Pegasus Yayınları, “Samimi Dil” Konusunu Yanlış Anlamış
Markalar, tüketici ve müşterileri ile iletişim kurarken kullandıkları dili/jargonu iyi belirlemelidirler. Büyük markalar buna büyük önem verirler; çünkü hedef kitleye hitap biçimi, markanın kişiliği başta olmak üzere, genel imajını belirlemede büyük rol oynar. Bu konuda bir tek doğrudan bahsedilemez. Ürün kategorisi, hedef segment’in sosyoekonomik ve demografik özellikleri, iletişim kanalı ve daha bir çok değişken bunun üzerinde etkilidir.
Tercih edilen markalama stratejisine göre, samimi bir dil seçimi de taktiklerden birisi olabilir. Hatta birçok farklı imaj duruşuna sahip olan markanın, belirli ölçüde tercih etmesi gerekebilir bu taktiği. Zira samimi bir dil, markayı müşteri gözünde “kişileştirmeye” ve dolayısıyla daha sıkı bağ kurdurmaya yarayacaktır. Diğer bir ifade ile, markayı bir birey gibi konuşturmak, müşterinin diyalog kurmasını motive eder ve markaya kendisinden biri gibi davranmaya teşvik eder.
Sosyal medya kanalları, iletişimi de sosyalleştirerek, etkileşimi ve markaların müşteri ile konuşmasını kolaylaştırdı –hatta zorunlu hale getirdi diyebiliriz. Bunu doğru kullananlar, hedef kitlesi ile etkin iletişim kurarak, fayda sağladılar ve bu yönde devam ediyorlar. Diğerleri ise, geleneksel pazarlamada olduğu gibi, burada da başarısızlar. Tabii gelenekselde başarılı olup da sosyal medyayı kullanamayanlar da var ki; bunları anlamakta güçlük çekiyoruz… o nedenle konu dışı kaldılar 🙂
Tabii ki, bu samimiyet düzeyini ve seçilen kelimeleri, marka imajını dikkate alarak, özenle seçmek gerekir. Ancak markaların asla yapmaması gereken bir şey varsa, o da samimiyeti abartıp müşteri ile kavga eder dereceye gelmesidir. Eğer insanları hayatından asla çıkaramayacağı kadar aşık olduğu ve imaj olarak da asi, genç, maceraperest, “uç” bir marka değilseniz, böyle bir tutumun yakınından bile geçmemeniz gerekir. İşte buna bir örnek, 2012’nin son günlerinde Pegasus Yayınları sosyal medya iletişiminden geldi ki; içler acısı…
“Samimi Dil” Derken Bunu Kastetmemiştik
Aslında, alınan ekran görüntüsü her şeyi anlatıyordur herhalde; kendi ismi etiketlenmemiş ve kendisi ile ilgili bir hakaret dahi içermeyen bir iletiye, Pegasus Yayınları’nın cevabına nereden baksanız facia. Ben de dayanamadım cevap verdim; tam onların diline yakışır bir cevap değil mi sizce de? 🙂 Yani “okurlarımıza teşekkür ederiz …” gibi bir cevapla avantaja çevireceğine, neden bir marka böyle cevap verir? Nasıl bir ruh hali buna sebep olur? Anlamak mümkün değil. Bir sosyal medya içerik yöneticisinin, bu hatayı yapacak kadar markayı sahiplenebileceğine inanmıyorum; o nedenle firma yönetiminden biri olsa gerek…