इसका मतलब है कि हमेशा ग्राहकों के साथ, लक्ष्यों के अनुरूप और कर्मचारियों का मुख्य दल होना चाहिए, जो अक्सर आपकी संगठनात्मक संस्कृति पर अच्छा ध्यान देकर सुनिश्चित किया जा सकता है, जो ग्राहक उन्मुख होना चाहिए, जो बाजार उन्मुख होना चाहिए और ये वह अवधारणाएं हैं कि ग्राहक केंद्रितता, ग्राहक अभिविन्यास क्या है?
அதாவது ஒரு நிறுவனத்தின் முதன்மையான ஊழியர்கள் அனைவரும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருக்க வேண்டும் மேலும் அவர்கள் நிறுவனத்தின் குறிக்கோளுக்காக பணி செய்பவர்களாகவும் இருக்க வேண்டும்.