Crm bilinen bir tabir olsa da ingilizce terimleri kullanmaktan haz etmediğim için açıklamak gerek; Customer relation management\Müşteri ilişkileri yönetimi.
Müşteri hakkında bilgi sahibi olmayı onu tanımayı ve mevcut ilişkiyi yapaylıktan uzaklaştırıp daha verimli ve doğal hale getirmeyi amaçlayan bir yaklaşım. (Bu yaklaşım tabiri tamamen benim fikrimdir, düşüncemdir.)
Sosyal medya ve beraberinde getirdiği sosyal medya uzmanlığı tanımlarının içerdiği yaklaşımdır aslında. Ve uluslararası oluşumlarda Sosyal Medya ve Kullanım süreçleri müşteri kitlesi olarak online dünyayı hedef alan bir CRM eğilimi olarak görülmekte ve eCrm olarak adlandırılmakta.
Terspektif sorusu : Sosyal medya yönetiminden ziyade, eCrm tabiri biraz daha uygun sanki bu konu için ?