તેથી સત્યની આવી ઘણી ક્ષણો છે જ્યાં ગ્રાહક જુદા જુદા સમયે સર્વિસ કર્મચારીઓ સાથે સંપર્ક કરે છે. અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની રેખા પર સત્યની દરેક ક્ષણ પર એક કાળો બિંદુ છે જે દર્શાવે છે કે આ સત્યની ક્ષણ છે.
त्यामुळे असे अनेक सत्याचे क्षण आहेत जेथे ग्राहक वेगवेगळ्या वेळी सेवा कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधतात आणि परस्परसंवादाच्या ओळीवर सत्याच्या प्रत्येक क्षणी एक काळा ठिपका असतो जो दर्शवतो की हा सत्याचा क्षण आहे.