申通快递配送有问题

不知道什么时候亚马逊快递更换了，用申通快递来派送。申通快递真不行，到了收件地址的镇上，电话都没有，直接包裹往代收点（抑或是合作店）一放，然后发来短信，请收件人自取，也不管代收点是不是要额外收费。试问两个问题：1、快递服务是不是从发件人的地址送到收件人的收货地址？2、如收件人的收件地址不方便（注：是收件人不方便的时候，不是派送人员不方便的时候）接收包裹，是不是配送人员要和收件人协商？