Now, ultimately the success in a services business is raised on this foundation of p minus e, perception exceeding expectation.
எனவே ஒரு சேவை அடிப்படையிலான வியாபாரத்தில் ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றி என்பது என்பதாக அதாவது எதிர்பார்ப்பை மிஞ்சும் விதமான உணர்வினை கிடைக்கப் பெறும் பொழுது அமைகிறது.