Avrupa’nın en büyük e-ihracat buluşması olan DHL International Cross Border eCommerce Summit in EurAsia, DHL Uluslararası E-İhracat Konferansı “E-İhracat Odaklı Yenilikçi Ekonomi” temasıyla İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşti.
DHL Express isim sponsorluğunda ve Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) katkılarıyla Word eCommerce Forum (WORLDEF) tarafından bu sene dördüncüsü düzenlenen “DHL Uluslararası E-İhracat Konferansı” Avrupa’nın en büyük e-ihracat konferansı olarak Türkiye’nin tüm e-ticaret ekosistemini bir araya getirdi. Yoğun ilgi gören konferansta ülkemizin uluslararası ticaretteki payının arttırılmasına katkı sağlamak için A’dan Z’ye e-ihracatın tüm fonksiyonları tartışıldı.
Yaklaşık 1000 kişinin katıldığı zirveyle ilgili World eCommerce Forum Ceo’su Ömer Nart, “Çin’de asgari ücret 354 dolar civarındayken Türkiye’de bu rakam 300 dolar seviyelerindedir. Emeğe dayalı olan hazır giyim, çanta-ayakkabı, ev tekstili gibi birçok sektörde dünyada fiyat rekabet avantajına sahibiz. Uluslararası lojistik maliyetlerin e-ihracatın önünde bir engel olduğu söylenilse de bilinmelidir ki, sınır ötesi alışverişlerin ortalama sepet tutarları fazla oluyor. Her platformda belirttiğimiz gibi ortalama sepet tutarlarımızı artırıcı çalışmalar yapmak lojistik bariyerini aşmamızda önemli rol oynayacaktır.” dedi.
“Hedefimiz Ürettiğimiz katma değerli ürünleri global pazarla buluşturmak”
Sanayi ve Teknoloji Bakan Yardımcısı Mehmet Fatih Kacır yapmış olduğu konuşmasında, özellikle dünya’da hızlı bir şekilde değişen paradigmalara vurgu yaparak, üretim süreçlerinde, ticarette, iletişimde yani ekonominin her alanında yoğun teknoloji kullanımıyla bu değişen oyun kuralların en büyük fırsatımız olduğunu söyledi.
Kacır, “Dünya’nın en büyük 10 ekonomisi arasına yükselmenin en büyük bileşeni şüphesiz ihracat hacmimiz. Hali hazırda 170 milyar dolara yaklaşan yıllık ihracatımızı 500 milyar dolara çıkarmalıyız. Bunun için gerçek bir sıçrama hayata geçirmeliyiz. Oyunun kurallarını değiştirmeliyiz. Dünyada malumunuz olduğu üzere hızlı bir paradigma değişimi yaşanıyor. Yeni teknoloji kullanım yoğunluğunun tetiklediği bu değişimi endüstriyel üretim süreçlerinde ticarette iletişimde kısacası ekonominin her alanında derinden hissediyoruz. Bu değişim ortamının bizim en büyük avantajımız olduğu düşünüyoruz. Teknolojide biraz geriden konup arayı kapatmaya çalışan ülkeler için paradigma değişimleri büyük fırsatlar sunuyor.
Dünyanın 50 yıl önce olgunlaştırdığı teknolojileri arkadan koşarak aynı yöntemlerle yakalamaya çalışırsak asla başaralı olamayız. Fakat yeni ortaya çıkmakta olan teknolojileri, paradigma değişimlerinin getirdiği fırsatları iyi değerlendirerek yakalamayı başarırsak alanında dünyanın en iyisi ürün ve hizmetleri ortaya çıkartabiliriz. Biz bunun en belirgin örneğini, insansız hava araçlarında gördük.” diye belirtti.
