Mağazacılık için bir rehber niteliğinde olan Suat Soysal’ın kaleme aldığı “Mağazacılık-Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri”adlı kitap, güncellenmiş 14. baskısıyla raflarda yerini aldı.
Remzi Kitabevi’nden çıkan Suat Soysal’ın “Mağazacılık” kitabının güncellenmiş baskısı, okuyucularla buluştu. Perakende sektöründe 37 yıllık deneyimlerini aktaran Suat Soysal’ın “Mağazacılık – Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri” kitabı, mağazacılık için bir rehber niteliğinde.
Bu kitapta neler bulacaksınız?
• Mağazacılığın tüm sektörlerinde, satıştan yönetime tüm kadrolar için mükemmel hizmet ve etkili satışın yolları • Hazır giyim, gıda, gıda dışı, kategori mağazacılığı ve yeme içme sektörü için örnek satış ve hizmet diyalogları • e-ticaretin mağazacılığa etkileri • Kötü hizmetin verdiği zararların boyutları • 35 yılı aşkın mağazacılık deneyimiyle pratik öneriler • Satışın tüm aşamaları için etkili teknikler • İlk karşılaşma anında satışı garantiye almanın yolları • Ürünün faydalarını sunmaya örnekler • Mağazacılıkta satışı gerçekleştiren soru örnekleri • Ürünü denetmenin pratik yolları • Müşterilerin sık rastlanan itirazlarına cevap örnekleri • Zor durumlarda müşterilerle diyalog örnekleri • Satışı sonuçlandırmanın ve ilave ürün satmanın denenmiş yolları • Satışta doğru beden dili • Mağazacılıkta kullanılacak ve kullanılmayacak sözcükler • Mağazacılık mesleğinin avantajları ve zorlukları • Başarılı mağazacıların özellikleri.
Suat Soysal’ın “Mağazacılık – Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri” kitabı, Remzi Kitabevi mağazaları, tüm kitapçılar ve e ticaret sitelerinden ulaşılabilir. Ayrıca toplu alımlar için Remzi Kitabevi – Şenay Taşkın ile 0212 282 20 80 ‘den irtibata geçilebilir.
Suat Soysal
Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunu olan Suat Soysal, 37 yıldır perakende sektöründe. ‘Reyonun tozunu yutarak’ öğrendiği bu sektörde, Atalar, Mudo Grubu ve Benetton’da satış elemanlığından üst yönetime dek mağazacılığın tüm aşamalarında çalıştı.
1996 yılında perakende sektörünün eğitim ve gelişim merkezi olan Soysal Eğitim Danışmanlık’ı kurdu. Sektörde eğitim ve danışmanlık çalışmalarının öncülüğünü yaptı. Türkiye’nin ilk Meçhul Müşteri çalışmalarını yaptı. 2001 yılında tüm perakende sektörünü bir araya getiren, her yıl 7 bin 500’ün üzerinde katılımcıyı ağırlayan Perakende Günleri’ni düzenledi.
Mağazacılık-Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri kitabı, yıllardır perakende sektöründeki kadroların yetişmesinde tüm sektörün el kitabı olarak kullanılmaktadır.
Sektörle ilgili çok sayıda kitaba (Ülkemizden Hizmet Öyküleri, İpuçları, Marketlerde Mükemmel Hizmet) imza atan Soysal’ın Remzi Kitabevi tarafından yayınlanmış İş Ararken (1995) isimli bir kitabı daha bulunuyor.