汽车退货疑问求解

这个是年前送给儿子的生日礼物，为了给他惊喜，我一直没拆包装，直到过年放假才拿回家，儿子高兴坏了，拆开一看汽车装电池螺丝是生锈的！我想只要汽车能玩也无所谓，但是装上电池前轮胎不转，申请退货了！但是快递员说我给他的汽车包装里没有螺丝刀！我也纳闷了！我收到货打开里面本来就没有螺丝刀啊！我现在不知道该怎么办，虽然我经常在亚马逊网站买东西，但是像这种情况我真的不知道该找谁！像淘宝可以找卖家！谁能帮我呢？