Рассматривается применение методов анализа формальных понятий в технологии классификации текстовых данных в виде сообщений запросов, используемых в информационных системах технической поддержки. В технологии используется оригинальное решение задачи классификации текстов, в котором применяются концептуальные семантические модели: концептуальные графы и решетки понятий. Применение концептуальных графов позволяет более точно находить в тексте понятия словосочетания, включая случаи, когда образующие их слова не являются соседними.
полнотекстовый поиск, системы технической поддержки, концептуальные графы, решетки понятий