Şikayetvar,
internetin henüz emekleme döneminde olduğu 2001 yılında kuruldu ve
Türkiye’nin ihraç edilen ilk iş modeli fikri oldu.
Dünyanın ilk ve en büyük şikâyet platformu olan Şikayetvar
Ankara, İstanbul ve Sivas illerindeki ofislerinde tüm Türkiye’ye hizmet veriyor.
Müşterileriniz Şikayetvar, şikâyetlerin çözüme kavuşturulması için bir fırsattır!
Şikâyeti olan tüketiciler,
müşterilerini geri kazanmak ve
marka itibarını korumak isteyen firmalarla
Şikayetvar’da bir araya geliyor.
Kısaca Şikayetvar
Şikayetvar;
- Tüketicilerin firmalar hakkındaki şikâyetlerine
çözüm aradığı,
- Site ziyaretçilerinin alışveriş öncesi referans sitesi olarak başvurduğu ve firmalar hakkında karara vardığı,
- Firmaların müşterilerini geri kazanmak ve marka itibarını korumak için şikâyetlere çözüm ürettiği,
- Müşteri ile marka arasında köprü görevi gören,
- Tarafsız ve güvenilir olan,
Türkiye’nin ilk ve en büyük şikâyet platformudur.
Rakamlarla Şikayetvar
Sektöründe önde gelen 1300marka Şikayetvar' da!
- Bankacılık, otomotiv,
GSM ve beyaz eşya
sektörlerinin tüm markaları…
- Medya, iletişim, sigorta
sektörlerinde faaliyet gösteren
firmaların ve e-ticaret sitelerinin
neredeyse tamamı…
- Diğer sektörlerde faaliyet
gösterip Türkiye ekonomisine
yön veren firmaların büyük
çoğunluğu…
Şikayetvar’ın kurumsal üyeleri arasında yer alıyor.
Şikayet Detetleme Aşamaları
Tüketicilerin ürün ve hizmetlere dair şikâyetlerini dile getirmeleri için ortam sağlayan Şikayetvar, şikâyet yazan kişiler için oluşabilecek hukuki sorunların önüne geçme ve markaların imajının haksız yere zedelenmesini engelleme amacıyla tüm şikâyetleri denetimden geçirir.
Tüketiciler karar vermeden önce Şikayetvar’a başvuruyor!
Şikayetvar, tüketici davranışlarını ve marka tercihlerini etkileyen önemli bir referans sitesidir.
Aylık 2 milyon farklı kişi; satın alma eyleminden önce Şikayetvar’ı ziyaret ediyor
ve tüketici şikâyetlerini,
marka cevaplarını,
markalara yönelik
teşekkür mesajlarını
okuyarak markalar
hakkında karara
varıyor.
Çözülen şikâyetlerin ardından gelen Teşekkürmesajları
Şikayetvar, şikâyetleri çözen firmaların farkını ortaya çıkarmak ve firmaları şikâyet çözmeye teşvik etmek için teşekkür mesajlarına yer açtı. Şikayetvar, şikâyeti çözülen müşterilerin firmalara hitaben yazdığı teşekkür mesajlarını da yayımlamaya başladı.
Şikayetvar Analizleri
Şikâyet ve Rakip Analizlerinden oluşan Şikayetvar Analizleri; kurum ve firmalar hakkındaki şikâyet sayısına, şikâyetlerin cevaplanma oranı ve cevaplanma süresine, şikâyet yönetim sürecinde müşteri memnuniyetine ve şikâyet konularına dair veriler sunar.
Firmaların şikâyet yönetimindeki başarılarını gösteren Şikayetvar Analizleri, bazı kamu kurumları tarafından da sıklıkla başvurulan analizlerdir.
Şikayetvar Ürünleri
Firmaların şikâyet yönetim sürecine ilişkin reel veriler ve şikâyet yönetiminde müşteri memnuniyetine dair algısal veriler üzerinden hesaplanan Şikayetendex, firmaların şikâyet yönetim başarısını rakipleri ile karşılaştırmalı olarak ortaya koyan ilk ve tek analizdir.
Şikayetvar, Facebook, Twitter, web sitesi iletişim bağlantısı ve birden fazla e-posta hesabını bir arada, hızlı ve kolay yönetmeyi sağlayan web tabanlı bir yazılımdır.
İnternet tabanlı, hızlı ve ekonomik anket uygulamaları ile akademik çalışmalar ve ticari araştırmalar için ihtiyaç duyulan geçerli ve güvenilir veriler sunar.
Şikayetvar; şikâyetlerden hareketle tüketicilere yönelik toplumsal faydayı gözeten haberler yapıyor, kanun koyucuları ve denetim mekanizmalarını harekete geçiriyor.
Tüketiciyi Şikayetvar’a Çeken Nedenler
Şikayetvar; şikâyetlerin en kısa ve en kolay yoldan, ücretsiz olarak firmalara iletilebildiği bir platformdur.
Aylık 2 milyon farklı ziyaretçisi olan bir platformda müşteriler tarafından firmalara verilen memnuniyet puanları ve teşekkür mesajları firmaları şikâyet çözmeye teşvik ediyor.
Günde 2.500 şikâyet yazılan ve gerçek tüketici tecrübelerinden oluşan Şikayetvar, ürün ve hizmetler hakkında fikir edinmek için en doğru kaynaktır.
Şikayetvar Firmalara Neler Sağlar?
Mevcut Müşteriler
Şikayetvar, şikâyeti olan müşterilerin geri kazanılabilmesi için bir fırsattır.
Potansiyel Müşteriler
Şikayetvar’da çözülen şikâyetler, potansiyel müşterilerde güven duygusu oluşturur.
Geri Bildirim Mekanizması
Ürün veya hizmetlerle ilgili aksaklıkları işaret eden şikâyetler, firmaların doğru noktalara odaklanmasını sağlar.
Tüketiciyi Tanıma İmkânı
Şikayetvar; firmaların, tüketici tutum ve davranışları hakkında fikir sahibi olmalarını sağlar.
Şikayetvar Analizleri
Firmaların şikâyet yönetimindeki başarılarını görebilmelerini ve doğru stratejiler belirleyebilmelerini sağlar.
Çözülen şikâyetlerin ardından gelen Teşekkürmesajları
-
Ankara
Yaşam Caddesi Ak Plaza
Kat:14 No:46 Söğütözü / Ankara
-
Sivas
Teknoloji Geliştirme Bölgesi
Yenişehir Mah. Kardeşler Cad. No:5 Sivas
-
Sorumlu
Dr.Ömer Deveci
-
Şikayetvar Bilişim A.Ş.
İmtiyaz Sahibi
- İletişim Formu