આપણે એ પણ ચર્ચા કરી કે, પ્રક્રિયાની કેવી રીતે વ્યવસ્થા કરી, પ્રવાહને સમજી, મેપ કરી,બ્લૂ પ્રિન્ટ બનાવી, પોઈંટસ કેવી રીતે ઓળખી શકીએ, ક્યાં ટચ પોઇન્ટ્સ છે જ્યાં સેવા નિષ્ફળ થઈ શકે અથવા ગ્રાહક ને મૂંઝવણ થઈ શકે અને અમે તેમનો યોગ્ય સંચાર બનાવી શકીએ, જે પડકારને ઉકેલશે.
और हमने इस बात पर भी चर्चा की, कि प्रक्रिया का प्रबंधन, सेवा प्रक्रिया द्वारा कैसे किया जाता है ब्लू प्रिंट बनाकर, प्रक्रिया को मैप करके, प्रक्रिया प्रवाह को समझना, कैसे हम उन बिंदुओं की पहचान कर सकते हैं, जहां स्पर्श बिंदु, जहां सेवा विफल हो सकती है या ग्राहक भ्रम हो सकता है और इसलिए, हम उनका उपयुक्त संचार बना सकते है जो चुनौती का समाधान करें।