જ્ઞાનના પ્રવાહમાં વિક્ષેપ ન આવે તેનું ધ્યાન રાખવું, ગ્રાહકના મનમાં ચિંતાનું સ્તર ન વધે તેનું ધ્યાન રાખવું અને તેવી જ રીતે, ભારે સેવાઓના અનુભવમાં તે વિશ્વસનીયતા આધારિત સેવાઓ કરતાં થોડી સરળ છે, પરંતુ આપણે જોવું પડશે કે સ્પર્શ બિંદુ સારી રીતે સંચાલિત હોઈ.
देखें कि ज्ञान प्रवाह बाधित नहीं होता है, यह देखें कि उपभोक्ता के दिमाग में चिंता का स्तर नहीं बढ़ता है और इसी तरह, अनुभव भारी सेवाओं में यह विश्वसनीयता आधारित सेवाओं की तुलना में थोड़ा आसान है, लेकिन हमें यह देखना होगा कि स्पर्श अंक अच्छी तरह से प्रबंधित हैं।