Статья посвящена концепции предоставления знаний как сервиса для повышения эффективности управления информационными технологиями. Авторы выделили ряд ключевых проблем, связанных с созданием, поиском и обменом знаниями, существующих на текущий момент, подчеркнув актуальность исследуемой тематики. В рамках данной статьи авторами была предложена архитектура ИТ решения по модели KaaS, описаны ее особенности, преимущества и недостатки, а также определены направления дальнейших исследований для совершенствования предлагаемой модели.
управление знаниями, краудсорсинг, облачные вычисления, управление ит, обучение персонала