According to Professor G. L. Shostack who wrote in 1984 that services are intangible, so new service development system should have the following 4 characteristic.
પ્રોફેસર જી. એલ. શોસ્ટેકના જણાવ્યા મુજબ 1984 માં લખ્યું હતું કે સર્વિસ ઇનટેન્જીબલ છે, નવી સર્વિસ વિકાસ પ્રણાલીમાં નીચેની 4 લાક્ષણિકતાઓ હોવી જોઈએ.