Yardım Merkezi
fotografium.com'un çalışma sistemiyle ilgili merak ettiğiniz her şeyi Yardım Merkezi sayfamızda derledik. Bu sayfada alışveriş süreciyle ilgili sorularınızın yanıtını bulabilir, sorununuzun çözümüne en hızlı yoldan ulaşabilirsiniz. Amacımız, sitemizden hızla ve kolayca alışveriş yapmanızı sağlamak.
Alışveriş sürecinde ve sonrasında aklınıza takılan her konuyla alakalı olarak Canlı Destek’ten online yardım alabileceğiniz gibi, 0850 433 36 86 numaralı telefondan müşteri hizmetleri temsilcilerimizi de arayabilirsiniz. Keyifli alışverişler.
-
ÜYELİK
- Fotografium.com’a nasıl üye olabilirim?
fotografium.com’a tamamen ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üstte yer alan Hesabım sekmesinden Üye Ol butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramıza katılıp kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olun, fotografium.com’a üye olmanın ayrıcalığını yaşayın.
- Hesabım paneli nedir, ne işe yarar?
Hesabım sayfasından siparişlerinizi ve kazandığınız para puanları görüntüleyebilir, üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.
- Puanlarımı göremiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Fotografium'dan sipariş verdiğinizde kazandığınız para puanlarınız bakiyenize 3 (üç) iş günü içerisinde aktarılır.
Para puanlarınızın bakiyenize 3 (üç) iş günü içinde aktarılma nedeni sistemin başarılı ürün teslimatı için belirlediği maksimum süreyi beklemesidir. Türkiye'nin en uzak bölgesinden verilen bir sipariş ekseriyetle 3 (üç) iş günü içinde teslim edildiği için başarılı ürün teslimatı için belirlenen maksimum süre 3 (üç) iş günüdür.
- Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Hesabım menüsüne girip sırasıyla Profilim > Hesap Bilgisi yönlendirmelerini takip edin. Hesap Bilgisini Düzenle sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp Kaydet butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.
- Sepetim nedir?
Sepetim ana sayfanın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, fotografium.com'dan alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir sayfadır.
- Ürün sayfalarında gezinirken beğendiğiniz ve Sepete Ekle butonuna basarak sepetinize eklediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
- Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini kontrol edebilirsiniz.
- Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Sepetteki ürünlerin hemen sağında yer alan adet kutucuğundan yukarı ve aşağı okları ile adetleri çoğaltabilir veya azaltabilirsiniz.
- Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, sepetinizde o ürünün sağ tarafında bulunan kırmızı Sil butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Sepetim sekmesinden Ödeme Sayfası’na gittiğinizde İndirim Kodu Kullan sekmesi üzerinden indirim kodlarınızı, Para Puan sekmesinden ise daha önceki alışverişlerinizde kazandığınız para puanları kullanabilirsiniz.
- Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını, kullanılan indirim kodu ve para puanların tutarını Ödeme Sayfası ekranında görebilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
1- Anasayfanın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım kutucuğuna geldiğinizde görünen Giriş Yap butonuna tıklayın.
2- Karşınıza çıkan üye girişi sayfasındaki kırmızı Şifremi Unuttum yazısına tıklayın.
3- Üyelik açarken kullandığınız e-posta adresini yazın.
4- E-posta adresinize gelen şifre sıfırlama linkine tıklayarak yeni bir şifre oluşturun ve güvenle alışverişinizi tamamlayın.
-
ÖDEME
- Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Fotografium, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir.
Ayrıca Fotografium'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası, 256 Bit Şifreleme ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
- 3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına Verified by Visa, MasterCard için kullanılan uygulamasına ise SecureCode adı verilir.
- Havale ile ödeme yapabilir miyim?
Fotografium’da yapacağınız alışverişlerde Havale/EFT ödeme kanalını kullanabilirsiniz.
I- Ödeme ekranında Ödeme Yöntemi sekmesinin altından Havale/EFT butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını ve ödemeniz gereken Genel Toplam tutarını bir yere not edin.
II- Ödeme ekranındaki bütün bilgileri eksiksiz girdikten sonra girdiğiniz bilgileri tekrar kontrol edin ve herhangi bir eksiklik söz konusu değilse Sipariş Ver butonuna tıklayıp alışverişinizi onaylayın.
III- Ödemeniz gereken tutarı seçtiğiniz banka hesap numaramıza yollayın. Havale/EFT işleminiz onaylandığında size bir e-posta bildirimi yollanacaktır. Bu e-posta, siparinişizin hazırlanma aşamasına geçtiğini gösterir. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki Hesabım sekmesinden Siparişlerim butonuna tıklayarak siparişin durumunu gözlemleyebilirsiniz.
