A customer becomes loyal to the company when he or she is satisfied with the quality of the service delivered by the company and receives true economic value from the company.
जेव्हा ग्राहक कंपनीने प्रदान केलेल्या सेवेच्या गुणवत्तेवर समाधानी असतो आणि त्याला कंपनीकडून वास्तविक आर्थिक मूल्य प्राप्त होते तेव्हा तो ग्राहक कंपनीचा एकनिष्ठ ग्राहक होतो.