... konulu sunumlar: "Elektronik Ticaret Nedir?"— Sunum transkripti:
1Elektronik Ticaret Nedir? e-ticaretElektronik Ticaret Nedir?Sanal PazaryeriE-Ticaret Nedir?Niçin E-Ticaret?E-Ticaretin EvrimiKaan Kurtel 2002
2Köklü Değişimler Pazaryeri sanal bir ortama taşınıyor. Alış-veriş, alıcı-satıcı ilişkileri değişiyor.İşlemler hızlanıyor ve yaygınlaşıyor.Ekonominin işleyiş yoğunluğu artıyor.Para yeniden şekilleniyor.AçıklıkZaman
3MarketSpace - PazarAlanı MarketPlace Sanal PazaryeriPazaryeri Pazaralanı İçerik Ürün/Hizmet BilgiKoşullar Yüz yüze Elektronik linkYapı İş pazaryerinde Bilgisayarlar İletişim
4$ MarketPlace-Pazaryeri: Tatlı Kokular Ltd. Üreticiler Tüketici
6Sanal PazaryeriBir araya toplanamayacak kadar çok sayıda insan aynı anda aynı yerde buluşabilir,Dünyanın her yerinden bir çok kişi pazarlık masasındadır,Hızlı, kolay, rahat alışveriş imkanı sunar,Arz ve talebi en etkin şekilde koordine eder,Büyük bir müşteri kitlesine ulaşma imkanı sağlar,İşlem maliyetlerini düşürür,Azalan işlem maliyetleri sayesinde rakabet imkanı sağlar.
7Sanal Pazarın Faydaları Alıcının ve satıcının ticari süreçlerini düzenler,Alıcıya internet yoluyla tedarik imkanı sunar,Ticari hizmetlerin pek çok kuruluşa ulaştığı bir ortam sunar,Dinamik şekilde kaynak bulmak ve ticaret yapmak için imkanlar sunar,Birleştirilmiş sipariş verme imkanı ve genişletilmiş satış kanalını beraberinde getirir,Müşteriye daha etkili erişim sağlar ve hizmetlerin kapsamını genişletir.
8Sanal Pazarın Dinamikleri İşlem giderleri anahtar konumundaePazar ve işlem eşanlamlıİşlem başına banka masraflarıUçak bileti işleme masraflarıBilgisayarlı InternetrezervasyonŞube Telefon ATM Internet
9Sanal Pazarın Büyüklüğü 2003 yılında internet üzerinde 10 bin e-pazar sitesi oluşacak,2003 yılına kadar e-ticaretin 2.8 trilyon $'a ulaşması bekleniyor. (Goldman Sachs)E-ticaretin hacmi : 1997’de 26 milyar dolar, ’de 330 milyar dolar, ’te bir trilyon dolar. (OECD)E-ticaretin %80’i ABD’de, %10’u Avrupa’da, %5’i Asya’da
12Türkiye E-ticaret Pazar Büyüklüğü Tahminleri (2000-2005)
13Sanal Pazar Sanal Pazar : Müşteri istekleri : Tedarikçi istekleri : ÇöpçatanAracılık göreviÜrün değişimleriKatma değerli ağlarBilgi ağlarıMüşteri istekleri :SeçmeRahatlıkDüşük fiyatTedarikçi istekleri :Küresel pazara erişmekMüşterilere doğrudan erişmek
14Elektronik Ticaret Nedir? E-ticaret elektronik ortamda yapılan aşağıdaki işlemlerle dolaylı olarak ilişkilidir:Uzaktan yeryüzü gözleme,GPS kullanarak uzaktan araç izleme,Satış sonrası uzaktan bakım ve tamir,Uzaktan müşteri anketleriSürekli izleme ve destek
15Sanal Pazarlar Endüstri Merkezli Dikey Pazarlar Belirli bir endüstrinin bütün seviyelerdeki değişimlerini koordine eder. (Kimya, enerji, demir-çelik, ileri teknoloji endüstrileri)Endüstrileri Birbirine Bağlayan Yatay PazarlarFarklı sektörlerden oluşan tedarikçi ve müşterileri birbirine bağlar. (basit kırtasiye alışverişi, ileri teknoloji ekipmanları)Üye aidatı, işlem üzerinden/hacminden para alma, reklam
16Sanal Pazaryeri Kurmak için 10 Anahtar Kural Pazarı değerlendirmekPazarın belirli katagorisine odaklanmakEndüstride uzmanlık ve iş ilişkilerini kullanmakBelirli bir pazar yaratmak için yatırım yapmakİlk alıcı/satıcıları pazaryerine çekmek için yaratıcı metodlar kullanmakİçerik ve topluluk inşa etmekPazar modelleri ve meklanizmaları belirlemekUyumu sağlayacak teknolojilerin ve araçların seçimiHem alıcılar hem de satıcılar için adil olacak bir kar modeli seçmekPazara giren ilkler arasında yer almak
17Sanal Mağazalara Satış Arttırıcı Öneriler Ana sayfanızda favori ürünlerinizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin.Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Anneler Günü vb.İçeriksel entegrasyon ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.Kişiselleştirme imkanı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin.Hediye opsiyonu ve hediye önerileri ile içeriği zenginleştirin.Yarışmalar düzenleyerek sitenize üye olunması konusunda kullanıcıları yüreklendirin.
18Sanal Mağazalara Satış Arttırıcı Öneriler Hedefli ing ile kullanıcıları yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.Özel uygulamalarla sitenizin iyi müşterilerine ekstra indirim veya promosyon uygulamaları sunun.Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.Interaktif özellikler koyarak alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin.Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.
