હું પરંતુ હું આ દ્રષ્ટિકોણથી જોવા માંગતો હતો કે એવું શું છે જે લોકો અનુભવી રહ્યા છે. કોઈક શેમાંથી પસાર થઇ રહ્યું છે એ આલેખવા માટે હું ગ્રાહક યાત્રા નકશા-આલેખનનો ઉપયોગ કરું છું.
నేను హెల్మెట్ ని ఉపయోగిస్తాను, కాని ప్రజలు ఏమి చేస్తున్నారు నేను ఈ కోణం నుండి చూడాలనుకుంటున్నాను మరియు ఎవరో ప్రయాణిస్తున్న ఆ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయడానికి నేను ఈ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ను ఉపయోగిస్తాను.