Öğrencilerimizden Begüm Büyükpehlivan ve İrem Karaturhan, bölümümüz akademisyenlerinden Gonca Ulubaşoğlu’nun danışmanlığında, mezuniyet projesi olarak “İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Oluşum Süreci ve Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Kartlarının Rolü” başlıklı bir bitirme tasarım projesi gerçekleştirdiler.
Çalışmanın kısa özetini aşağıda bulabilirsiniz.
Yeni müşteri kazanmanın ve mevcut müşteriyi elde tutmanın giderek zorlaştığı günümüzde müşteri odaklı ilişkisel pazarlama anlayışı firmalar açısından büyük önem taşımaktadır. Bu projede müşteri sadakati oluşum süreci ve müşteri sadakat programlarının bu süreçteki önemi tartışılmıştır. Bu süreç ve müşterilerin ilişkiyi sürdürme isteğini etkileyen faktörler belirlenerek bir model oluşturulmuştur. Bu model hazır giyim perakende sektöründe faaliyet gösteren ve müşteri sadakat programı uygulayan bir firmanın müşterileri ile anket çalışması yaparak test edilmiştir. Çalışmanın sonucunda müşteri sadakat programının daha etkin olması için firmaya önerilerde bulunulmuştur. Begüm ve İrem bu çalışmalarıyla en iyi bitirme tasarım projesi ödülüne aday gösterilmişlerdir.
Çalışma ilginizi çektiği takdirde akademisyenimizle bağlantı kurabilirsiniz.