Third is the encounter communication failure, service personnel fail to communicate adequately to customers regarding what they are expected to do.
तिसरे म्हणजे परस्परांमधील संवादाचे अपयश - ग्राहकांनी काय करणे त्यांना अपेक्षित आहे याबाबतचा पुरेसा संवाद साधण्यात सेवा कर्मचारी अपयशी ठरतात.