Рассматривается метод расчета оптимального количества рабочих мест для удовлетворения спроса на услуги почтовой связи. Предлагаются инновационные модели массового обслуживания клиентов почтовой связи. Полученные результаты имеют практическую значимость для улучшения качества обслуживания клиентов и удовлетворения требованиям спроса на эти услуги.
качество, массовое обслуживание клиента, почтовая связь, инновации