Kacır konuşmasının devamında, küresel düzeyde yapılan araştırmalardan ve e-ticaret sektöründe yapay zeka yatırımlarındaki artışlara dikkat çekti. Türkiye’nin değişen paradigmalar çerçevesinde teknoloji atılımını hedefleyen politikalarını anlatarak özellikle yol haritasının belirleneceği “milli teknoloji hamlesi”ni vurguladı. Bu anlamda Türkiye’nin temel hedeflerini ise; “Türkiye’nin teknoloji geliştirme kapasitesini arttırmak, katma değeri yüksek üretimi, yerli ve milli imkanlarla büyütmek ve ürettiğimiz katma değerli ürünleri global pazarlar ile buluşturmak” olarak gösterdi.
Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Fatih Kemal Ebiçlioğlu yapmış olduğu açılış konuşmasında ise Türkiye’nin dünyadaki e-ihracattan çok az pay aldığını ancak gelişen e-ticaret platformlarıyla birlikte büyük bir potansiyele sahip olduğunu söyledi. Sosyal medyanın e-ticarette önemli bir yeri olduğunu vurgulayan Ebiçlioğlu, TİM olarak Türkiye’nin farklı şehirlerindeki KOBİ’lere e-ihracat eğitimleri verdiklerini bildirdi.
DHL Express Global Satış Programlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Leendert Van Delft “Potansiyelinizi Maksimuma Çıkartın” temalı bir sunum gerçekleştirirken, DHL Express Türkiye Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Boğaç Özsan ise “E-Ticaretin Altın Kuralları”nı katılımcılarla paylaştı.
“Uluslararası e-Ticaret 2020’de 1 trilyon dolara ulaşacak.”
Uluslararası e-ticaretin masaya yatırıldığı konferansta, Leendert Van Delft, özellikle e-ticaretin önümüzdeki 4 yıl boyunca da katlanarak artacağına vurgu yaptı. Bu anlamda “DHL olarak sektörde büyümenin kısa sürede durmayacağını düşünüyoruz” dedi. Hızla güçlenen e-ticaret sektöründe, toplam piyasa hacmine verilen birçok büyük tahmini rakamları da belirterek, “bu boşluğun oldukça büyük olmasının sebebi piyasanın oldukça hızla büyümesidir” dedi. 2016 yılında 300 milyon dolar iken, 2020 yılında beklenenin 1 trilyon dolara yaklaşacağını belirtti. Sözlerine özellikle yerel olarak yapılan ticaret ile küresel anlamda yapılan e-ticaret arasındaki farklara da değinerek, sınırlar ötesi yapılan ticaretin 2 kat daha hızlı performans gösterdiğini ve bu yüzden insanların da küresel anlamda daha çok iş yapmaya yöneldiğini ve bu potansiyeli keşfetmeye başladığını söyledi.
“Müşteri yolculuğumuzu analiz etmeliyiz.”
DHL hızlı hava taşımacılığı özelinde çeşitli ülkelerin global potansiyellerinin oranlarını vererek başlayan Boğaç Özsan, sektördeki 2018 yılınki %29 oranının, 2020 yılında %40-45 oranına ulaşacağını belirterek “her taşınan 2 gönderi den birinin e-ticaret gönderisi olacağını öngörmekteyiz” diye vurguladı. Özellikle global anlamda firmaların e-ticaretteki paylarını arttırmaları için nelere dikkat etmesi gerektiğiyle ilgili katılımcılara “altın kurallar” verdi. Markanın doğru şekilde yansıtılması gerektiğine dikkat çekerek “marka, web sitenizde kurumsal kimliğiniz haline gelmiş durumda. Dolayısıyla aynen şirketler gibi, misyon ve vizyonumuzu belirlemek, logomuzu her yerde kullanmak ama logomuzu kullanırken sosyal medyada da bir ürün tanıtımında da aynı tutarlılıkla kullanmak çünkü tutarlılık güveni, güven de sadık müşterileri devamlı müşterileri getirmektedir.” dedi.
