Otherwise, communication gap is likely to take place as customers will receive a service inconsistent with what was promised or communicated before they received the service, there are four reasons why such a gap might form.
अन्यथा सेवा मिळण्यापूर्वी ग्राहकांना जे आश्वासन दिलेले होते किंवा संवाद साधला होता त्या मध्ये आणि त्यांना प्रत्यक्षात मिळणाऱ्या सेवेत सातत्य नसेल तर ग्राहकांसोबतच्या संवाद मधे दुरावा निर्माण होऊ शकतो.