અને જો સેવા પછી તમારી ધારણા તમારી અપેક્ષા કરતાં ઓછી હોય, તો તમે સંતુષ્ટ નથી, તેથી સેવાની ગુણવત્તા ગ્રાહક સંતોષ આ P માઈનસ E ધારણા પર આધારિત છે.
సేవ తర్వాత మీ అవగాహన మీ అంచనా కంటే తక్కువగా ఉంటే, మీరు సంతృప్తి చెందరు. కాబట్టి సేవా నాణ్యత, కస్టమర్ సంతృప్తి, ఈ P మైనస్ E అవగాహనపై ఆధారపడి ఉంటుంది.