亚马逊就是这样对待买家的

本人11月12日在亚马逊直营店购买了一桶Mobil 美孚 美孚1号机油，15号上平台网站查询已送达。可是本人既没收到手机短信、来电，更没收到货品，居然说我签收了。反复跟亚马逊客服反映、投诉，期间亚马逊平台从来没有和我主动联系过，就给过一个物流电话（购买页面上明明写的是亚马逊配送），后来物流自己承认丢失了邮件。直到今天（2017年11月22日）都没解决问题，亚马逊这样对待买家，它究竟要干什么？