DHL olarak katılımcılara e-ticaretin olduğunu her yerde olduklarını söyleyerek, “amacımız üstün bir hizmet kalitesi sunmanız çünkü düşündüğünüz zaman müşterilerinizle kişisel bir deneyim yaratmak önemli, ama bu kişisel deneyim, yüz yüze yaşayamıyoruz internet alışverişlerinde, dolayısıyla kendilerinden geri bildirim almamız çok değerli. Bu geri bildirimleri almak için sormamız, anketler yapmamız aynı zamanda canlı sohbet uygulaması kullanmamız çok önemlidir.” dedi. Ayrıca e-ticarette müşteriyle dijital olarak yaşanan bu deneyimin üst düzey olabilmesi için, doğru verileri toplamanın önemi, kişiselleştirilmiş hizmet ve müşterilerin güven içinde alışveriş yapabilmeleri konularında görüşlerini belirttikten sonra, “Markanızı doğru bir şekilde yansıtın, üstün hizmet kalitesi sunun, müşteri verilerinin değerini unutmayın. Müşteri yolculuğunu çok iyi analiz edin. Müşterilerin güvende hissettiklerinden emin olun. Hedef kitlenizi bulun. Ürünlerinizi resimlerle, fotoğraflarla ön plana çıkartın ve uluslararası pazarlara açılmayı kesinlikle unutmayın çünkü büyük bir pazar orada dışarıda sizi bekliyor.” diyerek sunumunu tamamladı.
Mastercard’ın altın sponsoru olduğu etkinlikte Mastercard Dijital Ürünler ve Geliştirme Direktörü Hakan Tatlıcı ise uluslararası ticarette güvenli ödeme başlıklı sunumunda, hedeflerinin 2023 yıl sonu itibariyle %5’lere ulaşmak olduğunu belirterek, Türkiye’nin yakın coğrafyalarında çok hızlı gelişen ülkeler olduğu için şanlı bir konumda olduğunu belirtti. Bunun da Türkiye için büyük bir fırsat olduğunu vurguladı. Kullanıcı deneyimi ve kullanıcılara sunduğumuz hizmetlerin dışında ödemenin büyük bir payının olduğunu göz önüne alarak, mobil kullanımının da yaygınlaşmasıyla “akıllı telefon yayılımı %70-%80’lere ulaşmış durumda. Mobil ticarette önümüzdeki yıllarda hepimiz için çok önemli bir platform haline gelecek, bugünden bile aslında yüzde 50’lere varan oranlarda e-ticaretin mobilden geldiğini görüyoruz.” dedi.
Ayrıca “dijital ödeme rakamlarına baktığımızda, bu sene itibariyle e-ticaretin toplam ödemeler içindeki payının %10’lara ulaştığını görüyoruz. Bu da aslında ciddi bir ilerleme bugün baktığımızda global ölçekli bir rakam, dolayısıyla alacak çok yolumuz var.” diyerek ekledi.
“Kullanıcı deneyimini etkileyen başlıca faktörlerden biri de performans.”
