Müşteriyi etkileyen problemlerde;
böylece müşterinin yaşadığı problemin minimum seviyede olmasını sağlamak amaçlanmıştır.
Merkezi Arıza Sistemi uygulaması ile;
- Müşteri memnuniyeti, kullanıcı memnuniyeti ve tek bir noktadan uçtan uca şikayet, arıza ve problem yönetiminin gerçekleştirilmesi. Zaman ve iş gücü kazancı,
- Operasyon, geliştirme ve bakım maliyetlerinin azaltılması,
- Karar destek noktalarında istenilen detayda ve sıklıkta rapor alınabilmesi,
- Entegrasyon ve tam otomasyonun sağlanması; şikayet, arıza ve problem yönetim sürecinin her aşamasında konfigüratif iş akış kuralları üzerinden esnek ve etkin yönetim
- Taleplerin hızlıca karşılanması sağlanmaktadır.