5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 26. Maddesinin 2. Fıkrasının A bendinde, Ülkemizde faaliyet gösteren sigorta eksperlerinin uyması gereken, mesleğine ilişkin temel ilkeler bazı başlıklar altında belirlenmiştir.
Hepinizin bildiği gibi yasayla sabit olarak; sigorta eksperlik hizmeti veren ekspertizlerin uyması gereken bazı temel mesleki ilkeler var. Bu ilkeleri dört ana başlıkta toplayacak olursak, bunlar; tarafsızlık ilkesi, güven ilkesi, mesleki ehliyet ilkesi ve sır saklama ilkesi…
Uşak’ta görev yapan sigorta eksperlerinden biri hakkında o kadar çok şikayet var ki; bu şikayetleri araştırmak üzere Uşak Haber Merkezi ekibi muhabirlerini, ekspertiz hizmeti alan vatandaşlara ve tamir hizmeti veren anlaşmalı servislere gönderdik.
Bahsi geçen eksper hakkında; iddia edilen şikayetlerden bazıları şu şekilde:
Kısa süredir şehrimizde görev yapmakta olan eksper; mesleğin temel ilkelerinden olan kamu yararına hareket etme ilkesini uygulamıyor. Bu iddianın temel dayanağı olarak da eksperin sigorta şirketlerine yaranma kaygısında olduğu söyleniyor. Özellikle gelen şikayetlerin başlıcalarından biri de eksperin hasar tutanağını geç hazırlayarak, tamir süresinin uzamasına neden olması.
Kanunda çok açık şekilde belirtiliyor; “eksper, aldığı işin uygun bir biçimde yerine getirilmesini temin edecek zamanı ayırır” deniyor. Ancak, şehrimizde bu ekspere ulaşıp, eksperi işe başlatmak gözüktüğü kadar kolay değil. Eksper canı isteyecek, gerekli tespitleri yapacak ve işi hızlandıracak öyle mi, hiçte öyle değil!
Kanunda yer alan en önemli ilkelerden biri de; güven ilkesi. Kaza yapan vatandaşların iddialarından biri de, söz konusu eksperin ya parçanın geç değiştirilmesine yönelik davranışlarda bulunması ya da parçayı hiç değiştirmeyerek vatandaşın işini zorlaştırması. Muhabirlerimize konuşan kazazedeler; eksperin, düzeltilmesi mümkün olmayan bir parçayı bile, düzeltmek istemesinden yakındılar. Bu durum da mesleğin güven ilkesi ile tamamen çelişiyor. Çünkü vatandaş, ekspere güven duymuyor.
Yine birçok vatandaşta ekspere, ulaşmanın bir türlü mümkün olmadığından yakındılar. Özellikle mesai saatlerinde ulaşılamayan ekspere akşam geç saatlerde ulaşabildiklerini, bu yüzden de mesai saatleri içinde hiçbir işlemi gerçekleştiremediklerini muhabirlerimize bildirdiler. Ayrıca söz konusu eksperin eşinin, yetkisi olmadığı halde bir eksper gibi davranarak ekspertiz hizmetlerine mudahil olduğu, bu durumun da vatandaşlardan büyük tepki aldığı bir başka iddia edilen konu olarak karşımıza çıkmakta.
İddia edilen bütün bu konular; zaten kazadan dolayı canı yanmış olan vatandaşı bir de ekspertiz hizmetleri yüzünden mağdur durumda bırakmak, hangi kamu yararı ile bağdaşıyor? Vatandaş merak ediyor.
Kamu yararının en önemli faktörü vatandaştır. Çünkü kamuyu vatandaş oluşturur. Bu durumda; vatandaşın haklı olan isteklerini göz ardı ederek, sözüm ona hizmet vermek, hem mesleğin ilkelerine aykırıdır hem de kamu vicdanı ile bağdaşmamaktadır.
Özellikle oluşan kazalar sonucunda, hızlı bir şekilde aracının tamir olmasını bekleyen vatandaş, eksperin keyfi uygulamaları ile hem gereken masrafları alamamakta hem de aracını istediği şekilde tamir ettirememektedir. Bazı vatandaşlar, durumun o kadar vahim olduğunu anlatıyorlar ki; eksperin servis hizmeti veren oto tamircilerini bile davranışları ile baskı altına aldığını ve neredeyse despot bir tutum sergilediğini muhabirlerimize ilettiler.
Şehrimizde son zamanlarda yaşanan öyle örnekler var ki; cidden akıl alacak türden değil. Bir vatandaş kaza yapıp haklı olduğu halde, eksperin sırf sigorta şirketlerine yaranmak adına kendini haksız duruma getirdiğini ve bu yüzden mağdur olduğunu ve bahsi geçen Uşak’taki bu sigorta eksperinin bir an önce değişmesi gerektiğini muhabirlerimize aktardı. Eğer bu iddia doğru ise, bu durum ne vicdana ne de mesleğin temel ilkelerinden olan tarafsızlığa sığar.
Sigorta şirketlerine mikrofonlarımızı uzattığımızda, sigorta şirketlerinin tamamına yakını neredeyse bahsi geçen eksperden memnun. Bu da “acaba bu durum sigorta şirketlerinin işine mi geliyor?” sorusunu akıllara getiriyor.
Bahsi geçen birçok iddia aslında durumun vehametini gözler önüne seriyor. Bizler Uşak Haber Merkezi ekibi olarak; söz konusu eksperin, bir an önce görev ilkelerine uygun olarak hareket etmesini kendisine tavsiye eder, bu ve buna benzer bundan sonra gelebilecek şikayetleri satırlarımıza taşıyarak söz konusu olayların takipçisi olacağımızı da tüm Uşak kamuoyuna bildiririz.
Kaynak: Uşak Son Nokta Gazetesi / Sorumlu Yazı İşleri Müdürü: Kerim Çiber
Vatandaş İsyan Ediyor; Sigorta Eksperi Tarafsız Değil!
Uşak’ta, şu an aktif olarak kazalarda ekspertiz vazifesi yürüten iki sigorta eksperi bulunmakta. Ancak son günlerde, gerek Uşak Haber Merkezi internet sitesine gerekse de Uşak Son Nokta Gazetesi’ne gelen şikayetler o kadar yoğun ki; biz de Uşak Haber Merkezi ekibi olarak, şehrimizde görev yapan eksperleri, araç tamir hizmetlerini ve müşteri şikayetlerini araştırdık. Araştırmamızın sonucu bizlere, vatandaşların sigorta ekspertiz işlemleri ile ilgili neden bu kadar şikayette bulunduklarını doğrular nitelikteydi.
12 Şubat 2014 Çarşamba 15:16
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 26. Maddesinin 2. Fıkrasının A bendinde, Ülkemizde faaliyet gösteren sigorta eksperlerinin uyması gereken, mesleğine ilişkin temel ilkeler bazı başlıklar altında belirlenmiştir.