Статья посвящена рассмотрению целей, принципов и этапов разработки стандартов сервиса для современной сервисной организации. Поднимается вопрос о содержании и результатах стандартов обслуживания клиентов как части системы управления сервисом.
стандарты сервиса, управление сервисом, стандарты обслуживания клиентов, клиентоориентированность компании, внутренний сервис