Come riporta Meduza, un giornale online russo con sede in Lettonia, le famiglie delle persone intrappolate nell'incendio sono rimaste incredule dinanzi ai tempi apparentemente lunghi impiegati dai primi soccorritori per infilarsi le loro attrezzature e dissuadere gli sconvolti spettatori dall'entrare nel centro per salvare i propri figli. 