ગ્રાહક અમારી સામે ગ્રાહક અદાલતમાં ફરિયાદ નોંધાવે છે અથવા તો અદાલતમાં અમારી વિરુદ્ધ કેસ દાખલ કરે છે; કહે છે કે આ ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અને અમારે ગ્રાહકને વળતર આપવું પડશે.
ഉപഭോക്താവ് നമുക്കെതിരെ ഉപഭോക്ത്യ കോടതിയിൽ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നു അല്ലെങ്കിൽ കോടതിയിൽ നമ്മൾക്കെതിരെ ഒരു കേസ് ഫയൽ ചെയ്യുന്നു; ഈ ഉൽപ്പന്നം മോശമാണെന്നും ഉപഭോക്താവിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്നും ആവശ്യപ്പെടും .