Etiket: kombi yedek parça
Kombi servis çalışan arkadaşlarımız kombi elektronik kart tamiri konusunda servis işlerini uygularken sıkıntı yaşıyorlar. Kombi kart tamiri yapan elektronik firmaları arızalı elektronik kart onarımlarını yaparken ya sağlıklı kontrol edemiyorlar yada kombi servisi müşterileri ile yeteri kadar ilgilenmiyorlar.
Kombi elektronik kartları her kombide farklı olduğu için elektronik kartları kombi servisleri yedek parça olarak yanlarında bulundurmuyor. Kombi servisleri arızalı olduğunu düşündüğü elektronik kartını müşteriye fiyat vererek tamir ettirmek için kombi kart tamiri yapan yerlere götürüyor. Burada deneyimli olan kombi kart tamiri teknisyenleri kombi kart test cihazı ile kombi kartının sağlamlığını kontrol ediyor. Arızalı olduğunu tespit ettikleri kartları tamir ederek kombi servisine teslim ediyor. Ve arızası ne olursa olsun onarımı yapılan kombi kartına onarım tarihinin yapıldığı tarihi yazarak 1 yıl garanti veriyor. Kombi kartı daha sonra bir yıl içerisinde farklı yerden arızalansa dahi kombi kart tamiri garanti kapsamında yapılır.
Kombi kartlarının hangi nedenlerle arızalandığı bilgisi garanti konusunda önemlidir. Elektrik voltajından veya bacadan giren su dan etkilenen elektronik kartları kombinin durumu iyileştirilmediği taktirde yani aynı arızayı tekrar etme ihtimali varsa garanti geçerli olmaz. Öncelikle kombi elektronik kartı tamir edildikten sonra cihaza montaj yapılmadan önce mutlaka arıza çıkarak durumlar ortadan kaldırılmalı.
Aslında kombi kart tamiri ile zaman kaybetmek yerine çıkma kombilerin üzerinde bulunan kartların onarımını yaptırarak yanınızda bulundura bilirsiniz. Çok soğuk havalarda kombi kart tamiri yaptırırken müşteriyi mağdur etmek yerine hemen değişim yaparak söktüğünüz arızalı kartı daha sonra tamir ettirerek yedek parça olarak tekrar aracınıza koyabilirsiniz.
Kombi servisi olarak çalışan bir çok kombi ustası var. Kombi servis hizmeti vermek bir kaç mesleğin birleşmesi ile gerçekleşir. Kombi servis talebinde bulunan müşteri sadece kombisinin tamir edilmesini beklemek yerine ısıtma tesisatında yaşadığı genel sorunlarıda konuşmak ister. Kombi servis hizmeti verecek arkadaşların öncelikle teknik donanımlarının yanında iyi bir servis ekiplamlarınada sahip olması gerekir.
Kombi servis işlemi yapılırken kombi teknisyenlerinin sürekli aranmakta olan servis telefonlarına cevap verevilecek teknik bilgiye sahip call center çalışanı ( sekreter ) sahip olması gerekir. Yani kombi servis işi ekip çalışması gerektirir.
Öncelikle sabah erken saatlerde kombi servis adreslerinin geldiğini düşünelim. Sekreterin müşterilere öğleden önce veya öğleden sonra olmak üzere günü iki bölerek randevu vermesi gerekir. Sekreterin müşterine net saat söylemesi sıkıntı yaratabilir. Çünkü; Hiç bir zaman gün içerisinde yapılacak kombi servisi zamanları tutmayacak ve müşteriler gün içinde sürekli arayacak.
Kombi servis işinizi başlatmadan önce mutlaka servis sıralamanızı harita üzerinde yaparak müştelerilerinizi programa alın. İlk kombi servis müşterinizden çıktığınızı düşünelim, mutlaka bir sonraki müşteriye gitmeden önce sekreteriniz tarafından aranması gerekir.
Kombi müşterisine gitmeden önce sorulması gereken sorular; Müsaitmisiniz? kombi servis teknisyenimiz size gelecek. Şebeke suyunuz akıyor mu? Elektrikleriniz var mı? Park sorunu var mı? park için öneriniz var mı?
Müşterilerden bu bilgiler toplandıktan sonra kombi servisi yapmak için harekete geçilir. Kombi tamir servis hizmetinizi yaparken ” bize ne zaman geleceksiniz? ” siye arayan müşterilere sekreteriniz nerede olduğunuzu ve yaptığınız sıralamayı bildiği için arayan kişilere gerekli yanıtları verecektir.
Servis telefonlarına bakacak geri planda çalışan sekreterinizin mutlaka müşteriye teknik olarak cevap verebiliyor seviye olması gerekir. Gaz yakıcı cihazlar teknik servis belgesi olduğu gibi servislerde çalışan sekreterler için servis sekreterliği eğitimi ve sertifikası var.