ताकि, सेवा प्रदाता, सेवा उपभोक्ता के साथ मिलकर सेवा समाधान तैयार कर सके। यदि ग्राहक सेवा प्रक्रिया में होने से पहले ही उचित ज्ञान प्रवाह हो चुका है।
যদি গ্রাহকরা সেবা প্রক্রিয়াতে আসার আগেই তাদের মধ্যে সঠিক জ্ঞানের প্রবাহ ঘটে থাকে সে ক্ষেত্রে সেবা সরবরাহকারী সংস্থা রা, তাদের উপভোক্তাদের সাথে একযোগে সেবা সমাধান তৈরি করতে পারে