Статья посвящена использованию современных компьютерных речевых технологий в системах массового обслуживания населения. Рассматриваются проблемы разработки эффективного и удобного речевого интерфейса, методы обнаружения и коррекции ошибок распознавания, модели для сравнительного анализа сценариев речевого диалога, математические модели для вычисления характеристик обслуживания заявок и оптимизации функционирования контакт центров с сервисами самообслуживания на базе распознавания речи.
распознавание речи, информационное общество, системы массового обслуживания, обнаружение и коррекция ошибок при распознавании речи, речевой интерфейс, моделирование контакт центров с сервисами самообслуживания