On the other hand, at each of the touch points we have to give some freedom of action, some latitude for decision making for the frontline employees.
அதாவது ஒருபுறம் நன்கு விவரிக்கப்பட்ட செயல்முறைகளும், மற்றொரு பக்கம் ஒவ்வொரு நிலையிலும் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவில் சுதந்திரமாக இயங்கும் அமைப்பு அதாவது முன்களப்பணியாளர்கள் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கான முடிவுகளை தாமாக மேற்கொள்ளும் வகையிலும் இருக்க வேண்டும்