આ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે, જો તમે સેવા પ્રક્રિયામાં લોકોને જાણવા માંગતા હો, તો આપણે જાણવું પડશે કે તેઓ શું શોધી રહ્યા છે.
ఇది చాలా ముఖ్యం. ఎందుకంటే మీరు సేవా ప్రక్రియలో వ్యక్తులను తెలుసుకోవాలనుకుంటే వారు ఏమి చూస్తున్నారో మనము తెలుసుకోవాలి.