And so, it think of it as a map showing the customer's experience of the service at various touch points.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ವಿವಿಧ ಸ್ಪರ್ಶ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ತೋರಿಸುವ ನಕ್ಷೆಯೆಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತದೆ.