光盘破损：有很深裂纹，无法安装

这本词典是很好的词典。我买到后发现是正版的，印刷也不错，很好用。 但这本词典是附送光盘的，词典送到家后因为忙着学习就没安装光盘。直到刚才才准备安装光盘。结果发现光盘上有很深的裂纹。打电话给亚马逊客服，客服答应帮助联系第三方卖家，不保证第三方卖家能给换一张新光盘，说亚马逊只能尽量协调。客服建议我到网上找这词典的软件自己下载。亚马逊客服还说，因为第三方卖家发货出来后没办法保证这张光盘本身就是破损的（意思就是有可能是我把光盘搞坏了），可是，我怎么证明自己的没有损坏他们的光盘？……