Empower employees: This includes giving employees the desire, skills, tools, training and authority to do whatever it takes to meet customer requirements, without giving away things free of cost Empowerment helps employees feel that they are in ownership of the service processes and experience the joy of serving and satisfying their customers.
कर्मचार् यांचे सबलीकरण: यामध्ये ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्याकरिता लागणाऱ्या कर्मचाऱ्यांच्या इच्छा, कौशल्ये, साधने, प्रशिक्षण आणि अधिकार यांचा समावेश होतो. या मध्ये कोणत्याही गोष्टी निशुल्क नसतात. अश्या प्रकारच्या सबलीकरणामुळे सेवा प्रदान करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांमध्ये सेवेवरील स्वामित्वाची भावना निर्माण होते, त्यांना सेवेतील आनंद अनुभवता येतो आणि त्यांच्या ग्राहकाचे समाधान करता येते.