Kısa bir işlem için aradığım İş Bankası çağrı merkezi 14dk'nın sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildi. Beklediğim bu süre zarfında arama motorlarında çağrı merkezinin bir çağrıyı bekletme süresi ile ilgili bir standardın belirtildiği bir yasa olup olmadığını araştırabilme fırsatım oldu. Bu fırsatı beni bekleterek ve hiçbir fedakarlıktan kaçınmayarak gerçekleştiren bankama teşekkür ediyorum (!) . Bekleme süresi ile ilgili BTK'nın belirlediği sürenin 65 saniye olduğunu kendileriyle paylaşmak isterim.
Etiketler :Çağrı Merkezi Erişim
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı kayıtlarımıza alınmıştır, konuyla ilgili olarak kendisine Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.
Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Türkiye İş Bankası A.Ş.
Müşteri İlişkileri Birimi