IV- Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT’ler bir sonraki gün işleme alınır. Havale işleminizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu email@example.com adresine e-posta olarak yollamanız onay işlemini hızlandıracaktır.
- Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Fotografium’da yapacağınız alışverişlerde Kapıda Ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz. Kapıda ödemeler kargo görevlisine sadece nakit olarak yapılabilmektedir. Kredi Kartı ile ödeme kabul edilmemektedir.
Kapıda ödeme seçeneğini kullanarak ödeme yapmak istediğinizde alışverişiniz için ödemeniz gereken tutara, kargo şirketinin aldığı 15,00 TL ek hizmet bedeli yansıtılacaktır.
- Kredi kartı limitim yetersiz. Parçalı ödeme yapabilir miyim?
Kredi kartınızın limiti almak istediğiniz ürün için yeterli gelmemişse, ödemelerinizi ister iki farklı kredi kartının limitlerini birleştirerek, ister bir kısmını kredi kartıyla kalan kısmını havaleyle veya kapıda ödeme seçenekleriyle yapabilirsiniz. Parçalı Ödeme Sistemi hakkında detaylı bilgi edinmek için tıklayın.
- Havale/EFT işlemleri için hesap numaralarınız nelerdir?
-
SİPARİŞ
- Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Siparişiniz bize ulaştığında, otomatik bir sipariş onay maili üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Vermiş olduğunuz siparişi ana sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım sekmesinden takip edebilirsiniz.
- Şimdi sipariş versem ürünüm aynı gün kargoya verilir mi?
Hafta içi saat 15:00'e kadar sipariş verdiğiniz taktirde siparişinizi aynı gün içinde hazırlayıp kargoya verebiliriz.
Hafta sonu ise saat 13:00'e kadar sipariş verdiğiniz taktirde siparişinizi aynı gün içinde hazırlayıp kargoya verebiliriz.
- Sipariş vermeden önce mağazanıza gelip ürünü test edebilir miyim?
Fotografium olarak bir showroom mağazasından ziyade, online alışveriş mağazası olduğumuz için ürünlerimizi kapalı orijinal kutusunda depodan direkt müşterilerimize yollamaktayız. Dolayısıyla ürünü orijinal kutusundan çıkarıp test etme imkanı sağlayamıyoruz.
Ancak, mağazamıza gelip orada hazır bulunan teknik destek ve satış ekibimize ürünle ilgili merak ettiğiniz her şeyi sorabilir ve kafanızdaki soru işaretlerini giderebilirsiniz.
- Tamamladığım siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıysa, tamamlanan siparişinize ürün ekleme yapılamaz. Eklemek istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce Canlı Destek hattından veya 0850 433 36 86 numaralı telefondan müşteri temsilcilerimize ulaşıp sipariş numaranızı belirterek siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal ettiğiniz ürün için ödemiş olduğunuz tutar yedi (7) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir.
İptal etmek istediğiniz sipariş kargoya verilmişse, siparişiniz adresinize ulaştığında sipariş paketinizi teslim almayarak iade edebilirsiniz. İptal ettiğiniz ürün için ödemiş olduğunuz tutar yedi (7) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir.
- Siparişim neden Ödeme İnceleniyor aşamasında bekliyor?
Fotografium’dan yaptığınız alışverişlerde kredi kartı güvenliğinizin sağlanması için bankadan onay alınır. Onay süreci şu şekilde işler;
I- Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir.
II- Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
III- Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa bankanız, kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.
IV- Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.
- Vermiş olduğum siparişteki ürünü değiştirmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Ödeme işlemleriniz sipariş aşamasında tamamlanır. Bu yüzden ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürünün fiyatı, siparişinizdeki ürünün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olmalıdır. Ürün değişim işlemini ancak siparişiniz Siparişiniz Alındı aşamasındayken gerçekleştirilebilir. Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimize ulaşarak işlem talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz.
-
KARGO VE TESLİMAT
- Bulunduğum adrese kargo teslimatı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapıyor ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebiliyor.
- Havale yolladım. Ürünlerim kargoya verildi mi?
Finans departmanımızın havale yapılan banka hesaplarını kontrol etmesinin ardından, yolladığınız tutar sorunsuz bir şekilde hesabımıza geçmişse ürünleriniz hemen kargoya verilir.
