Müşterilerine en iyi ve en hızlı hizmetleri sunmak isteyen işletmeler daha çok kazanç için daha iyi hizmet vermek durumundadır. Bu nedenle işletmeye kontrollü bir iş akışı kazandırmak çok önemlidir.
Müşteriden, siparişin alınması, üretilmesi, servis edilmesi ve ödemenin alınması belli bir düzen içinde ve en hızlı şekilde gerçekleştirilmelidir.
Bu sayede daha çok müşteriye sadece gerekli sayıda eleman ile en kaliteli ve en hızlı hizmeti sunmanız sağlanabilir.
Bütün bu işlemleri bilgisayar tabanlı dokunmatik terminal ya da mobil terminaller ile yapan otomasyon sistemine POS Sistemi denir. Point of Sales (Satış noktası terminali) kelimelerinin kısaltmasından türetilmiştir.