এবং যদি পরিষেবার পরে আপনার উপলব্ধি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে কম হয়, তবে আপনি সন্তুষ্ট নন, তাই পরিষেবা মানের গ্রাহক সন্তুষ্টি এই P - E উপলব্ধির উপর নির্ভর করে ।
சேவைக்குப் பிறகு உங்கள் கருத்து உங்கள் எதிர்பார்ப்பை விட குறைவாக இருந்தால், நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை, சேவை தர வாடிக்கையாளர் திருப்தி இந்த P மைனஸ் E கருத்தை சார்ந்துள்ளது.