এটা স্পষ্ট যে স্ব-সেবায় গ্রাহকের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ গ্রাহক অনেক ক্ষেত্রে নিজেই পরিষেবা সরবরাহকারী হয়ে ওঠেন এবং তিনি উপস্থিত সিস্টেমের সাথে হাত মিলিয়ে পরিষেবাটি তৈরি করেন ।
ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾತ್ರವು ಬಹಳ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಒದಗಿಸಿದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಗದೊಂದಿಗೆ ಅವನು ಸೇವೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾನೆ ಅಥವಾ ರಚಿಸುತ್ತಾನೆ.