However, those are all depended or related to the service quality questionnaire by PBZ that is Parasuraman, Berry and Zeithaml who have advanced it in 1988. So this services quality questionnaire consist of 44 items, 22 items for the expectations of the services and 22 items for the perception of service.
જો કે, તે તમામ પીબીઝેડ દ્વારા સર્વિસ ગુણવત્તાની પ્રશ્નાવલી પર આધારિત છે અથવા સંબંધિત છે જે પરસુરામન, બેરી અને ઝેથમલ 1988 માં આગળ વધારી છે.