હવે આ ગેપ 5 સૌથી મહત્વનું અંતર છે કારણ કે તે ગ્રાહકોને જ્યારે સર્વિસ પૂરી પાડવામાં આવશે અથવા પહોંચાડવામાં આવશે ત્યારે સંતોષ સાથે સીધો સંબંધ છે.
आता अंतर 5 हे सर्वात महत्वाचे अंतर आहे कारण ते थेट ग्राहकांना मिळणाऱ्या समाधानाशी जोडलेले आहे जेव्हा सेवा दिल्या जातील किंवा ग्राहकाला दिल्या जातील.