10 gün önce Koçtaş - Mavişehir mağazasından satın aldığımız Artema marka banyo bataryasının göbek kısmından su sızdırıyor. Ürün takılır takılmaz tesisatçı tarafından arıza farkedildi ve ürünü değiştirmek için Koçtaş a başvurduk, onlarda ürünün 5 yıl üretici garantisi verdiğini ve servis çağrılması gerektiğini ilettiler. Artema servisine başvuruldu ve gelen servis ürünün göbek kısmının hatalı olduğunu ve bu parçanın değişmesi gerektiğini söyledi.
Sıfır üründe parça değişimi değilde ürünün yenisiyle değişmesi gerekirdi. Buna rağmen tamam dendi fakat hala cevap yok ve banyoyu 1 haftadır kullanamıyoruz. Başımız ağrımasın diye pahalı ürün tercih ettik fakat rezil olduk.Artema'dan şikayetçiyim.
- Şikayet Konusu :
- İşlevsel Problemler
-
-
Sayın Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Yetkilisi,
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da belirtiği üzere ürün iade ya da değişiminin yapılabilmesi için ürünün ayıplı olması ve sözkonusu ayıbın 30 gün içerisinde satıcıya bildirilmesi gerekmektedir.
Bu kanuna istinaden ürünün tamamen yenisiyle değişmini talep etmekteyim.
Teşekkürler,
-
Sayın Yetkili,
Sıfır aldığım bir ürünü daha hiç kullanmadan parçasının değişimi için 1,5 haftadır bekliyoruz. Ürün fabrikadan üretim hatalı çıkmıştır ve Artema kalitesine güvenerek ben müşteriniz olarak cezalandırılmaktayım.
Ürünün parça değişimini ve geçici bir ürünü ne yazık ki kabul etmiyorum.
Ürünün yenisiyle değişmesini acilen talep etmekteyim.
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
-
Sayın Berk Bengi,
Öncelikle Artema markalı ürünümüzle ilgili yaşanan sorundan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, özür dileriz. Arızanın giderilmesi için gerekli olan yeni ürün gövdesinin önümüzdeki hafta içerisinde servisimize sevk edileceğini, ancak bu süre içerisinde mağdur olmamız için servisimiz tarafından geçici bir ürünün monte edileceğini bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla.
Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli)
Eczacıbaşı Yapı Gereçleri
Satış Hizmetleri Müdürlüğü