Dün Moskova’da yaşadıklarını anlatan bir maille AirportHaber’e ulaşan Türk Hava Yolları yolcusunun şikayeti, Türkiye’yi harekete geçirdi. Turkish Ground Service İstanbul yetkilileri yolcunun yaşadıkları hakkında bilgi edinmek amacıyla İstasyon Şefi'ne yaşananları sordu.
THY Rusya İstasyon Şefi Günay Hayıt yaptığı açıklamada; TK 415 IST-SVO seferinin yapılacağı havaalanı olan Sheremetyevo Havaalanı’na yaklaştığı sırada frenleme değerlerinin şirket minimalarının altında olması nedeniyle uçağın Domodedovo Havaalanı’na divert ettiğini, iki alan arasındaki yolcu taşımanın dahi kötü hava koşulları nedeniyle 4-5 saati bulabileceği düşünülerek, alanlardaki durum iyileşene ve uçağı kötü hava koşulları nedeniyle havaalanında mahsur bırakmamak amacıyla bu taşımanın gerçekleşmediğini ve uçağın İstanbul’a boş döndüğünü ifade etti.
Bu olay esnasında izinli gününe rağmen havaalanına gelmesi 3 saat sürdüğünü belirten İstasyon şefi tarafından yapılan açıklamada, 124 yolcudan 74’ünü otellere gönderildiğini ve alanda 1 şef, 2 Satış Trafik Memuru ve 1 Bilet Satış Memuru’nun çalıştığı, yolculara en üst düzeyde bilgi verildiği ifade edildi.
Genel anons ve bilgilendirmeler konusunda açıklamalarda bulunan Hayıt, anonsların Rusça ve İngilizce şekilde yapıldığını Türkçe yapılamayacağını, bu tarz hava koşullarına bağlı iptallerde yaşanan yoğunluktan çok daha az bir yoğunluğun oluştuğu ve yolcu şikayetin mailinde bulunan “Sao Paulo” grubunun, yolcunun belirttiği gibi 30 40 kişi olmadığını sadece 7 kişi olduğunu ifade etti.
Rusya Devleti’nde bürokratik işlemlerin uzunluğu nedeniyle otellere yolcuların geç gönderilebildiğini, taşıma işlemini yapan aracın ise THY personellerinide taşıyan yeni ve modern bir araç olduğunu ifade etti.
36 saatten fazla süredir mesai yaptıklarını bildiren Hayıt, yaşanan iptaller nedeniyle 500’den fazla yolcuyu mağdur etmemeye çalıştıklarını, yolcuların +74959564608 VE +79166817833 numaralı telefonlardan 7/24 kendilerine ulaşabileceklerini ifade etti.