The second is customer education failure, customers are not educated about the role they have to play in the service process.
दुसरे म्हणजे ग्राहक शिक्षणा बाबतचे अपयश, ग्राहकांना सेवा प्रक्रियेत नेमकी काय भूमिका घ्यायची आहे या बाबत त्यांना प्रशिक्षित केले जात नाही.