તેથી, સેવા પછીની ધારણા અને સેવા પહેલાં ની અપેક્ષા અથવા સેવામાં આ P માઇનસ E એ ગુણવત્તાનું માપદંડ છે જે ગ્રાહક સંતોષ મોડેલનો પાયો છે.
எனவே, சேவைக்குப் பிறகு உணர்தல் மற்றும் சேவை அல்லது சேவைக்கு முன் எதிர்பார்ப்பு இந்த P கழித்தல் E என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மாதிரிகளின் அடித்தளம் தரத்தின் அளவீடு ஆகும்.