В публикации рассмотрена трансформация классического обращения к библиотеке как оного из приоритетных компонентов библиотечного обслуживания с использованием медиатехнологий. Предложен комплексный подход реализации системы «электронное обращение» в веб-среде научно-технической библиотеке Национального университета «Львовская политехника».
пользователь, виртуальная служба, электронное обращение