亚马逊自营商品的困惑

两颗星是给亚马逊的！买之前看好是自营商品，由亚马逊负责销售和配送，下单后觉得太薄，随即取消，结果竟被告知无法取消！就这样过了一周左右，开始配送，收到后发现不是亚马逊物流配送。接着就开始退货，结果又一周过去没有亚马逊的人来取货。这期间收到厂家电话，告知由我自行发货到厂家退货。不是自营商品吗？网页上明明标注由亚马逊负责销售和配送，断然拒绝厂家的要求后，拨打亚马逊客服电话，说来说去，还是由厂家负责取货。亚马逊对商品的描述不属实，发生问题后，将问题推给厂家，完全不顾及消费者利益的做法，实在是不负责任。