只是简单的点到了101个方法，没有完整的逻辑

看到评论，选择此书。 拿到书后，略读及部分篇章详读后，感觉有些失望。 原因几点： 本书的目标受众没有很清晰，是给服务部门的主管？还是进行服务的员工？还是企业的更高层管理者？ 1、因为其中有如何激励员工，此为主管的职责范围； 也有如何礼貌的接受反馈，此为员工的操作角度； 也有如撰写以客户为本的计划，更像管理者角度。 总之，在读的过程中，发现其思维的层次是跳跃的。 2、每个方法的文字结构，只能用简单来形容。 “行动指南”部分，只是一句话如“明确期限，以追踪有关进展的一切情况。” “如果发生以下情况”，像是一个具体的问题或案例， 但后面的“尝试以下方法”，给了一些具体的方法，但只能用“知道了”来表述。因为都是“正确的话”。但从知到行，却没有给出“怎样做”的具体建议或工具。 3、101个方法，想求全，但结果却更可能是知道了很多，看似“占有”了真理。但却无法践行。有些鸡肋了。 总之，有些失望。还是不知定位的目标受众是谁。