Hediyenin kusurlu/eksik olması durumunda başbayi firma ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kargoyla yapılan ürün teslimatlarında, ürün ambalajının kontrol edilmesi sorumluluğu talihliye aittir. Ürün ambalajının yırtılmış veya zarar görmüş olması durumunda ürün teslim alınmamalıdır. Gönderici firma ile iletişim kurulması söz konusudur.
Ürün tesliminden sonra oluşacak her türlü işlem (ürünün bozuk çıkması, ürünün parçalarında eksik olması vb. durumlar) için Piyango Sepeti Müşteri Hizmetleri (0850 260 11 60) ile iletişime geçilmelidir. Bu tür durumlarda standart garanti koşulları söz konusu olup, garanti koşullarına göre hareket edilmelidir.