उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच सेवा मुठभेड़ के दौरान बात करने वाला, क्योंकि ये लोगों से होने वाली वारदातें हैं।
சேவை வழங்குநரில் நுகர்வோர் இடையே சேவை சந்திப்பின் போது பேசுபவர், ஏனெனில் இவர்கள் மக்களுக்கு நடக்கும் நிகழ்வுகள்.