उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच सेवा मुठभेड़ के दौरान बात करने वाला, क्योंकि ये लोगों से होने वाली वारदातें हैं।
কোন পরিষেবার মুখোমুখি পর্যায়ে, সরবরাহকারী সাথে গ্রাহকের কথোপকথন হবেই কারণ এটি একজন মানুষের সাথে অন্য মানুষের ঘটনা।