સ્વીકૃતિ અને પ્રતિભાવ, સંશોધકો ને જાણવા જેવું છે કે ગ્રાહકને આ ત્રણ પગલાની પ્રક્રિયા ગમે છે, પ્રક્રિયાગત, અરસપરસ અને પરિણામ ન્યાય, જેનો અર્થ એ છે કે, જો પરિણામ એ છે કે ફરિયાદ યોગ્ય સેટ કરવામાં આવી છે, તો પણ મારા કેસની જેમ, જેનું મેં વર્ણન કર્યું, મને મારું પેકેજ મળ્યું છે, જે ગઈકાલે વિતરિત થયું ન હતું, તે આજે સારી સ્થિતિમાં પહોંચાડવામાં આવ્યું છે.
शोधकर्ताओं द्वारा स्वीकृति और प्रतिक्रिया पर पाया गया है, ग्राहक जिन तीन चरण वाली प्रक्रिया को पसंद करते हैं उनमें प्रक्रियात्मक, सहभागिता और जिनका परिणाम न्याय संगत हो, इसका अर्थ है कि चाहे परिणाम यह हो कि शिकायत का निपटारा सही प्रकार से किया गया , जैसा कि मेरे मामले में मेरे द्वारा मामले का वर्णन किया गया, मुझे मेरा पैकेज मिला, जिसे कल नहीं दिया गया था, इसे आज और अच्छी स्थिति में वितरित किया गया है।