22 items in the questionnaire are used to measure customer expectations about a particular services, and another 22 items are used to measure customer perceptions of the performance of the services. Although other authors have advanced other dimensions of service quality.
प्रश्नावलीतील 22 घटक विशिष्ट सेवांविषयी ग्राहकांच्या अपेक्षा मोजण्यासाठी वापरल्या जातात आणि जरीही इतर लेखकांनी सेवा गुणवत्तेचे इतर परिमाण प्रगत केले असले तरीही सेवांच्या कामगिरीबद्दल ग्राहकांच्या धारणा मोजण्यासाठी आणखी 22 घटक वापरले जातात.