પ્રશ્નાવલીમાં 22 વસ્તુઓનો ઉપયોગ ચોક્કસ સર્વિસ વિશે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને માપવા માટે કરવામાં આવે છે, અને અન્ય 22 વસ્તુઓ સર્વિસ ના પ્રદર્શન અંગે ગ્રાહકોની ધારણાને માપવા માટે વપરાય છે. જોકે અન્ય લેખકોએ સર્વિસ ની ગુણવત્તાના અન્ય પરિમાણો ઉન્નત કર્યા છે.
प्रश्नावलीतील 22 घटक विशिष्ट सेवांविषयी ग्राहकांच्या अपेक्षा मोजण्यासाठी वापरल्या जातात आणि जरीही इतर लेखकांनी सेवा गुणवत्तेचे इतर परिमाण प्रगत केले असले तरीही सेवांच्या कामगिरीबद्दल ग्राहकांच्या धारणा मोजण्यासाठी आणखी 22 घटक वापरले जातात.