ಮತ್ತು ನಾವು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಹೋಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವ ಭೇದಾತ್ಮಕ ಗೌರವದೊಂದಿಗೆ ಯಾವ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಬೇಕು ಎಂಬ ಬಾಹ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
நிறுவனத்தின் வெளிப்புற காரணிகள் பற்றி பார்த்தோமேயானால் நம்மைப் போன்று சேவையை வழங்கும் சக நிறுவனத்துடன் ஒப்பீடு செய்யும் போது வாடிக்கையாளரின் தேவையை எந்த அளவில் பூர்த்தி செய்கிறோம் என்பன போன்றவையாகும்.