Статья посвящена развитию методов информационной поддержки управленческих процессов для систем организационного управления. В качестве информационного источника для разработки сервисов поддержки рассматривается использование баз данных прикладных систем, функционирующих в управленческой организации. Исследование проводится на примере информационного потока «обращения граждан».
системы организационного управления, поддержка принятия управленческих решений, информационный поток «обращения граждан», анализ данных документооборота