“Outsourced Chat Team Manager of the Year” kategorisinde Competence Call Center Sky Takım Yönetiminden Sabine Köhler LivePerson European Customer Award 2013 ödülünü kazandı. Sabine Köhler tüm operasyonel KPI´lerden, kalite yönetiminden, yeni çalışanların eğitiminden ve Satış Koçluğundan sorumludur. Sabine takımıyla birlikte çok kısa bir süre içinde Live Chat’teki Dönüşüm Oranını artırabildi.
Sky Deutschland, Müşteri Hizmetleri Grubu, Web Başkan Yardımcısı Gabriela Faltermeier şunları söyledi: “Sky adına Sabine ve CCC’deki Sky.Chat takımını kazandıkları bu ödülden dolayı yürekten kutluyorum! 2010 yılından beri uzmanlaşmış CCC Chat takımımız ve LivePerson yazılımıyla sky.de üzerinden potansiyel yeni müşterilerimizle doğrudan iletişim kurabilmeleri için bir Chat işlevi sunuyoruz. O zamandan beri artan bir Dönüşüm Oranı ve daha yüksek müşteri memnuniyeti kaydediyoruz, üstelik doğrudan kullanıcı geribildirimi alıp müşteri hizmetlerimizin iyileştirilmesi için geribildirimlerden yararlanıyoruz.”
CCC Proje Müdürü Thomas Frücht ödülü Londra’da vekâleten aldı:
„“Sabine ve Chat takımımız adına bu harika ödülden dolayı mutluluk duyuyorum! Bu, Chat çözümünün iş ortaklarımıza ve son kullanıcılara sağladığı katma değerin kanıtıdır ve çalışanlarımızın emekleri ve Sabine’nin kişisel angajmanının mükemmel bir takdiridir. Aynı zamanda iş ortağımız Sky’a da, bu yıl 10. yılını kutlayan başarılı işbirliğinden dolayı yürekten teşekkür etmek istiyorum!”
Zusätzlich zur Auszeichnung für Sabine Köhler freut sich CCC Agent Alexander Grassal in der Kategorie „Sales Agent of the Year“ über einen “Excellence Award” für seine Leistungen im Sky.Chat Team.
Sabine Köhler’in ödülünden başka, CCC Çağrı Merkezi Uzmanı Alexander Grassal da “Sales Agent of the Year” kategorisinde Sky.Chat takımındaki performansından dolayı “Excellence Award” ödülünü kazandı. Competence Call Center 2003 yılından beri Almanya ve Avusturya’da lider dijital yayın platformu olan Sky Deutschland’ın outsourcing ortağıdır. Sky.Chat takımı özellikle Sky.de ve Sky.at internet sayfalarındaki potansiyel yeni müşterilerle ilgilenmektedir.
Müşterilerin bir kimseyle çevrimiçi ve doğrudan görüşme gereksinimi artıyor. Bu nedenle Live Chat ile şirketler için önemli bir müşteri hizmetleri mecrası daha açılıyor. Müşteriler bir Chat düğmesi aracılığıyla doğrudan bir Chat Çağrı Merkezi Uzmanıyla iletişim kuruyorlar veya onlara aktif görüşme teklif ediliyor. Eğitimli Chat çalışanları aynı anda 3-4 görüşme yürütebiliyorlar – metin modülleri aracılığıyla temel sorular hızlı ve verimli bir biçimde yanıtlanıyor. Live Chat hizmetinin kullanıcılar ve şirketler için pek çok avantajı vardır: Chat için genelde ortam değiştirmeye gerek yoktur. Sorular ortaya çıktıkları yerde, “karar anında”, hızla kolayca yanıtlanırlar. Müşteriler internet sayfasında daha fazla zaman geçirirler ve Dönüşüm Oranı artar. Ek Müşteri Temas Noktası, Yukarı ve Çapraz Satış ile yeni geribildirim olanakları sunar.
LivePerson European Customer Awards ödülleri Live Chat konusundaki en iyi performansları nicelik (Dönüşüm Oranı, saat başına Chat vs.) ve nitelik (Takım Çalışması, Liderlik, Angajman, Yenilik, vs.) kriterlerine göre değerlendirmektedir.