İçerisinde bulunduğumuz çağda internetin konaklama sektöründeki önemi her geçen gün artıyor. Misafirlerin artık konaklama dahil tüm seyahat planlarını internet üzerinden yapması hem pazarlama, hem de doğrudan satış anlamında tesisler için çok büyük fırsatlar sunuyor.
Bu nedenle tesislerin kendi web siteleri karlılıklarında hiç olmadığı kadar büyük bir etki sahibi. Fakat sadece bu da değil. İnternet üzerinde kullanıcılar için çeşitli konaklama seçeneklerini bir arada sunan siteler de bu süreç içerisinde giderek daha popüler hale geldiler. Bugün artık pek çok tesis için bu tarz sitelerden gelen misafirlerin oranı toplam içerisinde hatırı sayılır seviyelere ulaştı.
Tabi ki bu tarz siteler arasında en popüler olanlardan biri de TripAdvisor. Sektör içerisindeki herkesin tanıdığı ve pek çoğunun da yakından takip ettiği bu serviste tesisinizin kendi kategorisinde öne çıkanlardan biri olması işletmeniz için fark yaratabilme potansiyeline sahiptir.
Peki TripAdvisor’ın “Popülerlik Sıralaması” nasıl oluşturuluyor ve daha iyi bir konuma yükselmek için neler yapabilirsiniz?
Yorumları teşvik edin
Kullanıcılar TripAdvisor’ı gitmeyi düşündükleri bölgedeki kendilerine en uygun tesisi seçmek için ziyaret ederler. Özellikle ilgilendikleri ise daha önce orada konaklamış olan misafirlerin kendi tecrübelerini paylaştıkları yorumlardır. Bu nedenle TripAdvisor’da sıralamanızı yükseltmek için ilk koşul daha fazla yorum alabilmektir.
Bunu otelinizdeki misafirlerinizi tesisinizle ilgili TripAdvisor’da yorum yapmaya teşvik ederek sağlayabilirsiniz. Herkes gönüllü olmayacaktır ama misafirlerinize TripAdvisor’da tesisinizle ilgili bırakacakları bir yorum karşılığında ufak bir hediye sunmak size çok daha fazlasını kazanma imkanı sağlayabilir.
Olumsuz yorumları yanıtsız bırakmayın
Her yorumun olumlu olmayabileceğini hesaba katmanız gerekiyor. O yüzden otelinizin yöneticilerinden birinin düzenli olarak TripAdvisor’da tesisinizle ilgili yapılmış olan yorumları takip etmesi ve olumsuz yorumları yanıtlaması önemlidir.
Fakat internet üzerindeki mutsuz müşterilere karşı nasıl davranılması gerektiği hassas bir konudur. O yüzden bu konuyla ilgili daha önce paylaşmış olduğumuz makaleye de göz atmanızı öneririz.
Üstün bir hizmet sunun
Fakat hem yorum sayısını artırmak, hem de yorumların büyük kısmının olumlu olmasını sağlamanın en kesin yolu sunacağınız üstün hizmet ile mümkün olabilir. Eğer misafirleriniz tesisinizde geçirdikleri süre boyunca kaliteli hizmet alır ve otelinizden hatırlarında kalacak güzel anılarla ayrılırlarsa olumlu yorumlar yazma ihtimalleri de ciddi oranda artacaktır.
Hizmetlerinizin kalitesini artırmak ve eksiklerinizi gidermek için (varsa) TripAdvisor’daki olumsuz yorumları da hesaba katmanız faydalı olacaktır.
HotelRunner sizlere tesisinizi en iyi şekilde yönetebilmeniz için benzersiz imkanlar sunuyor. HotelRunner’ın tesisinizi tanıtmak ve yönetmek için ne gibi özelliklere sahip olduğuna kendiniz de göz atabilirsiniz…