服务一般

我在10月11日收到货，打开完好的外包装发现书的包装已破，图书污损，如果是灰尘就算了，但是不是，只有退货，（实际上等着用），商家让我先发照片他们确认了才能退。我联系后希望是换货而不是单纯的退货，得知是库存最后一本了！就只有退货了，商家承诺先垫付快递费（指定快递商），然后再退到亚马逊账户上，结果，我10月25日只收到退回的书款9.4元，10元快递费在26日才到账，时间拖了这么久，无语了。