Gen Z tüketicileri, CX’te çalışanlara üzerinde düşünecek çok şey sunan orijinal markaları tercih ediyor. Bir ankete göre Z Kuşağı tüketicilerinin %82’si, reklamlarında gerçek müşterilerin resimlerini kullanan bir şirkete daha fazla güvenirken, %72’si sosyal amaçlara katkıda bulunan bir şirketten satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Ankete göre, ürün kalitesi, olumlu puanlar, incelemeler ve müşteri hizmetleri, Z kuşağı arasında bir markaya güven oluşturan en önemli özelliklerdir.
Asendia’dan yapılan son araştırmalar bu duyguları yansıtıyor. İngiltere’de alışveriş yapanların %75’i 2023’te harcamalarını kısmayı planlarken, Birleşik Krallık’ta enflasyon 40 yılın en yüksek seviyesine yakın olmasına rağmen, %43’ü bir markanın özgünlüğünün kendilerini enflasyonist fiyat artışlarına karşı daha az duyarlı hale getireceğini söylüyor. Bu duyarlılığın Z kuşağının %48’ine ve Y kuşağının %51’ine yükselmesi dikkat çekicidir.
Açıkçası, genç tüketiciler inandırıcı, orijinal ve güvenilir buldukları markaları seviyor. Bu, bu markaların devam eden ekonomik fırtınaları atlatmak için güçlü bir konumda olacağını gösteriyor.
Ancak çevrimiçi satıcılar ve müşteri deneyimi uzmanları özgünlüğü nasıl savunabilir?
Güven, alıcı yolculuğunun her aşamasında önemlidir
Araştırma, e-ticarette özgünlüğün birçok yönden öne çıktığını doğruladı. Web sitesi görüntülerinde çeşitlilik ve vücut pozitifliği gibi şeyler; güzellik ürünlerinin nasıl test edildiği ve üretildiği konusunda netlik ve dürüstlük; ve hatta teslimatın güvenilirliği, Z Kuşağı müşterilerini etkilemeye ve özgünlük sayesinde onların uzun vadeli sadakatini kazanmaya yardımcı olabilir.
Araştırma, e-ticarette özgünlüğün birçok yönden öne çıktığını doğruladı.
Bir örnek, ürün incelemelerini ve bronzlaşma ipuçlarını paylaşmak için YouTube ve TikTok gibi sosyal kanalları kullanan Avustralyalı bir aktif cilt bakımı markası olan Bali Body’dir. Ürünlerin Avustralya’dan uluslararası olarak nasıl gönderildiği de nettir, böylece teslimat beklentileri müşterilerin gözünde gerçekçi olmaz.
Z kuşağı tüketicileri çevrimiçi satın alma konusunda hızlılar, ancak aynı zamanda iklim değişikliği gerçeğine de uyum sağlıyorlar ve sürdürülebilir dağıtım seçenekleri sunan yeşil markalarla aynı hizaya gelmek istiyorlar. Sağlık ve güzellik ürünlerinizi denizaşırı müşterilere gönderiyorsanız, sürdürülebilir teslimat çözümleri sunabilen bir lojistik şirketi ile çalışmayı düşünmeye değer.
Sosyal medya, otantik bir müşteri deneyimi oluşturur
Dijital bağlanabilirlik çağında, sosyal etkileyiciler, özellikle genç tüketicileri hedefleyen sağlık ve güzellik markaları için perakendenin en güçlü satış uyarıcıları olabilir. Z Kuşağı ilham almak için etkileyicilere bakar, bu nedenle saç, makyaj ve cilt bakımı serilerinde uzmanlaşmış bir pazar yeri satıcısıysanız, Lydia Fowler, Bex Weston ve Dr Kemi Fabusiwa (Dr Fab) muhtemelen müşterilerinizin radarında olacaktır.
Dijital bağlantı çağında, sosyal etkileyiciler perakendenin en güçlü satış teşvik edicileri olabilir.
Sosyal kanallarda etkileyici ve eşler arası tavsiyelerle neler elde edilebileceği şaşırtıcı. Bunun harika bir örneği, köklü cilt bakımı markası CeraVe’nin 2020 yazında TikTok kullanıcıları ürünlerini keşfedip paylaştığında elde ettiği satış bonanzasıdır. #CeraVe etiketi 800 milyon görüntülemeye ulaştı ve uygulamadaki popülaritesi Superdrug raporlamasına yol açtı. iD tarafından bildirildiği üzere Haziran 2020’de CeraVe ürünlerinin satışlarında haftalık %65 artış.
Bu sosyal savunuculuk eğilimini fark eden güzellik perakendecileri ve çevrimiçi satıcılar harekete geçmekte hızlı davrandılar. Örneğin Sephora, kurucu liderliğindeki niş güzellik markalarının popüler TikTok içerik oluşturucularıyla bağlantı kurmasına ve çevrimiçi olarak yeni kitlelere ulaşmasına yardımcı oluyor.
İleride sosyal ticaret fırsatları
Accenture, sosyal ticaretin geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüyeceğini ve 2021’de dünya çapında 492 milyar dolardan 2025’te iki kattan fazla artarak 1,2 trilyon dolara çıkacağını tahmin ediyor. özellikle e-ticaret markaları için. Ayrıca, Z kuşağının satın alma gücü kazanması ve %26’sının satın alma yapmak için sosyal medyayı kullanması ile bu hedef demografi, perakendecilerin pazar payı kazanması ve çevrimiçi satışları artırması için önemli bir fırsat sunuyor.
Tüm ürün kategorilerindeki satıcıların marka değerlerine odaklanmaları önemlidir.
Bu fırsatları en fazla riskten kaçınarak gerçekleştirmek için, tüm ürün kategorilerindeki satıcıların marka değerlerine ve paylaştıkları içeriğin kalitesine odaklanmaları önemlidir. Genç alışverişçiler, artan yaşam maliyeti nedeniyle dikkatli davranıyorlar, ancak aynı zamanda her zaman bilinçli ve dikkatli bir şekilde tüketiyorlar.
Özgünlüğün cüzdan payı, gelir ve sadakat üzerinde önemli bir etkisi olan perakendeciler ve markalar giderek daha fazla sorumlu tutuluyor. Daha önce hiç olmadığı kadar, ne satıyor olursanız olun ve nasıl teslim ederseniz edin, dürüstlük en iyi politikanız olacaktır.