So, we have physical stores, physical touch points for service delivery and then, we have cyber touch points or virtual touch points for actual service delivery.
பொதுவாக ஒரு சேவையை பெற நாம் நேரடியாக சென்று பெறும் வகையில் அந்நிறுவனத்தின் சேவைத் தொடர்பு மையங்கள் உள்ளன. அதேபோல சைபர் தொடர்பு மையங்கள் அதாவது மெய்நிகர் தொடர்பு மையங்கள் அதே சேவையை வழங்குவதற்கும் உள்ளன.