The dimensions of e-Service Quality have been grouped under two heads that is core dimensions and recovery dimensions, by Professors Parasuraman, Zeithaml and Malhotra in 2005. The core and recovery dimensions are discussed next.
2005 मध्ये प्राध्यापक परशुरामन, झीथमल आणि मल्होत्रा यांच्या वर्गीकरणानुसार ई-सर्व्हिस गुणवत्तेचे मोजमाप गर्भित परिमाण आणि पुनर्प्राप्ती परिमाण या दोन प्रमुख वर्गांखाली केले जाते. गर्भित आणि पुनर्प्राप्ती परिणामांवर पुढे चर्चा झाली आहे. .