તેથી, આ ભાવનાત્મક શ્રમ સંસ્થા વ્યક્તિ, સેવા વ્યક્તિ, આગળ ની હરોળ ના વ્યક્તિ પાસેથી ચોક્કસ રીતે વર્તે તેવી અપેક્ષા રાખે છે, ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે તે વ્યક્તિ ચોક્કસ રીતે વર્તે.
इसलिए, यह भावनात्मक श्रम संगठन था जो व्यक्ति, सेवा व्यक्ति, अग्रिम पंक्ति के व्यक्ति से एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने की अपेक्षा करता है, ग्राहक उस व्यक्ति से एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने की अपेक्षा करते हैं।