用户体验差极了，我现在还不知道我的货物在哪呢

11月份下的单 眼看要过元旦了还没收到， 因为我的电话号码换了 ，我要告诉我的物流方，然而官网上给的物流编号什么都查不到，我只能（唯一的选择）邮件联系发货方，然而一个世纪后发货方回复我邮件并告诉我新的物流号码时，我的货品已经在退回状态了，万能的EMS告诉我只能等退回到始发地再次投递，距离我发邮件告诉新的电话号码已经过去4天 我还在等回复的邮件 这件事当然也有我的责任，然而亚马逊也难辞其咎