તેઓ અન્ય લોકો માટે સર્વિસ વિશે ખરાબ વાત કરે તેવી શક્યતા છે કારણ કે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો તેમની નિરાશા વિશે લોકો સાથે વધુ વાત કરે છે જ્યારે સંતુષ્ટ લોકો તેમના સકારાત્મક અનુભવ વિશે પ્રમાણમાં ઓછી સંખ્યામાં લોકો સાથે વાત કરે છે.
एक असमाधानी ग्राहक म्हणून ते इतरांना या सेवा वाईट आहेत असे सांगू शकतात कारण असंतुष्ट ग्राहक त्यांच्या निराशाबद्दल लोकांशी अधिक बोलतात तर समाधानी लोक त्यांच्या सकारात्मक अनुभवाबद्दल तुलनेने कमी लोकांशी बोलतात.