Incorporating customer driven standards: This includes having a process of eliciting the standards of service delivery at each moment of truth from our customers.
ग्राहकांद्वारे चालवलेल्या मानकांचा समावेश करणे: यामध्ये आपल्या ग्राहकांकडून प्रत्येक क्षणी म्हणजेच सत्याच्या क्षणी सेवा वितरणाची मानके प्राप्त करण्याच्या प्रक्रियाचा समावेश आहे.