19Elektronik Ticaret Nedir? E-ticaret genel olarak mal ve hizmetlerin elektronik araçlarla değişimini içeren işlemlerdir,E-ticaret, telekomünikasyon ağları üzerinden bir değer değişimi yaratmayı amaçlayan iş aktivitelerinin yapılmasıdır,E-ticaret, elektronik olarak iş yapmak demektir. Yazılı metin, ses, video biçimindeki verilerin elektronik olarak işlenmesini ve iletimini içerir.E-ticaret, yalnızca ödeme yöntemlerinin ve satışın yeniden tanımlanması değil, “para”nın yeniden şekillendirilmesidir.
20Elektronik Ticaret Nedir? Internet perakende satış ve doğrudan pazarlama konusunda devrim yaratacaktır. Tüketiciler evlerinden dünyanın her yerindeki üreticilerden ya da perakendecilerden birçok çeşitli ürünü satınalma imkanına kavuşacaktır.E-ticaret, her türlü bilgisayar ağları üzerinden, ürün tasarımı, üretilmesi, tanıtımın yapılması, ticari muameleler, hesapların ödenmesi ile ilgili tüm etkinlikler kapsar.
21Elektronik Ticaret Nedir? (Tübitak'ın bakış açısı) E-ticaret ile ilgili etkinlikler birbirleriyle doğrudan ilişkili olmasalar bile bir bütünün parçalarıdırlar. Ancak bütüne hiçbir kurum, kuruluş ve ülke sahip değildir. Ancak uluslararası seviyede standartlaşma, işbirliği ve uyum gereklidir.E-ticaret; görünürde ticaretin elektronik araçlarla yapılmasını, temelde yepyeni bir işleyiş, değişim ve dönüşümü gerçekleştiren dinamik ve entegre bir sistemi ifade etmektedir. Bu dinamizm, ancak bilişimi hazmedip hayata geçirebilen insan odaklı yaklaşımlarla yakalanabilir.
22Elektronik Ticaret Nedir? E-ticaret elektronik ortamda yapılan aşağıdaki işlemlerle doğrudan ilişkilidir:Mal ve hizmetlerin elektronik alışverişiTaşınır ve taşınmaz mal alışverişi (goods)Eğitim, sağlık, ulaşım v.s. hizmetler (services)Üretim planlaması yapma ve üretim zinciri oluşturmaTanıtım, reklam ve bilgilendirmeSipariş vermeElektronik banka işlemleri ve fon transferi,Elektronik konşimento gönderme,GümrüklemeAntlaşma yapmaElektronik ortamda üretim izleme
23Elektronik Ticaret Nedir? Elektronik ortamda sevkiyat izlemeOrtak tasarım geliştirme ve mühendislik,Anında kaynak oluşturma,Elektronik ortamda kamu alımlarıElektronik Para ile ilgili işlemlerElektronik hisse alışverişi ve borsa,Elektronik açık arttırma,Doğrudan tüketiciye pazarlamaSayısal imza, elektronik noter v.b.Sayısal içeriğin anında dağıtımı,Anında bilgi oluşturma ve aktarmaElektronik ortamda vergilendirmeFikri mülkiyet haklarının transferi
25Direk Pazarlama, İş arama, online bankacılık EC UygulamalarıDirek Pazarlama, İş arama, online bankacılıkE-devlet, e-satınalma, B2B, M-ticaret, Seyahat, Online yayıncılık, tüketici servisleriİnsanlarAlıcılar,Satıcılar,Aracılar,Hizmetler,Bilgi İşlemçalışanları,YönetimYerelPolitikalarVergiler,Yasalar,Kişisel Haklar,TeknikStandartlarPazarlamaReklamcılıkPazarAraştırmaları,Promosyon,Web İçeriğiDestekServisleriLojistik,Ödeme,İçerik,Güvenlik,SistemGeliştirmeİşOrtaklıklarıAffiliate,JointVenture,E-pazaryeriBirleşmelerDeğiştokuşA l t y a p ı(1)Ortak işletmehizmetler atyapısı(güvenlik,e-ödemesmartkart,doğrulama)(2)Mesaj ve bilgidağıtım altyapısı(EDI, ,chat,HTTP)(3)Multimediaiçeriği ve ağYayıncılığıaltyapısı(HTML, JAVA,XML)(4)Network altyapısı(Telecom, kabloTV, InternetWAN, LAN,Intranet, Extranet)(5)Arayüz altyapısı(veritabanı,İş ortaklarınınuygulamaları)EC 2002, E.Turban
26Niçin Elektronik Ticaret? Rekabeti arttırmak ve satın alma maliyetlerini düşürmekDaha kaliteli, ucuz ve sürekli tedarik imkanı sağlamakStok maliyetlerini azaltmakTüketici talebi artırmakÜretim süresi azalmakDaha verimli ve etkili müşteri servisi kurmakİşletme, satış, pazarlama ve dağıtım maliyetleri azaltmakGlobal erişilebilir olmakMüşteri sürekliliğini sağlamak
27Elektronik Ticaretin Evrimi 1. adım Broşür Yazılımlarİş amaçlı web sitelerinin evrimleşmesi sonucu ortaya çıktı.Broşür sitelerde pazarlama terimleri ve ürün fotografları vardı.Bütün dünyadaki sitelerin %90'ı dır.Pazarlama Müdürü sistemin patronudur.Pazarlama mesajı otomasyondur.2. adım Elektronik TicaretKatalogunu siteye terleştirip sipariş alma esasına dayanır.Temel bir uygulama, ticari bir işlem ve sanal alışveri sepeti.