ્ધતિ, સંકલિત પધ્ધતિ તરીકે જોવી જોઈએ.
ఈ పరిభాష ద్వారా ఈ పరిశోధకులు సేవా వ్యాపారంలో విజయవంతం కావడానికి, మనము వ్యాపారాన్ని సమగ్ర వ్యవస్థగా చూడాలి అనే వాస్తవాన్ని అత్యంత ఆసక్తికర విషయం.