So, one is what is to be provided to the customers to satisfy their needs and the second one is the expectations of the customers which have to be made.
તેથી, એક તે છે જે ગ્રાહકોને તેમની જરૂરિયાતો સંતોષવા માટે પૂરી પાડવામાં આવે છે અને બીજું ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ છે જે બનાવવી પડશે.