Предложена процедура мониторинга качества, включающая в себя определение показателей качества. Введен термин «карта качества», определены принципы работы экспертной группы. Применен механизм обратных вычислений для анализа результатов мониторинга качества. Сформирована иерархия показателей качества, определены измеряемые интегрированные показатели качества. Предложено использовать инструментарий когнитивного моделирования для выделения минимального информативного набора показателей. Библиогр. 5. Ил. 4.
управление качеством, когнитивное моделирование, метод аналитических сетей, экспертная группа, обратные вычисления