The key, one of the key points that we discussed in the last session was that new services earlier were created by service providers on the basis of their perception of what the customers wanted or what the customers would like or what the customers were feeling the need for.
पिछले सत्र में हमने जिन प्रमुख बिंदुओं पर चर्चा की थी, उनमें से एक यह था कि सेवा प्रदाताओं द्वारा पूर्व में नई सेवाएँ बनाई गई थीं, जो ग्राहकों की अनुभूति थी या ग्राहकों को उनके लिये क्या चाहिए या ग्राहकों को क्या महसूस हो रहा था इस आधार पर थी।