Havale sonrasında kargo işlemlerinizi hızlandırmak adına firstname.lastname@example.org e-posta adresimize dekont nüshasını yollamanızı tavsiye ederiz.
- İstanbul’da ikamet ediyorum. Aynı gün içinde teslimat yapabilir misiniz?
İstanbul’da ikamet eden müşterilerimiz VIP Kurye Teslimatı seçeneğini kullanarak sipariş verdikleri ürünlerini aynı gün içerisinde teslim alabilirler. Teslimatın yapılmasını istediğiniz adrese göre değişen tutarlarda kurye bedelinin kurye hizmeti veren firmaya tarafınızca ödenmesi gerekmektedir.
- Siparişimi mağazanıza gelip teslim alabilir miyim?
Müşterilerimiz hafta içi 10:00-16.00, Cumartesi 10:00-14.00 saatleri arasında Sirkeci’de bulunan ofisimize gelip siparişlerini mağazamızdan teslim alabilirler. Adres bilgilerimize İletişim sayfasından erişebilirsiniz.
- Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Hafta içi 15:30'a kadar Cumartesi günü ise 13:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün içinde kargoya verilir. İstanbul'a 800km'ye kadar olan bir yerleşim yerinde ikamet ediyorsanız 1 gün, 800km'den daha uzak bir yerleşim yerinde ikamet ediyorsanız 2-3 gün içerisinde siparişiniz teslim edilir. Siparişinizin teslimat saati ise tamamen kargo firmasına bağlıdır.
- Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam gerekir?
Hazırlanıp kargoya verilmemiş siparişleriniz için Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimize ulaşarak teslimat adresi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.
- Fatura adresim ve teslimat adresim farklı olabilir mi?
Ödeme Sayfası’na geldiğinizde fatura adresinizi ve teslimat adresinizi ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Eğer fatura ve teslimat adresiniz aynı ise Aynı Adrese Kargola seçeneğini işaretlemelisiniz. Eğer fatura ve teslimat adresiniz farklı ise, Aynı Adrese Kargola seçeneğindeki onay işaretini kaldırıp Kargo Adresi sekmesinden yeni bir teslimat adresi ekleyebilirsiniz.
- Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Fotografium’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa veya ürünler hasar görmüşse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp email@example.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Kargo firması teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Çalıştığımız kargo firması yetkilileri eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatınızla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
-
FATURA
- Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?
I- Faturanız kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde yer alacaktır.
II- Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz, faturanız tarafımızdan e-posta aracılığıyla, teslimat yapıldıktan sonra 7 iş günü içerisinde gönderilecektir.
III- E-fatura mükellefiyseniz faturanız ürün teslimatını takip eden 7-10 iş günü içerisinde e-posta olarak gönderilir.
- Fatura bilgilerinde değişiklik yapmak istiyorum. Ne yapmam gerekir?
Fatura, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerekir ve sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgileri Gelir İdaresi Başkanlığı'na iletilir. Bu nedenle sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
- Faturam koli dışında görünür şekilde mi yer alacak?
Mali yükümlülükler nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.
-
İADE
- Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Kaç gün içinde iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünleri kutusunu açmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, satın aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içinde teslim aldığınız şekliyle ürünü, ürün faturası ile iade edebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün için ödemiş olduğunuz tutar 7 (yedi) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir.
- 7 (yedi) günlük iade sürem doldu. Ürünü iade edebilir miyim?
Yasal süreçler gereği iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 7 (yedi) iş günü içinde yapılabildiğinden bu durumda ürünü iade etmeniz mümkün olmayacaktır.
- Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile bize gönderebilirsiniz.
- İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?
I- Gönderdiğiniz ürünlerin bedeli, Fotografium tarafından iade işleminin onaylanmasının ardından yasal sınır olan 14 (ondört) iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
II- Ödeme şekli Kredi Kartı ve tercihiniz para iadesi ise ödemeniz online olarak kredi kartınıza iadenizin onaylandığı anda hemen yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
III- Ödeme şekli Havale/EFT ve tercihiniz para iadesi ise bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödeme yapılacaktır.
IV- İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir:
V- Bankanızın iade edilen tutarı hesabınıza yansıtma süresi geçtikten sonra, hesabınızda iade tutarını hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.
VI- Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1. veya 2. taksit vb. ödemişseniz en son 1. ve 2. taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp, hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
- Para iadem henüz yapılmadı. Ne yapmalıyım?
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir. Bankanızın iade edilen tutarı hesabınıza yansıtma süresi geçtikten sonra, hesabınızda iade tutarını hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir:
- Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor. Ne yapmalıyım?
Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemlerinizde kargo firmasına kurye talebinizi günlük iletmeniz gerekir. Örneğin dün itibariyle kurye talebi ilettiniz ve kargo firması ürünü almaya gelmediyse, bugün tekrar talep iletmelisiniz.
Gönderim aşamasında kargo görevlisine alıcının Fotografium olduğunu belirtmeniz yeterlidir. Yurtiçi Kargo çağrı merkezini 444 99 99 arayarak adresinize kurye talep edebilir, Yurtiçi Kargo'nun web sitesinde Gönderi Yap menüsü altındaki Tıkla Gönder servisini kullanarak online kurye talep edebilir, web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir, Buradan size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz. Yine de herhangi bir sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten veya 0850 433 36 86 no'lu müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- İade şartlarınız nelerdir?
- Orijinal ambalajın üzerine bant çekilmiş, kargo etiketi yapıştırılmış ürünler iade kapsamına alınmaz. İade kapsamındaki ürünlerin faturasının 2 nüshasını, 7 günlük süre içerisinde iade edeceğiniz ürünlerin orijinal kutusunu, ambalajını, varsa standart aksesuarlarını eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza geri yollamanız gerekmektedir. Ancak fotografium.com'un bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünlerinizi (ürünle ilgili istatistiki çalışma yapılabilmesi adına) iade sebebinizi bildiren bir not ve fatura ile birlikte geri gönderiniz.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişler için iade faturası kesilmediği takdirde ürün iadesi gerçekleşmeyecektir.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği, ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile tarafımıza iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
Ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1-3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesabınıza yansımaktadır.
-
HASARLI & FARKLI ÜRÜN
- Kargom hatalı geldi. Ne yapmalıyım?
Ürün paketini, siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ürünü, bu tutanakla birlikte Fotografium’a geri gönderip Ürün İade Formu’nu doldurun. Ürün İade Formu’na erişmek için tıklayın. Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- Hasarlı ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Ürün paketini, siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ürünü, bu tutanakla birlikte Fotografium’a geri gönderip Ürün İade Formu’nu doldurun. Ürün İade Formu’na erişmek için tıklayın. Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Ürün paketini, siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edin. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Ürünü, bu tutanakla birlikte Fotografium’a geri gönderip Ürün İade Formu’nu doldurun. Ürün İade Formu’na erişmek için tıklayın. Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- Yeni aldığım ürün bozuk çıktı. Ne yapmalıyım?
Yetkili servis ağı bulunan ürünlerin işlemleri yine yetkili servisler tarafından yapılır. Bu tip ürünleri Fotografium’a göndermek yerine, ürünle birlikte yetkili servise direkt olarak başvurmak size zaman kazandıracaktır. Belirli markaların yetkili servis ağlarına ulaşmak için tıklayın.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri Fotografium’a gönderebilirsiniz. Fotografium’a gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilir. Şikayetiniz yetkili servise iletilerek ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.
Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.
Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- Satın aldığım ürün arızalandı. Ürün arızası bildirmek istiyorum.
Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesiyle birlikte ürünün yetkili servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. Fotografium’a göndereceğiniz ürünler de aynı teknik servislere gönderilerek arıza süreci takip edilmektedir. Ürünü bizim aracılığımız ile servise göndermek isterseniz Teknik Servis Formu’nu doldurarak ürünü yollayabilirsiniz. Teknik Servis Formu’na erişmek için tıklayın.
- Arıza sebebiyle ürünümü size gönderdikten sonra süreç nasıl işler?
Arızalı olması sebebiyle Fotografium’a gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilir. Servis işlem süreci 20 (yirmi) iş günüdür. Ürününüzdeki arıza veya kusur “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan ürün tarafınıza geri gönderilir. Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Uygulanacak işlem süreci yetkili servisin ürünle ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
- Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı. Onarımı için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız garanti belgeli ürünler, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünün garanti belgesinde belirtilen garanti süresi boyunca üretici ya da ithalatçı firma garantisindedir. Bu süre içinde size en yakın yetkili serviste, faturası ve garanti belgesiyle ürünü tamir ettirebilirsiniz. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda/kusurlarda ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılmayan ürünlerde, garanti süresi kapsamında ücretsiz onarım hizmeti verilmez.
Başvurunuz esnasında sorun yaşarsanız Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
- Ürün aksesuarları/aparatlar eksik olarak gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
Size yollanan ürün paketi içerisinde herhangi bir aksesuar veya aparat eksiği bulunuyorsa, Canlı Destek’ten online olarak veya 0850 433 36 86 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.