Medianova’nın altın sponsor olarak yer aldığı sunumda ise Medianova Kurucu Ceo’su Serkan Sevim, müşteri deneyimleri üzerinde özellikle durarak, e ticaret sektöründe satış yapan site ve uygulamaların da birer dijital dükkan olduğunu belirtti. Bu anlamda site ve uygulamaların çalışmasında yaşanılan aksamalar müşteri memnuniyetini düşürdüğü gibi satışları da olumsuz şekilde etkilemektedir dedi. Müşterinin e-ticaret site ve uygulamalarındaki deneyimlerinde “Müşteriye iyi bir deneyim yaşatmak ve satışları artırmak için fiziksel mağazada birçok konuya dikkat edildiği gibi; dijital dükkanın da performansına dikkat edilmesi gerekiyor.” dedi. Özellikle site ve uygulamaların yavaş performans gösterdiği uygulamaların müşteriler tarafından tercih edilmediğini ve bunun da müşterilerin olumsuz deneyimler yaşamasına neden olduğunu vurguladı. Bu anlamda dijital marketimizde daha fazla satış yapılabilmesi ve müşterilere daha kaliteli hizmet verilmesinin ciddi bir iyileştirme ve performanstan geçtiğini söyledi. Genel olarak performansın yeni küresel ortamda bir ürün ve değer olduğunu belirtti. Sevim ayrıca; “Kargoda yaşanan gecikme gibi aksaklıkların online alışveriş deneyimini baltalaması gibi, site ve uygulamalardaki mili saniyelik gecikmelerin de müşteri ve yaşadığı deneyim üzerinde benzer etkileri var. E-ticarette satışların artması için, ürünlerin taşınmasına gösterilen özen; verilerin taşınmasına da gösterilmeli. Biz Medianova’yı dijital dünyanın taşıyıcısı olarak görüyoruz; tıpkı bir kargo şirketi gibi hızlı ve hatasız teslimat sağlayabilmek için altyapımıza sürekli yatırım yapıyoruz.
Dünya Gazetesi Genel Yayın Yönetmeni Hakan Güldağ’nın moderatörlüğünü gerçekleştirdiği Euler Hermes Genel Müdürü Özlem Özüner, Atradius Ülke Müdürü Taner Işık, Türkiye İhracatçılar Meclisi Genel Sekreter Yardımcısı Erkan Kaplan’ın panelist olarak katıldığı KOBİ’ler için ihracat rotası ve hedef pazarlar panelinde ise, KOBİ’ler için ihracat fırsatları, global anlamda riskli piyasalar ve sektörler, Türkiye’nin ihracat kültürü, dünya konjonktürü ve makro ekonomi açısından ihracat yönelimleri ve e-ticarette kullanılan sigorta çeşitleri ve sigorta güvencesi genel başlıklar halinde konuşuldu.
Özüner, “Dünya ticaretinin bu sene %3.8 büyüdüğünü gördük. Bu kadar korumacılık önlemi, bu kadar ticaret savaşları, her gün gördüğümüz konulara rağmen dünya ticareti özellikle bölgesel anlaşmaların da etkisiyle büyüdü. Gelecek yıl ufak bir azalma bekliyor Euler Hermes, 3.6’ya düşecek bu büyüme. Ama yine de ticaretin büyüdüğü bir sene yaşayacağız.” dedi.
Taner Işık ise, riskli pazar ve sektörlerden bahsederek, alacak sigortalarını ihracatçıların nasıl kullanacağı konusunda katılımcılara bilgiler verdi. “Açıkçası her ülkede farklı durumlar görmek mümkün, bütün dünyada tek bir sektörün riskli olduğunu söylemek pek doğru değil.” diyerek, bu durumu “ülke spesifik sektör bazında aylar ile değerlendirmek gerektiğini düşünüyorum.” dedi.
Erkan Kaplan ise Türkiye’deki ihracat kültürüne vurgu yaparak, iyi bir ihracatçı olmak için bu kültüre sahip olmanın önemli olduğunu söyledi. Ekonominin sıkıntıya girdiği dönemler haricinde KOBİ’lerin çok fazla ihracatçı olma eğiliminde olmadıklarını söyleyerek “iyi zaman kötü zaman ekonomi, sıcak veya soğuk ekonomi, TİM’in veya ihracatçı birliklerinin bu imkanlarından herkes faydalansın. Normal şartlarda gidemeyeceğiniz coğrafyalara aslında biz insanları çok kolay götürüp onlara network sağlıyoruz.” dedi.
Hakan Güldağ da, 10 yıldır devamlı olarak ihracat yapan İzmir’deki firma sayının 900 olduğunu ve Ankara’daki firma sayısının 600 olduğunu söyleyerek bu oranların tüm Türkiye genelinde arttırılması için e-ihracatın KOBİ’ler ve daha orta ölçekli firmalar için büyük bir fırsat kapısı olduğunu yineledi.
