The service concept is the description of the service in terms of the value it will provide customers, the form and function of the service, the type and level of experience that customer are likely to receive from the services and the outcome of the service.
सेवेची संकल्पना म्हणजे ग्राहकांना पुरवणाऱ्या मूल्याच्या दृष्टीने सेवेचे वर्णन होय, सेवेचे स्वरूप आणि कार्य, अनेक प्रकारचे व स्तरांचे ग्राहकांना सेवांमधून मिळणारे अनुभव आणि सेवेचा परिणाम या मार्फत ग्राहकांना दिले जाते.