તેથી, તમારી પાસે સંતુષ્ટ ગ્રાહક હોય છે, તેનો અર્થ એ નથી કે ગ્રાહક ફરીથી આવે અને હા, જો વપરાશ પછીની ધારણા મૂળ અપેક્ષા કરતાં ઓછી હોય, તો તે અસ્વીકાર્ય સેવા ગુણવત્તા છે.
इसलिए, चाहे आपके पास एक संतुष्ट ग्राहक हो, लेकिन इसका मतलब यह नहीं होगा कि ग्राहक अपने व्यवहार को दोहराएं और निश्चित रूप से यदि उपयोग के पश्चात  उनका परसेप्शन उनके प्राथमिक एक्सपेक्टेशन से कम हो तो ऐसे में सेवा की गुणवत्ता को अस्वीकृत किया जा सकता है।