“E-ihracat geleceğin vazgeçilmezi.”
E-ihracatın önemini vurgulayan Erkan Kaplan, “Konvensiyonel pazarlama, satış, pazara penetrasyon yöntemleri hiç değişmeyecek belki ama e-ihracatın ve e-ticaretin önemi, belki bir saat öncesinden bile daha fazla. Sebebi de fiziksel bir zorunluluğunuz yok, yani bir ofisiniz olması şart değil, veya sabit olarak fabrikanızın başında durmanız gerekmiyor. Klasik pazarlama ve pazara giriş yöntemleri için harcadığınız, zaman ve enerjiyi orada harcamıyorsunuz.” Dedi ve sektöre ve teknolojiye hakim, hedef pazara iyi hitap eden bir uzmanın gerekliliğine vurgu yaptı. Türkiye’de is böyle uzmanların az olduğuna değindi.
“Türkiye, e-ticaret açısından büyük bir potansiyel taşıyor”
n11.com Strateji ve Planlama Genel Müdür Yardımcısı Yu-Shik Kim de n11.com’un, Türkiye’deki e-ticaretten aldığı payı daha da artırmak için çalıştığını, gelecek dönemde çalışmalarını Orta Doğu ve Kuzey Afrika’ya taşımayı planladıklarını söyledi.
Türk KOBİ’sini dünyaya tanıtmayı amaçladıklarını, KOBİ’lerin yurt dışına açılmasıyla Türkiye’nin cari açığının kapatılmasına katkıda bulunacağını ifade eden Yu-Shik Kim, Güney Kore pazarına Türkiye’den hangi tür ürünlerin satılacağına ilişkin çalışmalar yaptıklarını, Türk tekstil ürünlerinin Güney Kore için iyi bir potansiyel taşıdığını kaydetti. Rusya’nın da Türkiye açısından büyük bir potansiyel pazar olduğuna dikkati çeken Yu-Shik Kim, “Türkiye zaten Rusya’ya birçok alanda ihracat gerçekleştiriyor. Rus pazarı, Türk ürünlerine alışmış durumda. Ruslar, e-ticaretle online olarak yakalanabilir. Telekom firmalarıyla, ihracat ve ithalat firmalarıyla görüşmelerimiz sürüyor. Türk KOBİ’leriyle Rus pazarında da başarılı çalışmalar yapacağımıza inanıyorum.” diye konuştu.
Yu-Shik Kim, yakın zamanda Alibaba ve Amazon gibi büyük e-ticaret platformlarının Türkiye’ye geldiğini hatırlatarak, Türkiye’nin e-ticaret açısından büyük bir potansiyel taşıdığını vurguladı.
Zirvede ayrıca, Emre Ekmekçi (Hepsiburada.com Uluslararası Grup Başkanı), Serkan Sevim (Medianova Kurucu Ceo), Ömer Arıkan (Tsoft Ceo), Furkan Reis (Red&Grey Ajans Başkanı), Tunç Günbey (Digital Partners Ceo), Kübra Bayraktar (İBB Zemin İstanbul Direktörü), Håkan Thyr (Channel Advisor Uluslararası Stratejik İşbirlikleri Direktörü), Tolga Duman (İnter Patent Genel Müdürü), Ömer Balkaya (Sefamerve Genel Müdürü), Emre İlban (E-Bebek e-Ticaret Direktörü) gibi isimler yurtdışı pazaryerinde satış yapmak, e-Ticarette lojistiğin önemi, amazon satış yöntemleri, sosyal medyadan satış, markaların e-ihracat stratejileri, e-ihracatta devlet destekleri, Avrupalı e-Ticaret müşterilerine ulaşma yöntemleri ve e-Ticarette influencer etkisi gibi konu başlıklarını değerlendirdi.
World eCommerce Forum