Wizz Air, Facebook Messenger'da müşteri ilişkileri için chatbot'u tanıttı
Avrupa'nın en hızlı büyüyen havayolu olan Wizz Air, bugün, yardım amaçlı sanal sohbet robotu Amelia'nın, yolcuların hızlı ve kolay bir şekilde seyahat bilgilerini almaları ve uçuş ayrıntılarını yönetmeleri için Facebook Messenger'da kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Adını Amelia Earhart'tan alan Facebook Messenger'daki Wizz Air sohbet robotu, müşterilerin rezervasyonları, uçuş durumları ve Wizz Air ürün ve hizmetleri hakkında soru sormak için kullanabilecekleri en yeni kanaldır. Müşterilerin Wizz Air Facebook sayfasına doğrudan bir mesaj başlatması veya Messenger'da Wizz Air'i araması yeterlidir. Chatbot, havayolunun web sitesinin çeşitli sayfalarında mevcuttur ve İngilizce, İtalyanca ve Almanca olarak mevcuttur. Bu, doğrudan Wizz Air'den yanıt almanın en hızlı ve en ekonomik yoludur.
Wizz Air Group sözcüsü Paulina Gosk şunları söyledi:: "Müşteri memnuniyetini artırmak için otomasyon ve dijitalleştirme süreçlerine yatırım yapmaya devam ederken, müşterilerimize rezervasyon, uçuş bilgileri ve diğer birçok ürün ve hizmet detayı için bizimle iletişim kurmanın başka bir yolunu sunmaktan heyecan duyuyoruz. . Facebook Messenger sohbet robotu, müşterilerin rezervasyonları değiştirme, uçuş durumunu kontrol etme ve rezervasyonlarına bagaj ekleme gibi uçuş ayrıntılarını yönetme hakkında bilgi almaları için hızlı ve kolay bir yol sağlar. Wizz Air, Amelia'nın bilgi seviyesini genişletmeye ve çeşitli "self servis" seçenekleriyle yolcuları desteklemeye kendini adamıştır."