Sigortada Yeni Hizmetler Dönemi
Rekabet, her sektörü etkilediği gibi sigorta sektörünü de ‘müşteri’ lehine önemli oranda etkiliyor. Sigorta şirketleri artan rekabet karşısında ‘hizmet odaklılık’ anlayışlarını daha da geliştiriyor, geniş bir kapsamda sunuyor.
Sigorta şirketleri için acenteler ve sigorta brokerleri de ‘müşteri’ kategorisinde değerlendiriliyor. Bugün bazı sigorta şirketleri ‘sigorta brokerleri’nin müşterileri için çok özel hizmetler sunuyorlar.
Bu hizmetlere örnek olarak son zamanlarda sunulmaya başlanan ‘araç muayene organizasyonu’nu gösterebiliriz. Sigorta şirketi brokere diyor ki ‘Senin kasko müşterinin araç muayene organizasyonunu biz ücretsiz olarak gerçekleştiririz’.
Kasko müşterisi, sigorta şirketinin belirlediği asistans yetkilisi ile buluşuyor, aracını teslim alıyor, muayene işlemlerini yaptırıyor ve yine müşteriye aracı teslim ediyor. Böylece kasko müşterilerinin muayene istasyonuna kadar yorulmasına ve zaman harcamasına gerek kalmadan araç muayenesi hallediliyor.
Ayrıca istenirse asistans şirket yetkilisine masrafların önceden nakit olarak ödenmesi kaydıyla muayene öncesi eksikler ( Vergi borcu, egzost emisyon ölçüm pulu veya trafik sigortası vb) de asistans yetkilisi tarafından yerine getiriliyor. Böylelikle müşteri bu işlemlerle kendi uğraşması gerekmeden tek bir kasko poliçesiyle bu imkanlara sahip olabiliyor.
Artan rekabet sigorta sektöründeki şirketlerin bu tür hizmetleri daha da genişleterek sunacağını ve müşterilerinin de bu süreçten olumlu yönde etkileneceğini gösteriyor.
SELCEN GÜR
CEO
DOĞAN SİGORTA BROKERLİK A.Ş.