最生气的一次购书！

最开始收到书的时候，书就是污损的，书连着快递的包装袋子都被什么油污长时间浸泡，我知道应该是快递出的问题，我也对商家没说什么，只是反映了一下情况，希望换一本新书，商家根本没有人主动积极处理这件事，最后我自己出运费，走顺丰把书邮了回去，希望换一本新书，过了十多天了商家也没有处理，我钱也交了，自己出的二十多的运费，到现在连书都没了，请问商家你们就是这么对待顾客的么？脸是自己的，用手摸摸脸还在么？