Konulu siparişimi "resimdeki ile gelen ürün aynı olmadığından" iade ediyorum. Ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmiyor. N11 satıcısının hatasının bedelini neden ben ödüyorum? Acil çözüm bekliyorum.
Etiketler :Ürün / Hizmet İade Ürün/ Hizmet Fiyat - Ödeme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Kaptan Arısoy,
Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.
n11.com Müşteri Hizmetleri
-
Örnekle anlatayım. "Alıcı ödemeli" sitenizden A ürünü aldım; kargo ücretini ödedim. Fakat gelen B ürün çıktı. İade edip ürün için ödediğim bedeli alıyorum. Fakat ödediğim kargo bedelini alamıyorum. Bu durumda mağdur olan siz misiniz, satıcı mı, alıcı olan ben miyim? Cevaplayayım benim. Parasında değilim, sitenizden üyeliğimi iptal ettim. Başka kişiler mağdur olmaması için bu şikayetimi paylaştım.
-
Sayın Kaptan Arısoy,
Siparişinize ait ürünün hatalı gönderilmesi durumunda, iade veya değişim talebinize istinaden mağazamız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ödemiş olduğunuz kargo bedeli, kargo firmasının tarafınıza yaptığı hizmet karşılığı olarak, kargo firması tarafından tahsil edilmektedir ve n11.com tarafından iadesi sağlanamamaktadır.
İlgili ürünü, 630602401516829 kampanya kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek iade süreci başlatabilirsiniz. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.
Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.
n11.com Müşteri Hizmetleri