Bu yıl 10. yıldönümünü kutlayan CCR, 10 yıllık başarısını edindiği birçok farklı müşteri deneyimi ile taçlandırıyor.
Ülkemizin teknoloji sektöründe ve ihracatında önemli rol alan firmalarından biri olan CCR, çağrı merkezi teknolojilerinde 25 yılı aşkın tecrübesiyle Türkiye, Avrupa ve Orta Doğu’da son teknolojiyi müşterileriyle buluşturuyor.
Vodafone, Yapı Kredi, Medela, Sunrise, BSH, Dubai Municipality gibi global şirketler ile birlikte yol alan, bölgenin en güçlü teknik ekibine sahip CCR, kendi geliştirdiği ürünlerle sektöre yön veriyor.
Bu yıl 10. yıldönümünü kutlayan CCR, 10 yıllık başarısını edindiği birçok farklı müşteri deneyimi ile taçlandırıyor.
1991 yılında kurulan Emirates Driving Institute (EDI), Dubai ile Orta Doğu’daki en büyük ve en başarılı sürücülük enstitüsüdür. Kuruluşundan bu yana 500.000’den fazla öğrenci, sürücü belgesini EDI’den almıştır. EDI’de 500’ü aşkın nitelikli kadın ve erkek eğitmen bulunur. Farklı uyruklara sahip bu eğitmenler, öğrencilere ana dillerinde eğitim verebilmektedir. Farklı kategorilerde 500’den fazla araç içeren filosuyla EDI, sürücü lisansı almaya yönelik dersler sunmaktadır.
Koranavirüs ve Covid-19 hastalığı alışkanlık ve rutinlerimizi çok hızlı değiştirdi ve değiştirmeye devam ediyor. Birçok işletme çalışanlarının sağlıklarını korumak için mağaza ve şubelerini kapattı, kapatmayanlar da şubelerinde personel sayılarını asgariye indirdi. Ayrıca genel olarak #evdehayatvar mottosu ile insanlar evlerinde kalmaya ve çok gerekli bir durum olmadıkça dışarı çıkmamaya davet edildi. Bu sadece Türkiye’de değil bütün dünyada benzer yöntemler ile yönetiliyor veya bazı ülkeler katı karantina yasakları uyguluyor.
Müşteri Deneyiminin Önemi
Eskiden sıklıkla özellikle lokanta, restoran bilhassa esnaf lokantalarında yer alan bazı tabelaları hatırlar mısınız? “Müşteri velinimetimizdir” veya “Müşteri daima haklıdır” gibi cümlelerin yer aldığı, müşteri memnun değilse bizimde bir yerlerde yanlış yaptığımızı kabul ettiğimiz düşünceleriyle yazılmış bu tabelalar aslında müşteri deneyiminin mikro işletmelerde dahil tüm ticari faaliyetlerde ne kadar önemli olduğunu vurgulamaktadır. Bu sebepten olsa gerek müşteri deneyimi, müşteri sayısıyla doğru orantıda karmaşık süreçleri yanında getirmektedir.
Bilgisayar ve buna bağlı olarak internet, dünyamızı çok hızlı bir şekilde değiştirdi ve değiştirmeye devam ediyor. Her yeni nesil ise yeni teknolojiler ile birlikte büyüyor ve genel kültürleri bu doğrultuda gelişiyor ve değişiyor. Etkilerini ise hayatın her alanında görebiliyoruz; basın değişiyor, insanların çalışma saatleri, yerleri, ulaşım yöntemleri, iş alanları yenileniyor ve değişiyor, eğitim sistemleri değişiyor, yemek alışkanlıklarımız dahi teknolojiden nasibini alıyor.
CCR olarak, dünyada en gelişmiş ekran paylaşımı çözümü sunan Surfly ile olan stratejik iş ortaklığımızı duyurmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz. Genel merkezi Amsterdam’da olan Surfly firması evrensel Co-Browsing çözümü ile 100.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermektedir. Aralarında Achmea, Empire Life, Fidelis Care, CSAA, Standard Bank vb. sektör liderleri olan birinci sınıf müşteri deneyimini dünya çapında sunmaktadır.
Türkiye’nin “dijital bankası” olma yolunda hızla ilerleyen Yapı Kredi Bankası, CCR’ın EasyConnect Video ürünüyle görüntülü bankacılık hizmetlerine adım attı. Ses ve görüntülü iletişim altyapısı sunan EasyConnect Video sayesinde şubeye gitmeden Yapı Kredi müşterisi olmak artık çok kolay.
Dijitalleşmeden sağlık sektörü de nasibini alıyor. Akıllı cihazlar, yapay zeka teknolojileri derken kişi başına düşen doktor sayısındaki yetersizlik, özellikle Avrupa’da görüntülü sağlık danışmanlığının hızla yaygınlaşmasını sağlıyor. Türkiye’den doğan CCR’ın EasyConnect Video alt yapısıyla hazırlanan hasta-doktor arasında görüntülü muayene olanağı sunan Medgate’in mobil uygulaması, İsviçre’nin ‘en müşteri odaklı çözümü’ ödülüne layık görüldü.