That means, customer is it is a delightful surprise for the customer, if it is equal, it just meets the expectation, then it kind of it is an even keel situation.
इसका मतलब यह है कि, यह ग्राहक के लिए एक डिलाइटफुल सरप्राइज़ है, यदि यह बराबर है तो यह केवल अपेक्षाओं को पूरा करता है और तब यह केवल एक प्रकार की  स्थिति है।