Показана актуальность исследований, связанных с автоматизацией процессов в государственных органах власти с применением свободного программного обеспечения. На примере Отдела организации автоматизированных рабочих мест аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области продемонстрированы существующие проблемы и возможности их решения с применением ITSM-систем на базе свободного программного обеспечения.
свободное программное обеспечение, внедрение свободного программного обеспечения, государственные учреждения, itsm-системы