Статья посвящена проблеме качества обслуживания в библиотеках вуза. Предложена модельная система управления качеством обслуживания, состоящая из трех комплексов моделей, позволяющих имитировать процесс обслуживания, предвидеть результаты принимаемых управляющих решений и выбрать наилучшее из них. Предложены экономико-математические модели оценки качества принимаемых решений. Модели разработаны на основе аппарата теории массового обслуживания. Показаны области применения каждого из видов моделей. Продемонстрирован процесс разработки проекта штатного расписания, позволяющий оптимальным образом определить количество персонала, необходимого для обслуживания читателей библиотеки вуза в различные периоды времени.
вероятность, теория массового обслуживания, автоматизированная система моделей, игровая модель