Pinet olarak yerinde operasyon hizmetleri kapsamında sağladığımız hizmetler:
- Kurulum
- Yapılandırma
- İyileştirilmiş uygulama pratikleri
- İşletim sistemi yönetimi hizmetleri
- Sistem sürüm yükseltme ve güncelleme hizmetleri
- Sistem sorun ve arıza giderimi
- Raporlama hizmetleri
şeklindedir.
Kurulum
Güvenlik ürünleri ve bileşenlerinin uygun şekilde kurulabilmesi için gereksinimler belirlenerek, proje planlarına uygun olarak kurulum çalışmaları başlatılmaktadır.
Ürünler, müşteri ağının en doğru noktasına konumlandırılarak, ürünün özelliklerinden en yüksek verim alınması amaçlanmaktadır. Kurulum öncesinde yapılacak topolojik ön analiz ve planlamalar sayesinde olabilecek en kısa kesinti süresinde geçiş yapılması hedeflenmektedir.
Ürünler, en stabil oldukları bilinen versiyonları ile kurularak, sistem en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik seviyesinde teslim edilir.
Kurulum hizmetleri, ürünlerin uzmanı olan Pinet’in teknik mühendisleri tarafından gerçekleştirilir.
Yapılandırma
Yapılandırma fazında tedarik edilen güvenlik ürünlerinin müşteri ortamına göre ilk yapılandırması gerçekleştirilmektedir. Yapılandırmanın güvenlik bakış açısıyla gereksinim duyulan en iyi hale getirilmesi hedeflenmektedir.
Yapılandırma fazını takip eden süreçte ürünleri ve bileşenlerinin gerekli sistem, ağ ve güvenlik bileşenleri ile entegrasyonu takip etmektedir.
Müşteri ortamında mevcutta kullanılmakta olan güvenlik ürünleri ve bileşenlerinin rutin ve ihtiyaca göre yapılandırma çalışmaları da ayrıca gerçekleştirilebilmektedir.
Gerçekleştirilen tüm yapılandırma çalışmaları raporlanarak tamamlanmaktadır.
İyileştirilmiş Uygulama Pratikleri
Teknolojilerin ve ürünlerin; kurulum, yapılandırma ve işletim fazları için, doğrudan üreticilerin en iyi uygulama pratikleri ile Pinet’in tecrübelerinden faydalanarak oluşturulmuş pratikler birlikte kullanılmaktadır.
Bu sayede ürünlerin ve bileşenlerinin, olabildiğince güvenli ve verimli şekilde kullanılması hedeflenmektedir.
İşletim Sistemi Yönetimi Hizmetleri
Pinet’in uzman çalışanları tarafından verilen eğitim ve çalıştaylardan sonra, güvenlik sistemlerinin operasyonel yönetimi konusunda destek hizmeti verilmektedir.
İşletim desteği hizmeti, sistem, ağ ve güvenlik bileşenlerinin verimli olarak kullanımlarının sağlanması amacıyla verilmektedir. Sistem, ağ ve güvenlik bileşenleri isteğe bağlı olarak uzaktan ya da yerinde, yarı zamanlı ya da tam zamanlı olarak bileşen izleme, yapılandırma desteği, sorun/arıza giderme desteği ve bakım operasyonlarından oluşmaktadır.
Sistem Sürüm Yükseltme ve Güncelleme Hizmetleri
Sürüm yükseltme ve yama uygulama çalışmaları; Pinet tarafından teknik destek hizmetleri verilmekte olan güvenlik ürünlerinin en son çıkan tehditlerden ve saldırılardan korunmaya yönelik önlemlerini ve ürün hata düzeltmelerini içeren versiyon ve yamaların devreye alınmasını kapsamaktadır.
Güncelleme ve yama yapılacak olan versiyon öncelikle Pinet’in ürün uzmanları tarafından bir çok detaylı testten geçirilmektedir.
Kararlı ve güvenli olarak çalışacağı onaylanan sürüm ve yamalar, müşterinin ihtiyaç ve altyapısına uygun olarak çalışması hedeflenerek uygulanmaktadır.
Sistem Sorun ve Arıza Giderimi
Hizmet veren sistemler ile ilgili oluşan sorunlarda ya da sistemlerin arızalanmaları durumunda, Pinet’in uzman mühendislerı tarafından gerekli bakım ve kontrol adımları gerçekleştirilerek, sorunun/arızanın kaynağı tespit edilmektedir.
Sorun ya da arızaya sebep olan etkenin en kısa sürede bulunması ve servis/hizmet kesintilerinin en az seviyede tutulması hedeflenmektedir.
Sistemlerin hizmet verebilmeleri için, gerekli görülen durumlarda yedek bileşenler temin edilerek servis/hizmet kesintilerinin önüne geçilebilmektedir.
Raporlama Hizmetleri
Yerinde operasyon hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen,
- Kurulum
- Yapılandırma
- İyileştirilmiş uygulama pratikleri
- İşletim sistemi yönetimi hizmetleri
- Sistem sürüm yükseltme ve güncelleme hizmetleri
- Sistem sorun ve arıza giderimi
çalışmaları, çalışmaların türlerine uygun şekilde müşterilere raporlanarak bilgi verilmesi sağlanmaktadır.